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1、第四章 公共关系的对象公众 本章知识要点：本章知识要点：公众的含义和特征公众的分类影响公众行为的个体心理和群体心理第一节第一节 公众的概念和特征公众的概念和特征 所谓公众，是指因面临某个共同问题而形所谓公众，是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。是与公共关系主体体。是与公共关系主体（即社会组织）（即社会组织）发生相发生相互联系、相互作用的个人互联系、相互作用的个人、团体团体和组织和组织的总和。的总和。是公共关系工作对象的总称是公共关系工作对象的总称。 同质性能动性群体性多变性作为一个组织的公众对象，大家至少具有一个共同的性
2、质公众对象对组织机构的决策等产生影响公众对象的数量、态度等不断发生着变化公众是一个集体概念，而非个体概念。公众的特征 第二节第二节 公众的分类公众的分类 根据组织机构的根据组织机构的内外部（公众的归属）内外部（公众的归属） 可分为可分为内部公众内部公众和和外部公众外部公众 ； 根据根据公众对组织的重要程度公众对组织的重要程度 可分为可分为首要公众首要公众、次要公众次要公众和和边缘公众边缘公众 ； 根据根据公众对组织的态度公众对组织的态度 可分为可分为顺意公众、逆意公众顺意公众、逆意公众和和独立公众独立公众 ； 根据根据公众的组织状态公众的组织状态 可分为可分为零散型公众和组织型公众零散型公众和
3、组织型公众 ； 根据根据组织组织与与公众公众发生关系的密切发生关系的密切程度程度 可分为可分为非公众、潜在公众、将在公众非公众、潜在公众、将在公众和和现在公众现在公众 。l非公众非公众：与某组织没有联系，互不影响。：与某组织没有联系，互不影响。l潜在公众潜在公众：已已与与该组织该组织发生关联，面临共同问题，发生关联，面临共同问题，但但尚未意识到尚未意识到的公众的公众。l将在公众（知晓公众）将在公众（知晓公众）：已明确意识到自己受到该组已明确意识到自己受到该组织的影响并迫切需要了解更多的信息，但还没有付诸织的影响并迫切需要了解更多的信息，但还没有付诸行动。行动。l现在公众（行动公众）现在公众（行
4、动公众）：与组织发生相互影响。：与组织发生相互影响。 公众的发展过程公众的发展过程 例如：某例如：某信号塔信号塔非非公公众众现现在在公公众众潜潜在在公公众众知知晓晓公公众众第三节第三节 公众的分析公众的分析v 对公众个体心理的分析对公众个体心理的分析v 影响公众行为的群体心理影响公众行为的群体心理 性格气质价值观需要态度此处输入文本此处输入文本此处输入文本此处输入文本此处输入文本此处输入文本此处输入文本此处输入文本u影响公众行为的个体心理影响公众行为的个体心理：知觉兴趣能力此处输入文本此处输入文本此处输入文本此处输入文本u 对公众个体心理的分析对公众个体心理的分析l 观其观其“貌貌”。公众个体
5、的外观特征，即从公众个体的相貌、体型、肤色、发型及服饰等来综合了解其心理特征；l 察其察其“行行”。公众的言行举止，可以动态地反映公众个体当时的心理状态。u 影响公众行为的群体心理影响公众行为的群体心理 群体心理群体心理：公众在工作和生活中，逐渐形成的与其他群体成员相似的带有普遍性与其他群体成员相似的带有普遍性的心理特征。l1有组织的群体心理 组织内部形成的认同、归属意识和排外意识等。集中表现为从众从众心理和逆反逆反心理。l2无组织的群体心理 典型表现为时尚、舆论与流言、骚动时尚、舆论与流言、骚动等，会在短时间内互相感染。应当重视和应用。 思考题：思考题： 以本校为例，试分析本校的内部以本校为例，试分析本校的内部公众和外部公众分别有哪些？公众和外部公众分别有哪些？
