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1、金典培训宝库金典培训宝库成本削减策略成本削减策略0前前 言言在许多公司中，您经常会听到以下的对白。案例分析 营销经理说：“别人的产品都降价了，我们怎么办？我们也跟着降吧！”产品经理则说：“如果降价，我们亏本了！” 往往在这时，企业老总会严厉地对产品经理说：“你们怎么搞的？同样的产品别人能降价，我们就不能？赶快想办法降低成本！”1前前 言言 在激烈的市场竞争中，您经常会碰到类似这样令您十分头痛的问题，问题是这时候才想起降低成本，是不是太晚了？难道我们一定要做这种“临渴掘井”的游戏？ 其实，削减成本是一个企业面临的永恒主题，企业应该在危机到来之前就及早地考虑这些问题，以便能以别人所不具备的竞争优势
2、赢得有利地位，不能等到危机到来时才临时抱佛脚！ 然而，中国很多企业的管理人员，很少接受削减成本方2前前 言言 面的课程设置；而在工作岗位的培训中，人事主管也很少设置这样的课程。在各种学术研讨会中，饿很少有将削减成本作为会议的重要主题，好象削减成本根本就不是企业的重要工作。因此，很多企业的领导也常常将削减成本这项企业最基础的工作忽略掉。教你一招 如果高层领导不强调削减成本的重要性，管理部门就不能期望基层的管理人员去学习、创造、实施削减成本的方法。3前前 言言 那么，企业应该怎样在日常管理中削减成本？从哪些方面入手削减成本？在降低成本的技术？都是需要企业管理者急需掌握的技能，本课程正是向您传授这方
3、面的知识的。4如何消除人员浪费如何消除人员浪费 在企业经营中，人是最有创造力、最活跃的因素。良好的人力资源管理会为企业创造巨大的财富；相反，如果人力资源管理不当，就会给企业带来损失。我们正是从企业如何发掘过剩人员开始，消除人力资源管理中的巨大浪费。A 发掘潜在的过剩人员必须记住如果企业内存在过剩人员，就会造成人事费用的浪费。5如何消除人员浪费如何消除人员浪费a. 由印度旅行想到的 到印度旅行时,最令人感到吃惊的是看到许多小孩靠近车子,手伸过窗户,向人要钱。一到旅馆，就会看到光着大脚、半裸着身体、污秽不堪的侍应生来帮您搬运行李。在柜台办妥住宿手续后，会由另一位打扮稍微整齐的侍应生引领您到所住的房
4、间。紧接着，另一位专职送茶的侍应生会进来询问您明早是否要早茶。逐渐您会发现，他们都不识字，换床单有专职换床单6如何消除人员浪费如何消除人员浪费 的侍应生，他们决不会做打扫床铺的工作。而打扫床铺的侍应生，也决不会替您整理床铺。 驻印度加尔格达的日本商社的年轻职员，每人至少拥有三位仆人： 一位是负责清洗的； 一位是负责伙食的； 另一位是负责打扫卫生的。7如何消除人员浪费如何消除人员浪费 兼做其他工作是不允许的，因为如此一来，会剥夺其他两人的工作。b、等级制产生浪费要点罗列（1）两个人的工作由三个人做，则会产生1/3的过剩人员。（2）如果一个人的能力用100来表示，当他仅发挥50的能力时，我们认为该
5、员工就浪费了50的能力。8如何消除人员浪费如何消除人员浪费 印度自古以来就存在在这种社会等级制度，从印度新宪法的角度来说，这种等级制度是违法的，但是印度至今还是保留了这种社会制度，这种社会制度使少数人享受多数人的劳动，同时因为人口过剩、失业人口众多的原因，每个人承担的工作只能是很少的一部分，人的能力与潜能根本没有机会充分地发挥。长此以往，长此以往整个社会的人力浪费是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。9如何消除人员浪费如何消除人员浪费 从印度的社会等级制度可以推断出，等级制森严的公司，由于分工过细，使人的能力难以充分发挥，会造成巨大的人员浪费，所以全球许多公司越来越倾向于采用扁平化的组织结构
6、，这种组织结构能充分发挥人的潜能，摈弃人员浪费。结论（1）社会等级制度会降低社会效率；（2）公司层级制度会降低公司效率；（3）扁平化的组织结构能够充分利用人的潜能。10如何消除人员浪费如何消除人员浪费 传统的等级制组织会隐藏过剩人员。保护过剩人员，将人员过剩的浪费加以合理化这种现象，在中国的企业中不也比比皆是吗？B 如何评价见解人员的多少名词解释：间接人员所谓间接人员，就是文员、技术员、销售人员或管理人员等，也就是使用制造费用、管理费用或销售费用等间接费用的员工。11如何消除人员浪费如何消除人员浪费 在各种费用之中，间接部门的人事费用、福利费用、电话费用、交通费、差旅费等，都是“人的费用”。据
7、统计，间接费用的70%是人的费用。所以间接费用增加的主要原因，是由间接人员的增加造成的。 既然如此，为什么许多企业还会不断增加间接人员？是什么原因趋使企业不断膨胀自己的间接人员呢？a. 间接人员增加的原因 随着IT技术的迅速发展,虽然直接作业员会减少,而间接人员却会快速增加。全部自动化的无人工厂，虽然没有12如何消除人员浪费如何消除人员浪费直接作业人员，但间接人员却少不了。特别提醒（1）办公自动化会增加间接人员；（2）工厂自动化会增加间接人员；（3）经济环境的变化会增加间接人员；（4）管理者有增加员工的冲动；（5）间接职员的地位高于现场员工的地位。13如何消除人员浪费如何消除人员浪费 公司常常
8、受经济循环变动以及季节性变化的影响。在经济繁荣时，工作量增加，不得不进行人员补充。而经济低迷时，工作量则大大减少，由于没有采取人员重新安排或调整措施，大量人员的过剩使作业人员的工作步调迟缓下来，造成生产效率下降。特别提醒间接部门里人事费用增加的另一个原因是，管理者始终都有增加部属的冲动。14如何消除人员浪费如何消除人员浪费 因为部属仅有四五人是间接部门主管比部属有四五百人的生产线部门主管，其身份不知要高出多少，因此一般的管理者有一种增加部属的冲动，以此来抬高自己的身价。因此，不断招聘人员就成为管理者的一项例行的工作。 间接部门人事费用浪费增加的最后一个原因是，在公司里，间接职员比直接生产工人的
9、地位要高，这是我们每个人都持有的一种观念，即使姑娘找对象，也愿意找职员而不愿找工人。所以人人都更愿意从事15如何消除人员浪费如何消除人员浪费间接工作，想尽一切办法拼命挤进管理部门。常此以往，企业的间接人员势必逐渐增加，臃肿不堪！b.如何发现人员过剩 企业人员过剩是企业浪费的祸首,它会降低企业的效率,结论（1）企业的间接人员浪费是企业浪费的根源；（2）企业的间接人员浪费会降低公司的效率；（3）间接人员浪费会形成低效率的企业文化。16如何消除人员浪费如何消除人员浪费 更重要的这种低效率会从一个员工的身上“传染”到另外一个员工的身上,长此以往,形成一种低效率的企业文化,这种文化的产生对企业是致命的,
10、那么怎样防止这种人员浪费的现象发生呢?我们还得从人员过剩的企业表现入手。教你一招：如何发现人员过剩？（1）职员装作很忙的样子；（2）职员不断地加班；（3）经常看到职员上班时间看报纸，喝茶；（4）管理者经常随意分配工作，不让部属闲着。17如何消除人员浪费如何消除人员浪费 在企业中您也许会经常看到这些现象。职员经常装作很忙的样子，或找一些无关紧要的工作做一做，只要不让双手闲着就行。 有的企业不断地加班，好象自己的工作永远干不完；更有甚者，很多企业甚至把加班作为自己的一种企业文化，好象自己的员工都是无能之辈，根本就不可能在正常的工作时间内将工作做完。 有的员工上班时间看着报纸，喝着茶，这是一种典型的
11、办公室的景象。这对公司来讲难道不是一种浪费吗？18如何消除人员浪费如何消除人员浪费 有的主管会经常找一些无关痛痒的工作给部属做一做，只要不让部属闲着就能对公司有所交代。c.人员过剩的害处 人员过剩，对公司而言是巨大的浪费，同时也会极大地降低公司的工作效率。警告(1)人员过剩会降低效率；(2）人员过剩会带来浪费。19如何消除人员浪费如何消除人员浪费d.评价人员过剩的标准 那么我们如何判定一个公司或部门的人员是否过剩？有没有一套现成的工具或标准？这就是我们接下来要讨论的问题。实用工具（1）采用工时定额评价现场作业人员的工作效率；（2）采用直接间接比率评价间接人员的多寡。20如何消除人员浪费如何消除
12、人员浪费 一般而言，评价间接部门人员是否过剩没有一套客观的标准。我们知道，对于现场作业员工，可利用时间研究来设定作业的标准时间，也就是我们通常所说的工时定额。但是，对于财务、人事或市场等间接部门的效率，这也是许多企业一涉及到间接人员的工作效率问题，就会感到困扰或束手无策的原因所在。 在这里我们给大家介绍一种方法，这种方法采用直接间接比率评价间接人员的多寡。21如何消除人员浪费如何消除人员浪费e.人员过剩的标准的经验数据 那么一个企业的直接间接比率到底为多少合适呢？这里向您介绍一组经验数据。名词解释：直接间接比率 直接间接比率，表示直接人员人数与间接人数的比率。直接人员是指从事直接作业的企业员工
13、，间接人员是辅助直接人员作业的员工。间接人员之中，包含工厂的搬运工、修理人员、管理人员等，总公司的管理部门人员、销售人员等。22如何消除人员浪费如何消除人员浪费 对于很多中小型企业，直接人员与间接人员的比率一7：3为宜，过多的间接人员就可能导致人员的浪费，由于很多中小企业在发展中有一种扩张的冲动，因此，在扩张中保持合适的直接间接比率就显得特别必要。对于大型企业，大约6：4的直接间接比率较为恰当。教你教你一招一招（1）一般中小型，直接人员对间接人员的比率大 概是7：3；（2）大企业大约6：4较为恰当。23如何消除人员浪费如何消除人员浪费 直接间接比率低表示对生产没有直接贡献的员工较多。在直接间接
14、比率低的公司里，即使拼命缩减直接费用，由于直接费用庞大，效果不会明显。f. 不同行业的直接间接比率 直接间接比率对于不同行业差别很大。譬如制造大众商品的公司，需要较多的营销人员，因此直接间接比率高。而汽车零件制造厂商几乎不需要营销人员，因此直接间接比率较低。24如何消除人员浪费如何消除人员浪费 即使经营同种产品的公司，其销售政策不同，直接间接比率也差别很大。采取经销店、特约店的间接销售方式，销售人员可以大大精简。而采取直销系统，销售人员就会大大增加。特别提醒特别提醒（1）不同行业的直接间接比率差别很大；（2）相同行业、相同规模、相同销售形态的公司 可以采用直接间接比率的高低来评价间接 人员的多
15、寡。25如何消除人员浪费如何消除人员浪费 因此，对于所有企业，采用直接间接比率去考查间接人员的多少，并不见的妥当。但是，相同行业、相同规模、相同销售形态的公司以直接间接比率的高低相互比较，对评价间接人员的多寡是一种有效的方法。g.评价人员过剩的标准 显然，间接费用最大的来源应是间接人员过剩。如果没有这种认识，无论采取什么措施去降低间接费用，都是舍本逐末的行为，不会产生任何效果。26如何消除人员浪费如何消除人员浪费C 消除无益的工作 企业除了间接人员的过剩之外，还存在大量无益的工作，找出这些无益的工作并将其消除，是消除人员浪费的又一个手段，因为通过对企业部门或工作的重组，可以消除多余的工作岗位，
16、从而减少人员浪费。结论结论（1）间接非哟内感最大的来源是间接人员过剩；（2）每个管理者必须持有这种理念。27如何消除人员浪费如何消除人员浪费 企业的工作可分为创造性工作、中间工作和衍生工作3种，3种工作的划分是根据该工作所获得的成果与所花费的成本进行比较而加以确定的。 所谓“创造性的工作”，是指工作成果大于工作成本，即净成果为正数。所谓“衍生的工作”，是指工作成果小于工作成本，即净成果为负数。而且中间工作指工作成果与工作成本相当的工作。b、进行工作的评价 无论是创造性的工作、中间的工作，还是衍生的工作，我们都规定了“必要”、“可选择”。以及“不必要”这3种评价基准。28如何消除人员浪费如何消除
17、人员浪费图表1 工作评分表评价要素必要可选择不必要创造性工作987中间工作654衍生工作32129如何消除人员浪费如何消除人员浪费实用工具实用工具（1）创造性的工作，如果必要则给予9分；如果可选 择，则给予8分；如果不必要，则给予7分；（2）中间工作，如果必要给予6分；如果可选择，则 给予5分；如不必要，则给予4分；（3）衍生工作，如果必要则给予3分；如果可选择， 则给予2分；如果不必要，则给予1分。30如何消除人员浪费如何消除人员浪费 像这样以分数的形式进行工作价值评价，对于确定企业各部门业务范围是一种非常有效的好办法。 通过以上评价，对于评价分数在5分以下，包括5分的工作，坚决予以取缔。特
18、别提醒特别提醒 评价分数在5分以下的工作，应果断地加以切除掉。31如何消除人员浪费如何消除人员浪费 可是，无论如何有创造性的必要工作，如果重叠进行的话，就会变成无益的工作。重叠工作是应该加以避免的。我们不妨看看以下案例。案例分析案例分析 公司，生产事业部与销售部两事业部同在一处。可是这些事业部的人事部门，都出差到外地去招募员工，都同样要进行面试、录用等事务工作。32如何消除人员浪费如何消除人员浪费 像员工招聘这种重叠的事务工作应该合并。 近年来，由于适应变化的需要，许多公司采用事业部制，各事业部里都有相互重叠的职能，譬如各事业部都有各自的仓库人员或营业人员，然而这些职员的活动，彼此相互重叠，从
19、而产生相当多的浪费。 那么，如何消除过剩的间接员工呢？D 消除过剩人员 为谋求人力资源的有效利用，首先要知道自己的下属做些什么样的工作、花费多少时间去工作，这个过程实际上就是业务分析。33如何消除人员浪费如何消除人员浪费 而本部门的业务有没有改进的余地,通过改进能节省多少业务量,则属于业务改进的范畴。实用工具实用工具 消除过剩人员的主要方法有：（1）业务分析（2）业务改进。34如何消除人员浪费如何消除人员浪费a、业务分析的工作步骤 通过业务分析最终要计算出业务人员过剩率,所谓人员过剩率是过剩人员占全体员工的比率.如何计算该比率,应遵循以下计算步骤。 操作步骤操作步骤STEP1 STEP1 分析
20、各项业务的流程，各项业务明确化。STEP2 STEP2 调查各项业务发生次数。STEP3 STEP3 设定各种业务的所需时间。35如何消除人员浪费如何消除人员浪费STEP4STEP4 计算日或周业务所需总时间。STEP5 STEP5 统计各职员所负责的业务所需时间，求和。STEP6 STEP6 计算人员过剩率。 业务分析第一步从分析各项业务的流程开始，通过该步骤的分析将业务作业明确化。第二步以一日或一周为单位，调查各业务发生的次数。36如何消除人员浪费如何消除人员浪费第三步，对各种业务设定所需时间。譬如，记录处理 100张传票的所需时间。第四步，计算出每日或每周业务所需总时间，包括休息时间、上
21、洗手间的时间及其他人为延误的时间。第六步，通过计算本部门各种务量，以及各种业务所需时间，可算出本部门需要的人数，与目前部门里实际人数比较，自然就可以判37如何消除人员浪费如何消除人员浪费断是人员不足还是人员过剩了。我们可以通过一个案例来说明业务分析的过程。案例分析案例分析 某企业的某部门有20位员工，如果一周的工作时间为44小时的话，部门的工作总时间就是880小时，该结果是通过44小时20880小时算出来的。如果我们假定，部门业务所需的总时间为600小时，那么该部门的过剩人员率是多少？38如何消除人员浪费如何消除人员浪费操作步骤操作步骤 STEP1 通过分析各项业务的流程，使各项业务明确化。通
22、过进一步调查各业务发生次数，设定各种业务的所需时间，计算出部门工作的总时间。 因为该部门有20位员工，如果一周的工作时间为44小时的话，部门的工作总时间为880小时 （44小时20）。39如何消除人员浪费如何消除人员浪费STEP2 部门业务所需的总时间为600小时。STEP3 从以上数据可知会产生46.7（1-部门总工作时间/所需总时间=1-880小时/600小时）的人手过剩率。b、业务改进的工作步骤 经过业务分析之后，对于业务量较大、所需时间较长的业务，有必要进一步研究，研究可以从以下几个步骤着手。40如何消除人员浪费如何消除人员浪费操作步骤操作步骤STEP1 此项业务是否必要？能否省略掉？
23、STEP2 如果不能省略的话，有无其他更好的方法STEP3 改变各项业务的执行顺序，能否节省所需时间？STEP4 重新修订工作的日程计划、改变工作的分配、改变办公室布置，能否节省所需时间等等。41如何消除人员浪费如何消除人员浪费 首先要询问这项业务是否必要？如果不必要坚决省略掉；如果不能省略的话，思考有无其他更好的分配、改变办公室或业务环节的布置，能否节省时间等等。 如此一来，就可以消除不必要的业务或业务环节，改变了业务流程，改变工作的分配或办公室布置，进行业务改进，使得本部门的业务所需总时间大大地节省了下来，这也是业务流程重组的思想。42如何消除人员浪费如何消除人员浪费 减少10的业务所需总
24、时间，并不十分困难。对于任何业务改进，至少可以达到减少5 时间的效果。案例分析案例分析 某企业，部门以往的一周实际业务量为1000小时，通过业务改进、可以节省20 的时间，则一周就可以减少200小时的业务工作量。43如何消除人员浪费如何消除人员浪费 由此可见，通过业务分析，可以减少业务量，而业务减少，就像退潮的海水那样，将过剩人员这块“暗礁”逐渐暴露出来。因此，发掘过剩人员好象并没有您想象的那么复杂。E、消除过分专业化的作业 为了提高效率，很多企业常常进行专门化作业。 可是由于过分的专门化，员工可能负责极为专门化的某种工程或作业，甚至是负责机器里某个小型齿轮维修 于是，由于这种工作范围的划分，
25、导致员工不可能将所有能力都用在生产上。44如何消除人员浪费如何消除人员浪费 由于作业过分细化，而不需要判断力，所以每个人自然就缺乏责任感了能力也就无法充分地得到发挥。警告警告（1）工作范围不宜划分过细；（2）过细的工作划分抑制员工的潜力发挥。45如何消除人员浪费如何消除人员浪费 扩大职责范围是将以往所细分化的各种职责加以合并，每位员工根据自己的判断力自己职责的方法。特别提醒特别提醒应该扩大职责范围，职责范围的扩大有利于发挥员工的潜力。46如何消除人员浪费如何消除人员浪费 职责扩大，使每个人的责任感增强，来解决。充分发挥每位员工的能力与才华。扩大职责范围可以通过充分授权以及扩大管理幅度的方式要点
26、罗列要点罗列（1）充分授权；（2）扩大管理幅度。47如何消除人员浪费如何消除人员浪费a.充分授权 管理者把职权委派给雇员，这对任何组织有效的运转是必要的，因为没有管理者能够完成完全监控该组织中的全部事物。要点罗列（1）充分授权；（2）扩大管理幅度。48如何消除人员浪费如何消除人员浪费名词解释：授权 所谓“授权”是指在企业内由上向下分派任务， 并让他们对所要完成的任务产生义务发、感的过程。所分派的任务可能是制定决策，也可能是执行决策。当所分派的任务是实施一项已经制定的决策，并且所授予的权力本质上对全局没有影响时，称其为“授权”。但如果所分派的任务就是制定决策，也就是说，让部属决定应该实施的内容，
27、则称之为“分权”。49如何消除人员浪费如何消除人员浪费 授权的另一项好处在于它会经常产生的一些更好的决定，因为最接近第一线的雇员对事实有更加清晰的观察。 有效的授权会加速决策的制定。当雇员在做决定之前不得不向他的上级主管汇报，而该主管又可能得向他的上级汇报时，会浪费许多宝贵的时间。但假如授权雇员可以在现场做出许多决定的话，这种耽搁就会被消除。 如果你是一位主管，把某些权力授予其他人，该如何做？下面概括了你可以遵循的基本步骤：50如何消除人员浪费如何消除人员浪费 于步骤1 明确任务要求。 从一开始就要决定要授什么权，给谁授权，授予他哪些权力。为此你要找出最合适的人，然后考虑他是否有时间和愿意接受
28、权力，去完成任务。 假如，你已物色到了一个能干而且愿意干的下属，你就有责任为他提供清楚的信息，告诉他你授予他哪些权力，期望达到何种效果，完成任务的时间期限，绩效标准。 除非在具体方法上有特定限制，在授权时，只能规定应该做些什么和你希望达到的最后结果是什么。51如何消除人员浪费如何消除人员浪费完成任务的手段，则让下属自己去决定。步骤2 规定下属的权限范围。 任何授权都伴随着限制条件。授予行使的权力，但这种权力不是无限制的。所授权力只应在限制条件下行使。你应对下属明确这些限制条件，以使下属明确无误地认清自己处理问题的权限范围。步骤3 允许下属参与。 完成一项任务需要多大权力？负责该项任务的人最清楚
29、，如果允许下属参与决定授权的范围，即为完成一项52如何消除人员浪费如何消除人员浪费 特定任务该授予多大权力，目标的完成该达到何种标准，这样有助于增强员工的工作积极性、工作满意感，以及对工作负责的精神。 步骤4 授权不是发生在真空里。在授权过程中，不仅你和下属需要知道具体的授权内容和权限范围，所有受到授权影响的其他人，也应该知道给谁授予了什么权力以及这个权力的大小。53如何消除人员浪费如何消除人员浪费 步骤5 建立反馈机制。 建立反馈机制以督察下属完成任务的状况，如果有严重的问题就可能被及早发现。可以保证如期完成任务，并达到所期望的标准。例如，你和下属确定完成任务的具体时间期限，然后与下属约定他
30、向你汇报工作完成情况,以及工作中出现重大问题的时间，这样，再配以定期检查，就能保证权力不被滥用，组织的规章制度能得到遵循，正常的运营过程能得以保证。54如何消除人员浪费如何消除人员浪费 步骤5 建立反馈机制。 建立反馈机制以督察下属完成任务的状况，如果有严重的问题就可能被及早发现。可以保证如期完成任务，并达到所期望的标准。例如，你和下属确定完成任务的具体时间期限，然后与下属约定他向你汇报工作完成情况,以及工作中出现重大问题的时间，这样，再配以定期检查，就能保证权力不被滥用，组织的规章制度能得到遵循，正常的运营过程能得以保证。55如何消除人员浪费如何消除人员浪费b.加大管理幅度 一个主管可以有效
31、地指导多少个下属？这种有关控制跨度的问题非常重要，因为在很大程度上，它决定着组织要设置多少层次，配备多少管理人员。在其他条件相同时，控制跨度越宽，组织效率越高，这一点可以举例证明。 假设有两个组织，基层操作员工都是4096名，如果一个控制跨度为4，另一个为8，那么控制跨度宽的组织比控制宽度窄的组织在管理层次上少两层，可以56如何消除人员浪费如何消除人员浪费 少配备800人左右的管理人员。如果每名管理人员年均薪水为4万美元，则控制跨度宽的组织每年在管理人员薪水上就可节省32万美元。显然，在成本方面，增加控制幅度的可以提高组织效率。57如何消除人员浪费如何消除人员浪费 近几年的趋势是加宽控制跨度。
32、例如，在通用电气公司和雷击金属公司这样的大公司中，控制跨度已达1012人，是15年前的2倍。 加宽控制跨度，与各个公司努力降低成本、消减企业一般管理费用、加速决策过程、增加灵活性、缩短与客户的距离、授权给下属等的趋势是一致的。F、培训宝鉴 综上所述，企业要消除人员浪费，首先要从发掘潜在的过剩人员着手，然后通过精简间接人员、祛除58如何消除人员浪费如何消除人员浪费 无益的工作、消除过剩的业务人员，以及扩大职责范围加以解决。讨论思考题1、如何评价一个企业间接人员的多少？2、等级制的组织结构是否会减少人员浪费？3、消除过分专业化的作业采用什么方法？感想与体会59如何消除人员浪费如何消除人员浪费应用价
33、值分析 你将掌握 何谓价值分析 价值分析的步骤 价值分析的策略60如何消除人员浪费如何消除人员浪费 价值分析起源于20世纪40年代，是由美国通用电气公司采购部门的工程师劳伦斯迈尔斯（Laurence D.Miles)于1947年把他长期在材料采购技术和材料代用方面加以应用推广的一套独特的工作方法论，也就是在保证同样功能的前提下降低成本的方法总结出来 ，并加以系统化，形成了当时称之为“价值分析”的方法。A、价值分析的概念名词解释：价值分析 价值分析是对所有原材料、零配件、消耗品评价其基本功能，即用最低的成本实现原有的功能的一种系统分析方法。61如何消除人员浪费如何消除人员浪费 价值分析的创始人迈
34、尔斯在负责通用电气公司的价值分析活动期间，不断改进这套技术，使其应用范围远远超过原有的材料采购与代用的方面。价值分析的良好效果引起了美国广大实业界的普遍重视，并在各企业得到迅速推广，应用范围不断扩大，从研究开发设计、生产，直到经营管理的各个部门由于价值分析的效果显著，当时也受到联邦政府的注意，应用到联邦政府的许多大型工程项目上，每年节约的投资书以亿计。教你一招（1）价值分析可以应用于研究开发部门；（2）价值分析可以应用于设计部门；62如何消除人员浪费如何消除人员浪费B、价值分析的步骤操作步骤STEP1到底那是什么？STEP2基本功能是什么？STEP3成本要多少？STEP4有没有代替方法或物品？
35、（3）价值分析可以用于生产部门；（4）价值分析可以用于生产部门；（5）价值分析可以用于企业的所有部门与业务。63如何消除人员浪费如何消除人员浪费 义STEP5如果有，其成本是多少？ 价值分析的操作步骤分为五步，第一步从询问您要研究的对象到底是什么开始；紧接着询问您所分析对象的基本功能是什么？接下来询问您所研究的对象需要多少成本？ 第四步，也是价值分析非常重要的一步，就是询问对于您所研究的对象，有没有代替方法或物品？ 最后再询问“如果有替代方法，其成本是多少？” 当然，为了推行价值分析而降低原有功能，是毫无意64如何消除人员浪费如何消除人员浪费的。维持原有功能而降低成本，才是价值工程的目的。案例
36、分析：电动机扇盖的价值分析（1）到底那是什么？电动机的扇盖；（2）基本功能是什么？保护风扇；（3）其成本是多少？75元（4）有无其他替代方法或物品？可用铁板替代钢 板。（5）成本是多少？37元65如何消除人员浪费如何消除人员浪费 我们以电动机扇盖为例来说明价值分析的步骤，扇盖的结构是用钢板冲孔，然后用螺丝上紧。 我们可以这样开始：到底我们研究的对象是什么？哦，是电动机的扇盖；它的基本功能是什么？当然是保护风扇；其成本是多少？是75元？有没有其他的替代方法或物品？通过研究可以采用铁板来替代钢板；如果采用这种替代方式，成本是多少/只有37元。 通过以上价值分析过程，可获得50%的成本削减，成本削减
37、幅度相当可观。66如何消除人员浪费如何消除人员浪费 特别是在当今科技发展日新月异的时代，新材料、新工艺不断涌现，价值分析的应用空间会越来越大。C 价值分析的策略a.哪些部门可以应用价值分析活学活用价值分析可以应用于全公司的所有部门以及工作的方方面面。67如何消除人员浪费如何消除人员浪费 应用价值分析，首先要从采购部门做起。由于公司所有原材料、机械、办公用品都是通过部门买进来的，所以要采购部门做中心进行价值分析工作，以谋求成本降低。但值得注意的是采购部门在推行价值分析时，需要技术部门、设计部门.密切合作才行。特别提醒（1）采购部门是推广价值分析的中心；（2）在设计部门推广价值分析；（3）事务部门
38、也可以应用价值分析。68如何消除人员浪费如何消除人员浪费 价值分析不仅适用于采购部门降低物料成本，设计、技术、制造部门也能运用价值分析技术来降低成本。B、价值分析从新产品开发开始 值得注意的是不应该在新产品设计确定之后，才设法降低材料、零件的成本，而应该在设计工作进行之前，就要采用价值分析的方法，最大限度地降低成本。如果设计过程存在缺陷或设计过高的功能，则会形成特别提醒（1）产品设计的缺陷会增加成本；（2）设计过高的功能会增加成本；（3）降低成本应该从新产品开发开始。69如何消除人员浪费如何消除人员浪费产品成本的先天缺陷，后天再怎样努力，也是徒劳。C、事务部门的价值分析大有可为 以往，在应用价
39、值分析时事务部门总是被排除在外。其实，我们可以通过以下案例来说明事务部门如何应用价值分析。案例分析 某仓库经常填写仓库库存报告书，以往是手工抄写计算 ，每月要填写25张仓库库存日报表，需要支出1万元，如果采用价值工程方法，有没有其他办法可以替代。70如何消除人员浪费如何消除人员浪费 要支该案例是以仓库日报表的价值分析为例来说明事务部门应用价值分析的步骤。操作步骤STEP1 界定报告书的性质 该报告书是何种报告书？哦，是仓库库存报告书。STEP2 报告书的作用 显然是调整生产计划。STEP3 做这种报告书的成本要多少？ 按目前的手工抄写计算，每月25张仓库库存日报表71如何消除人员浪费如何消除人
40、员浪费 出1万元。 STEP4有无其他方法替代？ 可以询问有没有发挥同样功能的其他代替方法或物品？ 通过广泛的讨论与研究，大家认为建立一个小型的计算机数据库，初始投资虽然大一点，但从长远看每个月的支出会大幅度下降。 STEP5采用新方法的成本是多少？ 也是价值分析关键的一步，就是要进一步询问如果采用新方法，成本要多少？通过核算每月只需7400元。72如何消除人员浪费如何消除人员浪费 通过以上案例可以看出，价值分析在事务部门也有着广泛的应用，不妨在你的部门试一试，一定会让您大吃一惊，原来事务部门还有这么多有待改进的工作！还有这么多的浪费！还有这么大的改进空间！特别提醒（1）事务部门是企业价值分析
41、的空白；（2）事务部门有很多无用的工作；（3）事务部门的浪费惊人；（4）您要在事务部门导入价值分析。73如何消除人员浪费如何消除人员浪费D、培训保鉴 价值分析是打破以往根深蒂固的传统观念、进行成本削减的一种方法。仔细地思考各种产品、物料、零部件的主要功能是什么，在不影响主要功能的前提下，开动脑筋，多方收集资料，找出替代的方法或物品，最后将以往根深蒂固的想法或做法加以打破，这样，成本就可以大幅度地降低。 其实，价值分析的对象，在我们周围比比皆是。74如何消除人员浪费如何消除人员浪费 只要我们努力去推行价值分析，发掘各种削减成本的领域，必能大幅度地降低成本。讨论思考讨论思考1.何谓价值分析？2.价
42、值分析的步骤如何？3.事务部门可否采用价值分析？75消除管理中的浪费消除管理中的浪费 管理中往往隐藏着大量的浪费，高水平管理的公司运作效率高，浪费少；相反，管理混乱的公司，运作效率低，浪费大。在本主题中选择如何对待亏损产品、如何进行重点销售、如何消除不良品以及如何削减库存的策略阐述来消除管理中的浪费。A 终止亏损产品 亏损产品是管理中的第一座冰山，它的存在形成了管理中的巨大浪费，并抵减公司的利润。76消除管理中的浪费消除管理中的浪费 如果由于某种亏损产品的存在，使公司产生了财务损失，那么解决问题的最好办法就是中止亏损产品的生产。特别提醒（1）将时间花费在亏损产品上，形成时间浪费；（2）亏损产品
43、影响企业的财务状况，有损公司的 对外形象；（3）将时间、精力、资金浪费在亏损产品上，会 增加企业的机会成本。77消除管理中的浪费消除管理中的浪费 但是一般经营者总是认为，亏损产品的生产既可以利用公司目前的生产能力，又增加了开工率，完全可以继续生产。 持这种观点的人恰恰忽略了亏损产品会使公司利润率持续降低的事实。假如这种情况在公司内部蔓延开来，最终会危及公司的生存。 因此，聪明的经营者，最好还是下定决心，将亏损产品割舍掉，终止生产。78消除管理中的浪费消除管理中的浪费B 销售要有重点 销售中的最大浪费就是坏账，坏账是管理中的第二座冰山。特别提醒（1）防止致命的坏账！（2）缩短货款回收期限！79消
44、除管理中的浪费消除管理中的浪费 销售部门最怕的事莫过于发生坏账。如果发生坏账，轻者会造成数个月或整年的利润被一次吃掉，重者可能会危及企业的生存。坏账产生的原因在于企业 的信用政策过宽，因此，会造成大量的并且期限较长的应收款。 那么，如何缩短回收期，以减少坏账的产生呢？最好的办法就是要实施重点销售。a.坏账引起的直接损失80消除管理中的浪费消除管理中的浪费 我们可以通过这组数据观察到坏账有多么可怕。有一家公司发生了100万元的坏账；该公司销售产品的利润率为10%，公司要想将发生的坏账损失弥补过来，就要额外销售1000万元的产品，而且不能再发生坏账。这对企业来讲，并不是轻轻松松能做到的事，因此，无
45、形中增加了企业经营的难度。案例分析 如果ABC公司利润率为10%,然而发生了100万元的坏账.81消除管理中的浪费消除管理中的浪费b.坏账引起的间接损失 以上看到的还是坏账公司带来的直接损失，发生坏账后还会给公司带来许多后遗症，这些后遗症会造成公司的间接损失。警告（1）发生坏账，引起公司内部财务困难。（2）若金融机构发现公司发生坏账，就会采取严格的融 资措施。（3）公司发生坏账的消息在证券市场扩散开来，会导致 公司股价下跌。（4）坏账损失机会成本。82消除管理中的浪费消除管理中的浪费 这些后遗症表现为：首先，发生坏账后，会引起公司内部的财务困难，没有足够的资金用于生产与投资。 其次，如果金融机
46、构发现公司发生坏账，就会采取严格的融资措施，公司的财务状况会急剧恶化。 再次，如果公司发生坏账的消息在证券市场扩散开来，会导致公司股价下跌，使公司的形象受损。 最后，如果发生坏账，会产生巨大的坏账损失机会成本；因为，如果不发生坏账，这些资金完全可以用于新的投资项目，这些项目的潜在收益就形成坏账的机会成本。83消除管理中的浪费消除管理中的浪费c.信用调查 如何防止发生坏账呢？最有效的措施应该是通过客户加强信用调查，有针对性地进行重点销售。实用工具（1）直接向客户调查。（2）向客户的客户、厂商等有往来关系的企业或人员调 查。（3）向客户的往来银行调查。（4）向信用评价机构调查。84消除管理中的浪费
47、消除管理中的浪费 信用调查的简便方法是直接向客户调查，譬如可以通过调查客户的财务状况来判断客户的资信状况。这就要求公司的销售部门要强化客户的信用管理。d.信用管理防坏账 客户信用管理要从以下几个方面着手：85消除管理中的浪费消除管理中的浪费实用工具 客户的信用管理要点为：（1）客户资金的流动性如何？（2）客户销售状况在增加还是在下降？升降幅度多 大？（3）客户是否进行超额的采购？（4）客户是否突然更往来银行？客户公司的管理水平 如何？（5）干部及主管人员有无假公济私情况发生？（6）客户是否拖欠税金，或有延迟发薪或拖延还本付 息的现象发生？86消除管理中的浪费消除管理中的浪费第一，要考虑客户资金
48、的流动性如何？第二，要考虑客户销售状况在增加还是在下降？升降幅度多大？第三，要考虑客户是否进行超额的采购？第四，客户是否突然变更往来银行？第五，客户公司的管理水平如何？干部及主管人员有无 假公济私情况发生？第六，客户是否有拖欠税金可，是否有延迟发薪或拖欠 银行本息的现象发生？87消除管理中的浪费消除管理中的浪费 如果上述六种情况中有一种情况一旦发生，而情况又非常严重，销售部门就应该果断地与客户断绝来往，防止坏账发生。e.客户管理ABC 如果每个公司都能利用ABC分析，对客户加强管理，销售与收款自然会顺畅得多。88消除管理中的浪费消除管理中的浪费图表2 客户ABC分析客户等级性 质 公司应采取的
49、对策A10%的客户，占公司60%的销售额。1.制订个别销售政策2.多加促销3.优先补货B30%的客户，占公司30%的销售额。1.按照公司之销售政策2.定期促销及补货C60%的客户，占公司10%的销售额。1.严格的销售政策，防止坏账2.销售额度的限制89消除管理中的浪费消除管理中的浪费 客户ABC分析的原理是：公司10%的客户，如果占公司60%左右的销售额，我们将其定为A类客户，对这类客户可采取制定个别的销售政策、多加促销，以及优先补货的措施。 公司30%的客户，如果占公司30%左右的销售额，我们将其定为B类客户。对这类客户可采取按照公司的销售政策销售、定期促销及补货的措施。 公司的60%的客户
50、，如果占公司10%的销售额，我们将其定为C类客户。对这类客户采取严格的销售90消除管理中的浪费消除管理中的浪费 政策，并采取销售额度的限制措施，以防止坏账的产生。C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要坚决予以消除。a.不良品形成损失 不良品造成的主要有这几个方面:91消除管理中的浪费消除管理中的浪费 首先，不良品会增加产品成本，由于不良品的损失由合格品承担，使产品的成本的增加。 其次，不良品会造成物料损失；由于产品的不良特别提醒（1）不良品增加产品成本；（2）不良品造成物料损失；（3）不良品使得生产效率下降，并产生交货延迟；（4）不良品形成返工，造成人工损失。92消除管理中的浪费消除管
51、理中的浪费 导致物料报废，形成物料损失。 再次，不良品会使生产效率下降，并产生交货延迟；这是由于不良品的返工造成的窝工产生的。 最后，不良品的返工，造成人工损失。 不良率的高低大大地影响制造成本，因此降低产品不良率，可以降低产品的成本。 因此，公司要下决心降低产品不良率。要降低不良率，必须找出不良品发生的原因。然后集中力量消除产生不良品的要素，以降低不良品。93消除管理中的浪费消除管理中的浪费b.消除不良品的对策实用工具 降低不良率的方法有：（1）设计者具有生产及物料的知识及经验；（2）建立完善的机器保养制度；（3）合理安排制造过程；（4）提高生产人员操作技术水平，并防止生产人员 工作时注意分
52、散。94消除管理中的浪费消除管理中的浪费 首先要通过对设计人员的培训，使设计者具有生产及物料的知识与经验，防止设计出具有“先天缺陷”的不良品。 其次，要建立完善的机器保养制度，以防止设施故障产生不良品。 再次，通过合理安排制造过程，改善制造工艺，降低由于不合理工艺造成的不良品。 最后，制度化地对操作人员进行培训，以提高生产人员的操作技术水平，并通过创造良好的生产环境，95消除管理中的浪费消除管理中的浪费 防止生产人员工作时注意力分散形成不良品。 若能如此，就能够将产品不良率大大地降低，进而防止材料、人力、时间上的损失。如果不良品下降了，自然返工现象也就消除了。D 消除库存过量 库存是管理中最容
53、易忽略的一座冰山。库存过量，造成资金积压过多，形成资金的极大浪费。如果将库存这座巨大的“冰山”消融，会为企业创造利润。96消除管理中的浪费消除管理中的浪费 任何消除这座“冰山”呢，最好的办法就是采用ABC分析法，无论是原材料存货，还是在制品存货都适用。 案例分析 假若企业平均库存1亿元，降低10%，库存便成9000万元，降低1000万元。将1000万元偿还借款，在利率15%的情况下，一年就可减少利息支出150万元，也就是150万元的利润。教你一招 消除库存也可以采用ABC分析法。97消除管理中的浪费消除管理中的浪费E 培训宝鉴 在本主题中我们了解到，如果消除管理中的浪费就必须从消融亏损产品、消
54、除坏账、消除不良品以及削减库存等“冰山”着手，只有如此，才能提高管理效率，削减企业成本，“冰山”的消融才能最终为公司带来利润。讨论思考题讨论思考题1.为什么要终止亏损产品的生产？2.坏账造成的损失有哪些？98消除管理中的浪费消除管理中的浪费3.信用管理的要点有哪些？4.消除不良品的对策是什么？99消除物流中的浪费消除物流中的浪费 企业中的物流不顺畅，会影响企业生产的各个环节，进而导致生产效率的下降，最终使得产品成本增加。A 物料搬运的原则 消除物料中的浪费，我们应该遵循这样几个原则。要点罗列（1）机动性原则。（2）自动化的原则。（3）避免等待和空搬的作业原则。（4）缩短移动路径原则。100消除
55、物流中的浪费消除物流中的浪费 首先要遵循机动性原则，也就是使得物料或产品保持随时可以搬运的状态。 其次，要遵循自动化的原则，如重力移动法、使用输送带、车辆、机器人等来搬运等。 再次，避免等待和空搬的作业原则。因为，空搬和等待会产生时间和能力的浪费。 最后，遵循缩短移动路径原则，将搬运的路径最小化是现场作业应该着重研究的问题。101消除物流中的浪费消除物流中的浪费B 杜绝粗暴搬运 粗暴的搬运，会造成被搬运物的破损。适时、适量、完整无缺的搬运，能为缩短作业工时、提高生产效率、降低库存提供保证。特别提醒（1）坚决杜绝粗暴的搬运！（2）应该适时搬运！（3）应该适量搬运！（4）应该完整无缺地搬运！102
56、消除物流中的浪费消除物流中的浪费C 提高搬运效率 从材料开始到成品的制造过程中，相当一部分作业属于搬运作业。搬运不单指平面上的转移，它还包括堆高、卸低、排列等含义。 衡量搬运效率要考虑：要点罗列（1）搬运数量；（2）搬运次数；（3）搬运成本；（4）被搬运物的机动性。103消除物流中的浪费消除物流中的浪费D 削减物流总成本 物料搬运只是企业物料的一个环节，要想从根本上杜绝物流管理中的浪费，就需要导入物流管理。 有关物流的概念目前还没有统一的共识，在美国有很多学派，其中以美国物流管理协会为代表的管理学派定义为：“物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的
57、有效流动与存储的计划、实施与控制的过程”。104消除物流中的浪费消除物流中的浪费 按现代物流的观点，物流是若干领域经济活动系统的、集成的、一体化的现代概念。 物流不仅是物资流通，也不仅仅是储运，物流是各物流功能诸要素包括包装、搬运、储存、运输、配名词解释：物流 物流是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、保管、物流信息管理等各项活动。105消除物流中的浪费消除物流中的浪费 送、流通加工、物流信息服务的有机整合。 学术界的定义，物流是指物料或商品在空间上与时间上的位移，它分为社会物流、企业物流两大类。 从宏观的角度来讲，还存在着社会物流，社会物流即社
58、会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通，直接影响到国民经济的效益。 本教程只涉及企业物流，企业物流会影响到整个企业的经营业绩和经济效益，它包括：106消除物流中的浪费消除物流中的浪费 那么，物流管理又是怎么一回事呢？要点罗列（1）供应物流；（2）生产物流；（3）销售物流；（4）回收物流和废弃物流。107消除物流中的浪费消除物流中的浪费 80年代中期在欧美发达国家出现了一个新概念，称为第三方物流，也有人将其称为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化等。名词解释：物流管理 物流管理是指将信息、运输、库存、仓库、物流搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的
59、任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。108消除物流中的浪费消除物流中的浪费 可以这样认为，第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务者。 在信息技术及高度发展的今天，物流管理要充分应用信息技术，以提高物流管理的效率。名词解释：第三方物流管理第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。109消除物流中的浪费消除物流中的浪费 物流管理诸多环节中的5大要素是： 要实现上述5个要素，需要充分利用信息技术，才能够保证上述5项任务在物流过程中得以实现，并要点罗列（1）迅速；（2）按时；（3）准确；（4）节省；（5）信誉。110消除物流中的浪费消除物
60、流中的浪费 产生联动效益。 以上的5个要素，也可以用物流的5个right来进一步阐述,也就是以最少的成本,在满足5个right的条件下将物品送到顾客手中.要点罗列（1）正确的时间(right time) ；（2）正确的地点(right location)；（3）正确的条件(right condition)；（4）正确的商品(right goods)；（5）正确的顾客(right customer)。111消除物流中的浪费消除物流中的浪费 我们应该认识到物流是一个系统,它是以管理物流通道内的物资的合理流动和员工的恰当安排为目的,把相关的活动组合起来构成的一个网络.系统方法要求我们了解所有的活动的
61、功能以及它们之间的相互影响.管理者需要对整个物流从原材料到最终的消费有全面认识的能力,彻底削减物流中的浪费. 物流总成本(Total Cost)是指实现物流需求所必须的全部开支.总成本概念是有效管理物流过程的关键.物流成本主要有6类:112消除物流中的浪费消除物流中的浪费 成本的权衡（trade-off）是物流管理的一个核心概念。物流的任务是以尽可能低的成本为顾客提供要点罗列（1）客户服务成本；（2）库存管理成本；（3）运输成本；（4）批量（lot quantity）成本；（5）仓储成本；（6）订货处理和信息成本。113消除物流中的浪费消除物流中的浪费 最好的服务，因此物流的各个活动之间需要进
62、行成本的权衡，尤其是在其中有些活动成本起冲突的时候。 例如，客户服务水平显然受库存状态影响，为提高服务水平，最好是有庞大的库存；庞大的库存的代价却是库存成本的提高。这种情况下，就要以总成本最优的思想为基础，合理对其进行权衡。 企业物流的基本活动包括从原材料供应到产品销售的全部物流活动。从物流的全过程来看有以下各种活动：114消除物流中的浪费消除物流中的浪费 增加价值本身就意味着节约。 顾客服务是发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程使交易中的产品或服务实现增值。 这种发生在交易过程中的增值，对单次交易来说是短期的，当各方形成较为稳定的合同关系时，增值则是长期持久的。 同时，这种增值意
63、味着通过交易，各方都得到了价值的增加。因而，从过程管理的观点来看，顾客服务是通过节省成本费用为产品提供重要的附加价值的过程。115消除物流中的浪费消除物流中的浪费 降低物流总成本必须提高物流管理的效率，这可以通过建立物流信息系统来实现。名词解释：物流信息系统 物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统,是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对 物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的计算机信息管理系统。116消除物流中的浪费消除物流中的浪费 物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。E 培训宝鉴 现场里各种川流不息的输送
64、带、台车、叉车、铲车还有忙忙碌碌的仓库管理员，都是为了搬运这件事。适时、适量、完整无缺地供给材料和运出成品，确保生产的顺利进行和滞留品的减少，通过提高搬运的效率以及准时性而达到降低成本的目的，也是许多企业推广适时管理（集体）的初衷。117消除物流中的浪费消除物流中的浪费 消除物流中的浪费不能只局限在企业内部，还应该延伸到企业外部的供应商和客户，这就需要导入物流管理。讨论思考题讨论思考题1.物料搬运的原则是什么？2.为什么要杜绝粗暴搬运？3.提高搬运效率的要点是什么？4.物流管理的要点是什么？118消除时间上的浪费消除时间上的浪费 时间就是金钱，效率就是生命。但是，在企业实际运作中，狠毒问题恰恰
65、出在时间上。譬如，不能按时采购物料、不能按时供货、不能按时解决客户的问题等等，这些由时间浪费产生的问题，不仅给企业带来直接损失，也给企业带来很多间接损失。A 销售周期的构成 在现实企业的经营过程中，许多企业并不注重销售周期的长短，表现在不分对象地采用宽松的信用政策，到期未采取积极的收账政策，在账面上呈现大量119消除时间上的浪费消除时间上的浪费 的应收我们所说的销售周期是指，从接受产品订货开始，直至收回货款为止的时间。 要减少销售周期，首先要了解销售周期的构成，具体来讲，销售周期由以下各部分组成。名词解释：销售周期 产品从接受订货开始到货款回收为止，整个过程称为销售周期。120消除时间上的浪费
66、消除时间上的浪费 销售周期由设计时间、物料采购时间、生产时产品交运时间，以及货款回收时间构成。 销售周期短，公司资金周转快，需要周转资金少，要点罗列（1）设计时间；（2）物料采购时间；（3）生产时间；（4）产品交运时间；（5）货款回收时间。121消除时间上的浪费消除时间上的浪费 资金成本低。反之，销售周期长，公司资金周转缓慢，需要很多周转金，资金成本高，会大大降低利润率。B 缩短销售周期的手段 了解了销售周期的构成，就可以着手缩减销售周期，缩减销售周期的主要方法有：122消除时间上的浪费消除时间上的浪费 通过信用调查，可以避免将产品销售给信用差的客户，可以减少货款回收时间。实用工具（1）进行客
67、户信用调查。（2）标准产品订货，优先交货。（3）消除生产线的等待、返工、生产计划安排的变更。（4）生产日程计划的合理化。（5）生产过程物料搬运的合理化。（6）货款的提早回收。123消除时间上的浪费消除时间上的浪费 尽量说服客户接受标准产品订货，对于标准产品的订货可以采取优先交货的政策。 通过消除生产线的等待、返工、生产计划安排的变更，缩短生产时间。 通过生产日程计划的合理化，充分利用现有的生产能力，保持预定的生产进度，使产品按期完工。 通过生产过程物料搬运的合理化，使生产线的物流通畅高效，减少生产时间。124消除时间上的浪费消除时间上的浪费 要积极地催收货款，保证货款的准时回收。 要消除销售周
68、期中时间的浪费最重要的措施是应该根据客户的信用状况采用相应的信用政策，同时对于订单执行的全过程需重新考虑业务流程的设计，教你一招（1）要采用合理的信用政策！（2）业务流程重组是削减时间浪费的有效手段！125消除时间上的浪费消除时间上的浪费 也是我们通常所说的业务流程重组，这样才能根本解决问题。C 消除时间浪费的新理念 要彻底消除时间的浪费，必须在企业中导入供应链管理的新理念。名词解释：供应链 供应链定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。供应链管理则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益
69、的一种综合管理方法。126消除时间上的浪费消除时间上的浪费 供应链管理是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。 供应链管理是在企业资源规划（ERP）的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品制造过程中的各种影响因素，把企业活动与合作伙伴整合在一起，成为一个严密的有机体。 供应链管理系统（SCM）可以帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。127消除时间上的浪费消除时间上的浪费 供应链的概念在80年代末提出，近年来随着全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新
70、的管理模式。 受目前国际市场竞争激烈、经济及用户需求等的不确定性是增加，技术的迅速革新等因素的影响，供应链管理提出的时间虽不长，但已引起人们的广泛关注。 供应链管理系统（SCM）也是对企业资源计划系统（ERP）的补充，它提供进一步的智能决策支持信息，使得企业能够评估供应链中的各个环节、事件和128消除时间上的浪费消除时间上的浪费 客户需求变化对企业的影响。 国际一些著名的企业，如惠普公司、IMP公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人更加坚信供应链是进入21世纪企业适应全球竞争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管理。129消除时间上的浪费消除时
71、间上的浪费 采用信息技术，用Internet整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本,缩短交易时间. 通过扩展组织的边界,供应商能够随时掌握存货要点罗列：供应链管理系统（SCM）的好处（1）节约交易成本；（2）降低存货水平；（3）降低采购成本；（4）减少循环周期；（5）收入和利润增加。130消除时间上的浪费消除时间上的浪费 信息,组织生产,及时补充,因此企业已没有必要维持较高的存货水平。 促进供应商管理:由于供应商能够方便地取得存货和采购信息,以往企业从事采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来,从事具有更高价值的工作,因而大幅度降低采购成本。 通过供应链的自动化，预测的精确度将
72、大幅度的提高，这将导致企业不仅能生产出需要的产品，而且131消除时间上的浪费消除时间上的浪费 能减少生产的时间，缩短交货期，提高顾客满意度。 通过组织边界的延伸，企业能履行它们的合同，增加收入和利润，并维持和增加市场份额。 企业通过供应链管理可以达到以下多方面的效益。132消除时间上的浪费消除时间上的浪费要点罗列（1）总供应链管理成本（占收入的百分比）降 低10%以上；（2）中型企业的准时交货率提高15%；（3）订单满足提前期缩短25%35%；（4）中型企业的增值生产率提高10%以上；（5）绩优企业资产运营业绩提高15%；（6）中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存 降低15%；（7）绩优企业
73、在现金流周转周期上比一般企业保 持4065天的优势。133消除时间上的浪费消除时间上的浪费 供应链管理系统（SCM）划分为三个主要流程： 计划流程包括需求预测和补货程序，旨在使合格的产品在准确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。这需要深入了解客户要求，同时这实用工具（1）计划流程；（2）实施流程；（3）执行评估流程。134消除时间上的浪费消除时间上的浪费 也是成功管理供应链的根本所在。 实施流程主要关注运作效率，包括客户订单执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。 供应链管理系统（上场门）的4种主要职能
74、如下：135消除时间上的浪费消除时间上的浪费 管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其他职能系统的信息，筛选从客户运作中采集大的信息，从而进行实用工具（1）客户资产管理；（2）综合后勤管理；（3）生产过程管理；（4）财务管理。136消除时间上的浪费消除时间上的浪费 预先控制。 管理从供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理。同时管理生产过程，降低生产成本。 最后，利用财务系统，与供应商及客户一起管理资金流。 供应链管理系统（SCM）有两种主要模式：教你一招（1）“推销”模式；（2）“需求动力”模式。137消除时间上的浪费消除时间上的浪费 “推销”
75、模式是传统的供应链模式，指根据商品的库存情况，有计划地将商品推销给客户。 而当前实践中采用更多的还是“需求动力”模式，顾名思义，该供应链模式源于客户需求，客户是供应链中一切业务的“原动力”。 在“需求动力”模式中，零售商通过POS系统采集客户所购商品的确切信息；数据在分销仓库中经汇总分析后又传给制造商。这样，制造商就可以为下一次138消除时间上的浪费消除时间上的浪费 向分销仓库补货提前做准备，同时调整交货计划和采购计划，更新生产计划；原材料供应商也可改变他们相应的交货计划。D 供应链管理的效率 作为一种现代化企业管理战略，供应链管理拥有一套完整的战略与战术思想，如：快速客户反应（ERP）战略、
76、适时管理（JIT）方法等。 供应链管理的最终目的是要降低成本并赢得竞争优势，而实现这一目的的关键就是要提供供应链的运作效率。139消除时间上的浪费消除时间上的浪费 提高供应链运作效率的两大要素： 程序自动化也就是实现手工操作的自动化。如，在销售点、货仓，扫描条码或利用射频识别技术等实现数据的自动、快速、准确的采集。要点罗列（1）程序自动化；（2）信息交换。140消除时间上的浪费消除时间上的浪费 所谓信息交换是指以最快的速度和最准确的方式进行最新信息的通信。如，利用EDI网络或其他电子方式发送促销资料、订购单以及发货通知等。 作为供应链管理的主要是技术工具，EDI在实现电子商务中起到了举足轻重的
77、作用。它以最少的人力介入，将EDI抱文（是对传统业务单证中的数据经结构化和标准化处理后的一种电子信息载体）从一个计算机用户传向另一个计算机用户，从而最终实现无纸贸易。141消除时间上的浪费消除时间上的浪费 下面以两种不同的补货方式举例说明： 首先，我们来看计算机辅助订货（CAO）,这是由订购单发出方的计算机系统自动生成定单的一种补货方式，这种补货方式的要点为：实用工具（1）计算机库存系统由最高库存和最低库存之间的一 个恒定的定货点控制。（2）最高库存与最低库存之间的库存为安全库存。（3）随着商品不断售出，计算机系统就会自动更新 商店的销售数据库和库存数据库中的有关部门数 据，142消除时间上的
78、浪费消除时间上的浪费 其次，我们再看看连续补货程序（CRP）。在供应链管理理论的指导下，我们可以明确这一点：供应链中的所有参与方是贸易伙伴关系；其最终目标是 并产生相应的销售数据报告和库存报告。（4）当库存降到订货点时，计算机就会自动生成一个 新的定单。（5）经零售商确认后，新订单便以EANCOM订购单 （ORDERS）报文（EANCOM报文标准广泛应用 于全球的行政管理、商业、运输业领域）形式 传送给供应商。143消除时间上的浪费消除时间上的浪费 实现“双赢”供需双方的利益又相互制约，相互影响管理思想. 那么，连续补货程序（CRP）的产生与执行是供应管理思想的最好体现，这种补货程序的原理如下
79、： 实用工具（1）在库存系统中，订货点高于最低库存是为了防止 产品脱销，两者之差主要取决于从订货到交货的 时间、产品周转时间、产品价格等因素。（2）订货点与最高库存主要取决于交货的频率、产 品周转时间等因素。144消除时间上的浪费消除时间上的浪费 以上概括了连续补货程序（CRP）的主要思想。它改变了零售上向贸易伙伴发送订单的传统补货方式，而是由供应商根据从客户那里得到的库存和销售方面的信息，决定向客户补货货物的数量。 今天的企业正处于经济全球化的时代，如何满足客户需求、降低成本、提高产品的市场占有率，是（3）只要供应商提高向零售商交货的频率，缩短从订货 到交货之间的时间间隔，就可以使安全库存保
80、持在 一个最优状态，同时也下降了整个补货系统的存货 数量.145消除时间上的浪费消除时间上的浪费 企业解决的难题。 在这种国际大环境中，“供应链管理”理念不仅使各参与方在思想上有了一个统一的认识，而且在技术上也提供了相应的保障。 下面我们向诸位介绍一下供应链管理系统（SCM） 与资源管理计划系统（ERP0）的区别。 ERP最大的特点就是它的综合性，ERP软件覆盖以下功能：146消除时间上的浪费消除时间上的浪费 一眼看上去，ERP覆盖了几乎企业运营的所有方面，似乎是供应链管理系统（SCM）能做到的，ERP自然都可以做到要点罗列（1）销售与分销模块；（2）业务规划模块；（3）生产安排模块；（4）车
81、间现场控制；（5）物流模块等。147消除时间上的浪费消除时间上的浪费 对销售与分销功能模块来说，它涉及到销售订单的确认与货品发运的排程等许多问题。为了确保按时发运，它还是对产出品能够及时出产进行检查；对于那些信用评估等级较低的客户，当然还得小心从事。 业务规划模块则负责另外的一揽子工作，包括需求预测生产计划的制定、生产能力的统计以及详尽的工艺路线描述，即表述了从原材料投产到产品制成的一系列过程中，会以何种顺序经由哪些工作单元来完成。 有效的供应链管理可以使管理者充分了解到整条148消除时间上的浪费消除时间上的浪费供应链的信息，这条链从原材料的获得开始，到产品生产,并一直延伸到把产品送到客户手中
82、，管理者有了这些信息，则可以进行更加科学、全面的决策。要点罗列 （1）供应链规划把整条供应链作为一个连续的、无缝 进行的活动来加以规划和优化，把整条链中各环 节的规划工作集成在一起，而不是各行其是。 （2）能够同步地考虑需求、能力、物料等约束环节， 在这点上，它是区别于MRP以及DRP的。 （3）相对于ERP的软件包而言，SCM软件还有其他 一些专长，例如把整条供应链图形化管理, 使得问题的所在一目了然149消除时间上的浪费消除时间上的浪费E 培训宝鉴 在市场经济环境下，“时间就是金钱”是人们普遍持有的观念，不要让时间轻易地浪费掉，否则，您会损失，因此要从根本上解决企业时间浪费的问题，就要导入
83、供应链管理系统。讨论思考题所在一目了然。感想与体会150消除时间上的浪费消除时间上的浪费1、销售周期由哪几部分构成？2、销售周期的增加会增加哪些成本？3、缩短销售周期的手段有哪些？4、何谓供应链管理？5、供应链管理的特点是什么？151消除时间上的浪费消除时间上的浪费1、销售周期由哪几部分构成？2、销售周期的增加会增加哪些成本？3、缩短销售周期的手段有哪些？4、何谓供应链管理？5、供应链管理的特点是什么？152削减成本要目标明确削减成本要目标明确你将你将掌握掌握 设定成本降低的目标 降低成本的内部环境与条件 找出实现目标的最大障碍因素 消除这些障碍因素 集中运用公司的资源实现目标153削减成本要
84、目标明确削减成本要目标明确 因此，降低成本首先要确定重点目标，然后集中公司资源，发掘各种潜力实现降低成本的目的。A 持续成本削减的步骤 要保持企业的竞争优势，就要持续地进行成本削减，持续成本削减的步骤为：必须记住漫无边际地降低成本，最后会一事无成，毫无效果。154削减成本要目标明确削减成本要目标明确操作步骤1.设定成本降低的目标；2.分析降低成本的内外部环境条件；3.找出实现目标的最大阻碍因素；4.消除这些阻碍因素；5.将公司的资源集中运用，促成目标的实现。155削减成本要目标明确削减成本要目标明确 首先设定成本降低的目标，当然成本目标不能制定得过高，也不能制定得过低，应该根据公司的实际情况，
85、并瞄准同行业最好的成本水平制定自己切实可行的成本目标。 其次，分析与达成降低成本目标有关的公司内外部环境与条件。有哪些不利因素。 再次，找出实现目标的最大阻碍因素。在上述的不利因素中，要找出最大的阻碍因素。156削减成本要目标明确削减成本要目标明确 接下来，想办法消除这些阻碍因素。 最后，将公司的资金、人才、技术等资源集中运用，促成目标的实现。特别提醒（1）成本改进要选定重点目标！（2）成本改进要动用公司所有资源！（3）成本改进要依靠创新！157削减成本要目标明确削减成本要目标明确 除此之外，不要忘记根本的成本改进还得依靠管理方面的不断创新，在这里我们仅以业务流程重组来说明管理创新对成本改进的
86、作用。B 业务流程重组保持成本优势a. 业务流程重组的概念 所谓业务流程是指企业为完成某一特定目标或任务而进行的一系列相关活动的有序集合，也可以指“工作的结构”或者“工作的具体做法”。158削减成本要目标明确削减成本要目标明确 企业就是依赖各式各样的业务流程而运作的。企业日常运作的各种制度，如开会有会议议程，票据报销有报销手续规定等，这些制度就形成了一个个业务流程。名词解释：业务流程重组（BPR） 业务流程重组是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列相关活动的有序集合。业务流程重组就是重新组合某些活动而产生价值，重新整合工作的计划与工作的做法。159削减成本要目标明确削减成本要目标明确 业务
87、流程再造，也称为BPR，业务流程再造可以理解为重新组合某些要素而产生价值，这些价值可以是降低成本、缩短交货时间，提高产品品质等。教你一招（1）业务流程构成了企业经营活动的方方面面！（2）企业发日常运作由业务流程构成！160削减成本要目标明确削减成本要目标明确 业务流程重组也可以理解为重新整合工作的计划与工作的做法，重新整合“工作的结构”或者“工作的做法”，通过整合实际实现顾客满意的经济效果。b.业务流程再造的着眼点要点罗列（1）业务流程再造的着眼点是降低成本！（2）业务流程再造的着眼点是顾客满意！（3）业务流程再造的着眼点是提高产品品质！（4）企业必须通过工作流程的差别化赢得竞争优势！161削
88、减成本要目标明确削减成本要目标明确 业务流程再造的着眼点是降低成本、顾客满意（CS）、以及提高产品品质，BPR通过改变“工作的做法”来降低成本，提高企业竞争力。在IT技术高度发展的今天，通过商品差别化来赢得竞争优势的时代一去不复返了；作为企业只有通过工作流程（工作做法）的差别化赢得竞争优势。162削减成本要目标明确削减成本要目标明确 业务流程与企业的个性、文化等信息相关，不同的企业在具体的工作做法上是不同的，即使是通航企业在工作做法上椰油很大的差异，正是这种差异导致不同企业经营业绩的差别。名词解释：5P 4P是产品（PRODUCT）、价格（PRICE）、渠道（PLACE）、促销（PROMOTI
89、ON），5P是在以上的基础上增加业务流程（PROCESS）。163削减成本要目标明确削减成本要目标明确 我们一开发过程的业务流程为例，说明不合理的流程导致的设计缺陷对成本的影响，也就是说开发过程中不同阶段改变设计使成本急剧增加。特别提醒：改变设计的代价（1）设计阶段为1；（2）设计检验阶段则为10；（3）工艺计划阶段则为100；（4）中试阶段则为1000；（5）生产阶段则为1万。164削减成本要目标明确削减成本要目标明确 在设计阶段如果改变设计，成本为1的话，在设计检验阶段如果改变设计成本就变为10，工艺计划阶段改变设计会使成本增加到100，到了中试阶段，在再改变设计，成本就需要1000。 如
90、果，在生产阶段才发现设计缺陷，再改变设计，此时的成本就需要1万。 可见，及早发现设计缺陷，及早避免设计缺陷，也就是前工序都注重后工序的要求的话，成本会大幅度的降低。165削减成本要目标明确削减成本要目标明确 遗憾的是，现实中很多企业的业务流程，没有及时纠正设计缺陷的流程，给后工序带来了巨大损失，设计缺陷总是到生产阶段才发现，此时更改设计，成本自然居高不下。C.客户满意导向的好处 业务流程重组追求客户满意，而客户满意会给企业带来如下好处：166削减成本要目标明确削减成本要目标明确 追求顾客满意，也会为企业带来产品标准化的好处。 产品标准化可以使零件的数目减少，零件数目的减少，会导致零件开发量的减
91、少、设计人员减少、开发周期的缩短；标准化也会导致生产周期变短。要点罗列（1）产品的标准化；（2）零件的标准化；（3）工作流程的效率化；（4）无谓工作的排除。167削减成本要目标明确削减成本要目标明确 业务流程重组谋求企业工作流程的效率化、高性能化，应打破以往的职能界限，提高流程的效率；通过排除各种无谓的工作提高顾客满意度，最终达到降低成本的目的.结论（1）业务流程再造追求工作流程的效率化；（2）业务流程再造追求工作流程的高性能化；（3）打破职能界限是业务流程再造的基础；（4）提高流程效率并降低成本是业务流程再造的目的！168削减成本要目标明确削减成本要目标明确 如果公司管理部门一会儿要求费用减
92、半，一会儿要求削减在制品，一会儿又要减少间接人员，一会儿又要压缩工时，一会儿下属们常常无所从，在迷茫中什么也没去做，结果企业成本削减就成为一句空话。因此，企业应瞄准成本改进的重点，实施持续的成本改进计划。 通过导入BPR，在追求顾客满意的过程中将企业浪费的各个方面加以改进或消除，将会取得成本持续的削减。C培训宝鉴169削减成本要目标明确削减成本要目标明确 通过管理创新，集中企业的资源，向重点目标迈进，最终一定会达成降低成本的目标，并保持持续的达成本竞争优势，这已为许多企业的实践所证明。讨论思考题讨论思考题1.什么叫业务流程？何谓业务流程重组？2.5P的含义是什么？3.业务流程的着眼点是什么？4
93、.赢得长期成本优势的关键是什么？170结结 束束 语语 降低成本是企业创造利润，保持竞争优势的重要课题。“成本”牵涉范围很广，企业内各种活动均与 成本有关。企业活动的优劣、效率的高低，直接影响成本的高低。因此削减成本，是企业全体员工都必须面对的课题。也就是说企业员工人人必须强化“降低成本”意识，通过企业全员参与、对企业经营全过程的不断改进来达到降低成本的目的。也就是说，在削减成本方面，要导入全面成本管理，当然成本管理也离不开管理创新，这就需要导入新的成本管理理念，如业务流171结结 束束 语语 程重组、准时生产制等。 因此，为使企业成本降低，企业员工必须学习“成本降低策略”，通过培养员工“成本
94、降低意识”来建立企业良好的成本文化，只有这样企业才能保持长期的竞争优势！ 通过本课程，你应该掌握了以下内容：172结结 束束 语语特别提醒（1）消除人员浪费的策略。（2）熟练应用价值分析。（3）消除管理中的浪费应该从何处如手？（4）怎样消除物料搬运中的浪费？（5）如何消除时间的浪费？（6）如何通过改进与创新保持长期的成本竞争优势？173讨论测试题讨论测试题1.您所在的企业或部门有没有人员浪费的现象，如果有您打算采用何种办法加以解决？2.您所在的企业有没有导入价值分析，如果没有，您打算字哪方面入手导入价值分析？3.您认为您所在的公司管理中最大的浪费是什么？您准备怎样解决？4.您的企业物流管理怎样？有无可改进的地方？5.您的公司哪种业务浪费的时间最多？公司有没有解决的办法，如果有，您认为该办法能否奏效？174讨论测试题讨论测试题6. 您的公司近期导入了哪些新的管理理念，对成本管理而言，效果如何？教你一招题目越笼统、抽象，越能看出应试者的综合水平。175结结 束束 语语听完这堂课程，如果有什么疑问或建议，请随时与我们联系。 写信？得了，都啥年代了，还做那个！176
