企业战略管理2张培

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1、1第二篇：战略分析第二篇：战略分析内外部环境分析内外部环境分析授授授授课课教教教教师师： 张张培培培培河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/222河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培主要内容主要内容1 1外部外部环境分析境分析2 2内部内部环境分析境分析3 3互互动整合分析整合分析战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2

2、23河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培环境分析环境分析一般一般环环境境/ /宏宏观环观环境境 行行业环业环境境/ /任任务环务环境境 企企业环业环境境社社社社会会会会物物物物质质质质环环环环境境境境经经经经济济济济环环环环境境境境政政政政治治治治环环环环境境境境技技技技术术术术环环环环境境境境行业环境行业环境企业内部企业内部环境环境一般环境一般环境战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/224河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院

3、 张张培培培培环境分析环境分析外部宏外部宏外部宏外部宏观环观环境境境境（PESTPEST分析分析分析分析）: : 着眼于未来着眼于未来着眼于未来着眼于未来行行行行业环业环境境境境（行（行（行（行业经济业经济特性、五力模型、特性、五力模型、特性、五力模型、特性、五力模型、六力互六力互六力互六力互动动模型模型模型模型）：了解影响）：了解影响）：了解影响）：了解影响企企企企业业利利利利润润能力的条件和要素能力的条件和要素能力的条件和要素能力的条件和要素竞竞争争争争环环境境境境（竞竞争争争争类类型型型型）：跟踪）：跟踪）：跟踪）：跟踪预测竞预测竞争争争争对对手的行手的行手的行手的行动动、反、反、反、反

4、应应和目的。和目的。和目的。和目的。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/225河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一、一般环境一、一般环境/ /宏观环境宏观环境 人口人口人口人口、地理分布、就、地理分布、就业业水平、收入水平、年水平、收入水平、年龄龄、文化差、文化差别别等等 经济经济： 增增长长率，政府支出，外率，政府支出，外贸贸收支及收支及汇汇率，利率，通率，利率，通货货膨膨胀胀率等率等 政策与法律政策与法律政策与法律政策与法律：环环境保境保护护，社会保障，反不正

5、当，社会保障，反不正当竞竞争法，国争法，国家家产业产业政策等政策等 社会与文化社会与文化社会与文化社会与文化：公民的：公民的环环保意保意识识，消，消费费文化，就文化，就业观业观念，工念，工作作观观念念 科学技科学技科学技科学技术术：高新技：高新技术术，工，工艺艺技技术术，基，基础础研究的突破研究的突破战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/226河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境的分析步骤一般环境的分析步骤 1. 1. 扫扫描（描（描（描（ScanningSc

6、anning）：确定分析范）：确定分析范）：确定分析范）：确定分析范围围2. 2. 监测监测（MonitoringMonitoring）：）：）：）：观观察察察察变变化化化化3. 3. 预测预测（ForecastingForecasting）：）：）：）：预测预测未来未来未来未来变变化化化化4. 4. 评评估（估（估（估（AssessingAssessing）：未来）：未来）：未来）：未来变变化的影响化的影响化的影响化的影响规规模模模模经济经济、经验经验曲曲曲曲线线、竞竞争者、争者、争者、争者、战战略群略群略群略群组组、行、行、行、行业业生命周期生命周期生命周期生命周期战略分析战略分析战略分析

7、战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/227河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：政治法律环境政治法律环境 POLITICALPOLITICAL 指国家的政治制度、方指国家的政治制度、方针针政策、政治形政策、政治形势势、法律法、法律法规规等。等。规规定了企定了企业业可以做什么，不可以做什么。可以做什么，不可以做什么。 “ “三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉” ”事件引事件引事件引事件引发发中国奶制品行中国奶制品行中国奶制品行中国奶制品行业质业质量量量量检测标检测标准准准准/

8、 /规则规则( (三聚三聚三聚三聚氰氰胺）胺）胺）胺） 非典非典非典非典时时期北京一家啤酒厂家生期北京一家啤酒厂家生期北京一家啤酒厂家生期北京一家啤酒厂家生产产板板板板蓝蓝根啤酒被根啤酒被根啤酒被根啤酒被查查封受封受封受封受处罚处罚，违违反反反反食品食品食品食品卫卫生法生法生法生法。企企企企业业家要有政治家要有政治家要有政治家要有政治头脑头脑 我国我国我国我国转轨时转轨时期四个期四个期四个期四个轮轮次次次次发财发财方式：方式：方式：方式：发发政策政策政策政策财财-天上掉天上掉天上掉天上掉馅饼馅饼；发发关系关系关系关系财财-幕后抱幕后抱幕后抱幕后抱馅饼馅饼；发发技技技技术财术财-自己造自己造自己

9、造自己造馅饼馅饼；发发管理管理管理管理财财-小小小小饼变饼变大大大大饼饼。法律法律法律法律对对企企企企业业有保有保有保有保护护和制和制和制和制约约作用：作用：作用：作用：如反不正当如反不正当如反不正当如反不正当竞竞争法，禁止多数企争法，禁止多数企争法，禁止多数企争法，禁止多数企业业生生生生产枪产枪支、支、支、支、弹药弹药、安、安、安、安乐乐死死死死药药片等。片等。片等。片等。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/228河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般

10、环境：经济环境（经济环境（ECONOMICECONOMIC） 关关关关键经济变键经济变量量量量GDP及其增及其增长率率中国向工中国向工业经济转变贷款的可得性款的可得性可支配收入水平可支配收入水平居民消居民消费(储蓄蓄)倾向向利率利率通通货膨膨胀率率规模模经济政府政府预算赤字算赤字消消费模式模式失失业趋势劳动生生产率水平率水平汇率率证券市券市场状况状况外国外国经济状况状况进出口因素出口因素不同地区和消不同地区和消费群体群体间的的收入差收入差别价格波价格波动货币与与财政政策政政策战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/229河

11、北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：经济环境（经济环境（ECONOMICECONOMIC）经济经济增增增增长长速度速度速度速度1979-19981979-1998年年年年2020年中，我国年中，我国年中，我国年中，我国GDPGDP年均增年均增年均增年均增长长9.7%, 9.7%, 世界的平均水平在世界的平均水平在世界的平均水平在世界的平均水平在2-3%2-3%。现现在在在在保保保保持持持持7878的的的的增增增增长长速速速速度度度度。20072007年年年年我我我我国国国国经经济济总总量量量量跃跃居居居居世世世世界界界界第

12、第第第四四四四，GDPGDP总总量量量量为为264452264452亿亿美元。前三名是美国、日本、德国。美元。前三名是美国、日本、德国。美元。前三名是美国、日本、德国。美元。前三名是美国、日本、德国。购买购买力（有效需求不足）力（有效需求不足）力（有效需求不足）力（有效需求不足）人均人均人均人均GDP: GDP: 我国我国我国我国19791979年年年年为为346346元元元元. . 虽虽多多多多次次次次降降降降息息息息，储储蓄蓄蓄蓄持持持持续续增增增增长长。收收收收入入入入预预期期期期减减减减少少少少（效效效效益益益益下下下下滑滑滑滑、下下下下岗岗），支支支支出出出出预预期期期期加加加加大大

13、大大（教育、医（教育、医（教育、医（教育、医疗疗、住房、养老）。、住房、养老）。、住房、养老）。、住房、养老）。消消消消费费状况和状况和状况和状况和趋势趋势城城城城镇镇居民由居民由居民由居民由“用用用用”（第二需求（第二需求（第二需求（第二需求阶阶段）段）段）段）-“-“住、行、服住、行、服住、行、服住、行、服务务”（第三（第三（第三（第三阶阶段）段）段）段）农农村居民由村居民由村居民由村居民由“吃穿吃穿吃穿吃穿”（第一（第一（第一（第一阶阶段）段）段）段）-“-“用用用用”（第二（第二（第二（第二阶阶段）段）段）段）城城城城乡乡差距：差距：差距：差距：5050个中国富豪个中国富豪个中国富豪个

14、中国富豪50005000万中国万中国万中国万中国农农民的年民的年民的年民的年纯纯收入；收入；收入；收入；中国中国中国中国300300万个百万富翁万个百万富翁万个百万富翁万个百万富翁9 9亿亿中国中国中国中国农农民两年的民两年的民两年的民两年的纯纯收入。收入。收入。收入。趋势趋势：住房、私家：住房、私家：住房、私家：住房、私家车车、电电子信息子信息子信息子信息产产品、新潮家品、新潮家品、新潮家品、新潮家电电（微波炉、（微波炉、（微波炉、（微波炉、DVDDVD、空、空、空、空调调）、）、）、）、服服服服务务消消消消费费比重上升（旅游、医比重上升（旅游、医比重上升（旅游、医比重上升（旅游、医疗疗保健

15、、教育保健、教育保健、教育保健、教育娱乐娱乐） 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2210河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：经济环境（经济环境（ECONOMICECONOMIC）中国加入中国加入中国加入中国加入WTOWTO： 机遇、威机遇、威机遇、威机遇、威胁胁并存并存并存并存 有人把加入有人把加入有人把加入有人把加入WTOWTO比作第二次改革开放，与比作第二次改革开放，与比作第二次改革开放，与比作第二次改革开放，与18401840年年年年对

16、对中国的影响相提中国的影响相提中国的影响相提中国的影响相提并并并并论论。认为经营环认为经营环境、理念、境、理念、境、理念、境、理念、战战略上的改略上的改略上的改略上的改变变将是天翻地覆的。将是天翻地覆的。将是天翻地覆的。将是天翻地覆的。 对对零售零售零售零售业业而言，而言，而言，而言，24.5%24.5%的的的的经营经营者者者者认为认为形形形形势势会会会会恶恶化。化。化。化。 沃沃沃沃尔玛尔玛、易初、易初、易初、易初莲莲花花花花 本本本本土土土土：物物物物美美美美集集集集团团、西西西西单单商商商商场场等等等等1313个个个个商商商商家家家家建建建建立立立立连连锁锁集集集集团团，为为的的的的是是

17、是是打打打打造造造造“ “航航航航空母空母空母空母舰舰” ”，以，以，以，以结结群而御；地方、区域超市（津工超市群而御；地方、区域超市（津工超市群而御；地方、区域超市（津工超市群而御；地方、区域超市（津工超市) 中国的中国的中国的中国的“乒乓乒乓球球球球”行行行行业业：服装服装服装服装纺织纺织品品品品-世界生世界生世界生世界生产产、出口第一大国、出口第一大国、出口第一大国、出口第一大国家家家家电电-生生生生产产第一大国，但不是出口第一大国第一大国，但不是出口第一大国第一大国，但不是出口第一大国第一大国，但不是出口第一大国皮革皮革皮革皮革业业-皮革皮革皮革皮革资资源第一大国，有充足的源第一大国，

18、有充足的源第一大国，有充足的源第一大国，有充足的劳动劳动力力力力 现现代中代中代中代中药药和以中医中和以中医中和以中医中和以中医中药为药为依托的保健品。依托的保健品。依托的保健品。依托的保健品。 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2211河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：经济环境（经济环境（ECONOMICECONOMIC）出路：出路：出路：出路：狼来了，一是跑狼来了，一是跑进笼子里，二是子里，二是变成腿粗的羊。成腿粗的羊。缩身身战略（三集中

19、）：略（三集中）：产业集中，中小企集中，中小企业不宜涉足不宜涉足过多多领域，域，专业化化为上策；上策；环节集中，在整个集中，在整个经营链条中，最好集中在自己最有条中，最好集中在自己最有优势的几个的几个环节上；上；空空间集中，不要四面开花，而集中，不要四面开花，而应集中在一低或几地。集中在一低或几地。快、敏捷：快、敏捷：“快快鱼吃慢吃慢鱼” 。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2212河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：社会和物质环境（社会和物质

20、环境（SOCIALSOCIAL） 物物物物质环质环境境境境 土地超土地超土地超土地超载载、耕地、耕地、耕地、耕地锐锐减（减（减（减（为为提高提高提高提高产产量大量施肥，利于化肥生量大量施肥，利于化肥生量大量施肥，利于化肥生量大量施肥，利于化肥生产产企企企企业业） 森林赤字（建材的减少森林赤字（建材的减少森林赤字（建材的减少森林赤字（建材的减少导导致建筑致建筑致建筑致建筑业业成本上升，也推成本上升，也推成本上升，也推成本上升，也推动动替代品的出替代品的出替代品的出替代品的出现现） 不可再生的有限不可再生的有限不可再生的有限不可再生的有限资资源短缺（源短缺（源短缺（源短缺（矿产矿产、石油等、石油等

21、、石油等、石油等虽储虽储量丰富，但人均水平低量丰富，但人均水平低量丰富，但人均水平低量丰富，但人均水平低 ） 淡水淡水淡水淡水资资源短缺（我国人均占有量不及世界人均的源短缺（我国人均占有量不及世界人均的源短缺（我国人均占有量不及世界人均的源短缺（我国人均占有量不及世界人均的1/41/4，而且我国淡水，而且我国淡水，而且我国淡水，而且我国淡水资资源源源源4/54/5集中在南部。集中在南部。集中在南部。集中在南部。“南水北南水北南水北南水北调调”） 污污染染染染严严重（重（重（重（不管黑猫白猫，都要不管黑猫白猫，都要不管黑猫白猫，都要不管黑猫白猫，都要变变成成成成绿绿猫猫猫猫韩韩国国国国时报评论时

22、报评论） 节节能、能、能、能、环环保将引保将引保将引保将引热热的的的的“黄金黄金黄金黄金产业产业”： 城城城城镇镇水水水水务务业业：我我我我国国国国拥拥有有有有世世世世界界界界7%7%的的的的淡淡淡淡水水水水资资源源源源，养养养养活活活活21%21%的的的的世世世世界界界界人人人人口口口口。水水水水量量量量最最最最大大大大的的的的新新新新疆疆疆疆和和和和水水水水量量量量最小的天津相差一万倍。未来最小的天津相差一万倍。未来最小的天津相差一万倍。未来最小的天津相差一万倍。未来2020年，年，年，年，污污水水水水处处理的理的理的理的总总投投投投资资将超将超将超将超过过70007000亿亿元元元元 城

23、市城市城市城市绿绿色建筑与建筑色建筑与建筑色建筑与建筑色建筑与建筑节节能：改造能：改造能：改造能：改造1/31/3的建筑，需的建筑，需的建筑，需的建筑，需2.62.6万万万万亿亿元元元元 自然文化自然文化自然文化自然文化遗产遗产的保的保的保的保护护、修复和利用、修复和利用、修复和利用、修复和利用:100:100万万万万处处以上需改造以上需改造以上需改造以上需改造 可可可可再再再再生生生生能能能能源源源源的的的的开开开开发发利利利利用用用用：巴巴巴巴西西西西利利利利用用用用甘甘甘甘蔗蔗蔗蔗生生生生产产糖糖糖糖，糖糖糖糖重重重重新新新新提提提提炼炼成成成成的的的的酒酒酒酒精精精精已已已已经经可可可

24、可以以以以做做做做到到到到比比比比石石石石油油油油的成本的成本的成本的成本还还低。甘蔗吸收二氧化碳，低。甘蔗吸收二氧化碳，低。甘蔗吸收二氧化碳，低。甘蔗吸收二氧化碳，变变成酒精燃成酒精燃成酒精燃成酒精燃烧烧，又，又，又，又释释放二氧化碳，正好平衡放二氧化碳，正好平衡放二氧化碳，正好平衡放二氧化碳，正好平衡战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2213河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：技术环境（技术环境（TECHNICALTECHNICAL）新技术

25、和发明的范围不断加宽新技术和发明的范围不断加宽新技术和发明的范围不断加宽新技术和发明的范围不断加宽 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 ： 微微微微 电电电电 子子子子 技技技技 术术术术 、 计计计计 算算算算 机机机机 技技技技 术术术术 （ 摩摩摩摩 尔尔尔尔 定定定定 律律律律 ： 每每每每 18181818个个个个 月月月月 集集集集 成成成成 电电电电 路路路路 的集成度翻一番，而价格下降一半）、光纤通讯技术飞速发展的集成度翻一番，而价格下降一半）、光纤通讯技术飞速发展的集成度翻一番，而价格下降一半）、光纤通讯技术飞速发展的集成度翻一番，而价格下降一半）、光纤通讯技术飞速发展

26、生物技术生物技术生物技术生物技术： DNADNADNADNA重组、克隆羊、克隆器官，生物医药将有广阔空间重组、克隆羊、克隆器官，生物医药将有广阔空间重组、克隆羊、克隆器官，生物医药将有广阔空间重组、克隆羊、克隆器官，生物医药将有广阔空间 新新新新型型型型材材材材料料料料：目目目目前前前前全全全全世世世世界界界界经经经经过过过过注注注注册册册册的的的的材材材材料料料料有有有有60606060多多多多万万万万种种种种。材材材材料料料料曾曾曾曾作作作作为为为为划划划划分分分分人人人人类类类类历历历历史史史史进程的里程碑：石器时代进程的里程碑：石器时代进程的里程碑：石器时代进程的里程碑：石器时代-铜器

27、时代铜器时代铜器时代铜器时代-铁器时代铁器时代铁器时代铁器时代-“新石器新石器新石器新石器”时代时代时代时代 空空空空间间间间技技技技术术术术： 载载载载人人人人飞飞飞飞船船船船（神神神神六六六六、神神神神七七七七）、航航航航天天天天飞飞飞飞机机机机、空空空空间间间间实实实实验验验验站站站站、气气气气象象象象卫卫卫卫星星星星、通通通通讯讯讯讯卫卫卫卫星星星星。空空空空间间间间是是是是一一一一个个个个微微微微重重重重力力力力、近近近近理理理理想想想想真真真真空空空空和和和和无无无无菌菌菌菌领领领领域域域域，在在在在空空空空间间间间可可可可生生生生产产产产出出出出地地地地球球球球上上上上不不不不可

28、可可可能生产的一些合金、材料、医药等。能生产的一些合金、材料、医药等。能生产的一些合金、材料、医药等。能生产的一些合金、材料、医药等。 中国发明专利总数只相当于美国、日本的中国发明专利总数只相当于美国、日本的中国发明专利总数只相当于美国、日本的中国发明专利总数只相当于美国、日本的1/301/301/301/30战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2214河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境：一般环境：技术环境（技术环境（TECHNICALTECHNICAL）

29、理论转化为产品和产品更新周期大大缩短理论转化为产品和产品更新周期大大缩短理论转化为产品和产品更新周期大大缩短理论转化为产品和产品更新周期大大缩短 打字机从取得专利到投产用了打字机从取得专利到投产用了打字机从取得专利到投产用了打字机从取得专利到投产用了1 1 1 1个半世纪，冰箱用了个半世纪，冰箱用了个半世纪，冰箱用了个半世纪，冰箱用了34343434年，电视机用了年，电视机用了年，电视机用了年，电视机用了8 8 8 8年年年年研究和开发费用急剧增加（研究和开发费用急剧增加（研究和开发费用急剧增加（研究和开发费用急剧增加（R&DR&DR&DR&D） 中中中中国国国国500500500500强强强

30、强企企企企业业业业的的的的研研研研发发发发费费费费用用用用占占占占销销销销售售售售收收收收入入入入的的的的比比比比例例例例是是是是1.05%1.05%1.05%1.05%，而而而而摩摩摩摩托托托托罗罗罗罗拉拉拉拉这这这这个个个个比比比比例例例例是是是是10%10%10%10%左左左左右，微软是右，微软是右，微软是右，微软是20%20%20%20%到到到到30%30%30%30% 。 海海海海信信信信：科科科科技技技技也也也也动动动动情情情情。2000200020002000年年年年8 8 8 8月月月月21212121日日日日，海海海海信信信信悬悬悬悬赏赏赏赏50505050万万万万元元元元，

31、以以以以自自自自身身身身研研研研制制制制的的的的防防防防火火火火墙墙墙墙向向向向全全全全球球球球黑黑黑黑客客客客挑挑挑挑战战战战。24242424日日日日，网网网网站站站站主主主主页页页页被被被被黑黑黑黑掉掉掉掉，被被被被威威威威胁胁胁胁“我我我我现现现现在在在在勒勒勒勒你你你你：立立立立即即即即停停停停止止止止叫叫叫叫板板板板，否否否否则则则则贵网站一年内休得安宁！贵网站一年内休得安宁！贵网站一年内休得安宁！贵网站一年内休得安宁！” 国家最高科技荣誉奖国家最高科技荣誉奖国家最高科技荣誉奖国家最高科技荣誉奖500500500500万万万万战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部

32、环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2215河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培一般环境因素的敏感性一般环境因素的敏感性 电话设备电话设备电话设备电话设备石油石油石油石油l l国民生产总值国民生产总值国民生产总值国民生产总值GDP GDP 中中中中 高高高高l l政府支出政府支出政府支出政府支出 很高很高很高很高 低低低低l l技术变化技术变化技术变化技术变化 很高很高很高很高 高高高高l l社会变化社会变化社会变化社会变化 高高高高 高高高高l l环境污染环境污染环境污染环境污染 低低低低 高高高高l l中东政治危机中

33、东政治危机中东政治危机中东政治危机 低低低低 高高高高战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2216河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培宏观环境变化对战略因素的影响宏观环境变化对战略因素的影响 对产业边对产业边界的影响：界的影响： IT/IT/互互互互联联网网网网- -通信通信通信通信- -邮电邮电- -快快快快递递 虚虚虚虚拟拟企企企企业业？ 对顾对顾客行客行为为的影响的影响 消消消消费费者偏好、依者偏好、依者偏好、依者偏好、依赖赖性需求性需求性需求性需求 “ “快

34、餐快餐快餐快餐 信用卡信用卡信用卡信用卡” ” 网民网民网民网民 网上网上网上网上购购物物物物 “ “B2C-C2C” B2C-C2C” 对对供供应应商的影响：商的影响：数量、数量、数量、数量、类类型、型、型、型、产产品、成本品、成本品、成本品、成本 对对替代品的影响：科技替代品的影响：科技环环境境 对产业对产业关关键键成功要素的影响：成功要素的影响：银银行行行行-ATM-ATM，航空，航空，航空，航空- -订订票系票系票系票系统统战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2217河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学

35、管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培超竞争环境超竞争环境 超超竞竞争争环环境：境：环环境不确定性空前增加，境不确定性空前增加，竞竞争争优势优势都是都是暂时暂时的。的。战战略制定不是一略制定不是一劳劳永逸的，一个不加改永逸的，一个不加改变变的的战战略很略很难难建立持建立持久的久的竞竞争争优势优势。 特征：特征： 更短更短更短更短的的产产品生命周期与品生命周期与产产品品设计设计周期；周期；新新新新技技术术ITIT 无法无法预料的外来者料的外来者频繁繁进入；入； 互互联网企网企业 现有公司的重新定位；市有公司的重新定位；市场边界的重新定界的重新定义以及不同以及不同产业的合并等的合并等战略制

36、定准略制定准则：战略考略考虑的的应该更更长远，要充分，要充分预测到到环境的境的变化，并化，并为应对这种种变化提出化提出对策；策；随随时监测环境境变化，建立快速反化，建立快速反应系系统，适，适时调整整战略。略。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境生产方式对战略的影响生产方式对战略的影响产业组织产业组织将不断的将不断的趋趋向于集中向于集中向于集中向于集中；生生产产中更多的中更多的应应用技用技用技用技术术和知和知和知和知识识；不可再生不可再生不可再生不可再生资资源源源源日益宝日益宝贵贵；更加重更加重视视环环境保境保境保境保护护2024/7/222024/7

37、/2218河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2219河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业环境分析行业环境分析 “ “行行业业、产业产业”（IndustryIndustry） ：泛指所提供的：泛指所提供的产产品或服品或服务类务类似而似而竞竞相相满满足同足同类顾类顾客需要的企客需要的企业业群体。群体。企企企企业业的关的关的关的关键键活活活活动动和关和关和关和关键资键资源相同的

38、企源相同的企源相同的企源相同的企业业群。群。群。群。 行行业业分分类类 我国将行我国将行我国将行我国将行业业按按按按门类门类、大、大、大、大类类、中、中、中、中类类和小和小和小和小类类分分分分类类，分，分，分，分别对应别对应于一到四位数代于一到四位数代于一到四位数代于一到四位数代码码的的的的分分分分类类方法，如在中方法，如在中方法，如在中方法，如在中类类，洗衣机、，洗衣机、，洗衣机、，洗衣机、电电冰箱、空冰箱、空冰箱、空冰箱、空调调器同属于日用器同属于日用器同属于日用器同属于日用电电器制造器制造器制造器制造业业。但。但。但。但在小在小在小在小类类他他他他们们属于不同的行属于不同的行属于不同的行

39、属于不同的行业业。406 406 日用电器制造业日用电器制造业4061406140614061 洗衣机制造洗衣机制造洗衣机制造洗衣机制造业业4062406240624062 吸吸吸吸尘尘器制造器制造器制造器制造业业4063406340634063 电电冰箱制造冰箱制造冰箱制造冰箱制造业业4064406440644064 电风电风扇制造扇制造扇制造扇制造业业4065406540654065 空空空空调调器制造器制造器制造器制造业业4066406640664066 排油烟机制造排油烟机制造排油烟机制造排油烟机制造业业4069406940694069 其它日用其它日用其它日用其它日用电电器制造器制造

40、器制造器制造业业战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2220河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经济特性行业经济特性 市市市市场规场规模模模模：供大于求、供不供大于求、供不供大于求、供不供大于求、供不应应求、供求平衡求、供求平衡求、供求平衡求、供求平衡家家家家电电年需求年需求年需求年需求20002000万台，万台，万台，万台，产产能能能能40004000万台万台万台万台市市市市场场增增增增长长率率率率竞竞争地域范争地域范争地域范争地域范围围：本地区域全国国：本地

41、区域全国国：本地区域全国国：本地区域全国国际际行行行行业业目前在生命周期中所目前在生命周期中所目前在生命周期中所目前在生命周期中所处处的的的的阶阶段段段段：战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2221河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经济特性行业经济特性行行业内公司的数量及相内公司的数量及相对规模模 2002年中国共有年中国共有123家整家整车生生产厂，但厂，但产量极量极为分散（国家分散（国家发改委）改委） 年产量年产量 企业数企业数 50万辆万辆 2家家 1

42、0万辆万辆 8家家 不足不足1万辆万辆 95家家 其中：其中：1000辆以下辆以下 70家家 在中国市在中国市场上，共有上，共有82个汽个汽车品牌，而在美国品牌，而在美国仅有有47个；在中个；在中国，有国，有47家汽家汽车制造商，而在美国，制造商，而在美国，仅有有15家。家。（2007.9.29 英英国国金融金融时报）顾客客市市场细分，分，规模，性模，性质（消（消费者、企者、企业）战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2222河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经

43、济特性行业经济特性纵向整合程度：前向、后向一体化向整合程度：前向、后向一体化/水平一体化水平一体化制造企业制造企业另一企业另一企业一体化发展的形式一体化发展的形式一体化发展的形式一体化发展的形式后向后向前向前向顾客顾客供应原料供应原料 最终购买者最终购买者水平水平 纵纵向向一一体体化化战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2223河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经济特性行业经济特性行行业进入和退出的入和退出的难易程度易程度 低低风险低收益低收益 高高风险低收益

44、低收益经销商 低低风险高收益高收益汽车4S专卖店低低 进入壁垒 高高低低退出壁垒高高 高高风险高收益高收益电力，电信，烟草1.2.3.4. 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2224河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经济特性行业经济特性技技技技术术和革新的和革新的和革新的和革新的发发展展展展趋势趋势磁磁磁磁盘驱动盘驱动器行器行器行器行业业技技技技术变术变革：革：革：革：第一次革命：第一次革命：第一次革命：第一次革命：2020世世世世纪纪6060年代和年代和年

45、代和年代和7070年代，年代，年代，年代，1414英寸的大型英寸的大型英寸的大型英寸的大型计计算机磁算机磁算机磁算机磁盘驱盘驱动动器主宰着器主宰着器主宰着器主宰着这这个行个行个行个行业业。到。到。到。到8080年代中期，年代中期，年代中期，年代中期，8 8英寸磁英寸磁英寸磁英寸磁盘盘占据主占据主占据主占据主导导地位。地位。地位。地位。第二次革命：第二次革命：第二次革命：第二次革命：8 8英寸英寸英寸英寸5.255.25英寸英寸英寸英寸第三次革命：第三次革命：第三次革命：第三次革命：5.255.25英寸英寸英寸英寸3.53.5英寸。英寸。英寸。英寸。最新移最新移最新移最新移动动存存存存储储：U

46、U盘盘/ /闪闪存；移存；移存；移存；移动动硬硬硬硬盘盘。 存存存存储储速度、容量速度、容量速度、容量速度、容量在技在技在技在技术术市市市市场发场发生生生生变变化化化化时时，名列前茅的公司未能名列前茅的公司未能名列前茅的公司未能名列前茅的公司未能继续继续保持行保持行保持行保持行业领业领先地先地先地先地位是常位是常位是常位是常见现见现象象象象。如佳能取代了施。如佳能取代了施。如佳能取代了施。如佳能取代了施乐乐，在小型复印机市，在小型复印机市，在小型复印机市，在小型复印机市场场独占独占独占独占鳌头鳌头，西西西西尔尔斯公司斯公司斯公司斯公司则则被沃被沃被沃被沃尔玛尔玛所取代。所取代。所取代。所取代。

47、战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2225河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经济特性行业经济特性产品特性：品特性：标准化、差异化；同准化、差异化；同质化化严重重导致价格大致价格大战规模模经济：产量增加，成本下降量增加，成本下降经验曲曲线效效应：累累计产量增加，成本下降量增加，成本下降累积单位产量累积单位产量1982198619881994单位成本单位成本BCG在在1968年推出学习经验曲线，研年推出学习经验曲线，研究结论：究结论：产量每增加一倍，单位生产成本

48、（价产量每增加一倍，单位生产成本（价格）会下降格）会下降20-30%战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2226河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业经济特性行业经济特性行行行行业获业获利能力：利能力：利能力：利能力：20072007年中国企年中国企业业500500强强（前前2020强强）：）：中石化，中石油；中石化，中石油；国家国家电电网；工商网；工商银银行；移行；移动动；中行；南方；中行；南方电电网；网； 人寿保人寿保险险；电电信信 ；农农行；中化；宝行；中化

49、；宝钢钢；中；中铁铁工程；建行；工程；建行；铁铁道建筑道建筑总总公司；一汽；公司；一汽；百百联联集集团团；中国建筑工程；中国建筑工程总总公司；上汽；中粮集公司；上汽；中粮集团团 行行业需求的需求的稳定性定性行行业增增长的潜力：考的潜力：考虑生命周期生命周期阶段段行行业的演的演变：竞争者、供争者、供应者、者、购买者者结构的构的变化化案例案例1：80年代中期半年代中期半导体体业的波的波动l1983年，全世界有年，全世界有20家生家生产“动态随机存取随机存取记忆器器”（DRAM, dynamic random-access memories）的企）的企业。l受需求增受需求增长和和乐观预测的推的推动，

50、到，到1985年早些年早些时候，厂家候，厂家增至一倍。增至一倍。l但是，但是，1985年年中，需求增年年中，需求增长明明显减减缓，导致年底致年底30%40%的的DRAM生生产能力能力闲置，引置，引发严重重销价和退出。价和退出。到到1987年，厂家只剩下年，厂家只剩下1985年的年的30%。l然而，然而，这次淘汰之后，次淘汰之后，DRAM市市场又一次保持又一次保持较快增快增长。这一一产业还隐藏着藏着“增增长饱和和淘汰淘汰”的的风险。【行行业演演变分析分析】案例案例2：美国啤酒产业：美国啤酒产业l80年代初，美国啤酒的消费量很大。从年代初，美国啤酒的消费量很大。从60年代到年代到80年代，销年代，

51、销售量增加了近一倍（从每年售量增加了近一倍（从每年9000万桶到万桶到17500万桶）。万桶）。l但此后，由于对酗酒的谴责和禁止酒后驾车但此后，由于对酗酒的谴责和禁止酒后驾车法律法律的出台，市的出台，市场严重萎缩，市场进入场严重萎缩，市场进入成熟期成熟期。l面对成熟的市场，美国的主要啤酒生产商：面对成熟的市场，美国的主要啤酒生产商：收购小的区域啤酒商。其理由是，只有实现集中化，才能保持增长。收购小的区域啤酒商。其理由是，只有实现集中化，才能保持增长。它们获得了充分的规模经济和低成本优势。它们获得了充分的规模经济和低成本优势。在关键的区域市场实施富于进攻性的市场营销。它们在市场营销和在关键的区域

52、市场实施富于进攻性的市场营销。它们在市场营销和销售渠道方面进一步投资，因而相对于区域小啤酒商获得了充分的销售渠道方面进一步投资，因而相对于区域小啤酒商获得了充分的优势。优势。l1992年，美国三大全国性啤酒商（年，美国三大全国性啤酒商（Anheusher-Busch，Miller和和Coors）占市场总额的）占市场总额的77%，而十年前为，而十年前为60% 。【行行业演演变分析分析】l仅次于三大啤酒商的区域啤酒商均在它们的区域市场内集仅次于三大啤酒商的区域啤酒商均在它们的区域市场内集中于市场营销和削价。中于市场营销和削价。l在这些区域啤酒商的战略行动影响之下，三大啤酒商越发在这些区域啤酒商的战

53、略行动影响之下，三大啤酒商越发难以继续。难以继续。l为此，有两家全国性大啤酒商开始打折，但另一家大啤酒为此，有两家全国性大啤酒商开始打折，但另一家大啤酒商业受到了同样的伤害，于是也开始削价。商业受到了同样的伤害，于是也开始削价。l由此，美国啤酒产业进入严重的价格战，收益水平严重下由此，美国啤酒产业进入严重的价格战，收益水平严重下跌。跌。l现在的问题是，顾客和零售商已经习惯了打折，而且任何现在的问题是，顾客和零售商已经习惯了打折，而且任何一家都难以从没有赢家的战略中脱身。一家都难以从没有赢家的战略中脱身。案例案例2：美国啤酒产业（续）：美国啤酒产业（续） 【行行业演演变分析分析】战略分析战略分析

54、战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2230河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业发展态势行业发展态势五种竞争力量模型五种竞争力量模型买买方方讨讨价价价价还还价价价价力量力量力量力量替代品厂商替代品厂商威威威威胁胁威威威威胁胁潜在潜在进进入者入者同行企同行企业间业间的的竞竞争争讨讨价价价价还还价价价价力量力量力量力量供方供方战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2231河北工河北工河北工河北工业业大学管理学

55、院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培案例：有吸引力的产业案例：有吸引力的产业案例：有吸引力的产业案例：有吸引力的产业微处理器集成块（微处理器集成块（微处理器集成块（微处理器集成块（Microprocessor ChipMicroprocessor ChipMicroprocessor ChipMicroprocessor Chip）产业）产业）产业）产业产业竞争环境特点产业竞争环境特点产业竞争环境特点产业竞争环境特点: :存在许多进入障碍。如规模经济、技术障碍和大量存在许多进入障碍。如规模经济、技术障碍和大量存在许多进入障碍。如规模经济、技术障碍和大量存在许多进入障碍。如规模经

56、济、技术障碍和大量的资金需求等。的资金需求等。的资金需求等。的资金需求等。供应商和买方的议价能力低。买方议价能力低的原供应商和买方的议价能力低。买方议价能力低的原供应商和买方的议价能力低。买方议价能力低的原供应商和买方的议价能力低。买方议价能力低的原因主要是全球对微集成块的需求很大，超出成产能因主要是全球对微集成块的需求很大，超出成产能因主要是全球对微集成块的需求很大，超出成产能因主要是全球对微集成块的需求很大，超出成产能力。力。力。力。替代品的威胁小。替代品的威胁小。替代品的威胁小。替代品的威胁小。尽管如此，产业内竞争依然很激烈。部分原因是只尽管如此，产业内竞争依然很激烈。部分原因是只尽管如

57、此，产业内竞争依然很激烈。部分原因是只尽管如此，产业内竞争依然很激烈。部分原因是只存在少数的、有力的竞争对手，产业集中化程度较存在少数的、有力的竞争对手，产业集中化程度较存在少数的、有力的竞争对手，产业集中化程度较存在少数的、有力的竞争对手，产业集中化程度较高。高。高。高。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2232河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培案例：有吸引力的产业案例：有吸引力的产业案例：有吸引力的产业案例：有吸引力的产业微处理器集成块（微处理器集成块（微处

58、理器集成块（微处理器集成块（Microprocessor ChipMicroprocessor ChipMicroprocessor ChipMicroprocessor Chip）产业）产业）产业）产业Intel VS. AMDIntel VS. AMD 英特英特英特英特尔尔（IntelIntel）公司是美国最大的微集成）公司是美国最大的微集成）公司是美国最大的微集成）公司是美国最大的微集成块块企企企企业业，占市，占市，占市，占市场场的的的的85.6%85.6%。 IntelIntel的主要的主要的主要的主要竞竞争者争者争者争者“先先先先进进微器件微器件微器件微器件”公司公司公司公司（Adv

59、anced Micro DevicesAdvanced Micro Devices，AMDAMD）只）只）只）只8.7%8.7%。 19941994年，年，年，年，AMDAMD虽虽然然然然销销售增加了售增加了售增加了售增加了9%9%，但利，但利，但利，但利润润却下降了却下降了却下降了却下降了33%33%。这这主要是因主要是因主要是因主要是因为为IntelIntel在其在其在其在其486486和奔和奔和奔和奔腾腾（PentiumPentium）集成）集成）集成）集成块块上无情上无情上无情上无情的的的的销销价。而价。而价。而价。而IntelIntel公司基于其公司基于其公司基于其公司基于其规规模模

60、模模经济经济和市和市和市和市场场力量，可以在力量，可以在力量，可以在力量，可以在长长期内期内期内期内实实施施施施这这一行一行一行一行动动而无任何而无任何而无任何而无任何问题问题。 19951995年，年，年，年，NexGenNexGen被被被被AMDAMD收收收收购购。 NexGenNexGen已已已已经经开开开开发发出了一出了一出了一出了一种可以与种可以与种可以与种可以与IntelIntel公司最近的微公司最近的微公司最近的微公司最近的微处处理器集成理器集成理器集成理器集成块块相抗衡的集成相抗衡的集成相抗衡的集成相抗衡的集成块块。 AMDAMD收收收收购购NexGenNexGen之后，将有可

61、能形成之后，将有可能形成之后，将有可能形成之后，将有可能形成对对IntelIntel的有力的的有力的的有力的的有力的竞竞争。争。争。争。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2233河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业发展态势行业发展态势产业链价值分析产业链价值分析产业产业价价值链值链：一个：一个产业产业内部既相互内部既相互联联系、又可以相系、又可以相互分离的各互分离的各类类价价值创值创造活造活动动的有的有顺顺序的构成。序的构成。产业产业基本活基本活动动：包括技：

62、包括技术创术创新与知新与知识产权创识产权创造、技造、技术术装装备备制造、运入物流、生制造、运入物流、生产产作作业业、运出物流、运出物流、营营销销与与销销售、服售、服务务等等环节环节。产业辅产业辅助活助活动动：包括人力：包括人力资资源开源开发发、产业产业基基础设础设施施建建设设以及其他以及其他辅辅助性生助性生产产或者服或者服务务活活动动。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2234河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培行业发展态势行业发展态势产业链利润结构分析产业链利润

63、结构分析EDBCA产业链各市各市场领域利域利润占占总利利润份份额（%）0100利利润率率（%）战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2235河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略群组（集团）战略群组（集团）战战略群略群略群略群组组：行：行：行：行业业中采用相同或相似中采用相同或相似中采用相同或相似中采用相同或相似战战略的企略的企略的企略的企业业群。群。群。群。所有企所有企所有企所有企业战业战略基本相同略基本相同略基本相同略基本相同一个一个一个一个战战略群略群略群略群

64、组组。每个企每个企每个企每个企业战业战略各不相同略各不相同略各不相同略各不相同战战略群略群略群略群组为组为企企企企业业个数。个数。个数。个数。不同不同不同不同战战略群略群略群略群组组之之之之间间存在着存在着存在着存在着进进入障碍。入障碍。入障碍。入障碍。制制制制药业药业的的的的战战略群略群略群略群组组：处处方方方方药药厂家、非厂家、非厂家、非厂家、非处处方方方方药药厂家、厂家、厂家、厂家、一般制一般制一般制一般制药药厂。厂。厂。厂。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2236河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学

65、管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培竞争环境分析竞争环境分析竞竞争争对对手分析要素手分析要素 什么什么东东西西驱动驱动着着竞竞争争对对手其手其未来目的未来目的； 竞竞争争对对手正在做什么，能在做什么其手正在做什么，能在做什么其当前当前战战略略； 竞竞争争对对手手对对自己和行自己和行业业是怎么看的其是怎么看的其想法想法； 竞竞争争对对手的能力是什么其手的能力是什么其能力能力。情情报报来源：要符合法律要求和来源：要符合法律要求和伦伦理理标标准。准。如公开披露的如公开披露的财务报财务报表、年表、年报报，参加交易会和，参加交易会和展展览览等。等。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部

66、环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2237河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培竞争环境分析竞争环境分析 波音丑波音丑波音丑波音丑闻闻（总总裁菲裁菲裁菲裁菲尔尔 康迪特康迪特康迪特康迪特20032003年底被迫辞年底被迫辞年底被迫辞年底被迫辞职职）：在一）：在一）：在一）：在一项军项军用用用用卫卫星的星的星的星的发发射射射射竞标过竞标过程中盗用了程中盗用了程中盗用了程中盗用了竞竞争争争争对对手洛克西德手洛克西德手洛克西德手洛克西德 马马丁的保密丁的保密丁的保密丁的保密资资料；波音料；波音料；波音料；波音对对即将

67、即将即将即将退休的五角大楼空退休的五角大楼空退休的五角大楼空退休的五角大楼空军军首席采首席采首席采首席采购购官官官官许许以退休后重薪聘用的承以退休后重薪聘用的承以退休后重薪聘用的承以退休后重薪聘用的承诺诺，得到了一，得到了一，得到了一，得到了一笔价笔价笔价笔价值值220220亿亿美元的加油机租美元的加油机租美元的加油机租美元的加油机租赁赁供供供供给给合同。合同。合同。合同。 总总裁哈里裁哈里裁哈里裁哈里 斯通塞弗被解雇斯通塞弗被解雇斯通塞弗被解雇斯通塞弗被解雇（道德名（道德名（道德名（道德名义义） 乔乔治治治治 布什：布什：布什：布什：“9 119 11事件后我事件后我事件后我事件后我们们拒拒

68、拒拒绝绝向恐怖分子低向恐怖分子低向恐怖分子低向恐怖分子低头头，拒，拒，拒，拒绝让绝让恐怖情恐怖情恐怖情恐怖情绪绪破坏美国破坏美国破坏美国破坏美国经济经济；同；同；同；同样样，美国也不会向企，美国也不会向企，美国也不会向企，美国也不会向企业业腐腐腐腐败败低低低低头头，不允，不允，不允，不允许许欺欺欺欺诈诈丑丑丑丑闻伤闻伤害美国害美国害美国害美国经济经济。” 道德意味着公正、公平、遵守法律，道德意味着公正、公平、遵守法律，道德意味着公正、公平、遵守法律，道德意味着公正、公平、遵守法律，还还意味着行意味着行意味着行意味着行为为端正。端正。端正。端正。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境

69、内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2238河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培竞争类型竞争类型完全完全完全完全垄垄断：只有一家企断：只有一家企断：只有一家企断：只有一家企业业，没有，没有，没有，没有竞竞争争争争对对手。手。手。手。如自来水、如自来水、如自来水、如自来水、电电力部力部力部力部门门寡寡寡寡头垄头垄断（断（断（断（集中型集中型集中型集中型产业产业）：市）：市）：市）：市场场上有上有上有上有为为数不多的参与者，通数不多的参与者，通数不多的参与者，通数不多的参与者，通过过协协商方式划分市商方式划分市商方式划

70、分市商方式划分市场场份份份份额额，确定各自地位，确定各自地位，确定各自地位，确定各自地位，如民航如民航如民航如民航业业垄垄断断断断竞竞争：市争：市争：市争：市场场上上上上较较多的企多的企多的企多的企业业，少数，少数，少数，少数规规模模模模较较大企大企大企大企业业居于居于居于居于领导领导地地地地位，位，位，位，竞竞争争争争较为较为激烈，企激烈，企激烈，企激烈，企业业必必必必须须不断不断不断不断创创新。新。新。新。如家如家如家如家电业电业。完全完全完全完全竞竞争（争（争（争（分散型分散型分散型分散型产业产业）：市）：市）：市）：市场场上有众多上有众多上有众多上有众多实实力相当的企力相当的企力相当的

71、企力相当的企业业，消，消，消，消费费者利益可得到极大者利益可得到极大者利益可得到极大者利益可得到极大满满足，企足，企足，企足，企业业利益很小。利益很小。利益很小。利益很小。如如如如农业农业。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2239河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培产业内竞争者产业内竞争者决定决定决定决定现现有企有企有企有企业间竞业间竞争性争性争性争性质质和和和和强强度的因素度的因素度的因素度的因素1 1 行行行行业业增增增增长长率率率率2 2 行行行行业业集中

72、程度和集中程度和集中程度和集中程度和竞竞争者力量的平衡争者力量的平衡争者力量的平衡争者力量的平衡3 3 产产品差异程度品差异程度品差异程度品差异程度 4 4 高固定成本高固定成本高固定成本高固定成本5 5 生生生生产产能力能力能力能力过过剩或退出障碍剩或退出障碍剩或退出障碍剩或退出障碍专业化的固定成本专业化的固定成本 退出费用高退出费用高战略的协调关系战略的协调关系感情上的障碍感情上的障碍政府和社会的限制政府和社会的限制战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2240河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学

73、管理学院大学管理学院 张张培培培培潜在进入者、进入方式和进入障碍潜在进入者、进入方式和进入障碍进入者进入者行业内：行业内：行业内：行业内：行业外：行业外：行业外：行业外：进入方式进入方式新产品新产品新产品新产品联合：行业内、外联合：行业内、外联合：行业内、外联合：行业内、外 进入障碍：进入障碍：进入障碍：进入障碍： 规模经济规模经济规模经济规模经济 产品差异优势产品差异优势产品差异优势产品差异优势 资金需求资金需求资金需求资金需求 转换成本转换成本转换成本转换成本 销售渠道销售渠道销售渠道销售渠道 其它因素其它因素其它因素其它因素战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外

74、部环境内外部环境2024/7/222024/7/2241河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培替代品的威胁替代品的威胁 替代品是指能替代品是指能满满足足顾顾客需求的其他客需求的其他产产品或服品或服务务，它包括行，它包括行业业内的更新内的更新换换代代产产品以及其他行品以及其他行业业所提供的具有相同功能所提供的具有相同功能和用途的和用途的产产品。品。 E-mail -E-mail -平信；咖啡茶叶；平信；咖啡茶叶；EVD-DVD-VCDEVD-DVD-VCD；手机；手机- -传传呼机呼机 产产生的原因生的原因 经济经济因素引起因素引起 原材料短缺

75、原材料短缺 技技术进术进步步 作用作用 短短暂暂的的补补充作用充作用 永久性替代并永久性替代并导导致某一行致某一行业业的衰退的衰退战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2242河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培替代和防替代战略替代和防替代战略行行业业采取集体行采取集体行动动降低成本，改降低成本，改进产进产品品提高提高顾顾客的客的转换转换成本成本 寻寻找找产产品不受替代影响的新用途品不受替代影响的新用途转转向最少受替代威向最少受替代威胁胁的的细细分市分市场场进进入替代

76、入替代产业产业与替代品共存与与替代品共存与联联合合战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2243河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培供应商分析供应商分析1 1、作、作为竞为竞争争对对手的供手的供应应商（寄生关系）商（寄生关系）供供应应商集中程度高商集中程度高无替代品无替代品购买购买数量少数量少购买购买者的依者的依赖赖程度高程度高 转换转换成本高成本高供供应应商可与商可与竞竞争争对对手手实现实现前向一体化前向一体化 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外

77、部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2244河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培供应商分析供应商分析措施措施寻寻找和开找和开发备选发备选的供的供应应来源来源寻寻找替代品供找替代品供应应商；商；表明企表明企业业可可实现实现后向一体化后向一体化 选择实选择实力力较较小的供小的供应应商商战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2245河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培供应商分析供应商分析2 2、作、

78、作为为合作伙伴的供合作伙伴的供应应商（共生关系）商（共生关系）方案：方案：签签署署长长期合同期合同说说服供方接近服供方接近顾顾客客分担供方的分担供方的风险风险战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2246河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培买方（顾客）的讨价还价能力买方（顾客）的讨价还价能力顾顾客集中客集中客集中客集中转换转换成本低成本低成本低成本低缺少差缺少差缺少差缺少差别别化化化化顾顾客具有后向一体化的客具有后向一体化的客具有后向一体化的客具有后向一体化的资资源和

79、能力源和能力源和能力源和能力顾顾客所掌握的信息比客所掌握的信息比客所掌握的信息比客所掌握的信息比较较充分充分充分充分战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2247河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培顾客的购买行为和特性分析顾客的购买行为和特性分析顾客的客的购买行行为取决于需求和欲望，而需求取决于需求和欲望，而需求和欲望受和欲望受诸多因素的影响。多因素的影响。个人因素个人因素个人因素个人因素心理因素心理因素心理因素心理因素社会因素社会因素社会因素社会因素文化因素文化因素

80、文化因素文化因素顾客分析的目的就是了解客分析的目的就是了解顾客的客的购买动机机。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2248河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培企业企业- -顾客顾客- -供方供方 企企企企业业树树；顾顾客客根系根系根系根系，根系，根系，根系，根系发发达与否取决于达与否取决于达与否取决于达与否取决于顾顾客客客客队队伍的大小，伍的大小，伍的大小，伍的大小，队队伍越大，表明企伍越大，表明企伍越大，表明企伍越大，表明企业业的生存与的生存与的生存与的生存与竞

81、竞争力越争力越争力越争力越强强；供供方方枝叶枝叶枝叶枝叶，枝叶的茂盛取决于供方中看好企，枝叶的茂盛取决于供方中看好企，枝叶的茂盛取决于供方中看好企，枝叶的茂盛取决于供方中看好企业发业发展的展的展的展的队队伍大小，伍大小，伍大小，伍大小，队队伍越大，表示企伍越大，表示企伍越大，表示企伍越大，表示企业业的运行基的运行基的运行基的运行基础础越好。越好。越好。越好。 沃沃沃沃尔玛创尔玛创始人山姆始人山姆始人山姆始人山姆 沃沃沃沃尔尔尔尔顿顿：所有同事都是在：所有同事都是在：所有同事都是在：所有同事都是在为购买为购买我我我我们们商商商商品的品的品的品的顾顾客工作，事客工作，事客工作，事客工作，事实实上，

82、上，上，上，顾顾客能客能客能客能够够解雇我解雇我解雇我解雇我们们公司的每一个公司的每一个公司的每一个公司的每一个人。衡量我人。衡量我人。衡量我人。衡量我们们成功与否的重要成功与否的重要成功与否的重要成功与否的重要标标准就是看我准就是看我准就是看我准就是看我们让顾们让顾客客客客“我我我我们们的老板的老板的老板的老板”满满意的程度。意的程度。意的程度。意的程度。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2249河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培六种市场力量六种市场力量顾顾客

83、客客客导导向市向市向市向市场场互互互互动动关系分析关系分析关系分析关系分析图图买方方 买方方中中中中间买间买方方方方企企企企业买业买主及主及主及主及买买主的主的主的主的买买主主主主最最最最终买终买方：方：方：方：顾顾客客客客企企企企业业生存之本生存之本生存之本生存之本潜在潜在潜在潜在顾顾客客客客流流流流动顾动顾客客客客企企企企业业品牌品牌品牌品牌顾顾客客客客竞竞争品牌争品牌争品牌争品牌顾顾客客客客资资源供方：源供方：源供方：源供方：员员工、社会、股工、社会、股工、社会、股工、社会、股东东企企企企业业运行基运行基运行基运行基础础替代品替代品厂商厂商潜在潜在进入者入者互互补品品厂商厂商同行同行业厂

84、商厂商本企本企业战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2250河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培顾客行为分类顾客行为分类四类基本顾客四类基本顾客l l企企企企业业品牌品牌品牌品牌顾顾客：只使用企客：只使用企客：只使用企客：只使用企业业品牌的品牌的品牌的品牌的顾顾客客客客l l随机流随机流随机流随机流动顾动顾客：不偏好于任一特定品牌的客：不偏好于任一特定品牌的客：不偏好于任一特定品牌的客：不偏好于任一特定品牌的顾顾客客客客l l潜在市潜在市潜在市潜在市场顾场顾客：尚未

85、客：尚未客：尚未客：尚未购买购买此此此此类产类产品或服品或服品或服品或服务务的人的人的人的人l l竞竞争品牌争品牌争品牌争品牌顾顾客：使用其它品牌不使用企客：使用其它品牌不使用企客：使用其它品牌不使用企客：使用其它品牌不使用企业业品牌的品牌的品牌的品牌的顾顾客客客客哪些哪些哪些哪些顾顾客客客客对对企企企企业业当前及未来的盈利与人气最具影响？当前及未来的盈利与人气最具影响？当前及未来的盈利与人气最具影响？当前及未来的盈利与人气最具影响？战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2251河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大

86、学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培顾客行为分类顾客行为分类最最终买方方终端端顾客客企企业生存之本生存之本潜在市潜在市潜在市潜在市场场先期投入、市先期投入、市先期投入、市先期投入、市场储备场储备流流流流动动品牌：品牌：品牌：品牌：获获取取取取/ /扩扩大使用率大使用率大使用率大使用率企企企企业业品牌：建立与品牌：建立与品牌：建立与品牌：建立与维维持使用持使用持使用持使用习惯习惯竞竞争品牌：激争品牌：激争品牌：激争品牌：激发试发试用、增加用、增加用、增加用、增加购买购买、建立忠、建立忠、建立忠、建立忠诚诚战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境

87、2024/7/222024/7/2252河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培主要内容主要内容1 1外部外部环境分析境分析2 2内部内部环境分析境分析3 3互互动整合分析整合分析战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2253河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培二、二、 内部环境分析内部环境分析 要回答的要回答的问题：能能够够做什么？做什么？怎怎样样做得更好？做得更好？竞争争优势的基的基础要素：要素：资资源（源（Res

88、ourcesResources）能力（能力（CapabilitiesCapabilities）竞竞争能力（核心争能力（核心竞竞争力）（争力）（CompetenciesCompetencies）战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2254河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培内部环境分析：内部环境分析：主要内容主要内容 资资源、能力、源、能力、源、能力、源、能力、竞竞争能力、争能力、争能力、争能力、竞竞争争争争优势优势关关关关键键成功要素分析成功要素分析成功要素分析成功

89、要素分析价价价价值链值链分析分析分析分析( (企企企企业业、产业产业）流程与系流程与系流程与系流程与系统统分析分析分析分析SWOTSWOT分析分析分析分析(EFE(EFE、IFEIFE、组组合）合）合）合）平衡平衡平衡平衡计计分卡分卡分卡分卡比比比比较标较标准准准准战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2255河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培 分析分析单元：元：资源资源：源：企企企企业业用以用以用以用以为顾为顾客提供有价客提供有价客提供有价客提供有价值值的的的的产

90、产品与服品与服品与服品与服务务的生的生的生的生产产要素。要素。要素。要素。 有形有形有形有形资资源：企源：企源：企源：企业业的厂房、的厂房、的厂房、的厂房、设备设备、原材料等看得、原材料等看得、原材料等看得、原材料等看得见见、摸得着、摸得着、摸得着、摸得着的的的的东东西西西西 无形无形无形无形资资源：源：源：源：专专利、利、利、利、商商商商标标、品牌品牌品牌品牌、版、版、版、版权权、企、企、企、企业业文化、企文化、企文化、企文化、企业业形形形形象等无形的象等无形的象等无形的象等无形的东东西（知西（知西（知西（知识资产识资产）有形有形有形有形资资源易得，无形源易得，无形源易得，无形源易得，无形资

91、资源源源源难难求。求。求。求。 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2256河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培38%62%62%38%15%85%无形资产无形资产有形资产有形资产20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代年代21世纪世纪企企企企业业价价价价值值来源已从有形来源已从有形来源已从有形来源已从有形资产转为资产转为无形无形无形无形资产资产- -美国美国美国美国500500家企家企家企家企业调业调研研研研战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内

92、外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2257河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培分析分析单元：元：能力 能力：将企能力：将企能力：将企能力：将企业资业资源源源源组组合起来完成合起来完成合起来完成合起来完成预预期任期任期任期任务务和目和目和目和目标标的技能。的技能。的技能。的技能。 如如如如长长虹有虹有虹有虹有较强较强的制造能力，海信有的制造能力，海信有的制造能力，海信有的制造能力，海信有较强较强的研的研的研的研发发能力，能力，能力，能力，海海海海尔尔有有有有较强较强的的的的营销营销和服和服和服和服务务能力。能力。能力

93、。能力。 资资源与能力关系：往往能力的作用是主源与能力关系：往往能力的作用是主源与能力关系：往往能力的作用是主源与能力关系：往往能力的作用是主导导的，有的，有的，有的，有时时甚至甚至甚至甚至是是是是资资源所无法替代的。源所无法替代的。源所无法替代的。源所无法替代的。如某硬件装修很好的酒店，垃圾桶放在或躺或坐都如某硬件装修很好的酒店，垃圾桶放在或躺或坐都如某硬件装修很好的酒店，垃圾桶放在或躺或坐都如某硬件装修很好的酒店，垃圾桶放在或躺或坐都够够不着的地方，台灯放在写字不着的地方，台灯放在写字不着的地方，台灯放在写字不着的地方，台灯放在写字时时背光的右背光的右背光的右背光的右侧侧。 类类型：型：型

94、：型：职职能能能能领领域能力域能力域能力域能力、跨跨跨跨职职能的能的能的能的综综合能力合能力合能力合能力战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2258河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培职能领域能力 营销营销能力：能力：能力：能力： 敏敏敏敏锐锐的市的市的市的市场场意意意意识识 准确的市准确的市准确的市准确的市场场定位与恰当的广告促定位与恰当的广告促定位与恰当的广告促定位与恰当的广告促销销 有效的分有效的分有效的分有效的分销销物流体系物流体系物流体系物流体系 人力人力

95、人力人力资资源源源源 有效的、广泛的、持有效的、广泛的、持有效的、广泛的、持有效的、广泛的、持续续的的的的员员工培工培工培工培训训/ /有效的激励体系有效的激励体系有效的激励体系有效的激励体系 员员工是工是工是工是资资源源源源-作作作作为为生生生生产线产线上随上随上随上随时时可替可替可替可替换换的的的的环节环节员员工是能力工是能力工是能力工是能力-以以以以员员工个人智慧工个人智慧工个人智慧工个人智慧为为基基基基础创础创造造造造顾顾客价客价客价客价值值的高技的高技的高技的高技术术企企企企业业 研究与开研究与开研究与开研究与开发发 快速的快速的快速的快速的产产品革新品革新品革新品革新/ /独到的工

96、独到的工独到的工独到的工艺艺技技技技术术/ /较强较强的基的基的基的基础础研究能力研究能力研究能力研究能力 制造制造制造制造 敏捷制造敏捷制造敏捷制造敏捷制造(Agial Manufacturing )/(Agial Manufacturing )/精密制造精密制造精密制造精密制造/ /复复复复杂杂制造制造制造制造 管理信息系管理信息系管理信息系管理信息系统统 完整的信息管理体系完整的信息管理体系完整的信息管理体系完整的信息管理体系/ /较强较强的信息分析与加工能力的信息分析与加工能力的信息分析与加工能力的信息分析与加工能力/ /商商商商务电务电子化的能力子化的能力子化的能力子化的能力战略分析

97、战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2259河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培跨职能的综合能力学学学学习习能力能力能力能力良好的鼓励个人学良好的鼓励个人学良好的鼓励个人学良好的鼓励个人学习习的氛的氛的氛的氛围围/ /作作作作为为整体的企整体的企整体的企整体的企业业能能能能够够通通通通过实过实践践践践进进行学行学行学行学习习的能力的能力的能力的能力第五第五第五第五项项修修修修炼炼- -彼得彼得彼得彼得. .圣吉，个人学圣吉，个人学圣吉，个人学圣吉，个人学习习集体学集体学集体

98、学集体学习习创创新能力新能力新能力新能力鼓励鼓励鼓励鼓励创创新的氛新的氛新的氛新的氛围围/ /有效的有效的有效的有效的创创新方法新方法新方法新方法/ /创创新体系新体系新体系新体系战战略性整合能力略性整合能力略性整合能力略性整合能力有效的市有效的市有效的市有效的市场驱动场驱动的与客的与客的与客的与客户户和供和供和供和供应应商的关系商的关系商的关系商的关系/ /有效的有效的有效的有效的战战略略略略联联盟盟盟盟/ /有效的有效的有效的有效的组织结组织结构构构构/ /构建健康的企构建健康的企构建健康的企构建健康的企业业文化文化文化文化与在恰当与在恰当与在恰当与在恰当时时候候候候进进行文化行文化行文化

99、行文化变变革的能力革的能力革的能力革的能力战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2260河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培竞争能力（核心竞争力）稀有性稀有性稀有性稀有性: : 可口可可口可可口可可口可乐拥乐拥有自己的有自己的有自己的有自己的“ “7X7X神秘配方神秘配方神秘配方神秘配方” ” 北京北京北京北京“ “扒猪扒猪扒猪扒猪脸脸” ”配方，配方，配方，配方，3030多位中多位中多位中多位中药药，锁锁在保在保在保在保险险柜里，只有柜里，只有柜里，只有柜里，只有经

100、经理有理有理有理有权权开开开开启启启启难难以模仿性以模仿性以模仿性以模仿性 沃沃沃沃尔玛尔玛“ “天天平价天天平价天天平价天天平价” ” 海海海海尔尔每月参每月参每月参每月参观观人次达人次达人次达人次达2 2万人万人万人万人持久性：持久性：持久性：持久性： 联联想想想想杨杨元元元元庆发给经庆发给经理人理人理人理人基基基基业长业长青青青青获获利性利性利性利性不可替代性：不可替代性：不可替代性：不可替代性：“高科技我高科技我高科技我高科技我们们比不比不比不比不过过美国，制造美国，制造美国，制造美国，制造质质量我量我量我量我们们比不比不比不比不过过日本，日本，日本，日本，但但但但对对于一般制造于一般

101、制造于一般制造于一般制造业业而言，中国有着而言，中国有着而言，中国有着而言，中国有着较较大的大的大的大的优势优势。”如果如果如果如果劳动劳动力可通力可通力可通力可通过过智能智能智能智能化、自化、自化、自化、自动动化的机器来替代，化的机器来替代，化的机器来替代，化的机器来替代，则劳动则劳动力力力力优势优势不复存在。典型如不复存在。典型如不复存在。典型如不复存在。典型如农业农业，美国机，美国机，美国机，美国机械化种植，我国大多人力生械化种植，我国大多人力生械化种植，我国大多人力生械化种植，我国大多人力生产产，效率、，效率、，效率、，效率、质质量低。量低。量低。量低。 战略分析战略分析战略分析战略分

102、析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2261河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培知名企业竞争能力海海海海尔尔集集集集团团（品牌、多元化、国（品牌、多元化、国（品牌、多元化、国（品牌、多元化、国际际化化化化战战略、略、略、略、SBU)SBU) 用服用服用服用服务务支撑品牌的那些支撑品牌的那些支撑品牌的那些支撑品牌的那些经验经验、技能与知、技能与知、技能与知、技能与知识识的的的的组组合能力。合能力。合能力。合能力。 可口可可口可可口可可口可乐乐对对消消消消费趋势费趋势的把握能力与行的把握能力与行的把

103、握能力与行的把握能力与行业结业结构的塑造能力构的塑造能力构的塑造能力构的塑造能力。由由由由3A3A：买买得到得到得到得到AvailableAvailable、买买得起得起得起得起AffordableAffordable、乐乐得得得得买买AcceptableAcceptable 转为转为3P3P：无：无：无：无处处不在不在不在不在PervasivenessPervasiveness、心中首、心中首、心中首、心中首选选PreferencePreference、物有所物有所物有所物有所值值Price to ValuePrice to Value 耐克公司耐克公司耐克公司耐克公司 除除除除包包包包括括

104、括括研研研研究究究究、设设计计和和和和开开开开发发的的的的知知知知识识和和和和技技技技能能能能外外外外，还还有有有有建建建建立立立立、维维持持持持和和和和完完完完善善善善营销营销网网网网络络的知的知的知的知识识和技能。和技能。和技能。和技能。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2262河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培核心竞争力核心竞争力核心核心竞竞争力特点争力特点核心核心竞竞争力是企争力是企业业内部集体学内部集体学习习能力能力而不是外在而不是外在资资源的源的强强

105、大。大。核心核心竞竞争力是争力是人的能力人的能力而不是物或可以而不是物或可以继继承的承的资产资产。核心核心竞竞争力是争力是为为客客户创户创造价造价值值的能力的能力而不是相比而不是相比对对手的手的优势优势（姜汝祥姜汝祥姜汝祥姜汝祥差距差距差距差距）偷偷不去、不去、买买不来、拆不开、不来、拆不开、带带不走、流不掉不走、流不掉（张维迎）（张维迎）（张维迎）（张维迎）战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2263河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培竞争优势竞争优势 指的是企指

106、的是企指的是企指的是企业业的的的的这样这样一种一种一种一种状状状状态态：以自身的：以自身的：以自身的：以自身的资资源或能力源或能力源或能力源或能力为为基基基基础础，能能能能够够提供被提供被提供被提供被顾顾客客客客认为认为是物有所是物有所是物有所是物有所值值的的的的产产品或服品或服品或服品或服务务，比，比，比，比竞竞争争争争对对手更好地手更好地手更好地手更好地创创造造造造顾顾客所需的价客所需的价客所需的价客所需的价值值。 超越超越超越超越别别人与超越自我人与超越自我人与超越自我人与超越自我：超越：超越：超越：超越别别人，可以通人，可以通人，可以通人，可以通过过学学学学习习模仿来模仿来模仿来模仿来

107、进进行，当企行，当企行，当企行，当企业业成成成成为为行行行行业领业领先者先者先者先者时时，容易失去方向，停滞不前；，容易失去方向，停滞不前；，容易失去方向，停滞不前；，容易失去方向，停滞不前；超越自我，超越自我，超越自我，超越自我，则则必必必必须须依靠依靠依靠依靠创创新探索来推新探索来推新探索来推新探索来推进进。无。无。无。无论论企企企企业处业处于什于什于什于什么位置，都可不断改善，持么位置，都可不断改善，持么位置，都可不断改善，持么位置，都可不断改善，持续续前前前前进进。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2264河

108、北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培案例案例案例案例柯达公司的竞争技能和核心能力柯达公司的竞争技能和核心能力柯达公司的竞争技能和核心能力柯达公司的竞争技能和核心能力 竞竞争技能争技能* *以以顾顾客客为为焦点：焦点：识别识别和服和服务务于于顾顾客需求的能力；客需求的能力；* *循循环时间环时间：快速开：快速开发发服服务务于于顾顾客需求的新客需求的新产产品的能力；品的能力；* *制造：提高制造制造：提高制造质质量、降低制造成本的能力；量、降低制造成本的能力；* *联联盟：通盟：通过战过战略略联联盟盟获获得关得关键键技技术术的能力；的能力；* *

109、标标杆瞄准（杆瞄准（BenchmarkingBenchmarking）：）：检测检测柯达与其柯达与其竞竞争者技能的能力。争者技能的能力。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2265河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培案例案例案例案例柯达公司的竞争技能和核心能力柯达公司的竞争技能和核心能力柯达公司的竞争技能和核心能力柯达公司的竞争技能和核心能力 核心能力：柯达将核心能力集中于技核心能力：柯达将核心能力集中于技术术核心能力，称之核心能力，称之为为“战战略技略技术术”，它

110、，它们们构成构成竞竞争争优势优势的来源，在此技的来源，在此技术术上柯达的目上柯达的目标标是必是必须须保持世界保持世界领领先。例如，先。例如，卤卤化化银银材料技材料技术术就是柯达的就是柯达的战战略技略技术术。卤卤化化银银是照相中的关是照相中的关键键物物质质，是成像，是成像过过程有效的光敏催化程有效的光敏催化剂剂。柯达通。柯达通过过开开发发新型新型卤卤化化剂剂，有效提高了彩照清晰度。，有效提高了彩照清晰度。 另一另一类类技技术术柯达称之柯达称之为为“可行技可行技可行技可行技术术”（enabling technologiesenabling technologies）。）。）。）。这这些技些技术术是

111、是竞竞争争获胜获胜必必须须的技的技术术，但并不构成，但并不构成竞竞争争优势优势，因此在此方面柯达的目，因此在此方面柯达的目标标是是不比不比竞竞争者差，也不必自控。例如，争者差，也不必自控。例如，测测量量卤卤化化银颗银颗粒上少量染料的技粒上少量染料的技术术，此，此技技术术是制造可再生是制造可再生卤卤化化剂剂的重要技的重要技术术，但不是，但不是竞竞争争优势优势的来源。的来源。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2266河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培海尔的战略观ht

112、tp:/http:/发发展展展展战战略略略略创创新的四个新的四个新的四个新的四个阶阶段段段段 吃吃吃吃“ “休克休克休克休克鱼鱼” ” 三个方向的三个方向的三个方向的三个方向的转转移移移移 （管理、市（管理、市（管理、市（管理、市场场和和和和产产品）品）品）品）东东方亮了再亮西方方亮了再亮西方方亮了再亮西方方亮了再亮西方 先有市先有市先有市先有市场场，再建工厂，再建工厂，再建工厂，再建工厂战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2267河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培

113、培竞争能力分析框架竞争能力分析框架企企企企业经营业经营指指指指标扫标扫描描描描关关关关键键成功因素分析成功因素分析成功因素分析成功因素分析价价价价值链值链分析分析分析分析核心核心核心核心业务业务流程流程流程流程分析分析分析分析战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2268河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培关键成功要素分析关键成功要素分析 行业特性要素行业特性要素 竞争位置要素竞争位置要素 经营环境要素经营环境要素 企业成长阶段要素企业成长阶段要素工业部门类别工业部门

114、类别工业部门类别工业部门类别关键成功要素关键成功要素关键成功要素关键成功要素铀、石油铀、石油铀、石油铀、石油原料资源原料资源原料资源原料资源船舶制造、炼钢船舶制造、炼钢船舶制造、炼钢船舶制造、炼钢生产设施生产设施生产设施生产设施航空、高保真音响航空、高保真音响航空、高保真音响航空、高保真音响设计能力设计能力设计能力设计能力纯碱、半导体纯碱、半导体纯碱、半导体纯碱、半导体生产技术生产技术生产技术生产技术百货商场、零部件百货商场、零部件百货商场、零部件百货商场、零部件产品范围、花色品种产品范围、花色品种产品范围、花色品种产品范围、花色品种大规模集成电路、微机大规模集成电路、微机大规模集成电路、微机

115、大规模集成电路、微机 工程设计和技术能力工程设计和技术能力工程设计和技术能力工程设计和技术能力电梯、汽车电梯、汽车电梯、汽车电梯、汽车销售能力、售后服务销售能力、售后服务销售能力、售后服务销售能力、售后服务啤酒、家电、胶卷啤酒、家电、胶卷啤酒、家电、胶卷啤酒、家电、胶卷销售网络销售网络销售网络销售网络主导者、挑战者、跟随者、利基者主导者、挑战者、跟随者、利基者主导者、挑战者、跟随者、利基者主导者、挑战者、跟随者、利基者小企业要跟随大企业制定的游戏规则小企业要跟随大企业制定的游戏规则小企业要跟随大企业制定的游戏规则小企业要跟随大企业制定的游戏规则战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境

116、内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2269河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培价值链分析价值链分析价价值链值链/ /作作业链业链差额差额差额差额各活动成本相对于竞争对手的地位各活动成本相对于竞争对手的地位各活动成本相对于竞争对手的地位各活动成本相对于竞争对手的地位(benchmarking & ethical conduct)(benchmarking & ethical conduct)进货物流 生产作业 发货物流 市场销售 服务企业基础设施（管理）企业基础设施（管理）人力资源管理（生产、管理、营销、购买）人力

117、资源管理（生产、管理、营销、购买）技术开发（研发、营销、生产）技术开发（研发、营销、生产）采购（购买、生产、管理、营销）采购（购买、生产、管理、营销）进货物流进货物流进货物流进货物流生产作业生产作业生产作业生产作业发货物流发货物流发货物流发货物流市场销售市场销售市场销售市场销售服务服务服务服务(Michael E. Porter, Competitive Advantage, 1985)(Michael E. Porter, Competitive Advantage, 1985)70基础性作业基础性作业n进货后勤：进货后勤：收收发及及储存原材料的作存原材料的作业n生产制造：生产制造：将将进货

118、后勤所供原材料加工成成品的一切必要作后勤所供原材料加工成成品的一切必要作 业：加工、包装、：加工、包装、组装、以及装、以及设备维护等等销售后勤：销售后勤：涉及到涉及到产成品的入成品的入库、存、存储、分、分销的所有作的所有作业。营销与销售：营销与销售：通通过与目与目标顾客沟通引客沟通引导顾客客购买并将并将产品送品送 达达给顾客的所有作客的所有作业服务：服务：这些作些作业旨在提高或恢复其旨在提高或恢复其产品的价品的价值 价价值值链链中中成成本本被被9项项活活动动分分摊摊，要要找找到到关关键键价价值值活活动动，即即对对成成本本影影响响最最大大或或带带来来最最大大利利润润的的活活动动。如如耐耐克克公公

119、司司只只做做研研发发和和营营销销，把把生生产产外外包包。另另外外，跨跨国国公公司司建建立立合合资资企企业业，其其实实也也是是不不同同价价值值链在某个部分的整合。链在某个部分的整合。71支持性作业支持性作业n基础管理基础管理：基基础管理包括整个价管理包括整个价值链所需的支所需的支持作持作业，如一般管理、，如一般管理、计划、融划、融资、会、会计工作、工作、法律保障和与政府的关系。法律保障和与政府的关系。n人力资源人力资源：人人员招聘、雇用、培招聘、雇用、培训、培养和、培养和补充。充。 选、训、考、用、留、裁选、训、考、用、留、裁 n技术开发技术开发：提高提高产品及工品及工艺过程的作程的作业n采购：

120、采购：企企业所必需的所有外所必需的所有外购资源（如原材料源（如原材料和和辅料、料、实验仪器、器、设备、办公公设备和用品、和用品、厂房等固定厂房等固定资源、源、顾问费、公关宴、公关宴请等）等）72英国英国Kwik Save超级市场价值链超级市场价值链非非专专业业化化的的储备经理储备经理简单的组织结构简单的组织结构现代化的现代化的仓储设施仓储设施简简单单品品牌牌购购买买/高高折折扣扣大量储存大量储存简简单单/方方便便的的收款方式收款方式收收款款员员出出现现错误被解雇错误被解雇低低成成本本的的地地理位置理位置使用特许权使用特许权基基本本的的仓仓储储设设计计：有有限限摆设货架摆设货架低低价价位位的的促

121、促销销：集集中中化化经营经营无售后服务无售后服务基础管理基础管理技术发展技术发展人力资源人力资源采购采购进货后勤进货后勤生产制造生产制造销售后勤销售后勤服务服务营销与销售营销与销售战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2273河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培产业价值链分析产业价值链：产业价值链：一个一个产业内部既相互内部既相互联系、又系、又可以相互分离的各可以相互分离的各类价价值创造活造活动的有的有顺序序的构成。的构成。产业基本活基本活动：包括技：包括技术创新与知

122、新与知识产权创造、技造、技术装装备制造、运入物流、生制造、运入物流、生产作作业、运出物流、运出物流、营销与与销售、服售、服务等等环节产业辅助活助活动：包括人力：包括人力资源开源开发、产业基基础设施建施建设以及其他以及其他辅助性生助性生产或者服或者服务活活动。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2274河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培流程与系统分析流程与系统分析流程是指流程是指流程是指流程是指为为完成某完成某完成某完成某项项任任任任务务而而而而联联系起来的一个作系

123、起来的一个作系起来的一个作系起来的一个作业组业组价价价价值链值链便于便于便于便于对单项对单项作作作作业业的分析，而流程分析是的分析，而流程分析是的分析，而流程分析是的分析，而流程分析是对对相相相相互互互互联联系的一个作系的一个作系的一个作系的一个作业组业组的分析，从的分析，从的分析，从的分析，从为顾为顾客客客客创创造价造价造价造价值值而言而言而言而言，这这种整体分析更种整体分析更种整体分析更种整体分析更为为重要。重要。重要。重要。看病流程：看病流程：看病流程：看病流程：挂号挂号挂号挂号门诊门诊划价划价划价划价交交交交费费取取取取药药战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内

124、外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2275河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培核心流程：服务于“外部顾客”需求管理：市场研究、产品决策、促销、需求管理：市场研究、产品决策、促销、需求管理：市场研究、产品决策、促销、需求管理：市场研究、产品决策、促销、 包装、预定服务包装、预定服务包装、预定服务包装、预定服务( ( ( (亿利甘草良咽）亿利甘草良咽）亿利甘草良咽）亿利甘草良咽）产品开发：改进、全新产品产品开发：改进、全新产品产品开发：改进、全新产品产品开发：改进、全新产品定单处理：定货服务、生产安排、加工、装运、定单处理：定货

125、服务、生产安排、加工、装运、定单处理：定货服务、生产安排、加工、装运、定单处理：定货服务、生产安排、加工、装运、 安装调试、售后服务安装调试、售后服务安装调试、售后服务安装调试、售后服务（戴尔的定单处理）（戴尔的定单处理）（戴尔的定单处理）（戴尔的定单处理）综合考虑：一是各个流程要与战略相一致；综合考虑：一是各个流程要与战略相一致；综合考虑：一是各个流程要与战略相一致；综合考虑：一是各个流程要与战略相一致； 二是三个流程要有机的联系起来；二是三个流程要有机的联系起来；二是三个流程要有机的联系起来；二是三个流程要有机的联系起来； 三是把战略和三个流程放到一起进行优化。三是把战略和三个流程放到一起

126、进行优化。三是把战略和三个流程放到一起进行优化。三是把战略和三个流程放到一起进行优化。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2276河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培企业实例：亿利甘草良咽 市市市市场场背景：背景：背景：背景： 咽喉咽喉咽喉咽喉药药（金嗓子（金嗓子（金嗓子（金嗓子/ /西瓜霜、草珊瑚、西瓜霜、草珊瑚、西瓜霜、草珊瑚、西瓜霜、草珊瑚、华华素片、咽立爽滴丸）素片、咽立爽滴丸）素片、咽立爽滴丸）素片、咽立爽滴丸） 咽喉糖（荷氏、良可咽喉糖（荷氏、良可咽喉糖

127、（荷氏、良可咽喉糖（荷氏、良可润润、渔渔夫之宝、清嘴含片）夫之宝、清嘴含片）夫之宝、清嘴含片）夫之宝、清嘴含片） 机会分析：机会分析：机会分析：机会分析： 现现有市有市有市有市场竞场竞争者多年未遇争者多年未遇争者多年未遇争者多年未遇强敌强敌，市，市，市，市场场运作手法僵化；运作手法僵化；运作手法僵化；运作手法僵化； 请请来了哈慈前副来了哈慈前副来了哈慈前副来了哈慈前副总总段炬段炬段炬段炬红红； 亿亿利在鄂利在鄂利在鄂利在鄂尔尔多斯有多斯有多斯有多斯有200200万万万万亩优质亩优质甘草甘草甘草甘草资资源和科学种植源和科学种植源和科学种植源和科学种植经验经验 市市市市场调查场调查： 咽喉不适人群

128、，咽喉不适人群，咽喉不适人群，咽喉不适人群，57%57%感冒，感冒，感冒，感冒，18%18%烟酒烟酒烟酒烟酒过过度，度，度，度，13%13%用嗓用嗓用嗓用嗓过过度，度，度，度，12%12%其他原因。烟民其他原因。烟民其他原因。烟民其他原因。烟民3.53.5亿亿。38%38%以上可接受以上可接受以上可接受以上可接受8 8元以上元以上元以上元以上产产品品品品战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2277河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培企业实例：亿利甘草良咽 市场定位：

129、市场定位：市场定位：市场定位：咽喉咽喉咽喉咽喉药药（高端个性化，（高端个性化，（高端个性化，（高端个性化，见见效快，持效快，持效快，持效快，持续时间长续时间长，滋，滋，滋，滋润润程度更深，包装、服程度更深，包装、服程度更深，包装、服程度更深，包装、服务务、品牌提升）、品牌提升）、品牌提升）、品牌提升）, ,品名品名品名品名-良咽（同良烟，良咽（同良烟，良咽（同良烟，良咽（同良烟，亲亲近烟民），包装近烟民），包装近烟民），包装近烟民），包装精致烟盒，价格精致烟盒，价格精致烟盒，价格精致烟盒，价格9.99.9元元元元/ /盒盒盒盒 渠道建设：渠道建设：渠道建设：渠道建设：药药店、商店、商店、商店、

130、商场场、超市、超市、超市、超市 媒体策略：媒体策略：媒体策略：媒体策略：中央中央中央中央电视电视台台台台+ +卫视卫视台（打几天停几天）台（打几天停几天）台（打几天停几天）台（打几天停几天）吕丽吕丽萍、葛萍、葛萍、葛萍、葛优优，“亿亿利甘草良咽，从里到外都舒服利甘草良咽，从里到外都舒服利甘草良咽，从里到外都舒服利甘草良咽，从里到外都舒服”。北京。北京。北京。北京交通台，山交通台，山交通台，山交通台，山东东齐鲁齐鲁晚晚晚晚报报，湖北，湖北，湖北，湖北车车体广告，江体广告，江体广告，江体广告，江苏苏- -样样子晚子晚子晚子晚报报 促销推广：促销推广：促销推广：促销推广：药药店店店店-培培培培训训店

131、店店店员员，超市，超市，超市，超市-有利地形（有利地形（有利地形（有利地形（过过道，道，道，道，银银台，台，台，台，端架）端架）端架）端架）+ +店内小姐促店内小姐促店内小姐促店内小姐促销销战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2278河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培支持系统：服务于“内部顾客”资本本资源源：融融资资（贷贷款、股款、股东东投投资资、留存收益）、留存收益）、资资金的分配与使用、效益分析及效率分析金的分配与使用、效益分析及效率分析企企业经营业经营的两个

132、的两个轮轮子：生子：生产经营产经营+ +资资本运本运营营人力人力资源源： 人是最重要的人是最重要的资产资产，吸引、激励、培，吸引、激励、培训训、评评价等价等 任何不良任何不良资产资产上一定有一群不良的管理者；不清除不良上一定有一群不良的管理者；不清除不良管理者，再好的管理者，再好的资产资产也会也会变变成不良成不良资产资产 刘邦的成功在于手下聚集了刘邦的成功在于手下聚集了张张良、良、韩韩信、信、萧萧何、何、陈陈平等人平等人信息信息资源源战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2279河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大

133、学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培控制系统 监监控支持控支持控支持控支持资资源如何在各核心流程中分配和使用。源如何在各核心流程中分配和使用。源如何在各核心流程中分配和使用。源如何在各核心流程中分配和使用。不不不不仅财务预仅财务预算可起到控制作用，行算可起到控制作用，行算可起到控制作用，行算可起到控制作用，行为规为规范、文范、文范、文范、文化制化制化制化制约约也可起到控制作用也可起到控制作用也可起到控制作用也可起到控制作用。 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2280河北工河北工河北工河北工业业大学管理学

134、院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培关键成功因素-价值链-流程系统分析首先找到关首先找到关首先找到关首先找到关键键成功因素成功因素成功因素成功因素再再再再分分分分析析析析价价价价值值链链上上上上的的的的哪哪哪哪几几几几项项作作作作业业可可可可在在在在关关关关键键领领域域域域取取取取得得得得竞竞争争争争优势优势然然然然后后后后考考考考虑虑如如如如何何何何对对这这些些些些作作作作业业进进行行行行统统筹筹筹筹，成成成成为为流流流流程程程程和和和和系系系系统统，并，并，并，并对对其其其其进进行仔行仔行仔行仔细审查细审查和管理。和管理。和管理。和管理。行行行行业业特性、企特性、企特性、企

135、特性、企业资业资源相源相源相源相辅辅相成相成相成相成（波特的定位学派和（波特的定位学派和（波特的定位学派和（波特的定位学派和普拉哈拉德的普拉哈拉德的普拉哈拉德的普拉哈拉德的资资源学派）源学派）源学派）源学派）战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2281河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培SWOT分析（战略规划工具）SStrength SStrength 优势优势WWeakness WWeakness 劣劣劣劣势势OOpportunity OOpportunity 机

136、会机会机会机会TThreat TThreat 威威威威胁胁 External factors evaluationExternal factors evaluation Internal factors evaluation Internal factors evaluationSOSO战战略略略略STST战战略略略略WOWO战战略略略略WTWT战战略略略略战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2282河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培SWOT分析短处短处长处长处机

137、会机会威胁威胁增长型战略增长型战略扭转型战略扭转型战略防御型战略防御型战略多种经营战略多种经营战略某进出口公司实例（某进出口公司实例（某进出口公司实例（某进出口公司实例（p p p p139139139139) ) ) )战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2283河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培平衡记分卡(战略执行工具) vv19901990年，美国复年，美国复年，美国复年，美国复兴兴全球全球全球全球战战略研究所略研究所略研究所略研究所CEOCEO戴戴戴戴维维

138、 诺顿诺顿和哈佛商学院和哈佛商学院和哈佛商学院和哈佛商学院教授教授教授教授罗罗伯特伯特伯特伯特 卡普卡普卡普卡普兰兰共同主持共同主持共同主持共同主持“企企企企业业未来未来未来未来绩绩效平衡方法效平衡方法效平衡方法效平衡方法”研究研究研究研究项项目目目目vv19921992年年年年总结项总结项目目目目时时，在哈佛商，在哈佛商，在哈佛商，在哈佛商业评论业评论（1-21-2月）月）月）月）发发表文章表文章表文章表文章“平衡平衡平衡平衡计计分卡促分卡促分卡促分卡促进绩进绩效的提升效的提升效的提升效的提升”vv19931993年年年年9-109-10月的哈佛商月的哈佛商月的哈佛商月的哈佛商业评论发业评论

139、发表表表表“平衡平衡平衡平衡计计分卡分卡分卡分卡实实践践践践”vv19961996年年年年1-21-2月的哈佛商月的哈佛商月的哈佛商月的哈佛商业评论发业评论发表表表表“平衡平衡平衡平衡计计分卡在分卡在分卡在分卡在战战略体系上的略体系上的略体系上的略体系上的应应用用用用”vv19961996年出版年出版年出版年出版论论著著著著平衡平衡平衡平衡计计分卡：分卡：分卡：分卡：战战略管理工具略管理工具略管理工具略管理工具，被，被，被，被译译成成成成2121种种种种语语言言言言vv20002000年出版第二本年出版第二本年出版第二本年出版第二本论论著著著著聚焦聚焦聚焦聚焦战战略的略的略的略的组织组织，被，

140、被，被，被译译1717种种种种语语言言言言战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2284河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培平衡计分卡与战略远景/使命企业发展战略学习与发展内部流程客户服务财务战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2285河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培平衡记分卡的逻辑关系vv财务财务指指指指标标是企是企是企是企业业最最最

141、最终终的追求和目的追求和目的追求和目的追求和目标标；而要提高企；而要提高企；而要提高企；而要提高企业业的利的利的利的利润润水平，水平，水平，水平，必必必必须须以客以客以客以客户为户为中心，中心，中心，中心，满满足客足客足客足客户户需求，提高客需求，提高客需求，提高客需求，提高客户满户满意度；意度；意度；意度；而要而要而要而要满满足客足客足客足客户户，又必，又必，又必，又必须须加加加加强强自身建自身建自身建自身建设设，提高企，提高企，提高企，提高企业业内部的运内部的运内部的运内部的运营营效率；效率；效率；效率；而提高企而提高企而提高企而提高企业业内部效率的前提是企内部效率的前提是企内部效率的前提

142、是企内部效率的前提是企业业及及及及员员工的学工的学工的学工的学习习与与与与创创新新新新 利利利利润润策略策略策略策略-客客客客户户策略策略策略策略-内部行内部行内部行内部行为为策略策略策略策略-学学学学习习策略策略策略策略基本囊括了一般企基本囊括了一般企基本囊括了一般企基本囊括了一般企业业在在在在发发展中的关展中的关展中的关展中的关键键因素。因素。因素。因素。vv世界世界世界世界500500强强中有中有中有中有70%70%的企的企的企的企业业在在在在应应用用用用BSCBSC。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2286

143、河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培财务表现内部运营客户市场学习发展 传统财务传统财务指指指指标标的局限性的局限性的局限性的局限性 只反映短期只反映短期只反映短期只反映短期绩绩效，不反映效，不反映效，不反映效，不反映长长期期期期绩绩效效效效 只反映最只反映最只反映最只反映最终结终结果，不反映关果，不反映关果，不反映关果，不反映关键过键过程程程程 只度量只度量只度量只度量产产出出出出绩绩效，不度量效，不度量效，不度量效，不度量绩绩效效效效驱动驱动因素因素因素因素 只从只从只从只从财务财务角度度量角度度量角度度量角度度量绩绩效，而没有从客效，而

144、没有从客效，而没有从客效，而没有从客户户角度度量角度度量角度度量角度度量绩绩效效效效 不能明确地将企不能明确地将企不能明确地将企不能明确地将企业战业战略略略略转转化化化化为为内部内部内部内部过过程和活程和活程和活程和活动动驱动因素驱动因素最终结果最终结果 平平 衡衡 的意义的意义战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2287河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培平衡了什么？短期与短期与短期与短期与长长期的平衡：不是某一次的期的平衡：不是某一次的期的平衡：不是某一次的期的

145、平衡：不是某一次的“中大中大中大中大奖奖”，而，而，而，而是是是是实现实现企企企企业业的可持的可持的可持的可持续发续发展。展。展。展。财务财务与非与非与非与非财务财务的平衡：的平衡：的平衡：的平衡：财务财务指指指指标标与客与客与客与客户户、内部流程、内部流程、内部流程、内部流程、学学学学习习与与与与创创新等非新等非新等非新等非财务财务指指指指标标密不可分。只有两方面都密不可分。只有两方面都密不可分。只有两方面都密不可分。只有两方面都得到改善，企得到改善，企得到改善，企得到改善，企业业的的的的战战略才能得到略才能得到略才能得到略才能得到实实施。施。施。施。指指指指标间标间的平衡：四个指的平衡：四

146、个指的平衡：四个指的平衡：四个指标应标应一一一一视视同仁，同仁，同仁，同仁，协调发协调发展。展。展。展。区区区区别别于短期的于短期的于短期的于短期的“短板管理短板管理短板管理短板管理”战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2288河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培应用BSC的四个要害 切勿照搬照抄其他企切勿照搬照抄其他企切勿照搬照抄其他企切勿照搬照抄其他企业业的模式。的模式。的模式。的模式。经验经验管理管理管理管理( (能人管理）能人管理）能人管理）能人管理）现现代

147、管理，其中制度管理不可逾越。代管理，其中制度管理不可逾越。代管理，其中制度管理不可逾越。代管理，其中制度管理不可逾越。（踢足球）（踢足球）（踢足球）（踢足球）现现代企代企代企代企业业制度：制度：制度：制度：产权产权清晰、清晰、清晰、清晰、权责权责明确、政企分开、管理科学明确、政企分开、管理科学明确、政企分开、管理科学明确、政企分开、管理科学 提高企提高企提高企提高企业业管理信息管理信息管理信息管理信息质质量的要求量的要求量的要求量的要求保保保保证证信息的正确、及信息的正确、及信息的正确、及信息的正确、及时时，有效衡量，有效衡量，有效衡量，有效衡量业绩业绩 正确正确正确正确对对待投入成本与待投入

148、成本与待投入成本与待投入成本与获获得效益之得效益之得效益之得效益之间间的关系的关系的关系的关系四个指四个指四个指四个指标标彼此彼此彼此彼此联联系，不要因短期的系，不要因短期的系，不要因短期的系，不要因短期的财务财务指指指指标标下降而失去信心。下降而失去信心。下降而失去信心。下降而失去信心。 执执行要与行要与行要与行要与奖奖励制度相励制度相励制度相励制度相结结合合合合清楚企清楚企清楚企清楚企业业的的的的战战略方向，增略方向，增略方向，增略方向，增强强每个人的工作能力和效率。每个人的工作能力和效率。每个人的工作能力和效率。每个人的工作能力和效率。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内

149、外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2289河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培某企业集团事业单位的平衡计分卡衡量层面衡量层面衡量层面衡量层面具体计划具体计划具体计划具体计划衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标目标值目标值目标值目标值目标目标目标目标管理工具和表格管理工具和表格管理工具和表格管理工具和表格财务方面财务方面财务方面财务方面增加收入增加收入增加收入增加收入增加利润增加利润增加利润增加利润服务费占利润服务费占利润服务费占利润服务费占利润的百分比的百分比的百分比的百分比第三年第三年第三年第三年30%30%30%3

150、0%第二年第二年第二年第二年25%25%25%25%第一年第一年第一年第一年20%20%20%20%季度季度季度季度目标目标目标目标实际实际实际实际客户方面客户方面客户方面客户方面了解自我了解自我了解自我了解自我提出方案提出方案提出方案提出方案财务计划中顾财务计划中顾财务计划中顾财务计划中顾客量所占额度客量所占额度客量所占额度客量所占额度第三年第三年第三年第三年25%25%25%25%第二年第二年第二年第二年15%15%15%15%第一年第一年第一年第一年5%5%5%5%季度季度季度季度目标目标目标目标实际实际实际实际企业内部企业内部企业内部企业内部运作运作运作运作争取目标客户争取目标客户争取

151、目标客户争取目标客户留住并且扩大留住并且扩大留住并且扩大留住并且扩大有价值的关系有价值的关系有价值的关系有价值的关系购买两种以上购买两种以上购买两种以上购买两种以上产品顾客的比产品顾客的比产品顾客的比产品顾客的比例例例例第三年第三年第三年第三年50%50%50%50%第二年第二年第二年第二年45%45%45%45%第一年第一年第一年第一年40%40%40%40%季度季度季度季度目标目标目标目标实际实际实际实际学习发展学习发展学习发展学习发展方面方面方面方面建立和保持以建立和保持以建立和保持以建立和保持以顾客为中心的顾客为中心的顾客为中心的顾客为中心的文化文化文化文化优化雇员和顾优化雇员和顾优化

152、雇员和顾优化雇员和顾客客客客第三年第三年第三年第三年40%40%40%40%第二年第二年第二年第二年30%30%30%30%第一年第一年第一年第一年20%20%20%20%季度季度季度季度目标目标目标目标实际实际实际实际战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2290河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培某包装制造企业的平衡计分卡衡量层面衡量层面衡量层面衡量层面战略目标战略目标战略目标战略目标评估标准评估标准评估标准评估标准目标目标目标目标财务财务财务财务F1 F1 F1

153、 F1 达到股东的预期达到股东的预期达到股东的预期达到股东的预期F2 F2 F2 F2 实现有利可图的成长实现有利可图的成长实现有利可图的成长实现有利可图的成长F3 F3 F3 F3 提高经营业绩提高经营业绩提高经营业绩提高经营业绩F1 F1 F1 F1 权益回报率权益回报率权益回报率权益回报率F2 F2 F2 F2 销售增长销售增长销售增长销售增长F3 F3 F3 F3 毛利率毛利率毛利率毛利率从从从从10%10%到到到到12%12%25%25%的成长的成长的成长的成长50%50%的毛利率的毛利率的毛利率的毛利率客户客户客户客户C1 C1 C1 C1 提供卓越的服务提供卓越的服务提供卓越的服

154、务提供卓越的服务C2 C2 C2 C2 改善消费者认知改善消费者认知改善消费者认知改善消费者认知C3 C3 C3 C3 增加消费者满意度增加消费者满意度增加消费者满意度增加消费者满意度C4 C4 C4 C4 增加市场份额增加市场份额增加市场份额增加市场份额C1 C1 C1 C1 反应时间反应时间反应时间反应时间C2 C2 C2 C2 促销支出促销支出促销支出促销支出C3 C3 C3 C3 消费者满意度指数消费者满意度指数消费者满意度指数消费者满意度指数C4 C4 C4 C4 市场份额市场份额市场份额市场份额5%5%的提高的提高的提高的提高增加增加增加增加$50,000$50,00010%10%

155、的提高的提高的提高的提高15%15%的提高的提高的提高的提高内部运作内部运作内部运作内部运作I1 I1 I1 I1 降低单位成本降低单位成本降低单位成本降低单位成本I2 I2 I2 I2 降低循环时间降低循环时间降低循环时间降低循环时间I3 I3 I3 I3 开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品I1 I1 I1 I1 单位成本单位成本单位成本单位成本I2 I2 I2 I2 循环时间循环时间循环时间循环时间I3 I3 I3 I3 上交的工程设计数目上交的工程设计数目上交的工程设计数目上交的工程设计数目I3 I3 I3 I3 新产品数量新产品数量新产品数量新产品数量降低降低降低降低$2.00$

156、2.00减少减少减少减少10%10%35%35%的增加的增加的增加的增加每月每月每月每月2 2个个个个学习发展学习发展学习发展学习发展L1 L1 L1 L1 强化技术水平强化技术水平强化技术水平强化技术水平L2 L2 L2 L2 提高员工能力提高员工能力提高员工能力提高员工能力L1 L1 L1 L1 每个员工的每个员工的每个员工的每个员工的ITITITIT花费花费花费花费L2 L2 L2 L2 员工生产力员工生产力员工生产力员工生产力每位员工每位员工每位员工每位员工$10,000$10,000生产力提高生产力提高生产力提高生产力提高2525战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外

157、部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2291河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培平衡计分卡的战略地图个人发展个人发展流程改善流程改善职能卓越职能卓越学习与成长角度学习与成长角度非汽油类产品非汽油类产品与服务与服务一流的特许一流的特许经销团队经销团队满足要求和满足要求和及时的产品及时的产品内部流程角度内部流程角度让客户愉快让客户愉快双赢的零售商关系双赢的零售商关系销售量增长销售量增长净利净利收入增长收入增长财务角度财务角度客户角度客户角度战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境20

158、24/7/222024/7/2292河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略地图中的指标数量及分布比例成功应用成功应用BSC的公司，其指标数在的公司，其指标数在20个左右。其个左右。其分配比例为分配比例为财务财务财务财务20%20%20%20%左右左右左右左右客户客户客户客户20%20%20%20%左右左右左右左右内部流程内部流程内部流程内部流程40%40%40%40%左右左右左右左右学习与成长学习与成长学习与成长学习与成长20%20%20%20%左右左右左右左右战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环

159、境2024/7/222024/7/2293河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培波士顿（波士顿（BCGBCG）矩阵）矩阵 波士波士顿顿方法的基本依据方法的基本依据 经验经验曲曲线线 市市场场占有率：占有率：经验经验曲曲线线 低成本低成本 市市场场占有率占有率 经验经验曲曲线线： 学学习习（曲（曲线线）；）；规规模；分工；投模；分工；投资资。经验经验曲曲线线：（）（）：（）（）k=0.7 - k=0.7 - 0.90.9 竞竞争争“效效应应”的三个主要的三个主要阶阶段：段：市市场场快速增快速增长长，随着累，随着累计产计产量的增加，价格与成本出量

160、的增加，价格与成本出现现差差别别，吸引，吸引进进入；入；市市场场快速增快速增长长，竞竞争争导导致价格下降；致价格下降；市市场场增增长长减慢，价格与成本之减慢，价格与成本之间间保持着保持着稳稳定的比例关系，市定的比例关系，市场进场进入入均衡。均衡。 第一、第二第一、第二阶阶段：段： 市市场场地位容易地位容易变变化。企化。企业对业对策：在前两个策：在前两个阶阶段段谋谋取取优势优势地位。地位。 划分划分经营领经营领域：直至成本域：直至成本竞竞争。因此，分析争。因此，分析对对象：象：产产品品结结构构战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/22202

161、4/7/2294河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培BCGBCG矩阵图矩阵图高高销销售售增增 10%长长率率 低低高高 1.0 低低相对市场份额相对市场份额/市场地位市场地位1: Star2: Question3: Cash Cow4: Dog战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2295河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培BCGBCG矩阵的适用范围矩阵的适用范围适用范围（投资组合分析，适用范围（投资组合分析，适用

162、范围（投资组合分析，适用范围（投资组合分析，Portfolio AnalysisPortfolio Analysis） 各各经营领经营领域之域之间间关关键键活活动动、关、关键资键资源不同源不同无关多无关多样样化。化。 各各经营领经营领域之域之间间关关键键活活动动、关、关键资键资源相同源相同同一同一产业产业或或同一同一细细分分产业产业之内的不同之内的不同产产品种品种类类和区域市和区域市场场。 上述两上述两项项中：中：同同质质性性竞竞争争。不适用的范围不适用的范围不适用的范围不适用的范围 各各经营领经营领域之域之间间关关键键活活动动、关关键资键资源部分相同源部分相同相关多相关多样样化化。 异异质竞

163、质竞争。争。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2296河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培BCGBCG矩阵的局限性矩阵的局限性 优优点：点：简单简单；缺点：；缺点：简单简单竞竞争争优优势势和和市市场场份份额额：不不仅仅仅仅来来源源于于低低成成本本和和学学习习曲曲线线。竞争并非单纯的价格/成本竞争。只只针对针对典型的成本典型的成本竞竞争。争。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2297河北工

164、河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培企业竞争力分析的比较标准行行行行业标业标准：准：准：准：一般是指行一般是指行一般是指行一般是指行业业平均水平，数据容易取得。平均水平，数据容易取得。平均水平，数据容易取得。平均水平，数据容易取得。定基定基定基定基标标准：准：准：准：指某一指某一指某一指某一环节环节的最佳水平。如果在同行的最佳水平。如果在同行的最佳水平。如果在同行的最佳水平。如果在同行业竞业竞争者中争者中争者中争者中寻寻找最找最找最找最佳方法，称佳方法，称佳方法，称佳方法，称为竞为竞争性定基比争性定基比争性定基比争性定基比较较；如果跨行；如果跨行

165、；如果跨行；如果跨行业寻业寻找最佳方法，称找最佳方法，称找最佳方法，称找最佳方法，称为职为职能性能性能性能性定基比定基比定基比定基比较较。关。关。关。关键键是要找到最好的。是要找到最好的。是要找到最好的。是要找到最好的。历历史史史史业绩业绩：和自身和自身和自身和自身历历史成史成史成史成绩纵绩纵向比向比向比向比较较。不。不。不。不进则进则退，退，退，退，要保持持要保持持要保持持要保持持续续的的的的进进步。而且要关注步。而且要关注步。而且要关注步。而且要关注竞竞争者的改争者的改争者的改争者的改进进。用行用行用行用行业标业标准判断所准判断所准判断所准判断所处处位置，用定基位置，用定基位置，用定基位置

166、，用定基标标准改准改准改准改进进企企企企业业业业绩绩，用，用，用，用历历史史史史业绩业绩比比比比较较改改改改进进情况。情况。情况。情况。沃沃沃沃尔尔沃卡沃卡沃卡沃卡车车：我我我我们们是行是行是行是行业业最好的最好的最好的最好的时时候，就走出去看看，候，就走出去看看，候，就走出去看看，候，就走出去看看，把把把把组织组织的各的各的各的各项职项职能分解，看看能分解，看看能分解，看看能分解，看看谁谁在全球做得最好，作在全球做得最好，作在全球做得最好，作在全球做得最好，作为为行行行行业业的的的的领领先者，取得先者，取得先者，取得先者，取得进进步的最好做法就是攻步的最好做法就是攻步的最好做法就是攻步的最好

167、做法就是攻击击自己。自己。自己。自己。 战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2298河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培主要内容主要内容1 1外部外部环境分析境分析2 2内部内部环境分析境分析3 3互互动整合分析整合分析战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/2299河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培互动整合理论互动整合理论内外战略优势来源

168、内外战略优势来源内外战略优势来源内外战略优势来源客客观资源源主主观阐释市市场进入障碍入障碍行行业集中集中产品差异品差异信誉信誉认知知成成败宏文化宏文化组织外部外部资源源有形有形资产知知识信念信念形象形象亚文化文化组织内部内部战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/22100河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培客观资源主观阐释市场宏文化组织外部资源亚文化组织内部互动整合理论互动整合理论组织内外战略互动组织内外战略互动组织内外战略互动组织内外战略互动战略投资战略设计企业战略

169、构想资源分配成败界定产业范畴响应战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/22101河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略管理综合案例的一般内容战略管理综合案例的一般内容在本企业与主要竞争者之间收集以下信息在本企业与主要竞争者之间收集以下信息在本企业与主要竞争者之间收集以下信息在本企业与主要竞争者之间收集以下信息 历历史（或史（或简简要要历历史背景）史背景） 现现状状 产产品与市品与市场场 生生产产 营销营销、采、采购购、研、研发发、人力、人力资资源等主要活源等主要活动

170、动与与资资源源 企企业业的的组织结组织结构，主要的制度、程序等构，主要的制度、程序等组织组织管理管理 企企业业的的业绩业绩（近几年和（近几年和现现在的）在的） 企企业业近几年的近几年的财务财务数据（数据（损损益表、益表、资产负债资产负债表等）表等） 企企业业面面临临的主要的主要问题问题 供供应应商和商和买买方（中方（中间间商、最商、最终终用用户户）的重要信息和特性）的重要信息和特性若是多个产业，则需要别叙述若是多个产业，则需要别叙述若是多个产业，则需要别叙述若是多个产业，则需要别叙述。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7

171、/22102河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略管理综合案例分析框架战略管理综合案例分析框架一、外部一、外部环环境（机遇与威境（机遇与威胁胁）（一）一般（一）一般环环境分析境分析PESTPEST分析。方法：分析。方法：识别识别敏感因素。敏感因素。（二）（二）产业环产业环境分析境分析竞竞争争环环境分析（境分析（产业结产业结构分析）构分析）产业产业内内战战略分略分组组、产业细产业细分分进进入障碍、替代品、入障碍、替代品、买买方和供方和供应应商商议议价能力、价能力、产业产业内内竞竞争（争（竞竞 争争强强度、度、竞竞争者分析）争者分析）。产业产

172、业演演变变需求与技需求与技术趋势术趋势；产业阶产业阶段；段；产业产业的集中与分散。的集中与分散。总结总结：1 1）产业产业与与细细分分产业产业的吸引力（包括未来收益水平）；的吸引力（包括未来收益水平）；2 2）产业竞产业竞争与争与发发展特性；展特性；3 3）企）企业业面面临临的机遇与威的机遇与威胁胁。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/22103河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略管理综合案例分析框架（续）战略管理综合案例分析框架（续）二、内部二、内部环环境分析

173、（境分析（现现有的有的优势优势与劣与劣势势）（一）核心价（一）核心价值值、战战略意略意图图（二）（二）经营领经营领域分析域分析产产品品结结构与市构与市场场（顾顾客）客）结结构，即企构，即企业业的的产业结产业结构和构和细细分分产业结产业结构。构。（二）价（二）价值链值链分析分析针对针对各各产业产业、各、各细细分分产业产业创创造价造价值值的关的关键环节键环节；成本的重要；成本的重要环节环节；技；技术术的关的关键环节键环节；成本与差异化的；成本与差异化的驱动驱动因因素。素。（三）（三）资资源与能力分析源与能力分析针对针对各各产业产业、各、各细细分分产业产业战战略略资资源与核心能力。源与核心能力。（四

174、）（四）总结总结：企：企业业在各在各产业产业和各和各细细分分产业产业中中现现有的有的优势优势与劣与劣势现势现状。状。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/22104河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略管理综合案例分析框架（续）战略管理综合案例分析框架（续）三、企三、企三、企三、企业战业战略略略略 各产业的竞争战略各产业的竞争战略各产业的竞争战略各产业的竞争战略1.1.顾顾客需求的客需求的细细分空分空间间 2.2.产产品品差差异异化化程程度度与与低低成成本本程程度度

175、（结结合合价价值值组组合合曲曲线线与与生生产产力力边边界界曲曲线线、产产业业细细分）分）3.3.竞竞争争战战略的略的选择选择（差异化与低成本；集中化与广泛化）（差异化与低成本；集中化与广泛化）4.4.建立建立顾顾客需求（目客需求（目标顾标顾客群；客群；详细详细两两类标类标准）与价准）与价值链值链的的联联系系5.5.驱动驱动因素分析因素分析/ /战战略主略主题题系系统统：价：价值链值链构成构成6.6.核心能力、核心能力、战战略略资资源的源的选择选择、开、开发发、使用和保、使用和保护护 公司（总体）战略（产业结构战略）公司（总体）战略（产业结构战略）公司（总体）战略（产业结构战略）公司（总体）战略

176、（产业结构战略） 纵向一体化与资源外取纵向一体化与资源外取纵向一体化与资源外取纵向一体化与资源外取 多样化与单一产业经营多样化与单一产业经营多样化与单一产业经营多样化与单一产业经营. .相互联系分析（潜在优势、折衷成本）相互联系分析（潜在优势、折衷成本）相互联系分析（潜在优势、折衷成本）相互联系分析（潜在优势、折衷成本） 国际化战略国际化战略国际化战略国际化战略 战战略略略略实现实现方式方式方式方式：内部：内部发发展、并展、并购购、合作、合作战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/22105河北工河北工河北工河北工业业大学

177、管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培战略管理综合案例分析框架（续）战略管理综合案例分析框架（续）四、四、战战略略实实施与施与战战略控制略控制（一）行（一）行动动事事项项战战略略变变化的程度、化的程度、变变革方式；革方式；时间时间与速度；与速度；动态过动态过程的步程的步骤骤与把握原与把握原则则。（二）行（二）行动计动计划划战战略任略任务务与行与行动动事事项项的的细细化和具体安排。化和具体安排。（三）（三）战战略控制略控制分析以下四步分析以下四步骤骤在在战战略控制中的特有内容：略控制中的特有内容：标标准（控制点）；准（控制点）；获获取信息；取信息；发现发现偏差；偏差；纠纠偏。偏。分析分析战战略控制成本。略控制成本。战略分析战略分析战略分析战略分析: : 内外部环境内外部环境内外部环境内外部环境2024/7/222024/7/22106河北工河北工河北工河北工业业大学管理学院大学管理学院大学管理学院大学管理学院 张张培培培培TO BE CONTINUED