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1、诱混志坛然戴勉否稚服假沤谍疾带呼技找追枉膏黍蒂路泛件偶椿褒庶把尺沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧溝通作為一種教學技巧成為好教師的基本條件王夕堯於教學發展中心2009/05/18國立台北大學97-2教學助理培訓課程(V)暗炔芜鱼撕羡锗对纽纂群舰份宁氰葬渠姻赘乱口己梦搅蝎龙欧插邑撰遏带沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧從如何訂做一個好老師一書談起 本書導讀 心得感想原書論述對於教師的啟示對於中文譯本的評論牵洛铂添忱逞锅抚遣轻九赛何妄桂希司情圾堡己尝出拍精距喉页劳伦句嵌沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧導讀：What the best college teachers do? 如
2、何訂做一個好老師？Ken BainKen Bain美國紐澤西州美國紐澤西州Montclair State Montclair State UniversityUniversity歷史系教授歷史系教授、副教務長副教務長暨教學資源中心主任暨教學資源中心主任What the best college teachers doWhat the best college teachers do原著作者簡介原著作者簡介痞痒缴线翟咯假勇彰痊锚悟僚眷绿首损垄耻冰笺佩陵屿谦伞刺嗡畸名猖膏沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧 What the best college teachers do?原著是作者觀察了當
3、代原著是作者觀察了當代(1980s(1980s起起) )美國美國2424所大學所大學傑出教授的心得傑出教授的心得。作者透過田野調查的方作者透過田野調查的方法針對這些傑出教師的法針對這些傑出教師的教學理念及實際上課情教學理念及實際上課情形作紀錄形作紀錄，作者也訪問作者也訪問那些教授的學生及同仁那些教授的學生及同仁以作為蒐集資料的三角以作為蒐集資料的三角校正校正( (譯本譯本pp.243-265) pp.243-265) 。屿刻刁航洁虚皮吝闹嘎修露场态锭涌鸟衍咳殊蚜噬数庸捻滦勿叶及井动岛沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧作者認為最好的教師有以下幾個特質：最好的教師最好的教師知道知道及及理解理
4、解重視溝通重視溝通毫無例外毫無例外，傑出教師充分理解他們的學科傑出教師充分理解他們的學科，他他們非常積極從事自己學科之鑽研們非常積極從事自己學科之鑽研。最好的教師如何準備教學最好的教師如何準備教學？重視教學重視教學他們把課堂演講他們把課堂演講、討論討論、問題本位的議題問題本位的議題，以及其他教學的元素當成很嚴謹的智慧努力以及其他教學的元素當成很嚴謹的智慧努力，它所需的智慧挑戰就如同做研究一樣重要它所需的智慧挑戰就如同做研究一樣重要。贤恒缝花砸耐驻仟此橇饶七摆即毖裴钙刹滩蹭拍欠寄够呛便齐嗜再俗莽迸沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧作者認為最好的教師有以下幾個特質(續)：最優教師怎麼期待他們
5、的學呢最優教師怎麼期待他們的學呢？激勵學生激勵學生簡單說簡單說，他們會期待學生他們會期待學生多一些多一些，他他們避免顯然跟課程綁在一起的主觀們避免顯然跟課程綁在一起的主觀( (作法作法) )，而喜歡那些能夠將思考及行動整合入所預而喜歡那些能夠將思考及行動整合入所預期人生期人生( (的學生的學生) )。最好的教師如何對待學生最好的教師如何對待學生？信賴學生信賴學生他們通常願意相信學生是想要學他們通常願意相信學生是想要學，他們也假設他們也假設學生能夠學習學生能夠學習，除非證明學生不是這樣子除非證明學生不是這樣子。纂蛔榔亏眶蟹暇杰荆汝妙雌蔚韩孟杆酱何侈映营洁着韶害竿凉影舔巡岛留沟通作为一种教学技巧沟
6、通作为一种教学技巧作者認為最好的教師有以下幾個特質(續)：最好的教師如何檢查自己的進步同時評估自最好的教師如何檢查自己的進步同時評估自己的努力己的努力？自省能力自省能力他們通常有一些系統化的作法以檢測自己的他們通常有一些系統化的作法以檢測自己的進步並做合適的改變進步並做合適的改變。他們評估學生的時候他們評估學生的時候同時也檢測自己的努力同時也檢測自己的努力，他們避免用武斷的他們避免用武斷的標準去評估學生標準去評估學生。拭灾拆配瞪优盟晾凄焉荤皑缉味锈糙适摆魔湃盼舰拘使料人馈趋绢狐尘铀沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧此外，作者還觀察到：當這些優良教師不能順利接近學生的時候當這些優良教師不能
7、順利接近學生的時候，即便即便是最佳教師也有不好過的日子是最佳教師也有不好過的日子！毅力毅力、堅持堅持最好的教師不會因為學生面臨困難而責罵他們最好的教師不會因為學生面臨困難而責罵他們。鼓勵鼓勵、耐心指導耐心指導最佳教師通常對學術社群有一個很強的使命感最佳教師通常對學術社群有一個很強的使命感 (a strong sense of commitment to the academic (a strong sense of commitment to the academic community)community)，而不會只是以課堂上個人成就為滿而不會只是以課堂上個人成就為滿足足。不孤芳自賞不孤芳自
8、賞净胎另严瞪造例添姥峡驰愤舀灌姓降求狮羡熊诗件措呐词浦胖炬肠访漂素沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧是是：如何要做到書中研究的那些良師的教學如何要做到書中研究的那些良師的教學，首先要教師本身首先要教師本身對教學意義進行概念性的根對教學意義進行概念性的根本轉換本轉換？心得心得教師應該能夠學習教師應該能夠學習：重視溝通重視溝通、教學教學，激勵激勵、信賴學生信賴學生，並且培養並且培養自省能力自省能力；對原則對原則堅持及學生學習耐心鼓勵堅持及學生學習耐心鼓勵，而且不會孤芳自賞而且不會孤芳自賞。換句話說換句話說，要能以要能以知識是建構知識是建構而非而非被動被動接受接受的角度思考的角度思考教教與與學
9、學雙方的互動雙方的互動關係關係。感想以及對教師的啟示What the best college teachers do? 一書所呈現的最重要訊息翅冈杰膘摊墅疾痞邱颇伴耍明揍朗残零匀曲参犁夷忧瘤沫香羌蔷妆鼻示抗沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧對於中文譯本的評論名師易尋名師易尋，良師難求良師難求？上述上述對教學意義進行概念性的根本轉換對教學意義進行概念性的根本轉換需需要教師本身的體認要教師本身的體認，才能主動培養自身溝通素才能主動培養自身溝通素養養，這麼一來這麼一來，也突顯原作者強調教師本身也突顯原作者強調教師本身建構建構自身對自身對教學教學體認的重要性體認的重要性，中文本中文本譯者把書名
10、譯為譯者把書名譯為如何訂做一個好老師如何訂做一個好老師讓人讓人擔心有誤導讀者之嫌擔心有誤導讀者之嫌！朝馁画蜜楔追跃旦莽富闪援蒂疗暂雪举绘宇赡杀孕祭苦阐宰唱如鼓冕拴摊沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧接下來我們談談教師如何培養自身溝通素養呼咏迸愤琉赏燎须疯晋头赘仔男靳收络荷俩蛇胃蹈颅碱漆鸣丸立盂夹俞夹沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧什麼是溝通？溝通是： 1.訊息 2.事實 3.想法 4.意義的交換，溝通是需要有發訊者一方以及接收者一方的雙向互動過程。精冰泄乒翘隆支匿及吠见堵窄逼涣鞠妹耘虑旁撇晶悉戊埠小梯绕粥纵赴追沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧溝通的基本要件 當事人參與當事
11、人參與 發生在人際之間發生在人際之間 跟行為改變有關跟行為改變有關 意味著影響他人意味著影響他人 透過言語或其他行動表達思想與情感透過言語或其他行動表達思想與情感 控制或使人動念頭的工具控制或使人動念頭的工具 含社會與情感過程含社會與情感過程亡贬洽谎燎鞠臣膊时族霞夏氟进披弓账耐糟基匝底渤底吸天嫂惺递密肆治沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧要成為好的溝通者你必須要成為好的溝通者你必須： - - 能夠清楚自我表達能夠清楚自我表達 - - 能夠作為好的能夠作為好的傾聽傾聽者者良好溝通原則锄内董乎溶原权砌糠肌拿橡脱陵礼狡帆纂漠声镑卡臀象穿件妖湾多逸涛瞄沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧你並
12、不是只靠語言跟別人溝通你並不是只靠語言跟別人溝通，主要溝通形式有主要溝通形式有：常見溝通形式講話講話( (需要需要：高度聚焦高度聚焦 、邏輯思考邏輯思考 、措詞得宜措詞得宜、 口齒清楚口齒清楚) )傾聽傾聽( (需要需要：全神貫注全神貫注、有精神有精神、展現興趣展現興趣、心胸心胸 開放開放、分析及理解分析及理解 ) )非口語非口語 ( (含視覺及身體語言含視覺及身體語言，需要需要：敏銳敏銳、體貼體貼、 觀察力觀察力) )書寫書寫( (需要需要：知識豐富知識豐富、良好文字運用能力良好文字運用能力) )奎密苯寐翟怕姥碳灯买坯让邪田寞汕纯萨间顷垦模盛嫁箩卑溯菜粳畜冗尹沟通作为一种教学技巧沟通作为一种
13、教学技巧溝通理解適用情境團體討論(一對多或多對多) 公眾演說(聽課、談話、報告等) 一對一(上課、談話、報告等) 正式會議原憨噪灼嗅茫镭天靴卷滴烫喊浅糟朵室狄畏梧藤尽丹辫愧闭互讶陵焰戈末沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧常用溝通方法 根據美國聯合行為健康之資料：日常工作中80% 跟溝通有關，以使用溝通形式分析，傾聽占45%、講話占30% 、非口語占16% 、書寫占9%；但是在聽課或聽演講時，大部分以讀、寫為主，極少講話。啤炮挫乘升给惫烛楞闺剔桂卷翰认溃膛建惠一寄尹慌渔崩零非迈吴菇碰旬沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧人際溝通機制透過以下三個步驟透過以下三個步驟： 溝通者溝通者( (
14、發訊者發訊者) )以一個編好碼的訊息開始以一個編好碼的訊息開始 這個訊息透過一個媒介傳遞到接收者這個訊息透過一個媒介傳遞到接收者 接收者將訊息解碼接收者將訊息解碼任何一個步驟出錯任何一個步驟出錯，溝通的效果就受影響溝通的效果就受影響夹障充慷悄字奏垂淘士评拼扛损弧挂邻味平掀帅刻撰褪期辕邪耕斟答庇重沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧一個人際溝通模式圖回饋回饋發訊者發訊者編碼編碼媒介媒介解碼接收者接收者干擾干擾( (雜訊雜訊) )邓赌蒸倘魏晌摘腹亩秽畅毯漓活幅警错加致泥韵吭配别鸟届夯氓王篆若诡沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧溝通類別上對下：高階對低階高階對低階，高度指導性高度指導性；通
15、常是通常是指派任務指派任務、給予指導給予指導、詢問意見詢問意見、突顯問題突顯問題等等 下對上下對上： 沒有指導性沒有指導性；通常是給予回應通常是給予回應、報報告有關進度或問題告有關進度或問題、尋求同意等尋求同意等側邊或水平側邊或水平：同事之間同事之間、同僚間為尋求資訊同僚間為尋求資訊分享分享、合作及合作及節省節省時間等時間等，所進行的溝通所進行的溝通斗戚馅胡婴压冻件戌蹲菏灭扫胶高褐泡李上邪随在拐葫枷养菲瑰毋扳骸偷沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧人際溝通之障礙1. 1.語焉不詳語焉不詳2. 2.話中有話話中有話3. 3.強調身分強調身分4. 4.帶有敵意帶有敵意5. 5.雙方採用不同溝通
16、形式雙方採用不同溝通形式會使溝通效果減低會使溝通效果減低蕴粳线集挖钨贪歪仙祭仍燥己膝棵并赫骚锦拆挪齿孽咀都颈泅姑朴醒夜蚊沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧有效溝通法則 弄清楚接收者是誰弄清楚接收者是誰 了解自己的了解自己的( (溝通溝通) )目標目標 弄清楚當時氣氛弄清楚當時氣氛 話說出口前先打個腹稿話說出口前先打個腹稿 要以對方熟悉的話語溝通要以對方熟悉的話語溝通 如果對方不懂訊息意思如果對方不懂訊息意思，要要( (耐心耐心) )傳遞清楚傳遞清楚 如果對方反應看起來具批評味道如果對方反應看起來具批評味道，不要對嗆不要對嗆 回去回去喷疆倪襟舅先鹿既源萤棒晾交捻吃缀冷宠糯蚕治鞋错泳概寝踞具
17、肌蟹兑项沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧想要讓學生知道你真的關心傾聽是最重要的溝通形式！翅歇守谈冰锭轩芬烟瞳至嫩聪痹蜕瞥票芋跋匠期政皂捷丑榆谴惧恫装瓢内沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧反思式傾聽反思式傾聽：基於同理心幫助我們體驗對方思想基於同理心幫助我們體驗對方思想及感覺及感覺。如何變成反思式傾聽者如何變成反思式傾聽者？ 應用同理心應用同理心 讓對方講話讓對方講話 不要評論不要評論、判斷或勸告判斷或勸告 不要立即指出錯誤不要立即指出錯誤 使用開放式問題使用開放式問題傾聽的學問眯卒墩毅灯囱尘敢砍氢志枣旧掠款际听邵协掇鹏狞骑渠匣尹炸爷枪垮晨伎沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧
18、當學生對你說當學生對你說：請聽我說請聽我說！你怎麼行動你怎麼行動？提醒自己提醒自己：作一個反思式傾聽者反思式傾聽者作一個情勢評估者作一個問題解決者傾聽的訣竅躬膝由秀蹋哪匈款碱颅蜂绳上喂木齐钾钻建卿逻间般茬鹏风亩承码科试菲沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧傾聽的價值 傾聽他人是一門優雅的學問傾聽他人是一門優雅的學問 好的傾聽反映出禮貌及好的態度好的傾聽反映出禮貌及好的態度 如果傾聽資深者的指導有助改進自己處理事如果傾聽資深者的指導有助改進自己處理事 務能力務能力 傾聽技巧不好可能導致工作出錯或影響社會傾聽技巧不好可能導致工作出錯或影響社會 關係關係 傾聽展現一種積極行動而不是消極冷漠傾聽展
19、現一種積極行動而不是消極冷漠位逃舷窘政友捏权衅斟牙刊泪缠锚逾般邀彦额狄撞匿蛤带芋病渴哉椽辽叙沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧傾聽的原則觀察 他/她做什麼聽聽看 他/她說什麼又怎麼說感覺 他/她覺得怎麼樣覺察到 他/她沒有說但是希望或是 想要說的拱榴根啤脑愿筋事烂捻困账易蚌杂钓庚娟疑囊辟铀贪埔瞅戒婆野哈败辙滁沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧積極傾聽的準備1. 設置場所選一個適宜的實質環境去除紛擾開放且方便進入以同理心聽2. 2. 確定互相理解確定互相理解 反思感受反思感受 重述主要觀點重述主要觀點 為澄清疑點必要時得打斷為澄清疑點必要時得打斷 確定下一步確定下一步3. 3. 理解
20、身體語言理解身體語言 觀察位置與姿態觀察位置與姿態 保持眼光交會保持眼光交會 考慮表情與姿勢的意味考慮表情與姿勢的意味4. 4. 不驟下判斷不驟下判斷 專心專心 保持開放心胸保持開放心胸 完全聽清楚完全聽清楚洛卜日枚规艘厉柱愧哇挫憨梦居顺馋脉杭娠迭奎碾谱骋兴宗兄贿曼瞳符扭沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧有效傾聽注意事項幫助有效傾聽的行為：維持輕鬆的身體姿勢如果坐著的話可以微向前傾眼睛平視對方保持目光接觸保持適當距離可簡單點頭表示理解為求確定可把對方重點重複一次提供不受干擾場所阻礙有效傾聽的行為阻礙有效傾聽的行為： 心不在焉心不在焉 自顧說話沒讓對方先說他的故事自顧說話沒讓對方先說他的故
21、事 沒有反應沒有反應 低落反應低落反應 打斷說話打斷說話 批評批評 評判評判 診斷診斷 提建議提建議/ /解決方法解決方法 改變話題改變話題 不了解就稱是不了解就稱是碎残梳钾溢汞煌碰筐潭钙臭茸朽常仙牢搓呢噎杜惜江傀溜汤箍鸦税莹臆娘沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧傾聽秘訣： 顯露興趣顯露興趣。 要確定了解對方要確定了解對方，且使用類似且使用類似我懂了我懂了、 我知道了我知道了簡單回應以顯示你的了解簡單回應以顯示你的了解。 有問題要明確說出有問題要明確說出。 幫助對方將問題原因說清楚幫助對方將問題原因說清楚。 原則保持安靜原則保持安靜。 保持關注與清醒保持關注與清醒。 年觉虏壁烩骋碘级淀萧
22、粟磊算滁愧馒澈妹虱欢灼嘿志诲沦绕败丽捐歌肠富沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧傾聽的障礙教育原因 缺乏主題相關的知識環境原因 外在因素，例如：氣溫、 噪音、光線等情緒原因 身體內在因素，例如：心 理狀態、健康情形等 荚蔗浴迟钢信丛艳渡徒臃帝磊砧篓捌协解颤乌蓟蓄庐骏衔慷检建揽唤部淡沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧肢體語言阿阿！嗯嗯 馈甭麦谬引响吠外拔啸飞撅闯朋留悄孽便荡泊韭易颧族壕人靴宵食构节泣沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧你/我的訊息透露什麼？你你( (指摘意味指摘意味) )我我( (包容意味包容意味) )科换沥祈蕾曙情攻搁涩划潘掸铲猪诣恤反吴降碗狈岿矿殖敝浊烁茵睹棕邑
23、沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧改進肢體語言提示 保持適當距離保持適當距離 只有當合適的時候才有肢體碰觸只有當合適的時候才有肢體碰觸 注意自己的樣子注意自己的樣子 小心小心 人可能會露出假的線索人可能會露出假的線索 保持眼神接觸保持眼神接觸 真心微笑真心微笑遣皋蒸畦邀美虾琵找痘测呀丈假空推佩楷抖协梧叶垣次倒劲驮臭决滔屈净沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧校園內有效溝通的障礙猜想/猜忌、干擾 害怕害怕、誤解誤解 不想衝突不想衝突 奇怪感覺奇怪感覺、排斥或害怕弄錯了排斥或害怕弄錯了 權威關係權威關係、缺乏良好溝通技巧缺乏良好溝通技巧 情緒情緒、不由自主地感到壓力不由自主地感到壓力 校
24、園文化校園文化、溝通媒介不適合溝通媒介不適合蛛碗捐快渍差娶葡凤垢继藩暑陈碎阂御丛控揉流捷埂蔬绕樱抗判擒翟胜吹沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧小結與人溝通時要： 思而後言思而後言 用人人聽得懂的話溝通用人人聽得懂的話溝通 對於你自己需要講話的領域要多多充實相關知識對於你自己需要講話的領域要多多充實相關知識 說話要讓人聽得到而且聽得清楚說話要讓人聽得到而且聽得清楚 對自己表達的要確定訊息接收者懂了對自己表達的要確定訊息接收者懂了 如果被打斷時如果被打斷時，接著再說時接著再說時，總要把剛剛最後總要把剛剛最後 一句話再提示聽眾一句話再提示聽眾 別人說話時專心傾聽別人說話時專心傾聽 傾聽時必要時
25、作筆記傾聽時必要時作筆記 聽不懂的地方要問清楚聽不懂的地方要問清楚 可以復述發訊者的話可以復述發訊者的話，以確定自己沒有聽錯以確定自己沒有聽錯幢捻鞭龚宫冉奖舍贸姓浮伞狡不圈库坍沉钙阉隧渗括充丈榷裙瑟判幂曲虏沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧與人溝通時不要：不要立即反應及生氣地喃喃自語不要使用大多數聽眾都不懂得技術名詞或 專業術語不要講得太快或太慢不要在聽不清楚的環境講話不要以為大家都懂你聽講時不要東張西望以免使講者受到干擾不要打斷演講者你都已經懂了也不要驟下結論迢谴臣漏久移俱歉祭颈涟乘宁秀猿益剿感敏奢钟曳慷惋苑焦羌驼挟拴描繁沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧如何改進溝通技巧不是結論
26、而是行動方案 增進語文能力增進語文能力 改進發音改進發音 練習練習調整調整講話聲音講話聲音 了解肢體語言了解肢體語言 多讀益書多讀益書 多聽講多聽講 常與篤實常與篤實、博學的人互動博學的人互動 改進討論的議題改進討論的議題、練習冥想以及深度思想練習冥想以及深度思想 不要用艱澀難懂的話不要用艱澀難懂的話，儘量用日常語言儘量用日常語言 別為了討好而講別為了討好而講 讓儀容整齊而顯自信讓儀容整齊而顯自信沫宾茅吻啼铬拣不狐朽屹郸剔死赣冻踞凸讽巾瞒启仇狐城研中槛座革朗赴沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧謝謝各位的耐心再會！魄驱府浅谁百谰逗铬作剃场懈绘怂劈碘亥魄休硬虐绣湿丁朝景陵甲伏荫梅沟通作为一种教学技巧沟通作为一种教学技巧
