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1、資訊管理個案研究報告ShopkoandPamidaSystemsTriumphorTragedy?第一組9274517許玉霞9274529朱庭萱9274532陳思華個案研究報告大綱n個案背景分析個案背景分析n個案故事說明個案故事說明n設計解決方案設計解決方案n如何實施如何實施n個案公司介紹個案公司介紹n個案問題分析個案問題分析n比較方案比較方案n預期成效預期成效個案背景分析nShopkon大型零售業n產品生命週期短n強調流行、設計能力及供應鏈管理n季節性及地域性強nPamidan中型零售業n商品種類繁多，定價低n倉儲管理重要個案公司介紹nShopkon大型零售業，總公司位於威斯康辛州n140多
2、家分店遍布美國15州n2001年營業額35億美元n1999年收購Pamida160家店，總店數達229家店.n2000年5月購買連鎖店n2001年5月CEO辭職nPamidan中型零售業，107家店分布在小城鎮n主打照顧到小族群客戶的需要n1999年被Shopko收購，展店及收購共達160家店。n1999年7月CEO辭職，2000年初新任CEO上任個案故事-行銷策略nShopko面臨強大競爭者GAP，不斷更新產品，使原本一季的產品週期縮短至2到4週。每到換季時，Shopko就面臨兩個問題n及時將過季商品下架，空出空間放置當季新品n盡可能以高價清出庫存貨(Shopko平均每季要降價4次才能出清庫
3、存，增加不少本钱)nShopko的減價策略問題n未考慮到各分店的地域性差異，如地理氣候、居民需求、文化等，沒有市場區隔n全國統一的降價時間、品項，造成許多產品在市場仍有需求時，仍採同步減價個案故事-訂價策略n因應減價頻率過高、衍生高本钱及低獲利的問題，Shopk導入一套markdownoptimizer的資訊系統n可藉由記錄各分店歷史銷售量與價n擬定最正确定價策略n依季節n依地點n依過去需求n依當地偏好n運作方式n每筆資料都包含分店名稱、品項貨號、賣出時間n系統根據這些資料建議最正确出清價及時點分店銷售資料資料庫Markdown optimizer個案故事-贏的策略nShopk導入markdo
4、wnoptimizer的結果n過季存貨銷售毛利增加25%n應付薪資本钱下降24%n每季末滯銷存貨由7%降至2%n淨利增加15%個案故事-購併nShopko購併Pamida動機(1999年)n為了擴展在小城鎮的市場佔有率n為了在快速展店中降低其進入障礙及本钱nPamida經營型態能瀰補其缺乏nPamida購併前營運狀況nPamida市場定位以“照顧到小族群顧客的需要為訴求nPamida標榜隨時有貨就像廣告上說的n實際上很多熱門商品沒有上架卻堆滿倉庫n另外又推積太多庫存品，以備消費者需求n毛利太低且持續下滑nShopko、Pamida在完成購併後n為了展店將5間倉庫併為3間，更新存貨系統，確保架上
5、商品充裕n而後又將倉庫轉型為全方位服務的物流中心n因倉儲面積倍增，功能趨於複雜，管理本钱上升n但倉儲系統版本老舊，無法配合全方位物流中心的需求n沒有利用母公司的資源去更新倉儲配送系統，反而去購買無急迫性的電腦軟硬體個案故事-購併後營運狀況nPamida營業額下降，母公司Shopko投資損失670萬nPamida損失的情況在2000年假期季節更為顯著n未能掌握適逢假期，禮品需求量大之商機n供貨短缺，造成當年度銷售損失500萬n股價下跌，股東抱怨購併及擴大投資前，未及時揭露及有效處理倉儲系統問題個案問題分析(一)nShopkon無法有效出清庫存，清倉本钱提升，無競爭力n降價次數過多，人工換標籤本钱
6、提升n沒有因地制宜nShopko已經運用一套很好的資訊系統解決問題n符合需求n解決問題n資料及時更新個案問題分析(二)nPamidan標榜永遠有現貨，造成庫存增加，倉儲本钱增加n整合多個小倉庫成為規劃較完整的物流中心，原本預期可節省本钱，但倉儲系統卻未配合n存貨系統現代化，倉儲系統卻維持老舊版本，使資料混亂，兩系統資料無法整合n濫用母公司資源，不更新老舊的倉儲配送系統，反而更新無關緊要的硬體設備n系統問題造成供貨有問題，損失加劇nCIO錯誤決策，分不清更新系統的輕重緩急，延誤最正确時機。在變化快速的市場中，爭取到時效就是爭取到商機。個案問題分析(三)n購併過程中未作資訊管理的評估及整合n在擴展
7、過程中亦未擬定相關系統整合計劃nPamida的CEO未能善用母公司在系統整合的成功經驗n雙方的CEO都忽略資訊整合足以影響公司及股東最大收益設計解決方案(一)n運作方面n資訊系統n系統更新n存貨系統需與倉儲系統整合n商品條碼化n店面商品數量變化與存貨倉儲系統同步nDataminingn分析商品銷貨狀況，調整銷售計劃n顧客喜好分析，直接掌握客戶需求n正確利用整合性資訊系統來提升效率與流程nERP/SCM/CRMn管理方面n更換CIO，為錯誤決策負責設計解決方案(二)stores商品條碼化存貨系統倉儲系統配銷分析商品銷貨狀況分析顧客偏好分析購買時點分析上架策略Instant Data Manage
8、mentSynchronizing Data Updating比較方案(一)n自行開發新的軟體系統n優點： 大量客製化n缺點： 研發耗時，延誤商機，開發前後人力配置不均n子公司購買小型倉儲系統n優點： 本钱較低n缺點： 規模太小，擴充不易，與母公司系統整合困難n子母公司同步導入功能強大的整合性系統n優點： 功能齊全，系統穩定，綜效最正确化，供應商不易流失，共同降低本钱以及增加利潤n缺點： 使用者可能抗拒新系統 比較方案(二)n個案公司最需要的是一個整合的系統n比較整合性系統(以台灣為例)鼎新ORACLEClientserverWebbased中小企業大型企業或跨國企業完全客制化預留客制化彈性與
9、空間Update,maintain,程式原作者離職問題無升級維護之困難比較方案(三)如何實施(一)n系統的導入大約可分成三個階段：導入前、導入期、導入後，各階段有不同的工作或任務(task)如下：n1.導入前Preimplementationn1-1建立未來經營模式的願景(vision)，並依此產生策略1-2 檢討現有系統的缺失或不是之處1-3 確定要滿足未來經營模式所需的資訊系統(systemnragaironent)1-4 成立ERP專案小組1-5 選派ERP專案經理(projectleader)1-6 專案小組產生ERP系統的詳細規格(specification)1-7 選擇軟體廠商1-
10、8 軟體與軟體廠商之評選1-9 決定軟體及軟體廠商1-10簽約購買軟體如何實施(二)n2.導入期導入期Implementationn2-1使用者初步教育訓練、瞭解系統的特質及使用者初步教育訓練、瞭解系統的特質及效益效益2-2軟體公司對各模組的介紹及教育使用者軟體公司對各模組的介紹及教育使用者2-3建立根本資料，如項目主檔、料號、名稱建立根本資料，如項目主檔、料號、名稱等等2-4建用料表建用料表(BOM)2-5建庫存建庫存/存貨資料存貨資料2-6建客戶訂單、預測、主生產排程建客戶訂單、預測、主生產排程(MPS)2-7建採購資料建採購資料2-8建物料需求計畫建物料需求計畫(MRP)2-9建現場控制
11、建現場控制(ShopFloorControl)2-10建產能需求計畫建產能需求計畫(CRP)2-11建本钱會計建本钱會計2-12建應收、應付帳款建應收、應付帳款2-13建會計總帳建會計總帳2-14其他相關模組其他相關模組如何實施(三)n3.導入後導入後n3-1系統問題及分析系統問題及分析3-2系統修改系統修改3-3本钱及效益報告本钱及效益報告3-4使用者作業程序使用者作業程序3-5使用者持續教育訓練使用者持續教育訓練3-6系統流程定期檢討，評估系統流程定期檢討，評估n輔導輔導/教育訓練教育訓練n作業流程改造，總體和個別模組作業流程改造，總體和個別模組n系統建置的分析及建議系統建置的分析及建議n
12、問題分析及建議問題分析及建議n人員教育訓練人員教育訓練n導入前及導入後之績效評估制度之建立導入前及導入後之績效評估制度之建立預期成效一n2002年本钱及費用的假設基礎:依一般服務業模擬.n利基-過季存貨毛利增加25%n季末存貨拋售低到2%n薪資本钱降低24%n利息費用隨存貨減少而降低.nn2003年假設基礎:n1.營收成長依產業別平均成長率(來自紡拓會對美國與成衣及相關市n場調查)n2.營業費用1/3隨營業成長,2/3以固定性費用估計之.n3.營業外假設未來三年是系統整頓期,無重大性投資支出.n4.投資Pamida,因系統整合初期仍屬虧損階段.預期成效二Shopko 2001Shopko 20
13、01年及未來年度年及未來年度- -損益及投資效益推估損益及投資效益推估單位:千美元會計科目2001年實際損益模擬預估2002年及未來三年影響因素及比率金額營業比影響因素金額營業比營業收入過季存貨存量5%3,550,000 100.00%6.00%3,763,000 100.00%銷貨毛利過季存貨毛利25%1,065,000 30.00%毛利維持1,128,900 30.00%營業費用薪資費用降低-24%887,500 25.00%2/3維持固定905,250 24.06%營業外費用存貨資金成本-5%166,000 4.68%維持166,000 4.41%營業利益11,500 0.32%57,650 1.53%投資Pamida對損益影響認列投資虧損(6,700)-0.19%維持(6,700)-0.18%更換系統損失三年分攤(1,667)-0.04%營業淨利4,800 0.14%49,283 1.31%結論千金難買早知道Q&A時間謝謝大家
