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1、第三章第三章 管理的基本原理与方法管理的基本原理与方法学习目标：学习目标：掌握管理原理的基本特征掌握管理原理的基本特征掌握系统原理和人本原理的要点掌握系统原理和人本原理的要点理解责任原理和效益原理的内容理解责任原理和效益原理的内容理解各种管理方法的实质及应用理解各种管理方法的实质及应用管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理2p原理是指某种客观事物的实质及运动的基原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律本规律p管理原理管理原理是对是对管理工作管理工作的实质内容进行科的实质内容进行科学分析总结而形成的学分析总结而形成的基本真理基本真理，它是现
2、实，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而理方法的高度综合与概括，因而对一切管对一切管理活动具有普遍的指导意义理活动具有普遍的指导意义.管理的基本原理概述管理的基本原理概述管理原理的管理原理的特征特征管理原理的主管理原理的主要特征要特征研究管理原理研究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理3管理原理的特征管理原理的特征( (掌握掌握) )客观性客观性概括性概括性稳定性稳定性系统性系统性管理原理的主要特征管理原理的管理原理的特征特征管理原理的管理原理的主要特征主要特征研究管理原理研
3、究管理原理的意义的意义系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理4p管理原理，是现实管理现象的一种抽象，管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为管理行为掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本规律研究管理原理有助于掌握管理的基本规律对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段问题的途径和手段研究管理原理的意义研究管理原理的意义管理原理的管理原理的特征特征系
4、统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理5p系统：系统：是指由若干相互联系、相互作用的是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。能的有机整体。就其本质来说，系统就其本质来说，系统是是“过程的复合体过程的复合体”。第二节第二节 系统原理系统原理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理6p集合性集合性p层次性层次性p相关性相关性系统的
5、特征（掌握）系统的特征（掌握）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理7p整体性原理整体性原理要素、系统要素、系统以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优效果为最优p动态性原理动态性原理功能实体、运动（系统内部、系统与环境）功能实体、运动（系统内部、系统与环境）预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展展p开放性
6、原理开放性原理物质、能量、信息（完全封闭不存在）物质、能量、信息（完全封闭不存在）充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息信息系统原理的要点系统原理的要点（掌握）（掌握）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理系统的概念系统的概念系统的特征系统的特征系统原理要点系统原理要点人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理8p环境适应性原理环境适应性原理环境环境大系统大系统并不都是被动的，也有能动的改善并不都是被动的，也有能动的改善p综合性原理综合性原理把系统的各部分各
7、方面和各种因素联系起来，把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性考察其中的共同性和规律性目标的多样性与综合性目标的多样性与综合性实施方案选择的多样性和综合性实施方案选择的多样性和综合性系统原理的要点（续）系统原理的要点（续）管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理（掌握）（掌握）职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理9p主要观点：主要观点：1、职工是企业的主体、职工是企业的主
8、体要要素素研研究究阶阶段段行行为为研研究究阶阶段段主主体体研研究究阶阶段段第三节第三节 人本原理人本原理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理102、有效管理的关键是职工参与、有效管理的关键是职工参与实现有效管理有两条完全不同的途径：实现有效管理有两条完全不同的途径：高度集权、从严治厂。高度集权、从严治厂。适度分权、民主治厂。适度分权、民主治厂。管理原理的管理
9、原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理11p封建时代：封建时代：完全遵守完全遵守 人身依附关系人身依附关系p资本主义：资本主义：利己、守信利己、守信p当今时代：当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存利人、利己，民主平等、等级观念并存引引导和促进人性得到最完美的发展导和促进人性得到最完美的发展3 3、现代管理的核心、现代管理的核心 成功的管理者要引导和促进人性的发展。成
10、功的管理者要引导和促进人性的发展。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职使企业职工的人性得到完美的全面发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。工队伍的状况又是企业成功的关键。管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理职工是企业的职工是企业的主体主体有效管理的关有效管理的关键是职工参与键是职工参与现代管理的核现代管理的核心是使人性得心是使人性得到最完美发展到最完美发展管理是为人服管理是为人服务的务的责任原理责任原理效益原理效益原理12p为用户服务，满足用户的需要，实质是企为用户服务，满足用户的需
11、要，实质是企业实现其社会存在的基本条件业实现其社会存在的基本条件p尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点原理的基本内容和特点4 4、管理是为人服务的、管理是为人服务的管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理（掌握）（掌握）明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理13一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责p挖掘人的潜力的最好办法是明确每个挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责人的职责职责界限要清楚职责界限
12、要清楚职责中要包括横向联系的内容职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人职责一定要落实到每个人第四节第四节 责任原理责任原理管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理14二、二、职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理p一定的人对所管的一定的工作能否做到完一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，取决于下列三个因素：全负责，取决于下列三个因素：权限权限利益利益能力能力管理原理的管理原理的特征特征系统原理系
13、统原理人本原理人本原理责任原理责任原理明确每个人的明确每个人的职责职责职位设计和权职位设计和权限委授要合理限委授要合理奖惩要分明、奖惩要分明、公正而及时公正而及时效益原理效益原理16三、奖惩要分明、公正而及时三、奖惩要分明、公正而及时p对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提考核为前提p为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人
14、本原理责任原理责任原理效益原理效益原理（了解）（了解）效益的概念效益的概念效益的追求效益的追求17p效益是与效果和效率既相互联系、又相互效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的；的是有效益的，有的是无效益的；效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系；了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系；效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可分为可分为“社会效益社
15、会效益”和和“经济效益经济效益”第五节第五节 效益原理效益原理 效益效益管理的永恒主题管理的永恒主题管理原理的管理原理的特征特征系统原理系统原理人本原理人本原理责任原理责任原理效益原理效益原理效益的概念效益的概念效益的追求效益的追求18p管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：以下规律：1 1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经经济效益济效益而得到表现的；而得到表现的；2 2、主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；、主体管理思想正确与否占有相当重要的地位；3 3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致
16、；、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致；4 4、管理应追求、管理应追求长期稳定的高效益；长期稳定的高效益；5 5、确立管理活动的效益观。、确立管理活动的效益观。效益的追求效益的追求伦理原理伦理原理u伦理伦理指人与人相处的各种道德标指人与人相处的各种道德标准准u伦理的特性（补充掌握）伦理的特性（补充掌握）非强制性非强制性普适性普适性非官方性非官方性扬善性扬善性u伦理与法律的关系伦理与法律的关系伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理商业伦理对企业是否重要？商业伦理对企业是否重要？已霉变长出绿毛的腊肠，经过一番洗刷、晾已霉变长出绿毛的腊肠，经过一番洗刷、
17、晾晒后，重新打包装箱，竟然流入福州沃尔玛、晒后，重新打包装箱，竟然流入福州沃尔玛、好又多、永辉等知名超市销售。好又多、永辉等知名超市销售。有关专家介绍，霉变食品中的黄曲霉素会引有关专家介绍，霉变食品中的黄曲霉素会引发肝癌，如果孕妇长期食用，可能导致胎儿发肝癌，如果孕妇长期食用，可能导致胎儿畸形。福州销售福州同祥食品有限公司霉变畸形。福州销售福州同祥食品有限公司霉变腊肠的几家超市均将产品下架，并发出召回腊肠的几家超市均将产品下架，并发出召回通告，让消费者凭小票退货。通告，让消费者凭小票退货。2007.12霉变腊肠洗洗晒干又卖霉变腊肠洗洗晒干又卖福州沃尔玛、好又多福州沃尔玛、好又多等多家超市黑心食
18、品坑人等多家超市黑心食品坑人安徽阜阳安徽阜阳“毒奶粉毒奶粉”事件事件一度泛滥安徽阜阳农村一度泛滥安徽阜阳农村市场的市场的“无营养无营养”劣质劣质婴儿奶粉，自婴儿奶粉，自2007年年5月以来，已使月以来，已使229名名婴儿营养不良，其中婴儿营养不良，其中轻中度营养不良的轻中度营养不良的189人。经国务院调人。经国务院调查组核实，阜阳市因查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿养不良而死亡的婴儿共计共计12人。人。美国：禁止生产特福龙美国：禁止生产特福龙特富龙的学名是全氟辛酸特富龙的学名是全氟辛酸铵，由美国杜邦公司在半铵，由美国杜邦公司在半个世纪前发明。这种物质个世
19、纪前发明。这种物质高度稳定，具有抗氧化、高度稳定，具有抗氧化、防粘、防锈的功能，多年防粘、防锈的功能，多年来被广泛应用在不粘锅等来被广泛应用在不粘锅等家庭厨具、家庭厨具、钢铁防锈涂料等产品的制钢铁防锈涂料等产品的制造中。但近年来科学界已造中。但近年来科学界已发现特富龙污染环境，还发现特富龙污染环境，还可能对人体造成潜在危害。可能对人体造成潜在危害。商业伦理对企业是否重要？商业伦理对企业是否重要？23二、五种相关的道德观二、五种相关的道德观P149几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人24p观点：能给行为影响所及的大多数人
20、带来观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配分配功利主义道德观功利主义道德观几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人25p观点：观点：能尊重和保护个人基本权利的行为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的才是善的p理解权利至上的道德观就注意的两个问题：理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对对“权利权利”（rightright）概念的理解）概念的理
21、解权利是相互的权利是相互的权利至上道德观权利至上道德观几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人26p观点：观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的付薪酬的行为是善的p对对“公平公正公平公正”的认识：的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等
22、因素，而不是其他各种似经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素是而非的因素公平公正道德观公平公正道德观几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人27p观点：观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的社会契约所进行的管理行为就是善的p契约论的道德观有其深刻的局限性契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制
23、，如价格、道德、婚契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果社会契约道德观社会契约道德观几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公正公平公正公平社会契约社会契约推己及人推己及人28p它是中国儒家道德观的高度概括它是中国儒家道德观的高度概括p其核心观点：其核心观点：“仁仁”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信推己及人道德观推己及人道德观道德管理的特征（理解）道德管理的特征（理解）P154不仅把
24、遵守伦理规范视作组织获取利益的不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更视作组织的一项职责；一种手段，更视作组织的一项职责；不仅从组织自身角度更从社会整体角度看不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题；问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益，善尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工的内部处理管理者与一般员工及一般员工的内部关系；关系；商业伦理商业伦理道德管理的特征道德管理的特征不仅把人看作手段，更把人看作目的；不仅把人看作手段，更把人看作目的；超越法律的要求，能让组织取得卓越的成超越法律的
25、要求，能让组织取得卓越的成就；就；具有自律的特征；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向。以组织的价值观为行为导向。商业伦理商业伦理三鹿集团三鹿集团“三鹿奶粉，伴您一生”案例一：案例一：三鹿奶粉三鹿奶粉2008年年6月月28日，位于兰州市的解放军第一日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患医院收治了首例患“肾结石肾结石”病症的婴幼儿，据病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，
26、随即展开了调查，并报告卫生病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到人数就迅速扩大到14名。名。此后，全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发此后，全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达几百例，事态之严重，生负反应的病例一度达几百例，事态之严重，令人震慑！令人震慑！2008年年9月月15日，甘肃省政府新闻日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。三鹿奶粉三鹿奶粉2008年年9月中旬，全国开始
27、大量因食用三鹿生产月中旬，全国开始大量因食用三鹿生产的乳制品而产生负作用的消费者进行投诉。三鹿的乳制品而产生负作用的消费者进行投诉。三鹿这时才发现社会舆论对于公司的压力越来越大，这时才发现社会舆论对于公司的压力越来越大，在强大的市场冲击下，终因资不抵债而被迫破产。在强大的市场冲击下，终因资不抵债而被迫破产。2008年年12月月24日，石家庒市中级人民法院正式对日，石家庒市中级人民法院正式对三鹿发出破产裁定书，宣布其破产。三鹿发出破产裁定书，宣布其破产。2009年年1月月10日由三元重新开产日由三元重新开产。案例二：案例二：2008年9月18日，国家质检总局在完成婴幼儿奶粉三聚氰胺全国专项监督检
28、查，其中抽检蒙牛产品121批次，110批次未检出三聚氰胺，11批次检出三聚氰胺。受三聚氰胺调查结果的影响，蒙牛2008年亏损9亿。蒙牛集团郑重承诺：蒙牛集团郑重承诺：第一，将不合格的婴幼儿奶粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。第二，从即日起蒙牛集团将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。检测结果将于几天后予以公告。第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购。问题奶粉下架、召回及消费者办理退货流程问题奶粉下架、召回及消费者办
29、理退货流程伦理行为的具体表现（补充了解）伦理行为的具体表现（补充了解）企业对企业对顾客顾客的伦理行为的伦理行为提供安全的产品提供安全的产品提供正确的产品信息提供正确的产品信息提供售后服务提供售后服务提供必要的指导提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利赋予顾客自主选择的权利伦理行为的具体表现伦理行为的具体表现企业对环境的伦理行为企业对环境的伦理行为环境保护环境保护以以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象污染治理污染治理伦理行为的具体表现伦理行为的具体表现企业对员工的伦理行为企业对员工的伦理行为不歧视员工不歧视员工定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作
30、环境营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措善待员工的其他举措提高伦理行为的途径（了解）提高伦理行为的途径（了解）P1608.提供正式提供正式的保护机制的保护机制5.对员工进对员工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策规则则和决策规则4.设定工作设定工作目标目标3.在道德方在道德方面领导员工面领导员工改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径6.对绩效进对绩效进行全面评价行全面评价1.挑选高素质挑选高素质的员工的员工7.进行独立进行独立的社会审计的社会审计40p企业是现代社会的产物企业是现代社会的产物p两种关于社会责任的观点：两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：传统经济学
31、观点：为股东实现组织利益的最大为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点：社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利是创造利润，还应包括保护和增进社会福利企业与现代社会企业与现代社会企业是否只是一个经企业是否只是一个经济实体？济实体？41p价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和价值观是关于价值的一定信念、倾向
32、、主张和态度的系统观点态度的系统观点p企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当应当是什么是什么”和和“应当做什么应当做什么”的高度认同的高度认同p企业价值观发展的四个阶段：企业价值观发展的四个阶段：企业的价值观企业的价值观升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司准备去接任此职的前一晚上，他浮想联翩，回忆起他公司工作工作2020多年的情况。多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学他在大学时学的是工业管理
33、，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所知甚少，他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。在管理工作上也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半对他主动指点使他渐渐摆脱了
34、困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。年多时间的努力，他己有能力独担液压装配监督长的工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只是关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃
35、至数月的规划，还要完成许装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册己基本过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这过时，因为公司己安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手令他花了整整一年进间去装订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起
36、来是册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他还学会如何把这些
37、工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以们可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇及花更多的时间去参加会议，批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。报。 当当他他担担任任装装配配部部经经理理6 6年年之之后后，正正好好该该公公司司负负责责规规划划工工作作的的副副总总裁裁辞辞职职应应聘聘于于其其他他公公司司，郭郭宁宁便便主主动动申申请请担担任任此此一一职职务务。在在同同另另外外5 5名名竞竞争争者者较较量量之之后后，郭郭宁宁被被正正式式提提升升为为规规划划工工作作副副
38、总总裁裁。他他自自信信拥拥有有担担任任此此一一新新职职位位的的能能力力，但但由由于于此此高高级级职职务务工工作作的的复复杂杂性性，仍仍使使他他在在刚刚接接任任时时碰碰到到了了不不少少麻麻烦烦。例例如如，他他感感到到很很难难预预测测1 1年年后后的的产产品品需需求求情情况况，可可是是一一个个新新工工厂厂的的开开工工，乃乃至至一一个个新新产产品品的的投投入入生生产产，一一般般都都需需要要在在数数年年前前做做出出准准备备。而而且且在在新新的的工工作作岗岗位位上上他他还还要要不不断断处处理理市市场场营营销销、财财务务、人人事事、生生产产等等部部门门之之间间的的协协调调，这这些些他他过过去去都都不不熟熟
39、悉悉。他他在在新新岗岗位位上上越越来来越越感感到到：越越是是职职位位上上升升，越越难难于于仅仅仅仅按按标标准准的的工工作作程程序序去去进进行行工工作作。但但是是，他他还还是是渐渐渐渐适适应应了了，做做出出了了成成绩绩，以以后后又又被被提提升升为为负负责责生生产产工工作作的的副副总总裁裁，而而这这一一职职位位通通常常是是由由该该公公司司资资历历最最深深的的、辈辈分分最最高高的的副副总总裁裁担担任任的的。到到了了现现在在，郭郭宁宁又又被被提提升升为为总总裁裁。他他知知道道，一一个个人人当当上上公公司司最最高高主主管管职职位位之之时时，他他应应该该自自信信自自己己有有处处理理可可能能出出现现的的任任
40、何何情情况况的的才才能能，但但他他也也明明白白尚尚未未达达到到这这样样的的水水平平。因因此此，他他不不禁禁想想到到自自己己明明天天就就要要上上任任了了，今今 后后 数数 月月 的的 情情 况况 会会 是是 怎怎 样样 ？ 他他 不不 免免 为为 此此 而而 担担 忧忧 ! !1郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，郭宁担任液压装配单位的助理监督时，他的任务是作业管理，作业管理的特点是作业管理的特点是A计划内容具体且时间单位较短计划内容具体且时间单位较短B计划内容具有较强的灵活性计划内容具有较强的灵活性C计划的风险性较低计划的风险性较低DA+C2郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导
41、岗位，其管理职能所发郭宁一步步从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能所发生的主要变化是：生的主要变化是：A用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少用在领导职能的时间增加，其他职能时间减少B用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少用在计划、组织、控制职能时间增加，领导职能时间减少C用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少用在决策的时间增加，其他各项职能时间均减少D管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精管理职能对各个层次的管理者同样重要，不存在耗费时间和精力方面的变化力方面的变化3郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去装订工作手郭宁当上装配部经理以后，花了整整一
42、年的时间去装订工作手册，对此，你的评价是：册，对此，你的评价是：A正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分正确，因为工作手册的修订是装配部计划工作的一部分B不正确，此项纯系业务活动，不属于计划不正确，此项纯系业务活动，不属于计划C不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求不正确，郭宁应将精力投入市场调查，了解用户对产品的需求D难以得出结论难以得出结论4郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是郭宁担任总裁后，如果参加培训，其主要重点是A总结他在基层管理的经验，以便推而广之总结他在基层管理的经验，以便推而广之B了解现代管理的前沿知识，完成知识更新了解现代管理的前沿知识，完成知
43、识更新C学会激励和用人方面的技巧学会激励和用人方面的技巧D改变态度，完成管理角色的重新定位改变态度，完成管理角色的重新定位5郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：人事、生产等部门之间的协调，这意味着，郭宁应更多的注意：A系统理论的应用系统理论的应用B权责理论的应有权责理论的应有C人际关系理论的应用人际关系理论的应用D法约尔管理十四原则的应用法约尔管理十四原则的应用参考答案：案例参考答案：案例1.D2.B3.A4.D1.D2.B3.A4.D5.A5.A管理的方法管理的方法
44、论论管理方法的定管理方法的定义义管理哲学管理哲学关于管理方法关于管理方法的分类的分类管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法48管理方法是在管理活动中为实现管理目管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施体方案和措施管理方法的定义管理方法的定义管理的方法管理的方法论论管理方法的重管理方法的重要性要性管理哲学管理哲学关于管理方法关于管理方法的分类的分类管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济
45、方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法49p管理哲学的定义：管理哲学的定义：管理哲学就是关于管理的世界观和方法管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学论，管理主客体矛盾运动规律的科学p管理哲学的构成：管理哲学的构成：管理哲学管理哲学管理管理哲学哲学管理辩管理辩证法证法管理认管理认识论识论管理文化管理文化管理的科管理的科学价值观学价值观管理的方法管理的方法论论管理方法的重管理方法的重要性要性管理哲学管理哲学关于管理方法关于管理方法的分类的分类管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育
46、方法方法管理的技术管理的技术方法方法50管理方法的一般分类：管理方法的一般分类：管理方法的分类管理方法的分类管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法法律方法的内法律方法的内容与实质容与实质法律方法的特法律方法的特点与作用点与作用法律方法的正法律方法的正确应用确应用管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法51法律方法法律方法国家根据广大人民群众的根本国家根据广大人民群众的根本利益通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁利益通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在工作调整社会经济的总
47、体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法会经济发展的管理方法p法律方法的内容：法律方法的内容：建立和健全各种法律法规建立和健全各种法律法规相应的司法工作和仲裁工作相应的司法工作和仲裁工作法律方法的内容与实质法律方法的内容与实质管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法法律方法的内法律方法的内容与实质容与实质法律方法的特法律方法的特点与作用点与作用法律方法的正法律方法的正确应用确应用管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法521、法
48、律方法的主要特点：、法律方法的主要特点：p严肃性严肃性法律和法规的制订必须严格地按照法律法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行规定的程序和规定进行p规范性规范性法律和法规是所有组织和个人行动的统法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力一的准则，对他们具有同等的约束力p强制性强制性法律、法规一经制定就要强制执行，各法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守例外地遵守法律方法的特点与作用法律方法的特点与作用管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法法律方法的内法律方法的内容与实
49、质容与实质法律方法的特法律方法的特点与作用点与作用法律方法的正法律方法的正确应用确应用管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法532、法律方法的作用、法律方法的作用p保证必要的管理秩序保证必要的管理秩序p调节管理因素之间的关系调节管理因素之间的关系p使管理活动纳入规范化、制度化轨道使管理活动纳入规范化、制度化轨道法律方法的特点与作用（续）法律方法的特点与作用（续）管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法法律方法的内法律方法的内容与实质容与实质法律方法的特法律方法的特点与作用点与作用法律方法的正法律方法的正确应用
50、确应用管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法54p法律方法有双重作用：法律方法有双重作用：促进作用促进作用阻碍作用阻碍作用p管理活动中，各种法规要综合运用、管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合相互配合p法律方法要与其它方法一起综合使用法律方法要与其它方法一起综合使用法律方法的正确运用法律方法的正确运用eBay通过法律维权通过法律维权起诉假冒起诉假冒“孪生兄弟孪生兄弟”互联网拍卖巨头互联网拍卖巨头eBay公司已经起诉了一个运公司已经起诉了一个运营与其营与其名字相似、业务相同名字相似、业务相同的网站的人的网站的人约翰约翰
51、威德曼威德曼。二家网站都允许客户购买和销售包括从衣服二家网站都允许客户购买和销售包括从衣服和珠宝到家具和汽车在内的各种物品。和珠宝到家具和汽车在内的各种物品。eB允许在其网上买卖与纳粹和允许在其网上买卖与纳粹和3K党党有关的物品，而有关的物品，而eBay公司则不允许客户在其公司则不允许客户在其网站上买卖这样的产品。网站上买卖这样的产品。eBay公司在起诉书公司在起诉书中表示，威德曼在中表示，威德曼在2000年年4月份注册成为了其月份注册成为了其客户，作为买主和卖主一共进行了大约客户，作为买主和卖主一共进行了大约20起起交易，但由于没有向交易，但由于没有向eBay公司交纳公司交纳132.56美元
52、美元的交易费，其会员资格被暂取消了。的交易费，其会员资格被暂取消了。2002年案例案例1蒙牛乳业商标遭品牌搭车欲通过法律维权蒙牛乳业商标遭品牌搭车欲通过法律维权蒙牛乳业自蒙牛乳业自蒙牛酒业蒙牛酒业2001年注册起就申请注销该公年注册起就申请注销该公司商标，蒙牛酒业跟蒙牛乳业没有任何关系，蒙牛乳司商标，蒙牛酒业跟蒙牛乳业没有任何关系，蒙牛乳业是业是蒙牛蒙牛这一商标、字号乃至品牌等权益的惟一合这一商标、字号乃至品牌等权益的惟一合法拥有者。法拥有者。两只蒙牛的矛盾爆发于蒙牛酒业有限公司招商风波。两只蒙牛的矛盾爆发于蒙牛酒业有限公司招商风波。蒙牛酒业在招经销商时称蒙牛公司的两个老总是哥俩，蒙牛酒业在招
53、经销商时称蒙牛公司的两个老总是哥俩，在同经销商签订合同之后，由于蒙牛酒业根本没有兑在同经销商签订合同之后，由于蒙牛酒业根本没有兑现其招商手册中的承诺，而且酒由于手续不全，蒙牛现其招商手册中的承诺，而且酒由于手续不全，蒙牛酒业遭到卫生部门禁卖。经销商随即与北京销售公司酒业遭到卫生部门禁卖。经销商随即与北京销售公司联系，要求赔偿，而问题没得到解决。经销商向蒙牛联系，要求赔偿，而问题没得到解决。经销商向蒙牛乳业投诉后才知道，两个企业根本没有任何关系，两乳业投诉后才知道，两个企业根本没有任何关系，两企业老总也不是什么哥俩。企业老总也不是什么哥俩。北京几位经销商已向法院起诉，海淀法院以合同欺北京几位经销
54、商已向法院起诉，海淀法院以合同欺诈判令酒业败诉。诈判令酒业败诉。2005年年案例案例2管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法行政方法的内行政方法的内容与实质容与实质行政方法的特行政方法的特点与作用点与作用管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法57p行政方法是指依靠行政方法是指依靠行政组织的权威行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等运用命令、规定、指示、条例等行政行政手段手段，按照行政系统和层次，按照行政系统和层次，以权威以权威和服从为前提和服从为前提，直接指挥下属工作的，直接指挥下属工作的管理方法。管
55、理方法。行政方法的内容行政方法的内容管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法行政方法的内行政方法的内容与实质容与实质行政方法的特行政方法的特点与作用点与作用管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法58p行政方法的实质是通过行政组织中的行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位职务和职位来进行管理来进行管理它特别强调职责、职权、职位，而并非它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权个人的能力或特权任何部门、单位总要建立起若干行政机任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理构来进行管理它们都有着严格的职
56、责和权限范围它们都有着严格的职责和权限范围行政方法的实质行政方法的实质管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法行政方法的内行政方法的内容与实质容与实质行政方法的特行政方法的特点与作用点与作用管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法59p权威性权威性行政方法所依托的基础是管理机关和管行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威理者的权威p强制性强制性行政权力机构和管理者所发出的命令、行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性同的强制性p垂直性垂
57、直性行政方法通过行政系统、行政层次来实行政方法通过行政系统、行政层次来实施。因此基本上属于施。因此基本上属于“条条条条”的纵向垂的纵向垂直管理直管理行政方法的特点行政方法的特点管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法行政方法的内行政方法的内容与实质容与实质行政方法的特行政方法的特点与作用点与作用管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法60p具体性具体性相对于其他方法而言，行政方法比较具相对于其他方法而言，行政方法比较具体体p无偿性无偿性运用行政方法进行管理，上级组织对下运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的
58、人、财、物等的调动和使用不级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则讲等价交换的原则行政方法的特点（续）行政方法的特点（续）管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法行政方法的内行政方法的内容与实质容与实质行政方法的特行政方法的特点与作用点与作用管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法61p有利于组织内部统一目标、统一意志、统有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制和政策，对全局活动实行有效的控制p行政方法
59、是实施其他各种管理方法的必要行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段手段p可以强化管理作用，便于发挥管理职能，可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系关系p行政方法便于处理特殊问题行政方法便于处理特殊问题行政方法的作用行政方法的作用管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法经济方法的内经济方法的内容容经济方法的特经济方法的特点点管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法62
60、p经济方法的定义：经济方法的定义：根据客观经济规律，运用各种根据客观经济规律，运用各种经济手段经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理获取较高的经济效益与社会效益的管理方法方法p经济方法的内容：经济方法的内容：价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款罚款经济方法的内容经济方法的内容管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法经济方法的内经济方法的内容容经济方法的特经济方法的特点点管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技
61、术方法方法63p利益性利益性通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为间接影响被管理者行为p关联性关联性经济手段之间，经济手段与其它手段之间有经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性很强的关联性p灵活性灵活性针对不同管理对象，要区别对待针对不同管理对象，要区别对待对同一对象可以采用不同方式对同一对象可以采用不同方式p平等性平等性管理的组织或个人在获取自己的经济利益上管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的是平等的经济方法的特点经济方法的特点管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管
62、理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法教育方法的实教育方法的实质和任务质和任务教育方法的应教育方法的应用方用方式式管理的技术管理的技术方法方法64p教育方法的实质教育方法的实质让受教育者的行为符合管理的要求让受教育者的行为符合管理的要求p教育方法的任务教育方法的任务提高人的素质，充分调动人的积极性、创提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性造性教育方法的实质和任务教育方法的实质和任务教育方法的特点教育方法的特点强制性强制性示范性示范性群体性群体性个体性个体性自主性自主性管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管
63、理的教育管理的教育方法方法教育方法的实教育方法的实质和任务质和任务教育方法的特教育方法的特点点教育方法的应教育方法的应用方用方式式管理的技术管理的技术方法方法管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法教育方法的实教育方法的实质和任务质和任务教育方法的应教育方法的应用方式用方式管理的技术管理的技术方法方法66p教育方法是管理的最好方法，应用方教育方法是管理的最好方法，应用方式不当不仅起不到应有效果甚至产生式不当不仅起不到应有效果甚至产生抗拒和反作用，常用的较好方式有以抗拒和反作用，常用的较好方式有以下几
64、种：下几种：专业式教育专业式教育情景式教育情景式教育 启发式教育启发式教育互动式教育互动式教育 教育方法的应用方式教育方法的应用方式新员工教育培训新员工教育培训。新工人入厂后，一般要经。新工人入厂后，一般要经过过半年培训半年培训，专业性较强的要经过专业性较强的要经过9个月到个月到1年年的教育培训。新工人教育培训的内容主要的教育培训。新工人教育培训的内容主要包括：第一，培养包括：第一，培养企业精神企业精神。第二，。第二，管理知管理知识识教育；第三，教育；第三，专业知识和工作技能专业知识和工作技能培训。培训。基础管理指挥骨干人员基础管理指挥骨干人员(即班组长和作业长即班组长和作业长)的的教育培训。
65、教育培训。首先要求他们具有对部下的首先要求他们具有对部下的人事人事管理能力管理能力，即具有正确使用、持续培养教育，即具有正确使用、持续培养教育和随时激发部下的和随时激发部下的组织指导能力组织指导能力。日本企业。日本企业对作业长的培训更为严格。凡担任作业长职对作业长的培训更为严格。凡担任作业长职务的人，必须有一定年限的务的人，必须有一定年限的实际工作经验实际工作经验。如新日铁公司规定，大学毕业的要有如新日铁公司规定，大学毕业的要有8-9年的年的基础工作工龄，高中毕业的要有基础工作工龄，高中毕业的要有18-20年的工年的工龄，方能提为作业长。而且在准备提为作业龄，方能提为作业长。而且在准备提为作业
66、长之前，按照预备作业长进修制度，需脱产长之前，按照预备作业长进修制度，需脱产学习学习6个月，经过考试合格，才能担任作业长。个月，经过考试合格，才能担任作业长。日本企业职工教育培训的方式日本企业职工教育培训的方式专业人员的教育培训专业人员的教育培训u东芝公司培养国际性企业人才采用以下训练东芝公司培养国际性企业人才采用以下训练方法；方法；基础训练基础训练，即通过国内研修，即通过国内研修(1年年)和国和国外短期体验外短期体验(3至至6个月个月)，以培养具有最低限度，以培养具有最低限度国际经营意识的人才；国际经营意识的人才；通过国内研修通过国内研修，学习，学习赴任国语言、经营基础知识、开展地区情况赴任
67、国语言、经营基础知识、开展地区情况研究等，培养去国外子公司、国外事务所赴研究等，培养去国外子公司、国外事务所赴任的干部，任的干部，通过在国外大学、研修所的进修通过在国外大学、研修所的进修，对各个部门、各种职能的具体课题进行调查对各个部门、各种职能的具体课题进行调查研究，培养能在国际上发挥作用的高级人才；研究，培养能在国际上发挥作用的高级人才；通过留学培训专攻硕士学位通过留学培训专攻硕士学位，学习先进技术，学习先进技术和专业知识，培养国际性企业所需人才。和专业知识，培养国际性企业所需人才。日本企业职工教育培训的方式日本企业职工教育培训的方式中层管理人员的教育培训中层管理人员的教育培训日本企业对中
68、层管理干部日本企业对中层管理干部(课长、部长等课长、部长等)的的理论知识教育有通用的定型课程，包括了从理论知识教育有通用的定型课程，包括了从经营管理基本理论到实际运用等极为广泛的经营管理基本理论到实际运用等极为广泛的内容。内容。在实际能力的训练方面，主要实行定在实际能力的训练方面，主要实行定期调换岗位，轮换任职制度期调换岗位，轮换任职制度。课长、部长一。课长、部长一般要在计划、生产、人事等主要处室轮换任般要在计划、生产、人事等主要处室轮换任职一遍，每个岗位的任职期限不等，各岗位职一遍，每个岗位的任职期限不等，各岗位都有详细的考评记录。通过干部轮换任职，都有详细的考评记录。通过干部轮换任职，可以
69、调动干部积极性，开拓干部视野，培养可以调动干部积极性，开拓干部视野，培养干部的全面综合能力，促进企业各部门的协干部的全面综合能力，促进企业各部门的协调配合，进而从中考察和选拔干部。调配合，进而从中考察和选拔干部。日本企业职工教育培训的方式日本企业职工教育培训的方式美国现代企业职工教育之特色美国现代企业职工教育之特色靠培训获胜是企业家的共识靠培训获胜是企业家的共识分工合作分工合作企业培训与学校教育相辅相成企业培训与学校教育相辅相成援助基础教育援助基础教育企业界的远见卓识企业界的远见卓识厂校合作厂校合作经济、教育的大合唱经济、教育的大合唱培训投资培训投资不满足每年不满足每年600亿美元亿美元劳动效
70、率劳动效率企业培训的目标企业培训的目标制度保障制度保障企业培训的动力之源企业培训的动力之源管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法技术方法的定技术方法的定义义技术方法的特技术方法的特点与作用点与作用71 组织中各个层次的管理者根据管理活动的组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法理方法技术方法的定义技术方法的定义管理的方法管理的方法论论
71、管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法技术方法的定技术方法的定义义技术方法的特技术方法的特点与作用点与作用72p客观性客观性技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移以人的意识为转移技术方法产生的结果是客观的技术方法产生的结果是客观的p规律性规律性技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律技术方法是有规律的，每种方法都是有章可技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循循p精确性精确性只要基础数据是正确无误的，由技
72、术方法产只要基础数据是正确无误的，由技术方法产生的结果就是精确的生的结果就是精确的p动态性动态性针对管理过程中的新问题、新情况，所采用针对管理过程中的新问题、新情况，所采用的技术方法也要改变的技术方法也要改变技术方法的特点技术方法的特点管理的方法管理的方法论论管理的法律管理的法律方法方法管理的行政管理的行政方法方法管理的经济管理的经济方法方法管理的教育管理的教育方法方法管理的技术管理的技术方法方法技术方法的定技术方法的定义义技术方法的特技术方法的特点与作用点与作用73p信息技术信息技术的采用可以提高信息获取的的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量速度与信息的质量p决策技术决策技术的采用可以提
73、高决策的速度的采用可以提高决策的速度与质量与质量p计划、组织和控制技术计划、组织和控制技术的采用可以提的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环程的良性循环p组织对技术的重视才可能长盛不衰组织对技术的重视才可能长盛不衰技术方法的作用技术方法的作用案例一：管理者干什么？案例一：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记登记订单、按单备货、发送货物订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的等都是由部门中的业业务人员承担务人员承
74、担的。但在前一段时间里，接连发生了的。但在前一段时间里，接连发生了多起多起A A要的书发给了要的书发给了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了A A之类的之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？来处理？ 案例二：管理工作的特性。案例二：管理工作的特性。 A A是某建筑公司是某建筑公司安装部经理安装部经理，B B是安装部是安装部下属的下属的管道安装队队长管道安装队队长。上个月，。
75、上个月，A A吩咐吩咐B B带领一带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为经理认为A A应该对此负责，哪怕管道安装时应该对此负责，哪怕管道安装时A A正出正出差在外。同样，差在外。同样，A A会认为会认为B B必须对此负责，哪怕必须对此负责，哪怕B B已不拿扳头干活。已不拿扳头干活。 问：问：A A和和B B为什么要对这一失误负责？他为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？们究竟该负什么责任？ 案例三：如何进行管理？案例三：如何进行管理？ 在一个管
76、理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。自对如何进行有效管理的看法。 A A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有都应该与员工们商量解决；平时要十分注重
77、对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A A厂长厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。务，工厂日益兴旺发达。 B B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所厂长则认为
78、，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在工资制等。在B B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。工作以完成任务，工厂发展迅速。 问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？ 参考答案：参考答案：1 1 他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由他
79、应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发发货员发. . 2 2 二人都有责任二人都有责任,A,A的主要责任是用人不善；的主要责任是用人不善； B B的责的责任是负直接领导责任，是一种失职行为任是负直接领导责任，是一种失职行为 3 A3 A和和B B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异导致管理方法的各异 作业：作业：管理原理的特征？管理原理的特征？系统原理特征、要点？系统原理特征、要点？人本原理的主要观点是什么？人本原理的主要观点是什么？体会伦理原理在管理中的作用。体会伦理原理在管理中的作用。管理的基本方法有哪些？管理的基本方法有哪些？
