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1、第第01章章_电子商务模型电子商务模型电子商务l教材：教材：l电子商务概论电子商务概论，朱水林，清华大学出版社，朱水林，清华大学出版社l参考书：参考书：电子商务概论电子商务概论，朱少林，清华大学出版社，朱少林，清华大学出版社，2007电子商务电子商务，李洪心，东北财经大学出版社，李洪心，东北财经大学出版社，2004电子商务电子商务，（美）加里，（美）加里PP施奈德，机械工业出施奈德，机械工业出版社，版社，200420042024/7/222青岛大学市场学系电子商务l课程成绩评定：课程成绩评定：l平时（包含考勤、上机实验）占平时（包含考勤、上机实验）占20%，期末占，期末占80%l上机实验安排：
2、上机实验安排：l（1）时间：人力资源单周，市场营销双周。）时间：人力资源单周，市场营销双周。l（2）地点：中心东）地点：中心东12-207l（3）上机完成后提交实验报告，作为平时成绩的评）上机完成后提交实验报告，作为平时成绩的评定依据之一。定依据之一。2024/7/223青岛大学市场学系电子商务第一章第一章 电子商务模型电子商务模型一、电子商务概述一、电子商务概述二、电子商务的分类和功能二、电子商务的分类和功能三、电子商务的盈利模式三、电子商务的盈利模式四、电子商务的特点和优越性四、电子商务的特点和优越性五、电子商务的发展五、电子商务的发展2024/7/224青岛大学市场学系电子商务一、电子商
3、务概述一、电子商务概述（一）电子商务的定义（一）电子商务的定义1.狭义电子商务（狭义电子商务（ElectronicCommerce，EC）：）：电子商务也就是电子交易，借助计算机网络进行网电子商务也就是电子交易，借助计算机网络进行网上交易活动。即在网上实施展示、查询、订货、促上交易活动。即在网上实施展示、查询、订货、促销、销售、转账、清算、服务等。销、销售、转账、清算、服务等。2.广义电子商务（广义电子商务（ElectronicBusiness，EB）:包包括电子交易在内，通过括电子交易在内，通过Internet进行的各种商务活进行的各种商务活动。企业与企业之间、企业与个人之间、企业内部动。企
4、业与企业之间、企业与个人之间、企业内部各部门之间发生的一切商务活动。各部门之间发生的一切商务活动。2024/7/225青岛大学市场学系电子商务l有关电子商务的一些定义：有关电子商务的一些定义：l（1）OECD（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment）经济合作发展组经济合作发展组织织的定义：电子商务（的定义：电子商务（ECElectronicCommerce）是发生在开放网络上的包括含企业之）是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。间、企业和消费者之间的商业交易。l（2）美国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通）美
5、国（全球电子商务纲要）：电子商务是指通过过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。2024/7/226青岛大学市场学系电子商务l（3）IBM（Electronic-Business）：电子商务是）：电子商务是在在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义上展开的相互关联的动态商务活动，
6、有广义和狭义之分。之分。l说明：有些教材将说明：有些教材将“Electronic-Business”翻译成翻译成“电子业务电子业务”。2024/7/227青岛大学市场学系电子商务（二）对电子商务的理解（二）对电子商务的理解电子商务的主要成分是电子商务的主要成分是“商务商务”，是在，是在“电子电子”基础上的基础上的商务。商务。1.电子商务的前提是商务信息化。电子商务的前提是商务信息化。2.电子商务的核心是人。电子商务是一个社会系统，电子商务的核心是人。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。
7、电子工具的系统化应用商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。也只能靠人。2024/7/228青岛大学市场学系电子商务 3.电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具。可靠和方便操作的电子工具。4.对象的变化是至关重要的。以往的商务活动主对象的变化是至关重要的。以往的商务活动主要是针对实物商品进行的商务活动，电子商务则要是针对实物商品进行的商务活动，电子商务则首先要将实的商品虚拟化，形成信息化（数字化、首先要将实的商品虚拟化，形成信息
8、化（数字化、多媒体化）的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整多媒体化）的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。理、储存、加工传输。2024/7/229青岛大学市场学系电子商务5传统商务电子化传统商务电子化-电子商务电子商务电电子子商商务务最最早早产产生生于于20世世纪纪60年年代代，发发展展于于20世纪世纪90年代，其产生和发展的重要条件主要是：年代，其产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用计算机的广泛应用网络的普及和成熟网络的普及和成熟信用卡的普及应用信用卡的普及应用 “一卡在手、走遍全球一卡在手、走遍全球”。电子安全交易协议的制定；电子安全交易协议的制定；政府的支持与推动。政府
9、的支持与推动。2024/7/2210青岛大学市场学系电子商务交易准备交易准备合同磋商合同磋商合同执行合同执行支付过程支付过程传统传统商务商务商品信息的发商品信息的发布、查询、和布、查询、和匹配，通过传匹配，通过传统方式来完成统方式来完成口头磋商或纸口头磋商或纸面贸易单证的面贸易单证的传递过程。工传递过程。工具：电话、传具：电话、传真、邮寄等真、邮寄等书面形式签书面形式签定具有法律定具有法律效应的商务效应的商务合同（纸面合同（纸面合同合同方式：支票、方式：支票、现金现金电子电子商务商务通通过过交交易易双双方方的的网网址址和和网网络络主页完成主页完成电电子子化化的的记记录录、文文件件和和报报文文在
10、在网络上传递网络上传递电子合同，电子合同，同样可具有同样可具有法律效力法律效力方式：网上方式：网上支付（信用支付（信用卡、电子支卡、电子支票、电子现票、电子现金、电子钱金、电子钱包等）包等）（三）电子商务与传统商务的运作比较（三）电子商务与传统商务的运作比较2024/7/2211青岛大学市场学系电子商务项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时营销活动营销活动销售商的单方营销销售商的单方营销双向通讯、一对一双向通讯、一对一顾顾客客方方便便度度受受时时间间与与地地点点的的限限制制，还还要看店主眼色要
11、看店主眼色顾顾客客按按自自己己的的方方式式无拘无束地购物无拘无束地购物顾客需求顾客需求需需要要用用很很长长时时间间掌掌握握顾顾客客的需求的需求能能够够迅迅速速捕捕捉捉顾顾客客的需求，及时应对的需求，及时应对销售地点销售地点需要销售空间（店面）需要销售空间（店面）虚拟空间虚拟空间（CyberSpace） （四）传统商务与电子商务的综合比较（四）传统商务与电子商务的综合比较（四）传统商务与电子商务的综合比较（四）传统商务与电子商务的综合比较2024/7/2212青岛大学市场学系电子商务l（五）电子商务的基本组成要素（五）电子商务的基本组成要素l电子商务的基本组成要素有电子商务的基本组成要素有Int
12、ernet、Intranet、Extranet、用户、配送中心等。、用户、配送中心等。2024/7/2213青岛大学市场学系电子商务l l网络网络网络网络: :网络包括网络包括Internet、Intranet、Extranet。l l用户用户用户用户: :用户分为个人用户和企业用户。用户分为个人用户和企业用户。l l认证中心认证中心认证中心认证中心(CA):(CA):认证中心认证中心(CA)是受法律承认的权威是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。方能互相确认身份。l l物流中心物流中心物流中心物流中心:物流
13、中心接受商家的送货要求，组织运物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。将商品送到消费者手中。l l网上银行网上银行网上银行网上银行: :网上银行在网上银行在Internet上实现传统银行的业上实现传统银行的业务，为用户提供务，为用户提供24小时实时服务。小时实时服务。2024/7/2214青岛大学市场学系电子商务（六）电子商务的概念模型（六）电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成资金流、物资流等基本要素构
14、成2024/7/2215青岛大学市场学系电子商务l交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象l电子市场：电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所实体从事商品和服务交换的场所l交易事务：交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的实体之间所从事的具体的商务活动的内容内容l物流：指商品和服务的配送和传输渠道物流：指商品和服务的配送和传输渠道l资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程过程l信息流：既包括商品信息的提供、促销、信息流：既包括商品信息的提供、促销、技术支持、技术支持、售后服务等内容，也包括诸
15、如询价单、报价单、付款售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。的支付能力、支付信誉、中介信誉等。2024/7/2216青岛大学市场学系电子商务EDI电子数据交换电子数据交换EDI是英文是英文ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为的缩写，中文可译为“电电子数据互换子数据互换”。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的。它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、子化手段。它通过计算机通信网络
16、将贸易、运运输、保险、银行和海关输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是20世纪世纪80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织（信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织（ISO）将）将EDI描述描述成成“将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化将贸易
17、（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。又由。又由于使用于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此此EDI又被又被人们通俗地称为人们通俗地称为“无纸贸易无纸贸易”。从上述从上述EDI定义不难看出，定义不难看出，EDI包含了三个方面的内容，即计算机包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通的条件，通信环境是信环境是EDI应用的基础，标
18、准化是应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成相互依存，构成EDI的基础的基础框框架。架。17青岛大学市场学系电子商务二、电子商务的分类和功能二、电子商务的分类和功能（一）电子商务的分类（一）电子商务的分类三种主要的形式：三种主要的形式：企业对企业（企业对企业（B2B）企业对个人（企业对个人（B2C）个人对个人（个人对个人（C2C）2024/7/2218青岛大学市场学系电子商务1企业间的电子商务（企业间的电子商务（B2B模式）模式）企企业业与与企企业业（Business-Business）之之间间，通通过过INTERNET或或专专用用网网（E
19、DI）方方式式进进行电子商务活动。行电子商务活动。2024/7/2219青岛大学市场学系电子商务2企业与消费者之间的电子商务（企业与消费者之间的电子商务（B2C模式）模式）即即企企业业通通过过INTERNET为为消消费费者者提提供供一一个个新新型型的的购购物物环环境境-网网上上商商店店，消消费费者者通通过过网网络络在在网网上上购购物、在网上支付。物、在网上支付。2024/7/2220青岛大学市场学系电子商务3消费者与消费者之间的电子商务（消费者与消费者之间的电子商务（C2C）消消费费者者与与消消费费者者之之间间的的电电子子商商务务（简简称称为为C2C模模式式），即即消消费费者者通通过过Inte
20、rnet与与消消费费者者之之间间进进行行相相互互的的个个人人交交易易。这这种种模模式式为为消消费费者者提提供供了了便便利利与与实实惠惠。最最为为典型的是网上拍卖。典型的是网上拍卖。另另外外如如网网上上交交流流、网网上上房房屋屋交交易易、网网上上跳跳蚤蚤市市场场交交易易等等2024/7/2221青岛大学市场学系电子商务除了以上三种主要方式除了以上三种主要方式外，还可以包括：外，还可以包括：4企业内部电子商务企业内部电子商务 即即企企业业内内部部之之间间，通通过过企企业业内内部部网网（Intranet）的的方方式处理与交换商贸信息。式处理与交换商贸信息。企企业业内内部部网网（Intranet）是是
21、一一种种有有效效的的商商务务工工具具，通通过过防防火火墙墙，企企业业将将自自己己的的内内部部网网与与Internet隔隔离离，它它可可以以用用来来自自动动处处理理商商务务操操作作及及工工作作流流，增增强强对对重重要要系系统统和和关关键键数数据据的的存存取取，共共享享经经验验，共共同同解解决决客客户户问问题，并保持组织间的联系。题，并保持组织间的联系。2024/7/2222青岛大学市场学系电子商务防火墙防火墙2024/7/2223青岛大学市场学系电子商务5G to G政政府府及及其其职职能能部部门门之之间间的的业业务务往往来来，如如上上下下级级之之间间、平平行行级级之之间间的的政政策策发发布布、
22、信信息息传递、财政划拨等诸多业务。传递、财政划拨等诸多业务。2024/7/2224青岛大学市场学系电子商务6 . G to B政政府府采采购购、政政府府及及其其职职能能部部门门与与企企业业之之间间的的业业务务，如如政政策策法法规规、税税收收、审审计计、国国有有资产管理等业务。资产管理等业务。2024/7/2225青岛大学市场学系电子商务7.G to C政政府府与与消消费费者者或或市市民民之之间间的的业业务务，如如个个人人报报税税、养养老老金金、特特殊殊补补贴贴、各各种种救救济济金金发发放等。放等。2024/7/2226青岛大学市场学系电子商务（二）电子商务的流程（二）电子商务的流程1.BtoB
23、的四个阶段的四个阶段（1）买卖双方签约前的准备。网上招、投标。）买卖双方签约前的准备。网上招、投标。（2）交易谈判和签订合同。网上恰谈。）交易谈判和签订合同。网上恰谈。（3）办理交易之前的手续。）办理交易之前的手续。EDI、E-mail（4）合同履行和索赔。运用信息技术跟踪货物流动。）合同履行和索赔。运用信息技术跟踪货物流动。2024/7/2227青岛大学市场学系电子商务2. B2C网购物流程网购物流程2024/7/2228青岛大学市场学系电子商务3. C2C网上拍卖流程网上拍卖流程完成2024/7/2229青岛大学市场学系电子商务（三）电子商务的服务功能（三）电子商务的服务功能电子商务的服务
24、功能主要体现在四个方面：电子商务的服务功能主要体现在四个方面：1. 交易管理。提高交易效率，降低交易成本。交易管理。提高交易效率，降低交易成本。2. 信息发布。通过网站、电邮、网络广告等发布。信息发布。通过网站、电邮、网络广告等发布。3. 网上购物。最常见的电子商务活动。网上购物。最常见的电子商务活动。4.网上支付和金融服务。网上银行、网上证券交易。网上支付和金融服务。网上银行、网上证券交易。2024/7/2230青岛大学市场学系电子商务三、电子商务的盈利模式三、电子商务的盈利模式五种基本模式：五种基本模式：1. 网络广告。新浪网络广告。新浪、搜狐等。、搜狐等。2. 网上销售。亚马逊网上销售。
25、亚马逊、当当网。、当当网。3. 服务收费。网上炒股指导。服务收费。网上炒股指导。4.上上市市。电电子子商商务务企企业业获获得得风风险险投投资资成成长长后后，可可在在交交易易所上市。如雅虎、搜狐、网易、盛大。所上市。如雅虎、搜狐、网易、盛大。5.企企业业并并购购。将将企企业业出出售售。如如以以5000万元价格被百度收购。万元价格被百度收购。2024/7/2231青岛大学市场学系电子商务2024/7/2232青岛大学市场学系电子商务2024/7/2233青岛大学市场学系电子商务四、电子商务的特点和优越性四、电子商务的特点和优越性（一）特点（一）特点1.信息化。信息活动（采集、处理、存储、传输）信息
26、化。信息活动（采集、处理、存储、传输）的规模相对扩大，在经济社会中的作用相对增大的的规模相对扩大，在经济社会中的作用相对增大的过程。过程。2.虚拟化。数字化市场。虚拟化。数字化市场。3.全球化。依靠全球化。依靠Internet。4.社会化。社会性系统工程。社会化。社会性系统工程。2024/7/2234青岛大学市场学系电子商务（二）优越性（二）优越性1.降低交易成本。可降低采购、广告等。降低交易成本。可降低采购、广告等。2.减少库存。供应链管理。减少库存。供应链管理。3.缩短生产周期。缩短生产周期。CAD、CAM等。等。4.增加商机。面向全球发布信息和获取信息。增加商机。面向全球发布信息和获取信
27、息。5.减少对物资的依赖。如传统店面、货架等。减少对物资的依赖。如传统店面、货架等。2024/7/2235青岛大学市场学系电子商务五、电子商务的发展五、电子商务的发展电子商务的发展大体可分为三个阶段：电子商务的发展大体可分为三个阶段：（一）第一阶段（一）第一阶段（20世纪世纪60年代之前）年代之前）基于基于MIS的企业内部应用的企业内部应用所所 谓谓 MIS（ 管管 理理 信信 息息 系系 统统 Management InformationSystem）系系统统，是是一一个个由由人人、计计算算机机及及其其他他外外围围设设备备等等组组成成的的能能进进行行信信息息的的收收集集、传传递递、存存贮贮、
28、加加工工、维维护护和和使使用用的的系系统统。它它是是一一门门新新兴兴的的科科学学，其其主主要要任任务务是是最最大大限限度度的的利利用用现现代代计计算算机机及及网网络络通通讯讯技技术术加加强强企企业业的的信信息息管管理理，通通过过对对企企业业拥拥有有的的人人力力、物物力力、财财力力、设设备备、技技术术等等资资源源的的调调查查了了解解，建建立立正正确确的的数数据据，加加工工处处理理并并编编制制成成各各种种信信息息资资料料及及时时提提供供给给管管理理人人员员，以以便便进进行行正正确确的的决决策策，不不断断提提高高企企业业的的管理水平和经济效益。管理水平和经济效益。现现代代企企业业MIS不不能能没没有
29、有Intranet，但但Intranet的的建建立立又又必必须须依赖于依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。的体系结构和软硬件环境。2024/7/2236青岛大学市场学系电子商务（二）第二阶段（二）第二阶段（60年代年代90年代）年代）基基于于EDI的的电电子子商商务务产产生生于于上上世世纪纪60年年代代，主主要要应应用用在用电报发送商务文件；在用电报发送商务文件；EDI（ElectronicDataInterchange）：）： 60年年代代末末期期产产生生于于美美国国。是是将将业业务务文文件件按按一一个个公公认认的的标标准准从从一一台台计计算算机机传传输输到到另另一一台台计计算算机机上上去去
30、的的电电子子传传输输方方法法。由由于于EDI大大大大减减少少了了纸纸张张票票据据，因因此此，人人们也形象地称之为们也形象地称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。2024/7/2237青岛大学市场学系电子商务（三）第三阶段（三）第三阶段（20世纪世纪90年代以来）年代以来）基于国际互联网的电子商务基于国际互联网的电子商务20世纪世纪90年代中期后，国际互联网（年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。的信息传播工具。从从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。应用的最大热点。2024/7/2238青岛大学市场学系电子商务本章结束本章结束!谢谢大家！谢谢大家！2024/7/2239青岛大学市场学系
