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1、升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多年的情况。他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至
2、数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。当他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作
3、的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧! 案例描述了郭宁从一名大学生晋升为公司总裁的成长历程。郭宁的成长道路对每一个管理者都有启发。请你结合案例思考并回答下列问题：请你结合案例思考并回答下列问题：1什么是管理？管理的基本职能有哪些？2
4、. 你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？3你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。4如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？如果你不能如果你不能马上解答上解答这些些问题，请先学先学习本章的主本章的主要内容。要内容。一、管理的含一、管理的含义管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：1管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理活动都是在组织中发生的，而不管是什么样的组织都是有一定目标的，管理就是围
5、绕着既定的组织目标进行的。2管理是一个动态的协调过程。通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效实现组织目标。3管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理不仅追求效果即目标的实现，更追求效率即实现目标过程中的投入与产出的关系。4管理的对象是组织资源和组织活动。管理作为协调活动，就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳方式安排组织活动各个环节的秩序，从而使组织活动更有效地趋向其目标。二、管理的性二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。主要表现在：1管
6、理的二重性。管理二重性的理论认为，管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，因此具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的。因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2管理的科学性。管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们通过长期的管理实践活动，将这些管理理论和一般方法总结出来。并用其指导管理实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效。因此，管理是一门科学，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。3管理的艺术性。管理的艺术性就是强调管理的
7、实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。也就是说，管理人员在管理实践中，发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识与具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 考考你考考你: 学到学到这里里,我要提我要提问啦啦,你可要开你可要开动脑筋想想筋想想哟!想一想，管理的对象是什么？请认真理解管理的含义后再作回答。提示：管理的对象是组织资源和组织活动。组织资源主要包括人力资源、财务资源、技术资源和信息资源等。组织活动就是为协调组织资源而进行的计划、组织、领导、控制等活动。再想一想，什么是管理的二重性理论
8、？三、管理的三、管理的职能能管理职能就是管理的职责和权限。对于管理的职能，不同的管理学家有不同的观点。我们认为，管理的职能应包括：1计划计划是事先对未来行为所作的安排。计划是人类行为特有的职能，是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。其次，计划通过优化资源配置保证了组织目标的实现。最后，计划通过政策、程序等的制定，保证组织目标的实现。2组织组织是管理的一项重要职能，其主要内容包括：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；确定各部门之间的关系及联系方式和规范；为岗位配备人员。组织还是管理的基础性工作，任何层次的管理者都首先表现为组织中的成员；管理者的所有指令
9、都要借助于组织各部门按次序传递；管理的目标要通过合理的组织设计和有效的组织行为来实现。组织由三个基本要素构成：目标、部门和关系。3领导计划与组织工作做好了，还不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力。因此就需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导也担负着领导职能，都要运用领导艺术，协调各方面的关系，以期实现组织目标。4控制人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离
10、原来的计划。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较分析，结合内外环境的变化情况，找出实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。 考考你考考你: 学到学到这里里,我要提我要提问啦啦,你可要开你可要开动脑筋想想筋想想哟!想一想，管理的首要职能是什么？四、管理者的分四、管理者的分类1按管理者的层次分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理、总体发展计划和组织大政方针的制定，负责激发、指导、控制下属人
11、员，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出现。中层管理者：处于整个管理层的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用。主要负责贯彻执行高层管理者的指令，直接负责或协助管理基层管理人员及为其工作的人。基层管理者：又称第一线管理者，处于管理的最低层级，负责管理作业人员并直接负责各项具体工作任务的操作与完成的人作为管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，但履行职能的重点和程度不同。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。即使是同一管理职能，不同层次管理者所从事的具体管理工
12、作的内涵也不完全相同。例如，就计划工作而言，高层管理者关心的是组织整体的长期的战略规划，中层管理者偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理者关心更侧重于短期的业务和作业计划。2按管理者所处的活动领域分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。企业管理者：企业管理者的管理行为是在遵循国家法律和履行社会责任的前提下，努力追求企业效益的最大化。政府部门管理者：政府部门管理者的行为规范应该包括以下内容：奉公、守法、忠诚、服务。其他部门管理者：其他部门是指政府和企业之外的社会组织。其他部门开展的活动着眼于社会公益事业，为此，其他部门管理者对外应努力争取外界的有效支持，对内应加强管理，保持各项工作的
13、高效和透明。五、管理者角色五、管理者角色加拿大学者亨利亨利明茨伯格明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：管理者角色。管理者角色考考你考考你: 学到学到这里里,我要提我要提问啦啦,你可要开你可要开动脑筋想想筋想想哟!想一想，处于高层、中层和基层三个不同层次的管理者，他们履行的管理职能也是不相同的。对不对？提示：不对。不论处于组织的哪一管理层次上的管理者，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是其履行职能的重点和程度不相同。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基
14、层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。即使是同一管理职能，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不是完全不相同的。再想一想，加拿大学者亨利明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演着十种角色，并将这十种角色归入三大类，即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。请你描述其中五种角色并举例说明。提示：你可以从十种角色中任选五种进行描述。举例说明：某企业计划进行新产品开发，管理者对几种可行方案作出选择。此时，该管理者充当的是企业家角色。又如，某管理者接待同行业的来访者。此时，该管理者充当的是精神领袖角色。六、管理者技能六、管理者技能管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具
15、备以下三类技能。1技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。如果是财务科长，就要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。尽管管理者未必是技术专家，但必须具备足够的技术知识和技能，以便卓有成效地指导员工完成组织任务。技术技能对于各种层次管理的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。对中层管理者来说，技术技能较为重要，但对高层管理者来说则不是很重要。2人际技能，又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能首先要求管理
16、者要了解并且承认和接受他人不同的观点和信念。其次，要求管理者能够敏锐地察觉他人的需要和动机，并判断其可能的行为及其后果。再次，要求管理者掌握评价和奖励员工的技术和方法。研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等的重要性。3概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解其各个部分之间的关系。具有概念技能的管理者了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各组成部分是怎样相互作用的，知道自己所处的部门或科室在组织中的地位和作用。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施
17、提供了便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者不是很重要。1、每一位优秀的管理者必须具备三类技能，即技术技能、人际技能和概念技能。试想一想，对于不同层次上的管理者，他们所要掌握的技能要求是一样的吗？提示：不一样。技术技能、人际技能和概念技能，这三类管理技能是所有管理者都必须掌握的。但是，处于不同层次上的管理者对三类管理技能掌握的程度可以是不一样的。比如，技术技能，它对基层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，但对高层管理者则不是很重要。而概念技能，对高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者不是很重要。人际技能则对各层次的管理者具有同等的重要性。2
18、、再想一想，你所在的企业，你的上司，哪方面的技能较强？哪方面的技能欠缺？提示：请同学们结合自身情况给出相应的答案。七、七、组织的外部的外部环境境组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。1宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。经济环境：是指一个组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括生产力发展水平、产业结构状况、通货膨胀状况、收入和消费水平，市场的供求状况以及经济体制等。技术环境：它对组织的发展有至关重要的影响。伴随着社会信息化和知识经济时代的到
19、来，科学技术对组织的影响更为显著，技术的变革正在从根本上影响着组织模式的变革和管理者的管理方式。政治法律环境：主要是指一个国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和法规等。不同的国家，有不同的社会政治环境，不同的社会政治环境对组织活动有不同的限制和要求。任何组织必须使自己的行为符合国家的路线、方针、政策、法律和法规的要求，受到政府的保护和支持。社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成。一些社会习惯和整个社会所持有的价值观，以及为人们所普遍接受的行为准则，构成了组织的伦理环境。如果将这些内容以法律条文的形式固定下来，就具有法律效力
20、。全球化环境：“地球村”、“全球经济一体化”，这些说法反映出当今世界发展的趋势。管理者的思维必须超越国界，不论是进行全球化运作的企业还是经营范围局限在国内的企业，无论是国内大学还是一流的医院，每一个组织都面临着改进自己的产品和服务的压力，以适应来自外国同类或相关组织高质量的产品和服务的竞争。2产业环境又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。竞争对手：组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织。顾客：是为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织。供应商，是为其他组织提供资源的组织。战略合作伙伴，是指两家或
21、更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系达成协议。八、八、组织的内部的内部环境境组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。1组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。这些资源是组织开展各种活动并实现组织目标的基本条件。管理者必须以尽可能低的成本获取这些资源并有效地使用所拥有的资源。在组织资源中，最重要的是人力资源。2组织文化环境。组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等；二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织信念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等。一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。组织文化影响着计划、组织、领导和控制等各项管理职能的实施方式。因此，培育适当的组织文化是非常必要的。想一想,什么是宏观环境? 它是由哪些因素构成的?提示: 宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
