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1、第十二章 现代管理的发展动态第一节 危机管理一.企业危机情境及其研究意义(一）危机情境的内容1.信息危机2.产品危机3.价格危机4.商誉危机5.财务危机6.资产危机7.人才危机（二)危机情境的特点意义特点：1.实发性 2.威胁性 3.紧迫性 4.公开性研究意义：正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇二.企业危机管理的理论与方法(一）危机爆发前的预测防范管理1.居安思危，分析预测可能发生的危机情境（1）报忧不报喜原则（2）巧迟不如拙速原则（3）紧急报告事项指定原则（4）再确定原则2.超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划（1）针对引发企业危机可能性因素，制定各种危
2、机预案。（2) 组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机。（3）培训专业人员，进行“模拟危机”演习3.采取灵活多样的避险经营策略（1)多角化经营策略（2）联合经营策略（3）市场多域化策略（4）多渠道经营策略（5）研制产品开发市场策略（二）危机爆发后的应急善后管理1.企业危机处理的一般规则（1）将大众利益置于首位，以 企业长远发展为危机管理的出发点。（2）迅速成立危机控制中心。（3)加强与公众沟通，争取公众谅解与支持是危机管理的基本对策。（4)总结经验教训。2.企业危机处理的主要策略方法（1）危机中止策略（2）危机隔离策略 (3）危机利用策略（4）危机排除策略（5）危机分组策略（6）避强就弱
3、策略三.论我国企业危机管理的开展（一）在企业外部环境上1.理顺政企关系，转变政府职能，造就企业危机管理的主体。2.完善市场体系，健全法制法规，构建良好的企业危机管理外部环境。（二）在企业内部条件中1.深化危机教育，增强危机意识。2.建立高效率的预警信息系统。3.以现代市场为导向，实行科学决策。4.建立快捷、高效的危机管理组织机制。5.认真履行社会责任，建立良好的公众关系。第二节柔性管理一.柔性管理模式产生的背景（一）传统的全球化分工合作模式面临成本增大的危机。（二）传统的大规模生产模式产生大量库存。（三）传统的少品种生产模式不适应时代发展要求。三.论我国的企业柔性管理的开展（一）思想观念要转变
4、为市场导向（二）经营方式要转变为集约型（三）培养掌握柔性技术人才（四) 改革企业组织机构第三节现代企业经营管理新思维及应用一.计算机集成制造系统（一)计算机集成制造系统的概念计算机集成制造系统是研究从订货、制造、检查、搬运、市场分配、计划决策、销售经营等整个企业自动化的一种技术，也是一种适于多品种，中小批量生产的高效益、高柔性的智能制造系统，亦是一种实现新型生产模式的哲理。（二）CIMS的单元技术1.集成管理技术2.集成设计技术3.生产加工自动化技术（1）工长层（2）车间层（3）单元层（4）工作站层（5）设备层二.精益生产（一）准时生产系统JIT（二）精益生产是JIT的总结概括精益生产方式的特
5、点：1.以人为本。2.以“简化”为手段排除生产中一切不产生价值的工作。 （三）精益生产的支柱三.灵敏制造所谓灵敏制造，就是具有灵敏性的制造战略，制造生产模式、体制和社会技术群的集合。灵敏制造是美国通用汽车公司和里海大学柯卡研究所于1988年首先提出的制造生产的新概念。灵敏制造目的：大规模生产系统通过大量生产同样产品来降低单件成本，以实现规模效益。而要适应生产用户定做的数量很少的高质量的产品，并使单件成本向当低，要能迅速改变生产设备和程序。四.并行工程（一）并行工程核心概念并行工程是继承、并行地设计产品及其相关过程的系统化方法。核心内容：1.产品开发队伍重构。2.过程重构。3.数字化产品定义。4
6、.协同工作环境。（二）复杂产品开发及领域之间的集成近年来，基于面向对象技术和客户/服务器计算模式的集成框架的研究、开发和应用，为企业全过程、多领域的集成提供了技术基础。集成框架软件是一个软件系统，它提供了支持多厂商、多平台、异构网络、不同操作系统合已有的传统应用软件的集成提供了基础。五.学习型组织（LO)（一)学习型组织的概念与定义学习型组织是一个精于知识的创造、吸收和转化的组织，是一个精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织。彼得.圣吉认为：学习型组织是指具有如下特征的组织：组织结构扁平化，组织交流信息化，组织开放化，员工于管理者关系由从属关系转为伙伴关系，组织能够不断调整内部结构关系
7、特征。（二）学习型组织的目的 管理学发展趋势简图管理学发展趋势简图管理对象管理范围硬件软件管理科学管理科学系统理论1910年1975年1990年组织文化OR,SA,SETOCSDODBPRLO学习型组织的目的是使企业职工接受终身教育。从管理学演变的历史考察，管理的对象已从过去单纯侧重硬件的管理转变到侧重硬件与软件的一体化管理。对组织知识的管理，对组织文化的管理，对组织结构不断重构，已经成为组织管理的主要内容。另一方面，随着时代的进步，管理中关于人性的假定发生了较大变化，组织成员已从劳动人、经济人、社会人成为自我实现人或负责人。这些都要求职工要接受终身教育，不断更新知识。(三）学习型组织正逐步被当代企业家所认识当前，随着政治经济全球化，社会生活信息化趋势的发展，企业经营环境以前所未有的特征不断发生变化，即环境改革的广泛性、快速性、不确定性和复杂性。面临新的环境，企业如何适应并提高生存能力，已经成为管理学家普遍关注的问题，组织变革再次成为管理学的热点研究领域.自20世纪90年代初以来，在世界范围内形成了组织重构的运动，而建立学习性组织被越来越多的理论家和企业家，尤其是企业家看成是这场运动的目标。有的管理学家断言，21世纪的组织将是学习型组织。
