赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识

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1、赛维LDK人力资源管理师培训班基础知识培训 1赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识主要内容主要内容主要内容主要内容n n劳动经济学劳动经济学n n劳动法劳动法n n现代企业管理现代企业管理n n管理心理与组织行为学管理心理与组织行为学n n人力资源开发与管理人力资源开发与管理n n题型题型: :单选单选, ,多选总分多选总分100100分分 125 125道题，其中基础知识管道题，其中基础知识管理师理师2020分，专业工作要求如下：分，专业工作要求如下：规划规划招聘招聘培训培训考核考核薪酬薪酬劳关劳关合计合计员级员级7 7131310101010151515157070助师助师101016

2、169 97 7171711117070师级师级131313139 910101717181880802赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第一章第一章 劳动经济学学 重点内容重点内容重点内容重点内容劳动劳动力力力力资资源稀缺性源稀缺性源稀缺性源稀缺性劳动经济劳动经济学研究方法学研究方法学研究方法学研究方法劳动劳动力力力力资资源的供源的供源的供源的供给给与需求与需求与需求与需求弹弹性性性性劳动劳动力市力市力市力市场场平衡平衡平衡平衡均衡价格理均衡价格理均衡价格理均衡价格理论论与工与工与工与工资资形式形式形式形式失失失失业类业类型与型与型与型与调调控措施控措施控措施控措施收入收入收入收入调调

3、控政策控政策控政策控政策3赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第一第一第一第一节劳动经济节劳动经济学的研究学的研究学的研究学的研究对对象和研究方法象和研究方法象和研究方法象和研究方法一、一、一、一、劳动经济劳动经济学概念学概念学概念学概念 1. 1. 劳劳动动经经济济学学学学概概概概念念念念：研研研研究究究究市市市市场场经经济济制制制制度度度度中中中中的的的的劳劳动动力力力力市市市市场场现现象象象象和和和和劳劳动动力力力力市市市市场场运行运行运行运行规规律的科学。律的科学。律的科学。律的科学。n n资资源源源源特性特性特性特性 政府政府政府政府 干干干干预预资资源配置：源配置：源配置：源配

4、置：政府干政府干政府干政府干预预：供供供供给给需求需求需求需求微微微微观观宏宏宏宏观观 n n主要研究主要研究主要研究主要研究劳动劳动力力力力资资源特性、源特性、源特性、源特性、劳动劳动力市力市力市力市场场和和和和劳动劳动力政策等。力政策等。力政策等。力政策等。n n关关关关键键概念：概念：概念：概念：劳动劳动力商品、力商品、力商品、力商品、劳动劳动力市力市力市力市场场、 劳动劳动力供需、就力供需、就力供需、就力供需、就业业与失与失与失与失业业。 例例例例题题：劳动经济劳动经济学的研究学的研究学的研究学的研究对对象是（象是（象是（象是（ ）。）。）。）。A A劳动劳动力市力市力市力市场现场现象

5、象象象 B B劳动劳动力市力市力市力市场场运行运行运行运行规规律律律律C C劳动劳动力市力市力市力市场场 D D资资本市本市本市本市场场E E就就就就业业与失与失与失与失业业劳劳 动动力力力力 商商商商品品品品劳动劳动经济经济学学学学4赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2.2.劳动资劳动资源的稀缺性源的稀缺性源的稀缺性源的稀缺性劳动劳动力力力力资资源三个属性：相源三个属性：相源三个属性：相源三个属性：相对对稀缺性、稀缺性、稀缺性、稀缺性、绝对绝对性、支付手段和支付性、支付手段和支付性、支付手段和支付性、支付手段和支付能力的稀缺能力的稀缺能力的稀缺能力的稀缺3.3.效用最大化效用最大化效用

6、最大化效用最大化n n市市市市场场运作的主体是个人和企运作的主体是个人和企运作的主体是个人和企运作的主体是个人和企业业；n n个人追求的目个人追求的目个人追求的目个人追求的目标标是效用最大化，即在个人可支配是效用最大化，即在个人可支配是效用最大化，即在个人可支配是效用最大化，即在个人可支配资资源的源的源的源的约约束束束束条件下，使个人需要和愿望得到最大的条件下，使个人需要和愿望得到最大的条件下，使个人需要和愿望得到最大的条件下，使个人需要和愿望得到最大的满满足。足。足。足。n n企企企企业业追求的目追求的目追求的目追求的目标标是利是利是利是利润润最大化，即最少的投入最大化，即最少的投入最大化，

7、即最少的投入最大化，即最少的投入获获取最大的利取最大的利取最大的利取最大的利润润，利，利，利，利润润收入成本收入成本收入成本收入成本个个个个人人人人追追追追求求求求的的的的目目目目标标是是是是效效效效用用用用最大化，最大化，最大化，最大化，企企企企业业追求利追求利追求利追求利润润的最大化。的最大化。的最大化。的最大化。矛盾矛盾矛盾矛盾2008.52008.5助理助理助理助理 8686、资资源的稀缺性的属性包括源的稀缺性的属性包括源的稀缺性的属性包括源的稀缺性的属性包括( () )。(A)(A)暂时暂时的稀缺性的稀缺性的稀缺性的稀缺性 (B)(B)(B)(B)绝对绝对的属性的属性的属性的属性 (

8、C)(C)相相相相对对的稀缺性的稀缺性的稀缺性的稀缺性(D)(D)(D)(D)永久的属性永久的属性永久的属性永久的属性 (E)(E)消消消消费劳动资费劳动资源支付手段的稀缺性源支付手段的稀缺性源支付手段的稀缺性源支付手段的稀缺性5赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识44劳动劳动力市力市力市力市场场n n1.1.市市市市场场功能：通功能：通功能：通功能：通过过商品的供商品的供商品的供商品的供给给和需求来决定价格的机制，和需求来决定价格的机制，和需求来决定价格的机制，和需求来决定价格的机制，实现实现、调节资调节资源的配源的配源的配源的配置；解决生置；解决生置；解决生置；解决生产产什么，如何生什

9、么，如何生什么，如何生什么，如何生产产和和和和为谁为谁生生生生产这产这一一一一经济经济社会的基本社会的基本社会的基本社会的基本课题课题。n n2.2.劳动劳动力市力市力市力市场结场结构：构：构：构：n n劳动劳动力市力市力市力市场场是生是生是生是生产产要素市要素市要素市要素市场场的重要的重要的重要的重要组组成部分；成部分；成部分；成部分；n n一种特殊的一种特殊的一种特殊的一种特殊的产产品（服品（服品（服品（服务务）市）市）市）市场场-交交交交换换的是的是的是的是劳动劳动力；力；力；力；n n居民居民居民居民户户是供是供是供是供给给者，企者，企者，企者，企业业是需求者；是需求者；是需求者；是需

10、求者；n n3.3.劳动劳动力市力市力市力市场场功能功能功能功能n n从生从生从生从生产产投入的角度看，投入的角度看，投入的角度看，投入的角度看，劳动劳动力市力市力市力市场场供求运供求运供求运供求运动调节动调节着着着着劳动资劳动资源的配置；源的配置；源的配置；源的配置；n n从收入的角度看，从收入的角度看，从收入的角度看，从收入的角度看，劳动劳动力市力市力市力市场场的供求运的供求运的供求运的供求运动动决定着工决定着工决定着工决定着工资资。 n n就就就就业业量与工量与工量与工量与工资资的决定是的决定是的决定是的决定是劳动劳动力市力市力市力市场场的基本功能。的基本功能。的基本功能。的基本功能。2

11、008.52008.5管理管理管理管理师师 2626、劳动劳动力市力市力市力市场场的基本功能是（的基本功能是（的基本功能是（的基本功能是（ ）n nA A调节资调节资源的配置源的配置源的配置源的配置B B决定就决定就决定就决定就业业量与工量与工量与工量与工资资C C解决生解决生解决生解决生产产什么的什么的什么的什么的问题问题 D D解决如何生解决如何生解决如何生解决如何生产产的的的的问题问题6赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二二二二 任任任任务务与方法与方法与方法与方法1. 1. 1. 1. 任任任任务务认识劳动认识劳动力市力市力市力市场场的种种复的种种复的种种复的种种复杂现杂现象，象

12、，象，象，理解并揭示理解并揭示理解并揭示理解并揭示劳动劳动力供力供力供力供给给、劳动劳动力需求，力需求，力需求，力需求，工工工工资资和就和就和就和就业业决定机制决定机制决定机制决定机制对劳动对劳动力力力力资资源配置的作用原理。源配置的作用原理。源配置的作用原理。源配置的作用原理。2.2.劳动经济劳动经济学的研究方法：学的研究方法：学的研究方法：学的研究方法：实证实证研究和研究和研究和研究和规规范研究。范研究。范研究。范研究。 实证实证研究方法是研究方法是研究方法是研究方法是认识认识客客客客观现观现象，向人象，向人象，向人象，向人们们提供提供提供提供实实在、有用、确定、精确的知在、有用、确定、精

13、确的知在、有用、确定、精确的知在、有用、确定、精确的知识识的方法，其重点在研究的方法，其重点在研究的方法，其重点在研究的方法，其重点在研究现现象本身象本身象本身象本身“ “是什么是什么是什么是什么” ”的的的的问题问题。它。它。它。它试图试图超越和排斥价超越和排斥价超越和排斥价超越和排斥价值值判断。其特点是：判断。其特点是：判断。其特点是：判断。其特点是：其一、目的在于人是客其一、目的在于人是客其一、目的在于人是客其一、目的在于人是客观现实观现实，研究，研究，研究，研究现现象自身的运象自身的运象自身的运象自身的运动规动规律。律。律。律。其二、其二、其二、其二、对经济现对经济现象研究所得出的象研

14、究所得出的象研究所得出的象研究所得出的结论结论具有客具有客具有客具有客观观性，并可根据性，并可根据性，并可根据性，并可根据经验经验和事和事和事和事实实予予予予以以以以检验检验。实证实证研究方法的操作步研究方法的操作步研究方法的操作步研究方法的操作步骤骤确定所要研究的确定所要研究的确定所要研究的确定所要研究的对对象；象；象；象；设设定假定假定假定假设设条件；条件；条件；条件；提出理提出理提出理提出理论论假假假假设设；验证验证。7赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识规规范研究方法是以某种价范研究方法是以某种价范研究方法是以某种价范研究方法是以某种价值值判断判断判断判断为为基基基基础础，说说明明

15、明明经济经济想象想象想象想象“ “应该应该是什么是什么是什么是什么” ”的研的研的研的研究方法。究方法。究方法。究方法。市市市市场经济场经济：万能的手：万能的手：万能的手：万能的手VSVS政府参与（政府参与（政府参与（政府参与（亚亚当斯密当斯密当斯密当斯密VSVS凯凯恩斯恩斯恩斯恩斯/ /计计划划划划经济经济经济经济运行运行运行运行过过程中存在的三种障碍：信息障碍、体制障碍、市程中存在的三种障碍：信息障碍、体制障碍、市程中存在的三种障碍：信息障碍、体制障碍、市程中存在的三种障碍：信息障碍、体制障碍、市场场缺陷缺陷缺陷缺陷因此因此因此因此规规范研究可以范研究可以范研究可以范研究可以为为政府制定社

16、会政府制定社会政府制定社会政府制定社会经济经济政策服政策服政策服政策服务务2008.11.2008.11.助理助理助理助理/ /管理管理管理管理 8686、阻碍互惠交、阻碍互惠交、阻碍互惠交、阻碍互惠交换实现换实现的主要障碍包括（的主要障碍包括（的主要障碍包括（的主要障碍包括（ ）。）。）。）。 (A)(A)体制障碍体制障碍体制障碍体制障碍 (B)(B)市市市市场场缺陷缺陷缺陷缺陷 (C)(C)诚诚信障碍信障碍信障碍信障碍 (D)(D)经济经济滞后滞后滞后滞后 (E)(E)信息障碍信息障碍信息障碍信息障碍实证实证研究方法重点是研究研究方法重点是研究研究方法重点是研究研究方法重点是研究现现象本身

17、（象本身（象本身（象本身（ ）的）的）的）的问题问题。A A是什么是什么是什么是什么 B B怎么怎么怎么怎么样样C C应该应该是什么是什么是什么是什么 D D本本本本质质实实正研究方法步正研究方法步正研究方法步正研究方法步骤骤有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A确定和分析研究确定和分析研究确定和分析研究确定和分析研究对对象象象象 B B设设定假定假定假定假设设条件条件条件条件C C提出理提出理提出理提出理论论假假假假说说 D D验证验证E E反反反反馈馈8赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n2008.52008.5三三三三级级 2626、在、在、在、在劳动经济劳动经济学的研究方法

18、中。学的研究方法中。学的研究方法中。学的研究方法中。( () )是是是是认识认识客客客客观观现现象。向人象。向人象。向人象。向人们们提供提供提供提供实实在、有用、确定、精确的知在、有用、确定、精确的知在、有用、确定、精确的知在、有用、确定、精确的知识识的方法。的方法。的方法。的方法。n n(A)(A)观观察研究方法察研究方法察研究方法察研究方法 (B)(B)实证实证研究方法研究方法研究方法研究方法 (C)(C)对对比研究方法比研究方法比研究方法比研究方法 (D)(D)规规范研究方法范研究方法范研究方法范研究方法n n2009.52009.5助助 cece9赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知

19、识第二第二第二第二节节劳动劳动力供力供力供力供给给与需求（重点掌握供与需求（重点掌握供与需求（重点掌握供与需求（重点掌握供给给与需求与需求与需求与需求弹弹性的涵性的涵性的涵性的涵义义）一、一、一、一、劳动劳动力供力供力供力供给给劳动劳动力是指在一定年力是指在一定年龄龄之内，具有之内，具有劳动劳动能力与就能力与就业业要求，从事或能要求，从事或能够够从事某种从事某种职业劳动职业劳动的全部人口，包括就的全部人口，包括就业业者和失者和失业业者，即社会者，即社会劳动劳动力。力。劳动劳动参与率是衡量、参与率是衡量、测测度人口参与社会度人口参与社会劳动劳动程度的指程度的指标标例例题题：劳动劳动力参与率是衡量

20、、力参与率是衡量、测测度（度（ ）程度的指）程度的指标标。A.A.人口密度人口密度B B社会社会劳动强劳动强度度C C人口参与社会人口参与社会劳动劳动D D参加工作人口比例参加工作人口比例总总人口率参率人口率参率 劳动劳动力力 100100 总总人口人口年年龄龄（性（性别别）劳劳参率参率 某年某年龄龄（性（性别别）劳动劳动力力 100100 该该年年龄龄（性（性别别）人口）人口劳劳动动力力力力供供供供给给指指在在一一定定工工资资率率条条件件下下，劳劳动动力力供供给给的的决决策策主主体体（家家庭庭或或个个人人）愿意并且能愿意并且能够够提供的提供的劳动时间劳动时间影响影响劳动劳动力参与率的因素；社

21、会、家庭的力参与率的因素；社会、家庭的经济经济因素因素10赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识劳动劳动力供力供力供力供给弹给弹性：性：性：性：指指指指劳动劳动力供力供力供力供给给量量量量变动对变动对工工工工资资率率率率变动变动的比率，的比率，的比率，的比率，即即即即劳动劳动力供力供力供力供给给量量量量变动变动的百分比与工的百分比与工的百分比与工的百分比与工资资率率率率变动变动的百分比的比的百分比的比的百分比的比的百分比的比值值。设设EsEs为劳动为劳动力供力供力供力供给弹给弹性，性，性，性，s/ss/s表示供表示供表示供表示供给给量量量量变动变动的百分比；的百分比；的百分比；的百分比；w/

22、ww/w表示工表示工表示工表示工资变资变动动的百分比，的百分比，的百分比，的百分比，则则：EsEss/sw/ws/sw/w3 3、根据、根据、根据、根据劳动劳动力供力供力供力供给弹给弹性的不同取性的不同取性的不同取性的不同取值值，劳动劳动力供力供力供力供给弹给弹性分性分性分性分为为5 5类类：EsEs0 0供供供供给给无无无无弹弹性，工性，工性，工性，工资资率如何率如何率如何率如何变动变动，劳动劳动供供供供给给量固定不量固定不量固定不量固定不变变，A A表示表示表示表示EsEs供供供供给给无限无限无限无限弹弹性，工性，工性，工性，工资资率不率不率不率不变变，劳动劳动供供供供给给量无限，量无限，

23、量无限，量无限，E E表示；表示；表示；表示；EsEs1 1单单位供位供位供位供给弹给弹性，工性，工性，工性，工资资率率率率变动变动百分比与百分比与百分比与百分比与劳动劳动供供供供给给量百分比相同；量百分比相同；量百分比相同；量百分比相同；这这是供是供是供是供给给曲曲曲曲线线是一条与供是一条与供是一条与供是一条与供给给量成量成量成量成4545度向上度向上度向上度向上倾倾斜的斜的斜的斜的线线，用，用，用，用C C表示；表示；表示；表示；Es1Es1供供供供给给富有富有富有富有弹弹性，用性，用性，用性，用D D表示；表示；表示；表示；Es1Es1供供供供给给缺乏缺乏缺乏缺乏弹弹性，用性，用性，用性

24、，用B B表示。表示。表示。表示。2007.5 2007.5 2007.5 2007.5 师师 / / / /助助助助26262626、劳动劳动力供力供力供力供给弹给弹性是性是性是性是( )( )( )( )变动对变动对工工工工资资率率率率变动变动的反的反的反的反应应程度。程度。程度。程度。(A)(A)(A)(A)劳动劳动力需求量力需求量力需求量力需求量 (B)(B)(B)(B)劳动劳动力需求增力需求增力需求增力需求增长长量量量量 (c)(c)(c)(c)劳动劳动力供力供力供力供给给量量量量 (D)(D)(D)(D)劳动劳动力供力供力供力供给给增增增增长长量量量量 11赛维LDK人力资源管理师

25、培训班之基础知识劳动劳动力参与率的生命周期力参与率的生命周期力参与率的生命周期力参与率的生命周期发发展展展展趋势趋势：1 1、15151919岁岁年年龄组龄组的青年人口的青年人口劳动劳动参与率下降。参与率下降。2 2、妇妇女女劳动劳动参与率上升。参与率上升。3 3、老年人口、老年人口劳动劳动率下降。率下降。4 4、25255555岁岁男性男性劳动劳动参与率保持参与率保持较较高程度，没有什么高程度，没有什么变变化。化。例例题题：对劳动对劳动力参与率的力参与率的长长期期变动趋势变动趋势描述正确的有（描述正确的有（ ）。）。A A青年人口青年人口劳劳参率下降参率下降 B B女性人口女性人口劳劳参率上

26、升参率上升CC女生人口女生人口劳劳参率下降参率下降DD老年人口老年人口劳劳参率上参率上 EE老年人口老年人口劳劳参率上升参率上升12赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识经济经济周期与两种周期与两种周期与两种周期与两种劳动劳动参与假参与假参与假参与假说说n n经济经济周期是指周期是指周期是指周期是指经济经济运行运行运行运行过过程中繁荣与衰退的周期性更替，程中繁荣与衰退的周期性更替，程中繁荣与衰退的周期性更替，程中繁荣与衰退的周期性更替，劳动劳动力参与率力参与率力参与率力参与率也随之也随之也随之也随之发发生波生波生波生波动动。两种假两种假两种假两种假说说的前提的前提的前提的前提: :男性成年人

27、的男性成年人的男性成年人的男性成年人的劳动劳动参与率与参与率与参与率与参与率与经济经济周期不存在敏感的反周期不存在敏感的反周期不存在敏感的反周期不存在敏感的反应应性。性。性。性。一一一一级劳动级劳动力：成年男性力：成年男性力：成年男性力：成年男性二二二二级劳动级劳动力力力力: :中年女性，在中年女性，在中年女性，在中年女性，在经济经济周期中周期中周期中周期中劳动劳动参与参与参与参与变动变动幅度幅度幅度幅度较较大大大大 n n附加性附加性附加性附加性劳动劳动力力力力经济经济假假假假说认为说认为，由于，由于，由于，由于经济经济衰退，一些一衰退，一些一衰退，一些一衰退，一些一级劳动级劳动力力力力处处

28、于失于失于失于失业业状状状状态态。此。此。此。此时时，为为了保了保了保了保证证家庭已有收入，二家庭已有收入，二家庭已有收入，二家庭已有收入，二级劳动级劳动力走出家庭力走出家庭力走出家庭力走出家庭寻寻找工作。找工作。找工作。找工作。二二二二级劳动级劳动参与率与失参与率与失参与率与失参与率与失业业率存在着正向关系：失率存在着正向关系：失率存在着正向关系：失率存在着正向关系：失业业率上升，二率上升，二率上升，二率上升，二级劳动级劳动参与率参与率参与率参与率提高。提高。提高。提高。n n悲悲悲悲观观性性性性劳动劳动力力力力经济经济假假假假说认为说认为，一，一，一，一级劳动级劳动力失力失力失力失业业率上

29、升，同率上升，同率上升，同率上升，同时时二二二二级劳动级劳动参参参参与率下降。与率下降。与率下降。与率下降。在在在在经济经济衰退衰退衰退衰退时时，劳劳参与率普遍下降，因此悲参与率普遍下降，因此悲参与率普遍下降，因此悲参与率普遍下降，因此悲观观性性性性劳动劳动力效力效力效力效应应更更更更强强。2009.5.2009.5.管理管理管理管理师师 26.26.（）是指（）是指（）是指（）是指经济经济运作运作运作运作过过程中繁荣与衰退的周期性交替。程中繁荣与衰退的周期性交替。程中繁荣与衰退的周期性交替。程中繁荣与衰退的周期性交替。A.A.经济规经济规律律律律 B.B.经济经济交替交替交替交替 C.C.经

30、济经济周期周期周期周期 D.D.经济变动经济变动13赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二二二二劳动劳动力需求力需求力需求力需求1.1.概概念念：指指企企业业在在某某一一特特定定时时期期内内，在在某某种种工工资资率率下下愿愿意意并并能能够够雇雇佣佣的的劳劳动动量（意愿和支付能力的量（意愿和支付能力的统统一）一） 劳劳动动力力需需求求的的理理论论是是关关于于生生产产的的理理论论。增增加加雇雇用用能能带带来来更更多多总总收收入入的的情情况下，企况下，企业业才愿意增加雇佣。才愿意增加雇佣。2. 2. 在在在在假假假假设设其其其其他他他他条条条条件件件件不不不不变变的的的的情情情情况况况况下下下下

31、，劳劳动动力力力力需需需需求求求求与与与与工工工工资资率率率率的的的的关关关关系系系系：工工工工资资率率率率上上上上升升升升，劳动劳动需求减少，工需求减少，工需求减少，工需求减少，工资资率下降，率下降，率下降，率下降，劳动劳动需求增加。需求增加。需求增加。需求增加。3 3、劳动劳动力需求力需求力需求力需求弹弹性：性：性：性：是指是指劳动劳动力需求量力需求量变动对变动对工工资资率率变动变动的反的反应应程度。程度。 如果用如果用EdEd表示表示劳动劳动力需求力需求弹弹性，用性，用D/DD/D表示表示劳动劳动力需求量力需求量变动变动的百分比，用的百分比，用W/WW/W表示工表示工资资率率变动变动的百

32、分比，的百分比，则则：EdEdD/DW/WD/DW/W，劳动劳动力需求力需求弹弹性有性有5 5种情况：种情况：EdEd0 0需求无需求无弹弹性，工性，工资资率率变变化，化，劳动劳动需求量不需求量不变变，A A表示；表示；EdEd需求无限需求无限需求无限需求无限弹弹性，性，性，性，劳动劳动工工资资率不率不变变，需求量无限，需求量无限，B B表示；表示；EdEd1 1单单位需求位需求位需求位需求弹弹性，性，性，性，劳动劳动力需求量力需求量变动变动的百分比的百分比与工与工资资率率变动变动的百分比相同，是一条正双曲的百分比相同，是一条正双曲线线，用，用C C表示；表示；EdEd1 1需求富于需求富于需

33、求富于需求富于弹弹性，性，性，性，用用D D表示；表示；EdEd1 1需求缺乏需求缺乏需求缺乏需求缺乏弹弹性，性，性，性，用用E E表示。表示。14赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n三、企三、企三、企三、企业业短期短期短期短期劳动劳动力需求的决定力需求的决定力需求的决定力需求的决定1. 1. 边际生产力递减规律边际生产力递减规律边际生产力递减规律边际生产力递减规律当可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会当可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会当可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会当可变的劳动投入增加到不变的其

34、他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，这就是边使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，这就是边使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，这就是边使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，这就是边际生产力递减规律。际生产力递减规律。际生产力递减规律。际生产力递减规律。边际生产力递减规律分三阶段：边际生产力递减规律分三阶段：边际生产力递减规律分三阶段：边际生产力递减规律分三阶段：第一阶段：边际产量递增：第一阶段：边际产量递增：第一阶段：边际产量递增：第一阶段：边际产量递增：第二阶段：边际产量递减

35、：第二阶段：边际产量递减：第二阶段：边际产量递减：第二阶段：边际产量递减：第三阶段：总产量绝对减少。第三阶段：总产量绝对减少。第三阶段：总产量绝对减少。第三阶段：总产量绝对减少。设产量为设产量为设产量为设产量为QQ，则总产量为，则总产量为，则总产量为，则总产量为TQTQ，可变劳动要素投入为，可变劳动要素投入为，可变劳动要素投入为，可变劳动要素投入为L L，平均总产量平均总产量平均总产量平均总产量APAP，边际总产量，边际总产量，边际总产量，边际总产量MPMP，总产量，总产量，总产量，总产量TPTP之间的关系见图之间的关系见图之间的关系见图之间的关系见图1-41-42. 2. 企业短期劳动力需求

36、的决定企业短期劳动力需求的决定企业短期劳动力需求的决定企业短期劳动力需求的决定- -工资工资工资工资企业短期劳动力的需求要结合成本和价格来分析。企业短期劳动力的需求要结合成本和价格来分析。企业短期劳动力的需求要结合成本和价格来分析。企业短期劳动力的需求要结合成本和价格来分析。在完全竞争的市场结构中，其它生产要素如资本等要素可以看成不变，唯在完全竞争的市场结构中，其它生产要素如资本等要素可以看成不变，唯在完全竞争的市场结构中，其它生产要素如资本等要素可以看成不变，唯在完全竞争的市场结构中，其它生产要素如资本等要素可以看成不变，唯一可变的生产要素是劳动投入，即可变成本是工资。一可变的生产要素是劳动

37、投入，即可变成本是工资。一可变的生产要素是劳动投入，即可变成本是工资。一可变的生产要素是劳动投入，即可变成本是工资。短期劳动力需求的原则是：短期劳动力需求的原则是：短期劳动力需求的原则是：短期劳动力需求的原则是：MRP=VMP=MP.P=MC=WMRP=VMP=MP.P=MC=WMRPMRP边际产品收益边际产品收益边际产品收益边际产品收益=VMP=VMP边际产品价值边际产品价值边际产品价值边际产品价值=MP=MP边际产量边际产量边际产量边际产量* * * *P P产品价格产品价格产品价格产品价格= =边际成边际成边际成边际成本本本本MC=WMC=W工资。工资。工资。工资。15赛维LDK人力资源

38、管理师培训班之基础知识n n在其他生在其他生在其他生在其他生产产要素不要素不要素不要素不变时变时，由，由，由，由劳动劳动投入的增加所引起的投入的增加所引起的投入的增加所引起的投入的增加所引起的产产量量量量变动变动可以分可以分可以分可以分为为（ ）阶阶段。段。段。段。A AMPMP递递减减减减 B BAPAP递递增增增增C C总产总产量量量量绝对绝对减少减少减少减少D D总产总产量量量量绝对绝对增加增加增加增加E E总产总产量不量不量不量不变变在其他生在其他生在其他生在其他生产产要素不要素不要素不要素不变时变时，由，由，由，由劳动劳动投入的增加所引起的投入的增加所引起的投入的增加所引起的投入的增

39、加所引起的产产量的量的量的量的变动变动，判断正确，判断正确，判断正确，判断正确的是（的是（的是（的是（ ）。）。）。）。A A第一第一第一第一阶阶段段段段APAP递递增增增增 B B第一第一第一第一阶阶段段段段APAP递递减减减减 C C第二第二第二第二阶阶段段段段MPMP递递减减减减 D D第二第二第二第二阶阶段段段段MPMP递递增增增增E E第三第三第三第三阶阶段段段段MPMP为负值为负值在其他生在其他生在其他生在其他生产产要素不要素不要素不要素不变时变时，则劳动则劳动投入的增加所引起的投入的增加所引起的投入的增加所引起的投入的增加所引起的产产量量量量变动变动的第一个的第一个的第一个的第一

40、个阶阶段，段，段，段，判断正确的是（判断正确的是（判断正确的是（判断正确的是（ ）。）。）。）。A AAPAP递递减减减减 B BAPAP递递增增增增 C CMPMP递递减减减减 D DMPMP为负值为负值勤勤勤勤在完全在完全在完全在完全竞竞争条件下，短期企争条件下，短期企争条件下，短期企争条件下，短期企业劳动业劳动力需求决定的原力需求决定的原力需求决定的原力需求决定的原则则是（是（是（是（ ）。）。）。）。A AMRP=VMPMRP=VMPBBMRP=MPCMRP=MPCVMP=MPVMP=MPDDMP=MCMP=MC16赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识一）一）一）一）劳动劳动力市力

41、市力市力市场场的含的含的含的含义义：广广广广义劳动义劳动力市力市力市力市场场是指是指是指是指劳动劳动力所有者个体与使用力所有者个体与使用力所有者个体与使用力所有者个体与使用劳动劳动要素的企要素的企要素的企要素的企业业之之之之间间，在，在，在，在劳动劳动交交交交换过换过程中所体程中所体程中所体程中所体现现的的的的的的的的经济经济关系。关系。关系。关系。狭狭狭狭义义的的的的劳动劳动力市力市力市力市场场是指市是指市是指市是指市场场机制介意机制介意机制介意机制介意发挥发挥作用、作用、作用、作用、实现劳动实现劳动力力力力资资源源源源优优化的机制和形式。化的机制和形式。化的机制和形式。化的机制和形式。劳动

42、劳动力市力市力市力市场场的主体是的主体是的主体是的主体是劳动劳动劳动劳动力的所有者即力的所有者即力的所有者即力的所有者即劳动劳动者和者和者和者和劳动劳动力力力力的使用者即企的使用者即企的使用者即企的使用者即企业业；劳动劳动力市力市力市力市场场的内容是的内容是的内容是的内容是劳动劳动者的者的者的者的劳动劳动力即力即力即力即劳动劳动者的智力和体力者的智力和体力者的智力和体力者的智力和体力的的的的总总和。客体：和。客体：和。客体：和。客体：劳动劳动能力能力能力能力劳动劳动力市力市力市力市场场的性的性的性的性质质：1 1、劳动劳动力市力市力市力市场场是社会生是社会生是社会生是社会生产产得以得以得以得以

43、进进行的条件。行的条件。行的条件。行的条件。2 2、劳动劳动力是一种等价交力是一种等价交力是一种等价交力是一种等价交换换。3 3、劳劳动动力力力力市市市市场场的的的的交交交交换换决决决决定定定定了了了了劳劳动动力力力力的的的的价价价价值值工工工工资资。工工工工资资是是是是实现实现和决定和决定和决定和决定这这种交种交种交种交换换行行行行为为的必要手段。的必要手段。的必要手段。的必要手段。4 4、通通通通过过劳劳动动力力力力市市市市场场的的的的交交交交换换，实实现现劳劳动动要要要要素素素素和和和和非非非非劳劳动动要要要要素素素素的的的的最最最最佳佳佳佳结结合。合。合。合。四、四、四、四、 劳动劳动

44、力市力市力市力市场场均衡均衡均衡均衡17赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二）二）二）二） 劳动劳动力市力市力市力市场场的静的静的静的静态态与与与与动态动态均衡均衡均衡均衡 经济经济均衡：既可指均衡状均衡：既可指均衡状均衡：既可指均衡状均衡：既可指均衡状态态，也可指均衡分析方法，也可指均衡分析方法，也可指均衡分析方法，也可指均衡分析方法均衡状均衡状均衡状均衡状态态：经济经济中各中各中各中各对对立的立的立的立的变动变动的力量的力量的力量的力量处处于一种相当的、于一种相当的、于一种相当的、于一种相当的、稳稳定定定定的、不再的、不再的、不再的、不再变动变动的状的状的状的状态态。 2009.5.

45、2009.5.助理助理助理助理18赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n两种均衡分析方法：两种均衡分析方法：两种均衡分析方法：两种均衡分析方法：局部均衡分析方法的代表人物是局部均衡分析方法的代表人物是局部均衡分析方法的代表人物是局部均衡分析方法的代表人物是AA马马歇歇歇歇尔尔 ，一般均衡分析方法的代表人物是一般均衡分析方法的代表人物是一般均衡分析方法的代表人物是一般均衡分析方法的代表人物是 LL瓦瓦瓦瓦尔尔拉。拉。拉。拉。例例例例题题： 局部均衡分析方法的代表人物是（局部均衡分析方法的代表人物是（局部均衡分析方法的代表人物是（局部均衡分析方法的代表人物是（ ）。）。）。）。A A亚亚当

46、当当当 斯密斯密斯密斯密 B B希克斯希克斯希克斯希克斯C C马马歇歇歇歇尔尔 D D瓦瓦瓦瓦尔尔拉拉拉拉一般均衡分析方法的代表人物是（一般均衡分析方法的代表人物是（一般均衡分析方法的代表人物是（一般均衡分析方法的代表人物是（ ）。）。）。）。A A亚亚当当当当 斯密斯密斯密斯密 B B希克斯希克斯希克斯希克斯C C马马歇歇歇歇尔尔 D D瓦瓦瓦瓦尔尔拉拉拉拉n n静静静静态态均衡分析与均衡分析与均衡分析与均衡分析与动态动态均衡分析均衡分析均衡分析均衡分析 n n动动力市力市力市力市场场均衡的意均衡的意均衡的意均衡的意义义：11、劳动劳动力力力力资资源的最源的最源的最源的最优优分配。分配。分配

47、。分配。22、同、同、同、同质劳动质劳动力力力力获获得同得同得同得同样样的工的工的工的工资资。33、充分就、充分就、充分就、充分就业业。 例例例例题题：劳动劳动力市力市力市力市场场均衡的意均衡的意均衡的意均衡的意义义有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A充分就充分就充分就充分就业业 B B同同同同质劳动质劳动力有同力有同力有同力有同样样的工的工的工的工资资 C C劳动劳动力力力力资资源的最源的最源的最源的最优优分配分配分配分配 D D体体体体现现工工工工资资差异差异差异差异E E增大工增大工增大工增大工资总额资总额 n n 19赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n五、人口、五、人口

48、、五、人口、五、人口、资资本存量与均衡工本存量与均衡工本存量与均衡工本存量与均衡工资资率率率率n n人口人口人口人口对劳动对劳动力供力供力供力供给给的影响：的影响：的影响：的影响：n n1 1、人口、人口、人口、人口规规模；模；模；模；人口人口人口人口规规模的不断模的不断模的不断模的不断扩扩大，使大，使大，使大，使劳动劳动力供力供力供力供给给增加；增加；增加；增加；n n2 2、人口年、人口年、人口年、人口年龄结龄结构；构；构；构；人口年人口年人口年人口年龄结龄结构通构通构通构通过劳动过劳动年年年年龄龄内部年内部年内部年内部年龄龄构成的构成的构成的构成的变动变动，影，影，影，影响响响响劳动劳动

49、力供力供力供力供给给内部构成的内部构成的内部构成的内部构成的变变化。化。化。化。n n3 3、人口城、人口城、人口城、人口城乡结乡结构；构；构；构；n n资资本存量本存量本存量本存量对劳动对劳动力需求的影响力需求的影响力需求的影响力需求的影响n n人口、人口、人口、人口、资资本存量本存量本存量本存量对劳动对劳动力市力市力市力市场场均衡的影响。均衡的影响。均衡的影响。均衡的影响。n n2007.52007.5助理助理 8787、人口年、人口年龄结龄结构构对劳动对劳动力供力供给给的影响主要表的影响主要表现现在在( () )。n n (A)(A)就就业业人口人口总总量量 (B)(B)劳动劳动年年龄组

50、龄组内部年内部年龄龄构成构成n n (C)(C)劳动劳动年年龄龄人口占人口人口占人口总总体比重体比重 (D)(D)劳动劳动年年龄组龄组外部年外部年龄龄构成构成n n (E)(E)劳动劳动年年龄龄人口占失人口占失业业人口比重人口比重n n20赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第三第三第三第三节节完全市完全市完全市完全市场竞场竞争条件下的工争条件下的工争条件下的工争条件下的工资资水平与工水平与工水平与工水平与工资结资结构构构构 重点掌握工重点掌握工重点掌握工重点掌握工资结资结构构构构一、均衡价格一、均衡价格一、均衡价格一、均衡价格论论的一般原理及工的一般原理及工的一般原理及工的一般原理及工资

51、资决定决定决定决定新古典新古典新古典新古典经济经济学家学家学家学家A.A.马马歇歇歇歇尔尔经济经济学原理学原理学原理学原理提出均衡价格理提出均衡价格理提出均衡价格理提出均衡价格理论论商品的供商品的供商品的供商品的供给规给规律和需求律和需求律和需求律和需求规规律的运律的运律的运律的运动动决定商品价格形成的理决定商品价格形成的理决定商品价格形成的理决定商品价格形成的理论论。均衡价格是运用供求理均衡价格是运用供求理均衡价格是运用供求理均衡价格是运用供求理论论来来来来说说明局部均衡价格形成明局部均衡价格形成明局部均衡价格形成明局部均衡价格形成过过程，而非程，而非程，而非程，而非价价价价值值理理理理论论

52、工工工工资资即即即即劳动劳动力的均衡价格，由力的均衡价格，由力的均衡价格，由力的均衡价格，由劳动劳动力的供力的供力的供力的供给给价格和需求价格相价格和需求价格相价格和需求价格相价格和需求价格相互作用形成。互作用形成。互作用形成。互作用形成。均衡价格均衡价格均衡价格均衡价格论论是由（是由（是由（是由（ ）提出的。）提出的。）提出的。）提出的。A A马马歇歇歇歇尔尔 B B希克斯希克斯希克斯希克斯C C亚亚当当当当斯密斯密斯密斯密 D D瓦瓦瓦瓦尔尔拉拉拉拉21赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三三三三工工工工资资形式（重点）形式（重点）形式（重点）形式（重点）生生生生产产要素分要素分要素分

53、要素分为为四四四四类类：土地（地租），：土地（地租），：土地（地租），：土地（地租），劳动劳动（工（工（工（工资资，劳动报劳动报酬），酬），酬），酬），资资本（利息），企本（利息），企本（利息），企本（利息），企业业家才能（利家才能（利家才能（利家才能（利润润）。）。）。）。工工工工资资形式：基本工形式：基本工形式：基本工形式：基本工资资福利福利福利福利工工工工资资形式的关形式的关形式的关形式的关键键是以何种方式准确地反映和是以何种方式准确地反映和是以何种方式准确地反映和是以何种方式准确地反映和计计量量量量劳动劳动者者者者实际实际提提提提供的供的供的供的劳动劳动数量。数量。数量。数量。基基基基

54、本本本本工工工工资资是是是是以以以以货货币币为为支支支支付付付付手手手手段段段段，按按按按照照照照时时间间或或或或产产量量量量计计算算算算的的的的报报酬酬酬酬，是工是工是工是工资资构成的主要部分。构成的主要部分。构成的主要部分。构成的主要部分。工工工工资资率就是率就是率就是率就是单单位位位位时间时间的的的的劳动劳动价格。价格。价格。价格。实际实际工工工工资资货币货币工工工工资资/ /价格指数价格指数价格指数价格指数计时计时工工工工资资和和和和计计件工件工件工件工资资是是是是应应用最普遍的基本工用最普遍的基本工用最普遍的基本工用最普遍的基本工资资支付方式。支付方式。支付方式。支付方式。货币货币工

55、工工工资资计计件工件工件工件工资资率（率（率（率（计计件件件件单单价）价）价）价）合格合格合格合格产产品数量品数量品数量品数量例例例例题题：货货币币工工工工资资的的的的影影影影响响响响因因因因素素素素有有有有（ ）。A A货币货币工工工工资资率率率率 B B工作工作工作工作时间长时间长度度度度 C C劳动劳动力数量力数量力数量力数量 D D价格指数价格指数价格指数价格指数 E E工工工工资资制度制度制度制度 2007.5.2007.5.2727实实际际工工工工资资计计算算算算公公公公式式式式是是是是( () )(A)(A)货币货币工工工工资资价格价格价格价格B)B)货币货币工工工工资资/ /价

56、格指数价格指数价格指数价格指数(c)(c)货币货币工工工工资资 价格价格价格价格D)D)货币货币工工工工资资 价格指数价格指数价格指数价格指数22赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n福利是工福利是工福利是工福利是工资资的的的的转换转换形式和形式和形式和形式和劳动劳动力价格的重要构成部分。力价格的重要构成部分。力价格的重要构成部分。力价格的重要构成部分。n n福利特征：福利特征：福利特征：福利特征：n n福利支付方式分福利支付方式分福利支付方式分福利支付方式分为为两大两大两大两大类类：实实物支付和延期支付。物支付和延期支付。物支付和延期支付。物支付和延期支付。n n实实物支付：工作餐，

57、物支付：工作餐，物支付：工作餐，物支付：工作餐，优优惠商品和服惠商品和服惠商品和服惠商品和服务务等等等等n n延期支付：保延期支付：保延期支付：保延期支付：保险险支付、如退休金、失支付、如退休金、失支付、如退休金、失支付、如退休金、失业业保保保保险险等。等。等。等。n n福利和基本工福利和基本工福利和基本工福利和基本工资资之和构成了之和构成了之和构成了之和构成了劳动报劳动报酬。酬。酬。酬。福利所具有的特征有（福利所具有的特征有（福利所具有的特征有（福利所具有的特征有（ ）。）。）。）。A A福利支付以福利支付以福利支付以福利支付以劳动为劳动为基基基基础础 B B法定性法定性法定性法定性C C企

58、企企企业业自定性自定性自定性自定性 D D灵活性灵活性灵活性灵活性E E公平性公平性公平性公平性 福利的支付方式分福利的支付方式分福利的支付方式分福利的支付方式分为为（ ）。）。）。）。A A当期支付当期支付当期支付当期支付 B B实实物支付物支付物支付物支付C C延期支付延期支付延期支付延期支付 D D支票支付支票支付支票支付支票支付E E现现金支付金支付金支付金支付 23赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第四第四第四第四节节就就就就业业与失与失与失与失业业 一一一一 就就就就业总业总量的决定量的决定量的决定量的决定 就就就就业业所所所所谓谓就就就就业业或或或或劳劳动动就就就就业业一一

59、一一般般般般是是是是指指指指有有有有劳劳动动能能能能力力力力和和和和就就就就业业要要要要求求求求的的的的人人人人，参参参参与某种社会与某种社会与某种社会与某种社会劳动劳动，并通，并通，并通，并通过劳动获过劳动获得得得得报报酬或酬或酬或酬或经营经营收入的收入的收入的收入的经济经济活活活活动动。就就就就业业条件：社会有益条件：社会有益条件：社会有益条件：社会有益劳动劳动，就，就，就，就业业者，者，者，者，报报酬酬酬酬就就就就业业者：者：者：者：从事社会从事社会从事社会从事社会劳动劳动并取得并取得并取得并取得劳动报劳动报酬或酬或酬或酬或经营经营收入的收入的收入的收入的劳动劳动者者者者 2009.5.

60、2009.5.三三级级 24赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识 总总供供供供给给、总总需求与均衡国民收入需求与均衡国民收入需求与均衡国民收入需求与均衡国民收入n n1 1、总总供供供供给给n n是指一国在一定是指一国在一定是指一国在一定是指一国在一定时时期内生期内生期内生期内生产产的最的最的最的最终产终产品和服品和服品和服品和服务务按价格按价格按价格按价格计计算的算的算的算的货币货币价价价价值总值总量。量。量。量。n n总总供供供供给给等于一定等于一定等于一定等于一定时时期的国民生期的国民生期的国民生期的国民生产总值产总值或国民收入。或国民收入。或国民收入。或国民收入。n n总总供供供供

61、给给各各各各类类生生生生产产要素供要素供要素供要素供给给的的的的总总和（和（和（和（劳动劳动资资本土地管理）本土地管理）本土地管理）本土地管理）n n各各各各类类生生生生产产要素相要素相要素相要素相应应的收入的的收入的的收入的的收入的总总和（工和（工和（工和（工资资利息地租利利息地租利利息地租利利息地租利润润）n n消消消消费费储储蓄蓄蓄蓄例例例例题题：2008.112008.11二二二二/ /三三三三级级 、（、（、（、（ ）是指国家在一定）是指国家在一定）是指国家在一定）是指国家在一定时时期内生期内生期内生期内生产产的最的最的最的最终产终产品和服品和服品和服品和服务务按价格按价格按价格按价

62、格计计算的算的算的算的货币货币价价价价值总值总量。量。量。量。 (A)(A)总总需求需求需求需求 (B)(B)总总需求价格需求价格需求价格需求价格 (C)(C)总总供供供供给给 (D)(D)总总供供供供给给价格价格价格价格总总供供供供给给等于（等于（等于（等于（ ）之和。）之和。）之和。）之和。 A A消消消消费费+ +储储蓄蓄蓄蓄 B B投投投投资资+ +储储蓄蓄蓄蓄C C投投投投资资+ +收入收入收入收入 D D消消消消费费+ +收入收入收入收入 25赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n2 2、总总需求需求需求需求n n是指社会在一定是指社会在一定是指社会在一定是指社会在一定时时

63、期内期内期内期内对产对产品和服品和服品和服品和服务务需求的需求的需求的需求的总总和，和，和，和，这这里假里假里假里假设总设总需求只包括消需求只包括消需求只包括消需求只包括消费费品的需求和投品的需求和投品的需求和投品的需求和投资资品的需求。品的需求。品的需求。品的需求。n n总总需求消需求消需求消需求消费费品的需求投品的需求投品的需求投品的需求投资资品的需求品的需求品的需求品的需求3 3、均衡国民收入、均衡国民收入、均衡国民收入、均衡国民收入n n总总供供供供给给与与与与总总需求相等的国民收入称需求相等的国民收入称需求相等的国民收入称需求相等的国民收入称为为均衡国民收入。均衡国民收入。均衡国民收

64、入。均衡国民收入。n n均衡国民收入均衡国民收入均衡国民收入均衡国民收入总总供供供供给给总总需求需求需求需求n n消消消消费费储储蓄蓄蓄蓄n n消消消消费费投投投投资资n n设设均衡国民收入均衡国民收入均衡国民收入均衡国民收入为为Y Y，消，消，消，消费为费为C C，储储蓄蓄蓄蓄为为S S，投，投，投，投资为资为I I，则则：n nY YC CS SC CI I例例例例题题：均衡国民收入等于（：均衡国民收入等于（：均衡国民收入等于（：均衡国民收入等于（ ）。）。）。）。A A总总供供供供给给 B B总总需求需求需求需求C C投投投投资资+ +储储蓄蓄蓄蓄 D D消消消消费费+ +储储蓄蓄蓄蓄E

65、 E消消消消费费+ +投投投投资资 26赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识4.4.就就就就业总业总量取决于均衡国民收入，准确量取决于均衡国民收入，准确量取决于均衡国民收入，准确量取决于均衡国民收入，准确说说取决于取决于取决于取决于总总需求水平需求水平需求水平需求水平2009.5.2009.5.管理管理管理管理师师 86.86.社会就社会就社会就社会就业总业总量取决于（）量取决于（）量取决于（）量取决于（）A.A.总总需求水平需求水平需求水平需求水平 B.B.总总供供供供给给水平水平水平水平 C.C.国民生国民生国民生国民生产总值产总值 D.D.劳劳动动力数量力数量力数量力数量 E. E.

66、均衡国民收入均衡国民收入均衡国民收入均衡国民收入27赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二二二二 失失失失业业（重点，掌握各种失（重点，掌握各种失（重点，掌握各种失（重点，掌握各种失业业的概念）的概念）的概念）的概念）1.1.1.1.概概概概念念念念：劳劳动动力力力力供供供供给给与与与与劳劳动动力力力力需需需需求求求求在在在在总总量量量量或或或或结结构构构构上上上上的的的的失失失失衡衡衡衡所所所所形形形形成成成成的的的的，具具具具有有有有劳劳动动能力并有就能力并有就能力并有就能力并有就业业要求的要求的要求的要求的劳动劳动者者者者处处于没有就于没有就于没有就于没有就业岗业岗位的状位的状位的状

67、位的状态态2.2.失失失失业业的种的种的种的种类类摩擦性失摩擦性失摩擦性失摩擦性失业业：劳动劳动者者者者进进入入入入劳动劳动力市力市力市力市场寻场寻找工作直至活的就找工作直至活的就找工作直至活的就找工作直至活的就业岗业岗位位位位时时所所所所产产生生生生的的的的时间时间滞差，以及滞差，以及滞差，以及滞差，以及劳动劳动者在就者在就者在就者在就业岗业岗位之位之位之位之间间的的的的变换变换所形成的失所形成的失所形成的失所形成的失业业，称，称，称，称为为摩擦摩擦摩擦摩擦性失性失性失性失业业。摩擦性失。摩擦性失。摩擦性失。摩擦性失业业是一种是一种是一种是一种岗岗位位位位转换转换之之之之间间的失的失的失的失

68、业业，是供，是供，是供，是供给给与需求均衡状与需求均衡状与需求均衡状与需求均衡状态态下的正常失下的正常失下的正常失下的正常失业业。技技技技术术性失性失性失性失业业：在生：在生：在生：在生产过产过程中，由于引程中，由于引程中，由于引程中，由于引进进先先先先进进技技技技术术替代人力，以及改善生替代人力，以及改善生替代人力，以及改善生替代人力，以及改善生产产方法和管理而造成的失方法和管理而造成的失方法和管理而造成的失方法和管理而造成的失业业，称，称，称，称为为技技技技术术性失性失性失性失业业。技。技。技。技术术性失性失性失性失业业是提高是提高是提高是提高劳动劳动生生生生产产率的率的率的率的结结果，解

69、决的果，解决的果，解决的果，解决的办办法是法是法是法是强强化化化化职业职业培培培培训训，实实施施施施职业职业技能开技能开技能开技能开发发。结结构性失构性失构性失构性失业业：由于：由于：由于：由于经济结经济结构的构的构的构的变动变动，在成，在成，在成，在成劳动劳动力供求力供求力供求力供求结结构上的失衡所引起构上的失衡所引起构上的失衡所引起构上的失衡所引起的失的失的失的失业业，称，称，称，称为结为结构性失构性失构性失构性失业业。对对策是超前的策是超前的策是超前的策是超前的职业职业指指指指导导和和和和职业预测职业预测，广泛的，广泛的，广泛的，广泛的职职业业技技技技术术培培培培训训，以及的，以及的，以

70、及的，以及的费费用的人力用的人力用的人力用的人力资资本投本投本投本投资计资计划等。划等。划等。划等。28赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n季季季季节节性失性失性失性失业业n n由于气候状况有由于气候状况有由于气候状况有由于气候状况有规规律大律大律大律大变变化化化化对对生生生生产产、消、消、消、消费费所所所所产产的失的失的失的失业业生称生称生称生称为为季季季季节节性失性失性失性失业业。n n2008.52008.5管理管理管理管理 8686、对对摩擦性失摩擦性失摩擦性失摩擦性失业业表述正确的是（表述正确的是（表述正确的是（表述正确的是（ BCDEBCDE）。）。）。）。n n(A)(

71、A)是高效率利用是高效率利用是高效率利用是高效率利用劳动资劳动资源的需要源的需要源的需要源的需要 (B)(B)是一种正常性失是一种正常性失是一种正常性失是一种正常性失业业n n(C)(C)是是是是动态动态性市性市性市性市场经济场经济的一个自然特征的一个自然特征的一个自然特征的一个自然特征 (D)(D)是一种是一种是一种是一种岗岗位交位交位交位交换换之之之之间间的失的失的失的失业业n n（E E）表明）表明）表明）表明劳动劳动力力力力经经常常常常处处于流于流于流于流动过动过程之中程之中程之中程之中n n2007.11.2007.11.助理助理助理助理 8686、失、失、失、失业类业类型分型分型分

72、型分为为()()。(A)(A)摩擦性失摩擦性失摩擦性失摩擦性失业业(B)(B)技技技技术术性失性失性失性失业业(C)(C)结结构性失构性失构性失构性失业业(D)(D)季季季季节节性失性失性失性失业业(E)(E)阶阶段性失段性失段性失段性失业业n n由于由于由于由于经济结经济结构的构的构的构的变动变动，造成，造成，造成，造成劳动劳动力供求引力供求引力供求引力供求引进结进结构上的失衡所引到的失构上的失衡所引到的失构上的失衡所引到的失构上的失衡所引到的失业业称称称称为为（ ）。）。）。）。A A摩擦性失摩擦性失摩擦性失摩擦性失业业 B B技技技技术术性失性失性失性失业业 C C结结构性失构性失构性失

73、构性失业业 D D季季季季节节性失性失性失性失业业29赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识33需求不足性失需求不足性失需求不足性失需求不足性失业业概念：由于概念：由于概念：由于概念：由于总总需求不足造成的，接受市需求不足造成的，接受市需求不足造成的，接受市需求不足造成的，接受市场现场现行工行工行工行工资资率，有就率，有就率，有就率，有就业业要求的人不能要求的人不能要求的人不能要求的人不能满满足其就足其就足其就足其就业业需要而引起的失需要而引起的失需要而引起的失需要而引起的失业业，就是需求不足，就是需求不足，就是需求不足，就是需求不足性失性失性失性失业业。需求不足具体表需求不足具体表需求不足

74、具体表需求不足具体表现现：n n其一增其一增其一增其一增长长差距性失差距性失差距性失差距性失业业；n n增增增增长长差异性失差异性失差异性失差异性失业业是指是指是指是指实际经济实际经济增增增增长长率率率率长长期低于可能达到的增期低于可能达到的增期低于可能达到的增期低于可能达到的增长长率，因而造成率，因而造成率，因而造成率，因而造成劳动劳动力供力供力供力供给给大于大于大于大于劳动劳动力需求而力需求而力需求而力需求而导导致的失致的失致的失致的失业业。n n其二周期性失其二周期性失其二周期性失其二周期性失业业。n n周期性失周期性失周期性失周期性失业业是指是指是指是指经济经济的繁荣与的繁荣与的繁荣与

75、的繁荣与萧萧条的周期循条的周期循条的周期循条的周期循环环所所所所带带来的失来的失来的失来的失业业。需求不足性失需求不足性失需求不足性失需求不足性失业业具体表具体表具体表具体表现现形式形式形式形式为为（ ）。）。）。）。A A摩擦性失摩擦性失摩擦性失摩擦性失业业 B B结结构性失构性失构性失构性失业业C C增增增增长长差距性失差距性失差距性失差距性失业业 D D周期性失周期性失周期性失周期性失业业E E季季季季节节性失性失性失性失业业 30赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识缓缓解需求不足的解需求不足的解需求不足的解需求不足的对对策策策策n n刺激刺激刺激刺激总总需求需求需求需求积扩积扩大有

76、效的供大有效的供大有效的供大有效的供给给是解决需求不足性失是解决需求不足性失是解决需求不足性失是解决需求不足性失业业的根本的根本的根本的根本方向。方向。方向。方向。n n刺激刺激刺激刺激总总需求和增加有效供需求和增加有效供需求和增加有效供需求和增加有效供给给的重点是投的重点是投的重点是投的重点是投资资。n n宏宏宏宏观财观财政政策、政政策、政政策、政政策、n n货币货币政策、政策、政策、政策、n n产业产业政策的政策的政策的政策的调调整，推行整，推行整，推行整，推行积积极的极的极的极的劳动劳动市市市市场场政策，才能政策，才能政策，才能政策，才能缓缓解。解。解。解。2009.52009.5助理助

77、理助理助理31赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、失三、失三、失三、失业业的度量和失的度量和失的度量和失的度量和失业业的影响（的影响（的影响（的影响（4%-4%-失失失失业业率的正常界限）率的正常界限）率的正常界限）率的正常界限）反反反反应应失失失失业业程度的指程度的指程度的指程度的指标标有两个：失有两个：失有两个：失有两个：失业业率和失率和失率和失率和失业业持持持持续续期期期期1 1、失、失、失、失业业率是失率是失率是失率是失业业人数站社会人数站社会人数站社会人数站社会劳动劳动力人数（力人数（力人数（力人数（经济经济活活活活动动人口）人口）人口）人口）的百分比，表示的百分比，表示的百

78、分比，表示的百分比，表示为为失失失失业业率（失率（失率（失率（失业业人数人数人数人数 社会社会社会社会劳动劳动力人数）力人数）力人数）力人数）100100（失（失（失（失业业人数人数人数人数 （就（就（就（就业业人数失人数失人数失人数失业业人数）人数）人数）人数）100100例例例例题题： 失失失失业业率用公式表示率用公式表示率用公式表示率用公式表示为为（ ）。）。）。）。A A失失失失业业人数人数人数人数/ /就就就就业业人数人数人数人数 B B失失失失业业人数人数人数人数/ /人口人数人口人数人口人数人口人数C C失失失失业业人数人数人数人数/ /社会社会社会社会劳动劳动人数人数人数人数

79、D D就就就就业业人数人数人数人数/ /失失失失业业人数人数人数人数 常用的反映失常用的反映失常用的反映失常用的反映失业业程度的指程度的指程度的指程度的指标标有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A平均平均平均平均劳动时间劳动时间 B B失失失失业业率率率率C C就就就就业业人数人数人数人数 D D失失失失业业人数人数人数人数E E失失失失业业持持持持续续期期期期32赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2 2、失、失、失、失业业持持持持续续期是指失期是指失期是指失期是指失业业者者者者处处于失于失于失于失业业状状状状态态的持的持的持的持续时间续时间，一般以周，一般以周，一般以周，一般以周为单

80、为单位位位位计计算，其算，其算，其算，其公式公式公式公式为为：n n重新重新重新重新进进入入入入劳动劳动力市力市力市力市场场n n平均失平均失平均失平均失业业持持持持续续期（期（期（期（ 失失失失业业者者者者 周数）周数）周数）周数） 失失失失业业人数人数人数人数n n面面面面对劳动对劳动力市力市力市力市场场，人，人，人，人们们可以有三种身份：就可以有三种身份：就可以有三种身份：就可以有三种身份：就业业者、失者、失者、失者、失业业者、非者、非者、非者、非劳动劳动力。力。力。力。 n n失失失失业现业现象包括正常失象包括正常失象包括正常失象包括正常失业业和非正常失和非正常失和非正常失和非正常失业

81、业。2008.11272008.1127、关于平均失、关于平均失业业持持续续期表述期表述错误错误的是（的是（ ）。）。 (A)(A)无无论时间长论时间长短都属于非正常失短都属于非正常失业业 (B)(B)它的它的长长度是反映失度是反映失业严业严重程度的重要指重程度的重要指标标 (C)(C)平均失平均失业业持持续续期相期相对较对较短，反映了短，反映了经济经济的的动动态态性性 (D)(D)平均失平均失业业持持续续期延期延长长表明表明劳动劳动力市力市场场中存在中存在长长期失期失业业者者3 3、失、失、失、失业带业带来的影响：来的影响：来的影响：来的影响：造成家庭生活困造成家庭生活困造成家庭生活困造成家

82、庭生活困难难；劳动劳动力力力力资资源浪源浪源浪源浪费费；劳动劳动者精神者精神者精神者精神压压力。力。力。力。例例例例题题： 对对失失失失业业造成的影响，下列判断正确的有（造成的影响，下列判断正确的有（造成的影响，下列判断正确的有（造成的影响，下列判断正确的有（ ）。）。）。）。A A失失失失业业造成家庭生活困造成家庭生活困造成家庭生活困造成家庭生活困难难B B失失失失业业造成造成造成造成劳动劳动力力力力资资源的源的源的源的优优化配置化配置化配置化配置C C失失失失业业是是是是劳动劳动力力力力资资源浪源浪源浪源浪费费的典型形式的典型形式的典型形式的典型形式D D失失失失业业直接影响直接影响直接影

83、响直接影响劳动劳动者精神需要者精神需要者精神需要者精神需要的的的的满满足程度足程度足程度足程度E E失失失失业业有利于国民收入的增有利于国民收入的增有利于国民收入的增有利于国民收入的增长长33赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n五、政府行五、政府行五、政府行五、政府行为为和和和和劳动劳动力市力市力市力市场场（重点）（重点）（重点）（重点）n n1 1、政府支出：政府、政府支出：政府、政府支出：政府、政府支出：政府购买购买，转转移支付。移支付。移支付。移支付。n n政府政府政府政府购买购买：国防用品、公共管理服：国防用品、公共管理服：国防用品、公共管理服：国防用品、公共管理服务务、公共

84、工程、公共工程、公共工程、公共工程项项目、目、目、目、政府雇政府雇政府雇政府雇员员和事和事和事和事业组织业组织中中中中劳动劳动者的薪金者的薪金者的薪金者的薪金报报酬。酬。酬。酬。n n转转移支付：移支付：移支付：移支付：发挥发挥收入再分配作用的：社会保收入再分配作用的：社会保收入再分配作用的：社会保收入再分配作用的：社会保险险福利、社福利、社福利、社福利、社会会会会优抚优抚、社会救、社会救、社会救、社会救济济及某些及某些及某些及某些补贴补贴等支出。等支出。等支出。等支出。例例例例题题： 政府支出包括（政府支出包括（政府支出包括（政府支出包括（ ）。）。）。）。A A赠赠与与与与 B B政府政府

85、政府政府购买购买C C税收税收税收税收 D D转转移支付移支付移支付移支付E E政政政政府呆坏府呆坏府呆坏府呆坏账账 34赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2 2、劳动劳动力市力市力市力市场场的制度的制度的制度的制度结结构要素：构要素：构要素：构要素：n n最低最低最低最低劳动标劳动标准，包括最低工准，包括最低工准，包括最低工准，包括最低工资标资标准、最准、最准、最准、最长劳动时间标长劳动时间标准准准准n n最低社会保障最低社会保障最低社会保障最低社会保障n n工会工会工会工会例例例例题题：下列定：下列定：下列定：下列定义义判断判断判断判断错误错误的是（的是（的是（的是（ ）。）。）。）

86、。 A A最低工最低工最低工最低工资资，又称最低工，又称最低工，又称最低工，又称最低工资资率，是指国家依法率，是指国家依法率，是指国家依法率，是指国家依法规规定的定的定的定的单单位位位位劳动时间劳动时间的最低的最低的最低的最低工工工工资资数数数数额额 B B最最最最长劳动时间标长劳动时间标准包括国家通准包括国家通准包括国家通准包括国家通过过立法立法立法立法规规定的工定的工定的工定的工时时制度、延制度、延制度、延制度、延长长工作工作工作工作时间时间（加班加点）的条件及最高限（加班加点）的条件及最高限（加班加点）的条件及最高限（加班加点）的条件及最高限额额、休息休假制度等、休息休假制度等、休息休假

87、制度等、休息休假制度等C C工会在其工会在其工会在其工会在其发发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进组织进行集行集行集行集体体体体谈谈判，参与决定基本判，参与决定基本判，参与决定基本判，参与决定基本劳动劳动条件，并条件，并条件，并条件，并对对各各各各项劳动项劳动条件条件条件条件标标准的准的准的准的实实施施施施进进行行行行监监督督督督D D最低社会保障制度是以国家或政府最低社会保障制度是以国家或政府最低社会保障制度是以国家或政府最低社会保障制度是以国家或政府为

88、为主体，依据法律主体，依据法律主体，依据法律主体，依据法律规规定，通定，通定，通定，通过过国民收国民收国民收国民收入再分配，入再分配，入再分配，入再分配，对劳动对劳动者在者在者在者在暂暂永久永久永久永久丧丧失失失失劳动劳动能力以及由于各种原因生活能力以及由于各种原因生活能力以及由于各种原因生活能力以及由于各种原因生活发发生生生生困困困困难时给难时给予物予物予物予物质质帮助，保障其基本生活的制度帮助，保障其基本生活的制度帮助，保障其基本生活的制度帮助，保障其基本生活的制度35赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2007.112007.11助理助理 8787、劳动劳动力市力市场场的制度的制度结

89、结构要素有构要素有()()。A)A)工会工会 (B)(B)最低社会保障最低社会保障 (C)(C)劳动劳动力需求量力需求量 (D)(D)最低最低劳动标劳动标准准(E)(E)劳动劳动力供力供给给量量3 3、就、就、就、就业业与收入的宏与收入的宏与收入的宏与收入的宏观调观调控：控：控：控：1 1）财财政政策：政政策：政政策：政政策：扩张扩张性性性性财财政政策和收政政策和收政政策和收政政策和收缩缩性性性性财财政政策；政政策；政政策；政政策；2 2）货币货币政策：政策：政策：政策：扩张扩张性性性性货币货币政策和收政策和收政策和收政策和收缩缩性性性性货币货币政策；政策；政策；政策；3 3）收入政策：）收入

90、政策：）收入政策：）收入政策：例例题题： 2008.11.872008.11.87、扩张扩张性性财财政政策包括（政政策包括（ ）。）。 (A)(A)降低税率降低税率 (B)(B)免税免税 (C)(C)扩扩大政府大政府购买购买 (D)(D)退税退税 (E)(E)增加政府增加政府转转移移支付支付2007.11.2007.11.管理管理师师2626、( () )是政府通是政府通过调节过调节利率来利率来调节总调节总需求水平以促需求水平以促进进充充分就分就业业、稳稳定物价和定物价和经济经济增增长长的一种宏的一种宏观经济观经济管理管理对对策策(A)(A)财财政政策政政策(B)(B)收入政策收入政策 (C)

91、(C)金融政策金融政策 (D)(D)货币货币政策政策n n2008.52008.5助理助理 8787、财财政政策的手段包括政政策的手段包括()()。(A)(A)调节调节利率利率 (B)(B)增减增减预预算支出水平算支出水平 (C)(C)增减政府税收增减政府税收 (D)(D)调节调节法定准法定准备备金率金率(E)(E)公开市公开市场业务场业务36赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识对对就就就就业总业总量影响最大的宏量影响最大的宏量影响最大的宏量影响最大的宏观调观调控政策有（控政策有（控政策有（控政策有（ ）。）。）。）。A A财财政政策政政策政政策政政策 B B就就就就业业政策政策政策政策C

92、 C货币货币政策政策政策政策 D D金融政策金融政策金融政策金融政策E E收入政策收入政策收入政策收入政策 扩张扩张性的性的性的性的财财政政策措施有（政政策措施有（政政策措施有（政政策措施有（ ）。）。）。）。A A扩扩大政府大政府大政府大政府购买购买 B B减少政府减少政府减少政府减少政府购买购买C C增加政府增加政府增加政府增加政府转转移支付移支付移支付移支付 D D增加税收增加税收增加税收增加税收E E降低税率降低税率降低税率降低税率 政府政府政府政府实实施施施施货币货币政策的主要措施包括（政策的主要措施包括（政策的主要措施包括（政策的主要措施包括（ ）。）。）。）。A A调节调节法定准

93、法定准法定准法定准备备金金金金 B B调调整税率整税率整税率整税率C C调调整利率整利率整利率整利率 D D调调整整整整贴现贴现率率率率E E公开市公开市公开市公开市场业务场业务 扩张扩张性的性的性的性的货币货币政策措施和作用有（政策措施和作用有（政策措施和作用有（政策措施和作用有（ ）。）。）。）。A A增加增加增加增加货币货币供供供供应应量量量量 B B降低利率降低利率降低利率降低利率C C刺激投刺激投刺激投刺激投资资和消和消和消和消费费 D D增加增加增加增加总总需求需求需求需求E E降低消降低消降低消降低消费费需求需求需求需求 2007.11.2007.11.助理助理 2727、()(

94、)是政府通是政府通过调节过调节利率来利率来调节总调节总需求水平，需求水平，以促以促进进充分就充分就业业、稳稳定物价和定物价和经济经济增增长长的一种宏的一种宏观经济观经济管理管理对对策。策。n n(A)(A)财财政政策政政策(B)(B)货币货币政策政策(C)(C)金融政策金融政策(D)(D)收入政策收入政策37赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识收入差距衡量指收入差距衡量指标标：洛：洛伦伦茨曲茨曲线线、基尼系数、基尼系数、库库茨涅茨比率、人口（或家庭）众茨涅茨比率、人口（或家庭）众数数组组合分布合分布频频率、帕累托定律等，率、帕累托定律等，n n常用收入差距指常用收入差距指标标基尼系数基尼系

95、数n n基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动劳动者人数与收入量者人数与收入量对应对应关系的关系的计计量指量指标标。n n当基尼系数接近当基尼系数接近0 0时时，收入便接近与，收入便接近与绝对绝对平衡，接近平衡，接近1 1时时，则则接近接近绝对绝对不平衡。不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在0.20.40.20.4之之间间。n n基尼系数小于基尼系数小于基尼系数小于基尼系数小于0.20.2时时，表示收入差距非常小；表示收入差距非常小；n n基

96、尼系数在基尼系数在基尼系数在基尼系数在0.40.4以上，以上，以上，以上，则则表示收入差距比表示收入差距比较较大；大；n n通常基尼系数在通常基尼系数在通常基尼系数在通常基尼系数在0.20.20.40.4之之之之间间。例例题题：收入差距的衡量指：收入差距的衡量指标标是（是（ ）。）。A A国民收入国民收入 B B基尼系数基尼系数C C人均人均 GDPGDPDD需求需求弹弹性性人世界各国来看，基尼系数（）人世界各国来看，基尼系数（）时时，表示收入差距非常小。，表示收入差距非常小。A A大于大于0.20.2BB小于小于0.20.2C C大于大于0.40.4DD小于小于0 038赛维LDK人力资源管

97、理师培训班之基础知识n n2007.11.2007.11.助理助理 2626、收入差距的衡量指、收入差距的衡量指标标是是()()n n(A)(A)国民收入国民收入(B)(B)人均人均GDP(C)GDP(C)基尼系数基尼系数(D)(D)需求需求弹弹性性n n收入政策在社会收入政策在社会经济经济中具有以下重要作用（中具有以下重要作用（ ）。）。A A有利于宏有利于宏观经济观经济的的稳稳定定B B有利于有利于资资源的合理配置源的合理配置C C有利于有利于缩缩小不合理的收入差距小不合理的收入差距 D D有利于限制收入分配不公有利于限制收入分配不公问题问题及其危害及其危害 E E有利于物价的有利于物价的

98、稳稳定定 39赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n收入政策措施：收入政策措施：n n1 1、调调控收入与物价关系的措施：制定工控收入与物价关系的措施：制定工资资物价指物价指导线导线。冻结冻结。以税收以税收为为基基础础的收入控制政策。的收入控制政策。n n 2 2、收入平等化措施：个人所得税制度。其他税。、收入平等化措施：个人所得税制度。其他税。发发展社会保障展社会保障事事业业。40赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第二章第二章第二章第二章劳动劳动法法法法重点重点劳动法的概念劳动法的概念劳动法的基本原则劳动法的基本原则劳动法律渊源劳动法律渊源劳动法的体系劳动法的体系劳动法律关系及

99、其特征劳动法律关系及其特征劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的主体劳动法律关系的主体劳动法律关系的内容劳动法律关系的内容劳动法律关系的客体劳动法律关系的客体41赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第一第一第一第一节节 劳动劳动法的体系法的体系法的体系法的体系一一一一 概念概念概念概念n n 劳动劳动法可以指：法可以指：法可以指：法可以指：1 1）、法律体系中的）、法律体系中的）、法律体系中的）、法律体系中的劳动劳动法律部法律部法律部法律部门门；2 2）、国家的）、国家的）、国家的）、国家的劳动劳动法典；法典；法典；法典；3 3）、）、）、）、劳动劳动法学或法学或法学或

100、法学或劳动劳动法法法法课课程程程程n n劳动劳动法的定法的定法的定法的定义义：指：指：指：指调调整整整整劳动劳动关系以及与关系以及与关系以及与关系以及与劳动劳动关系有密关系有密关系有密关系有密切切切切联联系的其他社会关系的法律。系的其他社会关系的法律。系的其他社会关系的法律。系的其他社会关系的法律。n n劳动劳动法的核心内容：法的核心内容：法的核心内容：法的核心内容：调调整整整整劳动劳动关系关系关系关系例例例例题题、劳动劳动法的立法宗旨在于（法的立法宗旨在于（法的立法宗旨在于（法的立法宗旨在于（ ）n n（A A）规规范企范企范企范企业业的行的行的行的行为为 （B B）规规范范范范劳动劳动者行

101、者行者行者行为为n n（C C）保）保）保）保护劳动护劳动者的合法者的合法者的合法者的合法权权益益益益 （D D）规规范范范范劳动劳动力市力市力市力市场场42赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n二二二二 劳动劳动法律基本原法律基本原法律基本原法律基本原则则（重点掌握）（重点掌握）（重点掌握）（重点掌握）11特点：指特点：指特点：指特点：指导导性法律性法律性法律性法律规规范（注意与具体范（注意与具体范（注意与具体范（注意与具体规规定的区定的区定的区定的区别别），反），反），反），反应劳动应劳动法律部法律部法律部法律部门门特点，特点，特点，特点，稳稳定性，定性，定性，定性，权权威性威性威

102、性威性2008.52008.5助理助理助理助理 8888以下关于以下关于以下关于以下关于“ “劳动劳动法的基本原法的基本原法的基本原法的基本原则则” ”和和和和“ “调调整整整整劳动劳动关系的具体关系的具体关系的具体关系的具体规规定定定定” ”的的的的说说法正确的法正确的法正确的法正确的是是是是 (A)(A)前者的明确性高于后者前者的明确性高于后者前者的明确性高于后者前者的明确性高于后者(B)(B)前者所覆盖的事前者所覆盖的事前者所覆盖的事前者所覆盖的事实实状状状状态态小于后者小于后者小于后者小于后者(C)(C)前者的明确性低于后前者的明确性低于后前者的明确性低于后前者的明确性低于后者者者者(

103、D)(D)前者所覆盖的事前者所覆盖的事前者所覆盖的事前者所覆盖的事实实状状状状态态大于后者大于后者大于后者大于后者 (E)(E)前者的前者的前者的前者的稳稳定性高于后者定性高于后者定性高于后者定性高于后者2.2.作用：指作用：指作用：指作用：指导劳动导劳动法制定、修改、法制定、修改、法制定、修改、法制定、修改、废废止、止、止、止、协调协调；指；指；指；指导劳动导劳动法法法法实实施；解施；解施；解施；解释释、理解、理解、理解、理解劳动劳动法法法法3.3.内容（重点掌握内容）：内容（重点掌握内容）：内容（重点掌握内容）：内容（重点掌握内容）： 1 1）保保保保障障障障劳劳动动者者者者劳劳动动权权的

104、的的的原原原原则则：平平平平等等等等的的的的劳劳动动就就就就业业权权、自自自自由由由由择择业业权权、劳劳动动报报酬酬酬酬权权、休息休假、休息休假、休息休假、休息休假权权、劳动劳动保保保保护权护权、职业职业培培培培训权训权。n n平等的就平等的就平等的就平等的就业权业权和自由和自由和自由和自由择业权择业权是是是是劳动权劳动权的核心的核心的核心的核心n n劳动权劳动权受到国家的保障，受到国家的保障，受到国家的保障，受到国家的保障，这这种种种种劳动权劳动权保障具体的体保障具体的体保障具体的体保障具体的体现为现为基本保基本保基本保基本保护护，全面保，全面保，全面保，全面保护护，优优先保先保先保先保护护

105、等方面。等方面。等方面。等方面。n n劳动劳动法的立法宗旨在于保法的立法宗旨在于保法的立法宗旨在于保法的立法宗旨在于保护劳动护劳动者的合法者的合法者的合法者的合法权权益益益益, ,优优先保先保先保先保护劳动护劳动者利益。者利益。者利益。者利益。例例例例题题： 2828、劳动劳动法的立法宗旨在于（法的立法宗旨在于（法的立法宗旨在于（法的立法宗旨在于（ ）A A规规范企范企范企范企业业的行的行的行的行为为 B B规规范范范范劳动劳动者行者行者行者行为为 C C保保保保护劳动护劳动者的合法者的合法者的合法者的合法权权益益益益 D D规规范范范范劳动劳动力市力市力市力市场场所所所所谓谓（ ）是）是）是

106、）是对劳动对劳动者者者者权权益和益和益和益和权权能的保能的保能的保能的保护护，包括人身，包括人身，包括人身，包括人身权权益和益和益和益和财产权财产权益、法定益、法定益、法定益、法定权权利和利和利和利和约约定定定定权权益。益。益。益。 A A基本保基本保基本保基本保护护 B B优优先保先保先保先保护护C C全面保全面保全面保全面保护护 D D部分保部分保部分保部分保护护下列属于下列属于下列属于下列属于劳动权劳动权的是（的是（的是（的是（ ）。）。）。）。A A平等就平等就平等就平等就业权业权 B B劳动报劳动报酬酬酬酬权权C C自由自由自由自由择业权择业权 D D休息休假休息休假休息休假休息休假

107、权权E E职业职业培培培培训权训权劳动权劳动权保障具体体保障具体体保障具体体保障具体体现为现为（ ）。）。）。）。A A平等就平等就平等就平等就业权业权 B B基本保基本保基本保基本保护护C C自由自由自由自由择业权择业权 D D全面保全面保全面保全面保护护E E优优先保先保先保先保护护43赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2007.52007.5师师 2828、劳动劳动法的首要原法的首要原法的首要原法的首要原则则是是是是()()n n(A)(A)保障保障保障保障报报酬酬酬酬权权 B)B)保障物保障物保障物保障物质质帮助帮助帮助帮助权权c)c)保障保障保障保障劳动劳动者的者的者的者的劳动

108、权劳动权 D)D)保障休息休假保障休息休假保障休息休假保障休息休假权权8989、劳动权劳动权是人是人是人是人权权的重要的重要的重要的重要组组成部分，其核心内容包括成部分，其核心内容包括成部分，其核心内容包括成部分，其核心内容包括()()。 (A)(A)平等就平等就平等就平等就业权业权(B)(B)劳动报劳动报酬酬酬酬权权(C)(C)休息休假休息休假休息休假休息休假权权(D)(D)自由自由自由自由择业权择业权(E)(E)职业职业培培培培训权训权2 2）劳动劳动关系民主化原关系民主化原关系民主化原关系民主化原则则。组织组织工会的工会的工会的工会的权权利；平等利；平等利；平等利；平等协协商，集体商，集

109、体商，集体商，集体协协商，商，商，商，三方原三方原三方原三方原则则，知情、参与、咨，知情、参与、咨，知情、参与、咨，知情、参与、咨询权询权2008.11892008.1189、政府制定或、政府制定或、政府制定或、政府制定或调调整重大整重大整重大整重大劳动劳动关系关系关系关系标标准准准准应应当当当当贯彻贯彻“ “三方原三方原三方原三方原则则” ”，其中三，其中三，其中三，其中三方指的是（方指的是（方指的是（方指的是（ ）。）。）。）。(A)(A)雇主雇主雇主雇主协协会会会会 (B)(B)政府政府政府政府 (C)(C)企企企企业员业员工工工工 (D)(D)工会工会工会工会 (E)(E)行行行行业协

110、业协会会会会 政府制定或政府制定或政府制定或政府制定或调调整重大整重大整重大整重大劳动劳动关系关系关系关系标标准准准准时应时应当当当当贯彻贯彻“ “三方原三方原三方原三方原则则” ”，即政府、工会、（，即政府、工会、（，即政府、工会、（，即政府、工会、（ ）共同）共同）共同）共同参与决定。参与决定。参与决定。参与决定。A A企企企企业业 B B员员工工工工C C员员工代表工代表工代表工代表 D D企企企企业业家家家家协协会会会会下列属于下列属于下列属于下列属于劳动劳动关系民主化原关系民主化原关系民主化原关系民主化原则则的是（的是（的是（的是（ ）。）。）。）。A A参加和参加和参加和参加和组织

111、组织工会的工会的工会的工会的权权利利利利 B B平等平等平等平等协协商商商商的的的的权权利利利利C C集体集体集体集体协协商商商商权权 D D共同决定共同决定共同决定共同决定权权E E知情知情知情知情权权3 3）物）物）物）物质质帮助帮助帮助帮助权权。（社会保（社会保（社会保（社会保险险）的特征：）的特征：）的特征：）的特征：强强制性，社会性、互制性，社会性、互制性，社会性、互制性，社会性、互济济性、性、性、性、补尝补尝性性性性2009.52009.5师师 27.27.（）关于社会保（）关于社会保（）关于社会保（）关于社会保险险的的的的说说法不正确的是（）法不正确的是（）法不正确的是（）法不正

112、确的是（）A.A.社会保社会保社会保社会保险险当事人可以自行当事人可以自行当事人可以自行当事人可以自行选择缴费标选择缴费标准。准。准。准。 B.B.社会保社会保社会保社会保险险当事人不能自行当事人不能自行当事人不能自行当事人不能自行选择选择保保保保险项险项目。目。目。目。 C.C.社会保社会保社会保社会保险险当事人不能自行当事人不能自行当事人不能自行当事人不能自行选择选择是否参加保是否参加保是否参加保是否参加保险险。 D.D.对劳动对劳动者而言，者而言，者而言，者而言，物物物物质质帮助帮助帮助帮助权权主要通主要通主要通主要通过过社会保社会保社会保社会保险险来来来来实现实现。2007.52007

113、.5助理助理助理助理 2929、社会保、社会保、社会保、社会保险险特征不包括特征不包括特征不包括特征不包括( () )。n n (A)(A)自由性自由性自由性自由性 (B)(B)社会性社会性社会性社会性 (c)(c)互互互互济济性性性性 (D)(D)补偿补偿性性性性44赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n2009.5.2009.5.助理助理助理助理abceabce8888、劳动法基本原则的特点是、劳动法基本原则的特点是、劳动法基本原则的特点是、劳动法基本原则的特点是( ( ) )。(A)(A)是指导性的法律规范是指导性的法律规范是指导性的法律规范是指导性的法律规范 (B)(B)高度的

114、权威性高度的权威性高度的权威性高度的权威性(C)(C)反映劳动法律部门的特点反映劳动法律部门的特点反映劳动法律部门的特点反映劳动法律部门的特点(D)(D)高度的稳定性高度的稳定性高度的稳定性高度的稳定性(E)(E)反映调整的劳动关系的特殊性反映调整的劳动关系的特殊性反映调整的劳动关系的特殊性反映调整的劳动关系的特殊性劳动法基本原则的作用是（劳动法基本原则的作用是（劳动法基本原则的作用是（劳动法基本原则的作用是（ ）。）。）。）。A A反映劳动法律部门的特点反映劳动法律部门的特点反映劳动法律部门的特点反映劳动法律部门的特点 B B作为指导性的法律规范作为指导性的法律规范作为指导性的法律规范作为指

115、导性的法律规范C C指导劳动法的制定、修改和废止指导劳动法的制定、修改和废止指导劳动法的制定、修改和废止指导劳动法的制定、修改和废止 D D指导劳动法的实施指导劳动法的实施指导劳动法的实施指导劳动法的实施E E有助于理解、解释劳动法有助于理解、解释劳动法有助于理解、解释劳动法有助于理解、解释劳动法8787、劳动权保障具体体现为、劳动权保障具体体现为、劳动权保障具体体现为、劳动权保障具体体现为( )( )(A)(A)基本保护基本保护基本保护基本保护 (B)(B)平等就业权平等就业权平等就业权平等就业权(c)(c)全面保护全面保护全面保护全面保护 (D)(D)自由择业权自由择业权自由择业权自由择业

116、权(B)(B)优先保护优先保护优先保护优先保护2007.11.2007.11.师师师师2727、( () )是劳动权的核心。是劳动权的核心。是劳动权的核心。是劳动权的核心。(A) (A) 择业权和劳动报酬权择业权和劳动报酬权择业权和劳动报酬权择业权和劳动报酬权 (B) (B) 就业权和择业权就业权和择业权就业权和择业权就业权和择业权(C) (C) 休息休假权和劳动保护权休息休假权和劳动保护权休息休假权和劳动保护权休息休假权和劳动保护权 (D) (D) 劳劳劳劳动保护权和职业培训权动保护权和职业培训权动保护权和职业培训权动保护权和职业培训权2007.11 882007.11 88，劳动法的基本原

117、则包括，劳动法的基本原则包括，劳动法的基本原则包括，劳动法的基本原则包括( )( )(A)(A)物质帮助权原则物质帮助权原则物质帮助权原则物质帮助权原则 (B)(B)适用性原则适用性原则适用性原则适用性原则(c)(c)劳动关系民主化原则劳动关系民主化原则劳动关系民主化原则劳动关系民主化原则 (D)(D)灵活性原则灵活性原则灵活性原则灵活性原则(E)(E)保证保证保证保证劳动者劳动权的原则劳动者劳动权的原则劳动者劳动权的原则劳动者劳动权的原则45赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三三三三 劳动劳动法律渊源法律渊源法律渊源法律渊源类别类别：重点掌握：重点掌握：重点掌握：重点掌握n n宪宪法，

118、法，法，法，n n劳动劳动法律：法律：法律：法律：中中华华人民共和国人民共和国工会法，工会法，工会法，工会法，中中华华人民共和国人民共和国劳动劳动合同法，主要内容合同法，主要内容合同法，主要内容合同法，主要内容为劳动为劳动关系法和关系法和关系法和关系法和劳动标劳动标准法。准法。准法。准法。n n国国国国务务院行政法院行政法院行政法院行政法规规：工：工伤伤保保险险条例、企条例、企业劳动业劳动争争议处议处理条例、理条例、职职工工奖惩奖惩条例、条例、劳动劳动保障保障监监察条例、女察条例、女职职工工劳动劳动保保护规护规定、国定、国务务院关于建立院关于建立统统一的企一的企业职业职工基本养老保工基本养老保

119、险险制度的决定等。制度的决定等。n n劳动劳动规劳动劳动规章章章章n n地地地地发发行行行行劳动劳动法法法法规规n n国国国国际际公公公公约约（人大批准）（人大批准）（人大批准）（人大批准）n n正式解正式解正式解正式解释释：立法解立法解释释、司法解、司法解释释、行政解、行政解释释n n其他市其他市其他市其他市场场法律：雇佣法律：雇佣法律：雇佣法律：雇佣规则规则，劳动劳动合同，集体合同，合同，集体合同，合同，集体合同，合同，集体合同，习惯习惯法，法官法，判例法法，法官法，判例法法，法官法，判例法法，法官法，判例法例例例例题题：（：（：（：（ ）在国家的法律体系中具有最高法律效力。）在国家的法律

120、体系中具有最高法律效力。）在国家的法律体系中具有最高法律效力。）在国家的法律体系中具有最高法律效力。A A劳动劳动法律法律法律法律 B B宪宪法法法法C C国国国国务务院院院院劳动劳动行政法行政法行政法行政法规规 D D劳动规劳动规章章章章（ ）是当前我国）是当前我国）是当前我国）是当前我国调调整整整整劳动劳动关系的主要依据。关系的主要依据。关系的主要依据。关系的主要依据。A A劳动劳动法律法律法律法律 B B宪宪法法法法 C C国国国国务务院院院院劳动劳动行政法行政法行政法行政法规规 D D劳动规劳动规章章章章（ ）是）是）是）是劳动劳动法最主要的表法最主要的表法最主要的表法最主要的表现现形

121、式。形式。形式。形式。A A劳动劳动法律法律法律法律 B B宪宪法法法法C C国国国国务务院院院院劳动劳动行政法行政法行政法行政法规规 D D劳动规劳动规章章章章下列属于法律渊源的有（下列属于法律渊源的有（下列属于法律渊源的有（下列属于法律渊源的有（ ）。）。）。）。A A劳动劳动法律法律法律法律 B B行政行政行政行政规规章章章章C C正式解正式解正式解正式解释释 D D雇用雇用雇用雇用规则规则 E E地方性地方性地方性地方性劳动劳动法法法法规规46赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n根据解根据解释释主主题题的不同，正式解的不同，正式解释释分分为为（ ）。）。A A立法解立法解释释

122、 B B司法解司法解释释C C行政解行政解释释 D D任意解任意解释释E E合同解合同解释释n n劳动劳动和社会保障部和社会保障部发发布的布的规规范性文件称范性文件称为为（ ）。）。A A劳动劳动法律法律 B B宪宪法法 C C国国务务院院劳动劳动行政法行政法规规 D D劳动规劳动规章章 将将宪宪法、法、劳动劳动法律、法律、行政法行政法规规按照法律效率从高到低的按照法律效率从高到低的顺顺序排列正序排列正确的是（确的是（ ）。）。A A B BC C D D（ ）不具有法律效力。）不具有法律效力。A A立法解立法解释释 B B任意解任意解释释C C司法解司法解释释 D D行政解行政解释释（ ）是

123、雇）是雇员员与雇主确定与雇主确定劳动劳动关系、明确双方关系、明确双方权权利利义务义务的的协议协议。A A劳动劳动合同合同 B B雇用雇用规则规则C C司法解司法解释释 D D集体合同集体合同（ ）是通）是通过过工会与雇主或雇主工会与雇主或雇主协协会按照合法的程序，会按照合法的程序，经过经过集体集体谈谈判达成判达成的关于一般的关于一般劳动劳动条件的条件的协议协议。A A劳动劳动合同合同 B B判例法判例法C C司法解司法解释释 D D集体合同集体合同（ ）是以法律共同休的）是以法律共同休的长长期期实实践践为为前提，以法律共同休的普遍的法律确前提，以法律共同休的普遍的法律确信信为为基基础础。A A

124、法官法法官法 B B判例法判例法C C习惯习惯法法 D D成文法成文法47赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n集体合同是通集体合同是通过过工会与雇主或雇主工会与雇主或雇主协协会按照合法的程序，会按照合法的程序，经过经过集体集体谈谈判达成的关于一般判达成的关于一般劳动劳动条件的条件的协议协议。集体合同。集体合同整体性地整体性地规规定了工会会定了工会会员员和雇主的和雇主的权权利和利和义务义务，对劳动对劳动双双方具有法律方具有法律约约束力。分束力。分为产业为产业集体合同、行集体合同、行业业集体合同。集体合同。n n2009.52009.5师师 28.28.（）是以法律共同体的（）是以法律共

125、同体的（）是以法律共同体的（）是以法律共同体的长长期期期期实实践前提，以法律践前提，以法律践前提，以法律践前提，以法律共同体的普通的法律确信共同体的普通的法律确信共同体的普通的法律确信共同体的普通的法律确信为为基基基基础础。n nA.A.法官法法官法法官法法官法 B.B.判例法判例法判例法判例法 C.C.习惯习惯法法法法 D.D.成文法成文法成文法成文法n n2008.112008.11助理助理劳动劳动法的内容极法的内容极为为丰富，包括（丰富，包括（ ）。）。 (A)(A)劳动劳动关系关系 (B)(B)劳动劳动法律事件法律事件 (C)(C)劳动标劳动标准准 (D)(D)劳动劳动监监督督检查检查

126、 (E)(E)社会保社会保险险48赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n2008.2008.师师 2828、劳动劳动和社会保障部和社会保障部和社会保障部和社会保障部发发布的布的布的布的规规范性文件称范性文件称范性文件称范性文件称为为() )。n n(A)(A)劳动劳动法法法法规规 (B)(B)劳动劳动法律法律法律法律(C)(C)国国国国务务院院院院劳动劳动行政法行政法行政法行政法规规(D)(D)劳动规劳动规章章章章n n2007.11.2007.11.助理助理助理助理2828、( () )不具有法律效力。不具有法律效力。不具有法律效力。不具有法律效力。(A)(A)立法解立法解立法解立法

127、解释释 (B)(B)任意解任意解任意解任意解释释(C)(C)司法解司法解司法解司法解释释 (D)(D)行政解行政解行政解行政解释释n n2007.52007.5助理助理助理助理8989、根据解、根据解、根据解、根据解释释主主主主题题的不同。正式解的不同。正式解的不同。正式解的不同。正式解释释分分分分为为( () )。n n (A)(A)立法解立法解立法解立法解释释 (B)(B)司法解司法解司法解司法解释释 (c)(c)行政解行政解行政解行政解释释 (D)(D)任意解任意解任意解任意解释释 (E)(E)合同解合同解合同解合同解释释49赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识四、四、四、四、劳动劳

128、动法体系（重点）法体系（重点）法体系（重点）法体系（重点）1 1、就、就、就、就业业促促促促进进制度制度制度制度2 2、集体、集体、集体、集体谈谈判和集体合同制度判和集体合同制度判和集体合同制度判和集体合同制度3 3、劳动标劳动标准制度：最低工准制度：最低工准制度：最低工准制度：最低工资标资标准；最准；最准；最准；最长长工作工作工作工作时间时间和休息休假制度；和休息休假制度；和休息休假制度；和休息休假制度；劳动劳动安全安全安全安全卫卫生、女生、女生、女生、女职职工和未成年工的工和未成年工的工和未成年工的工和未成年工的劳动劳动条件。条件。条件。条件。4 4、职业职业技能开技能开技能开技能开发发制

129、度制度制度制度5 5、社会保、社会保、社会保、社会保险险福利制度福利制度福利制度福利制度6 6、劳动劳动争争争争议处议处理制度理制度理制度理制度7 7、工会和、工会和、工会和、工会和职职工民主管理制度工民主管理制度工民主管理制度工民主管理制度8 8、劳动监劳动监督督督督检查检查制度制度制度制度2009.52009.5师师2008.112008.11助理助理助理助理 以下不属于以下不属于以下不属于以下不属于劳动标劳动标准法的是（准法的是（准法的是（准法的是（ ）。）。）。）。（A A）劳动劳动争争争争议处议处理法理法理法理法 （B B）工）工）工）工资资法法法法 （C C）劳动劳动安全安全安全安

130、全卫卫生生生生标标准法（准法（准法（准法（D D）工作）工作）工作）工作时间时间法法法法（ ）是指）是指）是指）是指劳动劳动法的各法的各法的各法的各项项具体具体具体具体劳动劳动法律制度的构成和相互关系。法律制度的构成和相互关系。法律制度的构成和相互关系。法律制度的构成和相互关系。A A劳动劳动法的体系法的体系法的体系法的体系 B B劳动劳动法的渊源法的渊源法的渊源法的渊源C C劳动劳动法的原法的原法的原法的原则则 D D劳动劳动法的内容法的内容法的内容法的内容下列属于下列属于下列属于下列属于劳动劳动法构成体系的有（法构成体系的有（法构成体系的有（法构成体系的有（ ）。）。）。）。A A促促促促

131、进进就就就就业业法律制度法律制度法律制度法律制度 B B劳动标劳动标准制度准制度准制度准制度 C C职业职业培培培培训训制度制度制度制度 D D社会保社会保社会保社会保险险和福和福和福和福利制度利制度利制度利制度E E劳动劳动争争争争议处议处理制度理制度理制度理制度社会保社会保社会保社会保险险制度的主要内容包括（制度的主要内容包括（制度的主要内容包括（制度的主要内容包括（ ）。）。）。）。A A社会保社会保社会保社会保险险的体制的体制的体制的体制 B B社会保社会保社会保社会保险险的的的的项项目目目目C C社会保社会保社会保社会保险险的种的种的种的种类类 D D社会保社会保社会保社会保险险的适

132、的适的适的适用范用范用范用范围围E E社会保社会保社会保社会保险险的筹集、运的筹集、运的筹集、运的筹集、运营营和管理和管理和管理和管理n n 50赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n按照按照按照按照劳动劳动法的所有制法的所有制法的所有制法的所有制结结构模型，将构模型，将构模型，将构模型，将劳动劳动法体系划分法体系划分法体系划分法体系划分为为（ ）。）。）。）。A A国有企国有企国有企国有企业劳动业劳动法律制度法律制度法律制度法律制度 B B集体企集体企集体企集体企业劳动业劳动法律制度法律制度法律制度法律制度C C股份制企股份制企股份制企股份制企业劳动业劳动法律法律法律法律制度制度制度

133、制度 D D私私私私营营企企企企业业和个体和个体和个体和个体经营劳动经营劳动法律制度法律制度法律制度法律制度E E外商投外商投外商投外商投资资企企企企业劳动业劳动法律制度法律制度法律制度法律制度n n劳动劳动关系法的构成关系法的构成关系法的构成关系法的构成为为（ ）。）。）。）。A A劳动劳动合同法合同法合同法合同法 B B集体合同法集体合同法集体合同法集体合同法C C用人用人用人用人单单位内部位内部位内部位内部劳动规则劳动规则制定法制定法制定法制定法 n n D D职职工民主管理法工民主管理法工民主管理法工民主管理法E E劳动劳动争争争争议处议处理法理法理法理法n n1515劳动标劳动标准法

134、的构成准法的构成准法的构成准法的构成为为（ ）。）。）。）。A A劳动劳动合同法合同法合同法合同法 B B集体合同法集体合同法集体合同法集体合同法C C工作工作工作工作时间时间法法法法 D D工工工工资资法法法法E E劳动劳动安全安全安全安全卫卫生生生生标标准法准法准法准法n n（ ）包括工作）包括工作）包括工作）包括工作时间时间和休息休假制度、工和休息休假制度、工和休息休假制度、工和休息休假制度、工资资制度、制度、制度、制度、劳动劳动安全安全安全安全卫卫生制度以及女生制度以及女生制度以及女生制度以及女职职工和未工和未工和未工和未成年工特殊保成年工特殊保成年工特殊保成年工特殊保护护制度等。制度

135、等。制度等。制度等。A A促促促促进进就就就就业业法律制度法律制度法律制度法律制度 B B劳动标劳动标准制度准制度准制度准制度 C C职业职业培培培培训训制度制度制度制度 D D社会保社会保社会保社会保险险和福利和福利和福利和福利制度制度制度制度劳动劳动法法法法规规定的定的定的定的劳动标劳动标准准准准为为（ ）劳动标劳动标准，具有准，具有准，具有准，具有单单方面的（方面的（方面的（方面的（ ）。）。）。）。A A最高，非最高，非最高，非最高，非强强制性制性制性制性 B B最低，非最低，非最低，非最低，非强强制性制性制性制性 C C最高，最高，最高，最高，强强制性制性制性制性 D D最低，最低，

136、最低，最低，强强制性制性制性制性（ ）在于保障）在于保障）在于保障）在于保障劳动劳动者的物者的物者的物者的物质质帮助帮助帮助帮助权权，其功能是使，其功能是使，其功能是使，其功能是使劳动劳动者在年老者在年老者在年老者在年老 、患病、工、患病、工、患病、工、患病、工伤伤、失、失、失、失业业和生育等情况下能和生育等情况下能和生育等情况下能和生育等情况下能够获够获得帮助和得帮助和得帮助和得帮助和补偿补偿。A A促促促促进进就就就就业业法律制度法律制度法律制度法律制度 B B劳动标劳动标准制度准制度准制度准制度 C C职业职业培培培培训训制度制度制度制度 D D社会保社会保社会保社会保险险和福利制度和福

137、利制度和福利制度和福利制度劳动劳动法法法法监监督督督督检查检查的（的（的（的（ ）既包括）既包括）既包括）既包括劳动劳动法法法法各各各各项规项规定的定的定的定的实实施状况，也包括施状况，也包括施状况，也包括施状况，也包括劳动劳动法律部法律部法律部法律部门门各各各各项劳动项劳动法律法律法律法律规规范的范的范的范的实实施状况。施状况。施状况。施状况。A A内容内容内容内容 B B目的目的目的目的C C客体客体客体客体 D D方式方式方式方式51赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2008.52008.5助助 2929、正常情况下，每个月依照法定程序延、正常情况下，每个月依照法定程序延长长的工的

138、工作作时间时间不能超不能超过过()()。n n(A)34(A)34小小时时(B)36(B)36小小时时(C)38(C)38小小时时(D)40(D)40小小时时20099.5. 20099.5. 助理助理助理助理52赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识 n n劳动劳动法的作用：法的作用：法的作用：法的作用：1 1、维护劳动维护劳动者的合法者的合法者的合法者的合法权权益益益益2 2、是、是、是、是预预防和解决防和解决防和解决防和解决劳动劳动争争争争议议的必要手段的必要手段的必要手段的必要手段3 3、对劳动对劳动力市力市力市力市场场的运作具有不可替代的作用的运作具有不可替代的作用的运作具有不可替

139、代的作用的运作具有不可替代的作用n n劳动劳动法法法法对劳动对劳动力市力市力市力市场场的作用有：的作用有：的作用有：的作用有：1 1、确、确、确、确认劳动认劳动者者者者为劳动为劳动力所有者，使力所有者，使力所有者，使力所有者，使劳动劳动者在者在者在者在劳动劳动力市力市力市力市场场上上上上处处于于于于劳动劳动力供方主体的法律地位力供方主体的法律地位力供方主体的法律地位力供方主体的法律地位2 2、通、通、通、通过劳动过劳动合同建立合同建立合同建立合同建立劳动劳动关系，关系，关系，关系，为劳动为劳动力供求双方通力供求双方通力供求双方通力供求双方通过过市市市市场场相互相互相互相互选择选择和和和和劳动劳

140、动力作力作力作力作为为生生生生产产要素在市要素在市要素在市要素在市场场上自由流上自由流上自由流上自由流动动提提提提供了法律条件供了法律条件供了法律条件供了法律条件3 3、实实行行行行统统一的一的一的一的劳动标劳动标准和社会保准和社会保准和社会保准和社会保险险制度，使制度，使制度，使制度，使劳动劳动力在使用力在使用力在使用力在使用和流和流和流和流动过动过程中得到基本保障，使程中得到基本保障，使程中得到基本保障，使程中得到基本保障，使劳动劳动力市力市力市力市场场上的上的上的上的劳动劳动力力力力资资源不中断源不中断源不中断源不中断 53赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第二第二第二第二节节劳动

141、劳动法律关系法律关系法律关系法律关系一一一一 概念概念概念概念1.1.1.1.劳动劳动法律关系是指法律关系是指法律关系是指法律关系是指劳动劳动法律法律法律法律规规范在范在范在范在调调整整整整劳动劳动关系关系关系关系过过程中所形成的程中所形成的程中所形成的程中所形成的劳动劳动者（雇者（雇者（雇者（雇员员）与用）与用）与用）与用人人人人单单位（雇主）之位（雇主）之位（雇主）之位（雇主）之间间的的的的权权利利利利义务义务关系，即雇关系，即雇关系，即雇关系，即雇员员与雇主在与雇主在与雇主在与雇主在实现现实实现现实的的的的劳动过劳动过程中所程中所程中所程中所发发生的生的生的生的权权利利利利义务义务关系。

142、关系。关系。关系。劳动劳动法律关系的当事人必法律关系的当事人必法律关系的当事人必法律关系的当事人必须须服从国家的意志，在确定服从国家的意志，在确定服从国家的意志，在确定服从国家的意志，在确定劳动劳动关系各方面的内容以及关系各方面的内容以及关系各方面的内容以及关系各方面的内容以及劳动劳动关关关关系当事人各自的行系当事人各自的行系当事人各自的行系当事人各自的行为时为时，如工，如工，如工，如工时时、工、工、工、工资资、劳动劳动条件等，以及条件等，以及条件等，以及条件等，以及变变更、解除和更、解除和更、解除和更、解除和终终止止止止劳动劳动关系关系关系关系时时，必，必，必，必须须服从国家的意志的制服从国

143、家的意志的制服从国家的意志的制服从国家的意志的制约约。例例例例题题：（：（：（：（ ）上指）上指）上指）上指劳动劳动法律法律法律法律规规范在范在范在范在调调整整整整劳动劳动关系关系关系关系过过程中所形成的程中所形成的程中所形成的程中所形成的劳动劳动者与用人者与用人者与用人者与用人单单位之位之位之位之间间的的的的权权利利利利义务义务关系。关系。关系。关系。A A A A劳动劳动法律关系法律关系法律关系法律关系 B B B B劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系C C C C劳动劳动行政关系行政关系行政关系行政关系 D D D D劳动劳动服服服服务务关系关系关系关系劳动劳动法律关系与法律关系与

144、法律关系与法律关系与劳动劳动关系的最主要区关系的最主要区关系的最主要区关系的最主要区别别在于在于在于在于劳动劳动法律关系体法律关系体法律关系体法律关系体现现了（了（了（了（ ）A A A A劳动权劳动权利利利利 B B B B国家意志国家意志国家意志国家意志C C C C劳动权劳动权利利利利 D D D D法律渊源法律渊源法律渊源法律渊源劳动劳动关系的关系的关系的关系的产产生是以生是以生是以生是以劳动劳动条件（客条件（客条件（客条件（客观观与主与主与主与主观观条件）的（条件）的（条件）的（条件）的（ ）为为其条件。其条件。其条件。其条件。A A A A合并合并合并合并 B B B B具具具具备

145、备C C C C分离分离分离分离 D D D D完整完整完整完整劳动劳动关系关系关系关系转变为劳动转变为劳动法律关系的条件法律关系的条件法律关系的条件法律关系的条件为为（ ）。）。）。）。A A A A劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系 B B B B劳动劳动行政法律关系行政法律关系行政法律关系行政法律关系 C C C C劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系 D D D D存在存在存在存在现实劳动现实劳动关关关关系系系系E E E E存在存在存在存在调调整整整整劳动劳动关系的法律关系的法律关系的法律关系的法律规规范范范范2008.112008.112008.112008.

146、11师师 28282828劳动劳动法律关系的主要形法律关系的主要形法律关系的主要形法律关系的主要形态态是（是（是（是（ ）。（）。（）。（）。（A A A A）劳动劳动行政法律关系（行政法律关系（行政法律关系（行政法律关系（B B B B）劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系 （C C C C）劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系 （D D D D）劳动监劳动监督关系督关系督关系督关系54赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二（重点）二（重点）二（重点）二（重点）劳动劳动法律关系的种法律关系的种法律关系的种法律关系的种类类（掌握概念）：（掌握概念）：（掌握概念）：（掌握

147、概念）：1.1.劳动劳动合同关系、合同关系、合同关系、合同关系、 2.2.劳动劳动行政法律关系、行政法律关系、行政法律关系、行政法律关系、3.3.3.3.劳动劳动服服服服务务法律关系。法律关系。法律关系。法律关系。2008.112008.11师师 2828劳动劳动法律关系的主要形法律关系的主要形法律关系的主要形法律关系的主要形态态是（是（是（是（ ）。（）。（）。（）。（A A）劳动劳动行政法律关系行政法律关系行政法律关系行政法律关系（B B）劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系 （C C）劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系 （D D）劳动监劳动监督关系督关系督关系督关系

148、2828、()()是雇是雇是雇是雇员员与雇主在与雇主在与雇主在与雇主在劳动过劳动过程中的程中的程中的程中的权权利利利利义务义务关系。关系。关系。关系。(A)(A)劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系 (B)(B)劳动劳动行政法律关系行政法律关系行政法律关系行政法律关系 (c)(c)劳动劳动法律渊源法律渊源法律渊源法律渊源 (D)(D)劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系2008.112008.11助理助理助理助理 2929、劳动劳动法律关系的主要形法律关系的主要形法律关系的主要形法律关系的主要形态态是（是（是（是（ ）。）。）。）。(A)(A)劳动劳动行政法律关系行政法律关

149、系行政法律关系行政法律关系 (B)(B)劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系 (C)(C)劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系 (D)(D)劳动监劳动监督关系督关系督关系督关系劳动劳动法律关系主要包括的法律关系主要包括的法律关系主要包括的法律关系主要包括的类类型型型型为为（ ）。）。）。）。A A劳动劳动合同关系合同关系合同关系合同关系 B B劳动劳动行政法律关系行政法律关系行政法律关系行政法律关系C C劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系 D D民事民事民事民事劳务劳务关系关系关系关系 E E劳动劳动关系的关系的关系的关系的现实现实形式形式形式形式55赛维

150、LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、三、三、三、劳动劳动法律关系的特征法律关系的特征法律关系的特征法律关系的特征n n劳动劳动法律关系是法律关系是法律关系是法律关系是劳动劳动关系的关系的关系的关系的现实现实形形形形态态n n劳动劳动法律关系核心内容是法律关系核心内容是法律关系核心内容是法律关系核心内容是权权利与利与利与利与义务义务n n劳动劳动法律关系的双法律关系的双法律关系的双法律关系的双务务关系：关系：关系：关系：劳动劳动法律关系是一种双法律关系是一种双法律关系是一种双法律关系是一种双务务关系，雇主、雇关系，雇主、雇关系，雇主、雇关系，雇主、雇员员在在在在劳动劳动法律关系之中既是法律关

151、系之中既是法律关系之中既是法律关系之中既是权权利主体，又是利主体，又是利主体，又是利主体，又是义务义务主体，互主体，互主体，互主体，互为对为对价关系。雇价关系。雇价关系。雇价关系。雇员员的的的的权权利即利即利即利即为为雇主的雇主的雇主的雇主的义务义务，而雇主的，而雇主的，而雇主的，而雇主的权权利也即雇利也即雇利也即雇利也即雇员员的的的的义务义务。n n国家国家国家国家强强制性制性制性制性劳动劳动法律关系的特征包括（法律关系的特征包括（法律关系的特征包括（法律关系的特征包括（ ）。）。）。）。A A是是是是劳动劳动关系的关系的关系的关系的现实现实形形形形态态 B B其内容是其内容是其内容是其内容

152、是权权利和利和利和利和义务义务C C劳动劳动服服服服务务法律关系法律关系法律关系法律关系 D D双双双双务务关系关系关系关系E E具有国家具有国家具有国家具有国家强强制性制性制性制性四、四、四、四、 劳动劳动法律关系的构成要素法律关系的构成要素法律关系的构成要素法律关系的构成要素1.1.主体主体主体主体雇主与雇雇主与雇雇主与雇雇主与雇员员，工会，工会，工会，工会为为形式主体形式主体形式主体形式主体2.2.劳动劳动法律关系内容法律关系内容法律关系内容法律关系内容3.3.劳动劳动法律关系客体：目的与法律关系客体：目的与法律关系客体：目的与法律关系客体：目的与结结果，如工果，如工果，如工果，如工资资

153、，劳动劳动，福利，保，福利，保，福利，保，福利，保险险休假，安全休假，安全休假，安全休假，安全卫卫生保生保生保生保护护2009.52009.5助理助理助理助理56赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识各各各各类类用人用人用人用人单单位成位成位成位成为劳动为劳动法律关系主体的前提条件是（法律关系主体的前提条件是（法律关系主体的前提条件是（法律关系主体的前提条件是（ ）。）。）。）。A A用工用工用工用工权权利能力利能力利能力利能力 B B用工行用工行用工行用工行为为能力能力能力能力 C C劳动劳动休息休息休息休息权权利利利利 D D劳动权劳动权利能力利能力利能力利能力 E E行行行行为为能力能

154、力能力能力劳动劳动者成者成者成者成为劳动为劳动法律关系主体的前提条件是必法律关系主体的前提条件是必法律关系主体的前提条件是必法律关系主体的前提条件是必须须具有（具有（具有（具有（ ）。）。）。）。A A用工用工用工用工权权利能力利能力利能力利能力 B B用工行用工行用工行用工行为为能力能力能力能力 C C劳动劳动休息休息休息休息权权利利利利 D D劳动权劳动权利能力利能力利能力利能力E E行行行行为为能力能力能力能力劳动劳动法律关系的构成要素分法律关系的构成要素分法律关系的构成要素分法律关系的构成要素分别为劳动别为劳动关系的（关系的（关系的（关系的（ ）。）。）。）。A A主体主体主体主体 B

155、 B内容内容内容内容C C客体客体客体客体 D D出出出出发发点点点点E E归归宿宿宿宿五、五、五、五、 劳动劳动法律事法律事法律事法律事实实：劳动劳动法律行法律行法律行法律行为为、劳动劳动法律事件法律事件法律事件法律事件n n劳动劳动法律行法律行法律行法律行为为：是指以当事人的意志：是指以当事人的意志：是指以当事人的意志：是指以当事人的意志为转为转移，能移，能移，能移，能够够引起引起引起引起劳动劳动法法法法律关系律关系律关系律关系产产生、生、生、生、变变更和消更和消更和消更和消灭灭，具有一定法律后果的活，具有一定法律后果的活，具有一定法律后果的活，具有一定法律后果的活动动。n n劳动劳动法律

156、事件：指不以当事人的主管意志法律事件：指不以当事人的主管意志法律事件：指不以当事人的主管意志法律事件：指不以当事人的主管意志为转为转移，能移，能移，能移，能够够引起引起引起引起劳劳动动法律关系法律关系法律关系法律关系产产生、生、生、生、变变更和消更和消更和消更和消灭灭，具有一定法律后果的活，具有一定法律后果的活，具有一定法律后果的活，具有一定法律后果的活动动。n n劳动劳动法律行法律行法律行法律行为为包括（包括（包括（包括（ ）。）。）。）。A A合法行合法行合法行合法行为为 B B违约违约行行行行为为 C C行政行行政行行政行行政行为为 D D仲裁行仲裁行仲裁行仲裁行为为E E司法行司法行司

157、法行司法行为为57赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第三章第三章第三章第三章企企企企业业管理管理管理管理 n nnn重点掌握内容重点掌握内容重点掌握内容重点掌握内容n n 企企企企业战业战略的概念与特征略的概念与特征略的概念与特征略的概念与特征n n 企企企企业环业环境的境的境的境的结结构与特点构与特点构与特点构与特点n n 经营环经营环境的微境的微境的微境的微观观和宏和宏和宏和宏观观分析分析分析分析n n 企企企企业业分析：包括企分析：包括企分析：包括企分析：包括企业资业资源状况、企源状况、企源状况、企源状况、企业业能力和企能力和企能力和企能力和企业业外部外部外部外部环环境的境的境的境

158、的综综合合合合分析分析分析分析n n 企企企企业业的的的的战战略略略略选择选择，各种，各种，各种，各种战战略的特点、略的特点、略的特点、略的特点、应应用的目的和具体的用的目的和具体的用的目的和具体的用的目的和具体的应应用方用方用方用方式式式式n n 科学决策的要求，确定型决策方法、科学决策的要求，确定型决策方法、科学决策的要求，确定型决策方法、科学决策的要求，确定型决策方法、风险风险型决策方法以及不确定型决策方法以及不确定型决策方法以及不确定型决策方法以及不确定型决策方法型决策方法型决策方法型决策方法n n 市市市市场营销场营销的概念的概念的概念的概念n n 市市市市场场的概念及分的概念及分的

159、概念及分的概念及分类类n n 消消消消费费者市者市者市者市场场和和和和组织组织市市市市场场的分析的分析的分析的分析n n 市市市市场营销场营销管理管理管理管理过过程的步程的步程的步程的步骤骤：n n 市市市市场营销场营销策略：策略：策略：策略：产产品、定价、分品、定价、分品、定价、分品、定价、分销销和促和促和促和促销销等策略等策略等策略等策略 58赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第一第一第一第一节节 企企企企业战业战略管理略管理略管理略管理一、企一、企一、企一、企业战业战略略略略环环境分析境分析境分析境分析（一）企（一）企（一）企（一）企业战业战略的概念与特征（重点掌握）略的概念与特征

160、（重点掌握）略的概念与特征（重点掌握）略的概念与特征（重点掌握） 企企企企业战业战略是指企略是指企略是指企略是指企业为业为了适了适了适了适应应未来未来未来未来环环境境境境变变化，化，化，化，寻寻求求求求长长期生存和期生存和期生存和期生存和稳稳定定定定发发展制定的展制定的展制定的展制定的总总体性和体性和体性和体性和长远长远性的性的性的性的谋谋划与策略。是企划与策略。是企划与策略。是企划与策略。是企业经营业经营思想的集中体思想的集中体思想的集中体思想的集中体现现。其。其。其。其实质实质是是是是实现实现外部外部外部外部环环境、企境、企境、企境、企业实业实力和力和力和力和战战略略略略目目目目标标三者之

161、三者之三者之三者之间间的的的的动态动态平衡平衡平衡平衡 企企企企业战业战略具有全局性、系略具有全局性、系略具有全局性、系略具有全局性、系统统性、性、性、性、长远长远性、性、性、性、风险风险性、抗争性的性、抗争性的性、抗争性的性、抗争性的特征特征特征特征（二）企（二）企（二）企（二）企业环业环境境境境结结构及特点构及特点构及特点构及特点P45P45（重点掌握）（重点掌握）（重点掌握）（重点掌握）分分分分类类：简单稳简单稳定，复定，复定，复定，复杂稳杂稳定，定，定，定，简单动态简单动态，复，复，复，复杂动态杂动态（三）（三）（三）（三）经营环经营环境的分析方法境的分析方法境的分析方法境的分析方法

162、外部外部外部外部环环境的境的境的境的调调研研研研 内部内部内部内部环环境的境的境的境的预测预测59赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n企企企企业战业战略是指企略是指企略是指企略是指企业为业为了适了适了适了适应应未来未来未来未来环环境的境的境的境的变变化，化，化，化，寻寻求求求求长长期生存和期生存和期生存和期生存和稳稳定定定定发发展而制定的（展而制定的（展而制定的（展而制定的（ ）的的的的谋谋划与方略。划与方略。划与方略。划与方略。A A总总体性和体性和体性和体性和长远长远性性性性 B B总总体性和全局性体性和全局性体性和全局性体性和全局性C C全局性和系全局性和系全局性和系全局性和系

163、统统性性性性 D D长远长远性和性和性和性和风险风险性性性性n n（ ）是影响企）是影响企）是影响企）是影响企业战业战略决策的首要外部条件。略决策的首要外部条件。略决策的首要外部条件。略决策的首要外部条件。A A经济环经济环境境境境 B B技技技技术环术环境境境境C C政治法律政治法律政治法律政治法律环环境境境境 D D社会文化社会文化社会文化社会文化环环境境境境n n2007.112007.11助助助助/ /师师 企企企企业战业战略的略的略的略的实质实质是是是是实现实现( () )之之之之间间的的的的动态动态平衡。平衡。平衡。平衡。(A)(A)外部外部外部外部环环境境境境(B)(B)内部内部

164、内部内部环环境境境境(C)(C)企企企企业实业实力力力力(D)(D)战战略目略目略目略目标标 (E)(E)长长近近近近发发展展展展n n企企企企业战业战略的略的略的略的质质是是是是实现实现（ ）之）之）之）之间间的的的的动态动态平衡。平衡。平衡。平衡。A A外部外部外部外部环环境境境境 B B内部内部内部内部环环境境境境C C企企企企业实业实力力力力 D D战战略目略目略目略目标标E E长远实长远实力力力力n n企企企企业业外部外部外部外部调调研的方法主要包括（研的方法主要包括（研的方法主要包括（研的方法主要包括（ ）。）。）。）。A A获获取口取口取口取口头头信息信息信息信息 B B获获取取

165、取取书书面信息面信息面信息面信息C C外部外部外部外部环环境境境境预测预测 D D获获取取取取电话电话信息信息信息信息E E专题专题性性性性调调研研研研60赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识（四）（四）（四）（四）经营环经营环境的微境的微境的微境的微观观分析（重点掌握）分析（重点掌握）分析（重点掌握）分析（重点掌握） 现现有有有有竞竞争争争争对对手的分析手的分析手的分析手的分析P47P47 潜在潜在潜在潜在竞竞争争争争对对手的分析手的分析手的分析手的分析 替代替代替代替代产产品或服品或服品或服品或服务务威威威威胁胁分析分析分析分析 顾顾客力量分析客力量分析客力量分析客力量分析 供供供供应

166、应商力量分析商力量分析商力量分析商力量分析n n2008.11.2008.11.师师/ /助助顾顾客力量分析是企客力量分析是企业业特定特定经营环经营环境分析的重要内容，境分析的重要内容，不包括（不包括（ ）。）。 （A A）顾顾客客购买动购买动机分析机分析 （B B）市）市场场商品消商品消费结费结构分析构分析 （C C）顾顾客消客消费费承受能力分析承受能力分析 （D D）企）企业产业产品消品消费费群体分析群体分析9090、企、企业经营环业经营环境的微境的微观观分析包括分析包括()()。n n(A)(A)现现有有竞竞争争对对手分析手分析(B)(B)顾顾客力量分析客力量分析(C)(C)潜在潜在竞竞

167、争争对对手分析手分析(D)(D)市市场场力量分析力量分析(E)(E)国国际竞际竞争争对对手分析手分析n n当整个行日当整个行日趋趋成熟成熟时时，行，行业业成成长变长变（ ），），导导致致为为了生存而了生存而产产生的激生的激烈烈竞竞争，利争，利润润（ ）。）。A A快，上升快，上升 B B快，下降快，下降C C慢，上升慢，上升 D D慢，下降慢，下降61赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识行业竞争者行业竞争者既有公司之间的竞争既有公司之间的竞争潜在进入者潜在进入者替代品替代品买买 方方卖卖 方方卖卖方的方的方的方的讨讨价价价价还还价能力价能力价能力价能力买买方的方的方的方的讨讨价价价价还还价

168、能力价能力价能力价能力替代品的威替代品的威替代品的威替代品的威胁胁新的市新的市新的市新的市场进场进入入入入者的威者的威者的威者的威胁胁波特：波特：波特：波特：驱动产业竞驱动产业竞争的五种力量争的五种力量争的五种力量争的五种力量62赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识（五）（五）（五）（五）经营环经营环境的宏境的宏境的宏境的宏观观分析分析分析分析 政策法律政策法律政策法律政策法律环环境境境境 经济环经济环境境境境 技技技技术环术环境境境境 社会文化社会文化社会文化社会文化环环境境境境二、企二、企二、企二、企业业分析分析分析分析（一）企（一）企（一）企（一）企业资业资源状况分析源状况分析源状况

169、分析源状况分析 企企企企业资业资源是企源是企源是企源是企业拥业拥有的有形和无形的有的有形和无形的有的有形和无形的有的有形和无形的资产资产 物物物物质资质资源源源源 人力人力人力人力资资源源源源 财务资财务资源源源源 技技技技术术水平水平水平水平 管理管理管理管理资资源源源源 无形无形无形无形资产资产企企企企业资业资源源源源优势优势具有具有具有具有( () )的特点，企的特点，企的特点，企的特点，企业业要不断投入以保持和要不断投入以保持和要不断投入以保持和要不断投入以保持和创创新其新其新其新其优势优势。(A)(A)绝对绝对性和性和性和性和时间时间性性性性(B)(B)相相相相对对性和性和性和性和时

170、间时间性性性性(C)(C)绝对绝对性和性和性和性和暂时暂时性性性性(D)(D)相相相相对对性和持性和持性和持性和持续续性性性性63赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识（二）企（二）企（二）企（二）企业业能力分析能力分析能力分析能力分析 能力是指企能力是指企能力是指企能力是指企业业将其将其将其将其资资源源源源进进行整合、行整合、行整合、行整合、归归集、整合形成集、整合形成集、整合形成集、整合形成产产品和服品和服品和服品和服务务，以以以以满满足客足客足客足客户户需要的一种技能。包括：需要的一种技能。包括：需要的一种技能。包括：需要的一种技能。包括： 基本活基本活基本活基本活动动：生：生：生：生

171、产产加工包装、成品加工包装、成品加工包装、成品加工包装、成品储储运、市运、市运、市运、市场营销场营销、售后服、售后服、售后服、售后服务务。 支持活支持活支持活支持活动动： 采采采采购购管理、技管理、技管理、技管理、技术术开开开开发发、人力、人力、人力、人力资资源管理、企源管理、企源管理、企源管理、企业业基基基基础设础设施。施。施。施。 企企企企业业能力的分析方法包括：能力的分析方法包括：能力的分析方法包括：能力的分析方法包括：纵纵向分析、横向分析、向分析、横向分析、向分析、横向分析、向分析、横向分析、财务财务分析分析分析分析 企企企企业业能力能力能力能力评评价价价价标标准，包括：效率分析、效果

172、分析两种准，包括：效率分析、效果分析两种准，包括：效率分析、效果分析两种准，包括：效率分析、效果分析两种（三）企（三）企（三）企（三）企业业内部条件和外部内部条件和外部内部条件和外部内部条件和外部环环境的境的境的境的综综合分析合分析合分析合分析 主要采用主要采用主要采用主要采用SWOTSWOT。即。即。即。即S S企企企企业业内部内部内部内部优势优势；WW企企企企业业内部劣内部劣内部劣内部劣势势；OO企企企企业业外外外外部部部部环环境机会；境机会；境机会；境机会；T T外部外部外部外部环环境的威境的威境的威境的威胁胁 SWOTSWOT的程序的程序的程序的程序P53P53 SWOTSWOT战战略

173、略略略类类型：增型：增型：增型：增长长SO,SO,扭扭扭扭转转WO,WO,防御防御防御防御WT,WT,多种多种多种多种经营经营STST64赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）属于企）属于企）属于企）属于企业业的基本活的基本活的基本活的基本活动动。A A采采采采购购管理管理管理管理B B售后服售后服售后服售后服务务C C企企企企业业基基基基础设础设施建施建施建施建设设 D D技技技技术术开开开开发发 n n影响企影响企影响企影响企业经营业经营活活活活动动的效率因素很多，主要包括（的效率因素很多，主要包括（的效率因素很多，主要包括（的效率因素很多，主要包括（ ）。）。）。）。A A

174、客客客客户对户对服服服服务务的的的的满满意程度意程度意程度意程度 B B生生生生产产率率率率C C各种投入要素的成本各种投入要素的成本各种投入要素的成本各种投入要素的成本D D工工工工艺设计艺设计水平水平水平水平E E产产能的利用程度能的利用程度能的利用程度能的利用程度 n n在在在在SWOTSWOT分析分析分析分析图图中，位于第中，位于第中，位于第中，位于第象限的企象限的企象限的企象限的企业应业应采取（采取（采取（采取（ ）战战略。略。略。略。A A扭扭扭扭转转型型型型 B B增增增增长长型型型型C C防御型防御型防御型防御型 D D多种多种多种多种经营经营型型型型n nBBCDEABBCD

175、EA65赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识（四）企（四）企（四）企（四）企业战业战略的略的略的略的选择选择（重点掌握）（重点掌握）（重点掌握）（重点掌握）1.1.企企企企业总业总体体体体战战略有：略有：略有：略有：1 1）进进入入入入战战略（略（略（略（购购并并并并战战略、内部略、内部略、内部略、内部创业战创业战略、合略、合略、合略、合资战资战略）、略）、略）、略）、2 2）发发展展展展战战略（略（略（略（单单一一一一产产品或服品或服品或服品或服务发务发展展展展战战略、横向略、横向略、横向略、横向发发展展展展战战略、略、略、略、纵纵向向向向发发展展展展战战略，略，略，略，多元化多元化多元

176、化多元化发发展展展展战战略）、略）、略）、略）、3 3） 稳稳定定定定战战略略略略4 4）撤退）撤退）撤退）撤退战战略（特略（特略（特略（特许经营许经营、分包、分包、分包、分包、卖卖断、管理断、管理断、管理断、管理层层与杠杆收与杠杆收与杠杆收与杠杆收购购、拆、拆、拆、拆产为产为股股股股/ /分分分分拆、拆、拆、拆、资产资产互互互互换换与与与与战战略略略略贸贸易。易。易。易。2.2.一般一般一般一般战战略（略（略（略（竞竞争争争争战战略）包括：略）包括：略）包括：略）包括：1 1）低成本）低成本）低成本）低成本战战略：途径与原略：途径与原略：途径与原略：途径与原则则原原原原则则：领领先，全先，全

177、先，全先，全过过程最低，持久，程最低，持久，程最低，持久，程最低，持久，总总成本成本成本成本领领先先先先2 2）差异化）差异化）差异化）差异化战战略：途径与原略：途径与原略：途径与原略：途径与原则则3 3）重点）重点）重点）重点战战略略略略n n差异化差异化差异化差异化战战略的制定原略的制定原略的制定原略的制定原则则包括效益原包括效益原包括效益原包括效益原则则、适当原、适当原、适当原、适当原则则和和和和( () )。n n (A)(A)领领先原先原先原先原则则 (B)(B)有效原有效原有效原有效原则则 (C)(C)经济经济原原原原则则 (D)(D)持久原持久原持久原持久原则则66赛维LDK人力

178、资源管理师培训班之基础知识n n企企企企业业的的的的总总体体体体战战略有（略有（略有（略有（ ）。）。）。）。A A进进入入入入战战略略略略 B B发发展展展展战战略略略略C C稳稳定定定定战战略略略略 D D撤退撤退撤退撤退战战略略略略E E购购并并并并战战略略略略n n企企企企业业采取撤退采取撤退采取撤退采取撤退战战略的主要方式有（略的主要方式有（略的主要方式有（略的主要方式有（ ）。）。）。）。A A特特特特许经营许经营 B B分包和分包和分包和分包和专专断断断断C C管理管理管理管理层层和杠杆收和杠杆收和杠杆收和杠杆收购购 D D拆拆拆拆产为产为股股股股/ /分拆分拆分拆分拆E E资产

179、资产互互互互换换与与与与战战略略略略贸贸易易易易n n在一般在一般在一般在一般竞竞争争争争战战略中，（略中，（略中，（略中，（ ）是）是）是）是选择选择行行行行业业内一部分或某一些内一部分或某一些内一部分或某一些内一部分或某一些细细分市分市分市分市场场作作作作为为其目其目其目其目标标市市市市场场和部分的和部分的和部分的和部分的领领域。域。域。域。A A低成本低成本低成本低成本战战略略略略 B B差异化差异化差异化差异化战战略略略略C C重点成本重点成本重点成本重点成本 D D稳稳定定定定战战略略略略 n n在在在在SWOTSWOT分析分析分析分析图图中，位于第中，位于第中，位于第中，位于第象限

180、的企象限的企象限的企象限的企业应业应采取（采取（采取（采取（ ）战战略。略。略。略。A A扭扭扭扭转转型型型型 B B增增增增长长型型型型C C防御型防御型防御型防御型 D D多种多种多种多种经营经营 n n在一般在一般在一般在一般竞竞争争争争战战略中，（略中，（略中，（略中，（ ）是）是）是）是选择选择行行行行业业内一部分或某一些内一部分或某一些内一部分或某一些内一部分或某一些细细分市分市分市分市场场作作作作为为其目其目其目其目标标市市市市场场和部分的和部分的和部分的和部分的领领域。域。域。域。A A低成本低成本低成本低成本战战略略略略 B B差异化差异化差异化差异化战战略略略略C C重点成

181、本重点成本重点成本重点成本 D D稳稳定定定定战战略略略略n nABCDABCDECACABCDABCDECAC67赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识3.3.不同行不同行不同行不同行业业的的的的战战略略略略新新新新兴兴行行行行业业：进进入入入入时时机，机，机，机，竞竞争方式（限制争方式（限制争方式（限制争方式（限制进进入，鼓入，鼓入，鼓入，鼓励励励励进进入，放任）入，放任）入，放任）入，放任）成熟行成熟行成熟行成熟行业业：明确一种：明确一种：明确一种：明确一种竞竞争争争争战战略，合理略，合理略，合理略，合理组组合合合合产产品，品，品，品，合理定价，工合理定价，工合理定价，工合理定价，工艺

182、创艺创新，新，新，新，扩扩大用大用大用大用户户范范范范围围，购买购买廉廉廉廉价价价价资产资产，选择选择合适的合适的合适的合适的买买主，工主，工主，工主，工艺艺流程的流程的流程的流程的选择选择，参与国参与国参与国参与国际竞际竞争。争。争。争。衰退行衰退行衰退行衰退行业业：领导领导地位地位地位地位战战略，合适定位略，合适定位略，合适定位略，合适定位战战略，略，略，略， 收收收收获获战战略，迅速推出略，迅速推出略，迅速推出略，迅速推出68赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）行）行）行）行业业的特点是的特点是的特点是的特点是销销售增售增售增售增长缓长缓慢，市慢，市慢，市慢，市场场占有率

183、占有率占有率占有率竞竞争加争加争加争加剧剧。A A新新新新兴兴行行行行业业 B B成熟行成熟行成熟行成熟行业业C C衰退行衰退行衰退行衰退行业业 D D稳稳定行定行定行定行业业 n n衰退行衰退行衰退行衰退行业业的的的的战战略制定包括（略制定包括（略制定包括（略制定包括（ ）、合适定位）、合适定位）、合适定位）、合适定位战战略、迅速推出略、迅速推出略、迅速推出略、迅速推出战备战备。A A领导领导地位地位地位地位战战略略略略 B B差异化差异化差异化差异化战战略略略略C C重点成本重点成本重点成本重点成本 D D稳稳定定定定战战略略略略n nBABA69赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三

184、、企三、企三、企三、企业经营业经营含略的含略的含略的含略的实实施与控制施与控制施与控制施与控制（一）企（一）企（一）企（一）企业战业战略的略的略的略的实实施施施施 建立与建立与建立与建立与实实施施施施经营战经营战略相适略相适略相适略相适应应的企的企的企的企业组织业组织 合理配置合理配置合理配置合理配置资资源，制定源，制定源，制定源，制定预预算和算和算和算和规规划划划划 调动调动群体的群体的群体的群体的积积极性，极性，极性，极性，实实施施施施战战略略略略计计划划划划 建立行政支持系建立行政支持系建立行政支持系建立行政支持系统统，实现实现有效的有效的有效的有效的战战略控制略控制略控制略控制（二）企

185、（二）企（二）企（二）企业经营战业经营战略的控制略的控制略的控制略的控制 特点：特点：特点：特点：战战略系略系略系略系统统是开放的、是开放的、是开放的、是开放的、战战略控制的略控制的略控制的略控制的标标准是企准是企准是企准是企业业的的的的总总体目体目体目体目标标（成效（成效（成效（成效标标准、准、准、准、废废弃弃弃弃标标准）、准）、准）、准）、战战略略略略规规划既有划既有划既有划既有稳稳定性也有定性也有定性也有定性也有变变化化化化性性性性 基本要素：基本要素：基本要素：基本要素：战战略略略略评评价价价价标标准、准、准、准、实际实际成效、技校成效、技校成效、技校成效、技校评评价价价价 控制方法：

186、事前、事中、事后控制三控制方法：事前、事中、事后控制三控制方法：事前、事中、事后控制三控制方法：事前、事中、事后控制三类类2008.52008.5师师 2929、（、（、（、（ ）是指）是指）是指）是指预预定的定的定的定的战战略目略目略目略目标标或或或或标标准，是准，是准，是准，是战战略控制的依据略控制的依据略控制的依据略控制的依据 （A A）战战略略略略测评标测评标准准准准 （B B）战战略略略略实实施施施施标标准准准准 （C C）战战略略略略评评价价价价标标准准准准 （D D）战战略略略略计计划划划划标标准准准准200811200811师师/ /助助助助 8787、战战略控制的方法包括（略

187、控制的方法包括（略控制的方法包括（略控制的方法包括（ ）。）。）。）。（A A）全程控制（）全程控制（）全程控制（）全程控制（B B）事前控制（）事前控制（）事前控制（）事前控制（C C）局部控制）局部控制）局部控制）局部控制 （D D）事后控制（）事后控制（）事后控制（）事后控制（E E）事中）事中）事中）事中控制控制控制控制70赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n企企企企业经营战业经营战略的略的略的略的实实施是施是施是施是战战略管理工作的（略管理工作的（略管理工作的（略管理工作的（ ）。）。）。）。A A主体主体主体主体 B B客体客体客体客体C C内容内容内容内容 D D重点重

188、点重点重点n n（ ）是指）是指）是指）是指预预定的定的定的定的战战略目略目略目略目标标或或或或标标准，是准，是准，是准，是战战略控制的依据。略控制的依据。略控制的依据。略控制的依据。A A实际实际成效成效成效成效 B B绩绩效效效效评评价价价价C C战战略略略略评评价价价价标标准准准准 D D纠纠偏行偏行偏行偏行动动 n n安全率越大，安全率越大，安全率越大，安全率越大，销销售售售售额紧缩额紧缩的余地就（的余地就（的余地就（的余地就（ ），），），），经营经营越（越（越（越（ ）。）。）。）。A A大，安全大，安全大，安全大，安全 B B大，危大，危大，危大，危险险C C小，安全小，安全小，

189、安全小，安全 D D小，危小，危小，危小，危险险 n n当当当当经营经营安全率低于（安全率低于（安全率低于（安全率低于（ ）时时，企，企，企，企业业就要做出提高就要做出提高就要做出提高就要做出提高经营经营安全率的决策。安全率的决策。安全率的决策。安全率的决策。A A50%50%BB40%40%C C30%30%DD20%20%n nACADACAD71赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第二第二第二第二节节企企企企业计业计划与决策划与决策划与决策划与决策一、科学决策的方法一、科学决策的方法一、科学决策的方法一、科学决策的方法 决策科学化的要求：合理的决策决策科学化的要求：合理的决策决策科学

190、化的要求：合理的决策决策科学化的要求：合理的决策标标准、有效的信息系准、有效的信息系准、有效的信息系准、有效的信息系统统、系、系、系、系统统的决策的决策的决策的决策观观念、科学的决策程序、决策方法科念、科学的决策程序、决策方法科念、科学的决策程序、决策方法科念、科学的决策程序、决策方法科学化学化学化学化 确定决策的方法：量本利分析法（也叫盈确定决策的方法：量本利分析法（也叫盈确定决策的方法：量本利分析法（也叫盈确定决策的方法：量本利分析法（也叫盈亏亏平衡法）、平衡法）、平衡法）、平衡法）、线线性性性性规规划法、微分法划法、微分法划法、微分法划法、微分法 风险风险型决策的方法：收益矩型决策的方法

191、：收益矩型决策的方法：收益矩型决策的方法：收益矩阵阵、决策、决策、决策、决策树树、敏感分析等、敏感分析等、敏感分析等、敏感分析等方法方法方法方法 不确定决策方法。包括：悲不确定决策方法。包括：悲不确定决策方法。包括：悲不确定决策方法。包括：悲观观决策决策决策决策标标准、准、准、准、乐观乐观系数决系数决系数决系数决策策策策标标准、中庸决策准、中庸决策准、中庸决策准、中庸决策标标准、最小后悔决策准、最小后悔决策准、最小后悔决策准、最小后悔决策标标准，同等概准，同等概准，同等概准，同等概率率率率标标准准准准72赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n决策决策决策决策树树的分析程序包括的分析程序

192、包括的分析程序包括的分析程序包括剪枝决策、剪枝决策、剪枝决策、剪枝决策、计计算期望算期望算期望算期望值值、绘绘制制制制树树形形形形图图，按照分析程序和按照分析程序和按照分析程序和按照分析程序和顺顺序排列正确的是（序排列正确的是（序排列正确的是（序排列正确的是（ ）。）。）。）。A A B BC C D Dn n（ ）又称）又称）又称）又称为为“ “华华德决策准德决策准德决策准德决策准则则” ”。A A悲悲悲悲观观决策决策决策决策标标准准准准 B B乐观乐观系数决策系数决策系数决策系数决策标标准准准准C C中庸决策中庸决策中庸决策中庸决策标标准准准准 D D最小后悔决策最小后悔决策最小后悔决策最

193、小后悔决策标标准准准准n n决策科学化的要求包括（决策科学化的要求包括（决策科学化的要求包括（决策科学化的要求包括（ ）。）。）。）。A A合理的决策合理的决策合理的决策合理的决策标标准准准准 B B有底的信息系有底的信息系有底的信息系有底的信息系统统C C系系系系统统的决策的决策的决策的决策观观念念念念 D D科学的决策程序科学的决策程序科学的决策程序科学的决策程序E E决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化n n决策决策决策决策树树的构成要素包括（的构成要素包括（的构成要素包括（的构成要素包括（ ）。）。）。）。A A概率收益概率收益概率收益概率收益值值 B B决策点决策

194、点决策点决策点C C方案枝方案枝方案枝方案枝 D D状状状状态节态节点点点点E E概率枝概率枝概率枝概率枝n nBAABCDEBDCEBAABCDEBDCE73赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2009.587.2009.587.2009.587.2009.587.决策科学化的要求包括（）决策科学化的要求包括（）决策科学化的要求包括（）决策科学化的要求包括（）A A A A合理的决策合理的决策合理的决策合理的决策标标准准准准 B. B.B. B.有效的信息系有效的信息系有效的信息系有效的信息系统统 C.C.C.C.系系系系统统的决策的决策的决策的决策观观念念念念 D.D.D.D.科学的决

195、策程序科学的决策程序科学的决策程序科学的决策程序 E. E. E. E.决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化决策决策决策决策树树的分析程序包括的分析程序包括的分析程序包括的分析程序包括剪枝决策；剪枝决策；剪枝决策；剪枝决策；计计算期望算期望算期望算期望值值；绘绘制制制制树树形形形形图图。排序正确的是排序正确的是排序正确的是排序正确的是() () () ()(A)B)(A)B)(A)B)(A)B)(c)D)(c)D)(c)D)(c)D)2009.5.2009.5.助理助理 74赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、企二、企业经营计业经营计划划 企企企企业经营计业经营计划

196、的划的划的划的职职能和特点：能和特点：能和特点：能和特点：使决策目使决策目标标具体化、有利于具体化、有利于提高企提高企业业的工作效率、的工作效率、为为控制提供控制提供标标准准 制定企制定企制定企制定企业计业计划的原划的原划的原划的原则则：可行性与可行性与创创造性相造性相结结合的原合的原则则、短、短期期计计划与划与长长期期计计划相划相结结合的原合的原则则、稳稳定性与灵活性相定性与灵活性相结结合合的原的原则则 编编制制制制计计划的方法：划的方法：划的方法：划的方法：滚动计滚动计划法、划法、划法、划法、PDCAPDCA循循循循环环法（法（法（法（计计划、划、划、划、执执行、行、行、行、检查检查和和和

197、和处处理）、理）、理）、理）、综综合平衡法合平衡法合平衡法合平衡法 企企企企业经营计业经营计划的目划的目划的目划的目标标管理：管理：管理：管理：目目目目标标管理的涵管理的涵管理的涵管理的涵义义与特点：与特点：与特点：与特点：P72P72n n企业目标管理的实施：经营目标体系的建立、经营目标的实施和控制PDCAPDCA循循循循环环法的四个法的四个法的四个法的四个阶阶段包括段包括段包括段包括检查检查执执行行行行计计划划划划处处理，其正确理，其正确理，其正确理，其正确排列排列排列排列顺顺序序序序为为()()。(A)(B)(A)(B)(c)(D)(c)(D)75赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识

198、n n建立合理有效的（建立合理有效的（建立合理有效的（建立合理有效的（ ）是企）是企）是企）是企业业完成完成完成完成计计划任划任划任划任务务的关的关的关的关键键。A A计计划体系划体系划体系划体系 B B决策体系决策体系决策体系决策体系C C目目目目标标体系体系体系体系 D D营销营销体系体系体系体系 n n现现代企代企代企代企业计业计划划划划职职能的作用包括（能的作用包括（能的作用包括（能的作用包括（ ）。）。）。）。A A使决策目使决策目使决策目使决策目标标具体化具体化具体化具体化 B B有利于提高企有利于提高企有利于提高企有利于提高企业业的工作效率的工作效率的工作效率的工作效率C C为为

199、控制提供控制提供控制提供控制提供标标准准准准 D D科学的决策程序科学的决策程序科学的决策程序科学的决策程序E E决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化决策方法科学化 n n目目目目标标管理的特点主要包括（管理的特点主要包括（管理的特点主要包括（管理的特点主要包括（ ）。）。）。）。A A系系系系统统化的管理模式化的管理模式化的管理模式化的管理模式 B B明确完整的目明确完整的目明确完整的目明确完整的目标标体系体系体系体系C C富于参与性富于参与性富于参与性富于参与性 D D强调强调自我控制自我控制自我控制自我控制E E重重重重视员视员工的培工的培工的培工的培训训和能力开和能力开和能力开和

200、能力开发发 n nCABCABCDECABCABCDE76赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第三第三第三第三节节市市市市场营销场营销一、市一、市一、市一、市场场分析分析分析分析1 1市市市市场营销场营销的概念的概念的概念的概念- -生生生生产产- -流通流通流通流通- -消消消消费费全全全全过过程程程程P74P741)1)市市市市场场的概念及分的概念及分的概念及分的概念及分类类P74P742)2)消消消消费费者市者市者市者市场场分析：分析：分析：分析： 影响消影响消影响消影响消费费者者者者购买购买行行行行为为的主要因素（文化、社会、个人心理等因素）；的主要因素（文化、社会、个人心理等因素

201、）；的主要因素（文化、社会、个人心理等因素）；的主要因素（文化、社会、个人心理等因素）； 消消消消费费者的者的者的者的购买购买决策决策决策决策过过程程程程 参与参与参与参与购买购买的角色的角色的角色的角色 购买购买行行行行为类为类型型型型: :习惯习惯性，化解不性，化解不性，化解不性，化解不协调协调，寻寻求多求多求多求多样样化，复化，复化，复化，复杂杂 购买购买决策决策决策决策过过程等程等程等程等 组织组织市市市市场场分析分析分析分析组织组织市市市市场场的构成的构成的构成的构成:产业产业市市市市场场、转卖转卖者市者市者市者市场场、政府市、政府市、政府市、政府市场场产业产业市市市市场场的的的的购

202、买购买行行行行为为P78P7877赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n市市市市场营销场营销是企是企是企是企业经营业经营管理的（管理的（管理的（管理的（ ）。）。）。）。A A起步起步起步起步环节环节 B B中心中心中心中心环节环节C C结结束束束束环节环节 D D中中中中间环节间环节 n n市市市市场场是（是（是（是（ ）购买购买者和（者和（者和（者和（ ）购买购买者的者的者的者的总总和。和。和。和。A A显显性，性，性，性，隐隐性性性性 B B男性，女性男性，女性男性，女性男性，女性C C城市，城市，城市，城市，农农村村村村 D D现实现实，潜在，潜在，潜在，潜在 n n按照（按照

203、（按照（按照（ ）不同，可将市）不同，可将市）不同，可将市）不同，可将市场场分分分分为为商品市商品市商品市商品市场场和、服和、服和、服和、服务务市市市市场场、技、技、技、技术术市市市市场场、金融市、金融市、金融市、金融市场场、劳动劳动力市力市力市力市场场和信息市和信息市和信息市和信息市场场。A A买买方的方的方的方的类类型型型型 B B卖卖方的方的方的方的类类型型型型C C交交交交换对换对象象象象 D D活活活活动动范范范范围围和区域和区域和区域和区域 n n（ ）提供的）提供的）提供的）提供的产产品具有以下特性：不可品具有以下特性：不可品具有以下特性：不可品具有以下特性：不可储储存、无法存、

204、无法存、无法存、无法转转售和不可触知。售和不可触知。售和不可触知。售和不可触知。A A服服服服务务市市市市场场 B B商品市商品市商品市商品市场场C C技技技技术术市市市市场场 D D金融市金融市金融市金融市场场 n n消消消消费费者市者市者市者市场场是指所有是指所有是指所有是指所有为为了（了（了（了（ ）而）而）而）而购买购买商品或服商品或服商品或服商品或服务务的个人和家庭所构成的市的个人和家庭所构成的市的个人和家庭所构成的市的个人和家庭所构成的市场场。A A家庭消家庭消家庭消家庭消费费 B B个人消个人消个人消个人消费费C C市市市市场场消消消消费费 D D社会消社会消社会消社会消费费 n

205、 n在复在复在复在复杂杂的的的的购买购买行行行行为为中，中，中，中，购买购买者的者的者的者的购买购买决策决策决策决策过过程包括程包括程包括程包括引起需求、引起需求、引起需求、引起需求、收集信息、收集信息、收集信息、收集信息、评评价方案、价方案、价方案、价方案、决定决定决定决定购买购买、买买后行后行后行后行为为。将以上。将以上。将以上。将以上过过程排序正确的程排序正确的程排序正确的程排序正确的为为（ ）。）。）。）。A A B BC C D Dn nBDCABABDCABA78赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n是指企是指企是指企是指企业业的采的采的采的采购购部部部部门门根据根据根据根

206、据过过去和去和去和去和许许多供多供多供多供应应商打交道的商打交道的商打交道的商打交道的经验经验，选选取供取供取供取供货货企企企企业业，并，并，并，并订购过订购过去采去采去采去采购过购过的同的同的同的同类类用品。用品。用品。用品。A A修正重修正重修正重修正重购购 B B直接重直接重直接重直接重购购C C新新新新购购 D D间间接重接重接重接重购购n n按照交按照交按照交按照交换对换对象的不同，可将市象的不同，可将市象的不同，可将市象的不同，可将市场场分分分分为为（ ）。）。）。）。A A商品市商品市商品市商品市场场 B B服服服服务务市市市市场场C C技技技技术术市市市市场场 D D金融市金融

207、市金融市金融市场场E E劳动劳动力市力市力市力市场场和信息市和信息市和信息市和信息市场场 n n影响消影响消影响消影响消费费者者者者购买购买行行行行为为的主要因素有（的主要因素有（的主要因素有（的主要因素有（ ）。）。）。）。A A文化因素文化因素文化因素文化因素 B B社会因素社会因素社会因素社会因素C C个人因素个人因素个人因素个人因素 D D心理因素心理因素心理因素心理因素E E经济经济因素因素因素因素 n n按照消按照消按照消按照消费费者在者在者在者在购买购买决策决策决策决策过过程中的作用不同，角色可分程中的作用不同，角色可分程中的作用不同，角色可分程中的作用不同，角色可分为为（ ）。

208、）。）。）。A A倡倡倡倡议议者者者者 B B影响者影响者影响者影响者C C决策者决策者决策者决策者 D D购买购买者者者者E E使用者使用者使用者使用者 n nBABCDEABCDABCDEBABCDEABCDABCDE79赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n根据参与者的介入程度和品牌根据参与者的介入程度和品牌根据参与者的介入程度和品牌根据参与者的介入程度和品牌间间的差异程度，可将消的差异程度，可将消的差异程度，可将消的差异程度，可将消费费者的者的者的者的购买购买行行行行为为分分分分为为（ ）。）。）。）。A A习惯习惯性性性性购买购买行行行行为为 B B化解不化解不化解不化解不协

209、调协调的的的的购买购买行行行行为为C C寻寻求多求多求多求多样样化的化的化的化的购买购买行行行行为为 D D和和和和谐谐的的的的购买购买行行行行为为E E复复复复杂杂的的的的购买购买行行行行为为 n n组织组织市市市市场场是由各是由各是由各是由各组织组织机构形成的机构形成的机构形成的机构形成的对对企企企企业产业产品和品和品和品和劳务劳务需求的需求的需求的需求的总总和，其和，其和，其和，其类类型可分型可分型可分型可分为为（ ）。）。）。）。A A买买方市方市方市方市场场 B B产业产业市市市市场场C C转买转买者市者市者市者市场场 D D政府市政府市政府市政府市场场E E卖卖方市方市方市方市场场

210、n n产业产业市市市市场场与消与消与消与消费费者市者市者市者市场场具有相似性，但具有相似性，但具有相似性，但具有相似性，但产业产业市市市市场场有一些有一些有一些有一些显显著的特点，包括（著的特点，包括（著的特点，包括（著的特点，包括（ ）。）。）。）。A A购买购买者集中在少数地区者集中在少数地区者集中在少数地区者集中在少数地区 B B需求具体派生性需求具体派生性需求具体派生性需求具体派生性C C需求缺乏需求缺乏需求缺乏需求缺乏弹弹性性性性 D D需求有需求有需求有需求有较较大的波大的波大的波大的波动动性性性性E E专业专业人人人人员购买员购买n n企企企企业业生机盎然中心是指由所有参与生机盎

211、然中心是指由所有参与生机盎然中心是指由所有参与生机盎然中心是指由所有参与购买购买决策的人决策的人决策的人决策的人员员构成采构成采构成采构成采购组织购组织的决策的决策的决策的决策单单位，位，位，位，它通常它通常它通常它通常刽刽包括的人包括的人包括的人包括的人员员有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A使用者使用者使用者使用者 B B影响者影响者影响者影响者C C采采采采购购者者者者 D D决定者决定者决定者决定者 E E信息控制者信息控制者信息控制者信息控制者n n影响影响影响影响产业购买产业购买者者者者购买购买决定的主要因素有（决定的主要因素有（决定的主要因素有（决定的主要因素有（ ）。）。）

212、。）。A A社会因素社会因素社会因素社会因素 B B环环境因素境因素境因素境因素C C组织组织因素因素因素因素 D D人人人人际际因素因素因素因素E E个人因素个人因素个人因素个人因素80赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2008.52008.5助理助理 3030、消、消费费者市者市场场是指所有是指所有为为了了()()而而购买购买商品或服商品或服务务的个人和家庭所构成的市的个人和家庭所构成的市场场。n n(A)(A)家庭消家庭消费费(B)(B)个人消个人消费费(C)(C)政府政府购买购买(D)(D)产业产业消消费费n n3l 3l、影响、影响产业购买产业购买者者购买购买决定的主要因素不包

213、括决定的主要因素不包括()()。n n(A)(A)社会因素社会因素(B)(B)环环境因素境因素(C)(C)组织组织因素因素(D)(D)人人际际因素因素2008.112008.11助助助助 9191、按照活、按照活、按照活、按照活动动范范范范围围和区域的不同，可将市和区域的不同，可将市和区域的不同，可将市和区域的不同，可将市场场分分分分为为（ ）。）。）。）。(A)(A)行行行行业业性市性市性市性市场场 (B)(B)世界市世界市世界市世界市场场 (C)(C)商品性市商品性市商品性市商品性市场场 (D)(D)地方市地方市地方市地方市场场 (E)(E)全国性市全国性市全国性市全国性市场场81赛维LD

214、K人力资源管理师培训班之基础知识二、市二、市二、市二、市场营销场营销的管理的管理的管理的管理过过程程程程1.1.分析市分析市分析市分析市场场机会机会机会机会发现发现市市市市场场机会机会机会机会评评价市价市价市价市场场机会机会机会机会2.2.选择选择目目目目标标市市市市场场1 1） 市市市市场场的的的的细细分分分分: :消消消消费费者市者市者市者市场细场细分分分分: :地理地理地理地理, ,人口人口人口人口, ,心理心理心理心理, ,行行行行为为产业产业市市市市场细场细分分分分: :最最最最终终用用用用户户, ,用用用用户规户规模模模模2)2)目目目目标标市市市市场场的的的的选择选择无差异市无差

215、异市无差异市无差异市场营销场营销差异市差异市差异市差异市场营销场营销集中集中集中集中营销营销3)3)市市市市场场定位定位定位定位3.3.设计设计市市市市场营销组场营销组合合合合-4PVS4C-4PVS4C产产品、价格、地点和促品、价格、地点和促品、价格、地点和促品、价格、地点和促销销VsVs顾顾客需求、成本、便利、沟通客需求、成本、便利、沟通客需求、成本、便利、沟通客需求、成本、便利、沟通4.4.执执行市行市行市行市场营销计场营销计划：年度划：年度划：年度划：年度计计划控制，盈利能力控制，效率控制，划控制，盈利能力控制，效率控制，划控制，盈利能力控制，效率控制，划控制，盈利能力控制，效率控制，

216、战战略控制略控制略控制略控制经经典典典典营销营销案例分享：把梳子案例分享：把梳子案例分享：把梳子案例分享：把梳子卖给卖给和尚？和尚？和尚？和尚？82赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、市三、市三、市三、市场营销场营销策略策略策略策略一一一一 ）产产品策略品策略品策略品策略1.1.产产品品品品组组合策略合策略合策略合策略整体概念：核心整体概念：核心整体概念：核心整体概念：核心产产品，有形品，有形品，有形品，有形产产品，附加品，附加品，附加品，附加产产品品品品产产品品品品组组合：合：合：合：扩扩大，大，大，大，缩缩减，减，减，减，产产品品品品线线延伸延伸延伸延伸2.2.品牌与商品牌与商品牌

217、与商品牌与商标标策略：品牌化，品牌使用者，品牌策略：品牌化，品牌使用者，品牌策略：品牌化，品牌使用者，品牌策略：品牌化，品牌使用者，品牌统统分策略分策略分策略分策略3.3.包装策略：相似，差包装策略：相似，差包装策略：相似，差包装策略：相似，差别别，组组合，复用，附合，复用，附合，复用，附合，复用，附赠赠品品品品4.4.生命周期生命周期生命周期生命周期投入期：快速掠取，投入期：快速掠取，投入期：快速掠取，投入期：快速掠取，缓缓慢掠取，快速渗透，慢掠取，快速渗透，慢掠取，快速渗透，慢掠取，快速渗透，缓缓慢渗透慢渗透慢渗透慢渗透成成成成长长期：改期：改期：改期：改进进完善完善完善完善产产品，开拓新

218、市品，开拓新市品，开拓新市品，开拓新市场场，树树立立立立产产品形象，增品形象，增品形象，增品形象，增强销强销售渠道，降价售渠道，降价售渠道，降价售渠道，降价成熟期：市成熟期：市成熟期：市成熟期：市场场改良，改良，改良，改良，产产品改良，品改良，品改良，品改良，营销组营销组合改良合改良合改良合改良衰退期：衰退期：衰退期：衰退期： 维维持，集中，收持，集中，收持，集中，收持，集中，收缩缩，放弃，放弃，放弃，放弃83赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识5.5.服服服服务务策略：售前，售后，固定，流策略：售前，售后，固定，流策略：售前，售后，固定，流策略：售前，售后，固定，流动动6.6.定价策略：

219、成本定价策略：成本定价策略：成本定价策略：成本导导向定价法、需求向定价法、需求向定价法、需求向定价法、需求导导向定价法、向定价法、向定价法、向定价法、竞竞争争争争导导向定法、向定法、向定法、向定法、7.7.分分分分销销策略策略策略策略P93P93 8.8.促促促促销销策略：广告、人策略：广告、人策略：广告、人策略：广告、人员员推推推推销销、营业营业推广、宣推广、宣推广、宣推广、宣传传2009.5.2009.5.师师29.29.（）是指（）是指（）是指（）是指对对本企本企本企本企业业的的的的营销营销具有吸引力的、能享受具有吸引力的、能享受具有吸引力的、能享受具有吸引力的、能享受竞竞争的市争的市争

220、的市争的市场场机会。机会。机会。机会。n nA.A.企企企企业营销业营销机会机会机会机会 B.B.企企企企业竞业竞争机会争机会争机会争机会 C.C.企企企企业优势业优势机会机会机会机会 D.D.企企企企业实业实践践践践机会机会机会机会n n9l9l、常、常、常、常见见的定价方法包括的定价方法包括的定价方法包括的定价方法包括()()。n n(A)(A)成本成本成本成本导导向定价法向定价法向定价法向定价法 (B)(B)战战略略略略导导向定价法向定价法向定价法向定价法 (C)(C)需求需求需求需求导导向定价法向定价法向定价法向定价法(D)(D)利利利利润导润导向定价法向定价法向定价法向定价法(E)(

221、E)竞竞争争争争导导向定价法向定价法向定价法向定价法n n3131、( () )是指企是指企是指企是指企业业在一定地区、一定在一定地区、一定在一定地区、一定在一定地区、一定时间时间内只内只内只内只选择选择一家中一家中一家中一家中间间商商商商经经销销或代理其或代理其或代理其或代理其产产品。品。品。品。n n (A)(A)独家性分独家性分独家性分独家性分销销 (B)(B)广泛性分广泛性分广泛性分广泛性分销销 (c)(c)选择选择性分性分性分性分销销 (D)(D)密集性分密集性分密集性分密集性分销销84赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）是指某一品牌或）是指某一品牌或）是指某一品牌或

222、）是指某一品牌或产产品大品大品大品大类类内由尺内由尺内由尺内由尺码码、价格、外、价格、外、价格、外、价格、外观观及其他属性来及其他属性来及其他属性来及其他属性来区区区区别别的具体的具体的具体的具体产产品。品。品。品。A A产产品品品品组组合合合合 B B产产品大品大品大品大类类C C产产品品品品项项目目目目 D D产产品品品品线线 n n产产品品品品组组合的（合的（合的（合的（ ）是指）是指）是指）是指产产品大品大品大品大类类中每种中每种中每种中每种产产品有多少花色、品种和品有多少花色、品种和品有多少花色、品种和品有多少花色、品种和规规格。格。格。格。A A宽宽度度度度 B B长长度度度度C

223、C关关关关联联性性性性 D D深度深度深度深度 n n下列不属于投入期下列不属于投入期下列不属于投入期下列不属于投入期产产品生命周期策略的是（品生命周期策略的是（品生命周期策略的是（品生命周期策略的是（ ）。）。）。）。A A品牌名称品牌名称品牌名称品牌名称 B B商商商商标标C C品牌品牌品牌品牌标标志志志志 D D记记号号号号 n n下列不属于投入期下列不属于投入期下列不属于投入期下列不属于投入期产产品生命周期策略的是（品生命周期策略的是（品生命周期策略的是（品生命周期策略的是（ ）。）。）。）。A A改善改善改善改善产产品策略品策略品策略品策略 B B快速掠取策略快速掠取策略快速掠取策略

224、快速掠取策略C C快速渗透策略快速渗透策略快速渗透策略快速渗透策略 D D缓缓慢掠取策略慢掠取策略慢掠取策略慢掠取策略 n nCDBACDBA85赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）是企）是企）是企）是企业业以一定的代价，通以一定的代价，通以一定的代价，通以一定的代价，通过过各种各种各种各种传传播媒介，向可能的播媒介，向可能的播媒介，向可能的播媒介，向可能的购买购买者者者者传传递递企企企企业产业产品或品或品或品或劳务劳务信息，以信息，以信息，以信息，以扩扩大影响、增加大影响、增加大影响、增加大影响、增加销销售的一种手段。售的一种手段。售的一种手段。售的一种手段。A A广告广告广

225、告广告 B B人人人人员员推广推广推广推广C C营业营业推广推广推广推广 D D公共关系公共关系公共关系公共关系 n n包装策略主要包括（包装策略主要包括（包装策略主要包括（包装策略主要包括（ ）。）。）。）。A A相似包装策略相似包装策略相似包装策略相似包装策略 B B差差差差别别包装策略包装策略包装策略包装策略C C组组合包装策略合包装策略合包装策略合包装策略 D D复用包装策略复用包装策略复用包装策略复用包装策略E E附附附附赠赠品包装策略品包装策略品包装策略品包装策略 n n下列属于成下列属于成下列属于成下列属于成长长期企期企期企期企业业采取的采取的采取的采取的营销营销策略的是（策略的

226、是（策略的是（策略的是（ ）。）。）。）。A A改改改改进进和完善和完善和完善和完善产产品品品品 B B开拓新的市开拓新的市开拓新的市开拓新的市场场C C增增增增强销强销售渠道功效售渠道功效售渠道功效售渠道功效 D D树树立立立立产产品形象品形象品形象品形象E E适适适适时时降价降价降价降价 n n下列属于下列属于下列属于下列属于产产品改良的是（品改良的是（品改良的是（品改良的是（ ）。）。）。）。A A品品品品质质改良改良改良改良 B B市市市市场场改良改良改良改良C C特色改良特色改良特色改良特色改良 D D式式式式样样改良改良改良改良E E附加附加附加附加产产品改良品改良品改良品改良 n

227、 nAABCDEABCDEACDEAABCDEABCDEACDE86赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n下列不属于售前服下列不属于售前服下列不属于售前服下列不属于售前服务务的是（的是（的是（的是（ ）。）。）。）。A A提供咨提供咨提供咨提供咨询询 B B协协助助助助选购选购C C提供零件提供零件提供零件提供零件 D D提供提供提供提供资资料料料料n n所所所所谓销谓销售渠道是指售渠道是指售渠道是指售渠道是指产产品由（品由（品由（品由（ ）向最）向最）向最）向最终顾终顾客移客移客移客移动过动过程中所程中所程中所程中所经过经过的各个的各个的各个的各个环节环节，或企，或企，或企，或企业业

228、通通通通过过（ ）到最）到最）到最）到最终顾终顾客的全部市客的全部市客的全部市客的全部市场营销结场营销结构。构。构。构。A A中中中中间间商，企商，企商，企商，企业业 B B专卖专卖者，消者，消者，消者，消费费者者者者C C消消消消费费者，中者，中者，中者，中间间商商商商 D D企企企企业业，中，中，中，中间间商商商商 n n渠道的（渠道的（渠道的（渠道的（ ）就是）就是）就是）就是产产品在人生品在人生品在人生品在人生产产者流向最者流向最者流向最者流向最终顾终顾客的整个客的整个客的整个客的整个过过程中所程中所程中所程中所经过经过的中的中的中的中间层间层次或次或次或次或环节环节。A A长长度度度

229、度 B B宽宽度度度度C C层层次数目次数目次数目次数目 D D多重性多重性多重性多重性n n企企企企业业（ ）是指企）是指企）是指企）是指企业业的声誉、人力、的声誉、人力、的声誉、人力、的声誉、人力、财财力和物力。力和物力。力和物力。力和物力。A A销销售能力售能力售能力售能力 B B实实力力力力C C服服服服务务能力能力能力能力 D D控制能力控制能力控制能力控制能力 n nCDABCDAB87赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n折扣折折扣折折扣折折扣折让让定价策略包括（定价策略包括（定价策略包括（定价策略包括（ ）。）。）。）。A A数量折扣数量折扣数量折扣数量折扣 B B功能

230、折扣功能折扣功能折扣功能折扣C C现现金折扣金折扣金折扣金折扣 D D季季季季节节折扣折扣折扣折扣E E推广折推广折推广折推广折让让和和和和补贴补贴n n心理定价策略包括（心理定价策略包括（心理定价策略包括（心理定价策略包括（ ）。）。）。）。A A整数定价策略整数定价策略整数定价策略整数定价策略 B B尾数定价策略尾数定价策略尾数定价策略尾数定价策略C C声望定价策略声望定价策略声望定价策略声望定价策略 D D招招招招徕徕定价策略定价策略定价策略定价策略E E分分分分级级定价策略定价策略定价策略定价策略 n n影响影响影响影响销销售渠道售渠道售渠道售渠道选择选择的因素有（的因素有（的因素有（

231、的因素有（ ）。）。）。）。A A产产品因素品因素品因素品因素 B B市市市市场场因素因素因素因素C C企企企企业业因素因素因素因素 D D国家法律国家法律国家法律国家法律约约束束束束E E中中中中间间商的特性商的特性商的特性商的特性 n n企企企企业业促促促促销销策略包括（策略包括（策略包括（策略包括（ ）。）。）。）。A A广告广告广告广告 B B人人人人员员推推推推销销C C营业营业推广推广推广推广 D D公共关系公共关系公共关系公共关系E E宣宣宣宣传传n nABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE88赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识 2

232、009.52009.5助理助理d d2008.11. 2008.11. 助理助理助理助理 3131、市场营销计划的控制不包括、市场营销计划的控制不包括、市场营销计划的控制不包括、市场营销计划的控制不包括 ）。）。）。）。( A )( A )季度计划控制季度计划控制季度计划控制季度计划控制 ( B )( B )效率控制效率控制效率控制效率控制 ( C )( C )年度计划控制年度计划控制年度计划控制年度计划控制 ( D )( D )战战战战略控制略控制略控制略控制2007.5 2007.5 助理助理助理助理 9090、产品改良包括、产品改良包括、产品改良包括、产品改良包括( ( ) )。(A)(

233、A)品质改良品质改良品质改良品质改良 (B)(B)特色市场改良特色市场改良特色市场改良特色市场改良 (c)(c)特色改良特色改良特色改良特色改良 (D)(D)附加产品改良附加产品改良附加产品改良附加产品改良 (E)(E)式样改良式样改良式样改良式样改良 9l9l、企业促销策略包括、企业促销策略包括、企业促销策略包括、企业促销策略包括( ( ) )(A)(A)人员推销人员推销人员推销人员推销 (B)(B)广告广告广告广告 (c)(c)营业推广营业推广营业推广营业推广 (D)(D)宣传宣传宣传宣传 (E)(E)公共关系公共关系公共关系公共关系89赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第四章第四章

234、第四章第四章管理心理与管理心理与管理心理与管理心理与组织组织行行行行为为（本章重点掌握）（本章重点掌握）（本章重点掌握）（本章重点掌握）n n教育心理学名言：教育心理学名言：教育心理学名言：教育心理学名言：n n1.1.播下一种思想，收播下一种思想，收播下一种思想，收播下一种思想，收获获一种行一种行一种行一种行为为；n n播下一种行播下一种行播下一种行播下一种行为为，收，收，收，收获获一种一种一种一种习惯习惯；n n播下一种播下一种播下一种播下一种习惯习惯，收，收，收，收获获一种性格，一种性格，一种性格，一种性格，n n播下一种性格，收播下一种性格，收播下一种性格，收播下一种性格，收获获一种命

235、运一种命运一种命运一种命运n n2.2.你的心在哪里，你的你的心在哪里，你的你的心在哪里，你的你的心在哪里，你的财财富就在哪里富就在哪里富就在哪里富就在哪里90赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识个体差异（能力、态度）个体差异（能力、态度）工作满意度，组织承诺工作满意度，组织承诺员工的知觉，知觉效应，归因理论员工的知觉，知觉效应，归因理论工作动机的理论与应用工作动机的理论与应用组织公正与报酬分配组织公正与报酬分配工作团队的动力工作团队的动力群体决策群体决策人际关系与沟通人际关系与沟通领导的活动与角色领导的活动与角色领导特质、行为风格和权变理论领导特质、行为风格和权变理论领导理论中的新观点领

236、导理论中的新观点心理测量的原理心理测量的原理心理测验的类型心理测验的类型心理测量在人力资源管理中的应用心理测量在人力资源管理中的应用本章重点掌握内容本章重点掌握内容本章重点掌握内容本章重点掌握内容91赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第一第一第一第一节节 个体心理与行个体心理与行个体心理与行个体心理与行为为分析分析分析分析一、个体差异一、个体差异一、个体差异一、个体差异1.1.员员工的能力与人格工的能力与人格工的能力与人格工的能力与人格能力差异（能力差异（能力差异（能力差异（P97P97）人格差异（人格差异（人格差异（人格差异（P98P98）、）、）、）、五五五五类类人格特人格特人格特人

237、格特质质与工作与工作与工作与工作绩绩效（效（效（效（9898）如）如）如）如责责任感任感任感任感- -绩绩效效效效2.2.员员工工工工态态度度度度1 1） 态态度分析（度分析（度分析（度分析（P99P99），体），体），体），体现现价价价价值观值观和自我意向，和自我意向，和自我意向，和自我意向，态态度影响但度影响但度影响但度影响但 不不不不决定行决定行决定行决定行为为2 2）工作）工作）工作）工作满满意度意度意度意度: :挑挑挑挑战战性，公平，支持性，公平，支持性，公平，支持性，公平，支持环环境，融洽人境，融洽人境，融洽人境，融洽人际际关系，个人关系，个人关系，个人关系，个人特征与工作匹配特征

238、与工作匹配特征与工作匹配特征与工作匹配3 3）组织组织承承承承诺诺（P101P101）- -贝贝克克克克尔尔 阿阿阿阿伦伦AllenAllen和梅耶和梅耶和梅耶和梅耶MeyerMeyer：三种承：三种承：三种承：三种承诺诺感情，感情，感情，感情，继续继续，规规范范范范2008.11.2008.11.管理管理管理管理师师 3030、阿、阿、阿、阿伦伦和梅耶所和梅耶所和梅耶所和梅耶所进进行的行的行的行的综综合研究提出的承合研究提出的承合研究提出的承合研究提出的承诺诺不包括（不包括（不包括（不包括（ ）。）。）。）。 （A A）感情承）感情承）感情承）感情承诺诺 （B B）继续继续承承承承诺诺 （C

239、 C）规规范承范承范承范承诺诺 （D D）口）口）口）口头头承承承承诺诺2007.5302007.530、()()是指是指是指是指员员工工工工对对自己的工作所抱有的一般性的自己的工作所抱有的一般性的自己的工作所抱有的一般性的自己的工作所抱有的一般性的满满足与否的足与否的足与否的足与否的态态度度度度(A)(A)工作成就工作成就工作成就工作成就 (B)(B)工作工作工作工作续续效效效效 c)c)工作工作工作工作态态度度度度 (D)(D)工作工作工作工作满满意度意度意度意度3030、( () )与缺勤率和流与缺勤率和流与缺勤率和流与缺勤率和流动动率呈率呈率呈率呈负负相关相关相关相关(A)(A)组织组

240、织效率效率效率效率(B)(B)组织组织承承承承诺诺(C)(C)工作工作工作工作绩绩效效效效 (D)(D)工作分析工作分析工作分析工作分析92赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）是人）是人）是人）是人对对英雄模范种事物或特定英雄模范种事物或特定英雄模范种事物或特定英雄模范种事物或特定对对象所持有的一种肯定或否定的心理象所持有的一种肯定或否定的心理象所持有的一种肯定或否定的心理象所持有的一种肯定或否定的心理倾倾向。向。向。向。A A认认知知知知 B B态态度度度度C C智慧智慧智慧智慧 D D谦谦虚虚虚虚 n n（ ）是指）是指）是指）是指员员工工工工对对自己的工作所抱有的一般性的

241、自己的工作所抱有的一般性的自己的工作所抱有的一般性的自己的工作所抱有的一般性的满满足与否的足与否的足与否的足与否的态态度。度。度。度。A A工作成工作成工作成工作成绩绩 B B工作工作工作工作绩绩效效效效C C工作工作工作工作满满意度意度意度意度 D D工作工作工作工作态态度度度度 n n最早提出最早提出最早提出最早提出组织组织承承承承诺诺的是（的是（的是（的是（ ）。）。）。）。A A科特科特科特科特 B B梅耶梅耶梅耶梅耶C C阿阿阿阿伦伦 D D贝贝克克克克尔尔 n n（ ）与缺勤率和流）与缺勤率和流）与缺勤率和流）与缺勤率和流动动率成率成率成率成负负相关。相关。相关。相关。A A组织组

242、织效率效率效率效率 B B组织组织承承承承诺诺C C工作工作工作工作绩绩效效效效 D D工作分析工作分析工作分析工作分析 n n影响工作影响工作影响工作影响工作满满意度的因素有（意度的因素有（意度的因素有（意度的因素有（ ）。）。）。）。A A富有挑富有挑富有挑富有挑战战性的工作性的工作性的工作性的工作 B B公平的公平的公平的公平的报报酬酬酬酬C C支持性的工作支持性的工作支持性的工作支持性的工作环环境境境境 D D融洽的人融洽的人融洽的人融洽的人际际关系关系关系关系E E个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配 n nBCDBABCDEBCDBABC

243、DE93赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n阿阿阿阿伦伦和梅耶所和梅耶所和梅耶所和梅耶所进进行的行的行的行的综综合研究提出的承合研究提出的承合研究提出的承合研究提出的承诺诺有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A感情承感情承感情承感情承诺诺 B B书书面承面承面承面承诺诺C C规规范承范承范承范承诺诺 D D口口口口头头承承承承诺诺E E继续继续承承承承诺诺n n组织组织公正与公正与公正与公正与报报酬分配的原酬分配的原酬分配的原酬分配的原则则有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A分配公平分配公平分配公平分配公平 B B程序公平程序公平程序公平程序公平C C互互互互动动公平公平公平公

244、平 D D法律公平法律公平法律公平法律公平E E组织组织公平公平公平公平 n nACEABCACEABC94赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识3.3.员员工的知工的知工的知工的知觉觉n n1 1）概念：）概念：）概念：）概念：n n感感觉觉是直接反是直接反应应。n n知知觉觉是大是大脑对脑对当前直接作用于感当前直接作用于感觉觉器官的客器官的客观观事物的整体反映事物的整体反映n n2 2） 知知知知觉觉的的的的选择选择性性性性n n在知在知觉过觉过程中，程中，为为了清晰地反映了清晰地反映对对象，我象，我们总们总是从是从许许多事物中多事物中“ “被被动动地地” ”或或“ “主主动动地地” ”

245、选择选择知知觉对觉对象，象，这这就是知就是知觉觉的的选择选择性。性。n n影响知影响知影响知影响知觉觉的的的的选择选择性的客性的客性的客性的客观观因素：因素：因素：因素：知知觉对觉对象本身的特征；象本身的特征；对对象和背象和背景的差景的差别别；对对象的象的组组合；合；n n影响知影响知影响知影响知觉觉的的的的选择选择性的客性的客性的客性的客观观因素：因素：因素：因素：1 1需要和需要和动动机；机；2 2兴兴趣；趣；3 3性格；性格；4 4气气质质；5 5经验经验知知识识。n n知知知知觉觉因而是一种社会知因而是一种社会知因而是一种社会知因而是一种社会知觉觉n n3 3） 知知知知觉觉的偏的偏的

246、偏的偏见见n n首因效首因效首因效首因效应应；近因效；近因效；近因效；近因效应应；晕轮晕轮（光（光（光（光环环）效）效）效）效应应；投射效；投射效；投射效；投射效应应，对对比效比效比效比效应应；刻板效刻板效刻板效刻板效应应()()是指最先的印象是指最先的印象是指最先的印象是指最先的印象对对人的知人的知人的知人的知觉产觉产生的生的生的生的强强烈影响。烈影响。烈影响。烈影响。(A)(A)光光光光环环效效效效应应 (B)(B)投射效投射效投射效投射效应应(c)(c)首园效首园效首园效首园效应应 (D)(D)刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象95赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）是指个

247、体）是指个体）是指个体）是指个体对对其他个体的知其他个体的知其他个体的知其他个体的知觉觉。A A个体知个体知个体知个体知觉觉 B B社会知社会知社会知社会知觉觉C C归归因因因因 D D群体知群体知群体知群体知觉觉n n（ ）是指最先的印象）是指最先的印象）是指最先的印象）是指最先的印象对对人的知人的知人的知人的知觉觉所所所所产产生的生的生的生的强强烈影响。烈影响。烈影响。烈影响。A A光光光光环环效效效效应应 B B投射效投射效投射效投射效应应C C首因效首因效首因效首因效应应 D D刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象 n n ）是指当）是指当）是指当）是指当对对一个人的某些特性形成好或坏的印

248、象之后，人一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们们就就就就倾倾向于据此推向于据此推向于据此推向于据此推论论其它方面的特性。其它方面的特性。其它方面的特性。其它方面的特性。A A光光光光环环效效效效应应 B B投射效投射效投射效投射效应应C C首因效首因效首因效首因效应应 D D刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象n n（ ）是指）是指）是指）是指对对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断某个群体形成一种概括而固

249、定的看法后，会据此去推断这这个群体个群体个群体个群体的每个成的每个成的每个成的每个成员员的特征。的特征。的特征。的特征。A A首因效首因效首因效首因效应应 B B光光光光环环效效效效应应C C投射效投射效投射效投射效应应 D D刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象 n n社会知社会知社会知社会知觉觉包括的包括的包括的包括的类类型有（型有（型有（型有（ ）。）。）。）。A A首因效首因效首因效首因效应应 B B光光光光环环效效效效应应C C投射效投射效投射效投射效应应 D D对对比效比效比效比效应应E E刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象 n nBCADABCDEBCADABCDE96赛维LDK人力资

250、源管理师培训班之基础知识4.4.归归因因因因P102P102分析行分析行分析行分析行为为，推断原因。，推断原因。，推断原因。，推断原因。内因：人格，能力，努力，情内因：人格，能力，努力，情内因：人格，能力，努力，情内因：人格，能力，努力，情绪绪，需要，需要，需要，需要外因：机遇，工作特点和外因：机遇，工作特点和外因：机遇，工作特点和外因：机遇，工作特点和难难度，度，度，度，领导领导，同事，同事，同事，同事稳稳定因素：人格，能力，工作特点和定因素：人格，能力，工作特点和定因素：人格，能力，工作特点和定因素：人格，能力，工作特点和难难度，度，度，度，规规范范范范非非非非稳稳定因素：努力，情定因素：

251、努力，情定因素：努力，情定因素：努力，情绪绪，机遇，机遇，机遇，机遇归归因偏差原因：因偏差原因：因偏差原因：因偏差原因：归归因者自利性，利害关系，因果因者自利性，利害关系，因果因者自利性，利害关系，因果因者自利性，利害关系，因果报应归报应归因因因因格言分享：心在哪里，格言分享：心在哪里，格言分享：心在哪里，格言分享：心在哪里，财财富就在哪里。富就在哪里。富就在哪里。富就在哪里。案例分享：命运是那只案例分享：命运是那只案例分享：命运是那只案例分享：命运是那只沦沦落到落到落到落到鸡窝鸡窝里的里的里的里的雏鹰雏鹰社会知社会知觉觉包括的包括的类类型有（型有（ ）。）。A A首因效首因效应应 B B光光

252、环环效效应应C C投射效投射效应应 D D对对比效比效应应E E刻板印象刻板印象97赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）就是利用有关的信息）就是利用有关的信息）就是利用有关的信息）就是利用有关的信息资资料料料料对对人的行人的行人的行人的行为进为进行分析，从而推行分析，从而推行分析，从而推行分析，从而推论论其原因的其原因的其原因的其原因的过过程。程。程。程。A A内因内因内因内因 B B外因外因外因外因C C归归因因因因 D D知知知知觉觉n n（ ）是指）是指）是指）是指导导致行致行致行致行为为或事件的行或事件的行或事件的行或事件的行为为者本身可以控制的因素，包括行者本身可以控

253、制的因素，包括行者本身可以控制的因素，包括行者本身可以控制的因素，包括行为为者的人格、者的人格、者的人格、者的人格、品品品品质质、情、情、情、情绪绪、心境、能力、需要和努力程度等。、心境、能力、需要和努力程度等。、心境、能力、需要和努力程度等。、心境、能力、需要和努力程度等。A A归归因因因因 B B内因内因内因内因 C C外因外因外因外因 D D知知知知觉觉n n（ ）包括行若无事者所）包括行若无事者所）包括行若无事者所）包括行若无事者所处处的各种的各种的各种的各种环环境、机遇、所从事工作的特点和境、机遇、所从事工作的特点和境、机遇、所从事工作的特点和境、机遇、所从事工作的特点和难难度，以度

254、，以度，以度，以及工作与人的相互作用、他人及工作与人的相互作用、他人及工作与人的相互作用、他人及工作与人的相互作用、他人对对行行行行为为者的者的者的者的强强制或制或制或制或约约束、鼓励的作用等。束、鼓励的作用等。束、鼓励的作用等。束、鼓励的作用等。A A知知知知觉觉 B B内因内因内因内因 C C外因外因外因外因 D D归归因因因因 n n（ ）上指行）上指行）上指行）上指行为为者的能力者的能力者的能力者的能力 、人格、品、人格、品、人格、品、人格、品质质、工作、工作、工作、工作难难度、度、度、度、职业职业要求、法律、制度要求、法律、制度要求、法律、制度要求、法律、制度和和和和规规范等。范等。

255、范等。范等。A A内因内因内因内因 B B外因外因外因外因C C稳稳因因因因 D D非非非非稳稳因因因因n nCBCCCBCC98赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、工作二、工作二、工作二、工作动动机的理机的理机的理机的理论论与与与与应应用用用用一）一）一）一） 人的多重需要与人的多重需要与人的多重需要与人的多重需要与组织组织的的的的报报酬形式酬形式酬形式酬形式需要需要需要需要产产生生生生动动机，机，机，机， 动动机机机机产产生行生行生行生行为为生理性需要生理性需要生理性需要生理性需要/ /动动机机机机 vsvs社会性需要社会性需要社会性需要社会性需要/ /动动机机机机参考知参考知参考

256、知参考知识识： 马马斯洛斯洛层层次需要次需要论论，ERGERG理理论论（成（成长长理理论论），双因素），双因素理理论论，成就需要激励理，成就需要激励理论论 激励激励员员工的秘工的秘诀诀：报报酬多元化，根据酬多元化，根据员员工需要决定工需要决定报报酬形式酬形式重点掌握：重点掌握：重点掌握：重点掌握：p105 p105 p105 p105 表表表表4-2 4-2 4-2 4-2 社会性社会性社会性社会性动动机及其行机及其行机及其行机及其行为为表表表表现现2009.52009.5师师 30.30.满满足地位需要的行足地位需要的行足地位需要的行足地位需要的行为为不包括（）。不包括（）。不包括（）。不包

257、括（）。n nA.A.拥拥有舒适的有舒适的有舒适的有舒适的轿车轿车，合体的穿着，合体的穿着，合体的穿着，合体的穿着 B.B.具有具有具有具有执执行官的特行官的特行官的特行官的特权权n nC.C.居住在合适的社区，参加俱居住在合适的社区，参加俱居住在合适的社区，参加俱居住在合适的社区，参加俱乐乐部部部部 D.D.影响他人并改影响他人并改影响他人并改影响他人并改变变他他他他们们的的的的态态度和行度和行度和行度和行为为2009.52009.5助理助理助理助理99赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2008.52008.5管理管理师师 8888、满满足足亲亲和需要的行和需要的行为为可以是（可以是（

258、 ）。）。n n(A)(A)控制他人和活控制他人和活动动 (B)(B)受到受到许许多人的喜多人的喜欢欢n n(C)(C)战胜对战胜对手或手或敌敌人人 (D)(D)成成为团队为团队的一分子的一分子n n（E E）比）比竞竞争者更出色争者更出色2008.52008.5助理助理 9292、满满足安全需要的行足安全需要的行足安全需要的行足安全需要的行为为可以是可以是可以是可以是()()。 (A)(A)免受失免受失免受失免受失业业和和和和经济经济危机的威危机的威危机的威危机的威胁胁(B)(B)比其他的比其他的比其他的比其他的竞竞争者更出色争者更出色争者更出色争者更出色(C)(C)避免任避免任避免任避免任

259、务务或者决策失或者决策失或者决策失或者决策失败败的的的的风险风险 (D)(D)免受疾病和残疾的威免受疾病和残疾的威免受疾病和残疾的威免受疾病和残疾的威胁胁(E)(E)避免受到避免受到避免受到避免受到伤伤害或害或害或害或处处于危于危于危于危险险的的的的环环境境境境 . .30.30.满满足地位需要的行足地位需要的行足地位需要的行足地位需要的行为为不包括（）。不包括（）。不包括（）。不包括（）。A.A.拥拥有舒适的有舒适的有舒适的有舒适的轿车轿车，合体的穿着，合体的穿着，合体的穿着，合体的穿着 B.B.具有具有具有具有执执行官的特行官的特行官的特行官的特权权C.C.居住在合适的社区，参加俱居住在合

260、适的社区，参加俱居住在合适的社区，参加俱居住在合适的社区，参加俱乐乐部部部部 D.D.影响他人并改影响他人并改影响他人并改影响他人并改变变他他他他们们的的的的态态度和度和度和度和行行行行为为100赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识生理需求生理需求生理需求生理需求安全需求安全需求安全需求安全需求社交需求社交需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求尊重需求尊重需求自我自我自我自我实现实现参考知参考知参考知参考知识识1 1马马斯洛斯洛斯洛斯洛1943194319431943年年年年层层次需要理次需要理次需要理次需要理论论（1 1 1 1）生理需要：指）生理需要：指）生理需要：指）生理需要：指维维持

261、人持人持人持人类类自身生命的基本需自身生命的基本需自身生命的基本需自身生命的基本需要。要。要。要。（2 2 2 2）安全需要：指人）安全需要：指人）安全需要：指人）安全需要：指人们们希望避免人身危希望避免人身危希望避免人身危希望避免人身危险险和不和不和不和不受受受受丧丧失失失失职业职业、财财物等威物等威物等威物等威胁胁方面的需要。方面的需要。方面的需要。方面的需要。（3 3 3 3）社交需要：希望与）社交需要：希望与）社交需要：希望与）社交需要：希望与别别人交往，避免孤独，人交往，避免孤独，人交往，避免孤独，人交往，避免孤独，与同事和睦相与同事和睦相与同事和睦相与同事和睦相处处、关系融洽的欲望

262、。、关系融洽的欲望。、关系融洽的欲望。、关系融洽的欲望。（4 4 4 4）尊重的需要（地位需要）：人）尊重的需要（地位需要）：人）尊重的需要（地位需要）：人）尊重的需要（地位需要）：人们们追求受到追求受到追求受到追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5 5 5 5）自我）自我）自我）自我实现实现的需要（成就需要）：是指人能的需要（成就需要）：是指人能的需要（成就需要）：是指人能的需要（成就需要）：是指人能最大限度地最大限度地最大限度地最大限度地发挥发挥潜能，潜能，潜能，潜能，实现实现自我

263、理想和抱自我理想和抱自我理想和抱自我理想和抱负负的的的的欲望。是一种最高欲望。是一种最高欲望。是一种最高欲望。是一种最高层层次的需要，是无止境的。次的需要，是无止境的。次的需要，是无止境的。次的需要，是无止境的。要点要点要点要点1 1：只有低一：只有低一：只有低一：只有低一层层次需要得到基本次需要得到基本次需要得到基本次需要得到基本满满足足足足之后，之后，之后，之后，较较高高高高层层次需要才次需要才次需要才次需要才发挥对发挥对人行人行人行人行为为的的的的推推推推动动作用（低作用（低作用（低作用（低层层次需要并未消失）。次需要并未消失）。次需要并未消失）。次需要并未消失）。要点要点要点要点2 2

264、：人的行：人的行：人的行：人的行为为主要受主要受主要受主要受优势优势需要的需要的需要的需要的驱驱使。使。使。使。101赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识参考知参考知参考知参考知识识2 2 2 2 耶耶耶耶鲁鲁大学著名管理学家奥大学著名管理学家奥大学著名管理学家奥大学著名管理学家奥尔尔德弗德弗德弗德弗 之之之之ERGERGERGERG理理理理论论( ( ( (成成成成长长理理理理论论 ) ) ) )人的需要可人的需要可归结为归结为生存需要生存需要( (existence)existence)、关系需要、关系需要( (relation)relation)和和成成长长需要需要( (growth

265、)growth)三种。三种。在同一在同一层层次上，少量需要次上，少量需要满满足后会足后会产产生更生更强强烈的需要；烈的需要；较较低低层层次的需要次的需要满满足得越充分，足得越充分，对较对较高高层层次的需要越次的需要越强强烈；烈；较较高高层层次的需要次的需要满满足得越小，低足得越小，低层层次的需要次的需要则则更更强强烈。烈。102赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识参考知参考知参考知参考知识识之三之三之三之三赫茨伯格双因素理赫茨伯格双因素理赫茨伯格双因素理赫茨伯格双因素理论论（1 1 1 1）保健因素）保健因素）保健因素）保健因素 这这属于和工作属于和工作属于和工作属于和工作环环境或条件相关

266、的因素。如公司境或条件相关的因素。如公司境或条件相关的因素。如公司境或条件相关的因素。如公司的政策和管理、人的政策和管理、人的政策和管理、人的政策和管理、人际际关系、工作关系、工作关系、工作关系、工作环环境的条件、工作的安全性、境的条件、工作的安全性、境的条件、工作的安全性、境的条件、工作的安全性、工工工工资资和福利等，当人和福利等，当人和福利等，当人和福利等，当人们们得到得到得到得到这这些方面些方面些方面些方面满满足足足足时时，只是消除了不，只是消除了不，只是消除了不，只是消除了不满满，却不会却不会却不会却不会调动调动人人人人们们的工作的工作的工作的工作积积极性。极性。极性。极性。（2 2

267、2 2）激励因素）激励因素）激励因素）激励因素 这这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作属于和工作本身相关的因素，包括的：工作属于和工作本身相关的因素，包括的：工作属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑成就感、工作挑成就感、工作挑成就感、工作挑战战性、工作中得到的性、工作中得到的性、工作中得到的性、工作中得到的认认可与可与可与可与赞赞美、工作的美、工作的美、工作的美、工作的发发展展展展前途、个人成才与晋升的机会等。当人前途、个人成才与晋升的机会等。当人前途、个人成才与晋升的机会等。当人前途、个人成才与晋升的机会等。当人们们得到得到得到得到这这些方面的些方面的些方面的些方面的满满

268、足足足足时时，会，会，会，会对对工作工作工作工作产产生生生生浓浓厚的厚的厚的厚的兴兴趣，趣，趣，趣，产产生很大的工作生很大的工作生很大的工作生很大的工作积积极性。极性。极性。极性。 103赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识104赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识参考知参考知参考知参考知识识4. 4. 4. 4. 麦克利麦克利麦克利麦克利兰兰成就需要激励理成就需要激励理成就需要激励理成就需要激励理论论是由美国心理学家于是由美国心理学家于2020世世纪纪5050年代提出的，年代提出的，认为认为人人们们在生理需在生理需要得到要得到满满足以后，足以后，还还有三种基本的激励需要，即：成就需要

269、、有三种基本的激励需要，即：成就需要、权权力需要和力需要和归归属（属（亲亲和）需要。和）需要。研究表明：研究表明：对对主管人主管人员员来来说说，成就需要比，成就需要比较强较强烈。烈。这这一理一理论论常常用于主管人用于主管人员员的激励。的激励。 105赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二）二）二）二） 组织组织公正与公正与公正与公正与报报酬分配。酬分配。酬分配。酬分配。n n1.1.公平理公平理公平理公平理论论- -美国心理学家美国心理学家美国心理学家美国心理学家亚亚当斯于当斯于当斯于当斯于19651965年提出年提出年提出年提出n n基本内容基本内容基本内容基本内容 ：人的工作：人的工作

270、：人的工作：人的工作积积极性不极性不极性不极性不仅仅受其所得的受其所得的受其所得的受其所得的绝对报绝对报酬的影响，更重要的是酬的影响，更重要的是酬的影响，更重要的是酬的影响，更重要的是受其相受其相受其相受其相对报对报酬的影响。酬的影响。酬的影响。酬的影响。这这种相种相种相种相对报对报酬是指个人付出酬是指个人付出酬是指个人付出酬是指个人付出劳动劳动与所得到的与所得到的与所得到的与所得到的报报酬的比酬的比酬的比酬的比较值较值。包括两种：。包括两种：。包括两种：。包括两种：n n（1 1）横比，即在同一）横比，即在同一）横比，即在同一）横比，即在同一时间时间内以自身同其他人的相比内以自身同其他人的相

271、比内以自身同其他人的相比内以自身同其他人的相比较较；n n（2 2）纵纵比，即拿自己不同比，即拿自己不同比，即拿自己不同比，即拿自己不同时时期的付出与期的付出与期的付出与期的付出与报报酬比酬比酬比酬比较较。前者可称。前者可称。前者可称。前者可称为为社会比社会比社会比社会比较较，后者可称后者可称后者可称后者可称为历为历史比史比史比史比较较。2.2.报报酬分配的公平公正原酬分配的公平公正原酬分配的公平公正原酬分配的公平公正原则则：分配公平分配公平分配公平分配公平程序公平：一致性，避免偏程序公平：一致性，避免偏程序公平：一致性，避免偏程序公平：一致性，避免偏见见，准确性，可修正，代表性，道德与，准确

272、性，可修正，代表性，道德与，准确性，可修正，代表性，道德与，准确性，可修正，代表性，道德与伦伦理准理准理准理准则则（莱文（莱文（莱文（莱文泽尔泽尔，19801980）互互互互动动公平公平公平公平 106赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n2007.52007.5师师 8888、组织组织公正与公正与报报酬分配要求酬分配要求()()。()()分配公平分配公平 (B)(B)程序公平程序公平(c)(c)互互动动公平公平 (D)(D)法律公平法律公平(E)(E)组织组织公平公平n n2008.5332008.533、助理、助理 ()()是是组织报组织报酬体系酬体系设计设计和和实实施的第一原施的

273、第一原则则。n n(A)(A)公平公正公平公正(B)(B)适当激励适当激励n n(C)(C)效率效率优优先先(D)(D)成本成本节约节约107赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三）三）三）三） 期望理期望理期望理期望理论论与与与与绩绩效薪效薪效薪效薪资资n n1.1.期望理期望理期望理期望理论论n n美国心理学家弗美国心理学家弗美国心理学家弗美国心理学家弗鲁鲁姆于姆于姆于姆于19641964年提出。通年提出。通年提出。通年提出。通过过人人人人们们的努力行的努力行的努力行的努力行为为与与与与预预期期期期奖奖酬之酬之酬之酬之间间的因果关系来研究激励的的因果关系来研究激励的的因果关系来研究激励

274、的的因果关系来研究激励的过过程。程。程。程。n n基本内容：基本内容：基本内容：基本内容：这这种理种理种理种理论认为论认为，人，人，人，人们对们对某某某某项项工作工作工作工作积积极性的高低，取决于他极性的高低，取决于他极性的高低，取决于他极性的高低，取决于他对这对这种工作能种工作能种工作能种工作能满满足其需要的程度及足其需要的程度及足其需要的程度及足其需要的程度及实现实现可能性大小的可能性大小的可能性大小的可能性大小的评评价。价。价。价。n n激激激激发发力量力量力量力量= =效价效价效价效价 期望期望期望期望值值；MM= =VV EEn n2.2.启示启示启示启示n n只要只要只要只要员员工

275、相信自己的工作工相信自己的工作工相信自己的工作工相信自己的工作绩绩效会效会效会效会带带来期望的来期望的来期望的来期望的报报酬酬酬酬时时，员员工才会受到激励。工才会受到激励。工才会受到激励。工才会受到激励。n n员员工工作工工作工工作工工作动动机激机激机激机激发发程度与程度与程度与程度与强强度受度受度受度受员员工如何理解者几方面的关系决定：个人工如何理解者几方面的关系决定：个人工如何理解者几方面的关系决定：个人工如何理解者几方面的关系决定：个人努力与工作努力与工作努力与工作努力与工作绩绩效，工作效，工作效，工作效，工作绩绩效与效与效与效与组织奖组织奖励，励，励，励，组织奖组织奖励与个人需要励与个

276、人需要励与个人需要励与个人需要n n3.3.绩绩效薪效薪效薪效薪资资n n薪薪薪薪资资取决与取决与取决与取决与贡贡献。献。献。献。n n说说易行易行易行易行难难：许许多多多多报报酬不予酬不予酬不予酬不予绩绩效相效相效相效相联联系，原因在于系，原因在于系，原因在于系，原因在于绩绩效效效效较难较难准确准确准确准确评评估估估估108赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n第一个将期望理第一个将期望理第一个将期望理第一个将期望理论论运用于工作运用于工作运用于工作运用于工作动动机并将其公式化的是（机并将其公式化的是（机并将其公式化的是（机并将其公式化的是（ ）。）。）。）。A A赫赫赫赫兹兹伯格伯

277、格伯格伯格 B B亚亚当斯当斯当斯当斯C C莱文莱文莱文莱文泽尔泽尔 D D弗洛姆弗洛姆弗洛姆弗洛姆n n第一个第一个第一个第一个对对学学学学习习中的中的中的中的强强化做出理化做出理化做出理化做出理论论分析的是（分析的是（分析的是（分析的是（ ）。）。）。）。A A弗洛姆弗洛姆弗洛姆弗洛姆 B B莱文莱文莱文莱文泽尔泽尔C C爱爱德德德德华华 桑代克桑代克桑代克桑代克 D D赫赫赫赫兹兹伯格伯格伯格伯格 n n社会学社会学社会学社会学习习理理理理论论的的的的创创始人是（始人是（始人是（始人是（ ）。）。）。）。A A弗洛姆弗洛姆弗洛姆弗洛姆 B B爱爱德德德德华华 桑代克桑代克桑代克桑代克C

278、C莱文莱文莱文莱文泽尔泽尔 D D班杜拉班杜拉班杜拉班杜拉n nDCDDCD109赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、三、三、三、员员工的学工的学工的学工的学习习和行和行和行和行为为管理管理管理管理一）一）一）一） 员员工的学工的学工的学工的学习习1.1.强强化学化学化学化学习习法法法法则则- -爱爱德德德德华华 桑代克桑代克桑代克桑代克强强化效果律化效果律化效果律化效果律强强化原化原化原化原则则- -满满意的，受意的，受意的，受意的，受奖奖励的行励的行励的行励的行为为会再次会再次会再次会再次发发生生生生惩罚惩罚原原原原则则- -不不不不满满意或受意或受意或受意或受惩罚惩罚的行的行的行

279、的行为为会减少会减少会减少会减少发发生生生生消退原消退原消退原消退原则则- -无无无无结结果（正或果（正或果（正或果（正或负负）行）行）行）行为为会逐会逐会逐会逐渐渐消失消失消失消失有效行有效行有效行有效行为为的黄金法的黄金法的黄金法的黄金法则则：强强化（化（化（化（奖奖励）而非励）而非励）而非励）而非惩罚惩罚2.2.认认知学知学知学知学习习原理原理原理原理- -爱爱德德德德华华. .托儿曼托儿曼托儿曼托儿曼奖赏奖赏不会自不会自不会自不会自动动加加加加强强先前行先前行先前行先前行为为和提高随后行和提高随后行和提高随后行和提高随后行为发为发生的生的生的生的动动机。机。机。机。强调认强调认知知知知

280、结结构和内部心理，即学构和内部心理，即学构和内部心理，即学构和内部心理，即学习习的内部因素。的内部因素。的内部因素。的内部因素。对对于于于于绩绩效管理，不能效管理，不能效管理，不能效管理，不能仅仅停留在停留在停留在停留在对对行行行行为绩为绩效的刺激上，而效的刺激上，而效的刺激上，而效的刺激上，而应应升入升入升入升入研究研究研究研究员员工的行工的行工的行工的行为发为发生了那些生了那些生了那些生了那些变变化，有什么心理化，有什么心理化，有什么心理化，有什么心理结结构和构和构和构和认认知知知知结结构，有怎构，有怎构，有怎构，有怎样样的期望和的期望和的期望和的期望和动动机。机。机。机。2008.112

281、008.11助理助理助理助理 3333、第一个、第一个、第一个、第一个对对学学学学习习中的中的中的中的强强化做出理化做出理化做出理化做出理论论分析的是（分析的是（分析的是（分析的是（ ）。）。）。）。(A)(A)弗洛姆弗洛姆弗洛姆弗洛姆 (B)(B)莱文莱文莱文莱文泽尔泽尔 (C)(C)爱爱德德德德华华? ?桑代克桑代克桑代克桑代克 (D)(D)赫赫赫赫兹兹伯格伯格伯格伯格110赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识3.3.社会学社会学社会学社会学习习理理理理论论- -班杜拉班杜拉班杜拉班杜拉人人人人们们可以向其他人学可以向其他人学可以向其他人学可以向其他人学习习，即，即，即，即观观察学察学

282、察学察学习习。榜。榜。榜。榜样样和模和模和模和模仿仿仿仿二）二）二）二） 员员工学工学工学工学习习与与与与组织组织行行行行为矫为矫正正正正第一步：第一步：第一步：第一步：识别识别和确和确和确和确认对绩认对绩效有重大影响的关效有重大影响的关效有重大影响的关效有重大影响的关键键行行行行为为第二步：关第二步：关第二步：关第二步：关键键行行行行为为的基的基的基的基线测线测量量量量第三步：功能分析第三步：功能分析第三步：功能分析第三步：功能分析第四步：干第四步：干第四步：干第四步：干预预行行行行为为111赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n桑代克效果律中桑代克效果律中桑代克效果律中桑代克效果律

283、中强调强调的行的行的行的行为为法法法法则则有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A在在在在对对相同相同相同相同环环境做出的几种反境做出的几种反境做出的几种反境做出的几种反应应中，那些能引起中，那些能引起中，那些能引起中，那些能引起满满意的反意的反意的反意的反应应，更有，更有，更有，更有可能再次可能再次可能再次可能再次发发生生生生B B令人令人令人令人满满意的、受到鼓励的行意的、受到鼓励的行意的、受到鼓励的行意的、受到鼓励的行为结为结果交增加先前行果交增加先前行果交增加先前行果交增加先前行为为的力度，并增的力度，并增的力度，并增的力度，并增加未来再次加未来再次加未来再次加未来再次发发生此行生此行

284、生此行生此行为为的可能性，的可能性，的可能性，的可能性，这这一原一原一原一原则则有有有有时时也称也称也称也称为为“ “强强化原化原化原化原则则” ”C C那些随后能引起不那些随后能引起不那些随后能引起不那些随后能引起不满满意的反意的反意的反意的反应应，将不太可能再次，将不太可能再次，将不太可能再次，将不太可能再次发发生生生生D D不理想的或受到不理想的或受到不理想的或受到不理想的或受到惩罚惩罚的行的行的行的行为结为结果将减少先前行果将减少先前行果将减少先前行果将减少先前行为为的力度，并减少的力度，并减少的力度，并减少的力度，并减少未来再次未来再次未来再次未来再次发发生此行生此行生此行生此行为为

285、的可能性，的可能性，的可能性，的可能性，这这一原一原一原一原则则有有有有时时也称也称也称也称为为“ “惩罚惩罚原原原原则则” ”E E如果行如果行如果行如果行为为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有之后没有任何后果，即既没有正性的也没有之后没有任何后果，即既没有正性的也没有之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负负性的事后性的事后性的事后性的事后结结果，在若于果，在若于果，在若于果，在若于时间时间后，后，后，后，这这种行种行种行种行为为将会逐将会逐将会逐将会逐渐渐消失，消失，消失，消失，这这一原一原一原一原则则有有有有时时也称也称也称也称为为“ “消退原消退原消退原消退原则则” ” n n组

286、织组织行行行行为矫为矫正模型被正模型被正模型被正模型被认为认为是有效的行是有效的行是有效的行是有效的行为绩为绩效管理的系效管理的系效管理的系效管理的系统统性方法之一，性方法之一，性方法之一，性方法之一，其具体步其具体步其具体步其具体步骤骤有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A要要要要认识认识和确和确和确和确认对绩认对绩效有重大影响的关效有重大影响的关效有重大影响的关效有重大影响的关键键行行行行为为B B惩罚惩罚原原原原则则C C要要要要对这对这些关些关些关些关键键行行行行为进为进行基行基行基行基线测线测量量量量D D功能性分析功能性分析功能性分析功能性分析E E干干干干预预行行行行为为n n

287、ABCDEACDEABCDEACDE112赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第二第二第二第二节节工作工作工作工作团队团队的心理与行的心理与行的心理与行的心理与行为为一、工作一、工作一、工作一、工作团队团队的的的的动动力力力力1.1.工作工作工作工作团队团队有效理有效理有效理有效理论论（P113P113） 森德斯森德斯森德斯森德斯罗罗姆与麦克英迪姆与麦克英迪姆与麦克英迪姆与麦克英迪尔尔2.2.团队团队的的的的动动力因素：沟通、影响、任力因素：沟通、影响、任力因素：沟通、影响、任力因素：沟通、影响、任务务和和和和维护维护的的的的职职能、决策、能、决策、能、决策、能、决策、冲突、气氛冲突、气氛

288、冲突、气氛冲突、气氛2008.52008.5师师 3030、森德斯、森德斯、森德斯、森德斯罗罗姆和麦克英蒂姆和麦克英蒂姆和麦克英蒂姆和麦克英蒂尔认为尔认为，团队团队的有效性要素构成不包括的有效性要素构成不包括的有效性要素构成不包括的有效性要素构成不包括（ ）（A A）团队团队学学学学习习 （B B）绩绩效（效（效（效（C C）成）成）成）成员满员满意度意度意度意度 （D D）薪酬）薪酬）薪酬）薪酬2007.52007.5师师3232、( () )关注于人关注于人关注于人关注于人际际关系，它使关系，它使关系，它使关系，它使团队团队成成成成员们紧员们紧密密密密结结合，使大家能合，使大家能合，使大家

289、能合，使大家能继继续续相相相相处处甚至甚至甚至甚至获获得某种得某种得某种得某种乐乐趣。趣。趣。趣。(A)(A)团队团队沟通沟通沟通沟通职职能能能能 (B)(B)团队团队任任任任务职务职能能能能 (C)(C)团队维护职团队维护职能能能能 (D)(D)团队团队决策决策决策决策职职能能能能背景背景背景背景组织组织文化文化文化文化团队设计团队设计奖奖励励励励团队团队运作运作运作运作内部内部内部内部团队过团队过程程程程边边界管理界管理界管理界管理有效性有效性有效性有效性绩绩效效效效成成成成员满员满意度意度意度意度团队团队学学学学习习外人外人外人外人满满意度意度意度意度113赛维LDK人力资源管理师培训班

290、之基础知识n n（ ）是指）是指）是指）是指团队团队生存、改生存、改生存、改生存、改进进和适和适和适和适应变应变化着的化着的化着的化着的环环境的能力。境的能力。境的能力。境的能力。A A绩绩效效效效 B B成成成成员满员满意度意度意度意度C C团队团队学学学学习习 D D外人的外人的外人的外人的满满意度意度意度意度 n n帮助帮助帮助帮助团队团队成成成成员设员设定定定定团队议团队议事日程、事日程、事日程、事日程、让团队让团队始始始始终终瞄准目瞄准目瞄准目瞄准目标标、做出高效决、做出高效决、做出高效决、做出高效决策和提出解决策和提出解决策和提出解决策和提出解决问题问题的替代方案的是（的替代方案的

291、是（的替代方案的是（的替代方案的是（ ）。）。）。）。A A团队团队任任任任务职务职能能能能 B B团队维护职团队维护职能能能能C C团队团队沟通沟通沟通沟通职职能能能能 D D团队团队决策决策决策决策 n n关注于人关注于人关注于人关注于人际际关系，它关系，它关系，它关系，它让团队让团队成成成成员结员结合在一起，使大家能合在一起，使大家能合在一起，使大家能合在一起，使大家能够继续够继续相相相相处处甚甚甚甚至有某种至有某种至有某种至有某种乐乐趣的是（趣的是（趣的是（趣的是（ ）。）。）。）。A A团队团队沟通沟通沟通沟通职职能能能能 B B团队团队任任任任务职务职能能能能C C团队维护职团队维

292、护职能能能能 D D团队团队决策决策决策决策n nCACCAC114赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n团队团队的有效性要素构成有（的有效性要素构成有（的有效性要素构成有（的有效性要素构成有（ ）。）。）。）。A A绩绩效效效效 B B成成成成员满员满意度意度意度意度C C团队团队学学学学习习 D D外人的外人的外人的外人的满满意度意度意度意度E E薪酬薪酬薪酬薪酬n n团队过团队过程的主要范畴是（程的主要范畴是（程的主要范畴是（程的主要范畴是（ ）。）。）。）。A A沟通沟通沟通沟通 B B影响影响影响影响C C任任任任务务和和和和维护维护的的的的职职能能能能 D D决策、冲突决策

293、、冲突决策、冲突决策、冲突E E氛氛氛氛围围和情和情和情和情绪问题绪问题 n nABCDABCDEABCDABCDE115赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、群体决策与人二、群体决策与人二、群体决策与人二、群体决策与人际际沟通沟通沟通沟通1.1.群体决策。群体决策。群体决策。群体决策。P117P117 1 1） 优优点点点点 2 2） 缺点缺点缺点缺点 3 3） 影响因素：多影响因素：多影响因素：多影响因素：多样样性，熟悉度，性，熟悉度，性，熟悉度，性，熟悉度，认认知能力，决策能力，平等性，知能力，决策能力，平等性，知能力，决策能力，平等性，知能力，决策能力，平等性，规规模，模，模，模

294、，群体决策原群体决策原群体决策原群体决策原则则。2.2.人人人人际际关系与沟通关系与沟通关系与沟通关系与沟通1 1） 人人人人际际关系关系关系关系发发展展展展阶阶段段段段A.A.选择选择定向定向定向定向阶阶段段段段B.B.实验实验和探索和探索和探索和探索阶阶段段段段C.C.加加加加强阶强阶段段段段D.D.融合融合融合融合阶阶段段段段E.E.盟盟盟盟约阶约阶段段段段2)2)沟通沟通沟通沟通风风格模型格模型格模型格模型- -周哈利窗模型周哈利窗模型周哈利窗模型周哈利窗模型个体沟通个体沟通个体沟通个体沟通风风格：自我克制型，自我保格：自我克制型，自我保格：自我克制型，自我保格：自我克制型，自我保护护

295、型，自我暴露型，自我型，自我暴露型，自我型，自我暴露型，自我型，自我暴露型，自我实现实现型型型型沟通沟通沟通沟通风风格影响因素：个体特征，沟通格影响因素：个体特征，沟通格影响因素：个体特征，沟通格影响因素：个体特征，沟通环环境境境境116赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2008.11.2008.11.助理助理助理助理 3434、个体的沟通、个体的沟通、个体的沟通、个体的沟通风风格不包括（格不包括（格不包括（格不包括（ ）。）。）。）。 (A)(A)自我自我自我自我实实践型践型践型践型 (B)(B)自我保自我保自我保自我保护护型型型型 (C)(C)自我暴露型自我暴露型自我暴露型自我暴露型

296、 (D)(D)自我自我自我自我实现实现型型型型2008.52008.5助理助理助理助理群体决策的群体决策的群体决策的群体决策的优优点是点是点是点是()()。(A)(A)群体群体群体群体讨论时讨论时不易不易不易不易产产生个人生个人生个人生个人倾倾向向向向(B)(B)能增加决策的可接能增加决策的可接能增加决策的可接能增加决策的可接受性受性受性受性(C)(C)要比个体决策需要更少的要比个体决策需要更少的要比个体决策需要更少的要比个体决策需要更少的时间时间(D)(D)对对决策决策决策决策结结果的果的果的果的责责任任任任清晰清晰清晰清晰2007.112007.11师师 群体决策的群体决策的群体决策的群体

297、决策的优优点有点有点有点有( () )。(A)(A)能比个体需要的能比个体需要的能比个体需要的能比个体需要的时间时间少少少少(B)(B)能增加决策的可接受性能增加决策的可接受性能增加决策的可接受性能增加决策的可接受性(C)(C)能增加决策能增加决策能增加决策能增加决策过过程的民主性程的民主性程的民主性程的民主性(D)(D)能提供比个体更能提供比个体更能提供比个体更能提供比个体更为为丰富和丰富和丰富和丰富和全面的信息全面的信息全面的信息全面的信息(E)(E)能提供比个体更多的不同的决策方案能提供比个体更多的不同的决策方案能提供比个体更多的不同的决策方案能提供比个体更多的不同的决策方案117赛维L

298、DK人力资源管理师培训班之基础知识n n群体决策的群体决策的群体决策的群体决策的优优点有（点有（点有（点有（ ）。）。）。）。A A能比个体决策需要更少的能比个体决策需要更少的能比个体决策需要更少的能比个体决策需要更少的时间时间B B能提供比个体决策更能提供比个体决策更能提供比个体决策更能提供比个体决策更为为丰富和全面的信息丰富和全面的信息丰富和全面的信息丰富和全面的信息C C能提供比个体决策更多的不同决策方案能提供比个体决策更多的不同决策方案能提供比个体决策更多的不同决策方案能提供比个体决策更多的不同决策方案D D能增加决策的可接受性能增加决策的可接受性能增加决策的可接受性能增加决策的可接受

299、性E E能增加决策能增加决策能增加决策能增加决策过过程的民主性程的民主性程的民主性程的民主性n n群体决策的缺点有（群体决策的缺点有（群体决策的缺点有（群体决策的缺点有（ ）。）。）。）。A A要比个体决策需要更多的要比个体决策需要更多的要比个体决策需要更多的要比个体决策需要更多的时间时间B B由于从众心理会妨碍不同意由于从众心理会妨碍不同意由于从众心理会妨碍不同意由于从众心理会妨碍不同意见见的表达的表达的表达的表达C C群体群体群体群体讨论时讨论时易易易易产产生个人生个人生个人生个人倾倾向向向向D D对对决策决策决策决策结结果的果的果的果的责责任不清任不清任不清任不清E E能减少决策的可接受

300、性能减少决策的可接受性能减少决策的可接受性能减少决策的可接受性 n n影响群体决策的群体因素有（影响群体决策的群体因素有（影响群体决策的群体因素有（影响群体决策的群体因素有（ ）。）。）。）。A A群体多群体多群体多群体多样样性性性性 B B群体熟悉度群体熟悉度群体熟悉度群体熟悉度C C群体群体群体群体规规模和群体决策模和群体决策模和群体决策模和群体决策规则规则 D D参与决策的平等性参与决策的平等性参与决策的平等性参与决策的平等性E E群体的群体的群体的群体的认认知能力和群体成知能力和群体成知能力和群体成知能力和群体成员员的决策能力的决策能力的决策能力的决策能力 n nBCDEABCDABC

301、DEBCDEABCDABCDE118赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n人人人人际际关系的关系的关系的关系的发发展展展展阶阶段是（段是（段是（段是（ ）。）。）。）。A A选择选择或定向或定向或定向或定向阶阶段段段段 B B试验试验和探索和探索和探索和探索阶阶段段段段C C加加加加强阶强阶段段段段 D D融合融合融合融合阶阶段段段段E E盟盟盟盟约阶约阶段段段段 n n个体的沟通个体的沟通个体的沟通个体的沟通风风格包括的格包括的格包括的格包括的类类型有（型有（型有（型有（ ）。）。）。）。A A自我克制型自我克制型自我克制型自我克制型 B B自我保自我保自我保自我保护护型型型型C C

302、自我暴露性自我暴露性自我暴露性自我暴露性 D D自我自我自我自我实现实现性性性性E E自我自我自我自我实实践性践性践性践性n n亨利亨利亨利亨利 明茨伯格式化曾明茨伯格式化曾明茨伯格式化曾明茨伯格式化曾对对五位高五位高五位高五位高层经层经理理理理进进行了行了行了行了认认真真真真观观察和精心研究，他察和精心研究，他察和精心研究，他察和精心研究，他用（用（用（用（ ）高度相关的角色来）高度相关的角色来）高度相关的角色来）高度相关的角色来说说明管理者。明管理者。明管理者。明管理者。A A工作工作工作工作计计划划划划类类 B B人人人人际际关系关系关系关系类类C C信息信息信息信息类类 D D任任任任

303、务处务处理理理理类类E E决策决策决策决策类类n nABCDBCEABCDEABCDBCEABCDE119赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第三第三第三第三节节领导领导行行行行为为及其理及其理及其理及其理论论一、一、一、一、领导领导的活的活的活的活动动与角色与角色与角色与角色1.1.领导领导者与管理者区者与管理者区者与管理者区者与管理者区别别（表（表（表（表4-34-3，p122p122） 并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者都是领并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者都是领并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理者都是领并非所有的领导者都是管理者，也不是所有的管理

304、者都是领导者导者导者导者1.1.经经理角色分析理角色分析理角色分析理角色分析亨利亨利亨利亨利 明茨伯格明茨伯格明茨伯格明茨伯格n n一一一一) )人人人人际际关系关系关系关系类类：1.1.挂名首挂名首挂名首挂名首脑脑角色角色角色角色FigureHead2.FigureHead2.领导领导者角色者角色者角色者角色Leader3.Leader3.联络员联络员角色角色角色角色LiaisonLiaison二）信息二）信息二）信息二）信息类类角色角色角色角色 4.4.信息接受者角色信息接受者角色信息接受者角色信息接受者角色Monitor5Monitor5信息信息信息信息传传播者角色播者角色播者角色播者角

305、色Disseminator6Disseminator6发发言人角色言人角色言人角色言人角色SpokespersonSpokesperson三）决策三）决策三）决策三）决策类类角色角色角色角色 7.7.企企企企业业家角色家角色家角色家角色Entrepreneur8.Entrepreneur8.故障排除者角色故障排除者角色故障排除者角色故障排除者角色DisturbanceHandler9.DisturbanceHandler9.资资源分配者源分配者源分配者源分配者Resourceallocator10.Resourceallocator10.谈谈判者判者判者判者 NegotiatorNegotia

306、tor120赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识3.3.领导权领导权力来源力来源力来源力来源 正式的正式的正式的正式的权权力：力：力：力：组织赋组织赋予予予予领导领导者的者的者的者的岗岗位位位位权权力，以服从力，以服从力，以服从力，以服从为为前提，具有前提，具有前提，具有前提，具有强强制性制性制性制性合法合法合法合法权权：组织组织制定制定制定制定报报酬酬酬酬权权：利益引：利益引：利益引：利益引诱诱强强制制制制权权：惩罚惩罚威威威威胁胁 非正式的非正式的非正式的非正式的权权力：不具有法定性力：不具有法定性力：不具有法定性力：不具有法定性质质。由品德、学。由品德、学。由品德、学。由品德、学识识

307、、能、能、能、能力、情感等因素构成。力、情感等因素构成。力、情感等因素构成。力、情感等因素构成。专专家家家家权权：专业专业技能技能技能技能典范典范典范典范权权：人格魅力，：人格魅力，：人格魅力，：人格魅力，马马克斯克斯克斯克斯 韦韦伯：法定伯：法定伯：法定伯：法定权权力，力，力，力，传统权传统权力，卡里斯力，卡里斯力，卡里斯力，卡里斯玛玛型型型型权权力力力力121赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识1414亨利亨利亨利亨利 明茨伯格式化曾明茨伯格式化曾明茨伯格式化曾明茨伯格式化曾对对五位高五位高五位高五位高层经层经理理理理进进行了行了行了行了认认真真真真观观察和精心研究，他用（察和精心研究

308、，他用（察和精心研究，他用（察和精心研究，他用（ ）高度相关的角色来）高度相关的角色来）高度相关的角色来）高度相关的角色来说说明管理者。明管理者。明管理者。明管理者。A A工作工作工作工作计计划划划划类类 B B人人人人际际关系关系关系关系类类C C信息信息信息信息类类 D D领导动领导动机机机机E E随机随机随机随机应变应变的能力的能力的能力的能力 三三三三 领导领导特特特特质质n n马马基雅基雅基雅基雅维维利：君主利：君主利：君主利：君主论论国王国王国王国王= =狐狸狐狸狐狸狐狸+ +狮狮子子子子n n综综合特合特合特合特质质要求：内要求：内要求：内要求：内驱驱力，自信，力，自信，力，自信

309、，力，自信，创创造性，造性，造性，造性，领导动领导动机，机，机，机，应变应变能力能力能力能力n n7 7个关个关个关个关键键特特特特质质：自信，：自信，：自信，：自信，远见远见，清楚表达目，清楚表达目，清楚表达目，清楚表达目标标，对对目目目目标标的的的的坚坚定信念，定信念，定信念，定信念，不循不循不循不循规规蹈矩，蹈矩，蹈矩，蹈矩，变变革代言人，革代言人，革代言人，革代言人，对环对环境敏感境敏感境敏感境敏感四、四、四、四、 领导领导行行行行为风为风格格格格1.1.领导领导行行行行为风为风格（早期）：关格（早期）：关格（早期）：关格（早期）：关怀维怀维度（关心度（关心度（关心度（关心员员工），工

310、），工），工），结结构构构构维维度（关度（关度（关度（关心工作）心工作）心工作）心工作）n n例例例例题题：2007520075助理助理助理助理 3333、( () )是指是指是指是指领导领导者尊重和关心下属的看法和情感，者尊重和关心下属的看法和情感，者尊重和关心下属的看法和情感，者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。更愿意与下属建立相互信任的工作关系。更愿意与下属建立相互信任的工作关系。更愿意与下属建立相互信任的工作关系。n n (A)(A)关关关关怀维怀维度度度度 (B)(B)认认可可可可维维度度度度 (C)(C)结结构构构构维维度度度度 (D)(D)尊重尊重尊

311、重尊重维维度度度度122赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n领领领领导导导导行行行行为为为为理理理理论论论论基基基基本本本本观观观观点点点点：行行行行为为为为理理理理论论论论主主主主要要要要研研研研究究究究领领领领导导导导者者者者应应应应该该该该做做做做什什什什么么么么和怎样做才能使工作更有效。和怎样做才能使工作更有效。和怎样做才能使工作更有效。和怎样做才能使工作更有效。n n研究主要集中在两个方面：研究主要集中在两个方面：研究主要集中在两个方面：研究主要集中在两个方面：一一一一是是是是领领领领导导导导者者者者关关关关注注注注的的的的重重重重点点点点是是是是什什什什么么么么，是是是是

312、工工工工作作作作绩绩绩绩效效效效，还还还还是是是是群群群群体体体体维维维维系系系系？二是领导者的决策方式，即集权与分权的程度。二是领导者的决策方式，即集权与分权的程度。二是领导者的决策方式，即集权与分权的程度。二是领导者的决策方式，即集权与分权的程度。n n其中有代表性的理论主要有：其中有代表性的理论主要有：其中有代表性的理论主要有：其中有代表性的理论主要有：（一）领导方式理论（一）领导方式理论（一）领导方式理论（一）领导方式理论（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图（二）领导行为四分图（三）管理方格理论（三）管理方格理论（三）管理方格理论（三）管理方格理论123赛维LD

313、K人力资源管理师培训班之基础知识（一）领导方式理论（一）领导方式理论主要研究领导者的决策方式，是集权还是分权，即下属的参与程度。主要研究领导者的决策方式，是集权还是分权，即下属的参与程度。主要研究领导者的决策方式，是集权还是分权，即下属的参与程度。主要研究领导者的决策方式，是集权还是分权，即下属的参与程度。n n莱温的领导方式理论莱温的领导方式理论莱温的领导方式理论莱温的领导方式理论n n利克特的领导方式理论利克特的领导方式理论利克特的领导方式理论利克特的领导方式理论124赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识莱温的领导方式理论莱温的领导方式理论P. LewinP. LewinP. Lewi

314、nP. Lewin是心理学家，以权力定位来划分了领导者表现出来的三种基本类是心理学家，以权力定位来划分了领导者表现出来的三种基本类是心理学家，以权力定位来划分了领导者表现出来的三种基本类是心理学家，以权力定位来划分了领导者表现出来的三种基本类型：型：型：型：qq专制式：权力定位于领导者个人，以力服人，靠权力和强制让人服从。专制式：权力定位于领导者个人，以力服人，靠权力和强制让人服从。专制式：权力定位于领导者个人，以力服人，靠权力和强制让人服从。专制式：权力定位于领导者个人，以力服人，靠权力和强制让人服从。 特点：独断专行、奉命行事，命令和纪律约束，保持心理距离特点：独断专行、奉命行事，命令和纪

315、律约束，保持心理距离特点：独断专行、奉命行事，命令和纪律约束，保持心理距离特点：独断专行、奉命行事，命令和纪律约束，保持心理距离 效果：没有责任感，情绪消极，士气低落。效果：没有责任感，情绪消极，士气低落。效果：没有责任感，情绪消极，士气低落。效果：没有责任感，情绪消极，士气低落。qq民主式：权力定位于组织中的群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉。民主式：权力定位于组织中的群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉。民主式：权力定位于组织中的群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉。民主式：权力定位于组织中的群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉。 特特特特点点点点：群群群群体体体体讨讨讨讨论论论

316、论政政政政策策策策、下下下下属属属属自自自自由由由由度度度度高高高高、主主主主要要要要依依依依靠靠靠靠影影影影响响响响力力力力、积积积积极极极极参参参参与与与与群群群群体体体体活动活动活动活动 效果：成员关系融洽，比较团结，组织成员有工作积极性和创造性效果：成员关系融洽，比较团结，组织成员有工作积极性和创造性效果：成员关系融洽，比较团结，组织成员有工作积极性和创造性效果：成员关系融洽，比较团结，组织成员有工作积极性和创造性qq放任式：权力定位于组织每一个成员，无政府式管理，悉听尊便。放任式：权力定位于组织每一个成员，无政府式管理，悉听尊便。放任式：权力定位于组织每一个成员，无政府式管理，悉听尊

317、便。放任式：权力定位于组织每一个成员，无政府式管理，悉听尊便。 效果：效率最低，能达到组织成员的社交目标，但难以实现工作目标效果：效率最低，能达到组织成员的社交目标，但难以实现工作目标效果：效率最低，能达到组织成员的社交目标，但难以实现工作目标效果：效率最低，能达到组织成员的社交目标，但难以实现工作目标125赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（1 1 1 1）专权型）专权型）专权型）专权型 （2 2 2 2）民主型）民主型）民主型）民主型 （3 3 3 3）放任型）放任型）放任型）放任型n n你认为哪种管理方式更为有效？你认为哪种管理方式更为有效？你认为哪种管理方式更为有效？你认为

318、哪种管理方式更为有效？课堂讨论126赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n专制式和民主式领导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往专制式和民主式领导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往专制式和民主式领导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往专制式和民主式领导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往往弊多利少，不宜采用。往弊多利少，不宜采用。往弊多利少，不宜采用。往弊多利少，不宜采用。 教教师师评评论论127赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识利克特的领导方式理论利克特的领导方式理论n n利克特发现了四种基本的管理方式利克特发现了四种基本的管理方式利克特发现了四种基本的管理方

319、式利克特发现了四种基本的管理方式 ： 方式方式方式方式1 1 1 1：专制的独裁型：专制的独裁型：专制的独裁型：专制的独裁型 方式方式方式方式2 2 2 2：仁慈的独裁型：仁慈的独裁型：仁慈的独裁型：仁慈的独裁型 方式方式方式方式3 3 3 3：协商的民主型：协商的民主型：协商的民主型：协商的民主型 方式方式方式方式4 4 4 4：参与的民主型：参与的民主型：参与的民主型：参与的民主型128赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识 利克特四系统模型利克特四系统模型n n专制的独裁制的独裁型型n n 仁慈的独裁型仁慈的独裁型仁慈的独裁型仁慈的独裁型n n协协商的民主型商的民主型商的民主型商的民主

320、型n n参与的民主型参与的民主型参与的民主型参与的民主型利克特的调查结果表明，工作效率高的组织多数是实行第三、四种利克特的调查结果表明，工作效率高的组织多数是实行第三、四种利克特的调查结果表明，工作效率高的组织多数是实行第三、四种利克特的调查结果表明，工作效率高的组织多数是实行第三、四种领导方式的。领导方式的。领导方式的。领导方式的。 129赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识（二）领导行为四分图理论（二）领导行为四分图理论以以以以人人人人为为重重重重以工作以工作以工作以工作为为重重重重高关系高关系高关系高关系低工作低工作低工作低工作低关系低关系低关系低关系低工作低工作低工作低工作低关系低

321、关系低关系低关系高工作高工作高工作高工作高关系高关系高关系高关系高工作高工作高工作高工作以人为重以人为重以人为重以人为重 ：重视人际关系的领导行为：重视人际关系的领导行为：重视人际关系的领导行为：重视人际关系的领导行为 以工作为重：重视工作任务的完成以工作为重：重视工作任务的完成以工作为重：重视工作任务的完成以工作为重：重视工作任务的完成130赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识 （三）管理方格图理论（三）管理方格图理论1.1:1.1:1.1:1.1:贫乏型的管理贫乏型的管理贫乏型的管理贫乏型的管理9.1:9.1:9.1:9.1:任务型的管理任务型的管理任务型的管理任务型的管理1.9:1.

322、9:1.9:1.9:俱乐部型管理俱乐部型管理俱乐部型管理俱乐部型管理5.5:5.5:5.5:5.5:中间型管理中间型管理中间型管理中间型管理9.9:9.9:9.9:9.9:团队型管理团队型管理团队型管理团队型管理对工作关心的程度对工作关心的程度对工作关心的程度对工作关心的程度对对对对人人人人的的的的关关关关心心心心程程程程度度度度低低低低高高高高高高5 5.5 55 5.1 11 1.5 59 9.5 55 5.9 9131赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2.2.权变权变理理理理论论1 1） 费费德勒模型（重点掌握）德勒模型（重点掌握）德勒模型（重点掌握）德勒模型（重点掌握）有效的有效

323、的有效的有效的领导绩领导绩效取决于效取决于效取决于效取决于领导风领导风格与情境因素等之格与情境因素等之格与情境因素等之格与情境因素等之间间的合理匹配的合理匹配的合理匹配的合理匹配n n两个典型两个典型两个典型两个典型领导风领导风格格格格 任任任任务务取向：主要取向：主要取向：主要取向：主要对对生生生生产产感感感感兴兴趣趣趣趣 关系取向：关系取向：关系取向：关系取向：乐乐于与同事形成良好的人于与同事形成良好的人于与同事形成良好的人于与同事形成良好的人际际关系关系关系关系n n情境因素情境因素情境因素情境因素 职权职权：实际实际影响下属的能力影响下属的能力影响下属的能力影响下属的能力 任任任任务结

324、务结构：是否明确，即任构：是否明确，即任构：是否明确，即任构：是否明确，即任务务的的的的结结构化、程序化程度。构化、程序化程度。构化、程序化程度。构化、程序化程度。 上下上下上下上下级级关系（关系（关系（关系（领导领导者与被者与被者与被者与被领导领导者之者之者之者之间间的关系）：的关系）：的关系）：的关系）：领导领导者者者者对对下属信任和尊下属信任和尊下属信任和尊下属信任和尊重的程度。重的程度。重的程度。重的程度。n n提高提高提高提高领导领导效果：效果：效果：效果：更更更更换领导换领导者以适者以适者以适者以适应应情境，改情境，改情境，改情境，改变变情境以适情境以适情境以适情境以适应领导应领导

325、者者者者n n结论结论：n n风风格与情景要匹配格与情景要匹配格与情景要匹配格与情景要匹配n n非常有利和非常不利的情景因素下，工作取向方式更非常有利和非常不利的情景因素下，工作取向方式更非常有利和非常不利的情景因素下，工作取向方式更非常有利和非常不利的情景因素下，工作取向方式更为为有效有效有效有效n n关系取向关系取向关系取向关系取向领导领导方式在中等有利的情景下比方式在中等有利的情景下比方式在中等有利的情景下比方式在中等有利的情景下比较较有效有效有效有效132赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识关系导向关系导向关系导向关系导向类型类型领导领导- -成员关系成员关系任务结构任务结构职位权

326、力职位权力I I好好高高强强IIII好好高高弱弱IIIIII好好低低强强IVIV好好低低弱弱V V差差高高强强VIVI差差高高弱弱VIIVII差差低低强强V IIIV III差差低低弱弱好好好好差差差差绩效绩效绩效绩效有利的有利的有利的有利的中等的中等的中等的中等的不利的不利的不利的不利的任务导向任务导向任务导向任务导向菲德勒模型的发现菲德勒模型的发现情景因素情景因素情景因素情景因素在最有利和最不利的情在最有利和最不利的情境下，任务型领导方式境下，任务型领导方式较为有效较为有效其它情况下，其它情况下，关系型领导关系型领导方式较有效方式较有效133赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2 2）

327、领导领导情境理情境理情境理情境理论论 PaulHerseyPaulHersey和和和和KennethBlanchardKennethBlanchard提出的，建立在管理方格理提出的，建立在管理方格理提出的，建立在管理方格理提出的，建立在管理方格理论论和成熟和成熟和成熟和成熟不成不成不成不成熟理熟理熟理熟理论论的基的基的基的基础础上，上，上，上，认为认为成功的成功的成功的成功的领导应领导应根据下属的成熟度水平根据下属的成熟度水平根据下属的成熟度水平根据下属的成熟度水平选择选择正确的正确的正确的正确的领领导风导风格，所格，所格，所格，所谓谓成熟度是个体成熟度是个体成熟度是个体成熟度是个体对对自己的

328、直接行自己的直接行自己的直接行自己的直接行为负责为负责任的能力和意愿，包括：任的能力和意愿，包括：任的能力和意愿，包括：任的能力和意愿，包括： n n工作成熟度：个人的知工作成熟度：个人的知工作成熟度：个人的知工作成熟度：个人的知识识和技能和技能和技能和技能n n心理成熟度：做事的意愿和心理成熟度：做事的意愿和心理成熟度：做事的意愿和心理成熟度：做事的意愿和动动机机机机下属成熟度的四个下属成熟度的四个下属成熟度的四个下属成熟度的四个阶阶段段段段n n第一第一第一第一阶阶段：段：段：段：对执对执行某任行某任行某任行某任务务既无能力又不情愿，既不既无能力又不情愿，既不既无能力又不情愿，既不既无能力

329、又不情愿，既不胜胜任工作又不能被信任任工作又不能被信任任工作又不能被信任任工作又不能被信任n n第第第第二二二二阶阶段段段段：缺缺缺缺乏乏乏乏能能能能力力力力，但但但但愿愿愿愿意意意意从从从从事事事事必必必必要要要要的的的的工工工工作作作作任任任任务务；有有有有积积极极极极性性性性，但但但但缺缺缺缺乏乏乏乏足足足足够够的技能的技能的技能的技能n n第三第三第三第三阶阶段：有能力，但不愿意做段：有能力，但不愿意做段：有能力，但不愿意做段：有能力，但不愿意做领导领导希望他去做的事希望他去做的事希望他去做的事希望他去做的事n n第四第四第四第四阶阶段：既有能力，又愿意做段：既有能力，又愿意做段：既有

330、能力，又愿意做段：既有能力，又愿意做领导让领导让他他他他们们做的事做的事做的事做的事四种四种四种四种领导领导方式方式方式方式命令式：高任命令式：高任命令式：高任命令式：高任务务低关系，告低关系，告低关系，告低关系，告诉诉下属：干什么、怎么干、何下属：干什么、怎么干、何下属：干什么、怎么干、何下属：干什么、怎么干、何时时何地干何地干何地干何地干说说服式：高任服式：高任服式：高任服式：高任务务高关系，提供指高关系，提供指高关系，提供指高关系，提供指导导性的行性的行性的行性的行为为与支持性的行与支持性的行与支持性的行与支持性的行为为参与式：低任参与式：低任参与式：低任参与式：低任务务高关系，高关系，

331、高关系，高关系，领导领导者与下属共同决策，者与下属共同决策，者与下属共同决策，者与下属共同决策，领导领导提供便利条件和沟通提供便利条件和沟通提供便利条件和沟通提供便利条件和沟通授授授授权权式：低任式：低任式：低任式：低任务务低关系，低关系，低关系，低关系，领导领导者提供极少的指者提供极少的指者提供极少的指者提供极少的指导导和支持和支持和支持和支持3030领导领导情境理情境理情境理情境理论论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（ ）。）。）。）

332、。A A心理成熟度心理成熟度心理成熟度心理成熟度 B B心理承受度心理承受度心理承受度心理承受度C C精神成熟度精神成熟度精神成熟度精神成熟度 D D精神承受度精神承受度精神承受度精神承受度134赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识有效领导方式的选择方法有效领导方式的选择方法n n当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M(M(M(M1 1 1 1) ) ) )时时时时, , , ,选择命令型领导方式选择命令型领导方式选择命令型领导方式选择命令型领导方式. . . .n n当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M(M(M(M2 2 2

333、2) ) ) )时时时时, , , ,选择说服型领导方式选择说服型领导方式选择说服型领导方式选择说服型领导方式. . . .n n当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M(M(M(M3 3 3 3) ) ) )时时时时, , , ,选择参与型领导方式选择参与型领导方式选择参与型领导方式选择参与型领导方式. . . .n n当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为当下属成熟程度为(M(M(M(M4 4 4 4) ) ) )时时时时, , , ,选择授权型领导方式选择授权型领导方式选择授权型领导方式选择授权型领导方式. . . .135赛维LDK人力资源管理师培

334、训班之基础知识 领导的生命周期理论领导的生命周期理论高关系高关系高关系高关系低工作低工作低工作低工作低关系低关系低关系低关系低工作低工作低工作低工作高关系高关系高关系高关系高工作高工作高工作高工作低关系低关系低关系低关系高工作高工作高工作高工作工作行为工作行为工作行为工作行为中等成熟中等成熟中等成熟中等成熟高成熟高成熟高成熟高成熟低成熟低成熟低成熟低成熟成成成成熟熟熟熟不不不不成成成成熟熟熟熟MM4 4MM3 3MM2 2MM1 1高高高高低低低低关关关关系系系系行行行行为为为为高高高高授授授授 权权权权参参参参 与与与与说说说说 服服服服命命命命 令令令令S3S3 S1S1 S2 S2 S4

335、S4136赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识3.3.路径路径路径路径- -目目目目标标理理理理论论(Path-GoalTheory)-(Path-GoalTheory)-罗罗伯特伯特伯特伯特 豪斯豪斯豪斯豪斯(RobertHouse)(RobertHouse)采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向，并同激励的期望理论相采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向，并同激励的期望理论相采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向，并同激励的期望理论相采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向，并同激励的期望理论相结合。结合。结合。结合。该该理理理理论认为论认为，领导领导者的工作是帮助下属达到他者的工作是帮助下属达

336、到他者的工作是帮助下属达到他者的工作是帮助下属达到他们们的目的目的目的目标标，并提供必要，并提供必要，并提供必要，并提供必要的指的指的指的指导导和支持以确保各自的目和支持以确保各自的目和支持以确保各自的目和支持以确保各自的目标标与群体或与群体或与群体或与群体或组织组织的的的的总总体目体目体目体目标标相一致。相一致。相一致。相一致。 “ “路路路路径径径径目目目目标标” ”的概念来自于的概念来自于的概念来自于的概念来自于这这种信念，即有效种信念，即有效种信念，即有效种信念，即有效领导领导者通者通者通者通过过明确指明明确指明明确指明明确指明实现实现工工工工作目作目作目作目标标的途径来帮助下属，并的

337、途径来帮助下属，并的途径来帮助下属，并的途径来帮助下属，并为为下属清理各下属清理各下属清理各下属清理各项项障碍和危障碍和危障碍和危障碍和危险险，从而使下属，从而使下属，从而使下属，从而使下属的的的的这这一旅行更一旅行更一旅行更一旅行更为为容易。容易。容易。容易。 路径路径路径路径- -目目目目标标理理理理论论的的的的组织环组织环境因素境因素境因素境因素 1 1、组织组织成成成成员员的个人特征：的个人特征：的个人特征：的个人特征：经验经验，能力，内控型，能力，内控型，能力，内控型，能力，内控型/ /外控型外控型外控型外控型 控制源（控制源（控制源（控制源（LocusofControlLocuso

338、fControl）。）。）。）。 参与型参与型参与型参与型领导领导适合于内控的下属；适合于内控的下属；适合于内控的下属；适合于内控的下属； 而命令型而命令型而命令型而命令型领导则领导则适合于外控的下属。适合于外控的下属。适合于外控的下属。适合于外控的下属。 自自自自觉觉能力。能力。能力。能力。 自自自自认为认为能力很能力很能力很能力很强强的下属不喜的下属不喜的下属不喜的下属不喜欢欢命令型命令型命令型命令型领导领导。 2 2、组织环组织环境的特征：工作境的特征：工作境的特征：工作境的特征：工作结结构，构，构，构，权权力系力系力系力系统统，工作群体。，工作群体。，工作群体。，工作群体。 当当当当项

339、项目目目目团队团队高度高度高度高度结结构化，命令型构化，命令型构化，命令型构化，命令型领导领导方式就方式就方式就方式就显显得多余，效率低下。得多余，效率低下。得多余，效率低下。得多余，效率低下。 当当当当组织组织内已内已内已内已经经有高度正式的有高度正式的有高度正式的有高度正式的权权威系威系威系威系统统在运作，命令型在运作，命令型在运作，命令型在运作，命令型领导则领导则很容易削弱很容易削弱很容易削弱很容易削弱员员工的工的工的工的满满足足足足感。感。感。感。 当当当当组织组织运作于有大量社会支持的运作于有大量社会支持的运作于有大量社会支持的运作于有大量社会支持的环环境里，支持性境里，支持性境里，

340、支持性境里，支持性领导则显领导则显得多余。得多余。得多余。得多余。 137赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n四种四种四种四种领导风领导风格格格格 n n 命令型命令型命令型命令型领导领导（DirectiveLeadershipDirectiveLeadership）。）。）。）。 此此此此类领导类领导往往往往往往往往向下属下达各向下属下达各向下属下达各向下属下达各项项具体的工作命令。具体的工作命令。具体的工作命令。具体的工作命令。 n n 支持型支持型支持型支持型领导领导（SupportiveLeadershipSupportiveLeadership）。）。）。）。 此此此此类领

341、导类领导往往往往往表往表往表往表现现得非常友好，关心得非常友好，关心得非常友好，关心得非常友好，关心员员工。工。工。工。 n n 参与型参与型参与型参与型领导领导（ParticipativeLeadershipParticipativeLeadership）。）。）。）。 此此此此类领导类领导往往往往往就工作任往就工作任往就工作任往就工作任务务主主主主动动与下属与下属与下属与下属协协商，征求下属意商，征求下属意商，征求下属意商，征求下属意见见和建和建和建和建议议。 n n 目目目目标导标导向型向型向型向型领导领导（Achivevement-OrientedAchivevement-Orient

342、edLeadershipLeadership）。）。）。）。 此此此此类领导类领导往往把目往往把目往往把目往往把目标订标订得得得得过过高，并希望高，并希望高，并希望高，并希望员员工工工工绩绩效表效表效表效表现现期望期望期望期望较较高。高。高。高。 138赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识4.4.领导领导者者者者- -参与模型参与模型参与模型参与模型(Leader-participationmodel)(Leader-participationmodel)n n19731973年年年年维维克多克多克多克多 弗弗弗弗罗罗姆姆姆姆(VictorVroom)(VictorVroom)和菲利普和菲

343、利普和菲利普和菲利普 耶耶耶耶顿顿(PhillipYetton)(PhillipYetton)提出。提出。提出。提出。该该模型将模型将模型将模型将领导领导行行行行为为与参与决策与参与决策与参与决策与参与决策联联系在一起。由于常系在一起。由于常系在一起。由于常系在一起。由于常规规活活活活动动和非常和非常和非常和非常规规活活活活动对动对任任任任务结务结构的要求各不相同，构的要求各不相同，构的要求各不相同，构的要求各不相同，领导领导者的行者的行者的行者的行为为必必必必须须加以加以加以加以调调整以适整以适整以适整以适应这应这些任些任些任些任务结务结构。构。构。构。n n五种五种五种五种领导风领导风格格

344、格格- -按下属的参与程度依次按下属的参与程度依次按下属的参与程度依次按下属的参与程度依次为为：独裁独裁独裁独裁专专制型（制型（制型（制型（AutocraticAutocratic）两种）两种）两种）两种AA领导领导者使用他者使用他者使用他者使用他们认为们认为有用的信息，自己解决有用的信息，自己解决有用的信息，自己解决有用的信息，自己解决问题问题，做出决策。此，做出决策。此，做出决策。此，做出决策。此类类型型型型中，下属中，下属中，下属中，下属对对决策的参与程度最低。决策的参与程度最低。决策的参与程度最低。决策的参与程度最低。AA领导领导从下属那里取得必要的信息，然后由从下属那里取得必要的信息

345、，然后由从下属那里取得必要的信息，然后由从下属那里取得必要的信息，然后由领导领导自己做出如何解决自己做出如何解决自己做出如何解决自己做出如何解决问题问题的决定。在的决定。在的决定。在的决定。在这这种种种种领导风领导风格下，下格下，下格下，下格下，下级级参与决策的程度参与决策的程度参与决策的程度参与决策的程度较较AA高，但是由于高，但是由于高，但是由于高，但是由于领导领导向下属索要向下属索要向下属索要向下属索要资资料料料料时时并不一定并不一定并不一定并不一定说说明情况，下属明情况，下属明情况，下属明情况，下属对资对资料的用途不一定清楚，而且料的用途不一定清楚，而且料的用途不一定清楚，而且料的用途

346、不一定清楚，而且资资料中也不包含下属提出的解决方案，因而，此种料中也不包含下属提出的解决方案，因而，此种料中也不包含下属提出的解决方案，因而，此种料中也不包含下属提出的解决方案，因而，此种类类型的下属参与程度依然型的下属参与程度依然型的下属参与程度依然型的下属参与程度依然较较低。低。低。低。2424领导领导行行行行为风为风格与下属参与决策相格与下属参与决策相格与下属参与决策相格与下属参与决策相联联系，系，系，系，讨论讨论如何如何如何如何选择领导选择领导的方式和参与决的方式和参与决的方式和参与决的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（策的形式以及参与程度的是（策的形式以及参与程度的是（策的形式以

347、及参与程度的是（ ）。）。）。）。A A费费德勒的德勒的德勒的德勒的权变权变模型模型模型模型 B B领导领导情境理情境理情境理情境理论论C C路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论 D D参与参与参与参与模型模型模型模型139赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识协协商型（商型（商型（商型（ConsultativeConsultative）两种）两种）两种）两种CC领导领导者以个者以个者以个者以个别别接触的方式与下属一起研究接触的方式与下属一起研究接触的方式与下属一起研究接触的方式与下属一起研究问题问题，听取他，听取他，听取他，听取他们们的意的意的意的意见见和建和建和建和建议议，但是，但是

348、，但是，但是这这些下属并不是决策成些下属并不是决策成些下属并不是决策成些下属并不是决策成员员，领导领导者最者最者最者最后的决策可能吸取下属的意后的决策可能吸取下属的意后的决策可能吸取下属的意后的决策可能吸取下属的意见见，也可能不听取他，也可能不听取他，也可能不听取他，也可能不听取他们们的意的意的意的意见见。CC领导领导者者者者让让下属集体了解下属集体了解下属集体了解下属集体了解问题问题，广泛收集意，广泛收集意，广泛收集意，广泛收集意见见和建和建和建和建议议，领领导导的决策中不一定体的决策中不一定体的决策中不一定体的决策中不一定体现现下下下下级级的意的意的意的意见见和想法。和想法。和想法。和想法

349、。CC较较之之之之AA而言，而言，而言，而言，下属参与程度下属参与程度下属参与程度下属参与程度进进了一步，有了一定的建了一步，有了一定的建了一步，有了一定的建了一步，有了一定的建议权议权；而；而；而；而CC又比又比又比又比CC的下属参与程度高，参与决策的下属范的下属参与程度高，参与决策的下属范的下属参与程度高，参与决策的下属范的下属参与程度高，参与决策的下属范围围，也会由个，也会由个，也会由个，也会由个别扩别扩展展展展到集体。到集体。到集体。到集体。群体决策型（群体决策型（群体决策型（群体决策型（GroupGroup）一种）一种）一种）一种GG领导领导者与下者与下者与下者与下级级共同成共同成共

350、同成共同成为为解决解决解决解决问题问题的群体，一起提出和的群体，一起提出和的群体，一起提出和的群体，一起提出和评评价可供价可供价可供价可供选择选择的方案，并努力取得一致的决策方案。在的方案，并努力取得一致的决策方案。在的方案，并努力取得一致的决策方案。在的方案，并努力取得一致的决策方案。在讨论过讨论过程中程中程中程中领导领导者是者是者是者是组织组织者，他者，他者，他者，他们们更多地起到委更多地起到委更多地起到委更多地起到委员员会主席的作用，会主席的作用，会主席的作用，会主席的作用，他他他他们们不要求下不要求下不要求下不要求下级级接受他接受他接受他接受他们们的决定，而是愿意接受和落的决定，而是愿

351、意接受和落的决定，而是愿意接受和落的决定，而是愿意接受和落实实整个整个整个整个群体所支持的决定和方案。此种群体所支持的决定和方案。此种群体所支持的决定和方案。此种群体所支持的决定和方案。此种类类型是下型是下型是下型是下级级参与程度最高的参与程度最高的参与程度最高的参与程度最高的一种一种一种一种领导风领导风格。格。格。格。140赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识1212个个个个权变权变因素因素因素因素11） 质质量要求量要求量要求量要求22） 承承承承诺诺要求要求要求要求33） 领导领导者信息者信息者信息者信息44） 问题结问题结构构构构55）承承承承诺诺的可能性的可能性的可能性的可能性6

352、.6.） 目目目目标标的一致性的一致性的一致性的一致性77） 下属的冲突下属的冲突下属的冲突下属的冲突 88） 下属的信息下属的信息下属的信息下属的信息99） 时间时间的限制的限制的限制的限制1010） 地域的分散地域的分散地域的分散地域的分散1111） 激励激励激励激励- -时间时间1212） 激励激励激励激励- -发发展展展展5 5中中中中风风格和格和格和格和1212个个个个权变权变因素交互因素交互因素交互因素交互结结合，利用合，利用合，利用合，利用计计算机或决策算机或决策算机或决策算机或决策树树来来来来选选择择方法。方法。方法。方法。141赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n三

353、三三三 领导领导理理理理论论的新的新的新的新观观点点点点n n情商情商情商情商n n领导领导替代理替代理替代理替代理论论n n领导领导技能和技能和技能和技能和职业发职业发展展展展计计划划划划加速站，加速站，加速站，加速站，辅导辅导，培，培，培，培训训，确定，确定，确定，确定领导领导技能范畴例技能范畴例技能范畴例技能范畴例题题例例例例题题：领导领导者与众不同的特者与众不同的特质质有（有（ ）。）。A A自信心自信心 B B创创造性造性C C内内驱驱力力 D D领导动领导动机机E E参与模型参与模型培培训训和和发发展展领导领导者技能的理者技能的理论论和方法有（和方法有（ ）。）。A A加速站加速站

354、 B B辅导辅导 C C按需培按需培训训 D D确定确定领导领导技能的范畴技能的范畴E E战战略略规规划划n n2009.5.2009.5.助理助理助理助理142赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n领导领导行行行行为为的的的的权变权变理理理理论论有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A费费德勒的德勒的德勒的德勒的权变权变模型模型模型模型 B B领导领导情境理情境理情境理情境理论论C C路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论 D D反反反反馈馈理理理理论论E E参与模型参与模型参与模型参与模型费费德勒德勒德勒德勒认为认为决定决定决定决定领导领导行行行行为为有效性的关有效性的关有效性的

355、关有效性的关键键情境因素有（情境因素有（情境因素有（情境因素有（ ）。）。）。）。A A领导领导者与被者与被者与被者与被领导领导者的关系者的关系者的关系者的关系 B B领导领导者的个性者的个性者的个性者的个性C C任任任任务结务结构构构构 D D领导领导者的特者的特者的特者的特质质E E领导领导者的者的者的者的职权职权路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论的的的的领导领导行行行行为类为类型是（型是（型是（型是（ ）。）。）。）。A A 反反反反馈馈型型型型 B B指指指指导导性性性性C C支持性支持性支持性支持性 D D参与性参与性参与性参与性E E成就成就成就成就导导向型向型向型向型n n

356、2009520095助理助理助理助理143赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n领导领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下司建立相互信任的者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下司建立相互信任的者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下司建立相互信任的者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下司建立相互信任的工作关系的是（工作关系的是（工作关系的是（工作关系的是（ ）。）。）。）。A A关关关关怀维怀维度度度度 B B认认可可可可维维度度度度C C结结构构构构维维度度度度 D D尊重尊重尊重尊重维维度度度度n n领导领导者更愿意界定自己和下属的工作任者更愿意界定自己和下属的工作任者更

357、愿意界定自己和下属的工作任者更愿意界定自己和下属的工作任务务和角色，以完成和角色，以完成和角色，以完成和角色，以完成组织组织目目目目标标的的的的是（是（是（是（ ）。）。）。）。A A结结构构构构维维度度度度 B B认认可可可可维维度度度度C C关关关关怀维怀维度度度度 D D尊重尊重尊重尊重维维度度度度 n n在在在在2020世世世世纪纪5050年代未提出了第一个年代未提出了第一个年代未提出了第一个年代未提出了第一个综综合的合的合的合的权变权变模型的是（模型的是（模型的是（模型的是（ ）。）。）。）。A A费费德勒德勒德勒德勒 B B赫塞赫塞赫塞赫塞C C布布布布兰查兰查德德德德 D D明茨

358、伯格明茨伯格明茨伯格明茨伯格 n n在在在在权变权变理理理理论论中，把下属作中，把下属作中，把下属作中，把下属作为权变为权变的的的的变变量，即量，即量，即量，即认为认为下属的成熟水平是下属的成熟水平是下属的成熟水平是下属的成熟水平是选选择领导风择领导风格的依格的依格的依格的依赖赖条件，条件，条件，条件，这这一理一理一理一理论论是（是（是（是（ ）。）。）。）。A A费费德勒的德勒的德勒的德勒的权变权变模型模型模型模型 B B领导领导情境理情境理情境理情境理论论C C路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论 D D参与模型参与模型参与模型参与模型 n nAAABAAAB144赛维LDK人力资源管

359、理师培训班之基础知识n n领导领导者的主要任者的主要任者的主要任者的主要任务务是提供必要的支持以帮助下属达到他是提供必要的支持以帮助下属达到他是提供必要的支持以帮助下属达到他是提供必要的支持以帮助下属达到他们们的目的目的目的目标标，确，确，确，确保他保他保他保他们们的目的目的目的目标标与群体和与群体和与群体和与群体和组织组织的目的目的目的目标标相互配合、相互配合、相互配合、相互配合、协调协调一致的是（一致的是（一致的是（一致的是（ ）。）。）。）。A A费费德勒的德勒的德勒的德勒的权变权变模型模型模型模型 B B领导领导情境理情境理情境理情境理论论C C路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论

360、 D D参与模型参与模型参与模型参与模型 n n领导领导行行行行为风为风格与下属参与决策相格与下属参与决策相格与下属参与决策相格与下属参与决策相联联系，系，系，系，讨论讨论如何如何如何如何选择领导选择领导的方式和参的方式和参的方式和参的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（与决策的形式以及参与程度的是（与决策的形式以及参与程度的是（与决策的形式以及参与程度的是（ ）。）。）。）。A A费费德勒的德勒的德勒的德勒的权变权变模型模型模型模型 B B领导领导情境理情境理情境理情境理论论C C路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论 D D参与模型参与模型参与模型参与模型n n领导领导者与众不同的特者

361、与众不同的特者与众不同的特者与众不同的特质质有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A自信心自信心自信心自信心 B B创创造性造性造性造性C C内内内内驱驱力力力力 D D领导动领导动机机机机E E参与模型参与模型参与模型参与模型 n n领导领导行行行行为为的的的的权变权变理理理理论论有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A费费德勒的德勒的德勒的德勒的权变权变模型模型模型模型 B B领导领导情境理情境理情境理情境理论论C C路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论 D D反反反反馈馈理理理理论论E E参与模型参与模型参与模型参与模型 n nCDCDABCDEABCEABCDEABCE145赛维L

362、DK人力资源管理师培训班之基础知识n n费费德勒德勒德勒德勒认为认为决定决定决定决定领导领导行行行行为为有效性的关有效性的关有效性的关有效性的关键键情境因素有（情境因素有（情境因素有（情境因素有（ ）。）。）。）。A A领导领导者与被者与被者与被者与被领导领导者的关系者的关系者的关系者的关系 B B领导领导者的个性者的个性者的个性者的个性C C任任任任务结务结构构构构 D D领导领导者的特者的特者的特者的特质质E E领导领导者的者的者的者的职权职权 n n路径路径路径路径目目目目标标理理理理论论的的的的领导领导行行行行为类为类型是（型是（型是（型是（ ）。）。）。）。A A 反反反反馈馈型型型

363、型 B B指指指指导导性性性性C C支持性支持性支持性支持性 D D参与性参与性参与性参与性E E成就成就成就成就导导向型向型向型向型 n n培培培培训训和和和和发发展展展展领导领导者技能的理者技能的理者技能的理者技能的理论论和方法有（和方法有（和方法有（和方法有（ ）。）。）。）。A A加速站加速站加速站加速站 B B辅导辅导C C按需培按需培按需培按需培训训 D D确定确定确定确定领导领导技能的范畴技能的范畴技能的范畴技能的范畴E E战战略略略略规规划划划划n nACEBCDEABCDACEBCDEABCD146赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第四第四第四第四节节人力人力人力人力资

364、资源管理中的心理源管理中的心理源管理中的心理源管理中的心理测测量技量技量技量技术术一、心理一、心理一、心理一、心理测测量的原理量的原理量的原理量的原理 心理心理心理心理测测量与心理量与心理量与心理量与心理测验测验 心理心理心理心理测验测验的的的的类类型。按内容分（能力型。按内容分（能力型。按内容分（能力型。按内容分（能力测验测验、人格、人格、人格、人格测验测验）、按方）、按方）、按方）、按方式分（式分（式分（式分（纸纸笔笔笔笔测验测验、操作、操作、操作、操作测验测验、口、口、口、口头测验头测验和情境和情境和情境和情境测验测验）、按人）、按人）、按人）、按人数分（个数分（个数分（个数分（个别测验

365、别测验和和和和团团体体体体测验测验）、按）、按）、按）、按测验测验目的分（描述性目的分（描述性目的分（描述性目的分（描述性测验测验、诊诊断性断性断性断性测验测验和和和和预测预测性性性性测验测验） 心理心理心理心理测验测验的技的技的技的技术标术标准（信度、效度、准（信度、效度、准（信度、效度、准（信度、效度、难难度、度、度、度、标标准化和常模）准化和常模）准化和常模）准化和常模）2007.11.2007.11.助理助理助理助理 9292、心理、心理、心理、心理测验测验按按按按测验测验目的可分目的可分目的可分目的可分为为( () )。 (A)(A)描述性描述性描述性描述性测验测验 (B)(B)诊诊

366、断性断性断性断性测验测验 (c)(c)综综合性合性合性合性测验测验 (D)(D)个体性个体性个体性个体性测验测验 (E)(E)预测预测性性性性测验测验2727心理心理心理心理测验测验按按按按测验测验的内容可分的内容可分的内容可分的内容可分为为两大两大两大两大类类，一，一，一，一类类是能力是能力是能力是能力测验测验，另一，另一，另一，另一类类（ ）。）。）。）。A A人格人格人格人格测验测验 B B成就成就成就成就测验测验 C C性向性向性向性向测验测验 D D物理物理物理物理测验测验2525（ ）是将人的智力、人格、）是将人的智力、人格、）是将人的智力、人格、）是将人的智力、人格、兴兴趣、情趣

367、、情趣、情趣、情绪绪等心理特征，按一定等心理特征，按一定等心理特征，按一定等心理特征，按一定规则规则表表表表示成数字，并示成数字，并示成数字，并示成数字，并赋赋予予予予这这些数字一定的解些数字一定的解些数字一定的解些数字一定的解释释的的的的过过程。程。程。程。A A心理心理心理心理测测量量量量 B B心理心理心理心理测验测验C C物理物理物理物理测测量量量量 D D物理物理物理物理测验测验147赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、心理二、心理二、心理二、心理测测量与人力量与人力量与人力量与人力资资源管理源管理源管理源管理 用于招聘和用于招聘和用于招聘和用于招聘和筛选筛选的心理的心理的心

368、理的心理测测量（量（量（量（择优择优策略、淘汰策略、策略、淘汰策略、策略、淘汰策略、策略、淘汰策略、轮轮廓匹配策略）廓匹配策略）廓匹配策略）廓匹配策略） 晋升中的晋升中的晋升中的晋升中的测评测评 培培培培训训与开与开与开与开发发中的心理中的心理中的心理中的心理测测量量量量 组织组织激励和管理激励和管理激励和管理激励和管理诊诊断中的心理学断中的心理学断中的心理学断中的心理学测测量量量量2009.5.2009.5.师师 88.88.在使用心理在使用心理测验对应测验对应聘者聘者进进行行评评价和价和筛选时筛选时，可，可选择选择的的策略包括（）策略包括（）A A首因策略首因策略 B.B.择优择优策略策略

369、 C.C.淘汰策略淘汰策略 D.D.晋升策略晋升策略 E. E.轮轮廓廓匹配策略匹配策略148赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）是将人的智力、人格、）是将人的智力、人格、）是将人的智力、人格、）是将人的智力、人格、兴兴趣、情趣、情趣、情趣、情绪绪等心理特征，按一定等心理特征，按一定等心理特征，按一定等心理特征，按一定规则规则表表表表示成数字，并示成数字，并示成数字，并示成数字，并赋赋予予予予这这些数字一定的解些数字一定的解些数字一定的解些数字一定的解释释的的的的过过程。程。程。程。A A心理心理心理心理测测量量量量 B B心理心理心理心理测验测验C C物理物理物理物理测测量量

370、量量 D D物理物理物理物理测验测验 n n心理心理心理心理测测量的工具是（量的工具是（量的工具是（量的工具是（ ）。）。）。）。A A物理物理物理物理测测量量量量 B B心理心理心理心理测验测验C C物理物理物理物理测测量量量量 D D情商情商情商情商测验测验 n n心理心理心理心理测验测验按按按按测验测验的内容可分的内容可分的内容可分的内容可分为为两大两大两大两大类类，一，一，一，一类类是能力是能力是能力是能力测验测验，另一，另一，另一，另一类类是（是（是（是（ ）。）。）。）。A A人格人格人格人格测验测验 B B成就成就成就成就测验测验C C性向性向性向性向测验测验 D D物理物理物理

371、物理测验测验 n n（ ）以称）以称）以称）以称稳稳定性或要信性，是指一个人在同一心理定性或要信性，是指一个人在同一心理定性或要信性，是指一个人在同一心理定性或要信性，是指一个人在同一心理测测量中几次量中几次量中几次量中几次测测量量量量结结果的一致性。果的一致性。果的一致性。果的一致性。A A心理心理心理心理测测量量量量 B B心理心理心理心理测验测验C C物理物理物理物理测测量量量量 D D物理物理物理物理测验测验 n nABAAABAA149赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（ ）以称）以称）以称）以称稳稳定性或要信性，是指一个人在同一心理定性或要信性，是指一个人在同一心理定性

372、或要信性，是指一个人在同一心理定性或要信性，是指一个人在同一心理测测量中几次量中几次量中几次量中几次测测量量量量结结果的一致性。果的一致性。果的一致性。果的一致性。 A A信度信度信度信度B B效度效度效度效度 C C难难度度度度D D标标准化准化准化准化n n领导领导情境理情境理情境理情境理论论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（ ）。）。）。）。A A心理成熟度心理成熟度心理成熟度心理成熟度 B B心理承受度心理承受度心理承受度心理承受

373、度C C精神成熟度精神成熟度精神成熟度精神成熟度 D D精神承受度精神承受度精神承受度精神承受度 n n（ ）是指一个）是指一个）是指一个）是指一个测验测验的的的的测验结测验结果与被果与被果与被果与被实验实验者行者行者行者行为为的公的公的公的公认标认标准之准之准之准之间间的相的相的相的相关程度，也就是一个关程度，也就是一个关程度，也就是一个关程度，也就是一个测验测验希望希望希望希望测测量的心理特征的有效性和准确性。量的心理特征的有效性和准确性。量的心理特征的有效性和准确性。量的心理特征的有效性和准确性。A A信度信度信度信度B B效度效度效度效度 C C难难度度度度D D标标准化准化准化准化A

374、ABAAB150赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n心理心理心理心理测验测验按按按按测验测验的方式可分的方式可分的方式可分的方式可分为为（ ）。）。）。）。A A情商情商情商情商测验测验 B B纸纸笔笔笔笔测验测验C C操作操作操作操作测验测验 D D口口口口头测验头测验E E情境情境情境情境测验测验 n n心理心理心理心理测验测验按按按按测验测验目的可分目的可分目的可分目的可分为为（ ）。）。）。）。A A描述性描述性描述性描述性测验测验 B B诊诊断性断性断性断性测验测验C C综综合性合性合性合性测验测验 D D个体性个体性个体性个体性测验测验E E预测预测性性性性测验测验n n

375、心理心理心理心理测验测验的技的技的技的技术标术标准有（准有（准有（准有（ ）。）。）。）。A A信度信度信度信度 B B效度效度效度效度C C难难度度度度 D D灵敏度灵敏度灵敏度灵敏度E E标标准化准化准化准化 n nBCDEABEABCEBCDEABEABCE151赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n测验测验在在在在编编制和使用制和使用制和使用制和使用时时必必必必须经过标须经过标准化的准化的准化的准化的过过程，包括的程，包括的程，包括的程，包括的标标准步准步准步准步骤骤有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A对测验进对测验进行行行行结结构安排构安排构安排构安排 B B选选定所需要

376、的定所需要的定所需要的定所需要的测验题测验题C C抽抽抽抽样选样选定定定定标标准准准准样样本本本本进进行行行行试验试验D D施施施施测测程序程序程序程序标标准化准化准化准化E E从施从施从施从施测结测结果中建立常模果中建立常模果中建立常模果中建立常模 n n在使用心理在使用心理在使用心理在使用心理测验对应测验对应聘者聘者聘者聘者进进行了行了行了行了评评价和价和价和价和筛选时筛选时，策略，策略，策略，策略选择选择的种的种的种的种类类有（有（有（有（ ）。）。）。）。A A首因策略首因策略首因策略首因策略 B B择优择优策略策略策略策略C C淘汰策略淘汰策略淘汰策略淘汰策略 D D晋升策略晋升策略

377、晋升策略晋升策略E E轮轮廓匹配策略廓匹配策略廓匹配策略廓匹配策略n n心理心理心理心理测测量方法在培量方法在培量方法在培量方法在培训训和开和开和开和开发发中的作用主要体中的作用主要体中的作用主要体中的作用主要体现现在（在（在（在（ ）。）。）。）。A A它是培它是培它是培它是培训训需求分析的必要工具需求分析的必要工具需求分析的必要工具需求分析的必要工具B B是是是是筛选筛选人才的工具人才的工具人才的工具人才的工具C C为为培培培培训训内容和培内容和培内容和培内容和培训训效果提供依据效果提供依据效果提供依据效果提供依据D D是晋升或加薪的依据是晋升或加薪的依据是晋升或加薪的依据是晋升或加薪的依

378、据E E是是是是员员工工工工职业职业生涯管理的重要步生涯管理的重要步生涯管理的重要步生涯管理的重要步骤骤n nBCDEBCEACEBCDEBCEACE152赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第五章第五章第五章第五章人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发与管理与管理与管理与管理本章重点本章重点人的管理哲学人的管理哲学人性假设人性假设以人为本的管理思想以人为本的管理思想人力资本理论人力资本理论人力资源开发的内容与方法人力资源开发的内容与方法企业人力资源管理的基本理论企业人力资源管理的基本理论人力资源管理的三大基石人力资源管理的三大基石人力资源管理的两种测量技术人力资源管理的两种测量技术第一

379、节第一节第一节第一节人力资源的基本理论人力资源的基本理论人力资源的基本理论人力资源的基本理论153赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识一、人的管理哲学一、人的管理哲学一、人的管理哲学一、人的管理哲学人性假人性假人性假人性假设设1.1.人性内容及特征人性内容及特征人性内容及特征人性内容及特征2.2.人性的内容人性的内容人性的内容人性的内容1)1)自然属性自然属性自然属性自然属性2)2)心理属性心理属性心理属性心理属性心理心理心理心理过过程：知，情，意程：知，情，意程：知，情，意程：知，情，意心理状心理状心理状心理状态态个性心理特征：能力，气个性心理特征：能力，气个性心理特征：能力，气个性心理

380、特征：能力，气质质，性格，性格，性格，性格个性个性个性个性倾倾向：需要，向：需要，向：需要，向：需要，动动机，机，机，机，兴兴趣，趣，趣，趣，态态度，价度，价度，价度，价值观值观3.3.人性特征。能人性特征。能人性特征。能人性特征。能动动性、社会性、整体性、两面性、可性、社会性、整体性、两面性、可性、社会性、整体性、两面性、可性、社会性、整体性、两面性、可变变性、个性、个性、个性、个体差异性体差异性体差异性体差异性 ()()不属于人性的内容。不属于人性的内容。不属于人性的内容。不属于人性的内容。 A.A.自然属性自然属性自然属性自然属性 B.B.生物属性生物属性生物属性生物属性 C.C.心理属

381、性心理属性心理属性心理属性 D.D.社会属性社会属性社会属性社会属性154赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（）不属于人性的内容。）不属于人性的内容。）不属于人性的内容。）不属于人性的内容。AA自然属性自然属性自然属性自然属性B B生物属性生物属性生物属性生物属性CC心理属性心理属性心理属性心理属性D D社会属性社会属性社会属性社会属性 n n（）属于人性的特征。）属于人性的特征。）属于人性的特征。）属于人性的特征。AA能能能能动动性性性性 B B社会性社会性社会性社会性C C整体性整体性整体性整体性D D两面性两面性两面性两面性EE可可可可变变性性性性n n（）属于人的）属于人的

382、）属于人的）属于人的发发展的特征。展的特征。展的特征。展的特征。AA充分充分充分充分发发展的可能性展的可能性展的可能性展的可能性 B B全面全面全面全面发发展的展的展的展的阶阶段性段性段性段性C C发发展方向的多展方向的多展方向的多展方向的多样样性性性性 D D职业变动职业变动的的的的长长期性期性期性期性E E发发展展展展结结果的差异性果的差异性果的差异性果的差异性 DABCDEACEDABCDEACE155赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二二二二. .人性假人性假人性假人性假设设对对人的管理的基人的管理的基人的管理的基人的管理的基础础和依据（重点）和依据（重点）和依据（重点）和依据（

383、重点）P140P140n n1.1.经济经济人人人人/ /理性人理性人理性人理性人n n2.2.社会人社会人社会人社会人n n33自我自我自我自我实现实现人人人人n n4.4.复复复复杂杂人人人人n n200811200811助理助理助理助理 3535、基于、基于、基于、基于“ “经济经济人人人人” ”假假假假说说的管理是运用（的管理是运用（的管理是运用（的管理是运用（ ）来）来）来）来调动调动人人人人的的的的积积极性。极性。极性。极性。 (A)(A)物物物物质质刺激刺激刺激刺激 (B)(B)满满足社会需要足社会需要足社会需要足社会需要 n n (C)(C)内部激励内部激励内部激励内部激励 (

384、D)(D)搞好人搞好人搞好人搞好人际际关系关系关系关系n n2020世世世世纪纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃二三十年代，美国哈佛大学教授埃二三十年代，美国哈佛大学教授埃二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿尔顿? ?梅奥提出了梅奥提出了梅奥提出了梅奥提出了()()假假假假说说。n nA.A.社会人社会人社会人社会人 B.B.经济经济人人人人 C.C.管理人管理人管理人管理人 D.D.复复复复杂杂人人人人156赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n目前目前目前目前经济经济管理学界中出管理学界中出管理学界中出管理学界中出现现的人性假的人性假的人性假的人性假设设学学学学说说主要有（主要有（主要

385、有（主要有（）。）。）。）。AA经济经济人人人人 B B社会人社会人社会人社会人C C管理人管理人管理人管理人 D D复复复复杂杂人人人人EE自我自我自我自我实现实现人人人人n n经济经济人人人人结结舌理舌理舌理舌理论论中的中的中的中的“ “经济经济人人人人” ”又称（又称（又称（又称（）。）。）。）。A A唯利人唯利人唯利人唯利人 B B管理人管理人管理人管理人C C社会人社会人社会人社会人 D D实实利人利人利人利人E E复复复复杂杂人人人人 n nABDEADABDEAD157赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、以人二、以人二、以人二、以人为为本的管理思想本的管理思想本的管理思想

386、本的管理思想11人本管理的含人本管理的含人本管理的含人本管理的含义义P145P14522人本管理的原人本管理的原人本管理的原人本管理的原则则人的管理是第一位的人的管理是第一位的人的管理是第一位的人的管理是第一位的满满足人的需要、足人的需要、足人的需要、足人的需要、实实施激励施激励施激励施激励优优化培化培化培化培训训，完善人、开，完善人、开，完善人、开，完善人、开发发人、人、人、人、发发展人展人展人展人以人以人以人以人为为本，以人本，以人本，以人本，以人为为中心构建企中心构建企中心构建企中心构建企业业的的的的组织组织形形形形态态和机构和机构和机构和机构和和和和谐谐的人的人的人的人际际关系关系关系

387、关系员员工个人与工个人与工个人与工个人与组织组织共同共同共同共同发发展展展展()()不符合人本管理思想。不符合人本管理思想。不符合人本管理思想。不符合人本管理思想。n nA.A.完善人完善人完善人完善人 B.B.开开开开发发人人人人 C.C.发发展人展人展人展人 D.D.约约束人束人束人束人158赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识33人本管理机制人本管理机制人本管理机制人本管理机制动动力机制力机制力机制力机制约约束机制束机制束机制束机制压压力机制力机制力机制力机制保障机制保障机制保障机制保障机制环环境境境境优优化和化和化和化和选择选择机制机制机制机制2009520095师师 9393、人

388、本管理原、人本管理原、人本管理原、人本管理原则则包括包括包括包括()()。(A)(A)人的管理第一人的管理第一人的管理第一人的管理第一(B)(B)和和和和谐谐人人人人际际关系关系关系关系(C)(C)员员工和工和工和工和组织组织共同共同共同共同发发展展展展(D)(D)满满足社会需要足社会需要足社会需要足社会需要(E)(E)构建以人构建以人构建以人构建以人为为中心的中心的中心的中心的组织组织机构机构机构机构3535、现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的内容源管理的内容源管理的内容源管理的内容应应()()。(A)(A)以事以事以事以事为为中心中心中心中心 (B)(B)以企以企以企以企业为业为中心

389、中心中心中心(c)(c)以人以人以人以人为为中心中心中心中心 (D)(D)以社会以社会以社会以社会为为中心中心中心中心 （）属于人本管理机制。）属于人本管理机制。）属于人本管理机制。）属于人本管理机制。A A动动力机制力机制力机制力机制 B B压压力机制力机制力机制力机制C C约约束机制束机制束机制束机制 D D保障机制保障机制保障机制保障机制E E选择选择机制机制机制机制159赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、人力三、人力三、人力三、人力资资本理本理本理本理论论 人力人力人力人力资资本理本理本理本理论论的的的的产产生生生生P149P149 人力人力人力人力资资本的基本概念本的基本概

390、念本的基本概念本的基本概念1.1.人力人力人力人力资资本的含本的含本的含本的含义义人力人力人力人力资资本是活的本是活的本是活的本是活的资资本本本本人力人力人力人力资资本直接由投本直接由投本直接由投本直接由投资费哟资费哟扭扭扭扭转转化而来化而来化而来化而来人力人力人力人力资资本与物本与物本与物本与物质资质资源要素源要素源要素源要素结结合，合，合，合，转转移价移价移价移价值值、创创造价造价造价造价值值并并并并产产生生生生新的价新的价新的价新的价值值增殖增殖增殖增殖人力人力人力人力资资本内含着一定的本内含着一定的本内含着一定的本内含着一定的经济经济关系关系关系关系2.2.人力人力人力人力资资本的特征

391、：与人不可分离，无形，本的特征：与人不可分离，无形，本的特征：与人不可分离，无形，本的特征：与人不可分离，无形，时时效性，收益大，效性，收益大，效性，收益大，效性，收益大，无限无限无限无限创创造性，累造性，累造性，累造性，累积积性，差异性。性，差异性。性，差异性。性，差异性。例例例例题题： ()()对对人力人力人力人力资资本的理解不正确。本的理解不正确。本的理解不正确。本的理解不正确。A.A.人力人力人力人力资资本是活的本是活的本是活的本是活的资资本本本本 B.B.人力人力人力人力资资本凝本凝本凝本凝结结于于于于劳动劳动者体内者体内者体内者体内C.C.人力人力人力人力资资本是有形本是有形本是有

392、形本是有形资资本本本本 D.D.人力人力人力人力资资本内含一定的本内含一定的本内含一定的本内含一定的经济经济关系关系关系关系8989、下列、下列、下列、下列对对人力人力人力人力资资本理解正确的是本理解正确的是本理解正确的是本理解正确的是()() (A)(A)人力人力人力人力资资本具有本具有本具有本具有创创造性造性造性造性 (B)(B)人力人力人力人力资资本具有本具有本具有本具有时时效性效性效性效性(c)(c)人力人力人力人力资资本具有累本具有累本具有累本具有累积积性性性性 (D)(D)人力人力人力人力资资本具有收益性本具有收益性本具有收益性本具有收益性(E)(E)人力人力人力人力资资本具有个体

393、差异性本具有个体差异性本具有个体差异性本具有个体差异性160赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识 人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资P152P152人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资的含的含的含的含义义人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资的特征的特征的特征的特征人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资的成本：直接支出，的成本：直接支出，的成本：直接支出，的成本：直接支出，时间时间支出，心理支出，心理支出，心理支出，心理损损失失失失人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资的支出的支出的支出的支出结结构构构构主体主体主体主体结结构：政府，企构：政府，企构：政府，企构：政府，企业

394、业，个人，个人，个人，个人教育投教育投教育投教育投资资成本支出成本支出成本支出成本支出人力人力人力人力资资本教育投本教育投本教育投本教育投资资的支出：培的支出：培的支出：培的支出：培训训人力人力人力人力资资本流本流本流本流动动投投投投资资的成本的成本的成本的成本n n人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资的特性有的特性有的特性有的特性有()()。n n(A)(A)收益形式收益形式收益形式收益形式单单一化一化一化一化 (B)(B)动态动态性性性性(c)(c)谁谁投投投投资资谁谁收益收益收益收益 (D)(D)连续连续性性性性n n(E)(E)收益形式多收益形式多收益形式多收益形式多样样化化化化1

395、61赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识四、人力四、人力四、人力四、人力资资本投本投本投本投资资收益率收益率收益率收益率 私人收益与私人收益率私人收益与私人收益率私人收益与私人收益率私人收益与私人收益率 社会收益与社会收益率社会收益与社会收益率社会收益与社会收益率社会收益与社会收益率 人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资收益率的收益率的收益率的收益率的变变化化化化规规律律律律投投投投资资和收益之和收益之和收益之和收益之间间的替代与互的替代与互的替代与互的替代与互补补关系关系关系关系人力人力人力人力资资本投本投本投本投资资的内生收益的内生收益的内生收益的内生收益递递减减减减规规律律律律例

396、例例例题题：()()不属于人力不属于人力不属于人力不属于人力资资本投本投本投本投资资支出的形式。支出的形式。支出的形式。支出的形式。A.A.教育支出教育支出教育支出教育支出 B.B.管理管理管理管理费费用用用用C.C.培培培培训训支出支出支出支出 D.D.流流流流动动支出支出支出支出 9393、人力、人力、人力、人力资资本投本投本投本投资资支出包括支出包括支出包括支出包括( () )。 (A)(A)实际实际支出支出支出支出 (B)(B)心理心理心理心理损损失失失失 (c)(c)直接支出直接支出直接支出直接支出 (D)(D)间间接支出接支出接支出接支出 (E)(E)时间时间支出支出支出支出162

397、赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n 对对人力人力人力人力资资本的理解正确的是（本的理解正确的是（本的理解正确的是（本的理解正确的是（）。）。）。）。AA人力人力人力人力资资本具有本具有本具有本具有创创造性造性造性造性 B B人力人力人力人力资资本具有本具有本具有本具有时时效性效性效性效性 C C人力人力人力人力资资本具有本具有本具有本具有积积累性累性累性累性 D D人力人力人力人力资资本具有收益性本具有收益性本具有收益性本具有收益性 E E人力人力人力人力资资本具有个体差异性本具有个体差异性本具有个体差异性本具有个体差异性n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属于人力资资本投本投

398、本投本投资资的特性。的特性。的特性。的特性。AA收益形式收益形式收益形式收益形式单单一化一化一化一化 B B动态动态性性性性 C C谁谁投投投投资资，谁谁收益收益收益收益 D D连续连续性性性性 E E收益形式多收益形式多收益形式多收益形式多样样化化化化n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属于人力资资本投本投本投本投资资支出。支出。支出。支出。AA实际实际支出支出支出支出 B B心理心理心理心理损损失失失失CC直接支出直接支出直接支出直接支出 D D间间接支出接支出接支出接支出 E E时间时间支出支出支出支出n n（）能影响私人投）能影响私人投）能影响私人投）能影响私人投资资收益率。收益率

399、。收益率。收益率。AA个体偏好及个体偏好及个体偏好及个体偏好及资资本化能力本化能力本化能力本化能力B B资资本市本市本市本市场场平均平均平均平均报报酬率酬率酬率酬率 C C货币时间货币时间价价价价值值及收益期限及收益期限及收益期限及收益期限 D D劳动劳动力市力市力市力市场场工工工工资资水平水平水平水平 E E国家政策国家政策国家政策国家政策n nABCDEBDEABCEABCDEABCDEBDEABCEABCDE163赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第二第二第二第二节节人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发一、人力一、人力一、人力一、人力资资源开源开源开源开发发的目的目的目的目标标

400、 目目目目标标的特性：多元性、的特性：多元性、的特性：多元性、的特性：多元性、层层次性、整体性次性、整体性次性、整体性次性、整体性 人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发的目的目的目的目标层标层次次次次总总目目目目标标：促：促：促：促进发进发展（最高目展（最高目展（最高目展（最高目标标）、开）、开）、开）、开发发并有效运用人的潜并有效运用人的潜并有效运用人的潜并有效运用人的潜能是根本目能是根本目能是根本目能是根本目标标人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发的具体目的具体目的具体目的具体目标标：P166P166例例例例题题：200711200711助理助理助理助理人力人力人力人力资资源开源开

401、源开源开发发的根本目的根本目的根本目的根本目标标包括（包括（包括（包括（ ）。）。）。）。（A A）有效促）有效促）有效促）有效促进进人的人的人的人的发发展（展（展（展（B B）有效运用人的潜能（）有效运用人的潜能（）有效运用人的潜能（）有效运用人的潜能（C C）有效促）有效促）有效促）有效促进组织进组织的的的的发发展（展（展（展（D D）有效开）有效开）有效开）有效开发发人的潜能（人的潜能（人的潜能（人的潜能（E E）有效开）有效开）有效开）有效开发组织发组织的潜能的潜能的潜能的潜能()()不属于人力不属于人力不属于人力不属于人力资资源开源开源开源开发发目目目目标标的特性。的特性。的特性。的

402、特性。A.A.多元性多元性多元性多元性 B.B.层层次性次性次性次性C.C.整体性整体性整体性整体性 D.D.针对针对性性性性()()不体不体不体不体现现人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发目目目目标标的整体性。的整体性。的整体性。的整体性。A.A.目目目目标标制定的整体性制定的整体性制定的整体性制定的整体性 B.B.目目目目标实标实施的整体性施的整体性施的整体性施的整体性C.C.各个目各个目各个目各个目标间标间不孤立不孤立不孤立不孤立 D.D.目目目目标设计标设计的的的的针对针对性性性性()()是人力是人力是人力是人力资资源开源开源开源开发发的最高目的最高目的最高目的最高目标标。A.A.

403、人的人的人的人的发发展展展展 B.B.社会社会社会社会发发展展展展C.C.企企企企业发业发展展展展 D.D.组织发组织发展展展展164赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、人力二、人力二、人力二、人力资资源开源开源开源开发发的理的理的理的理论论体系体系体系体系 人力人力人力人力资资源的心理开源的心理开源的心理开源的心理开发发 人力人力人力人力资资源的生理开源的生理开源的生理开源的生理开发发 人力人力人力人力资资源的源的源的源的伦伦理开理开理开理开发发 人力人力人力人力资资源的源的源的源的创创新能力开新能力开新能力开新能力开发发 人力人力人力人力资资源的教育开源的教育开源的教育开源的教育开

404、发发 ()()不属于人力不属于人力不属于人力不属于人力资资源源源源创创新能力运新能力运新能力运新能力运营营体系。体系。体系。体系。 A.A.创创新能力开新能力开新能力开新能力开发发体系体系体系体系 B.B.创创新能力激励体系新能力激励体系新能力激励体系新能力激励体系 C.C.创创新能力新能力新能力新能力结结构体系构体系构体系构体系 D.D.创创新能力配置体系新能力配置体系新能力配置体系新能力配置体系 （）说说明了人力明了人力明了人力明了人力资资源开源开源开源开发发目目目目标标的多元性。的多元性。的多元性。的多元性。 A A社会社会社会社会发发展需要的多元性展需要的多元性展需要的多元性展需要的多

405、元性B B不同不同不同不同员员工的工的工的工的发发展需求不展需求不展需求不展需求不同同同同C C个体个体个体个体发发展需求的多元性展需求的多元性展需求的多元性展需求的多元性D D员员工的工的工的工的发发展需求可能改展需求可能改展需求可能改展需求可能改变变E E现现有培有培有培有培训训机构的多元化机构的多元化机构的多元化机构的多元化 ABCDABCD165赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、人力三、人力三、人力三、人力资资源开源开源开源开发发的内容和方法的内容和方法的内容和方法的内容和方法P172P1721 1职业职业开开开开发发2 2组织组织开开开开发发三种方法：三种方法：三种方法：三

406、种方法：库尔库尔特特特特 利温的三步模式：解利温的三步模式：解利温的三步模式：解利温的三步模式：解冻冻- -改改改改变变- -重新重新重新重新冻结冻结拉里拉里拉里拉里 格雷格雷格雷格雷纳纳 过过程程程程顺顺序步序步序步序步骤骤哈哈哈哈罗罗德德德德 莱莱莱莱维维特特特特 相互作用相互作用相互作用相互作用变变量模式：任量模式：任量模式：任量模式：任务务，机构，技，机构，技，机构，技，机构，技术术和人和人和人和人33管理开管理开管理开管理开发发：法律手段，行政手段，：法律手段，行政手段，：法律手段，行政手段，：法律手段，行政手段，经济经济手段手段手段手段44环环境开境开境开境开发发 ()()不属于人

407、力不属于人力不属于人力不属于人力资资源源源源组织组织开开开开发发的方法。的方法。的方法。的方法。n nA.A.格雷格雷格雷格雷纳纳模式模式模式模式 B.B.美国模式美国模式美国模式美国模式 C.C.莱莱莱莱维维特模式特模式特模式特模式 D.D.利温模式利温模式利温模式利温模式 ()()不属于人力不属于人力不属于人力不属于人力资资源管理开源管理开源管理开源管理开发发的手段。的手段。的手段。的手段。n nA.A.法律手段法律手段法律手段法律手段 B.B.行政手段行政手段行政手段行政手段C.C.科技手段科技手段科技手段科技手段 D.D.经济经济手段手段手段手段166赛维LDK人力资源管理师培训班之基

408、础知识n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属于人力资资源开源开源开源开发发的主要内容。的主要内容。的主要内容。的主要内容。AA人才人才人才人才发现发现 B B人才培养人才培养人才培养人才培养CC人才教育人才教育人才教育人才教育 D D人才人才人才人才调剂调剂 E E人才人才人才人才发发展展展展n n（）可以）可以）可以）可以调动调动人的人的人的人的积积极性。极性。极性。极性。AA需要激励需要激励需要激励需要激励 B B目目目目标标激励激励激励激励 C C经经常表常表常表常表扬扬D D综综合激励合激励合激励合激励 E E行行行行为为激励激励激励激励 n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属

409、于人力资资源生理开源生理开源生理开源生理开发发研究的内容。研究的内容。研究的内容。研究的内容。AA温度温度温度温度 B B湿度湿度湿度湿度C C情感情感情感情感 D D噪声噪声噪声噪声E E辐辐射射射射n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属于人力资资源开源开源开源开发发的内容。的内容。的内容。的内容。AA职业职业开开开开发发 B B组织组织开开开开发发C C伦伦理开理开理开理开发发 D D管理开管理开管理开管理开发发E E环环境开境开境开境开发发n nABCDEABDEABDEABDEABCDEABDEABDEABDE167赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n ()()属于人力属

410、于人力属于人力属于人力资资源源源源组织组织开开开开发发的目的目的目的目标标。AA改善改善改善改善组织组织内部的行内部的行内部的行内部的行为为方式方式方式方式B B提高提高提高提高组织组织的的的的业务业务能力能力能力能力C C提高提高提高提高组织组织内内内内员员工的工的工的工的满满意度意度意度意度 D D提高适提高适提高适提高适应环应环境的能力境的能力境的能力境的能力E E提高提高提高提高组织组织内内内内员员工的工的工的工的积积极性极性极性极性n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属于人力资资源开源开源开源开发发活活活活动动的的的的环环境。境。境。境。AA社会社会社会社会环环境境境境 B B自

411、然自然自然自然环环境境境境C C法律法律法律法律环环境境境境 D D工作工作工作工作环环境境境境E E国国国国际环际环境境境境n n（）属于人力）属于人力）属于人力）属于人力资资源的一般特点。源的一般特点。源的一般特点。源的一般特点。AA时间时间性性性性 B B主主主主观观能能能能动动性性性性C C消消消消费费性性性性 D D客客客客观规观规律性律性律性律性E E创创造性造性造性造性 n n下列关于人力下列关于人力下列关于人力下列关于人力资资源管理源管理源管理源管理说说法正确的是（法正确的是（法正确的是（法正确的是（）。）。）。）。AA管理的系管理的系管理的系管理的系统统化化化化 B B管理手

412、段的管理手段的管理手段的管理手段的现现代化代化代化代化C C管理的管理的管理的管理的规规范化范化范化范化 D D管理思想的哲学化管理思想的哲学化管理思想的哲学化管理思想的哲学化E E管理的管理的管理的管理的标标准化准化准化准化ABCDEABDEABCEABCEABCDEABDEABCEABCE168赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识第三第三第三第三节节现现代企代企代企代企业业人力人力人力人力资资源管理源管理源管理源管理一、企一、企一、企一、企业业人力人力人力人力资资源管理的作用源管理的作用源管理的作用源管理的作用 人力人力人力人力资资源的一般特点。源的一般特点。源的一般特点。源的一般特点

413、。实实践性、消践性、消践性、消践性、消费费性、性、性、性、创创造性、主造性、主造性、主造性、主观观能能能能动动性性性性 人力人力人力人力资资源管理的基本概念。源管理的基本概念。源管理的基本概念。源管理的基本概念。对对人力人力人力人力资资源外在要素源外在要素源外在要素源外在要素量的管理量的管理量的管理量的管理对对人力人力人力人力资资源内在要素源内在要素源内在要素源内在要素质质的管理的管理的管理的管理 现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的特征源管理的特征源管理的特征源管理的特征P183P183 现现代企代企代企代企业业人力人力人力人力资资源管理学源管理学源管理学源管理学 人力人力人力人力资资源

414、管理的地位和作用源管理的地位和作用源管理的地位和作用源管理的地位和作用P184P184 200711200711助理助理助理助理 3636、在管理形式上、在管理形式上、在管理形式上、在管理形式上现现代人力代人力代人力代人力资资源管理是源管理是源管理是源管理是()() (A)(A)静静静静态态管理管理管理管理 (B)(B)权变权变管理管理管理管理 (c)(c)动态动态管理管理管理管理 (D)(D)权权威管理威管理威管理威管理169赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识在管理内容上，在管理内容上，在管理内容上，在管理内容上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理源管理源管理源管理()()。A.A

415、.以事以事以事以事为为中心中心中心中心 B.B.以企以企以企以企业为业为中心中心中心中心C.C.以人以人以人以人为为中心中心中心中心 D.D.以社会以社会以社会以社会为为中心中心中心中心n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： c c在管理形式上，在管理形式上，在管理形式上，在管理形式上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理是源管理是源管理是源管理是()()。A.A.静静静静态态管理管理管理管理 B.B.权变权变管理管理管理管理C.C.动态动态管理管理管理管理 D.D.权权威管理威管理威管理威管理n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： c c在管理方式上，在管理方式上，在管理方式上，在

416、管理方式上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理采取源管理采取源管理采取源管理采取()()。A.A.科学化管理科学化管理科学化管理科学化管理 B.B.制度控制制度控制制度控制制度控制C.C.人性化管理人性化管理人性化管理人性化管理 D.D.权变权变管理管理管理管理n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： c c在管理策略上，在管理策略上，在管理策略上，在管理策略上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理是源管理是源管理是源管理是()()。A.A.战术战术性管理性管理性管理性管理 B.B.战战略与略与略与略与战术战术相相相相结结合的合的合的合的C.C.战战略性管理略性管理略性管理略性管理 D

417、.D.侧侧重当前重当前重当前重当前人事工作的人事工作的人事工作的人事工作的n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： b b170赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识2121、 在管理技在管理技在管理技在管理技术术上，上，上，上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理源管理源管理源管理()()。A.A.照照照照规规章章章章办办事事事事 B.B.追求科学性和追求科学性和追求科学性和追求科学性和艺术艺术性性性性C.C.以事以事以事以事为为中心中心中心中心 D.D.追求精追求精追求精追求精确性与科学性确性与科学性确性与科学性确性与科学性n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： b b2222、

418、 在管理体制上，在管理体制上，在管理体制上，在管理体制上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理属于源管理属于源管理属于源管理属于()()。A.A.主主主主动动开开开开发发型型型型 B.B.以事以事以事以事为为中心中心中心中心C.C.被被被被动动反反反反应应型型型型 D.D.以人以人以人以人为为中心中心中心中心n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： a a2323、 在管理手段上，在管理手段上，在管理手段上，在管理手段上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理源管理源管理源管理()()。A.A.以以以以计计算机算机算机算机为为主主主主 B.B.以人工以人工以人工以人工为为主主主主C.C.以

419、以以以员员工工工工为为中心中心中心中心 D.D.手段很手段很手段很手段很单单一一一一n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： a a2424、 在管理在管理在管理在管理层层次上，次上，次上，次上，现现代人力代人力代人力代人力资资源管理部源管理部源管理部源管理部门门()()。A.A.处处于操作于操作于操作于操作层层 B.B.只是上只是上只是上只是上级级的的的的执执行部行部行部行部门门C.C.处处于决策于决策于决策于决策层层 D.D.很少参很少参很少参很少参与企与企与企与企业业决策决策决策决策n n标标准答案：准答案：准答案：准答案： c c171赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n

420、（）属于）属于）属于）属于现现代人力代人力代人力代人力资资源管理学的一般特点。源管理学的一般特点。源管理学的一般特点。源管理学的一般特点。AA综综合性合性合性合性 B B规规律性律性律性律性C C实实用性用性用性用性 D D能能能能动动性性性性E E精确性精确性精确性精确性n n（）说说明了明了明了明了现现代化的人力代化的人力代化的人力代化的人力资资源管理在源管理在源管理在源管理在现现代企代企代企代企业业中的作用。中的作用。中的作用。中的作用。AA推推推推动动企企企企业发业发展的内在展的内在展的内在展的内在动动力力力力 B B促促促促进进企企企企业业社会化社会化社会化社会化C C能使企能使企能

421、使企能使企业赢业赢得人才制高点得人才制高点得人才制高点得人才制高点 D D促促促促进进社会科学化社会科学化社会科学化社会科学化E E能使能使能使能使员员工随心所欲的工作工随心所欲的工作工随心所欲的工作工随心所欲的工作 n n（）符合）符合）符合）符合现现代人力代人力代人力代人力资资源管理哲学思想。源管理哲学思想。源管理哲学思想。源管理哲学思想。AA采取使采取使采取使采取使员员工工工工“ “遵守遵守遵守遵守规则规则” ”的策略的策略的策略的策略B B采取使采取使采取使采取使员员工工工工“ “自立自自立自自立自自立自强强” ”的策略的策略的策略的策略C C采取使采取使采取使采取使员员工工工工“ “

422、乐乐于成事于成事于成事于成事” ”的策略的策略的策略的策略D D采取使采取使采取使采取使员员工工工工“ “主主主主动创动创新新新新” ”的策略的策略的策略的策略E E采取使采取使采取使采取使员员工工工工“ “积积极主极主极主极主动动” ”的策略的策略的策略的策略 ACACBCDEACACBCDE172赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识二、企二、企二、企二、企业业人力人力人力人力资资源管理的原理和源管理的原理和源管理的原理和源管理的原理和职职能能能能P186P186一）一）一）一） 两种不同的人力两种不同的人力两种不同的人力两种不同的人力资资源管理哲学：源管理哲学：源管理哲学：源管理哲学：

423、员员工是技工是技工是技工是技术术要素，要素，要素，要素，员员工是活要素工是活要素工是活要素工是活要素二）二）二）二） 现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的基本原理源管理的基本原理源管理的基本原理源管理的基本原理同素异构原理同素异构原理同素异构原理同素异构原理能位匹配原理能位匹配原理能位匹配原理能位匹配原理互互互互补补增殖原理增殖原理增殖原理增殖原理效率效率效率效率优优先原理先原理先原理先原理公平公平公平公平竞竞争原理争原理争原理争原理动态优势动态优势原理原理原理原理n n 企企企企业业管理的核心是管理的核心是管理的核心是管理的核心是()()。n nA.A.物的管理物的管理物的管理物的管理

424、B.B.财务财务管理管理管理管理C.C.人的管理人的管理人的管理人的管理 D.D.物流管理物流管理物流管理物流管理173赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三）三）三）三） 现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的原源管理的原源管理的原源管理的原则则四）四）四）四） 现现代人力代人力代人力代人力资资源管理源管理源管理源管理对对象的特征。象的特征。象的特征。象的特征。1.1.基本特征基本特征基本特征基本特征生理行生理行生理行生理行为为与需要与需要与需要与需要/心理行心理行心理行心理行为为与需要与需要与需要与需要社会行社会行社会行社会行为为与需要与需要与需要与需要/道德行道德行道德行道德行为为

425、与需要与需要与需要与需要2.2.动态动态特征特征特征特征11） 员员工激励工激励工激励工激励2 2）自我保）自我保）自我保）自我保护护机制机制机制机制3 3） 成熟与成熟与成熟与成熟与发发展展展展2009.52009.5师师 3636、员员工激励的特点不包括工激励的特点不包括工激励的特点不包括工激励的特点不包括()()。 (A)(A)任何一种激励方法都不是万能的任何一种激励方法都不是万能的任何一种激励方法都不是万能的任何一种激励方法都不是万能的 (C)(C)员员工做出相工做出相工做出相工做出相应应反反反反应应需要一定需要一定需要一定需要一定时间时间(B)(B)激励不一定达到激励不一定达到激励不

426、一定达到激励不一定达到满满意效果意效果意效果意效果(D)(D)激励一定会激励一定会激励一定会激励一定会产产生直接反生直接反生直接反生直接反应应174赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识n n（）属于）属于）属于）属于现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的基本原理。源管理的基本原理。源管理的基本原理。源管理的基本原理。 AA动态优势动态优势原理原理原理原理 B B同素异构原理同素异构原理同素异构原理同素异构原理C C互互互互补补增增增增值值原理原理原理原理D D激励激励激励激励强强化原理化原理化原理化原理EE公平公平公平公平竞竞争原理争原理争原理争原理n n ()()属于属于属于属于现现代

427、人力代人力代人力代人力资资源管理的原源管理的原源管理的原源管理的原则则。AA完整全面地看待人的因素完整全面地看待人的因素完整全面地看待人的因素完整全面地看待人的因素 B B因人而异因人而异因人而异因人而异C C员员工与企工与企工与企工与企业业共命运共命运共命运共命运D D随机制宜随机制宜随机制宜随机制宜EE公正平等的公正平等的公正平等的公正平等的对对待人待人待人待人 n n（）属于）属于）属于）属于员员工的基本特征。工的基本特征。工的基本特征。工的基本特征。AA生理性行生理性行生理性行生理性行为为与生理性需要与生理性需要与生理性需要与生理性需要 B B社会性行社会性行社会性行社会性行为为与社会

428、性需要与社会性需要与社会性需要与社会性需要C C道德性行道德性行道德性行道德性行为为与道德性需要与道德性需要与道德性需要与道德性需要 D D自我保自我保自我保自我保护护的行的行的行的行为为以及需要以及需要以及需要以及需要EE心理性行心理性行心理性行心理性行为为与心理性需要与心理性需要与心理性需要与心理性需要n n（）属于）属于）属于）属于员员工的工的工的工的动态动态特征。特征。特征。特征。AA员员工学工学工学工学习习 B B员员工自我保工自我保工自我保工自我保护护机制机制机制机制C C员员工激励工激励工激励工激励 D D员员工的成熟和工的成熟和工的成熟和工的成熟和发发展展展展E E员员工培工培

429、工培工培训训n nABCDEABCDEABCEBCDABCDEABCDEABCEBCD175赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识五）五）五）五） 企企企企业业人力人力人力人力资资源管理的源管理的源管理的源管理的职职能能能能吸收、吸收、吸收、吸收、录录用用用用保持保持保持保持发发展展展展评评价价价价调调整整整整以上五个以上五个以上五个以上五个职职能都是能都是能都是能都是围绕围绕着着着着计计划、划、划、划、组织组织、监监督、督、督、督、协调协调和和和和控制等管理控制等管理控制等管理控制等管理环节环节开展的开展的开展的开展的（）属于企）属于企）属于企）属于企业业人力人力人力人力资资源管理的源管理

430、的源管理的源管理的职职能。能。能。能。A A吸收、吸收、吸收、吸收、录录用用用用员员工工工工 B B培养、教育培养、教育培养、教育培养、教育员员工工工工 C C保持、保持、保持、保持、发发展展展展员员工工工工D D招收、配置招收、配置招收、配置招收、配置员员工工工工 E E评评价、价、价、价、调调整整整整员员工工工工 ACEACE176赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识三、人力三、人力三、人力三、人力资资源管理的三大基石和两种技源管理的三大基石和两种技源管理的三大基石和两种技源管理的三大基石和两种技术术 现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的三大基石：定源管理的三大基石：定源管理的三大

431、基石：定源管理的三大基石：定编编定定定定岗岗定定定定员员定定定定额额、员员工工工工绩绩效管理效管理效管理效管理 员员工技能开工技能开工技能开工技能开发发 现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的两种源管理的两种源管理的两种源管理的两种测测量技量技量技量技术术：工作：工作：工作：工作岗岗位研究、位研究、位研究、位研究、人人人人员员素素素素质测评质测评200711200711管理管理管理管理师师 8989、现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的基本源管理的基本源管理的基本源管理的基本测测量技量技量技量技术术包包包包括括括括( () )。(A)(A)工作工作工作工作岗岗位研究位研究位研究位研究 (

432、B)KPI(B)KPI技技技技术术 (C)(C)关关关关键键事件事件事件事件访谈访谈D)BSCD)BSC技技技技术术(E)(E)人人人人员员素素素素质测评质测评现现代人力代人力代人力代人力资资源管理的三大基石不包括源管理的三大基石不包括源管理的三大基石不包括源管理的三大基石不包括( () )。(A)(A)定定定定编编定定定定岗岗定定定定员员定定定定额额(B)(B)员员工的工的工的工的绩绩效管理效管理效管理效管理(C)(C)员员工的引工的引工的引工的引进进与培养与培养与培养与培养(D)(D)员员工的技能开工的技能开工的技能开工的技能开发发177赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识TIPSTI

433、PSTIPSTIPS：我国的国情：我国的国情：我国的国情：我国的国情n n中国总人口每年净增中国总人口每年净增800800万至万至10001000万人；万人；n n20302030年将达到年将达到14.3914.39亿，劳动年龄人口规模庞大，亿，劳动年龄人口规模庞大，就业压力巨大！就业压力巨大！n n我国劳动年龄人口我国劳动年龄人口(15-59(15-59岁岁)2000)2000年为年为8.68.6亿，亿，20132013年为年为9.369.36亿，亿，20302030年左右为年左右为9.669.66亿；劳动年亿；劳动年龄人口占总人口的比重在相当一段时间内会高于龄人口占总人口的比重在相当一段时

434、间内会高于2/32/3；n n也就是说，劳动年龄人口规模大，比重高的特点也就是说，劳动年龄人口规模大，比重高的特点在相当长的时间内保持；在相当长的时间内保持；n n经济每增长经济每增长1 1个百分点，就业只增长约个百分点，就业只增长约0.10.1个百分个百分点。点。178赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识TIPSTIPSTIPSTIPS：我国的就：我国的就：我国的就：我国的就业业形形形形势势n n“ “十一五十一五” ”期期间间，我国城，我国城乡乡新成新成长长的的劳动劳动力年均达力年均达20002000万人；万人；n n全国城全国城镇镇每年新增每年新增劳动劳动力力10001000万人，加

435、上需要就万人，加上需要就业业的下的下岗岗失失业业人人员员和其他人和其他人员员，每年需要安排就，每年需要安排就业业的达到的达到24002400万人；万人；n n但从但从劳动劳动力需求看，按照力需求看，按照经济经济增增长长保持保持8%8%至至9%9%的速度，每的速度，每年可新增年可新增800-900800-900万个就万个就业岗业岗位，加上位，加上补补充自然减充自然减员员，可，可安排就安排就业业12001200万人左右，年度万人左右，年度劳动劳动力供求缺口仍在力供求缺口仍在12001200万万人左右！人左右！n n而在而在农农村，村，虽虽然然乡镇乡镇企企业业和和进进城城务务工工转转移了移了2 2亿亿多人，由多人，由于土地容于土地容纳纳的的农业劳动农业劳动力有限，按力有限，按1.71.7亿计亿计算，算，则农则农村富余村富余劳动劳动力力还还有有1.21.2亿亿左右。左右。179赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识科学学科学学习 快快乐成成长谢谢内部资料内部资料内部资料内部资料 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传控股集团培训中心控股集团培训中心控股集团培训中心控股集团培训中心180赛维LDK人力资源管理师培训班之基础知识