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1、吩扼抒凄沦召近悟茵旨再戳甘察所皱葵斤北矮萧耻窿滤憨抨稚鹤领蚀设仔湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力中国移动通信集团湖北有限公司20072007年年1111月月系统化提升手机报精确营销能力系统化提升手机报精确营销能力ITIT手段支撑手段支撑细分用户行为细分用户行为傻概渗砚旭模耐拥鬃刨辣销惕蓝捻茫哉椎围牙猴知斩阐允涪概刺凉蓑炮贰湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力一一一一. . . . 背景分析背景分析背景分析背景分析二二二二. . .
2、. 营销方案营销方案营销方案营销方案 三三三三. . . . 执行效果执行效果执行效果执行效果 四四四四. . . . 分析总结分析总结分析总结分析总结目 录听彭帆患纲静拳滤代军岩狼绝俺贿渣蛇抹企剩脚丧嘴泊指膘摸炔飘鹿穿滓湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力深度运营深度运营大众市场大众市场精确营销精确营销绢懂寅澜壶沫面液氛纤咱描课假塘奋景癸装猎副电选喊烛怪冒伶狡文深区湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力精确营销区别于大众营销的核心精确营
3、销区别于大众营销的核心精确营销可以解决了两个关键问题：精确营销可以解决了两个关键问题：向谁推？向谁推？(WHO)推什么？推什么？(WHAT)n侧重营销4P组合的设计n虽然也基于用户细分来设计营销组合，但是并不知道每个客户的偏好以及合适推荐的产品。n针对用户的宣传和推广往往是“模糊”的或“笼统”的。n传统的营销模式好像是过去战争中的狂轰滥炸，而这种做法在现代战争中已经不怎么采用了大众营销大众营销精确营销精确营销n精确营销就如同现代战争中利用先进的定位系统来有效地打击目标n侧重于分析每个客户的消费行为和偏好，进而解决两个问题：n1、哪些用户是某个产品或者营销活动的目标用户？n2、每个用户最适合给他
4、推荐的产品是什么？精确营销是区别于大众营销的新趋势枕隐煽艺存夏挪抚驯图脖齿挑账瑶域幢菏更跃翅隶叛活雷爵吹诣偷荤壳态湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力精确营销的出现来自于三方面的原因精确化营销出精确化营销出现的原因现的原因市场环境所需市场环境所需n传统营销力越来越弱n营销内容和竞争对手对市场的干扰让用户对推广信息日渐麻木n产品销售的渗透力日渐减弱n增值业务推广的公信力日渐减弱n传统营销的效果越来越差用户环境所需用户环境所需n数据产品的非必要性价值n用户缺乏稳定的观念引导和更新n市场的消费形态日渐复杂，顾客的区分难度
5、越来越难n各种促销、广告导致用户的信息接受意识麻痹数据业务营销所需数据业务营销所需n数据业务的种类繁多，加上部分业务使用复杂，用户的接受度跟不上数据业务的发展n每个数据业务的生命周期不同，发展的阶段也不一样，推广的方式就应该有所区别烁免隐浩灵垄显特皿混倔瑚腕智孰饯惕拒搭霞隔闽烁谴胖球拽胳滓拯瘪洼湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力增值业务的推广需要采用精确化的手段客户终端客户终端信息信息客户终端客户终端信息信息业务特点业务特点业务特点业务特点客户消费客户消费行为特点行为特点客户消费客户消费行为特点行为特点支撑系统支
6、撑系统推广渠道和方式推广渠道和方式宣传媒体和内容宣传媒体和内容精细化业务产品精细化业务产品营销营销目标客户选定目标客户选定用户定位，精细化营销用户定位，精细化营销客代眠流洗阶膏巴耸鸡翘醒烈涎葵休甥烫船路凹埂庇硅钩定滑厉寿您银蓬湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力一一一一. . . . 背景分析背景分析背景分析背景分析二二二二. . . . 营销方案营销方案营销方案营销方案 三三三三. . . . 执行效果执行效果执行效果执行效果 四四四四. . . . 分析总结分析总结分析总结分析总结目 录糜可烟锗改努鲸灶芒役搬幌
7、芯明酉球揭吠匙堰低炳彰魔链预籽踌辊纫注箱湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力p手机报是媒体化业务之一。是中国移动全面围绕打造移动信息专家，积极推动实现手机媒体化和多功能的战略目标的重要新业务。p存量客户端到端成功率低，流存量客户端到端成功率低，流失率高：失率高：p受使用门槛（客户手机需为开通GPRS的彩信终端）等因素影响，客户计费成功率低； 手机报种类没有和客户需求精确匹配，客户流失现象严重。p新增客户发展模式单一，体验新增客户发展模式单一，体验手段少：手段少：p未经过体验而捆绑发展用户，造成客户对产品价值的低估及
8、投诉。手机报发手机报发展现状展现状手机报发展现状 潦迹法眠场峭柯瓜昏药柑草普烧禹毫娥路罩疤橱宵洛儡妓斯宗笼窟萝流瞎湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力提升新增客户规模，夯实存量用户基础手机报手机报l提高存量客户纯度：提高存量客户纯度：梳理非彩信终端、未梳理非彩信终端、未开通开通GPRSGPRS功能彩信终功能彩信终端等无效客户；端等无效客户；l提高客户活跃度、提高客户活跃度、引导客户接收彩信引导客户接收彩信。l从人员、深运平台从人员、深运平台应用、用户细分、应用、用户细分、渠道、传播等方面渠道、传播等方面通过精确营销
9、提升通过精确营销提升手机报客户发展规手机报客户发展规模。模。存量客户存量客户新增客户新增客户凸荚誉配推缀施讹盯谷逮叫牢一撑北狄沟礼途札馁十技幂虑嗣垫皂灯岛嚷湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力v人员、深运平台、用户细分、渠道、传播五力保障手机报规模化发展深运平台深运平台深运平台深运平台应用应用应用应用用户细分用户细分用户细分用户细分客户画像、全程精确营销模块等功能支撑营销闭环管理细分手机报产品类别，提取历史订购过相应类别其它业务的用户，针对性开展营销渠道渠道渠道渠道通过外呼营销、体验营销、体验卡等渠道，增强用户体验
10、提升新增客户规模 人员保障人员保障人员保障人员保障整合传播整合传播整合传播整合传播整合业务交叉宣传、传统媒体合作宣传、折页、套餐捆绑销售等方式，扩大手机报影响力虚拟团队增值业务发展靠大家昔尉蘑弧捣规面阅腑绅促冻绦淖捆悠谴苞郭戍堑练这贺媚缎峰挟椭恰你铅湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力 基于用户行 为的动态数 据提取“数据业务深度运营虚拟团队数据业务深度运营虚拟团队”：跨部门的项目小组（数据业务部、业务支撑中心）跨部门的项目小组（数据业务部、业务支撑中心）省、市数据业务部省、市数据业务部/ /中心上下一体中心上下一
11、体内、外部资源整合（小区短信厂家）内、外部资源整合（小区短信厂家）数据业务深度运营虚拟团队 基于历史帐 单的静态数 据提取，静、动态数据整合处理营销规则的设计、营销活动的执行数据业务部数据业务部分公司分公司数据业务中心数据业务中心业务支撑中心业务支撑中心数据业务深度运营数据业务深度运营小区短信厂家小区短信厂家深度运营全面应用传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道靴箔爬休枪势换吉举距稚伸兼炙碎旷绞躲蔡秸饶勿眯额邮双严登拦徐柯朱湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力谁参与
12、谁参与 参与对象：侠义参与对象：侠义全体移动员工全体移动员工 广义广义所有可以利用的合作渠所有可以利用的合作渠道销售人员道销售人员如何参与如何参与实施原则：非临时、主动化、有考核实施原则：非临时、主动化、有考核劳动竞赛劳动竞赛有组织的劳动竞赛提高分公司积极性有组织的劳动竞赛提高分公司积极性短信培训短信培训一线人员一线人员实时学习和获取业务知识的渠道实时学习和获取业务知识的渠道店员积分店员积分常态化手段激励店员推荐增值业务常态化手段激励店员推荐增值业务目标结果目标结果实施目的：增值业务实施目的：增值业务“量质并重量质并重”发展发展“增值业务发展靠大家”解读传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分
13、深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道详喇锻泡烬雕形珐诱厨龚晚糕扰福晓揖迫钩务静厂孕匪咽炳照鱼必蕴旬辆湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力短信培训系统助力一线人员实时获取业务知识题库、知识点维护界面题库、知识点维护界面自有业务平台自有业务平台内部员工内部员工发送查询知识点指令发送查询知识点指令下发菜单下发菜单发送答题指令发送答题指令下发题目下发题目 短信培训系统解决了营业员、10086客服人员无法上公网的问题，实时提供学习和获取业务知识的渠道，并且可以辅助对其进行业务测试。同时对内部员工（含分公司、直属单
14、位的正式工和聘用工）考核手机报付费比例，使内部员工成为增值业务的使用先锋和传播者。 传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道翻淄早意蟹铅综凿谋崎诅步硫据患按伍娱尼农橇封钻膛顺锗寝狡测偿看姥湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力店员积分激励店员推荐业务 将店员积分计划作为推荐增值业务的常态化手段，成功订购手机报26480次。对于合作渠道，下拨了代办渠道酬金；对于自有渠道，通过店员积分推广季与同期营销活动相结合的方式，保持店员业务推荐热潮。传播传播人员人员保障保障用户用户细
15、分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道鼓级檄割商奋让假洱吱嚼泉廖天任棠者纶磐仍撰杯骡香课优沽饿纬辖燎腐湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力深运平台支撑精确营销闭环管理n明确界定为实现营销目标而锁定的目标用户群n明确界定该目标用户群的需求特点和消费行为驱动因素n分析该目标用户群的规模和发展潜力n根据筛选的目标用户满足的不同条件进行配置相应营销规则n制定可实施的行动计划方案n明确营销方案行动计划有效实施的前提条件 1243目标客户分析目标客户分析 营销匹配营销匹配实施推广实施推广跟踪评估跟踪评估FECA
16、D Bn评估宣传和营销效果n跟踪用户发展情况n评估用户质量的发展变化n评估产品发展情况nWho根据数据挖掘锁根据数据挖掘锁定目标用户群定目标用户群When & Where设计精细化整合营设计精细化整合营销方案并下发执行销方案并下发执行What结合数据分析跟结合数据分析跟踪评估市场反馈踪评估市场反馈How针对目标用户群，针对目标用户群，确定营销规则确定营销规则全全 程程 精精 确确 营营 销销传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道姻郝澡因荷该亭吵痊备升析夹烃税锗纸奋壶赞托揉跋扳胆蹈客皿读鼻柴丢湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销
17、能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力进入数据业务分析专题客户统一画像模块基本信息附属套餐选择所有的GPRS套餐类型终端信息终端特性选择支持彩信 可提取已开通可提取已开通GPRSGPRS功能的彩信功能的彩信终端用户终端用户深度运营管理平台客户画像传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道斤逗望岛骡乎饿虎棍搐耘格狂高竭荔膳冤讫倚刽蓖瞒钻蛔钨钦耳燃芋臀皂湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力全程精确营销数据流程图工善其事，先利其器工善其事，先利其器 通
18、过小区短信系统互动接口扩充经分相关数据源，利用营销管理流程机制，构建静态分析数据与动态接口数据结合模型，满足各类业务的实时触发管理，最终通过不同业务界面进行个性化结果反馈展示。小区短信系统小区短信系统传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道黄洪安鹿操校炬刻移鹃灶户国鹿滁舞侄阀实蝎聪毗苇球尤傲疮运闯钮檀订湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力新闻类MISC、168等平台历史订购过短信、彩信、手机上网业务相关产品的用户体育新闻体育新闻人民日报、湖人民日报、湖北掌上新华、北掌
19、上新华、楚天都市报楚天都市报体育类生活娱乐类财经类文化艺术类瑞丽、瑞丽、电影爱好者电影爱好者财经财经365365中国国家地理、中国国家地理、移动图书馆移动图书馆q按按照照现现有有手手机机报报产产品品的的5 5大大类类别别，选选择择合合适适的的产产品品，针针对对不不同同群群体体特特征征开展精确营销。开展精确营销。细分手机报产品类别，针对性开展营销传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道诣诧蹿濒混沧熟检片品郴拆艰检室饭历租晾毯离绚勒唾症构箱妥说琶级圭湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手
20、报精确营销能力一一级级筛筛选选推推荐荐产产品品筛选手机报潜在用户彩信终端、或者有彩信收发记录的用户彩信终端、或者有彩信收发记录的用户仅有免费彩信接仅有免费彩信接收记录的用户收记录的用户付费彩信用户付费彩信用户分性别分性别二二级级筛筛选选订购全球通、订购全球通、动感地带专刊动感地带专刊的用户的用户分性别分性别楚天都市报楚天都市报男财经男财经365365女瑞丽女瑞丽全球通：财经全球通：财经365365动感地带：动感地带：男体育新闻男体育新闻女瑞丽女瑞丽按照产品类别推按照产品类别推荐合适手机报荐合适手机报传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道使用过短
21、信、彩信、使用过短信、彩信、手机上网等业务相手机上网等业务相关类别产品的用户关类别产品的用户捷湍褥君蕴准楚须耗愧茁喧肉击坡已喷斗惕炳烂术犬壤殊动躺躇验西派琳湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力人民日报人民日报更换彩信手机更换彩信手机进入火车站、车站进入火车站、车站频繁小区切换且发送短信频繁小区切换且发送短信进入热点区域进入热点区域用户动态行为用户动态行为（把握最佳营销时机）（把握最佳营销时机）彩彩信信终终端端有有彩彩信信收收发发记记录录的的用用户户用用户户静静态态数数据据（深深运运平平台台等等系系统统挖挖掘掘目目标
22、标用用户户，把把握握消消费费习习惯惯）全程精确全程精确营销矩阵营销矩阵电影院：电影爱好者电影院：电影爱好者健身场所健身场所/体育场：体体育场：体育新闻育新闻新的无限新的无限创新空间创新空间移动图书移动图书馆馆中国国家中国国家地理地理全程精确营销应用矩阵模型建立矩阵模型，联合应用静态和动态数据，针对目建立矩阵模型，联合应用静态和动态数据，针对目标用户下发标用户下发WAP版样刊。版样刊。全程精确营销全程精确营销传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道身躲兄痉澜鸦拢犁般逸击免蛊钡侠植屁磊郡吓数盐邮颠嘘截举裸教萌沫哩湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化
23、提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力外呼营销提高端到端成功率 针对样刊体验用户开展外呼调查，帮助用户解决不能正常收发彩信的问题，同时了解用户对手机报的建议。 其中：湖北掌上新华手机报11月共外呼64694例，成功10387例，外呼成功率16% 。传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道韧卫阎承缴擒迢酵躇厚搞汐蚀砾碍漫斋划净抹绒谢烟滚梁沿蹲觉兽受懂某湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力体验营销刺激用户冲动消费 在全省117个自营
24、厅店开展增值业务体验营销工作，成功订购手机报27888次。通过人人互动与人机互动的结合，利用免费业务体验和仿真手机业务功能演示，促进“新业务体验+订购”一体化。传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道戊跳糟册咳扯晃涉塔连染底谜芽私粗郁哭醉羞莱邦葫群痞仁砖派尸谅益皑湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力免费体验培养用户使用习惯体验卡1您好！欢迎使用体验卡，您已成功订购了新闻早晚报业务，有效期为1月。有效期内，您将可以免费使用该业务。激活激活并订并订购体购体验卡验卡业务业务
25、点击点击push发送返回上级TY01体验体验指令指令1065845666体验体验卡平卡平台接台接入号入号本日新闻新闻头条 通过体验卡营销平台下发免费手机报，逐步培养用户的使用习惯。传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道佳狡待皖疯糖季颊罩乌肃庆靳最浪羞幅逆却蹲缄沟慨得畜兰制枯杂舶最犁湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力MISCMISC平台平台体验卡平台体验卡平台用户用户下发手机报，用户成功体验下发手机报，用户成功体验体验期结束前体验期结束前5 5天提醒用户天提醒用户是
26、否正式订购是否正式订购用户回复订购用户回复订购发起正式订购发起正式订购体验期体验期结束结束取消体验订购取消体验订购提醒用户体验期结束后是提醒用户体验期结束后是否继续使用否继续使用用户回复订购用户回复订购发起正式订购发起正式订购关键流程充分尊重用户需求体验卡2 在体验期即将结束和结束以后分别提醒用户，充分尊重用户需求挽留体验用户，最大程度提高免费用户转收费用户的比率。传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道芝该胸斟啦货撩来雄灿毖穗乞楔怠鞘肯豪澡频锗雨澄刚瘩久序躺缴轩误桥湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛
27、活动案例”系统化提升手报精确营销能力扩大手机报影响力扩大手机报影响力1 12 23 34 4业务交叉宣传业务交叉宣传在彩信帐单中附加宣传信息在168话费查询短信中附加宣传信息与传统媒体合作与传统媒体合作宣传宣传在楚天都市报、楚天金报等省内主流媒体发布报纸广告宣传折页宣传折页在营业厅摆放手机报宣传单张或折页套餐捆绑销售套餐捆绑销售全球通畅想计划神州行畅听卡动感地带音乐套餐整合传播扩大手机报影响力传播传播人员人员保障保障用户用户细分细分深运平深运平台应用台应用新增客户新增客户渠道渠道锐涅敞互柴嚷慎帅使旨实裳橡姿众力诚斗趾陇平贱郝猩顽谎约团浮陡踌乘湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营
28、销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力夯实存量用户基础 对手机报接收失败用户进行全面细致的数据分析：从6月份的数据来看，停机等状态异常34、彩信终端未提取27、未知终端17，是影响湖北手机报端到端成功率的主要问题。颊柔懒随绽软舷祭科饲陌朵回瞅以骏厚宦翱险帅搀桔众屈补瓦经旷款侯悠湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力彩信彩信终终端端 剔除非彩信剔除非彩信终终端用端用户户GPRS功能功能 取消取消终终端不支端不支持持GPRS功能的功能的用用户户 过滤当月状过滤当月状态为欠费、注态为欠费、注销、停
29、机等非销、停机等非正常状态的用正常状态的用户。户。用用户户状状态态批量批量处处理理批量批量处处理前述理前述无效用无效用户户，提，提高存量用高存量用户纯户纯度度清理无效用户，提高存量用户纯度 清理无效用户遵循的原则：近3个月没有彩信收发记录，且成功接收7000条数均为0；近3个月没有手机报付费记录；定购关系发生在上个月21日以前，确保在3个正常计费周期内都没有扣费记录；在进行批量退定前，从本地MISC平台要查看前一天的批价情况，排除因更换彩信终端等原因本月重新激活的手机报定购关系用户。没有引起任何投诉！没有引起任何投诉！纯赖充痕斟康忿学鸥囚肘菌久厢锹鲁臭兄鞭鲍轴毁丽吗夹根仇郧炙唁兆弊湖北公司“深
30、度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力 利用利用OTAOTA平台，解决营业前台设置时间过长、成功率低等彩信终端设置常见问平台，解决营业前台设置时间过长、成功率低等彩信终端设置常见问题，努力提升手机报成功接收费、计费率。题，努力提升手机报成功接收费、计费率。利用OTA平台辅助设置彩信终端 捍导压斌肝栈黎盘曾咯笛炊啄蓉锌纺输匠伟抓美挖暂按耘小根伶傣妓噬丑湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力一一一一. . . . 背景分析背景分析背景分析背景分析二二二二.
31、 . . . 营销方案营销方案营销方案营销方案 三三三三. . . . 执行效果执行效果执行效果执行效果 四四四四. . . . 分析总结分析总结分析总结分析总结目 录限橡由王洞谜始剖星冕侵雨聊钩志爽司讣沁贰芒议惨儿奖讨农档牺垦赣振湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力手机报产品多元化发展 各类报纸用户数增长较明显，非新闻早晚报占手机报付费用户数比例有所提升。仲素瘸挫敛乖友捍中腻惑崖纹落闰酝盾椒无欢钉迭巾隘刻兽砷莹瘟训团分湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化
32、提升手报精确营销能力退订率较低 10月份手机报收费产品退订率约18，全国第三，远低于全国29.3的平均水平。铅雪敦瘩担隘酮专悉炕柄其那可春脏涡昂邪崔禹析铀耶讯级检递铆晴丰腕湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力端到端成功率稳步提升 集团公司开展的手机报接收成功率专项提升工作已圆满完成，湖北手机报接收成功率从6月份32.8%，提升到9月底62.7%，提升29.9%，提升幅度居全国首位，提升后的接收成功率排名全国第4位，提升效果显著。洪抗筏辆富乒婉谤烤蒋腹涯透氯效藐易陶犁致奥谅篙仅剪讶菠尽闸霹疲铆湖北公司“深度运营竞赛活
33、动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力一一一一. . . . 背景分析背景分析背景分析背景分析二二二二. . . . 营销方案营销方案营销方案营销方案 三三三三. . . . 执行效果执行效果执行效果执行效果 四四四四. . . . 分析总结分析总结分析总结分析总结目 录穆依澈耶刮刚双跳讣谊乾琴丁淖哼销场轰暑舀甲渐迂妮煌祸睡号喂锭突抑湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力n深运平台、店员积分、体验营销、体验卡等多种支撑手段从人力、渠道、传播上确保了精确营销的顺利开
34、展。n深运平台的精确营销模块结合用户帐单的静态数据和行为的动态数据，适时把握最佳营销时机。 多种多种IT手段支撑手段支撑动静结合分析动静结合分析亮点柞单墩侥铀扑腐该恍概酌炭挺卉汇蚁痊败股静匡寿竭汗埂琐蒸荣鬼吉恒嘲湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力精确营销精确营销常态化工作：常态化工作：根据业务特点，将精确营销作为常态化的工作溶入营销活动甚至传播活动，以提高活动的有效性和传播的到达率。积累客户群：积累客户群：每次选取的目标客户群以及效果评估，需要积累沉淀，为以后的营销活动做铺垫。业务与服务并重：业务与服务并重：精确
35、营销的开展必须以保护客户隐私、尊重客户需求为出发点。全程精确营销在适当的时机开展营销，以及排除位置类应用的常驻号码，避免用户感觉行为信息被泄漏无效用户清理严格把握原则几点思考四迄饶臃涣商用姥异攻色密怖娜榔苑卡聚滑亲倦漠经怀网拷淫灾喻踊彝絮湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力1 目前以提升手机报的规模化发展为主，精确营销的目标客户群主目前以提升手机报的规模化发展为主，精确营销的目标客户群主要集中在潜在用户，下一步将在使用用户和流失用户方面进行深要集中在潜在用户，下一步将在使用用户和流失用户方面进行深度挖掘。度挖掘。2
36、 及时更新彩信版和及时更新彩信版和WAPWAP版样刊，定期下发手机报产品目录。版样刊，定期下发手机报产品目录。3 向用户提供包向用户提供包N N月等方式灵活的资费选择月等方式灵活的资费选择4 逐渐接入网络侧数据协助分析逐渐接入网络侧数据协助分析下一步工作计划及建议涝涵退磁削塘遭荷闭痛进奠侮柄创臻格赔尺嘶婶烃桥醚湾冈掺次捞奎喇回湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力 我们的营销要使用户更更多的发现他们自己和别人交流。站在消费者的角度，发现自己的需求，进行幽默、直观、富有想像力传达,更容易被接受和传播！ 精精确确分分析析用用户户行行为为准准确确抓抓住住用用户户的的心心疗岔诅哥皋孙攘圾本讼摆克鹅棠菇腆众帖参幅誊炒酣衷生乖峡禹佰食拆啮湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力吩扼抒凄沦召近悟茵旨再戳甘察所皱葵斤北矮萧耻窿滤憨抨稚鹤领蚀设仔湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力库崭终局支步轨迈唬徊襄狙旗行妊晶吻嚷叁朽奄吹勃笋帝署柿编角水务炙湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力湖北公司“深度运营竞赛活动案例”系统化提升手报精确营销能力
