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1、易腾企业管理谘询易腾企业管理谘询講師學經歷簡介講師學經歷簡介 學歷：學歷： 1.國立台灣科技大學國立台灣科技大學MBA碩士碩士 2.中原大學工業工程學士中原大學工業工程學士 3.聖約翰技術學院機械工程聖約翰技術學院機械工程 現任：現任： 1. 華信統領企業管理諮詢顧問有限公司華信統領企業管理諮詢顧問有限公司 總經理總經理 2. 行政院陸委會行政院陸委會 台商張老師台商張老師 3. 中華民國全國商業總會中華民國全國商業總會 兩岸經貿諮詢顧問兩岸經貿諮詢顧問 4. 台灣區電機電子工業同業公會台灣區電機電子工業同業公會 大陸事務諮詢顧問大陸事務諮詢顧問 5. 中華民國全國工業總會中華民國全國工業總會
2、 兩岸經貿諮詢顧問兩岸經貿諮詢顧問 6.台北市企業經理協進會台北市企業經理協進會 大陸委員會執行委員大陸委員會執行委員 經歷：經歷： 1. 先後服務於泰豐輪胎、裕隆汽車工程中心先後服務於泰豐輪胎、裕隆汽車工程中心 、羅技電子、羅技電子、 中國生產中國生產 力中心、台育企管、中華民國電機電子產品發展協會等產業界計十五年力中心、台育企管、中華民國電機電子產品發展協會等產業界計十五年 企業內訓：企業內訓：台積電（半導體）、北京台積電（半導體）、北京ICI、大連華錄集團、大連華錄集團、大連保稅區、中國石油（臺北及高雄）大連保稅區、中國石油（臺北及高雄） 、台塑、台塑企業、宏碁科技、光寶集團、深圳富士康
3、、鴻企業、宏碁科技、光寶集團、深圳富士康、鴻海公司、建華銀行、東友科技、遠東集團、燁海公司、建華銀行、東友科技、遠東集團、燁輝鋼鐵、亞洲水泥、上海大榮物流公司、天津輝鋼鐵、亞洲水泥、上海大榮物流公司、天津永安公司、大連宏橋集團、上海中租貿易喬冠永安公司、大連宏橋集團、上海中租貿易喬冠化工、臺灣通用器材、南亞、三芳、四維化工、臺灣通用器材、南亞、三芳、四維膠帶、杭州東方通訊、公隆化工、大恭化學、膠帶、杭州東方通訊、公隆化工、大恭化學、亞旭電腦、新泰電線電纜、旭興科技、國泰人亞旭電腦、新泰電線電纜、旭興科技、國泰人壽、土地銀行、國基電子、蘇州新區丹麥濰紡壽、土地銀行、國基電子、蘇州新區丹麥濰紡公司
4、。公司。著作一覽表著作一覽表1. 我國資訊業界人因工程現況調查暨資訊產品設計適用的人因工程我國資訊業界人因工程現況調查暨資訊產品設計適用的人因工程檢查表之製作檢查表之製作2. GATT與大陸投資最前線與大陸投資最前線(時報出版社）時報出版社）3.全面提升工業設計能力計畫發展策略問卷調查研究報告（工業局）全面提升工業設計能力計畫發展策略問卷調查研究報告（工業局）4.台商赴大陸投資注意事項（陸委會）台商赴大陸投資注意事項（陸委會）5.台商投資大陸法律實用手冊（陸委會）台商投資大陸法律實用手冊（陸委會）6.我國工業設計中長期發展策略規劃（工業局）我國工業設計中長期發展策略規劃（工業局）7.大陸商務手
5、冊（外貿協會）大陸商務手冊（外貿協會）8.國際貿易疑難問答彙編（外貿協會）國際貿易疑難問答彙編（外貿協會）9.大陸台商勞資爭議案例分析（陸委會）大陸台商勞資爭議案例分析（陸委會）10.大陸經貿實務諮商勞動人事篇（商周出版社）大陸經貿實務諮商勞動人事篇（商周出版社）11.大陸海關實用手冊與案例分析（陸委會）大陸海關實用手冊與案例分析（陸委會）12.台商大陸投資危機管理手冊（陸委會）台商大陸投資危機管理手冊（陸委會）13.台商赴大陸投資法律須知及自身權益保障手冊。（投審會）台商赴大陸投資法律須知及自身權益保障手冊。（投審會）大陸投資環境惡化與台商因應之道大陸投資環境惡化與台商因應之道 課程大綱課程
6、大綱比較比較19941994年與年與20042004年兩次宏觀調控的差異年兩次宏觀調控的差異大陸宏觀調控採取的措施大陸宏觀調控採取的措施大陸宏觀調控對台商的影響大陸宏觀調控對台商的影響大陸宏觀調控台商採取的因應措施大陸宏觀調控台商採取的因應措施大陸限電採取的措施大陸限電採取的措施大陸限電措施對台商造成的影響及台商因應之道大陸限電措施對台商造成的影響及台商因應之道推動企業再造以落實執行力及提升競爭力推動企業再造以落實執行力及提升競爭力加強跨部門溝通以提升問題解決能力加強跨部門溝通以提升問題解決能力做好企業內部管理系統的整合串聯並落實執行做好企業內部管理系統的整合串聯並落實執行推動流程合理化檢討以
7、提升工作效率推動流程合理化檢討以提升工作效率完善企業所需的各項規章制度完善企業所需的各項規章制度推動企業制度化與電腦化的整合推動企業制度化與電腦化的整合建立企業知識管理系統提升競爭力建立企業知識管理系統提升競爭力全方位推動降低成本全方位推動降低成本建立幹部輪調及工作交接制度建立幹部輪調及工作交接制度做好新進人員工作教導做好新進人員工作教導提升台籍幹部的管理能力提升台籍幹部的管理能力大陸宏觀調控台商因應之道大陸宏觀調控台商因應之道1. 推動企業再造落實執行力及提升競爭力推動企業再造落實執行力及提升競爭力2. 建立企業所需的各項規章制度並落實推動建立企業所需的各項規章制度並落實推動3. 建立企業知
8、識管理系統提升競爭力建立企業知識管理系統提升競爭力4. 進行轉型及升級提升企業競爭力進行轉型及升級提升企業競爭力5. 進行流程合理化提升工作效率進行流程合理化提升工作效率6. 進行全方位降低成本進行全方位降低成本大陸限電對台商的影響及台商採取的因應措施大陸限電對台商的影響及台商採取的因應措施比較比較19941994年與年與20042004年兩次宏觀調控的差異年兩次宏觀調控的差異19931993年宏觀調控措施年宏觀調控措施19931993年物價大幅提高。年物價大幅提高。19931993年固定投資占年固定投資占GDPGDP比重超過民間投資，甚至高達比重超過民間投資，甚至高達60%60%。當時採取全
9、面效果的降溫政策，除對房地產業實施一連串當時採取全面效果的降溫政策，除對房地產業實施一連串緊縮政策外，更將人民幣匯率大幅貶值緊縮政策外，更將人民幣匯率大幅貶值40%40%，使得許多投，使得許多投資房地產及股市之廠商及個人蒙受極大損失。資房地產及股市之廠商及個人蒙受極大損失。實行緊縮性的宏觀調控政策：整頓金融秩序、制止社會亂實行緊縮性的宏觀調控政策：整頓金融秩序、制止社會亂集資、控制投資規模、提高存款利息、吸引居民存款、採集資、控制投資規模、提高存款利息、吸引居民存款、採取區別貸款政策。取區別貸款政策。20042004年宏觀調控措施年宏觀調控措施僅針對部份低技術的與投資過熱的產業作出降溫政策。僅
10、針對部份低技術的與投資過熱的產業作出降溫政策。取消鋼鐵、水泥、非鐵金屬等投資計畫，以防止資產價格取消鋼鐵、水泥、非鐵金屬等投資計畫，以防止資產價格泡沫化。泡沫化。限制銀行融資額度。限制銀行融資額度。嚴訂土地使用規則。嚴訂土地使用規則。嚴格限制貸款成數與利率、提高存款準備率。嚴格限制貸款成數與利率、提高存款準備率。緊縮對房地產授信之放款。緊縮對房地產授信之放款。降低出口退稅率等。降低出口退稅率等。實行差別存款準備率政策。實行差別存款準備率政策。對鋼鐵、電解鋁、水泥、房地產、汽車等過熱行業的貸款對鋼鐵、電解鋁、水泥、房地產、汽車等過熱行業的貸款進行控制，將包括提高部份產業固定資產投資項目的自有進行
11、控制，將包括提高部份產業固定資產投資項目的自有資金比例，其中水泥業由原有的資金比例，其中水泥業由原有的20%20%提高至提高至35%35%。加強控制不良貸款，即檢查金融機構對於鋼鐵、電解鋁、加強控制不良貸款，即檢查金融機構對於鋼鐵、電解鋁、水泥、房地產、汽車等行業的貸款情況。水泥、房地產、汽車等行業的貸款情況。將鋼鐵、有色金屬、機械、建材、石化、輕工、紡織、醫將鋼鐵、有色金屬、機械、建材、石化、輕工、紡織、醫療、印刷等行業列為禁止及限制類的投資項目，在建專案療、印刷等行業列為禁止及限制類的投資項目，在建專案一律停止。一律停止。大陸宏觀調控採取的措施大陸宏觀調控採取的措施實行差別準備率實行差別準
12、備率緊縮房地產貸款及汽車消費貸款緊縮房地產貸款及汽車消費貸款金融檢查金融檢查提高投資專案貸款准入房地產禁建與停止新項目融資。提高投資專案貸款准入房地產禁建與停止新項目融資。部分投資項目改由中央審批部分投資項目改由中央審批大陸宏觀調控對台商的影響大陸宏觀調控對台商的影響對投資的影響對投資的影響對建廠的影響對建廠的影響對內銷的影響對內銷的影響對營運的影響對營運的影響對資金融資的影響對資金融資的影響對行業的影響對行業的影響對內需的影響對內需的影響對土地取得的影響對土地取得的影響對原物料價格的影響對原物料價格的影響對接單報價的影響對接單報價的影響對內部管理的影響對內部管理的影響大陸宏觀調控台商採取的因
13、應措施大陸宏觀調控台商採取的因應措施尚未赴大陸投資之台商的因應措施尚未赴大陸投資之台商的因應措施已決定赴大陸投資，但尚未進行買地蓋廠房之台商已決定赴大陸投資，但尚未進行買地蓋廠房之台商的因應措施的因應措施已買土地但尚未蓋廠房之台商的因應措施已買土地但尚未蓋廠房之台商的因應措施已赴大陸投資之外銷廠商的因應措施已赴大陸投資之外銷廠商的因應措施已赴大陸投資之內銷廠商的因應措施已赴大陸投資之內銷廠商的因應措施與大陸銀行往來密切之廠商的因應措施與大陸銀行往來密切之廠商的因應措施大陸限電採取的措施大陸限電採取的措施一、大陸部分地區採取的限電措施一、大陸部分地區採取的限電措施杭州蕭山：一週停四天以上杭州蕭山
14、：一週停四天以上寧波：一週停三天寧波：一週停三天上海把上海把4700家企業分成三個不同層級，依照產業重要家企業分成三個不同層級，依照產業重要性決定供電優先順序，並下令能源效率低落者關廠，性決定供電優先順序，並下令能源效率低落者關廠，而公共辦公室也裝設自動調溫器及考慮關閉大型廣告而公共辦公室也裝設自動調溫器及考慮關閉大型廣告霓虹燈等措施。霓虹燈等措施。服務業限制冷氣溫度服務業限制冷氣溫度二、大陸政府對限電採取的措施二、大陸政府對限電採取的措施祭出祭出 A級限電措施級限電措施提高電價措施提高電價措施優先供應民用電優先供應民用電離峰用電開工生產離峰用電開工生產大陸限電措施對台商造成的影響及台商因應之
15、道大陸限電措施對台商造成的影響及台商因應之道三、大陸限電措施對台商造成的影響三、大陸限電措施對台商造成的影響造成交期延誤造成交期延誤加班造成成本提高加班造成成本提高自行發電成本提高自行發電成本提高違約罰款違約罰款生產安排困難生產安排困難四、台商採取的因應措施四、台商採取的因應措施調整工時生產調整工時生產購置發電機因應購置發電機因應減少接單減少接單評估供應商對限電措施影響到原物料的供應評估供應商對限電措施影響到原物料的供應接單時須考慮可能違約的問題接單時須考慮可能違約的問題調整員工休假因應調整員工休假因應 推動企業再造以落實執行力及提升競爭力推動企業再造以落實執行力及提升競爭力一、企業再造五步曲
16、一、企業再造五步曲第一步第一步: : 組織覺醒組織覺醒 -意識到變革的必要意識到變革的必要地二步：為組織的未來描繪藍圖地二步：為組織的未來描繪藍圖 第三步：有效的溝通形成共識。第三步：有效的溝通形成共識。第四步：實施策略性規劃第四步：實施策略性規劃第五步：落實執行第五步：落實執行二、二、企業再造成功方程式企業再造成功方程式分析變革的阻力與助力分析變革的阻力與助力求變的意願求變的意願為不為？為不為？ 行變的能力行變的能力能不能？能不能？變革成功動能變革成功動能( Momentum to Change) ( Momentum to Change) = = = = 求變的意願求變的意願 x x 行變
17、的能力行變的能力三、企業再造成功及失敗的關鍵因素三、企業再造成功及失敗的關鍵因素關關鍵鍵因因素素該做的時候該做的時候, ,做對的事情做對的事情該做的時候該做的時候, ,沒做事情沒做事情該做的時候該做的時候, ,做錯事情做錯事情不該做的時候不該做的時候, ,去做錯的事情去做錯的事情加強跨部門溝通以提升問題解決能力加強跨部門溝通以提升問題解決能力一、組織簡化及合理化的做法一、組織簡化及合理化的做法組織層級扁平化組織層級扁平化以流程角度考慮組織部門設計以流程角度考慮組織部門設計建立定期工作輪調及交接制度建立定期工作輪調及交接制度二、常用的溝通方式二、常用的溝通方式 1. 1. 每日晨會每日晨會 2.
18、 2. 部門內部溝通會議部門內部溝通會議 3. 3. 跨部門溝通（品質、交期、異常）跨部門溝通（品質、交期、異常） 4. 4. 員工申訴制度員工申訴制度 5. 5. 員工面談員工面談 6. 6. 主管會議主管會議三、提升跨部門溝通效率的五個準備步驟三、提升跨部門溝通效率的五個準備步驟明確溝通的目的明確溝通的目的蒐集溝通對象的資料蒐集溝通對象的資料確定溝通場所確定溝通場所選擇溝通方式選擇溝通方式準備溝通進行方式與溝通所需時間準備溝通進行方式與溝通所需時間制訂溝通計畫表制訂溝通計畫表做好企業內部管理系統的整合串聯並落實執行做好企業內部管理系統的整合串聯並落實執行透過每月每部門抓重點改善稽核透過每月
19、每部門抓重點改善稽核將稽核結果與績效考核結合將稽核結果與績效考核結合針對涉及跨部門文件進行定期檢討針對涉及跨部門文件進行定期檢討將各項管理系統落實情形（執行力）納將各項管理系統落實情形（執行力）納入考核項目入考核項目利用走動管理提出改善項目落實相關管利用走動管理提出改善項目落實相關管理系統理系統推動流程合理化檢討以提升工作效率推動流程合理化檢討以提升工作效率運用運用6 6進行流程合理化改善進行流程合理化改善1.DMAIC1.DMAIC五步驟流程改進法：五步驟流程改進法：應用：企業已有流程的改進應用：企業已有流程的改進定義核心業務流程（定義核心業務流程（DefineDefine）：弄清誰是客戶、
20、客戶的）：弄清誰是客戶、客戶的 需求、問題到底是什麼。需求、問題到底是什麼。測量（測量（MeasureMeasure）：衡量目前的狀態。）：衡量目前的狀態。分析（分析（AnalyzeAnalyze）：分析產生問題的原因。）：分析產生問題的原因。實施改進（實施改進（ImprovmentImprovment）：根據分析所得到的原因進行）：根據分析所得到的原因進行改進。改進。 控制（控制（ControlControl）：加強對改進措施的控制。）：加強對改進措施的控制。2.DMADV五步驟流程改進法：五步驟流程改進法：應用：在企業需要建立一個新的流程應用：在企業需要建立一個新的流程定義目標（定義目標（
21、Define）：弄清誰是客戶、客戶的）：弄清誰是客戶、客戶的 需求、問題到底是什麼需求、問題到底是什麼測量（測量（Measure）：測量客戶的需求）：測量客戶的需求分析（分析（Analyze）：分析找出哪些是關鍵點）：分析找出哪些是關鍵點設計（設計（Design）：流程設計的過程）：流程設計的過程 驗證（驗證（Verify）：驗證流程是否確實合理）：驗證流程是否確實合理3.運用運用BPR（BusinessProcessReengineering) 企業流程再造四大步驟：進行流程合理化改善企業流程再造四大步驟：進行流程合理化改善應用：推倒重建應用：推倒重建確立目標：確立目標：研究現狀：研究現狀：
22、革新：革新：應用：應用：完善企業所需的各項規章制度完善企業所需的各項規章制度一、建立各項規章制度的技巧一、建立各項規章制度的技巧根據工作職責列出制度建立清單根據工作職責列出制度建立清單建立正常及異常制度建立正常及異常制度將常見的問題、重蹈覆轍的問題、開會將常見的問題、重蹈覆轍的問題、開會 一直一直存在的問題列入制度清單存在的問題列入制度清單以三階文件架構建立（手冊、標準作業規定、以三階文件架構建立（手冊、標準作業規定、表單）表單）以以5W1H5W1H建立制度內容建立制度內容以流程圖看圖說故事的方式建立制度以流程圖看圖說故事的方式建立制度二、二、企業所需建立的各項規章制度企業所需建立的各項規章制
23、度ISO 9001ISO 9001品質管理系統品質管理系統ISO TS/16949ISO TS/16949品質管理系統品質管理系統ISO 14001ISO 14001環境管理系統環境管理系統OHSAS 18001OHSAS 18001職業健康安全管理系統職業健康安全管理系統SA 8000SA 8000人力資源制度人力資源制度總務制度總務制度報關及船務制度報關及船務制度財會制度財會制度目標管理制度目標管理制度績效考核管理制度績效考核管理制度/ /輪調制度輪調制度/ /工作及職務交接制度工作及職務交接制度薪資管理制度薪資管理制度推動企業制度化與電腦化的整合推動企業制度化與電腦化的整合制度化制度化流
24、程化流程化合理化合理化串連整合串連整合統計報表與電腦化整合統計報表與電腦化整合制度與電腦化整合制度與電腦化整合ISO ISO 與電腦化整合與電腦化整合表單與電腦化整合表單與電腦化整合目標管理與電腦化整合目標管理與電腦化整合績效考核與電腦化整合績效考核與電腦化整合一、企業建立知識管理系統的八大步驟一、企業建立知識管理系統的八大步驟1.1.建立支持知識管理的組織體系建立支持知識管理的組織體系2.2.建立知識管理的負責人建立知識管理的負責人3.3.創造有利於知識管理的企業文化創造有利於知識管理的企業文化4.4.開發支撐知識管理的資訊技術開發支撐知識管理的資訊技術( (建立企業建立企業 內聯網內聯網)
25、 )5.5.建立企業內部知識庫建立企業內部知識庫6.6.重視對公司智力資源的開發及共享重視對公司智力資源的開發及共享7.7.改變傳統的行銷方法改變傳統的行銷方法8.8.建立知識管理評價系統建立知識管理評價系統建立企業知識管理系統提升競爭力建立企業知識管理系統提升競爭力二、如何建立知識管理系統提升競爭力二、如何建立知識管理系統提升競爭力知識分類知識分類知識編碼知識編碼經驗累積經驗累積知識分享知識分享獎懲結合獎懲結合三、知識管理實例應用三、知識管理實例應用SOPSOPFMEAFMEAYSKYSK測試報告測試報告案例匯總案例匯總經驗分享經驗分享實例實例: :中華汽車以知識管理厚植競爭優勢中華汽車以知
26、識管理厚植競爭優勢汽車產業汽車產業V.SV.S知識管理知識管理汽車產業特性汽車產業特性知識管理需求知識管理需求關鍵成功經驗如何傳承關鍵成功經驗如何傳承新車型開發經驗新車型開發經驗新車型成功上市經驗新車型成功上市經驗東南汽車建廠經驗東南汽車建廠經驗系統、制度建構經驗系統、制度建構經驗擴充經驗須快速移植擴充經驗須快速移植技術優勢技術優勢差異化價值差異化價值水平分工水平分工大陸設廠經驗大陸設廠經驗國際分工國際分工全方位推動降低成本全方位推動降低成本降低人事招聘成本降低人事招聘成本將低用人成本將低用人成本降低加班成本降低加班成本降低表單印刷及列印成本降低表單印刷及列印成本降低通訊費用降低通訊費用降低採
27、購成本降低採購成本降低庫存成本降低庫存成本降低退貨、扣款、客戶索賠、違約等費用降低退貨、扣款、客戶索賠、違約等費用降低管理異常費用（工傷、船務、關務）降低管理異常費用（工傷、船務、關務）降低物流成本降低物流成本降低電費降低電費降低差旅費降低差旅費建立幹部輪調及工作交接制度建立幹部輪調及工作交接制度工作標準化建立工作標準化建立知識管理建立知識管理建立培養備胎人選培養備胎人選要求主管培養副手列入考核要求主管培養副手列入考核建立制度化的工作輪調制度建立制度化的工作輪調制度輪調之前的經驗傳承輪調之前的經驗傳承建立系統化及制度化的工作交接制度建立系統化及制度化的工作交接制度做好新進人員工作教導做好新進人
28、員工作教導工作細分化工作細分化工作標準化工作標準化說給他聽說給他聽請他記下來請他記下來請他說給你聽請他說給你聽做給他看做給他看請他做給你看請他做給你看確認所做的是否達標確認所做的是否達標提升台籍幹部的管理能力提升台籍幹部的管理能力時間管理能力時間管理能力溝通協調能力溝通協調能力目標管理能力目標管理能力績效考核管理能力績效考核管理能力問題分析解決能力問題分析解決能力異常處理能力異常處理能力會議管理能力會議管理能力工作教導及培訓下屬能力工作教導及培訓下屬能力管理人員的能力管理人員的能力執行力執行力 謝謝各位的分享 敬請多多指教u服務專線(02) 2536-2633u電子郵件samyuan .twQ&A
