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1、领导与沟通领导与沟通一、中、美、日式一、中、美、日式领导领导文化剖析文化剖析二、有效二、有效发挥领导发挥领导力的程序步力的程序步骤骤三三. .领导领导的的权权宜宜应变应变要要诀诀. .四四. .沟通技巧沟通技巧五五. .领导领导与沟通与沟通习题习题一、中、美、日式一、中、美、日式领导领导文化剖析文化剖析 1、中、美、日式领导文化 (1)美国人承受希腊文化,崇拜英雄,发展成奥林匹克式的领导。(2)日本人自称大和民族,大者太也,和者顺也,太顺的结果变成死忠。(3)中国文化并不崇拜英雄,风头太健,就要伺机把他打压下去!中国人不喜欢死忠,忠到死去的地步,有什么好处?我们讲求的是中庸文化,中庸就是合理化
2、,一切合理化,才是正道。 英雄文化英雄文化 大和文化大和文化 中庸文化中庸文化 有有底底邊邊,搞搞不不好好會推翻領導人會推翻領導人沒沒有有底底邊邊,共共同同朝向頂尖朝向頂尖有底邊有底邊,潛伏著一股力量潛伏著一股力量九王之尊九王之尊九九五五尊尊位位,才才能能立立于于不不敗敗之地之地坐轎式的領導坐轎式的領導 A B C D E F G領領導導者者站站在在山山頭頭上上,推推土土机机一一推推,先先推推掉掉他他 領領導導人人坐坐在在轎轎子子上上,大大家家心心照照不不宣宣地地抬抬著著慢慢慢慢朝朝向向目目标标進進行行 B C2 2、如何善用、如何善用领导领导 (1).美国文化的长处,在于崇拜英雄。主管只要充
3、分表现英雄性,成为大家崇拜的对象,就可以得到大家的爱戴日本人的长处,在于服从上司,主管只要年资深,职位高,便可以放心地行使权力,大家没有话讲。中国人的事情要复杂得多,不可不特别谨慎。 (2).表面上我们也崇拜英雄,但心里头则是希望英雄能对我有所帮助。有求必应,适时拔刀相助的,才是真英雄,如果求而无应,再英雄也与我何干?表面上我们也服从上司,但是,总希望上司关怀我,照顾我,不然的话,上司又有何用?中国人当主管,是真的英雄便不能轻易表现其英雄性,否则不可能持久。是好上司即不要到处摆出上司的威风,不然大家口服心不服,亦是徒叹奈何。(3).主管合理地表现英雄性,合理地显出上司的态度,大家口服心服,自然
4、领导有方,万事顺成。 二、有效二、有效发挥领导发挥领导力的程序步力的程序步骤骤 1.1.领导领导之行之行为为基基础础 领导应特别强调其所发生之影响作用,即影响力,它代表着一种力量,能操纵或影响他人之能力,亦即我们认为所说的权力(Power)。 当有些人成功地影响他人,我们认为这些人具有权力,能够有效地运用权力,所以领导是权力活动之行为,在组织中包含了各种使人服从之权力关系,因此要研究领导应从权力之基础来探讨。 在研究对人有所影响的权力根源时,学者弗年契(J.French)和纳文(B.Raven)将领导权力基础分为下列五项: (1)(1)奖赏权奖赏权力力 一位领导者如掌有对下属奖赏之决定权时,将
5、可增加其影响力,使部属相信,服从与追随他,那么要运用奖赏权必须有三项先决条件: A.建立下属之信心 B.符合下属之期望 C. 力求公平公正 (2)(2)强强制制权权力力 主管对于下属不遵守规范时可以惩罚包括解除或剥夺受强制者之所有或所欲,如调职,减薪,降级,解雇或记惩处及罚金等方式,其目的在于有效地发挥吓阻作用,下属之所以遵守领导者之指挥,乃是由于他们恐怕会被剥夺任何需求之权利。 一位主管由于经过正式任命,具有领导下属之合法权力,这也是由于正式组织内所称的职权,下属之所以接受命令,指示,乃是由于一种义务感,使其觉得有义务接受此权力,它含有两种基础: A.正式组织 B. 文化价值 (3)(3)合
6、法合法权权力力 (4)(4)归归属之属之权权力力 归属权源于领导者之渴望,渴望认同于神才领袖盲目信从他,认为如果追从他,可以与领导者维持这种认同。 如领导者具有他所不及之优点,象品德高尚,勇于负责等,久而久之自然成为众人所敬仰之对象,领导者之意见受下属之重视,于是两者之间自然形成一种同属一体之感觉,使下属自愿归于领导者之团体而努力,此种权力是全来自内诚之接受。 (5)(5)专专家之家之权权力力 专家权建立在专门知识与技能方面,任何机构中一些具有专门知识与技能之专家,他们以其才识与智能,在其专精范围内所发表之意见,往往具有无上之影响力,如医生建议和病人吃什么菜,通常病人会接受的。上述五种权力基础
7、中,强制权,奖赏权与合法权相互配合,又有专业知识,再加以归属权力,则其运用权力之力量必然大增,顺利地达成企业的目标。 2.2.领导领导力之力之发挥发挥 (1)(1)发发掘人才掘人才 领导者能以公平而且客观的态度评价部属,从而提拔人才,并且基于适才适用原则,分别指派重要职务。 若要能以公平而客观的态度评价部属则要推行人事考核制度,既根据部属之能力,实绩予以考核,历行拔擢,如此可使部属产生公平之竞争心,力争上游,发挥才能。 (2)(2)培育人才培育人才 通过教育训练可以增进知识,技朮,技能之获得与态度之改变,进而提高工作效率。 训练之方式有O,J,T,及OFF,J,T,与自我启发,方法有讲义式,讨
8、论式,事例研究,角色扮演等。 (3)(3)善用人才善用人才 领导者应使部属之擅长的本能,运用于生产性,建议性和创造性的工作上,同时要使部属发挥以工作为荣的观念。 为此领导者应依部属所具有之专业知识,技能,专长合理而公平的配置工作,有效运用人力,以达人尽其才之原则。 (4)(4)重重视视人人际际关系关系 A.做好人际沟通。 B.满足员工之需求,鼓励士气。 C.尊重人格。 (5)(5)发挥团队发挥团队精神精神 A.发挥和睦之精神。 B.激发对公司的忠诚心。 3.3.领导领导的三大步的三大步骤骤- -以看得起部属以看得起部属为为共同的基共同的基础础 (1)扭转乾坤:首先要抱定不与部属争功的心态。 (
9、2)邀请参与:部属若不敢参与,要使他具有信心。 (3)约法三章:规定不能太多,简单且具体有效。 4.4.领导领导的的应应用用 (1)中国式领导,既然不重主管的英雄性表现,而在于主管的巧妙深藏不露,那么,主管的第一步,便是改变自己高高在上的作风,处处发挥以大事小的精神。 (2)主管把部属看得有份量,部属自然不好意思不争气,有机会就要好好表现一番。 (3)部属如果不了解主管的个性,就不敢乱动.所以主管最好先表明自己的态度:一不强制,二不压抑,三不盲目要求,让部属真正体认主管的合理性亦即一切合理的原则,在彼此之间,获得共识。 (4)主管率先表示诚意,随时邀请部属参与有关事宜,使其在轻松愉快的气氛下,
10、养成参与的习惯。 (5)约法三章,使部属动而不乱,在自动自发中,不会越权或失责。主管以礼对待守规的部属,却也不排除用罚的方式来约束不守规的部属。这就是先礼后兵,先后顺序不可颠倒。 三三. .领导领导的的权权宜宜应变应变要要诀诀. . (1.9)(1.9)式式的的管管理理为为了了顾顾及及彼彼此此间间的的关关系系, ,故故很很注注意意部部属属的的需需求求, ,冀冀望望有有轻轻松松, ,友友善善的的组组织织气气氛氛及及互互助助的的工工作步作步调调.(5.5)(5.5)式式 的的 管管 理理借借着着平平衡衡工工作作的的必必要要性性与与维维持持员员工工士士气气在在令令人人满满意意的的水水准准上上, ,可
11、可达达成成适适度度的的组组织织绩绩效效. .(1.1)(1.1)式式的的管管理理尽尽量量减减少少工工作作的的努努力力, ,以以适适当当地地维维持持作作组组织织的成的成员员.(9.1)(9.1)式式的的管管理理将将人人性性因因素素的的干干扰扰减减至至最最低低, ,注注重重工工作作环环境境的的安安排排, ,以以达达到到作作业业效率效率. .(9.9)(9.9)式式的的管管理理工工作作的的完完成成靠靠各各方方面面人人员员的的配配合合. .基基于于对对组组织织目目标标有有 共共同同的的利利害害关关系系, ,而而产产生生信信任任与尊重的关系与尊重的关系. .关关心心部部属属关心生关心生产产 1.不良的不
12、良的-领导者尽最少的力去完成工作。 2.任任务务的的-领导者专注于任务的效率,很少去关心部属士气。 3.乡乡村俱村俱乐乐部部-领导者专注于关心及支持部属,而不关心任务的效率。 4.中庸的中庸的-适度的任务效率与令人满意的部属士气是此一领导风格的目标。 5.团队团队的的-借着协调与整合所有与工作有关的活动,领导者既推动任务效率,也顾及部属士气。 以上司以上司为为中中 以部属以部属为为中中心之心之领导领导 心之心之领导领导 经理人对职权之使用经理人对职权之使用 部属的自由区域部属的自由区域经经理理人人兜兜 售售 其决策其决策.经经理理人人提提供供构构想想,然然后后请请部部属属执行执行.经经理理人人
13、提提出出尚尚待待修修改改的的决决策策方案方案.经经理理人人提提出出问问题题所所在在 ,由由 部部属属提提出出建建议议 ,然然 后后经经理理人人再再决策决策.经经理理人人界界定定 限限 制制 ,然然后后要要求求整整个个工工作作群群体体一一起起做决策做决策 .经经理理人人允允许许其其部部属属在在经经理理人人的的上上司司所所设设定定的的限限制制下下做做决决策策.决决 策策 由由经经 理理 人人一一 手手 包包办办之之后后,再再 加加 以以宣布宣布.四四. .沟通技巧沟通技巧 1.1.沟通是什么沟通是什么 沟通是在每一个企业机构中,和每一个人个人事业中,都是一项核心的活动.沟通是一条无形的绳索,将个人
14、或组织的各项业务紧系于期望的目标.沟通是人与人之间共享彼此的感受、思想、欲望。和需要的媒介.我们的计划失败了,十之八九,是沟通出了问题。 佛立斯(Rudolph Flesch)曾经阐述说,当甲乙两人沟通时,双方就像站在深坑的两边,因为这个坑太深,太宽难以跳跃过去所以两个人都无法相互接触.甲要越过这个深坑而能够与乙沟通的唯一方法,就是要设法鼓励乙帮忙建造一座桥,如果双方能同心协力地建造这座桥,(佛立斯称它为情感的桥梁),则他们一定可以沟通,但是这座桥都无法单独完成的,则必需能让乙知道为什么他应该协助建造这座桥.如果甲无法使乙了解他在这项事务中利害关系则甲就等于只是对自己说话而已。 2.2.沟通的
15、程序沟通的程序 假设你是一位厂长,当你巡视工厂时,发现有工具从架子上摔落,于是你通知管理员说:老陈,请你停下来工作,把工具放架子上,并将架子杂乱的工具整理一下老陈回答说:是的,我马上就去你继续做你的事,但老陈已经照你的要求清理好架子的东西了。 在这样简单的沟通上你是扮演了发讯人(sender),该项讯的传送的对象称为“受讯人”(receiver),发讯人所欲对受讯人传出的信息称为“讯息”(message)其传送的路径,例如口头传答或书面传送谓之“媒介”(medium),受讯人则运用“回馈”(bedback)表示该项讯息已获收悉。 ( (请请参参阅阅下下图图) )该图为该图为沟通程序的一副沟通程
16、序的一副图图解解 发讯发讯人人讯讯 息息婚婚 介介( (口口语语或非口或非口语语) )受受讯讯人人回回 馈馈2.2.传传达技巧达技巧:说说 与与 写写,读读 与与 听听 第一位试图衡量企业经理人和其它专业人员在沟通方面花费时间的是1929年保罗蓝金(Paul Rankin),他对各行业的业务执行主管做了一个研究.他发现一般经理人每天花70%的时间在沟通上,他最惊人发现一位经理人花最多时间去做他们以前在学校里学得最少的事情。 但是过去在学校里如何“读”及“写”是课程重心,而很少学习到如何“说”和“听”。 3.3.沟通的种沟通的种类类 A.自我的沟通B.个人对个人C.个人对团体D.组织与组织 E.
17、公众-大众传播 4.4.非非语语言的沟通言的沟通 语言文字的沟通是最普通的一种沟通,但它只是整个我们用来和他人沟通的方法的一部份而已.在沟通领域中,那些非语言的沟通也占着相当大的一部份。非非语语言沟通的种言沟通的种类类 A. .体动的沟通 最明显的非口语讯息,表现在身体的行为上,我们看到他人原面部表情,我们感受一只手接触到肩膀上,我们嗅某人的香水味都具有强烈的讯息。 B.视觉的沟通 眼睛的接触是沟通的一个重要因素,我们可能对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任,因为那彷佛是一种非口语表示他们在说实话。 C.听觉的沟通 声音是非口语沟通中很重要的一面.声音能反映我们内在的反应,感受与态度。音调,音
18、质,音量,频率,节奏等等,都会影响我们所发送的口语讯息。 D.空间的沟通 在沟通的交互过程中,所坐或所站的地方也具有讯息价值.每个人皆有其私人地盘,当他人侵入我们的私人空间时,我们会变得极端不安.两个人若想从事竞争,通常会面对面而坐,反之若想携手合作他们就会并肩而坐,在普通的交谈时,他们坐位可能成直角。 E.时间的沟通 我们运用时间的各种方式也可以显示出重要的讯息,你对约会的重要性所持的态度,谁等谁?以及等多久,都能表达许多有关两者之间关系的讯息,如果你和公司董事长约会,你一定准时或提早到达,而不愿冒如此重要的人物等候你的风险。 5.5.有利沟通的气候有利沟通的气候 身为管理人或被管理人,每天
19、都要应付各种烦杂的工作,必须以语言或文字或非口语的技巧与别人沟通,如何有效的达成沟通,以下有十二条技巧称为有利沟通的技巧。 A.认同感 中国人是一个保守的民族,对自已认识的人都很热情,对陌生人则一付冷漠的面孔,在沟通前先找有相同之处着手,取得认同后,则容易进行沟通。 B.团队的精神 有团队精神的人,处处为整个团队设想,心理有大利无小利,肯为团体牺牲个人,这种精神的人必定容易沟通。 C.默契的培养 沟通的对象很熟悉,平常已经很有默契的人,他的一声一动,对方均能体会了解,自然有同样的看法,在沟通上比较能顺利。 D.夸奖对方 美言一句三冬暖,人都有被夸奖的渴望,在沟通过程中,不要忘记诚恳夸奖对方的认
20、知,优点或长处,在此沟通 E.为对方设想 亨利福特曾说任何成功的要素最重要的是能为对方设想,沟通进行中,我们把自已想法让对方了解,并且不要忘记,也为对方立场想想,彼此间产生利害与共的情境,就容易沟通。 F.愉快忘怀 保持愉快的心情,忘记不愉快的往事,在这种气氛中与人沟通,对事的看法比较客观,不会受脾气不佳或心情不好的影响。在沟通气氛的有利掌握除了自己保持身心愉快的心情以外,更重要的也要挑选对方心情好的时候(如时间允许的话),这对沟通很有利,可说已成功一半了。 G.幽默感 培养幽默感有助于沟通的气氛,有幽默感的人,会把戾气的情境化为融洽,无形中促成有利沟通的气候。 H.投其所好 认知对方的兴趣所
21、在和个性,在沟通之前摸清门路,从此开始话题,慢慢转入沟通主题,会有意想不到的效果。 I.为对方留颜面 沟通中,对方有时大意讲错一句话,只要知道他的意思即可,不要在大众面前指正他,取笑他.人的面子一挂不住,你谈什么他都听不进,气氛会愈弄愈僵。 J.细心聆听 成为一位好听众应专心注意听对方的话,这样地会确实了解对方的意思.每个人都有发表言论的倾向,当我们专心聆听时对方会对我们产生好感,并且把我们当做沟通的好对手。 K.认错的勇气 当沟通进行中,如确是自己理亏,不要嘴硬,赶快认错,我们认错时,对方心就会软下来,因为人都有同情心,尤其中国人民族性不会给人太难堪的美德,勇于认错,是有利沟通的高招,但一般
22、人死爱面子都很不情愿用。 L.信息的掌握 现在社会的信息变化万千,谁掌握信息谁就成功,前阵子任天堂电动放游乐器,那些小朋友在学校谈的都是任天堂,不懂任天堂就无法与人打成一片.讯息的了解与对方愈一致就愈好沟通。 6.6.妨碍沟通的气候妨碍沟通的气候 常见的人际潜能约有下列数项障碍: A.主观专断 对事情的认知，都以自己认定的为标准，自己的主张都是好的、对的，这种主观，专断最容易引起对方的不悦。 B.语音不清 方言太重,口齿不清,讲出来的话别人听不懂,当然引起沟通上的障碍。 C.判断力不成熟 对事情认知不够没有查明事实真象,而妄下断言,引起双方的冲突。 D.好用心机 沟通过程中言词闪烁,喜欢套人,
23、攻于心计,久而久之,让人起了防御之心。 ? E.占人便宜 这种人什么都吃就是不吃亏,动不动都相想占人家便宜,与这种人相处大家都会采取敬鬼神而远之方式。 F.批评,挑剔 一般人都容易原谅自己的错,但对别人挑剔,批评却很不留情,沟通最忌的是批评,只要有批评,对方即会防御保护自己,造成沟通不良。 G.不守信用 出尔反尔,让人觉得这种人不可靠,而不愿意与他沟通久而久之,变成不受信任之人。 H.认知的差异 组织的员工,社会背景或文化背景各有所异,人都有其不同的经验,因而也皆有其不同的价值和信念,其结果,我们对现实世界的认知也因而发生差异。此项差异对我们的沟通自然也产生影响。 7.7.僵局的僵局的处处理理
24、 人际沟通有时很顺,有时候难免遇到相持不下,以下有几个技巧均有助于僵局的处理。 A.喊停 像拔河游戏,当两军拔河分不出高下僵在那里,高明的指挥马上喊停,再重新喊杀一起用力拉,则情势容易改观;沟通也是一样,在无法沟通的时候不必勉强,当机立断喊停,下次再谈,以免愈弄愈僵,而导致破裂。 B.以不变应万变 沉着,忍耐,恭请对方先发表意见并注意聆听,等你了解对方的意图时再抓住机会应变,即所谓知彼知已.就有顺利沟通的可能。 C.择期易地 一次谈不拢,没有关系,可以择期易地,再耐心的谈,因为换日期,换地方可因情境的变化而有使已僵的局面改观,例如美,苏限武谈判大都在欧洲谈成的。 D.换手 人际沟通僵在那儿双方
25、人员都很不舒服,最好能暂停沟通,改派别人再去沟通,因为谈的人不同而使情势改观。 E.给对手下台阶 中国人有死要面子特性,当对方脸挂不住时,把他弄得很下不了台,即翻脸不认人,无法沟通,但是你给他下台阶并不着痕迹,那么就不会把人际沟通弄僵。 F.施小惠 这是沟通高明的人在用,僵局的局面,坚持不下,有一方愿意让一点,往往转得对方的好感,增进沟通的气氛,即让小步赢大步的道理。8.8.不良沟通的影响不良沟通的影响 沟通原本要促进观念一致,顺利推行工作,但是沟通不良往往会产生下列不良后果。 A.冲突 沟通不良,以为别人阻碍他达到目标,引发负向的情感怪罪对方而发怒。 B.攻击 由于遇到沟通上的不顺,而产生愤
26、怒的情绪,而表现攻击的行为。 D.冷漠 经验得到攻击无效,甚至很痛苦,挫折情境加深而产生对事的漠不关心,如战俘都面目无表情或开会时一言不发无表情坐在那儿。 E.幻想 个人遭受挫折后退缩脱离情境,把自己置于一种想象的境界,企图以非现实的虚构来应付问题。 F.退却 沟通不良,让人产生挫折、丧失了冲劲,于是行为上有退却的现象。 9.9.解决冲突的策略解决冲突的策略 A. 输-输 双方都没有好处. B. 赢-输 打败对方以获胜. C. 赢-赢 解决问题,而不在于打败对方. 艺术是一种美的象征没有止境,但给人的感觉是很高雅的。一般人都容易原谅自己的错,但对别人挑剔,批评却很不留情,沟通最忌的是批评,只要
27、有批评,对方即会防御保护自己,造成沟通不良。甲要越过这个深坑而能够与乙沟通的唯一方法,就是要设法鼓励乙帮忙建造一座桥,如果双方能同心协力地建造这座桥,(佛立斯称它为情感的桥梁),则他们一定可以沟通,但是这座桥都无法单独完成的,则必需能让乙知道为什么他应该协助建造这座桥.A B C D E F G(3)中国文化并不崇拜英雄,风头太健,就要伺机把他打压下去!中国人不喜欢死忠,忠到死去的地步,有什么好处?我们讲求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。梳发顺着发路梳下去,头发才会平整,反之不但不顺反而会起毛,沟通中把人搞毛了,对方一句话也听不进去,结局是沟而不通。基于对组织目标有共同的利
28、害关系,而产生信任与尊重的关系.人际沟通有时很顺,有时候难免遇到相持不下,以下有几个技巧均有助于僵局的处理。二、有效发挥领导力的程序步骤保持愉快的心情,忘记不愉快的往事,在这种气氛中与人沟通,对事的看法比较客观,不会受脾气不佳或心情不好的影响。领导者应使部属之擅长的本能,运用于生产性,建议性和创造性的工作上,同时要使部属发挥以工作为荣的观念。(1)扭转乾坤:首先要抱定不与部属争功的心态。个案一:商鞅透过秦孝公宠臣景监的关系,求餐孝公.部属的自由区域沟通完成更不要忘记向对方表示你由衷的谢意。中国人有死要面子特性,当对方脸挂不住时,把他弄得很下不了台,即翻脸不认人,无法沟通,但是你给他下台阶并不着
29、痕迹,那么就不会把人际沟通弄僵。(3)中国文化并不崇拜英雄,风头太健,就要伺机把他打压下去!中国人不喜欢死忠,忠到死去的地步,有什么好处?我们讲求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。(4)重视人际关系 A.10.10.沟通的沟通的艺术艺术 艺术是一种美的象征没有止境,但给人的感觉是很高雅的。 A.圆而不滑 我们日常沟通,最怕人家认为你是圆滑,因为我们对圆滑的人,都避而远之,如何使你成为好的沟通对手就必须有圆而不滑的技巧即是圆通又圆又通。 B.梳发的顺势 梳发顺着发路梳下去,头发才会平整,反之不但不顺反而会起毛,沟通中把人搞毛了,对方一句话也听不进去,结局是沟而不通。 C.懂得通
30、情,才能达理 先以同情对方的立场,承认对方有几分理,心理上有了情,然后才会产生有话好说,促成圆满的沟通。 A B C D E F G研讨:有那些非语言的沟通默契的培养 沟通的对象很熟悉,平常已经很有默契的人,他的一声一动,对方均能体会了解,自然有同样的看法,在沟通上比较能顺利。我们的计划失败了,十之八九,是沟通出了问题。人的面子一挂不住,你谈什么他都听不进,气氛会愈弄愈僵。(3)中国文化并不崇拜英雄,风头太健,就要伺机把他打压下去!中国人不喜欢死忠,忠到死去的地步,有什么好处?我们讲求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。有底邊,搞不好會推翻領導人出尔反尔,让人觉得这种人不可靠,
31、而不愿意与他沟通久而久之,变成不受信任之人。所以主管最好先表明自己的态度:一不强制,二不压抑,三不盲目要求,让部属真正体认主管的合理性亦即一切合理的原则,在彼此之间,获得共识。通过教育训练可以增进知识,技朮,技能之获得与态度之改变,进而提高工作效率。这种人什么都吃就是不吃亏,动不动都相想占人家便宜,与这种人相处大家都会采取敬鬼神而远之方式。领导者应使部属之擅长的本能,运用于生产性,建议性和创造性的工作上,同时要使部属发挥以工作为荣的观念。任务的-领导者专注于任务的效率,很少去关心部属士气。(3)中国文化并不崇拜英雄,风头太健,就要伺机把他打压下去!中国人不喜欢死忠,忠到死去的地步,有什么好处?
32、我们讲求的是中庸文化,中庸就是合理化,一切合理化,才是正道。方言太重,口齿不清,讲出来的话别人听不懂,当然引起沟通上的障碍。佛立斯(Rudolph Flesch)曾经阐述说,当甲乙两人沟通时,双方就像站在深坑的两边,因为这个坑太深,太宽难以跳跃过去所以两个人都无法相互接触.主管对于下属不遵守规范时可以惩罚包括解除或剥夺受强制者之所有或所欲,如调职,减薪,降级,解雇或记惩处及罚金等方式,其目的在于有效地发挥吓阻作用,下属之所以遵守领导者之指挥,乃是由于他们恐怕会被剥夺任何需求之权利。旁人看见,十分不解,便问她:你的儿了只是一名士兵,而吴大将军却亲自为你儿子吸出溃烂的脓汁,你应该感到光荣才对,为何
33、反而哭了起来呢? D.理直气和,得理饶人 愈有实力的人愈谦虚,理愈直的时候更要愈和气和对方沟通,得理时不要一付凶巴巴的样子,这样子才会博得对方的好感,认为你是好沟通的对象,有助于下次的沟通。 E.感激对方 人际沟通的顺利与否,除了本身具备沟通有利条件之外,更要感谢对方与我们的搭配,沟通进行中不要忘记感谢对方的合作与支持.沟通完成更不要忘记向对方表示你由衷的谢意。 领导领导与沟通与沟通习题习题 一一.填空填空: : 1.领导权力分 、 、 、 、 . 2.领导的三大步骤: 、 、 . 3.五种领导类型: 、 、 、 、 . 4.沟通种类: 、 、 、 、 . 5.非语言沟通种类: 、 、 、 、
34、 . 6.妨碍沟通有:主观专断 、 、 占人便宜, 、 、 认知的差异. 7.沟通的艺术: 、 、 、 、 . 二二. .名名词词解解释释: : 1.什么是领导? 2.什么是沟通? 三.五种类型领导中,你认为哪一种类型领导比较理想,为什么? 四.有效的沟通技巧个案讨论:个案一个案一: :商鞅透过秦孝公宠臣景监的关系,求餐孝公.前两次,因为商鞅谈的都是称帝、称王之道,听得孝公直打瞌睡.到了第三次,商鞅改变策略,与孝公大谈称霸之道,乐得孝公还想跟他长谈一次.商鞅第四次会见孝公时,孝公跟他谈得十分投机,不知不觉用两膝在席上行走,身子逐渐向商鞅靠近,谈了好几天都不觉厌倦. 研研讨讨:有那些非有那些非语
35、语言的沟通言的沟通. . 个案二个案二: :吴起做魏国的将领,奉命攻打中山.有一个士兵生大脓疮,吴起跪着亲自替他吸脓,士兵的母亲见状,不禁失声痛哭起来. 旁人看见,十分不解,便问她:你的儿了只是一名士兵,而吴大将军却亲自为你儿子吸出溃烂的脓汁,你应该感到光荣才对,为何反而哭了起来呢? 士兵的母亲解释道:你不了解事情的真相.往年吴大将军也为我的丈夫吸过脓疮,我丈夫为了报答隆恩,一遇战争就格外卖力杀敌,结果,没多久就死在沙场了.如果,吴大将军又为我的儿子吸脓,我想这孩子不久之后又会为他卖命战死,所以才伤心地哭起来. 研研讨讨:有那些非有那些非语语言的沟通言的沟通 个案三个案三: :时下很流行打高尔夫球,其中一项最主要原因是商业买卖大都在打高尔夫球中完成的.研讨:有那些有利沟通的因素.
