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1、第16周教案项目三项目三 保健产品电话营销保健产品电话营销任务三：保健产品营销任务三：保健产品营销课前准备v1、上节课内容回顾v2、说明跟进的方法教学过程v1、案例分享v2、熟悉康王保健产品v3、设计电话营销话术v4、分组模拟对练v5、售后跟进v6、知识总结v由经理、副经理、非该组组长组成评委团对每组的表现进行打分。完成任务考核表。v展示精彩话术方案v教师总结本任务工作过程，对学生们的表现进行总结并跟进的重要性案例分享v在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打万呼：早，余先生。你怎么知道我姓余？余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。我心中很高兴，乘电梯到了一
2、楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，早，余先生。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打电话说你下来了。原来她们腰上挂着对讲机。v于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，谢谢你，余先生，真希望第七次再看
3、到你。第七次再看到，原来那次我是第六次去。v3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。v这种优质的售后服务无疑赢得了一个顾客的心。而在电话营销中售后服务和管理也非常重要。v“售后服务即是持续构建和维持互利的业务关系。”客户流失率降低5%即可使公司的赢利增长25%-85%找到一个新客户所需花费的时间是向一个老客户销售产品所需时间的5-10倍。课后作业v一、进一步完善跟进方案v二、预习v写个手机短信跟进方案（电子版）150字以内，以康王产品为背景。
