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1、秘书礼仪风采大赛化学与环境工程学院秘书部比赛规则每组选手按次序上台答题，在答题之前先做简单的自我介绍，每组共设两个判断题，两个选择题，一个填空题，一道情景再现题。题号12345678910第一套一、判断题（每空6分）1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（ ）二、选择题（每空6分）1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪2、关于握手礼的选项哪一项是错误的（）A握手顺序主要取决于尊者优先原则；B社交场合应由先到者先伸手；C客人告辞时应由客
2、人先伸手；D职位低的人与职位高的人握手应先伸手；三、填空题（每空8分）.礼仪是由礼仪的_，礼仪的_，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的四、情景再现（商务礼仪）（每个重点20分）对对错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳CD主体主体客体客体1商务礼仪：今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A应该如何处理这第一次的会面？角色：新职员A，业务组长B主要点:首先作为低级职员，一定要首先做自我介绍，说明自己的职位、处理范畴、职责，再说第一句话的时候，就要主动握手。之后，立刻双手递名片，名片要快并且自然的拿出来。第二套一、判断题（每空6分）1、对一个国家来
3、说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。()2、与他人交谈时要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内（）二、选择题（每空6分）1、下列哪句不属于中华民族传统礼仪格言（)A少壮不努力，老大徒伤悲B良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒C贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂D为善最乐，为恶难逃2、陪客人同乘一辆车，主人在帮助客人上车后，应从（）上车。A左侧后门B右侧前门C左侧后门D右侧后门三、填空题（每空8分）交往礼仪中的三A原则是_对方、_对方、赞同对方四、情景再现（专题活动）（每个重点20分）对对对对AA接受接受 重视重视2专题活动礼仪:n某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲
4、领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。n角色：主持人1名班委成员数名媒体记者数名n主要点:服饰、新闻发布会的程序和相关礼仪规范第三套一、判断题（每空6分）1、与同学发生矛盾应冷静理智，解决不了再找老师与同学帮助（）2、主人亲自驾车时，副驾驶座为首座（）二、选择题（每空6分）1、领带夹应夹在七粒衬衫上的（）纽扣之间A第四和第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六2、接受礼品时哪项礼仪规范是正确的（）A接过礼品后不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B接受礼品前应推辞再三才能接受C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼
5、品表示任何态度三、填空题（每空8分）学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则_、_、以右为尊四、情景再现（电话礼仪）（每个重点20分）对对对对AC遵守公德遵守公德 勿碍他人勿碍他人 3电话礼仪：国庆60周年庆典期间,小A等人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。角色：旅游者小A,好朋友小C，业务员小D主要点：电话用语，介绍，交谈，态度第四套一、判断题（每空6分）在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（）出门上下车时男生不必谦让女生（）二、选择题（每空
6、6分）1使用餐巾时，不可以用餐巾来（）A擦嘴角的油渍B擦手上的油渍C擦拭餐具D擦身上的油渍2在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在哪里不能补妆（）A办公室B洗手间C公共场所D休息室三、填空题（每空8分）最常见的送别形式有_、话别、_和送行四、情景再现（见面礼仪）（每个重点20分）错，应招呼侍者更换干净的错，应招呼侍者更换干净的错错CC道别道别饯别饯别4见面礼仪：n小A（老师）和小B（学生）去参加小C的生日聚会，小C介绍两人认识。两人简短寒暄。n角色：小A小B小Cn知识点：服饰介绍（先介绍老师，在介绍同学）握手（长辈先握手）交换名片第五套一、判断题（每空6分
7、）1正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（）2男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（ ）二、选择题（每空6分）1、体态礼仪中对站姿的基本要求是（）A头正肩平臂垂躯挺腿并B头正肩松臂垂躯挺两腿开立C头正肩平，两腿开立，两脚成45度D双手背在身后，收腹挺胸2、穿西服套裙时，应（）。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜三、填空题（每空8分）一般应该让来宾住在_附近的楼层，或距_较近，是非常善解人意的四、情景再现（拜访礼仪）（每个重点20分）对对错，不是袜子，是公文包错，不是袜子，是公文包CD餐厅餐厅工作点工作点5拜访礼仪：n你要登门拜访一
8、位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。n角色：老师，自己n知识点：称呼自我介绍表明来意仪态得体，不随意触碰第六套一、判断题（每空6分）1、在国际交往中不了解婚姻情况的女子成为女士（）2、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（）二、选择题（每空6分）1、哪一项不属于自我介绍的礼仪（）A先对交往对象的性格、特长、爱好等做些了解B表达出希望自己认识对方的想法，同时希望对方接纳自己C要注视对方的眼睛后鞠躬D在对方介绍自己的姓名或有关事物时要全神贯注的听2、下列表述正确的是（）A有客人来访时主人应在房中静候，等待客人光临B如果有客人突然来访，要热情相
9、待，若室内未清理，应致歉并打扫C有客人散席并准备告辞时，主人应婉言相留D客人告辞时应送至大门口，若客人婉言相拒，则不必三、填空题（每空8分）在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、_、_四、情景再现（社交礼仪）（每个重点20分）对对错，客人走内侧，主人走外侧错，客人走内侧，主人走外侧CC礼待宾客礼待宾客 以质见长以质见长6社交礼仪：n如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗？n角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小Cn知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调第七套一、判断题（每空6分）1、作为大会接待员，当客人与主人初次见面时，应不分男女，
10、不看长幼，不看职位高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况（）2、有人问路时可以用手指示方向（）二、选择题（每空6分）1、有五人座的轿车上，最珍贵的座位应该是（）A副驾驶B后排左侧C后排右侧D后排中间2、以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）A认真聆听对方的说话，适时发问B与人交谈时少讲自己C拟好了话题不要轻易改变，让对方顺着你的思路走D设法让在座的每一位都参与讲话三、填空题（每空8分）问候用语分为_和_两种。四、情景再现（课堂礼仪）（每个重点20分）对对对对CC标准式标准式 时效式时效式7课堂礼仪：n一堂完整的课，有学生迟到；下课后学生询问老师问题。n角色：老师1名，学生2名n知识点：礼仪、
11、敬语、谦语、手势、鞠躬等第八套一、判断题（每空6分）1、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）2、与人交谈后即可以立即转身离开（）二、选择题（每空6分）1、给人指路时，正确的手势是（）A食指B拇指C掌心向上D掌心向下2、主人一般送客人到（），后转身离去A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外三、填空题（每空8分）交往礼仪中的三A原则是接受对方、_、_。四、情景再现（模拟公众来访投诉的接待）（每个重点20分）错，是不挂任何东西错，是不挂任何东西错错CD重视对方重视对方 赞同对方赞同对方 8模拟公众来访投诉的接待：n一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的
12、电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。n角色：顾客秘书n知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情第九套一判断题（每空6分）1、求人解答用“请教”，求人指点用“指教”（）2、参加集会时要守时、肃静，不乱走动，适时鼓掌，不可以喝彩（）二选择题（每空6分）1、很久不见一个朋友，见面时应该说（）A久违B久仰C幸会D恭候2、进餐过程中打电话或去洗手间，可以把餐巾纸放在（）A桌面上B椅子背上C椅子面上D随身带着三、填空题（每空8分）个人修饰仪容时，应当有头发，面容，手臂，_，_等五方面。四、情景再现（电话礼仪）（每个重点20分）错错错错AC
13、腿部腿部化妆化妆9电话礼仪n某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。n角色：李阳小王n知识点：接打电话的程序和礼仪第十套一、判断题（每空6分）1、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷的人可以例外（）2、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套是被允许的（）二、选择题（每空6分）1、国家行政机关最重要，使用最频繁的通讯工具是（）A电邮B传真C电脑D电话2、接电话时，拿起话筒的最佳时间是在电话铃响过（）声之后A一声B两声C三声D四声三、填空题（每空8分）一般情况下，敬酒
14、应以_，_，宾主身份为先后顺序,一定要充分好敬酒的顺序，主次分明。四、情景再现（乘行礼仪）（每个重点20分）对对对对DB年龄大小年龄大小职位高低职位高低Page 2310乘行礼仪n小张毕业后在B公司总经理办公室工作。A公司是B公司的主要客户。这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作项目。小张陪同B公司李经理到机场迎接。n角色：刘副总经理李经理小张司机n知识点：轿车座位的安排，帮客人开车门Page 24礼仪小知识1、什么是社会生活礼仪？ 社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。2、
15、个人仪容有哪些基本要求？ 发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。3、着装的基本要求有哪些？ 整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。5、宴请的基本礼仪有哪些？ （1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 谢谢观赏
