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1、策略篇l第一章零售業行銷管理l第二章零售業經管策略（一）（三）l第三章商店經營策略l第四章零售業之不振店策略l第五章流通業的策略聯盟l第六章流通連鎖與物流策略l第七章流通集團與經營策略（一）（四）l第八章大型店的競爭優勢1零售业行销管理CH1零售業行銷管理 國國內內零零售售業業經經營營環環境境愈愈來來愈愈激激烈烈，各各企企業業面面臨臨前前所所未未有有的的、錯錯綜綜複複雜雜的的競競爭爭關關係係，無無不不絞絞盡盡腦腦汁汁，謀謀略略相相殺殺，使使得得企企業業間間關關係係緊緊張張不不休休。因因此此，零零售售企企業業若若要要出出奇奇制制勝勝，脫脫穎穎而而出出，取取得得有有利利競競爭爭優優勢勢，就就非非得
2、得運運用用市市場場的的科科學管理方法（亦即行銷管理技術）學管理方法（亦即行銷管理技術） 來競爭不可。來競爭不可。2零售业行销管理零售業之經營策略與行銷策略l行銷概念近年已廣泛被採用，無論個人、家庭、企業、組織、政府、國家等行為主體l首先站在行為客體消費者的立場l（需要、欲望、需求是什麼？）為前提條件l並分析行為主體企業擁有的經營資源l（多寡、強弱？）l然後找出市場機會（商機、利基在那裡？）l再決定經營策略（競爭策略、競爭優勢？）l視為在市場生存發展之手段l最後循組織管理過程（規畫、組織、領導、控制）確實施行既定策略 3零售业行销管理零售業的行銷管理策略 4零售业行销管理5零售业行销管理CH2零
3、售業經營策略（一）零售業生命週期（零售業生命週期（RLCRLC）理論已普遍被學界和業界所熟知，然產品或業態的生）理論已普遍被學界和業界所熟知，然產品或業態的生命週期並未能隨時被明確判處於那一階段裡。若企業經營管理者誤判生命週命週期並未能隨時被明確判處於那一階段裡。若企業經營管理者誤判生命週期之階段，將可能扼殺產品或業態之利益機會。期之階段，將可能扼殺產品或業態之利益機會。6零售业行销管理概念 7零售业行销管理8零售业行销管理理論的問題點l生命週期各不同階段時期的主要的因素、指標雖以營業額變化大小去加以區分；但是，生命週期的各不同階段又有被據以說明營業額水準之同義反復問題存在。 9零售业行销管理
4、CH2零售業經營策略（二）日本企業獲取國際競爭優勢的原因，除了生產面外，其能藉由高效率服務品質日本企業獲取國際競爭優勢的原因，除了生產面外，其能藉由高效率服務品質的行銷過程的配合，完全傳送產出真正滿足消費所期待的需要和慾望，才是的行銷過程的配合，完全傳送產出真正滿足消費所期待的需要和慾望，才是成功的關鍵所在。成功的關鍵所在。10零售业行销管理流通競爭力與國家競爭力 11零售业行销管理流通競爭力與資本主義間競爭 l全球市場在各國市場開放自由貿易和自由投資作用下而日漸擴大，並統合而一l未來不論任何國籍企業的經營資源的移動或經營策略規劃與行使將秉持全球性觀念（Think Globally） 和地方性
5、行動 （Act Locally）等於全方位 （Global Management） 經營導向去行動。 12零售业行销管理日本MNC國際競爭力與流通競爭優勢 13零售业行销管理重視關係行銷之企業間關係與流通競爭力 14零售业行销管理重視關係行銷之企業間關係與流通競爭力 15零售业行销管理重視關係行銷之企業間關係與流通競爭力 16零售业行销管理價值鏈與流通競爭力l1985年波特提出價值鏈來說明企業如何創造競爭優勢的策略方法。l任何一種產業內的競爭企業可依照此分析架構內主要活動與支援性活動各項目，做出標竿設定（Benchmarking） 。l針對主要競爭對手的強弱項目去找出本身企業的相對競爭優勢有那
6、些。l然後執行強化優勢，改善劣勢去不斷提升企業競爭力。17零售业行销管理價值鏈與流通競爭力18零售业行销管理CH2零售業經營策略（三）國內零售市場競爭日益激烈，不只是有單店、企業、集團、國內零售市場競爭日益激烈，不只是有單店、企業、集團、業態別間的競爭，更有走向多元化、動態化、複雜化的業態別間的競爭，更有走向多元化、動態化、複雜化的趨勢，而企業競爭若欲取得市場上優勢，則必須有效運趨勢，而企業競爭若欲取得市場上優勢，則必須有效運用協助其擬定競爭策略的分析工具。這裡針對零售企業用協助其擬定競爭策略的分析工具。這裡針對零售企業在市場上的競爭需要，嘗試整理出七種競爭策略分析管在市場上的競爭需要，嘗試整
7、理出七種競爭策略分析管理工具，供業者參考運用，希望能提升國內零售業的競理工具，供業者參考運用，希望能提升國內零售業的競爭力，進而改善全體零售產業的結構。爭力，進而改善全體零售產業的結構。19零售业行销管理事業族群管理計畫20零售业行销管理事業族群管理計畫21零售业行销管理克特拉企業成長機會策略l集中成長機會集中成長機會l整合成長機會整合成長機會 l後方整合 l前方整合l水平整合 l多角化成長機會多角化成長機會 l同心圓式多角化 l水平式多角化 l集團式多角化 22零售业行销管理克特拉企業成長機會策略 23零售业行销管理24零售业行销管理安索夫產品市場擴張策咯 25零售业行销管理26零售业行销管
8、理波特競爭策略 27零售业行销管理28零售业行销管理克特拉市場競爭策略 l市場領導者型策略市場領導者型策略l擴大周邊需要 l同質化 l非價格競爭 l維持最適市場占有率 l市場挑戰者型策略市場挑戰者型策略 l市場跟隨者型策略市場跟隨者型策略 l市場利基者型策略市場利基者型策略29零售业行销管理波特的產業分析架構 l零售產業（零售產業（=業態）分析業態）分析 l進入市場的障礙 l替代性業態的威脅 l消費者的交涉力 l商品供應商的交涉力 l現有競爭企業間之對抗 30零售业行销管理波特的產業分析架構 31零售业行销管理波特的產業分析架構 l選擇競爭優勢選擇競爭優勢 l成本領導策略l差異化策略l集中策略 32零售业行销管理適應策略架構 33零售业行销管理適應策略架構 34零售业行销管理適應策略架構(End) l適應策略的四種型態l防禦者策略 l探尋者策略 l分析者策略 l反應者策略 35零售业行销管理
