孙子兵法与领导艺术

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1、孙子兵法与领导艺术孙子兵法与领导艺术张劲松西南财经大学MBA教育中心副教授美国Walsh College(沃西商学院)客座教授 15982493200天下最难的是当官。 -曾国藩2021/6/71领导执行力为什么普遍不强？执行力不强的主要原因？1、缺乏落实意识2、上下不能同欲3、缺乏负责精神4、工作责任不明5、执行不讲方法6、传统观念影响7、制度不够完善2021/6/72领导者的素质问题n一、特点 1、综合性 2、差异性 3、多元性（智商+情商） 4、动态性n二、内容 1、政治素质 2、品德素质 3、知识素质 4、战略素质 5、身心素质2021/6/73孙武与孙子兵法n孙子，名武，字长卿，春秋

2、齐国人n孙子兵法 一、计篇，总论战争全局 二、作战篇，论述作战的利害、条件和给养等 三、谋攻篇，论述以谋制敌和知胜之道等 四、形篇，论述攻守形势等 五、势篇，论述战争态势和奇正变化等； 六、虚实篇，论述虚实之用和掌握战争主动权等； 七、军争篇，论述两军争胜的方略等； 八、九变篇，论述应敌制变的策略等； 九、行军篇，论述行军要旨； 十、地形篇，论述地形与战争的关系等； 十一、九地篇，论述九地之变与人情之理； 十二、火攻篇，论述火攻的目标、条件和法则； 十三、用间篇，论述用间的意义和方法。2021/6/74领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational

3、Variables个人特点个人特点Personal Attributes传统的领导理论传统的领导理论Traditional Theories伟人理论伟人理论Great Man Theory历史性因素决定论历史性因素决定论Historical Determinants领袖行为领袖行为Leader Behaviors行为理论行为理论Behavioral Theories领导能力理论领导能力理论Competencies环境变量环境变量 Environmental Variables互动理论互动理论Interaction Theories组织结果组织结果Organizational Outcomes变

4、革型领导理论变革型领导理论Transformational Leadership2021/6/75领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal Attributes组织结果组织结果Organizational Outcomes环境变量环境变量 Environmental Variables领袖行为领袖行为Leader Behaviors2021/6/76领导模型领导模型A Leadership Model情景变量情景变量Situational Variables个人特点个人特点Personal A

5、ttributes组织结果组织结果Organizational Outcomes环境变量环境变量Environmental Variables领袖行为领袖行为Leader Behaviors领导哲学领导哲学Leadership Philosophy专注于目标和不折不扣地专注于目标和不折不扣地 贯彻目标贯彻目标Focus & Alignment领导伦理领导伦理Ethics沟通沟通Communications激励激励Motivation决策决策Decision Making冲突冲突Conflict变革变革Change高效的人高效的人Effective People 高效团队高效团队Effectiv

6、e Teams2021/6/77课程内容一、绪论：什么是领导？二、提高领导执行力10步骤n第1步:形成个人领导哲学n第2步:专注于目标和目标贯彻的一致性 n第3步:沟通技巧n第4步:激励技巧n第5步:决策技巧n第6步:冲突管理n第7步:变革管理n第8步:时间管理n第9步:团队建设n第10步:培养他人的领导力三、相关话题：领导力与道德2021/6/78n1、什么是领导？n2、领导的影响力来自哪里？n3、领导与管理有区别吗？n4、有关领导执行力问题2021/6/79一、我们对一、我们对“领导领导”的定义的定义 领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为

7、来促使他人行动的人人行动的人The process of influencing people by providing. 在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人：qpurpose 了解意图了解意图qdirection 明确方向明确方向qmotivation 激励士气激励士气来影响他人的过程。来影响他人的过程。强制性权力二、领导的影响力从何而来？二、领导的影响力从何而来？专家性权力； 参照性权力；法定性权力； 奖赏性权力；2021/6/710三、领导与管理有区别？ 1、领导角色与管理角色经理经理：当前、技术细节、注重职权权威和控制人、维持

8、和模仿领导领导：未来、战略决策、注重人信任人和激励人、变革和创新2、领导行为与管理行为经理经理：计划预算、组织专业化、控制、秩序、工具和科学领导领导：经营方向、组织整体性、激励、变革、洞察和远见总结以上：领导与管理观念和行为对比经理经理：模仿、维持现状、关注机制和机构、服从、控制、目光短浅、重视方法和时限、关注短期、屈从环境、正确做事领导领导：创新、力求发展、关注人、自主、信任、高瞻远瞩、重视内容和理由、关注长远、把握环境、做正确的事2021/6/7113、领导与管理的区别 （1）领导职能与工作内容 A、选人用人选人用人 B、制定愿景和战略目标制定愿景和战略目标,团结和鼓励人们为此努力工作团结

9、和鼓励人们为此努力工作 C、发动建设性变革和创新、发动建设性变革和创新（2）如果管理过分，领导软弱 重短期，轻战略；重细节和专业化，轻全局；重风险回避，轻发展机遇；重服从，轻创新；重控制，轻激励授权（3）如果领导有力而管理不足 重远景，轻计划和预算；有强大组织文化，缺结构和规则； 2021/6/712EMBA项目项目 EMBA Program中国中国 成都成都 西南财经大学西南财经大学Southwest University of Finance & EconomicsChengdu, China领导艺术第领导艺术第1步步:形成领导哲学（理念）形成领导哲学（理念）Leadership Phil

10、osophy“领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。”彼得彼得.德鲁克德鲁克 “Leadership is not rank, privileges, titles, or money. It is responsibility.”Peter F. Drucker “不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！”孙子兵法孙子兵法2021/6/713Leadership Philosophy领导哲学（理念）领导哲学（理念）领导执行力第领导执行力第1步步:形成领导哲学形成领导哲学Est

11、ablishing a leadership philosophy does not mean that you are expected to become a philosopher, but it does mean determining建建立立领领导导哲哲学学并并不不是是期期望望你你成成为为哲哲学学家家，但但意意味味着着你你要要确确定定：价价值值观观（values）、伦伦理理道道德德（Ethics）、领领导导原原则则（leadership principles）个人癖好（个人癖好（Personal idiosyncrasies）qWho you are你是谁qWhat you val

12、ue你的价值观是什么-终极价值观与工具价值观qWhat your priorities are你考虑问题的优先顺序是什么qWhat you will stand for 你愿意代表什么qWhat you will not stand for你不愿意代表什么and making sure that everyone knows and understands this.然后让每个人知道并理解这些。-美国的美国的“独立宣言独立宣言”2021/6/714美国独立宣言n在有关人类事务的发展过程中，当一个民族必须解除其和另一个民族之间的政治联系并在世界各国之间依照自然法则和上帝的意旨，接受独立和平等的地

13、位时，出於对人类舆论的尊重，必须把他们不得不独立的原因予以宣布。我们认为下面这些真理是不言而喻的 : 人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。为了保障这些权利，人类才在他们之间建立政府，而政府之正当权力，是经被治理者的同意而产生的。当任何形式的政府对这些目标具破坏作用时，人民便有权力改变或废除它，以建立一个新的政府;其赖以奠基的原则，其组织权力的方式，务使人民认为唯有这样才最可能获得他们的安全和幸福。为了慎重起见，成立多年的政府，是不应当由於轻微和短暂的原因而予以变更的。过去的一切经验也都说明，任何苦难，只要是尚能忍受，人类都宁愿容忍，而无意为了

14、本身的权益便废除他们久已习惯了的政府。但是，当追逐同一目标的一连串滥用职权和强取豪夺发生，证明政府企图把人民置於专制统治之下时，那麽人民就有权利，也有义务推翻这个政府，并为他们未来的安全建立新的保障这就是这些殖民地过去逆来顺受的情况，也是它们现在不得不改变以前政府制度的原因。当今大不列颠国王的历史，是接连不断的伤天害理和强取豪夺的历史，这些暴行的唯一目标，就是想在这些州建立专制的暴政。为了证明所言属实，现把下列事实向公正的世界宣布。 2021/6/715How Did You Describe Your Best and Worst Leader?你会怎样描述你认为最好和最你会怎样描述你认为最

15、好和最差的领导者？差的领导者？2021/6/716Expectations of Leaders对领导者的期望对领导者的期望-03年年GLOBE研究结论研究结论n在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为: 值得信赖的 积极的 聪明的 诚实 动态的 果断的 公正 动机激发者 有远见的 有效的谈判者 信心构建者 双赢的问题解决者 事先计划 有激励性 鼓舞人心 协调者 精通行政管理技能 见多识广 团队构建者 卓越导向n在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为: 不合群的人 含糊、不明言的 缺乏社交性的 易怒的 自

16、我中心的 缺乏合作精神的 冷酷无情的 独裁的n与特定文化相关的领导者特征和行为与特定文化相关的领导者特征和行为: 雄心勃勃的 有逻辑性的 谨慎的 有条理的 真诚的 富于同情的 专横的 世故的 独立的 正式的 敏感的 个人主义的 2021/6/7171、撰写领导哲学撰写领导哲学n定义领导定义领导n对好的领导者进行描述。对好的领导者进行描述。n列出他们的特征，找出最突出的三到五个。列出他们的特征，找出最突出的三到五个。n你与好的领导者的特征是否相符？你与好的领导者的特征是否相符？n想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。n写下以上内容，设想读

17、者是写下以上内容，设想读者是10岁的小孩。岁的小孩。n搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。 如此循环往如此循环往复，直到满意。复，直到满意。2、有了领导哲学后怎么办？有了领导哲学后怎么办？n印发印发与下属分享。与下属分享。n讨论讨论鼓励下属谈论它。鼓励下属谈论它。n贯彻它！贯彻它！2021/6/718My Leadership Philosophy我的领导哲学我的领导哲学n我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。 n我我们们的的客客户户和和股股东东希希望望我我们们

18、生生产产高高质质量量的的产产品品，有有高高的的效效率率和和不不错错的的投资收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为投资收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为 。n人人是是第第一一位位的的。员员工工都都想想为为实实现现组组织织目目标标做做出出实实际际的的贡贡献献。他他们们希希望望能能发发挥挥他他们们最最大大的的能能力力并并且且从从上上司司那那里里得得到到反反馈馈。当当你你的的员员工工被被问问及及这这些些时时，估估计计一一下下你你能能否否很很好好的的量量度度这这方方面面的的情情况况。领领导导者者必必须须表表现现出对家庭的关心并且尽量使每个人能为家庭尽责。出对家庭的关心并且尽量使每个人能为

19、家庭尽责。n信信任任是是组组织织效效率率的的核核心心成成分分。我我相相信信领领导导者者们们是是诚诚实实的的并并且且忠忠于于我我们们的的公公司司、他他们们的的下下属属和和我我。我我对对你你负负有有同同样样的的诚诚实实和和忠忠诚诚的的责责任任。我我信信赖赖开开放放的的沟沟通通。别别对对我我说说你你认认为为我我想想听听的的话话，我我不不会会为为难难散散播播消消息息的的人人。我我也也信信赖赖员员工工参参与与式式的的决决策策方方式式，这这样样会会更更有有效效而而且且会会增增强强彼彼此的信任。此的信任。n关关于于我我我我是是一一个个普普通通人人，而而且且容容易易犯犯错错误误。请请记记住住我我这这一一点点，

20、而而我我也也会会这这样样看看待待你你的的。只只要要是是真真诚诚地地出出于于试试图图改改善善绩绩效效的的目目的的，并并且且没没有有对对员员工工自自尊尊造造成成损损害害的的错错误误，我我可可以以容容忍忍。我我有有时时可可能能会会为为我我们们的的成成绩绩而而高高兴兴，但但是是我我永永远远不不会会满满意意我我们们总总是是能能够够做做得得更更好好。我我有有幽幽默默感感，且且不不会会把把自自己己看看得得比比工工作作更更重重要要。我我提提倡倡你你们们也也做做到到这这一一点。点。2021/6/719领导艺术第领导艺术第2步步:专注于目标和目标贯彻的一致性专注于目标和目标贯彻的一致性 Focus & Align

21、ment你应当做到大处着眼，小处着手。只有这样，你才能保证所有的小事情是朝着正确的方向进展的。埃尔文.托弗勒 Youve got to think about big things while youre doing small things, so that all the small things go in the right direction.“ Alvin Toffler战争五事战争五事“道、天、地、将、法道、天、地、将、法” -孙子兵法孙子兵法EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, China

22、2021/6/720孙子兵法主要思想n战争观：慎战、备战n战略观一、最早的战略概念：庙算二、以“五事”“七计”为基础的战略分析三、不战而屈敌的战略原则四、以经济为前提的出战原则n战术观一、先胜而后求战二、致人而不致于人三、战胜不复，而应形于无穷四、我专而敌分五、避实而击虚六、兵贵胜，不贵久2021/6/721法n法者，曲制、官道、主用也。法者，曲制、官道、主用也。-计篇计篇n组织按组织按“法法”的要求，组合成集中统一的力量，的要求，组合成集中统一的力量，上下有所遵循，才能达到上下有所遵循，才能达到“齐勇若一齐勇若一”、“携携手若使一人手若使一人”。 -九地篇2021/6/722Built to

23、 Last基业常青基业常青VISIONARY COMPANY有远见的公司有远见的公司n3MnAmerican ExpressnBoeingnCiticorpnFordnGeneral ElectricnHewlett-PackardnIBMnJohnson & JohnsonnMarriottnMercknMotorolanNordstromnPhilip MorrisnProctor & GamblenSonynWal-MartnWalt DisneyCOMPARISON COMPANY对照公司对照公司nNortonnWells FargonMcDonnell DouglasnChase M

24、anhattannGMnWestinghousenTexas InstrumentsnBurroughsnBristol-Meyers SquibbnHoward JohnsonnPfizernZenithnMelvilllenRJR NabisconColgatenKenwoodnAmesnColumbia2021/6/723Hierarchy of Guideposts不同层次的标杆不同层次的标杆Purpose意图意图Values价值观价值观Vision愿景愿景Mission任务任务Goals目标目标Objectives具体目标具体目标高层中层基层2021/6/724Example Pur

25、pose Statements公司意图说明的例子公司意图说明的例子We enable the benefits of technology to be shared by all.我们要让所有人分享技术带来的益处。我们要让所有人分享技术带来的益处。nProvide the world with high quality, healthy food products, year-round.永远向世界提供优质、健康的食品。永远向世界提供优质、健康的食品。nTo improve life by offering quality products and services at the best v

26、alue.通通过过提提供供性性价价比比最最优优的的产产品品和和服服务务来来改善人们的生活。改善人们的生活。nWe provide products that improve peoples quality of life and working environment.我我们们提提供供能能提提高高人人们们生生活活质量和工作环境质量的产品。质量和工作环境质量的产品。nProvide consumers with convenient, quality, environmentally friendly packaging products.向向消消费费者者提供方便、优质、环保的包装产品。提供方便

27、、优质、环保的包装产品。2021/6/725Organizational Values组织的价值观组织的价值观nProvide the foundation for the organizations desired future.它提供组织理想未来的基础。它提供组织理想未来的基础。nDescribe what people believe in and consider to be important.它说明人们信仰什么和看重什么。它说明人们信仰什么和看重什么。nIdentify expectations for individual behavior for everyone in the

28、 organization.它它指指明明对对组组织织内内部部每每个个人行为的期望。人行为的期望。nCommunicate how the organization and the individuals within the organization want to be perceived by others outside the organization.它它向向外外界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。2021/6/726Example Values价值观范例价值观范例nNordstromqService to the customer abo

29、ve all else服务于顾客是第服务于顾客是第1位的位的qHard work and individual productivity 努力工作和个人业绩努力工作和个人业绩qNever being satisfied永不满足永不满足qExcellence in reputation; being part of something special良好良好的声誉；有特别之处的声誉；有特别之处nMerckqCorporate social responsibility公司的社会责任公司的社会责任qUnequivocal excellence in all aspects of the compa

30、ny公司各公司各方面都要做到毫不含糊的优秀方面都要做到毫不含糊的优秀qScience-based innovation基于科学的革新基于科学的革新qHonesty and integrity诚实和正直诚实和正直qProfit, but profit from work that benefits humanity从有益于人类的工作中获取利润。从有益于人类的工作中获取利润。2021/6/727Example Values价值观范例价值观范例nSonyqElevation of the Japanese culture and national status提升日本文提升日本文化和国家地位。化和国

31、家地位。qBeing a pioneer not following others; doing the impossible当一当一个开拓者个开拓者不模仿他人；做不可能的事不模仿他人；做不可能的事qEncouraging individual ability and creativity鼓励发挥个人能力和创鼓励发挥个人能力和创造性造性nWalt DisneyqNo cynicism决不讽刺别人决不讽刺别人qNurturing and promulgation of “wholesome American values”培养培养和传播和传播“有益的美国价值观有益的美国价值观”qCreativi

32、ty, dreams, and imagination创造力、梦想和想象力创造力、梦想和想象力qFanatical attention to consistency and detail疯狂地关注原则和细疯狂地关注原则和细节节qPreservation and control of the Disney magic保护并控制迪斯尼的保护并控制迪斯尼的吸引力吸引力2021/6/728Values Roll-Down Technique价值观向下传递技巧价值观向下传递技巧nRead阅读阅读nTalk讨论讨论nReport汇报汇报nConfirm/Correct确认确认/修正修正2021/6/729

33、Normative Behavioral Statements规范的行为说明规范的行为说明nWe are honest in our dealings with others, inside and outside.我我们们以以诚诚待人，无论他是组织内部还是外部的人。待人，无论他是组织内部还是外部的人。nWe are consistent in our professional communications (speak with “one voice”).我们在沟通中立场一致（用我们在沟通中立场一致（用“一个声音一个声音”讲话）。讲话）。nWe strive for subject matt

34、er expertise in our assigned areas of responsibility and seek professional competence through self-development.在在我我们们承承担担责责任任的的领领域域，我我们们努努力力掌掌握握专专长长并并通通过过自自我我提提高来加强专业能力。高来加强专业能力。nWe assume individual responsibility for our personal actions and choices and accept personal accountability for the quali

35、ty of our work.我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。nWe support, and assume collective responsibility and accountability for organizational decisions and actions.我我们们支支持持组组织织的的决决定定和和行行动动并并为此承担集体责任。为此承担集体责任。nWe demonstrate those professional ethics and behaviors we espouse.我们身上

36、展现出我们所拥护的职业道德和行为。我们身上展现出我们所拥护的职业道德和行为。2021/6/730Behavioral Statement Roll-Down行为说明的向下传递行为说明的向下传递nRead阅读阅读nTalk讨论讨论nReport汇报汇报qUnderstanding理解理解qAgreement同意同意nDevelop 3-5 behavioral statements 制定制定3-5个行为说明个行为说明nIncorporate into companys list 纳入公司有关文件纳入公司有关文件2021/6/731Business Philosophies公司哲学（理念）公司哲学

37、（理念）n愿愿景景建建立立在在组组织织的的核核心心价价值值观观的的基基础础上上，只只有有融融合合了了组组织织内内外外部公众利益的愿景才能得到有效执行部公众利益的愿景才能得到有效执行nGE excellence, be #1 or #2 in all of our businesses.nGE追求卓越，在所有业务领域争当前两名。追求卓越，在所有业务领域争当前两名。n3M innovation; spend 20% of your time thinking of new stuff.n3M创新；花创新；花20%的时间来考虑新东西。的时间来考虑新东西。nNordstrom the customer

38、 always comes first.nNordstrom 顾客始终是第一位的。顾客始终是第一位的。nSony be a pioneer; do not follow others; do the impossible.nSony 做先行者；不模仿他人；做不可能的事。做先行者；不模仿他人；做不可能的事。nDisney fanatical attention to consistency and detail.nDisney 狂热地追求一贯性和细节的完美。狂热地追求一贯性和细节的完美。2021/6/732Business Philosophies公司哲学（理念）公司哲学（理念）康柏的公司哲学康

39、柏的公司哲学1、对顾客的高度承诺2、员工使公司发展3、有竞争力、结果导向4、快速调整和适应5、与伙伴共同走向成功6、每个人都为团队做贡献7、像创业者一样创新8、坦诚沟通9、对绩效负责10、表现出正直11、享受工作2021/6/733核心理念核心理念（意图意图&价值观）价值观） Core Ideology(Purpose & Values)nGot it得到它得到它nAll know & understand it 所有人知道并理解它所有人知道并理解它nAligned with it以它为准绳以它为准绳This also should apply for Vision, Mission, Goa

40、ls, Objectives, Policies, and Procedures.将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。2021/6/734Strategic Planning Model战略计划模型战略计划模型Purpose意图意图Environment环境环境Culture文化文化Expectations期望期望Demands需求需求Opportunities机会机会V Missions任务任务I愿愿SGoals目标目标I景景OObjectivesN 具体目标具体目标Technology技术技术Rewards奖励奖励Tasks任务任务L

41、EADERSHIP领导领导Processes程序程序People员工员工VALUES价值观价值观Organization组织组织Group群体群体Individual个人个人INPUT输入输入OUTPUT输出输出TRANSFORMATIONPROCESS转换过程转换过程STRATEGY战略战略F e e d b a c k反馈反馈2021/6/735Aligning Actions and Values使行动与价值观相符使行动与价值观相符10-20%0-5%80-90%IdentifyingCore Values界定核心价界定核心价值观值观Drafting &RedraftingStateme

42、nts拟定和修改拟定和修改核心价值观说明核心价值观说明Creating Alignment坚决贯彻坚决贯彻Desired理想的模式理想的模式0-5%90-100%0-5%Identifying Core Values界定核心界定核心价值观价值观Drafting and Redrafting Statements拟定和修改核心价值观的说明拟定和修改核心价值观的说明Creating Alignment坚决贯彻坚决贯彻Typical典型的模式典型的模式2021/6/736Vision愿景愿景nRealistic, credible, attractive它它是是现现实实、可可信信、有有吸吸引引力力的

43、的组组织织未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。 nShows where we want 它它展展示示了了我我们们将将向向何何处处去去以以及及当当我我们们实实现现愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。nClarifies purpose and direction.它澄清意图和方向。它澄清意图和方向。nInspires enthusiasm and commitment.它激发热情和责任心。它激发热情和责任心。nAmbitious; expands orga

44、nizations horizons.它它赋赋予予组组织织进进取取心心，扩展组织的视野。扩展组织的视野。nWell articulated, easily understood.它清楚明了，容易理解。它清楚明了，容易理解。2021/6/737Example Vision Statements愿景说明范例愿景说明范例nWe are the recognized global leader in automation 我我们们是是全全球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。nWe are the dominant leader

45、 of our industry我我们们是是本本行行业业占占统统治地位的领导者，治地位的领导者，nWe are the nations number one我我们们是是这这个个国国家家用用尽尽职职尽尽责责的的团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。 nWe are the global leader in the development and provision of our product 在在开开发发和和提提供供产产品品方方面面我我们们是是全全球球性性领领导导者者，通通过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需要

46、。过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需要。nWe are the leading packaging company in the ASEAN region 我我们们是是东东盟盟国国家家地地区区领领先先的的包包装装企企业业。我我们们拥拥有有以以团团队队方方式式工工作作的的非非常常勤勤奋奋的的员员工工，采采用用最最优优的的方方式式给给客客户户提提供供最最好好的的产产品品和和服服务。务。2021/6/738A Companys Vision (2010)某公司的某公司的2020年愿景年愿景nWe are the vendor of choice, and best in indu

47、stry, for technological solutions and services for the transportation industry.我我们们为为交交通通运运输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。qWhat will it look like when were there? 到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1.15% return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到15%2.Less than 5% resignations.辞职率低于辞职率低于5%

48、3.80% Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到80%4.100% On Time Delivery.100%准时交货准时交货5.New products to market average w/n 1 year.新新产产品品推推出出周周期期平平均不到一年均不到一年6.Revenue of $750 million.年收入年收入7亿亿5千万美元千万美元7.Cost of Quality 1% of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的1%8.#1 or #2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名

49、在我们所处市场中居前两名2021/6/739Vision (as of 2014)2014年愿景年愿景nBecoming the vendor of choice, and best in industry, for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。qWhat will it look like when were there?到到那那时时将将会会是是什什么么样样？1.

50、10% return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到10%2. Less than 5% resignations.辞职率低于辞职率低于5%3. 70% Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4. 100% On Time Delivery. 100%准时交货准时交货5. New products to market average w/n 1 year.新新产产品品推推出出周周期期平平均不到一年均不到一年6. Revenue of $400 million.年收入年收入4亿美元亿美元7. Cos

51、t of Quality 5% of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的5%8. #1 or #2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名在我们所处市场中居前两名2021/6/740Vision (as of 2012)2012年愿景年愿景nBecoming the vendor of choice, and best in industry, for technological solutions and services for the transportation industry.成成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。

52、为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。qWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1. 5% return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到5%2. Less than 8% resignations.辞职率低于辞职率低于8%3. 70% Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4. 75% On Time Delivery. (100% for new jobs) 75%准准时时交交货货（新业务要达到（新

53、业务要达到100%）5. New products to market average w/n 2 years.新新产产品品推推出出周期平均不到两年周期平均不到两年6. Revenue of $250 million.年收入年收入2亿亿5千万美元千万美元7. Cost of Quality 7% of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的7%8. #2 in current markets; competitive in new ones.当当前前市市场场中中居第居第2位，在新市场中有竞争力位，在新市场中有竞争力2021/6/741Mission任务任务nAnswers the q

54、uestion, “What is it that we are here to do together?”回答回答“我们一起在这里做什么？我们一起在这里做什么？”nA clear and compelling goal that serves to unify an organizations efforts.它它是是清清晰晰而而有有说说服服力力的的目目标标，可可以以统统一一组组织的力量。织的力量。 nAn effective mission must stretch and challenge the organization yet be achievable.好好的的任任务务必必须须对

55、对组组织织有有挑挑战战性性但但是又能够完成。是又能够完成。 nPeople “get it” right away; requires little or no explanation. 员员工一看就懂，不需要解释。工一看就懂，不需要解释。nHas a “finish line.”有一个截止期。有一个截止期。2021/6/742Sample Mission Statements任务说明范例任务说明范例nAchieve $200M in sales of 2000年年实实现现气气体体和和真真空空自自动动化化工工具具及及软软件件销销售售收收入入2亿亿美美元元。我我们们将将采采用用制制造造成成本本最

56、最低低但但质质量最高的生产方式。量最高的生产方式。nProcess over 100 million pounds 99财财年年加加工工超超过过1亿亿磅磅产产品同时向股东提供高于市场平均水平的净回报。品同时向股东提供高于市场平均水平的净回报。nAttain $200M in sales by 20012001年年达达到到2亿亿美美元元销销售售收收入入，在在开开发发员员工工和和系系统统同同时时替替换换销销售售点点以以获获得得不不错错的的投投资资回回报率并以此获得长久的成长和成功。报率并以此获得长久的成长和成功。nSell 1 billion DKK 2001/2002 财财年年销销售售10亿亿D

57、KK的的高高质质量量启动器系统并且取得最低启动器系统并且取得最低12%的利润率。的利润率。nAchieve sales of 4.8B Baht in 2001, yielding a 15 % net profit.2001年实现销售年实现销售48亿亿Baht，净利率净利率15%2021/6/743Mission (end of 2010)2010年底的任务年底的任务nAttain $180M in 取取得得1亿亿8千千万万年年收收入入，投投资资回回报报率率至至少少1%。同同时时损损耗耗降降低低到到10%，新新产产品品开开发发周周期期缩缩短短到到2年年，质质量量成成本本降降至至年年收收入的入

58、的8%。nWhat will it look like when were there?到那时将会是什么样？到那时将会是什么样？1. 1% return on invested capital.投资回报率达到投资回报率达到1%2. Less than 10% resignations.辞职率低于辞职率低于10%3. 60% Capture Rate of target projects.目标项目争取到目标项目争取到70%4. 60% On Time Delivery. (100% for new jobs) 60%准准时时交交货货（新新业业务务要要达到达到100%）5. New product

59、s to market average w/n 2 years.新新产产品品推推出出周周期期平平均均不到两年不到两年6. Revenue of $180 million.年收入年收入1亿亿8千万美元千万美元7. Cost of Quality 8% of revenue.质量成本质量成本年收入的年收入的8%8. #2 in our current markets; entering new markets.当当前前市市场场中中居居第第2位位，在新市场中有竞争力在新市场中有竞争力2021/6/744Goals目标目标nResults-oriented outcomes that contribu

60、te directly to mission accomplishment.它它是是结结果果导导向向的的产产出出直直接接作作用用于于使使命命的的完完成成nStated or implied tasks that must be accomplished in order to achieve the mission.它它是是为为了了达达成成使使命命而而必必须须完完成成的的那那些些明明示示或或内隐的任务内隐的任务.2021/6/745Objectives具体目标具体目标nSpecific, measurable results required to achieve a goal.它是为实现一个

61、目标而要求的具体可测的结果。它是为实现一个目标而要求的具体可测的结果。nAssigned to an organizational element for completion by a prescribed date in accordance with a prescribed standard.它它是是根根据据某某一一规规定定的的标标准准，要要求求某某一一组组织织单单位位在规定时间完成的任务。在规定时间完成的任务。2021/6/746Hierarchy of Guideposts不同层次的标杆不同层次的标杆Purpose意图意图Values价值观价值观Vision愿景愿景Mission任

62、务任务Goals目标目标Objectives具体目标具体目标高层中层基层2021/6/747EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, China领导艺术第领导艺术第3步步:Communication 沟通技巧沟通技巧“听过的，我会遗忘；看过的，我也许会记住；参与过的，我会理解。听过的，我会遗忘；看过的，我也许会记住；参与过的，我会理解。” 中国谚语中国谚语 “领导就是沟通.”2021/6/748有效的沟通为什么就这么难？n有效的沟通涉及信息分享、情感分享和道德分享n企业文化： 善意+宽容 信任+平等 坦率沟通

63、 信息公开 分享n沟通机制n沟通技巧2021/6/749System Approach to Communication沟通的系统性方式沟通的系统性方式Intent意图意图Send发送发送Interpret解码解码Receive接收接收Feedback反馈反馈Was your message received as intended?你发出的信息被准确接收了吗？你发出的信息被准确接收了吗？2021/6/7503 Factors Causing Communication Failures造成沟通失败的造成沟通失败的3个因素个因素1.Message Distortion the message

64、that is received is not the message that the sender intended.信信息息失失真真接接受到的信息并不是发出者的原意。受到的信息并不是发出者的原意。2.Data Overload there is too much data or information in the message, making it difficult to identify what is relevant.信息过载信息过载信息太多，难以辨别那些是有用的。信息太多，难以辨别那些是有用的。3.Incomplete Feedback no confirmation of

65、 receipt of intended message failure to “close the loop.”缺缺乏乏反反馈馈没有信息接收到的确认。沟通的环状系统不完整。没有信息接收到的确认。沟通的环状系统不完整。2021/6/751Active Listening积极倾听积极倾听Behaviors that help a receiver to attend to communications帮帮助助接接收者专心沟通的行为：注意收者专心沟通的行为：注意+理解理解+记忆记忆vBeing relaxed helps sender to relax. Allow sender to compl

66、ete message without interruption.放松放松它使发送者放松。允许发送者发完信息不被打断。它使发送者放松。允许发送者发完信息不被打断。vMaintaining eye contact watch for non-verbal message to check consistency with the verbals.保持眼神接触保持眼神接触注意非言语信息是否与言语信息一致。注意非言语信息是否与言语信息一致。vVerbal following acknowledge sender and paraphrase occasionally to ensure accura

67、te understanding.言语补充言语补充赞同发送者并不时复述以确保准确的理解。赞同发送者并不时复述以确保准确的理解。消消除除不不良良的的倾倾听听习习惯惯：自自我我辩辩解解、自自我我中中心心、被被动动倾倾听听、有有意意奉奉承承、急于挑剔急于挑剔2021/6/752Paraphrasing陈述陈述一言可以兴邦，一言可以丧国；一言可以兴邦，一言可以丧国；一人之言，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师；一人之言，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师；n几个重要原则1、信息适度、贴切原则；2、得体原则；3、准确原则；4、通俗原则；5、简洁原则；6、礼貌原则；n语言表达的制约因素1、文化因素；2

68、、心理因素；3、知识因素；4、思维因素；2021/6/753Rules for Effective Communication有效沟通的策略选择有效沟通的策略选择v1、模糊的语言策略；v2、委婉的语言策略；v3、幽默的语言策略；v4、机敏的语言策略；v避免自我中心话题、禁忌话题、肤浅话题避免自我中心话题、禁忌话题、肤浅话题v注注意意把把发发言言机机会会留留给给他他人人、注注意意倾倾听听、不不要要随随意意打打断断他他人人、注注意提问的方式、注意耐心和修养、避免群体思维意提问的方式、注意耐心和修养、避免群体思维2021/6/754The Johari Window约哈利窗口Blind Spot盲点

69、盲点Faade面具面具Unknown未知未知Arena竞技场竞技场 Known to self Not known to Self自己知道自己知道自己不知道自己不知道Known toOthers他人知道他人知道Not Known to Others他人不知道他人不知道沟通练习：“孤岛求生”-发明家、孕妇、医学家、宇航员、生态学家和有流浪经验的流浪汉2021/6/755几个较为重要的沟通问题一、与上级领导沟通协调1、尊重而不奉迎；2、服从而不盲从；3、到为而不越位；4、揽事而不弄权；二、与同级领导沟通协调1、照顾大局；2、相互尊重；3、相互支持；4、相互沟通；5、见贤思齐三、建立制度化和创新性的

70、沟通机制和平台2021/6/756中国西南财经大学中国西南财经大学 EMBA项目项目EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, China领导艺术第领导艺术第4步步:激励技巧激励技巧Motivation“He who has a why to live for can bear with almost any how.” Nietzsche“知道自己生活意义者，几乎可以承受一切知道自己生活意义者，几乎可以承受一切” Nietzsche2021/6/757关键概念关键概念Key DefinitionsnPerfo

71、rmance the creation of favorable outcomes for the person or organization.绩效表现绩效表现为组织或个人创造理想的业绩为组织或个人创造理想的业绩nSatisfaction the degree of happiness a person has with a given thing.满意度满意度某人对特定的某事的幸福感程度某人对特定的某事的幸福感程度nEffectiveness the judgment on the adequacy of performance with respect to certain criter

72、ia.效益效益对绩效是否足以达到特定标准的判断对绩效是否足以达到特定标准的判断。2021/6/758激励理论激励理论Motivation TheoriesnNeed Theories 需求理论需求理论qMaslow 马斯洛需求层次理论qAlderfer 爱尔德弗的ERG理论qHerzberg 赫兹伯格双因素理论nIndividual Difference 个体差异理论个体差异理论nCognitive Theories 认知理论认知理论qGoal Setting 目标设置理论（爱德温（爱德温.洛克）洛克）qExpectancy 期望理论nSituational Approaches 情景理论情景

73、理论qJob Design 工作设计理论qReinforcement 强化理论(斯金纳斯金纳)2021/6/759领导者须知领导者须知Leader Implications Rewards Are Important ALWAYS! Most Good Rewards Are Costless激励总是重要的，大多数良好的奖励代价低廉激励总是重要的，大多数良好的奖励代价低廉n1、信任人：皮格马利翁效应n2、关心人：好生活、好前途、好保障n3、尊重人：n4、容许不同的声音n5、诚信n6、近君子远小人把握：把握：需要针对性原则、奖惩结合原则、及时有效原则、需要针对性原则、奖惩结合原则、及时有效原则、

74、 利利益益整整合合原原则则、目目标标激激励励原原则则、工工作作内内在在激激励励原原则则、鼓鼓励励创创新新的的容容错错原则、公平原则、物质与精神奖励相结合原则、积极激励为主的原则原则、公平原则、物质与精神奖励相结合原则、积极激励为主的原则善用：善用：物质激励、危机激励、逆反激励、榜样激励物质激励、危机激励、逆反激励、榜样激励2021/6/760EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, China领导艺术第领导艺术第5步步:决策决策Decision Making “The best way to have a g

75、ood idea is to have a lot of ideas.” “好的创意源于丰富的思想好的创意源于丰富的思想” Dr. Linus Pauling2021/6/7618-Step Decision Making Process8步骤决策过程1.Define desired outcomes调查研究确定希望达到的结果调查研究确定希望达到的结果 2.Select the criteria and weighting 选择标准及其权重选择标准及其权重3.Generate options 形成备选方案形成备选方案4.Evaluate each option 评估各备选方案评估各备选方案5.

76、Request feedback 要求反馈要求反馈 6.Choose the best option 抉择最佳方案抉择最佳方案 7. （注意：集思广益、创新、审时度势、去伪（注意：集思广益、创新、审时度势、去伪存真）存真）8.7、Implement the decision 决策的实施决策的实施 9.8、Monitor and follow-up 监控和后续工作监控和后续工作 常见的决策错误：认知偏差、急于求成、经验定势、长官意志、好大喜功常见的决策错误：认知偏差、急于求成、经验定势、长官意志、好大喜功2021/6/762Vroom Decision Making Model Vroom 决策

77、过程决策过程Decision Effectiveness决策有效性决策有效性Decision Process决策过程决策过程Decision Situation决策情景决策情景Matching Process过程匹配过程匹配2021/6/763Decision Effectiveness决策有效性决策有效性两个主要因素两个主要因素质量和接受程度质量和接受程度1.决策质量由其价值来判断，而价值根据决策推理的和分析的决策质量由其价值来判断，而价值根据决策推理的和分析的正确性而定。因此，高质量的决策是根据可得到的潜在信息正确性而定。因此，高质量的决策是根据可得到的潜在信息作出的正确决策作出的正确决策

78、2.接受程度与执行决策成员对决策的理解和承诺的状况有关。接受程度与执行决策成员对决策的理解和承诺的状况有关。需要考虑另两个因素需要考虑另两个因素-成本和员工发展成本和员工发展 3.成本成本随着参与水平的上升，小组成员和领导的时间随着参与水平的上升，小组成员和领导的时间成本都不断上升成本都不断上升 4.发展发展随着参与水平的上升，小组成员发展的可能也随着参与水平的上升，小组成员发展的可能也不断得到提升。其决策技能、不断得到强化，其合作的不断得到提升。其决策技能、不断得到强化，其合作的愿望以及作为组织重要部分的感觉也不断增强愿望以及作为组织重要部分的感觉也不断增强2021/6/7645 Decis

79、ion Styles5种决策风格种决策风格1.独自决策型独自决策型 独自决策，并向小组宣布或兜售，可独自决策，并向小组宣布或兜售，可能运用自己的专业知识向小组或其他相关人员收集能运用自己的专业知识向小组或其他相关人员收集信息。信息。 2.个别协商型个别协商型 个别私下地将问题展示给成员，听个别私下地将问题展示给成员，听取他们的建议并决策取他们的建议并决策 3.协商小组型协商小组型 以会议的形式将问题展示给小组成以会议的形式将问题展示给小组成员，听取他们的建议，最后决策员，听取他们的建议，最后决策 4.推动型推动型 将问题展示给小组成员，作为推动者，将问题展示给小组成员，作为推动者，领导确定要解

80、决的问题以及决策的范围领导确定要解决的问题以及决策的范围5.授权型授权型 允许小组在规定的职权范围内决策允许小组在规定的职权范围内决策2021/6/765Participative Decision Making参与型决策参与型决策 Advantages好处好处n可以就重大的问题形成广泛的价值和观点可以就重大的问题形成广泛的价值和观点n就问题的解决，汇集了更多的知识和经验就问题的解决，汇集了更多的知识和经验 n提升成员对决策执行的承诺提升成员对决策执行的承诺 n有利于潜在障碍的辨析、避免和克服有利于潜在障碍的辨析、避免和克服 n提升参与者的决策技术和能力提升参与者的决策技术和能力Disadva

81、ntages劣势劣势n耗时较多耗时较多 n如果成员缺乏合适的专业技能，可能导致低质量的决策结果如果成员缺乏合适的专业技能，可能导致低质量的决策结果 n如果小组会议缺乏有效组织，不适合的人可能主宰讨论如果小组会议缺乏有效组织，不适合的人可能主宰讨论 n当小组成员过分在意要达成一致时，就可能形成当小组成员过分在意要达成一致时，就可能形成“集体思路集体思路”2021/6/7663 Rules to Protect Decision Quality保持决策质量的保持决策质量的3个原则个原则 1.信息原则如果决策质量很重要，而且领导者不具有独自解决问题所需的足够的信息和专业知识，则应排除“独自决策型”

82、2.信任原则如果决策质量很重要，而且不相信下属会支持组织目标，则应排除“授权型” 3.非结构型问题原则如果决策质量很重要，领导者不具有独自解决问题所需的足够的信息和专业知识，而且是非结构型问题，此时则应排除“独自决策型”和“个别协商型” 4 Rules to Protect Decision Acceptance保持决策接受程度的保持决策接受程度的4个原个原则则 1.接受程度原则 如果下属对决策的接受程度在决策的有效执行中很重要，而且下属对领导独自决策的接受程度不确定，则应排除“独自决策型” 2.冲突原则如果下属对决策的接受程度在决策的有效执行中很重要，领导独自决策不可能被，而且下属往往就解决

83、方案产生异议，则应排除“独自决策型”和“个别协商型” 3.公平原则如果决策质量不重要，接受程度很重要，而且下属对领导独自决策的接受程度不确定，只保留“推动型”和“授权型” 4.接受优先原则如果接受程度很重要，下属对领导独自决策的接受程度不确定，而且下属值得信任，只保留“推动型”和“授权型” 2021/6/7678 Situational Factors8个情景因素个情景因素1.决策意义决策意义 决策对项目或组织成功所具有的意义决策对项目或组织成功所具有的意义2.承诺的重要性承诺的重要性 小组成员对决策的承诺小组成员对决策的承诺3.领导的专业知识领导的专业知识 针对问题领导具有的知识和专业针对问

84、题领导具有的知识和专业技能技能4.承诺的可能型承诺的可能型 对于领导者独自作出的决策，小组对于领导者独自作出的决策，小组成员承诺执行的可能性成员承诺执行的可能性5.小组对目标的支持小组对目标的支持 在相关问题上小组成员对组织关在相关问题上小组成员对组织关键目标的支持键目标的支持6.小组的专业知识小组的专业知识 在相关问题上小组成员的知识或专在相关问题上小组成员的知识或专业技能业技能7.团队合作的能力团队合作的能力 小组成员团队合作解决问题的能力小组成员团队合作解决问题的能力8.异议的可能型异议的可能型 小组成员对问题解决方案持有异议的小组成员对问题解决方案持有异议的概率概率 2021/6/76

85、8EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, ChinaConflict Management领导艺术第领导艺术第6步步:冲突管理冲突管理“Better debate a question without settling it than settle a question without debating it.” “争而不决好于决而不争。争而不决好于决而不争。” Joseph Joubert2021/6/769Conflict Management Strategies托马斯托马斯(Thomas)的的冲突管

86、理战略冲突管理战略nAvoid逃避型nAccommodate调和 (忍让)型nCompete竞争性nCompromise妥协(折中)型nCollaborate合作型2021/6/770Conflict Management Strategies冲突管理战略冲突管理战略Avoid逃避型逃避型Collaborate合作型合作型Compromise妥协妥协(折中折中)型型Accommodate 忍让忍让(调和调和)型型Compete竞争型竞争型Uncooperative不合作不合作Cooperative合作合作果断果断Assertive犹豫犹豫Unassertive2021/6/771When to

87、 Use the Avoid Strategy何时运用何时运用“逃避型逃避型”战略战略q当问题比较琐碎，或者更为重要的问题需要迫切处理时，q当你觉得不重要时，q当潜在的分裂大于冲突解决带来的利益时，q让人们冷静下来重新思考。q当收集信息好于立即决策时，q当其他人能更有效地解决冲突时，q当该问题似乎与其它问题相关时，When to Use the Accommodate Strategy何时运用何时运用“调和型调和型”战略战略q当你发现你是错的时采取更好的姿态，倾听、了解并通情达理。q当事情对别人更重要时尽量让别人满意，维持合作关系。q为以后树立声誉。q你已被超越并失败时，最小化损失。q当和谐和

88、稳定特别重要时。q所有下属通过从错误中汲取教训，得到发展。2021/6/772When to Use the Compete Strategy何时运用何时运用“竞争型竞争型”战略战略q当必须实施快速的、决定性的行动时q重大的事情需要采取非同寻常的行动q对组织的福利至关重要，而且你对自己很有信心q针对那些采取非竞争手段的人。When to Use the Compromise Strategy何时运用何时运用“妥协型妥协型”战战略略q当目标很重要，但不值得过于费心，或者是由于更独断的模式会导致潜在的分裂。q当势均力敌的对手保证相互独立的目标时，q为达到复杂问题的暂时解决，q迫于时间压力实现暂时性

89、的解决。q当合作型和竞争型模式失败时，作为后援。When to Use the Collaborate Strategy何时运用何时运用“合作型合作型”战略战略q当双方的目标都太重要而无法妥协时，寻找整合型解决方案。q当你的目标是学习时，q融合不同观点。q取得愿意求同存异的承诺。q处理那些与关系相冲突的感觉。2021/6/773EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, ChinaChange Management领导艺术第领导艺术第7步步:变革管理变革管理“When the pace of change ou

90、tside an organization becomes greater than the pace of change inside the organization, the end is near.” “当组织外的变化速度快于组织内的变革速度时，末日就快来临了当组织外的变化速度快于组织内的变革速度时，末日就快来临了” John R. Walter, President, AT&T2021/6/774A rational model for organizational Change成功组织变革的一个分析模型成功组织变革的一个分析模型变革是一项高度系统化的工作n比尔（BEER，1999）

91、的领导变革模型 C=D*M*PR 其中：C代表变革的力度 D代表追随者对现状的不满意程度 M代表变革的框架：愿景、目标、制度等 P代表变革的过程：人物、内容、时间、地点和方式等 R代表阻力2021/6/775成功组织变革的一个分析模型成功组织变革的一个分析模型1.不满意程度D是组织变革的助燃剂2. （1）第一步是确定追随者对现状的满意度3. （2）提高不满意度：外部威胁、员工利益、制造危机、大大提高绩效标准等4.2、变革框架M5. （1）环境分析 （2）提出愿景 （3）确立新的目标6. （4）追随者能力、制度、组织结构和企业文化的调整7. 调查发现：70%的变革是失败的，其中一个重要原因是领导

92、者缺乏系统思维，忽视或轻视了文化和能力等方面的问题8.3、变革的过程P：变革的计划9. 顺序、关键项目、时间进程、负责人、反馈与控制10. 提高不满意程度的步骤、阻力的遇见、培训和资源缺口11. 沟通计划-等-提高执行力4、阻力R （1）良好的制度是管理成功的重要因素，但同时也是变革的阻力来源。 （2）人们一般喜爱已有的制度，抵制新的行为方式，担心变革引起利益的调整 （3）学习新制度需要时间和付出代价。 （4）变革推行初期往往生产率还要降低。 5、 SARA模型（Kubler-Ross,1981）震惊-气愤-拒绝-接受 2021/6/7765 Options for Increasing Po

93、tential Success of Change Efforts增加变革成功可能性得增加变革成功可能性得5个选择个选择1.Increase the strength of driving forces.增大驱动力量的力度 2.Add new driving forces.添加新的驱动力量 3.Decrease the strength of resisting forces.降低阻碍力量的力度 4.Remove some of the resisting forces.消除部分阻碍力量 5.Determine whether any of the resisting forces can b

94、e changed into driving forces.确定是否有的 阻碍力量可以转化为驱动力量 2021/6/777An 8-Step Method for Implementing Change实施变革的实施变革的8步骤方法步骤方法1.构造紧迫感构造紧迫感 确定和讨论危机、潜在危机、或主要机会。 2.形形成成领领导导联联盟盟 组成一个力量强大的变革领导小组，通常包括CEO和经理层。 3.确立目标和战略确立目标和战略 设立变革的长期目标，以及具体的战略。 4.就就变变革革目目标标进进行行沟沟通通 运用一切可能的办法，就变革目标和战略同成员进行沟通，让变革领导小组模拟预期的雇员行为。5.实

95、实施施广广泛泛的的行行动动 在变革实施者和受影响者中谋求支持，鼓励冒险和超越传统的想法和行动。6.构构造造短短期期可可见见的的胜胜利利计计划划 短期成就。实现短期胜利，引人注目地表彰和奖励成功实施变革的成员。 7.巩巩固固胜胜利利并并造造就就更更多多的的变变革革 利用日益高涨的信任度，变革所有不协调的、不符合变革目标的制度、结构和政策。雇佣、提升和发展那些能够实现变革目标的人士。 8.紧紧密密联联系系变变革革方方法法和和公公司司文文化化 通过实施顾客导向和生产率导向，获取更高的业绩、更好的领导和更有效的管理层。努力实现领导的发展和连续性。 2021/6/778Techniques to Gai

96、n Commitment to Change Efforts获取变革承诺的方法获取变革承诺的方法n确定参与变革计划的成员，并让他们参与决策。宁肯犯参与者过多的错误，也不犯过少的错误。n确保组织各层次都有成员参加变革过程计划。n在确定变革步骤时，同来自受变革影响领域的雇员协商。 n收集各个层次成员的意见，为各项具体行动确立现实可行的时间框架。 n可能的话，选择一个工作单元运行测试项目，并收集反馈信息。 n公开宣布其建议被纳入变革过程的雇员的名单。 n设计一种机制，能在整个变革过程中及时提供雇员的反馈，向他们征求改进意见。n可能的话，选择一个工作单元运行测试项目，并收集反馈信息。 n公开宣布其建议

97、被纳入变革过程的雇员的名单。 n设计一种机制，能在整个变革过程中及时提供雇员的反馈，向他们征求改进意见。2021/6/779Communicate the Change变革沟通变革沟通n召集所有受变革影响的成员开会，解释变革的好处，阐明变革的原因，确保成员明白变革的意图以及个人会受到怎样的影响。 n坦陈变革的风险和可能的负面影响，并表明在过渡时期组织会提供的帮助。 n鼓励人们提问和表达其关注点。运用积极倾听技能鼓励人们提出建议，并表明对他们关注点的理解。 n沟通变革的目标，邀请哪些受变革影响的雇员参与变革执行计划的开发。 n愿意并恭候人们的提问，按照“巡视领导学”的指南实践领导学。 n清楚地向

98、人们解释变革对组织发展的必要性。2021/6/7808 Tips for Successful Change Efforts变革成功的变革成功的8个诀窍个诀窍1.模拟出维持变革所需要的行为。 2.鼓励改善组织的建议。 3.公开面对不好的消息，不要责怪提出意见的人。4.运用业绩管理和评估过程技术，巩固变革的实施。 5.跟踪改进情况，公布和处理变革结果，庆贺成功。 6.当仔细倾听成员的关注点，并帮助他们了解变革的必要和变革的好处。 7.树立“变革英雄”公众模范 8.领导者要明白，对多数人来说变革不会轻松愉快，而是压力重重。在变革过程中给予他们支持。 2021/6/781Time Managemen

99、t领导艺术第领导艺术第8步：时间管理步：时间管理“Invest your time in activities, work, hobbies, and relationships that have maximum meaning for you.” Paul J. Meyer“把时间投资到行动、工作、爱好和人际关系，这些对你有着最大意义的事上 ” 保罗.梅耶 EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, ChinaEMBA 项目西南财经大学成都, 中国2021/6/782Benefits of Planning

100、 & Setting Goals计划和设定目标的好处nFor every minute you spend planning, you can save 4 to 10 times that amount of time in execution. 你每花一分钟时间计划，便能节约4-10分钟时间执行nIf you can find 30 minutes per day, that is equivalent to 22 eight hour days per year. 如果你每天节约30分钟，相当于你每年多出22个8小时工作日 What are they?你知道吗你知道吗?2021/6/78

101、3Effective Personal Management高效的个人时间管理nEffective 高效益的nEfficient 高效率的nPersonal management 个人时间管理Doing the right things and doing them in order of priority.做正确的事并且按优先顺序做事Doing things right.正确地做事Effective personal management in accepting responsibility to manage ourselves to do the right things and do

102、 them in order of priority.高效的个人时间管理是接受职责并自我管理去做正确的事并且按优先顺序做事2021/6/78480/20 Pareto Principle 80/20 帕累托原则n80% of our results stem from 20% of our activities. 我们80%的产出来自20%的活动nWe refer to these activities as our high payoff activities HPA. 我们把这20%的活动称作高回报活动（HPA）nOn the other hand 80% of our activitie

103、s produce only 20% of our results, we call these low pay-off activities LPA. 另一方面，其余80%的活动仅带来20%的产出，我们把这些活动称作低回报活动（LPA）2021/6/785I - Urgent and Important I 既紧急又重要的任务II - Not Urgent and Important II 不紧急但重要的任务III - Urgent and Not Important III 紧急但不重要的任务IV - Not Urgent and Not Important IV 既不紧急也不重要的任务2

104、021/6/786Daily Organizing每天规划n用5-10分钟计划工作并安排优先顺序n把每月计划进度表转换到当天n把必要活动/重要活动清单排出优先顺序n安排沟通n日事日清Tracking, 1 - 31 Days追踪,从第1天到第31天n追踪你的个人目标n追踪你的工作目标n追踪你的高回报活动Monthly Planning每月计划n用2-3小时计划下一个月n把最高的目标排出优先顺序n识别高回报活动n建立追踪n按活动优先顺序安排进度2021/6/787Manage Your Own Time管理你自己的时间n对高回报活动设置优先顺序n按照书面计划工作n设定有挑战但合理的目标完成日期n

105、建立书面政策和程序Manage the Time of Others管理员工的时间n确保项目目标被所有员工理解n设定目标完成日期n培训所有的员工使用每日时间计划n尊重并保护员工的时间2021/6/788EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, China中国成都西南财经大学中国成都西南财经大学EMBA项目项目Teams and Trust 领导艺术第领导艺术第9步步:团队建设团队建设 “Never doubt that a small group of thoughtful, committed people

106、 can change the world. Indeed, it is the only thing that ever has.” “不必怀疑，一小撮智慧、勤恳的人能够改变整个世界。历来如此。不必怀疑，一小撮智慧、勤恳的人能够改变整个世界。历来如此。” Margaret Mead 2021/6/789What is a Team?什么是团队？什么是团队？“A small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approac

107、h for which they hold themselves mutually accountable.” (The Wisdom of Teams, Katzenbach & Smith) “致致力力于于共共同同的的信信念念、共共同同的的绩绩效效目目标标和和工工作作方方法，彼此依赖，能力互补的一小群人。法，彼此依赖，能力互补的一小群人。” The Wisdom of Teams, Katzenbach & Smith2021/6/7904 Stages of Team Formation团队形成的四个阶段团队形成的四个阶段1.Forming形成形成2.Storming风暴风暴3.Norm

108、ing规范规范4.Performing执行执行2021/6/7916 Characteristics of Effective Teams高效团队的六个特征高效团队的六个特征 1.Clarity and acceptance of teams purpose, vision, mission, goals and tasks. 明确并接受团队的意图、愿景、使命、目标与任务。明确并接受团队的意图、愿景、使命、目标与任务。 2.Active involvement by and informality among team members. 团团队队成员的积极参与和非正式交往成员的积极参与和非正式

109、交往 。3.Appropriate decision-making processes 适当的决策制定程序适当的决策制定程序 。4.Trustful, open and honest communications. 信信任任、开开放放与与诚诚实实的的交交流流 。5.Clear roles and work assignments. 明确的角色与工作分配明确的角色与工作分配 。6.Team self-assessment. 团队的自我评估团队的自我评估 。2021/6/792A Trust-Building Model信任建立模型信任建立模型取得成效取得成效信任信任领导风格领导风格文化文化正直地

110、行动正直地行动结构结构表达关怀表达关怀2021/6/793EMBA ProgramSouthwest University of Finance & EconomicsChengdu, China中国成都西南财经大学中国成都西南财经大学EMBA项目项目Developing People领导艺术第领导艺术第10步：培养他人领导能力步：培养他人领导能力 “Leadership and learning are indispensable to each other.” “领导能力与学习能力互为必要。领导能力与学习能力互为必要。”John F. Kennedy2021/6/7943 Componen

111、ts of a Developmental Program培训项目的三个组成部分培训项目的三个组成部分1.Formal Training正正 规规 培培 训训 progressive and sequential training on job-related skills and leadership skills.对工作技能与领导技能的连续渐进式培训。对工作技能与领导技能的连续渐进式培训。2.Job Assignments工工作作任任务务 on-the-job experience.岗位经验。岗位经验。3.Self-Development自自我我提提高高 activities that t

112、he person pursues on their own. Organizational leaders assist and monitor. 个人自身努力提高，组织领导给予支持与监督。个人自身努力提高，组织领导给予支持与监督。2021/6/7955 Characteristics of Effective Developmental Plans有效发展计划的五个特征有效发展计划的五个特征1.Specificity具具体体性性 state each goal and objective clearly. Describe the skills or knowledge that will

113、 be gained as a result of each goal or objective. 具具体体陈陈述述各各个个目目标标，描描绘绘达达到到每每一一目目标标需需要要掌掌握握的知识与技能。的知识与技能。 2.Commitment责责任任感感 allow people to have input in goal development and achievement planning. 让让人人们们投投入入到到目目标标制制定定与与完完成计划的工作中以提升他们的责任感。成计划的工作中以提升他们的责任感。3.Small, reasonable steps细细致致合合理理的的步步骤骤 divi

114、de activities into small steps that lead to the ultimate goal. Expecting too much too soon can discourage progress. 将将达达到到最最终终目目标标的的行行动动划划分分为为细细致致的步骤，期望太高太快都容易使人在前进中泄气。的步骤，期望太高太快都容易使人在前进中泄气。 4.Support and feedback支支持持与与反反馈馈 provide support in terms of resources, time, feedback, reinforcement and enc

115、ouragement. 在资源、时间、反馈、援助与鼓励方面提供支持。在资源、时间、反馈、援助与鼓励方面提供支持。 5.Specific time frame具具体体的的时时间间安安排排 schedule dates for progress reviews and completion.安排进展评估与最后完成的进度日程。安排进展评估与最后完成的进度日程。 2021/6/7965 Types of Jobs That Develop People人才培养的五种工作人才培养的五种工作1.Starting from scratch从从头头开开始始 establish an organization

116、from almost nothing. 包括从零开始建立组织包括从零开始建立组织。 2.Fix it补补救救工工作作 turn around an organization that is in trouble.对对处于困境中的组织进行整改。处于困境中的组织进行整改。3.Projects or Task Forces项项目目或或任任务务压压力力 usually short-term assignments to solve a particularly crucial problem for an organization. 通常是为组织解决特别重要的问题的短期任务。通常是为组织解决特别重要

117、的问题的短期任务。4.Leap in Scope工工作作领领域域急急剧剧转转变变 involves larger scale of operations, specific accountability and requires new skills and knowledge. 运作跨度大、责任具体和对新技术与知识的需求。运作跨度大、责任具体和对新技术与知识的需求。5.Line-to-Staff Switch从从 生生 产产 性性 到到 行行 政政 性性 的的 工工 作作 转转 换换 involves transition from the realm of the tangible to

118、that of the intangible. Exposes the person to direct and frequent exposure to high level leaders. 包包括括从从实实的的工工作作领领域域转转换换到到虚虚的的工工作作领领域域，工工作作人员常常直接与高层领导接触。人员常常直接与高层领导接触。2021/6/797EMBA Program EMBA项目项目Southwest University of Finance & EconomicsChengdu, China西南财经大学西南财经大学 成都，中国成都，中国有关领导执行力的题外话有关领导执行力的题外话

119、:领导与伦理领导与伦理Ethics“Telling right from wrong is not that hard; the hard part is overcoming laziness and cowardice to do what one perfectly well knows one should.” 战争五事：道、天、地、将、法战争五事：道、天、地、将、法选将标准：智、信、仁、勇、严选将标准：智、信、仁、勇、严 -孙子兵法孙子兵法2021/6/798案例：亨茨与药n欧洲的一位妇女因得了一种罕见的癌症而濒临死亡。医生认为只有一种药物可能挽救她。这是本城的一位药剂师最近才发现的

120、一种镭。这种药物制取成本昂贵，但药剂师收取的费用却是药物制取成本的十倍。一小剂药的成本是200美圆，药剂师却要收取2000美圆。病妇的丈夫亨茨到处向熟人借钱，不过只筹到了1000美圆，仅为所需的一半。亨茨告诉药剂师他的妻子快要死了，希望药剂师能便宜一点卖给他或者允许他延期付款。但是药剂师却说，“不可能，我发现了这种药，打算靠它挣钱。”绝望之下的亨茨开始考虑铤而走险，打算闯进药剂师的药店里为他妻子偷取这种药。 2021/6/799nKohlberg the cognitive schoolnKohlerg 认知理论认知理论nBandura social learningnBandura 社会学习

121、理论社会学习理论2021/6/7100Kohlbergs Six Levels Kohlberg之六阶段理论之六阶段理论nLevel 1 fear of punishmentn阶段阶段1 惧怕惩罚惧怕惩罚nLevel 2 opportunistic n阶段阶段2 机会主义机会主义nLevel 3 conventionaln阶段阶段3 约定约定nLevel 4 law and ordern阶段阶段4 法律和秩序法律和秩序nLevel 5 social contractn阶段阶段5 社会契约社会契约nLevel 6 universal ethical principlesn阶段阶段6 普遍的道德原

122、则普遍的道德原则2021/6/7101Banduras Social Learning Bandura之社会学习理论之社会学习理论nDerived from reinforcement theoryn源自强化理论源自强化理论nInvolves two processes conditioning and imitationn包括两个过程包括两个过程适应和模仿适应和模仿n4 - step process四步过程四步过程:1.Watch others观察别人观察别人2.Retain the information保留信息保留信息3.Are motivated to act or not被激励采取行

123、动或者不被激励采取行动或者不采取行动采取行动4.Act采取行动采取行动2021/6/7102Developing Ethical Organizations发展组织道德发展组织道德nImprove the quality of the leader-follower relationship in order to provide genuine support for ethical conduct and initiative.n改善上下级关系以便真正地支持改善上下级关系以便真正地支持 良好的品行和讲道德的积极性。良好的品行和讲道德的积极性。nHave explicit ethical g

124、uidelines and systems in place to deal quickly with unethical conduct. n制定明确的道德准则和制度以便可以快速地处理不道德之行为。制定明确的道德准则和制度以便可以快速地处理不道德之行为。nAppoint an organizational ombudsman to address ethical conflicts。n设专人以处理有关的道德冲突。设专人以处理有关的道德冲突。nImplement a formal ethics education program for all organizational members.n

125、推行一个所有组织成员都须参与的正式的道德教育项目。推行一个所有组织成员都须参与的正式的道德教育项目。 nMost importantly, ensure that both formal and informal leaders role-model high standards of ethical conduct. n最最重重要要的的，确确保保所所有有正正式式和和非非正正式式的的领领导导们们成成为为高高的的道道德德行行为为标标准准的的榜榜样。样。2021/6/7103Leaders Ethical Roles领导们的道德榜样角色领导们的道德榜样角色nServe as an Ethical

126、Role Modeln扮演一个道德榜样角色扮演一个道德榜样角色nAdminister Organizational Rewards and Punishmentsn管理组织的奖励与惩罚管理组织的奖励与惩罚nCommunicate Expectationsn传达期望传达期望2021/6/7104vWhat is the issue? How important are the consequences in the short term? In the long term?v问题的关键是什么？决策的短期后果是什么？长期后果又是什么？问题的关键是什么？决策的短期后果是什么？长期后果又是什么？ vI

127、f someone else came to me with this problem, how would I advise him or her to handle it?v如如果果是是其其他他人人拿拿着着这这种种情情况况来来征征求求我我的的建建议议，我我会会向向他他或或她她提提出出怎怎样样的处理建议？的处理建议？vWill my action stand the test of time? Will I be glad that I ignored the problem or took the action I did a year from now?v我我的的决决策策经经得得起起时时

128、间间的的考考验验吗吗？我我可可能能这这样样做做了了或或者者可可能能没没这这样样做做，从现在起的一年内，哪种情况下我会感到更坦然些？从现在起的一年内，哪种情况下我会感到更坦然些？vIf this knowledge were taken to a higher level in the organization, would upper management approve of my actions?v如如果果这这件件事事被被送送交交到到组组织织中中的的上上级级管管理理部部门门，他他们们会会赞赞同同我我所所做做出出的的决策吗决策吗 ？Making Ethical Decisions制定道德决策

129、制定道德决策2021/6/7105良好的领导执行力需要: 博闻多知博闻多知,灵活运用灵活运用,远见卓识远见卓识,品德高尚品德高尚“有两件事情我愈是思考愈觉神有两件事情我愈是思考愈觉神奇，心中也愈充满敬畏，那就奇，心中也愈充满敬畏，那就是头顶上的星空与内心的道德是头顶上的星空与内心的道德准则。它们向我印证：上帝在准则。它们向我印证：上帝在我头顶，亦在我心中。我头顶，亦在我心中。” 康德康德2021/6/7106谢谢大家！谢谢大家！2021/6/7107n增强执行力的途径： 1、正确理解坚决落实 2、立即行动速度第一 3、讲究方法保证结果 4、勇于负责不找借口 5、关注细节一丝不苟 6、把握本质开拓创新2021/6/7108部分资料从网络收集整理而来，供大家参考，感谢您的关注！