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1、山居小栈案例分析山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。（详情请见书本119-120)得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？讨论题导致山居小
2、栈经营不理想的主要原因是什么？你认为山居小栈的发展前景如何？如何改变山居小栈现在的不利局面？山居小栈的经营策略应该是什么？壹对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局发布对当地游客的调查结果显示：78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，而他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间，他认为重要的不是提供的服务，而是管理。没有公共设施，没有提供完全的服务。没有提供全套服务。没有很好的宣传和招牌、从旅客的角度，出去玩，除了，物美价廉，娱乐也是必要的.没有适当的宣传和网上服务，当今社会，人们习惯于不同的消费.从实际角度去考虑，而不是基于自己单独的看法在旅店的设计及价格，张
3、强重点考虑到的价格，而忽略了其他因素。贰山居小栈的发展前景是十分乐观的：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为；山居小栈有自己的市场定位。1.首先，山居小栈的地理位置比较好，山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。2.其次，山区小栈的价格比较低，具有规范化服务特点又价格低廉的旅店,一般游客首选都会采取价低的旅馆入住。3.最后，张强的管理虽然不合理，但是通过对旅客信息的分析，可以改变，78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，基于这个信息，张强可以增加一些娱乐设施，来吸引游客；68%的游客是
4、不带孩子的年轻或年老夫妇，基于这个信息，张强可以在服务方面做出一些有利于这个群体的需求；66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店，基于这个信息，张强可以以优惠的价格来吸引游客。叁（一）改变山居小栈现在的不利局面方法有：（1）注重服务：旅客的主要目的是休闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。（2）特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。（3）加强营销力度：40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；针对这一点，一方面应加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的旅客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。叁(二)实行差异化战略或作出相应的改变，使自己的旅馆有一亮点。吸引旅客增加服务项目，提供的全套服务，注重自己的特色。加强宣传和规划。宣传和网上服务，当今社会，人们习惯于不同的消费。现在人们的消费方式在变化，不同的消费方式也对旅店的经营产生不同的影响，应该实行网上预订和电话预订等方式，这样不仅可以提高入住率，同时也以价格的优势增强自己旅店的竞争力。THANKS FOR YOUR LISTENING
