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1、从目标到绩效从目标到绩效What cant be measured cant be managed无法衡量则无法管理无法衡量则无法管理从目标到绩效从目标到绩效主讲师：马斌从目标到绩效从目标到绩效序曲：独舞与群舞序曲：独舞与群舞从目标到绩效从目标到绩效从管理者的职责谈起我们为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理者的价值体现在何处？经理、经理人到职业的经理人？从目标到绩效从目标到绩效你一言我一语请畅言作为管理者的困扰从目标到绩效从目标到绩效从业务走向管理四个有效有效计划：与下属共设目标有效激励：促使下属愿意做有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正有效评估：游戏规则执行状态分析
2、通过团队协作完成组织目标通过团队协作完成组织目标从目标到绩效从目标到绩效个人贡献者、团队贡献者个人贡献者、团队贡献者从目标到绩效从目标到绩效为提高团队绩效，你必须关注的七点员工是否1.知道该做什么？（知识）2.知道如何做？（技能）3.知道何时做？（时间）4.知道为什么做？（全局思考）5.愿意做？（动机与激励）6.具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）7.是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？从目标到绩效从目标到绩效给团队主管的建议：2确定目标比马上工作更为重要2花更多的时间在你的员工身上2将精力集中在处理重要事情上2事事抢先不如激发团队2拼命工作不如聪明工作
3、2积小胜为大胜从目标到绩效从目标到绩效团队活动1.先个人完成明确你的职责并打分2.以团队形式讨论并依照优先级排列职责从目标到绩效从目标到绩效他山之石通用八条他山之石通用八条GE的团队干部须有如下特质:1.充满激情激情追求卓越，憎恨官僚官僚2.善于聆听八方意见，共同共同探讨3.打造有竞争优势的成本与速度4.激发人人人人参与，打造无边界沟通5.简单明了基于事实的目标并让每个成员理解理解6.充满活力并将活力输给输给他人7.制定挑战性目标；激励下属，理解责任与承诺责任与承诺8.视变革为机遇机遇，而非威胁从目标到绩效从目标到绩效第一乐章第一乐章游戏规则设定篇游戏规则设定篇没有目标莫谈绩效从目标到绩效从目
4、标到绩效企业管理人力资源管理人力资源管理绩效管理人力资源管理绩效管理没有目标的管理没有终点的旅途从目标到绩效从目标到绩效锅与饼谁大？F JD-岗位职责F KSF-关键成功要素F KPI-关键绩效指标绩效目标并非空穴来风从目标到绩效从目标到绩效列出使你岗位成功的关键要素（完成后征求上级或同事的意见）列出你的上司现阶段对你的期望从目标到绩效从目标到绩效设立目标的四大问题1.客户确认；2.做什么才能给客户提供最大价值（客户期望）？3.有很多事情：哪个最关键？找出4.如何衡量客户满意度？（量化）从目标到绩效从目标到绩效绩效指标设定绩效指标设定SMART法则法则 Specific （目标应明确） Mea
5、surable （目标可衡量） Attainable （目标可达成） Relevant （目标应相关） Time-based （订定时间表）从目标到绩效从目标到绩效设定绩效目标的七大步骤清晰传递上级目标部属有权质疑目标上下级彼此充分讨论由部属亲设自身目标上下级共讨所设目标达成共识后的修订与整理莫忘目标的书面化Ref：P/A Procedure从目标到绩效从目标到绩效说明组织目标说明部门目标说明你的期望说明指望标准说明完成期限说明权限资源双向的计划沟通管理者的任务工作目标的认识工作疑惑与不解说明计划与打算说明可能的问题说明需要的资源需要的帮助支持被管理者的任务第一次Ref：P/A Procedu
6、re / Simulation从目标到绩效从目标到绩效目标订定三要素从目标到绩效从目标到绩效三不脱离原则M不脱离上级期望M不脱离实际情况M不脱离下属意见从目标到绩效从目标到绩效无法衡量的即无法管理的你无法描述每一件内容你无法评估每一件事情并非眉毛胡子一把抓的关键绩效指标从目标到绩效从目标到绩效指标随着组织发展阶段而变化企业初期关注什么稳定增长期关注什么_从目标到绩效从目标到绩效你和你的产出寻找客户，确定市场从目标到绩效从目标到绩效财务（结果）财务（结果）指标指标客户客户学习成长学习成长过程控制过程控制平衡平衡平衡平衡记分卡记分卡记分卡记分卡平衡记分卡的可持续意义框架平衡记分卡的可持续意义框架从
7、目标到绩效从目标到绩效客户_财务（结果）_过程控制_学习与成长_绩效目标中的软硬兼施从目标到绩效从目标到绩效为什么要软硬兼施为什么要软硬兼施? ?从一味追求硬指标到兼顾软指标是企业发从一味追求硬指标到兼顾软指标是企业发展的一条规律展的一条规律硬指标决定企业初期的存活率；硬指标决定企业初期的存活率；软指标则为百年老店提供沉淀和底蕴；软指标则为百年老店提供沉淀和底蕴；软硬结合是组织发展的唯一选择；软硬结合是组织发展的唯一选择；也是管理（者）有效性的衡量尺度也是管理（者）有效性的衡量尺度从目标到绩效从目标到绩效第二乐章第二乐章从执行到过程控制从执行到过程控制从目标到绩效从目标到绩效绩效考核期望绩效实
8、际绩效阶段计划的期望阶段绩效的发生差异分析绩效管理中差异的发现与管理从目标到绩效从目标到绩效绩效实施偏差的差异因素各类差异员工技能企业作业标准员工文化理念员工核心价值个体专业知识职业生涯规划企业文化理念企业核心价值企业技术发展企业发展战略企业薪资福利框架个体薪资福利需求从目标到绩效从目标到绩效经理在绩效管理中的五大职责经理在绩效管理中的五大职责P熟悉并紧扣期初游戏规则之尺度P把握团队成员朝目标迈进之步伐P及时发现实施过程之偏差和失误P充分沟通帮助下属明白工作现状P真诚帮助下属工作恢复正常状态从目标到绩效从目标到绩效为什么需要过程沟通？绩效计划不会自动转化为结果绩效计划订定不折不扣的执行目标执行
9、过程有偏差已有的计划不见得完美无暇管理者决不能高忱无忧表示主管对下属工作重视的表示激励员工的责任意识过程控制的重要性：过程与结果的关系从目标到绩效从目标到绩效持续沟通八大问前一阶段工作开展情况如何？哪些方面做得好？哪些地方存在差距需要改善？员工的努力是否有利于绩效目标的达成？如果偏离了目标，我将采取什么措施予以纠正？我能为下属提供什么样的帮助？他为什么没有能够达成阶段性目标？有外界因素影响吗？他的绩效目标是否需要改变？如何修订？从目标到绩效从目标到绩效批评的艺术必要条件事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分批评要及时批评要具体你为之心痛沉默与感受后半部分与
10、下属友善握手拍肩让下属明白你们同舟共济提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就完了从目标到绩效从目标到绩效赞扬的艺术表扬要及时表扬要具体你为他高兴沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示支持前提：设定游戏规则从目标到绩效从目标到绩效第三乐章第三乐章事后考核篇事后考核篇从目标到绩效从目标到绩效被考核者的焦虑不明目的而担心害怕批评与惩罚害怕弱点暴露抵触绩效考核评估结果不理想考核者的焦虑认为此事无意义担心与员工发生冲突不良循环管理者缺乏对实际工作的信心评价员工工作的标准不明确管理者未对考核做好充分准备管理者在考核过程中不 诚实管理者缺乏考核技能员工没有得到反馈没有及时奖励工作优秀者管理者在考核过程中使用含糊
11、语言为什么成为鸡肋？为什么成为鸡肋？从目标到绩效从目标到绩效绩效考核期望绩效实际绩效绩效计划的期望实际绩效的发生差异分析基于游戏规则的绩效评估从目标到绩效从目标到绩效考核应特别注意的事项 2绩效考核决不能脱离绩效计划2考核全流程的重点在绩效计划2没有绩效计划就没有绩效管理，谈不上绩效沟通，更无法进行绩效评估2考核系统非孤立系统，需其它激励体系支撑2考核为过去找到差异，并不能自动解决问题2考核方法应紧扣游戏规则设定2绩效考核需得到高层支持，否则很难实施。从目标到绩效从目标到绩效有效的目标考核应是有效的激励有价值的目标考核生产力提升评估的重要目的：改进与提升从目标到绩效从目标到绩效考核中经理的责任
12、有哪些？考核中经理的责任有哪些？p增进对P/A的了解，消除误解抵触情绪p掌握考核技能，保证有效性p操作技能包括：p绩效指标和标准的设定p客观、公平地评分p绩效沟通(反馈、辅导等)p处理低业绩员工p解释考核结果及相关人力资源政策 从目标到绩效从目标到绩效绩效考核面谈的目的对考核结果形成共识承认优点，指出差距为下一轮绩效计划、管理制定新起点共商有效的绩效改进计划。从目标到绩效从目标到绩效绩效考核面谈流程绩效现状绩效现状反馈反馈分析症结分析症结所在所在协商解决协商解决办法办法观察绩效观察绩效改善情况改善情况进行教导进行教导面谈面谈绩效仍未绩效仍未改善改善绩效得以绩效得以改善改善进入下一进入下一绩效周
13、期绩效周期绩效得以绩效得以改善改善从目标到绩效从目标到绩效面谈注意点彼此信任的关系，利于面谈的氛围明示考核目的是培养和发展员工运用聆听的艺术。少说多听，切勿打岔切勿本末倒置，喧宾夺主注意对方的感情，避免对立与冲突就事论事，以绩效为核心集中放眼未来而非追究既往重优点及未来绩效之期望激发员工的改善激情从目标到绩效从目标到绩效绩效考核结果的应用改进工作绩效改进工作绩效薪酬奖金分配职务异动调整培训与再教育专业生涯规划从目标到绩效从目标到绩效第四乐章第四乐章不是终曲的终曲不是终曲的终曲从目标到绩效从目标到绩效影响绩效改进的六个因素压力条件环境价值观动机态度性格能力因素从目标到绩效从目标到绩效一发动全身：
14、从7S模型看绩效改进StructureStructure结构结构Shared vision共同价值观Staff员工Style风格Systems制度Skills技能Strategy战略从目标到绩效从目标到绩效明确问题明确责任人或团队明确起始时间明确跟踪时间明确跟踪人明确完成时间明确评估标准行动计划七大明确目标要具体难度要适当；易改者先改易效的先改绩效改进SMART从差异中学习成长从目标到绩效从目标到绩效1.Increase your disciplineIncrease your discipline2.Show consistent kindnessShow consistent kindness3.Stretch goalsStretch goals4.Welcome criticismWelcome criticism5.Be a solution finder, not a problem identifierBe a solution finder, not a problem identifier6.Show boundless enthusiasmShow boundless enthusiasm7.Embrace opportunitiesEmbrace opportunities成功经理人的七大特质
