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1、c应用统计方法应用统计方法应用统计方法应用统计方法 精品课程组精品课程组精品课程组精品课程组嘉兴职业技术学院应用统计方法应用统计方法基于工作过程的项目基于工作过程的项目-任务驱动课程任务驱动课程应用统计方法应用统计方法应用统计方法应用统计方法项目三项目三统计调查组织与实施统计调查组织与实施项目三项目三统计调查组织与实施统计调查组织与实施1 1c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院复习旧课复习旧课 1.统计调查方案的基本内容与结构2.调查问卷的设计2 2c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院案例引入案例引入 六、组织实施本次调查由大华公司委托恒泰管
2、理咨询公司统一组织实施。1恒泰管理咨询公司主要负责：整个调查方案、问卷的设计，样本抽取；业务培训、调查督导、数据审核、复查、抽查；数据处理、汇总、推算、提交文字调查报告以及相关业务解释；2大华公司主要负责：确定调查方案；对整个调查工作的监督，共同解决各地在调查过程中出现的各种困难，保证调查资料的准确真实和调查工作的圆满完成。七、质量保障为确保调查质量，最大限度减少调查误差，对调查的原始资料建立层层把关的质量检查制度，做到：1要严格按照调查方案要求抽取调查户，对调查员完成的调查表必须进行20%的调查质量抽查，不符合要求的，必须责令重新调查。2现场调查中，调查员在每户访问情况记录后，要对填写的内容
3、进行全面检查，如有疑问，应重新询问落实，并据实改正，杜绝随意修改问卷答案。3调查指导员对调查员经复核后上报的调查表，要认真核实无误后，方可签字验收。4数据录入过程中，录入员若发现错误，要及时记录并报告指导员，必要时应通知责任人回访。5经抽查确认，调查问卷不符合质量要求的，须重新调查。3 3c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院案例讨论 1统计调查组织实施包括哪些内容？2如何确保调查数据的质量？4 4c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院项目描述根据统计调查项目需要制定项目执行计划，做根据统计调查项目需要制定项目执行计划，做好调查前期准备工作，组织
4、调查队伍，开展调好调查前期准备工作，组织调查队伍，开展调查活动，实施调查质量控制。查活动，实施调查质量控制。5 5c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院能力（技能）目标知识目标会填写访问员登记表、入户接触表等表格灵能活运用调查技巧，开展具体的现场调查活动已调查问卷的审核和复核能与项目负责人、督导人员、调查对象等相关人员沟通，妥善解决临时突发事件了解调查队伍的人员的组成熟悉项目负责人的主要职责熟悉调查项目实施的前期准备掌握访问员的职责与工作内容掌握入户调查、街头访问、电话调查含义与技巧熟悉调查项目进度控制要求掌握现场问卷审核的内容掌握问卷复核的方式与内容项目目标6 6c应
5、用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院项目实施 任务三任务三 调查实施监控调查实施监控任务二任务二 调查访问技巧培训调查访问技巧培训任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍 7 7c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍项目负责人访问员督导员8 8c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院负责人制定调查实施方案（项目执行计划）负责人制定调查实施方案（项目执行计划）任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查基本情况调查基本情况1 1明确项目负责人明确项目负责人2 2调查督导员调查督导员3 3调查员调
6、查员4 4调查培训的安排调查培训的安排5 5项目经费预算项目经费预算6 6后勤保障后勤保障7 7时间计划时间计划8 89 9c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院理解和掌握调查方案、调查问卷。制定本地区的项目实施计划。理解和掌握调查方案、调查问卷。制定本地区的项目实施计划。调查材料和用品的准备。调查材料和用品的准备。抽样的组织和实施。抽样的组织和实施。负责招聘和培训调查员。负责招聘和培训调查员。问卷审核，问卷抽查等质量管理工作。问卷审核，问卷抽查等质量管理工作。组织问卷编码、数据录入、数据汇总和上报。组织问卷编码、数据录入、数据汇总和上报。调查员管理。调查员管理。解决调
7、查中出现的各种问题解决调查中出现的各种问题与委托单位进行沟通，报告出现的问题和处理意见。与委托单位进行沟通，报告出现的问题和处理意见。调查过程的监控。调查过程的监控。项目经费管理。项目经费管理。其他有关本项调查的工作。其他有关本项调查的工作。任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍项目负责人的主要任务项目负责人的主要任务1010c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查前期的准备工作调查前期的准备工作材料编写材料编写1表格设计表格设计2调查资料的印刷调查资料的印刷3物品准备物品准备41111c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程
8、组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍（一）材料编写调查调查工作手册工作手册访问员访问员手册手册督导员督导员手册手册培训培训手册手册1212c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍（一）材料编写调查调查工作手册工作手册1、调查概况、调查概况2、样本抽选、样本抽选3、调查培训：培训前的准备工作、培训基本要求、培、调查培训：培训前的准备工作、培训基本要求、培训的组织、培训内容训的组织、培训内容4、质量和进度控制：访问员、督导员、质量和进度控制：访问员、督导员、 问卷审核、问卷审核、问卷复核问卷复核5、调查的组织管理：职责
9、分工、调查进度和时间、调查的组织管理：职责分工、调查进度和时间1313c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍（一）材料编写访问员访问员手册手册v访问员的任务和基本要访问员的任务和基本要求求v怎样抽选调查户？怎样抽选调查户？v怎样确定被访者？怎样确定被访者？v入户接触记录表的使用入户接触记录表的使用v问卷说明问卷说明v访问技巧访问技巧v访问员的安全须知访问员的安全须知v面访的要求和纪律面访的要求和纪律v几种废卷的情况几种废卷的情况v联系方式联系方式1414c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织
10、调查队伍组织调查队伍（二）表格设计（二）表格设计访问员登记表访问员登记表培训出席情况培训出席情况表表问卷收发记录问卷收发记录表表陪访记录陪访记录抽选表抽选表调查社区名单调查社区名单入户接触记录入户接触记录表表复核问卷复核问卷复核记录表复核记录表复核报告复核报告调查样本量调查样本量样本编码样本编码调查员调查员1515c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍（三）印刷（三）印刷调查调查工作手册工作手册访问员访问员手册手册督导员督导员手册手册项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人督导员督导员项目负责人项目负责人督导员督导员访问员访问员问卷
11、问卷按样本量的按样本量的1.15倍印刷，按各调查点分好倍印刷，按各调查点分好表表格格1616c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍（四）物品准备（四）物品准备调查礼品调查礼品访问员证访问员证大手提袋大手提袋（装礼品）（装礼品）大信封大信封（装问卷）（装问卷）笔笔市区地图市区地图手电筒手电筒1717c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员调查员的要求调查员的要求1 1调查员的招聘途径调查员的招聘途径2 2不同来源调查员的优点不同来源调查员的优点3 3调查员的工作调
12、查员的工作4 4调查员的招聘调查员的招聘5 5调查员的管理调查员的管理6 61818c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员调查员的要求调查员的要求1 1基基 本本 要要 求求v外表形象要和善，有亲和力外表形象要和善，有亲和力v要有群众工作的经验，善于与人打交道要有群众工作的经验，善于与人打交道v说话吐字清楚。听得懂本地方言说话吐字清楚。听得懂本地方言v有高度的工作责任感，工作认真负责、耐有高度的工作责任感，工作认真负责、耐心细致、吃苦耐劳心细致、吃苦耐劳v有承担调查工作所需的时间保证有承担调查工作所需的时间保证v文化程度
13、在初中以上，较强的领悟能力文化程度在初中以上，较强的领悟能力v服从项目负责人和督导员管理服从项目负责人和督导员管理v会骑自行车，身体健康会骑自行车，身体健康1919c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员调查员的要求调查员的要求1 1专业素质专业素质v较强的理解问卷的能力较强的理解问卷的能力v较强的文字记录能力较强的文字记录能力v在访问过程中灵活运用访问技巧能力在访问过程中灵活运用访问技巧能力v较强的与人沟通能力较强的与人沟通能力v较强的抗挫折能力较强的抗挫折能力v逻辑思维能力逻辑思维能力v语言表达能力语言表达能力v倾听被
14、访者诉说的能力倾听被访者诉说的能力2020c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员调查员的招聘途径调查员的招聘途径2 2通通过过熟熟人人介介绍绍社社区区干干部部推推荐荐统统计计专专业业人人员员兼兼任任公公开开招招聘聘现现在在辅辅助助调调查查人人员员中中聘聘用用2121c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员不同来源调查员的优点不同来源调查员的优点3 3社区工作人员社区工作人员现有的辅助调查员现有的辅助调查员临时招聘人员临时招聘人员大学生大学生社会经验社
15、会经验很丰富很丰富丰富丰富比较丰富比较丰富不多不多理解力理解力不一定不一定强强比较强比较强很强很强时间时间难保证难保证根据情况根据情况充裕充裕可以保证可以保证成功率成功率高高较高较高较低较低低低质量质量一般一般高高较高较高较高较高可控性可控性弱弱强强最强最强强强稳定性稳定性弱弱强强强强一般一般吃苦程度吃苦程度一般一般强强强强弱弱2222c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员调查员的工作调查员的工作4 4v接受项目培训，全面了解项接受项目培训，全面了解项目要求目要求v按照要求抽选被调查对象按照要求抽选被调查对象v按要求完成
16、调查问卷的访问按要求完成调查问卷的访问v调查对象家庭和个人资料的调查对象家庭和个人资料的保密。保密。v问卷的审核和编码问卷的审核和编码v完成其他项目负责人交办的完成其他项目负责人交办的其他工作其他工作2323c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务一任务一 组织调查队伍组织调查队伍调查员调查员调查员的管理调查员的管理6 6v根据调查工作量配备相应数量的调查员根据调查工作量配备相应数量的调查员v登记调查员的详细个人资料登记调查员的详细个人资料v经常与调查员联系，及时了解工作进程，解决困经常与调查员联系，及时了解工作进程，解决困难和问题难和问题v评价调查员工作质量，建立相
17、应的奖惩制度，提评价调查员工作质量，建立相应的奖惩制度，提高访问员积极性。高访问员积极性。v继续培训与提高继续培训与提高v及时发放调查员劳务费及时发放调查员劳务费2424c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训访问要求和技巧访问要求和技巧入户前的准备入户前的准备1 1入户方法入户方法2 2访问技巧访问技巧3 3访问安全须知访问安全须知4 4调查准则调查准则5 5访问员纪律和调查要求访问员纪律和调查要求6 62525c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训访问要求和技巧访问要求
18、和技巧入户前的准备入户前的准备1 11、访问员上门访问给调查户有个良好的印象是调查成功的一个重要因素。注意、访问员上门访问给调查户有个良好的印象是调查成功的一个重要因素。注意自身的形象，着装得体、谈吐要大方，特别是鞋袜要清洁，如果访问员脱鞋自身的形象，着装得体、谈吐要大方，特别是鞋袜要清洁，如果访问员脱鞋进门发出异味，会给被访户留下不好的印象而反感，会直接影响访问效果。进门发出异味，会给被访户留下不好的印象而反感，会直接影响访问效果。2、调查问卷准备。准备好调查问卷，入户前必须熟悉问卷，对问卷中的关键问、调查问卷准备。准备好调查问卷，入户前必须熟悉问卷，对问卷中的关键问题和敏感问题要特别注意。
19、题和敏感问题要特别注意。3、访问工具的携带要齐全，最好有备用笔。、访问工具的携带要齐全，最好有备用笔。4、如果是预约好的调查户（指第二次上门），出门前最好与调查户先联系，确、如果是预约好的调查户（指第二次上门），出门前最好与调查户先联系，确认访问时间，以免跑空。认访问时间，以免跑空。5、佩戴访问员证。、佩戴访问员证。6、检查调查所要的材料，如问卷、调查赠送的纪念品、调查用纸和笔、地图、检查调查所要的材料，如问卷、调查赠送的纪念品、调查用纸和笔、地图、联系电话薄等是否备齐。联系电话薄等是否备齐。2626c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调
20、查培训访问要求和技巧访问要求和技巧入户方法入户方法2 21、要对自己充满信心，特别是对首次上门的访问员来说就显得尤为重要。要学、要对自己充满信心，特别是对首次上门的访问员来说就显得尤为重要。要学会自我调节，如深呼吸或在进门前稍等片刻，调节一下自己的心态，稳定好会自我调节，如深呼吸或在进门前稍等片刻，调节一下自己的心态，稳定好自己的情绪。自己的情绪。2、对敲门的节奏、快慢、轻重都十分有讲究，如敲三下，停顿一会；如主人没、对敲门的节奏、快慢、轻重都十分有讲究，如敲三下，停顿一会；如主人没有反映再敲三下，不要连续地敲，否则会引起住户的不满。有反映再敲三下，不要连续地敲，否则会引起住户的不满。3、等住
21、户有回答或开门时，要非常有礼貌地跟调查户进行沟通（视对方的年龄、等住户有回答或开门时，要非常有礼貌地跟调查户进行沟通（视对方的年龄、性别情况进行称呼），进行自我介绍。性别情况进行称呼），进行自我介绍。4、进门时要注意自己的细节。现在一般家庭都进行了装饰，进门时要注意住户、进门时要注意自己的细节。现在一般家庭都进行了装饰，进门时要注意住户的卫生习惯，确定是否需要换鞋（或自带鞋套）。的卫生习惯，确定是否需要换鞋（或自带鞋套）。5、通过介绍，进一步取得被调查户的理解和支持，马上进入要访问的工作内容，、通过介绍，进一步取得被调查户的理解和支持，马上进入要访问的工作内容，按照访问要求对每个问题逐一进行。
22、按照访问要求对每个问题逐一进行。6、如果符合条件的被访者不在家，可以进行预约。、如果符合条件的被访者不在家，可以进行预约。2727c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训访问要求和技巧访问要求和技巧访问安全须知访问安全须知4 41、事先对调查区域的地理位置，交通状况进行了解，随身带地图，防止迷路。、事先对调查区域的地理位置，交通状况进行了解，随身带地图，防止迷路。2、穿着打扮要得体，身上不要带贵重物品。、穿着打扮要得体，身上不要带贵重物品。3、外出调查前，应告诉家人或朋友调查目的地和预计回来的时间。、外出调查前，应告诉家人或朋友调查目
23、的地和预计回来的时间。4、晚上调查的时间不要超过、晚上调查的时间不要超过9点点30分。分。5、注意人身安全，骑自行车要小心，遵守交通规则。、注意人身安全，骑自行车要小心，遵守交通规则。调查是一项户外活动，又常常需要晚上做调查，面对的是熟悉的调查调查是一项户外活动，又常常需要晚上做调查，面对的是熟悉的调查对象，个人安全非常重要，希望注意以下问题：对象，个人安全非常重要，希望注意以下问题：2828c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训访问要求和技巧访问要求和技巧调查准则调查准则5 51.营造良好的访问气氛，保持访问态度的客观性和中立性，
24、访问中不掺营造良好的访问气氛，保持访问态度的客观性和中立性，访问中不掺加自己的观点，不诱导、误导被访者，如实清楚地记录答案。加自己的观点，不诱导、误导被访者，如实清楚地记录答案。2.按照统一规范的方法进行访问。只要被访者理解题意，给出的答案没按照统一规范的方法进行访问。只要被访者理解题意，给出的答案没有对错之分。有对错之分。3.按问卷顺序提问，原话照读，不得跳问、漏问，不得更改访问方法。按问卷顺序提问，原话照读，不得跳问、漏问，不得更改访问方法。4.控制自己的情绪，以积极的心态做好每一个访问。控制自己的情绪，以积极的心态做好每一个访问。2929c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴
25、职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训访问要求和技巧访问要求和技巧访问员纪律和调查要求访问员纪律和调查要求6 61、严格保密，不向调查以外人员透露问卷调查情况。、严格保密，不向调查以外人员透露问卷调查情况。2、实事求是，不得更改问卷调查结果。、实事求是，不得更改问卷调查结果。3、访问中出现的各种问题，要及时向督导员反映，不可自作主张。、访问中出现的各种问题，要及时向督导员反映，不可自作主张。4、严格按随机抽样的步骤抽选调查户和被调查者，不得私自更换，如实填写问卷封面情、严格按随机抽样的步骤抽选调查户和被调查者，不得私自更换，如实填写问卷封面情况。况。5、保证访问的真实性，不与他人串
26、通，不得主观臆造、弄虚作假。、保证访问的真实性，不与他人串通，不得主观臆造、弄虚作假。6、一份问卷对应一位调查对象，访问过程中不得更换调查对象，不得由他人代答、代填。、一份问卷对应一位调查对象，访问过程中不得更换调查对象，不得由他人代答、代填。7、必须现场访问，并在检查无误后当场收回问卷，不得留置问卷。、必须现场访问，并在检查无误后当场收回问卷，不得留置问卷。8、访问结束后将礼品送出，不得擅自扣留。、访问结束后将礼品送出，不得擅自扣留。9、未经调查督导员同意，不得让其他人员（尤其是未经培训的人员）分担访问工作。、未经调查督导员同意，不得让其他人员（尤其是未经培训的人员）分担访问工作。3030c
27、应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训调查培训调查培训（一）培训前的准备工作（一）培训前的准备工作（一）培训前的准备工作（一）培训前的准备工作（二）培训的主要内容（二）培训的主要内容（二）培训的主要内容（二）培训的主要内容（三）模拟访问（三）模拟访问（三）模拟访问（三）模拟访问（四）提出调查要求和纪律（四）提出调查要求和纪律（四）提出调查要求和纪律（四）提出调查要求和纪律（五）调查时间要求，问卷和礼品的领取和上交，督导员联系电话（五）调查时间要求，问卷和礼品的领取和上交，督导员联系电话（五）调查时间要求，问卷和礼品的领取和上交，督导员
28、联系电话（五）调查时间要求，问卷和礼品的领取和上交，督导员联系电话（六）培训小结（六）培训小结（六）培训小结（六）培训小结1、介绍调查的目的和意义、介绍调查的目的和意义2、访问员的任务和职责、访问员的任务和职责3、怎样抽选调查户（调查单位）？、怎样抽选调查户（调查单位）？4、怎样确定被访者？、怎样确定被访者？5、入户接触记录表、入户接触记录表6、问卷填写要求和问卷解释、问卷填写要求和问卷解释7、介绍访问技巧、介绍访问技巧3131c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务二任务二 开展调查培训开展调查培训入户接触记录表1、调查城市和社区（村）的名称、调查城市和社区（村）的
29、名称2、序号、序号3、访问的详细时间、访问的详细时间4、详细地址、详细地址5、接触不成功记录、接触不成功记录6、成功被访者姓名和联系电话、成功被访者姓名和联系电话7、样本编码、样本编码3232c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制一一 调查进度控制调查进度控制进度控制的要求进度控制的要求1进度安排进度安排2防止出现的问题防止出现的问题3具体做法具体做法43333c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制一一 调查进度控制调查进度控制进度控制的要求进度控制的要求1进度安排进度安排2防止出现的问题防止出现的问题3具
30、体做法具体做法4v保证在规定的时间内完成调查任务。保证在规定的时间内完成调查任务。v提出任务完成的时间进度计划。提出任务完成的时间进度计划。v根据调查员的能力，合理分配工作根据调查员的能力，合理分配工作量。量。v及时了解每个访问员的调查进度。及时了解每个访问员的调查进度。3434c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制一一 调查进度控制调查进度控制进度安排进度安排2v遵循慢、快、慢的节奏。遵循慢、快、慢的节奏。v第一时候段：项目开展初期，访问员需要熟悉第一时候段：项目开展初期，访问员需要熟悉问卷、掌握访问技巧，进度适当放慢，按问卷问卷、掌握访问技巧，进
31、度适当放慢，按问卷总量的总量的30%分配。分配。v第二时间段：项目中期可适当加快，按问卷总第二时间段：项目中期可适当加快，按问卷总量的量的4050%控制。控制。v第三时间段：由于涉及补做问卷，调整配额，第三时间段：由于涉及补做问卷，调整配额，进度安排慢一点，完成问卷量为进度安排慢一点，完成问卷量为20-30%。3535c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制一一 调查进度控制调查进度控制v访问员中途退出访问员中途退出v前期拖拉，后期突击前期拖拉，后期突击v集中一次性交卷集中一次性交卷v无法按时完成无法按时完成防止出现的问题防止出现的问题33636c应用
32、统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制一一 调查进度控制调查进度控制v在访问员入户访问开始的前两天，至少上交部分问在访问员入户访问开始的前两天，至少上交部分问卷。卷。v每天与访问员联络一次，了解调查进度和存在的困每天与访问员联络一次，了解调查进度和存在的困难、问题。难、问题。v规定每天交卷时间，及时掌握调查进度。规定每天交卷时间，及时掌握调查进度。v及时记录访问员完成和退回的问卷数。及时记录访问员完成和退回的问卷数。v根据访问员的能力和可利用的时间，分配相应的工根据访问员的能力和可利用的时间，分配相应的工作量，超负荷极易导致。对进度慢的调查员，了解作量，超
33、负荷极易导致。对进度慢的调查员，了解具体原因，采取相应的措施。具体原因，采取相应的措施。v及时记录问卷审核和复核情况。及时记录问卷审核和复核情况。具体做法具体做法43737c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 访问员是问卷质量保证的第一人，访问质量访问员是问卷质量保证的第一人，访问质量是整个调查工作质量的基础。是整个调查工作质量的基础。1、聘请素质高的访问员参与调查工作。根据、聘请素质高的访问员参与调查工作。根据工作时间和样本量配备相应的访问员。工作时间和样本量配备相应的访问员。2、强调访问要求和纪律，规范访问员的调查
34、、强调访问要求和纪律，规范访问员的调查行为，确保整个调查的质量基础。行为，确保整个调查的质量基础。3、及时与访问员联系，掌握访问员的工作动、及时与访问员联系，掌握访问员的工作动态。态。4、明确奖惩制度，鼓励访问员高质量完成调、明确奖惩制度，鼓励访问员高质量完成调查的积极性。查的积极性。3838c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 督导人员的工作质量直接影响调查数据的质督导人员的工作质量直接影响调查数据的质量。每一个项目督导员务必做到以下几点：量。每一个项目督导员务必做到以下几点：1、参加调查培训，熟悉整个调查工作，掌握
35、调查问、参加调查培训，熟悉整个调查工作，掌握调查问卷；卷；2、认真培训和管理好访问员，对访问员提出的问题、认真培训和管理好访问员，对访问员提出的问题要及时解决；要及时解决；3、选择尽可能多的访问员进行陪访，了解访问员的、选择尽可能多的访问员进行陪访，了解访问员的调查技能，及时发现不合调查规定和规范的做法；调查技能，及时发现不合调查规定和规范的做法；4、合理安排调查进度，本着、合理安排调查进度，本着“赶早不赶迟赶早不赶迟”的原则的原则安排工作；安排工作；5、认真进行问卷的审核和复核。、认真进行问卷的审核和复核。 3939c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质
36、量控制二二 调查质量控制调查质量控制 1.审核标准审核标准v被访者地址符合抽样要求被访者地址符合抽样要求v字迹清楚字迹清楚v被访者条件符合要求被访者条件符合要求v无漏问无漏问v无逻辑错误无逻辑错误v追问完全追问完全v跳问合理跳问合理4040c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 2审核内容审核访问员行走线路和实地抽样示意图、入户审核访问员行走线路和实地抽样示意图、入户接触记录表和调查问卷记录的地址，检查访问是接触记录表和调查问卷记录的地址，检查访问是否按规定进行实地抽选调查户；否按规定进行实地抽选调查户；审核上交问卷的年
37、龄和性别构成，检查访问员是否可审核上交问卷的年龄和性别构成，检查访问员是否可能存在随意确定被访者的现象；能存在随意确定被访者的现象；审核问卷答案是否存在偏向性，检查访问员是否按规审核问卷答案是否存在偏向性，检查访问员是否按规定进行了提问、追问和记录；定进行了提问、追问和记录；审核访问的时间长度，检查访问是否在足够的时间内审核访问的时间长度，检查访问是否在足够的时间内完成，以及访问的真实性问题；完成，以及访问的真实性问题；检查是否有漏问的问题。检查是否有漏问的问题。4141c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 3.审核程
38、序v访问员自审。访问员自审。 访问员完成访问后，当场自己审阅整份问卷，检查有无漏访问员完成访问后，当场自己审阅整份问卷，检查有无漏问。回家后要细审整份问卷和编码。确认填写无误后签字问。回家后要细审整份问卷和编码。确认填写无误后签字上交。上交。v督导员审核。督导员审核。 督导当场一审：访问员上交问卷时，督导员要在现场快速督导当场一审：访问员上交问卷时，督导员要在现场快速对行走线路图、接触记录表和问卷进行初审，检查抽样过对行走线路图、接触记录表和问卷进行初审，检查抽样过程是否符合要求？接触记录表的填写是否完整？问卷甄别程是否符合要求？接触记录表的填写是否完整？问卷甄别条件是否符合？问卷是否填写完整
39、以及题目间的大致逻辑条件是否符合？问卷是否填写完整以及题目间的大致逻辑关系和地址的使用情况等。发现问题，及时提醒调查员。关系和地址的使用情况等。发现问题，及时提醒调查员。 督导二审：问卷回收后，再把每个访问员的问卷集中进行督导二审：问卷回收后，再把每个访问员的问卷集中进行全面细审，细审问卷中每道题回答的情况以及问题间的逻全面细审，细审问卷中每道题回答的情况以及问题间的逻辑关系。最后是督导交叉互审。辑关系。最后是督导交叉互审。 4242c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 4.审核技巧v地址：实际访问地址是否与抽样地址相
40、吻合。地址：实际访问地址是否与抽样地址相吻合。v笔迹：所有问卷笔迹是否相同？笔迹：所有问卷笔迹是否相同？v内容：不同问卷对同一问题有填写内容是否相内容：不同问卷对同一问题有填写内容是否相近？以判断调查员是否有自填的可能性。不同近？以判断调查员是否有自填的可能性。不同问题的答案是否相同？判断访问是否真实？问题的答案是否相同？判断访问是否真实？v时间：检查问卷的访问时间分布和跨度是否合时间：检查问卷的访问时间分布和跨度是否合理？理？v数量：每日完成的问卷数量是否合理？数量：每日完成的问卷数量是否合理？v逻辑：问题回答的逻辑是否合理？逻辑：问题回答的逻辑是否合理？4343c应用统计方法精品课程组应用
41、统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 5.审核要求v每个访问员开始完成的几份问卷，都必须及每个访问员开始完成的几份问卷，都必须及时送督导员处进行审核。以便及早发现调查时送督导员处进行审核。以便及早发现调查问题。问题。v问卷审核中发现的共性问题，及时反馈给访问卷审核中发现的共性问题，及时反馈给访问员。问员。v对填写不完整的问卷，要求访问员及时补正，对填写不完整的问卷，要求访问员及时补正，不能随意修改。不能随意修改。v督导员应对每份问卷进行审核，审核无误后督导员应对每份问卷进行审核，审核无误后在问卷上签名。在问卷上签名。4444c应用统计方法精品课程
42、组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 1.复核比例复核比例 督导员应对每一位访问员的问卷进行督导员应对每一位访问员的问卷进行抽选复核，访问员的复核面必须达到抽选复核，访问员的复核面必须达到100%。复核比例为每位访问员问卷。复核比例为每位访问员问卷的的20%。对各个阶段的问卷都要进。对各个阶段的问卷都要进行复核。复核中，如果发现某位访问行复核。复核中，如果发现某位访问员出现了废卷的情况，增加复核比例，员出现了废卷的情况，增加复核比例，直至复核该访问员完成的全部问卷。直至复核该访问员完成的全部问卷。4545c应用统计方法精品课程组应用统计方法
43、精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 2.复核方式复核方式 复核分为实地复核和电话复核。对被复核分为实地复核和电话复核。对被认为有访问质量问题的访问问卷（例认为有访问质量问题的访问问卷（例如出现了废卷、多数问卷电话号码空如出现了废卷、多数问卷电话号码空缺、没有按照规定抽选调查户等）要缺、没有按照规定抽选调查户等）要抽取一定比例的问卷进行实地复核。抽取一定比例的问卷进行实地复核。4646c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 3.复核内容复核内容1.访问的真实性，询问被访者是否接受过
44、本次访问的真实性，询问被访者是否接受过本次调查的问卷访问。调查的问卷访问。2.抽样的准确性。通过核实被访者的住址和出抽样的准确性。通过核实被访者的住址和出生日期，了解访问员是否按规定抽样。生日期，了解访问员是否按规定抽样。3.核实问卷内容的可靠性。选择一二个客观性核实问卷内容的可靠性。选择一二个客观性的问题，重新询问。通过复核访问时间长度，的问题，重新询问。通过复核访问时间长度，了解调查内容的完整性。了解调查内容的完整性。4.相关内容和复核。是否收到礼品？相关内容和复核。是否收到礼品？4747c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调
45、查质量控制 4.复核方式复核方式 按照复核问卷的内容对被调查者进行按照复核问卷的内容对被调查者进行电话或实地核实。复核结果，在电话或实地核实。复核结果，在“复复核记录表核记录表”中予以记录。复核结果与中予以记录。复核结果与对照原调查问卷，检查访问的真实性对照原调查问卷，检查访问的真实性和准确性。和准确性。4848c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院任务三 调查质量控制二二 调查质量控制调查质量控制 5.复核结果的处理复核结果的处理如果发现以下问题，该访问员的问卷作废。如果发现以下问题，该访问员的问卷作废。v未经访问，编撰全部或部分问卷。未经访问，编撰全部或部分问卷。v
46、与他人串通，弄虚作假。与他人串通，弄虚作假。v擅自更换访问对象，或由他人代答代填问卷。擅自更换访问对象，或由他人代答代填问卷。v擅自更改访问方法，不按要求操作。擅自更改访问方法，不按要求操作。v故意漏问、跳问。故意漏问、跳问。v未经督导人员允许，擅自转让问卷；让未经培未经督导人员允许，擅自转让问卷；让未经培训的人员分担访。训的人员分担访。4949c应用统计方法精品课程组应用统计方法精品课程组嘉兴职业技术学院市居民香烟消费情况调查复核问卷市居民香烟消费情况调查复核问卷您好！我是大华公司的复核员，前几天可能有我们单位的访问员对你进行过有关香烟消费情况的访问，为了保证问卷的质您好！我是大华公司的复核
47、员，前几天可能有我们单位的访问员对你进行过有关香烟消费情况的访问，为了保证问卷的质量，想和你核实几个问题，耽搁你量，想和你核实几个问题，耽搁你2-3分钟时间，可以吗？分钟时间，可以吗？1、前几天是否有访问员来对你进行过有关香烟消费情况的访问？、前几天是否有访问员来对你进行过有关香烟消费情况的访问？ 有有.1 没有没有.2 确认没有来过后终止复核确认没有来过后终止复核2、请问你的年龄？、请问你的年龄？ 16周岁以下周岁以下.1询问具体情况询问具体情况 1665周岁周岁.2 65周岁以上周岁以上.3询问具体情况询问具体情况3、请问访问进行了多长时间？、请问访问进行了多长时间？ 分钟分钟4、访问结束
48、后，访问员有没有把我们准备的礼品送给你？、访问结束后，访问员有没有把我们准备的礼品送给你？ 有有.1 没有没有.25、请问你的姓名和住址、请问你的姓名和住址 姓名姓名 住址住址 十分感谢你的合作！十分感谢你的合作！记录：被访者的性别：记录：被访者的性别：1、男、男 2、女、女样本编号：样本编号： 复核时间：复核时间： 年年 月月 日日 时时 分至分至 时时 分分复核员签名：复核员签名： 5050c应用统计方法应用统计方法应用统计方法应用统计方法 精品课程组精品课程组精品课程组精品课程组嘉兴职业技术学院应用统计方法应用统计方法基于工作过程的项目基于工作过程的项目-任务驱动课程任务驱动课程应用统计
49、方法应用统计方法应用统计方法应用统计方法KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3JaMdPhSkVnZq$u*x
50、-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMd
51、PgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&
52、v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8K
53、cNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8fQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(
54、y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbM
55、eQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x
56、-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMelWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhT
57、kWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D
58、5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSj
59、VnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4
60、F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq
61、!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7Ja
62、MdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1DKbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w
63、-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPh
64、SkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C5151
