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1、团队沟通团队沟通1苍柏课资（一）团队基本分析（一）团队基本分析1.团队的含义所谓团队，是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。团队的基本要素“5p”共同目标（purpose) 人员(people)团队定位(place) 职权(power)计划(plan)2苍柏课资2.团队的类型团队的类型不同类型的团队其作用各不相同，具体可以分为以下四种类型。（1）问题解决型团队。（2）自我管理型团队。（3）多功能型团队。（4）虚拟型团队。 3苍柏课资3.团队发展的阶段团队发展的阶段 从团队的创建和发展过程来看，团队一般可以分为组建期、激荡期、规范期、
2、执行期和休整期五个阶段。（1）组建期：团队的目的、结构、领导都不确定，团队成员间的互信度低，对于谁该负责团队的领导权及进行方式，普遍持着保守观望的态度。 (2)激荡期：团队成员虽然已接受团队的存在，但还会抗拒团队对个人所使与的约束。(3)规范期：团队凝聚力出现，成员对团队认同感加深，成员间的情谊也随之转浓，并把注意力转移到工作任务和目标上来 ，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。(4)执行期：团队结构开始发挥作用，团队成员不仅专注于工作任务上，彼此间还存在着沟通、合作、和互敬的行为，团队凝聚力和成员个人对达成团队目标的奉献行为，能发挥综效功能。(5)休整期：团队的目标已完成，进入调整阶段。
3、 4苍柏课资4.团队的角色团队的角色 主导者 处事冷静的领导 驱策者 精力充沛、意志坚强的领袖 创新者 团队的智囊 监察者 善于监察和评核团队的表现 执行者 团队的办事人员 协调者 关心队员的需要 资源查探者 善于向外界求助 贯彻者 确保团队赶上工作进度 专业者 专业知识、经验及技能的提供者5苍柏课资5.团队的特征团队的特征 （1）清晰的目标。（2）适度的规模。 （3）相关的技能。 （4）相互的信任。 （5）共同的诺言。（6）良好的沟通。（7）谈判的技能。 （8）合适的领导。（9）内部的支持。6苍柏课资（二）团队沟通（二）团队沟通1.团队沟通的定义团队沟通的定义团队沟通是团队成员为了完成预先设
4、定的目标，在特定的环境下所进行的信息传递与交流的过程。 7苍柏课资2.团队沟通的程序团队沟通的程序（1）制定团队目标）制定团队目标 （2）明确团队责任）明确团队责任（3）培养团队精神）培养团队精神（4）营造和谐关系）营造和谐关系8苍柏课资 3.团队沟通中的障碍团队沟通中的障碍（1）个人原因）个人原因个人对人对事的态度、观点和信念不同造个人对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。成沟通的障碍。 个人的个性特征差异引起沟通的障碍。个人的个性特征差异引起沟通的障碍。 语言表达、交流和理解造成的障碍。语言表达、交流和理解造成的障碍。 （2）人际原因）人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度
5、人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。和相似程度。 （3）结构原因）结构原因信息传递者在团队中的地位、信息传递链、信息传递者在团队中的地位、信息传递链、团队规模等结构因素影响团队有效沟通。团队规模等结构因素影响团队有效沟通。9苍柏课资 4.团队沟通的技巧团队沟通的技巧（1）建立有利于沟通的机制）建立有利于沟通的机制（2）领导者要认识沟通的重要性）领导者要认识沟通的重要性（3）信息传递要准确清晰）信息传递要准确清晰（4）提高团队成员的心理水平）提高团队成员的心理水平（5）积极倾听）积极倾听（6）正确使用语言文字正确使用语言文字（7）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保）缩短信息传递链，拓
6、宽沟通渠道，保证信息的双向沟通证信息的双向沟通 （8）选择最佳时机和地点）选择最佳时机和地点10苍柏课资 上帝对一个牧师说，他要让牧师去看一看天堂与地狱的差别。他们来到一个房间里。房间中央摆放着一锅热腾腾的肉汤，一大群人围着锅坐着，个个都愁眉不展，原来，他们虽然每个人手里都拿着一把汤匙，但汤匙的柄太长，他们无法将汤喂到嘴里。面前摆放着美食，他们却只能眼睁睁的望着，仍旧要饿肚子，怪不得一个个神情暗淡、愁眉苦脸。 上帝又带牧师来到另外一个房间。里面仍然是一个锅热腾腾的汤。一大群人围着锅席地而坐。他们手中仍拿着长柄汤匙，可每个人脸上的表情却幸福而满足，他们在欢笑、唱歌，过的非常快乐。牧师迷惑不解，他
7、问上帝，同样的食物，同样的条件，第一间房里的人们都在挨饿，处境悲惨，而另外一间房里人们却丰衣足食，过得很快乐，差别为何如此之大呢？11苍柏课资 上帝微笑着说：“难道你没有看见，第二个房间里的人都在相互喂对方吗？” 原来，第一间房里的人只想着怎样来喂自己，而长柄使他们无法做到，而第二个房间的人彼此合作，他们用长柄汤匙舀上汤互相喂对方，于是大家都喝上了汤，这便是天堂与地狱的差别。12苍柏课资相关讨论 （1）从这个故事中，你得到了什么启）从这个故事中，你得到了什么启发？发？ （2）举出发生在自己身上或者自己看）举出发生在自己身上或者自己看到、听到的同学之间互相帮助、共同到、听到的同学之间互相帮助、共
8、同克服困难的事例。克服困难的事例。 （3）反思自己在团队中不好的处事态）反思自己在团队中不好的处事态度，以及由此导致的不良后果。度，以及由此导致的不良后果。13苍柏课资神奇的石头汤神奇的石头汤 有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。喝。” 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了
9、起来。他很小心并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。他很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。他又尝了一口：立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。他又尝了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。太棒了，如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人又一个妇人快速回家端了一盘肉来。快速回家端了一盘肉来。“再有一些蔬菜就完美无缺再有一些蔬菜就完美无缺了。了。“这个人又建议道。在他的指挥下，有人拿了盐，这个人又建议道。在他的指挥下，有人
10、拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，不禁同时发出相同的赞叹声：碗蹲在那里享用时，不禁同时发出相同的赞叹声：“神奇的石头煮出的汤，真是天底下最美味的汤！神奇的石头煮出的汤，真是天底下最美味的汤！” 【启示启示】 请谈谈故事带给你的启示。请谈谈故事带给你的启示。14苍柏课资案例分析案例分析小于在一家小于在一家IT公司的软件开发部实习。他所在的这个部门有八公司的软件开发部实习。他所在的这个部门有八名员工，其中张工程师是个非常关心国内、国际计算机及软件名员工，其中张工程师是个非常关心国内、国际计算机及软件行业发展动态的人
11、，他经常喜欢看有关这方面的一些资料和最行业发展动态的人，他经常喜欢看有关这方面的一些资料和最新报道，并且常常在部门里发牢骚，抱怨目前开发的软件过时。新报道，并且常常在部门里发牢骚，抱怨目前开发的软件过时。他也去找过部门的陈经理，可是这位陈经理整天忙得不可开交，他也去找过部门的陈经理，可是这位陈经理整天忙得不可开交，不仅负责组织软件项目的研发，还要和各部门打交道，张工程不仅负责组织软件项目的研发，还要和各部门打交道，张工程师每次找他，他总显得不耐烦，以至于张工程师对他很有看法。师每次找他，他总显得不耐烦，以至于张工程师对他很有看法。最近，陈经理开始在本部门倡导团队精神：最近，陈经理开始在本部门倡
12、导团队精神：“我们的部门是一我们的部门是一个团队，大家扮演着不同的团队角色，我是团队的一员，与大个团队，大家扮演着不同的团队角色，我是团队的一员，与大家是平等的，只是充当创新者这一角色，大家都充分发挥着各家是平等的，只是充当创新者这一角色，大家都充分发挥着各自的角色特征，我们优势互补，形成一支高效的团队自的角色特征，我们优势互补，形成一支高效的团队.”。当。当陈经理慷慨陈词时，张工程师就唱起了反调：陈经理慷慨陈词时，张工程师就唱起了反调：“在这个公司，在这个公司，上司就是上司，咱就是给人打工的，谁认你是什么团队角色呀，上司就是上司，咱就是给人打工的，谁认你是什么团队角色呀，甭说好听的！甭说好听
13、的！” 问题：问题： 1.你认同陈经理所说的话吗？你认同陈经理所说的话吗？ 2.你对张工程师所说的话有什么看法？你对张工程师所说的话有什么看法？ 3.如果你是陈经理，在听到张工程师所说的话后，接下来会怎如果你是陈经理，在听到张工程师所说的话后，接下来会怎么做？么做？15苍柏课资游戏同心协力 1.游戏目标： （1）让学生了解团队协作的重要性（2）增强团队成员的归属感2.游戏程序：（1）游戏形式 将学生分成几个小组，每组在5人以上为佳。（2）游戏程序每组先派出两名学生，背靠背坐在地上；两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起；以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人；老师在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。16苍柏课资相关讨论：（1）你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ （2）如果参加游戏的同学能够保持动作协调一致，这个任务是不是容易完成？为什么？ （3）你们是否想过一些办法来保证动作协调一致？17苍柏课资
