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1、汽车汽车汽车汽车4S4S店售后店售后店售后店售后服务服务服务服务管理课程管理课程管理课程管理课程AUTOMOTIVE FINISHESRR确保确保您的事业您的事业成功成功 & 利润利润我们的使命我们的使命:我们会涉及到的内容:衡量效率的方法衡量效率的方法你的业务发展计划的基础你的业务发展计划的基础顾客顾客 & 使命使命 陈述陈述岗位职能岗位职能团队建设团队建设提高工厂提高工厂&设备的效率设备的效率行动步骤行动步骤我们会涉及的内容:使用专门材料，提升施工质量使用专门材料，提升施工质量简化操作流程简化操作流程我们会涉及的内容:维修企业的主要功能维修企业的主要功能1.) 1.) 估价估价估价估价2.
2、) 2.) 车身修理车身修理车身修理车身修理3.) 3.) 换零部件换零部件换零部件换零部件4.) 4.) 修复零部件修复零部件修复零部件修复零部件5.) 5.) 喷漆喷漆喷漆喷漆任何一项的失败任何一项的失败任何一项的失败任何一项的失败都会严重影响生产效率都会严重影响生产效率都会严重影响生产效率都会严重影响生产效率如果没有人意识到问题会怎样?危机管理危机管理危机管理危机管理 谁在犯错谁在犯错谁在犯错谁在犯错?良好的沟通良好的沟通使使每一个人受益每一个人受益你目前的效率如何?想达到目的地，必须先了解目前的位置想达到目的地，必须先了解目前的位置并制定行动计划并制定行动计划.效率测量举例举例5 5
3、雇员雇员雇员雇员 X 40 X 40 小时小时小时小时 = 200 = 200 小时小时小时小时/ /每周每周每周每周200 200 小时小时小时小时 X 4 X 4 周周周周= 800 = 800 小时小时小时小时/ /每月每月每月每月$50,000 $50,000 月销售量月销售量月销售量月销售量 800 800 小时小时小时小时 = = $62.50 /人人/小时小时效率测量举例举例$700,000 $700,000 年度销售年度销售年度销售年度销售 12 12 月月月月 = $58,333 = $58,333 / /每月每月每月每月 $58,333 800 $58,333 800 小时
4、小时小时小时 = = $72.92 /人人/小时小时效率测量最合理的计算效率的方式为成最合理的计算效率的方式为成最合理的计算效率的方式为成最合理的计算效率的方式为成为销售的时间（小时）除以技为销售的时间（小时）除以技为销售的时间（小时）除以技为销售的时间（小时）除以技术人员的工作时间（小时）术人员的工作时间（小时）术人员的工作时间（小时）术人员的工作时间（小时）. .修车厂业务顾问同意修车厂业务顾问同意:效率 60 : 40 = 1.5 or 150% 预计的工作小时预计的工作小时 实际工作小时实际工作小时 效率数效率数（销售的小时）（销售的小时） 020%40%60%80%100%120%1
5、40%92%105%87%118%102%99%效率百分比效率百分比1月月2月月3月月4月月5月月6月月年中年中 车身部车身部Ford Motor Ford Motor CompanyCompany效率衡量效率衡量效率衡量效率衡量9你重视，别人才会重视你重视，别人才会重视你重视，别人才会重视你重视，别人才会重视车间车间总的效率数总的效率数 - 1.563 /人人/小时小时 (12,480 小时小时/年年.)部门效率数部门效率数 - 车身车身 - 1.375/ 人/小时 (10,400 小时小时/年年.)(14,300 小时小时/年度实际销售年度实际销售.)喷涂喷涂 - 2.50 / 人/小时(
6、2,080 小时小时/年年.) (5,200 小时年度实际销售小时年度实际销售.)Average vehicles weekly = 7.16 or 1.194 per Tech车身部占了整个维修业务的车身部占了整个维修业务的73%* 喷涂部占了整个维修业务的喷涂部占了整个维修业务的27%*提升车身部的效率对整个维修的效率提高具有很大的影响(body labor 73% vs. paint labor 27%)喷涂喷涂1#效率效率Tech #1 - 2.50 /人/小时研究案例研究案例 Study #1总结总结: 讨论了讨论了:修理厂的主要功能修理厂的主要功能确定目前的效率确定目前的效率 案例
7、分析案例分析 目标目标:10%的效率提升的效率提升一个业务计划对我一个业务计划对我意味什么意味什么?我的未来是我的未来是我的未来是我的未来是什么什么什么什么? ?消费者声明消费者声明质量质量 & 及时性及时性我会对维修结果满意吗我会对维修结果满意吗?你的技工够格吗你的技工够格吗?你会用原厂配件吗你会用原厂配件吗?客户关心的问题客户关心的问题客户关心的问题客户关心的问题: :我有什么权利我有什么权利?保险公司说我需要保险公司说我需要3个估价个估价替代用车情况如何替代用车情况如何?消费者声明消费者声明客户关心的问题客户关心的问题: :WorkshopWorkshopWriting a Custom
8、er Statement使命声明使命声明宇宙航行宇宙航行. 它的它的5年计划为年计划为 .WorkshopWorkshopWriting a Mission Statement行动计划行动计划我有合适的工具吗我有合适的工具吗?我正在试着做什么我正在试着做什么?行动计划行动计划你如何提升你的你如何提升你的 :服务服务 效率效率人员素质人员素质工厂工厂设备设备 供应商供应商 市场需求市场需求WorkshopWorkshopWriting Action Plans总结总结: : 讨论了业务计划讨论了业务计划讨论了业务计划讨论了业务计划练习消费者声明练习消费者声明练习消费者声明练习消费者声明&使命声明
9、使命声明使命声明使命声明回顾行动计划回顾行动计划回顾行动计划回顾行动计划完成计划制定完成计划制定完成计划制定完成计划制定良好的沟通良好的沟通使使每一个人受益每一个人受益私人鱼塘私人鱼塘不不允许允许钓鱼钓鱼私人鱼塘私人鱼塘?不不!允许允许钓鱼钓鱼沟通练习沟通练习WorkshopWorkshop成功经理的秘密成功经理的秘密良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通关键雇员关键雇员关键雇员关键雇员与客户及保险公司的直接联络与客户及保险公司的直接联络与客户及保险公司的直接联络与客户及保险公司的直接联络销售维修厂的能力和服务销售维修厂的能力和服务销售维修厂的能力和服务销售维修厂的能力和服务个人能力个人能力
10、个人能力个人能力& &魅力魅力魅力魅力良好的跟踪能力良好的跟踪能力良好的跟踪能力良好的跟踪能力领头人领头人-处理最棘手的问题处理最棘手的问题工作职能工作职能WorkshopWorkshop典型经理的一天典型经理的一天供应商供应商供应商供应商保险保险保险保险公司公司公司公司客户客户客户客户雇员雇员雇员雇员经理经理经理经理必须适合各个方面必须适合各个方面象鹰一样的飞翔象鹰一样的飞翔太困难了太困难了.如果你的周围被火鸡环绕如果你的周围被火鸡环绕如果你的周围被火鸡环绕如果你的周围被火鸡环绕象鹰一样的飞翔象鹰一样的飞翔象鹰一样的飞翔象鹰一样的飞翔太困难了太困难了太困难了太困难了.低效率员工的形成低效率员
11、工的形成 不正确的训练不正确的训练不正确的训练不正确的训练缺席缺席缺席缺席不在乎不在乎不在乎不在乎恶劣态度恶劣态度恶劣态度恶劣态度懒惰懒惰懒惰懒惰低效率员工的形成低效率员工的形成不正确的训练不正确的训练不正确的训练不正确的训练缺席缺席缺席缺席不在乎不在乎不在乎不在乎恶劣态度恶劣态度恶劣态度恶劣态度懒惰懒惰懒惰懒惰为何让我们遇到这些问题为何让我们遇到这些问题为何让我们遇到这些问题为何让我们遇到这些问题? ?也许我们请了不该请的人也许我们请了不该请的人也许我们请了不该请的人也许我们请了不该请的人. .多次面试的工具多次面试的工具工作职能工作职能转接点转接点生产工艺流程生产工艺流程员工手册员工手册员
12、工工作职能员工工作职能员工写自己认为的工作职能员工写自己认为的工作职能员工写自己认为的工作职能员工写自己认为的工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理们对比两份职能经理们对比两份职能经理们对比两份职能经理们对比两份职能如果完全符合如果完全符合如果完全符合如果完全符合 - OK- OK如何开始如何开始:员工工作职能员工工作职能员工写自己认为的工作职能员工写自己认为的工作职能员工写自己认为的工作职能员工写自己认为的工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理写他们认为的员工工作职能经理写他们
13、认为的员工工作职能经理们对比两份职能经理们对比两份职能经理们对比两份职能经理们对比两份职能如果完全符合如果完全符合如果完全符合如果完全符合 - OK- OK如果不符如果不符如果不符如果不符 - - 决断时刻决断时刻如何开始如何开始:定义岗位工作职能定义岗位工作职能 举例举例:钣金工目前需要喷中途底漆钣金工目前需要喷中途底漆,填充填充80#的砂纸纹的砂纸纹;同时抱怨同时抱怨“我们又不是漆我们又不是漆工工,我们不应该喷漆我们不应该喷漆” 管理层的谈判管理层的谈判管理层的谈判管理层的谈判定义岗位工作职能定义岗位工作职能喷漆工说喷漆工说 “ 活该活该,他们就得喷底漆去盖他们就得喷底漆去盖住他们的糙活儿
14、住他们的糙活儿”管理层的谈判管理层的谈判钣金工不再喷底漆钣金工不再喷底漆 但是但是.所有的钣金活儿在送到喷漆组所有的钣金活儿在送到喷漆组之前之前,都必须以都必须以180#砂纸打磨砂纸打磨结束结束.解决之道解决之道解决之道解决之道: :定义岗位工作职能定义岗位工作职能技工评估技工评估1. 调色并喷板对比调色并喷板对比2. 与喷漆工一起调整颜色与喷漆工一起调整颜色3. 建立维护颜色档案建立维护颜色档案4. 部件边缘施工部件边缘施工5. 遮蔽遮蔽/保护内饰保护内饰6.使用合适的表面清洁剂清洁待喷表面使用合适的表面清洁剂清洁待喷表面 7.180#砂纸处理羽状边砂纸处理羽状边,再以再以320#收尾收尾8
15、.防锈处理防锈处理,喷涂侵蚀底漆喷涂侵蚀底漆 9.喷涂喷涂2K中涂中涂10.中涂表面平整中涂表面平整-打磨处理打磨处理11.一切准备就绪后一切准备就绪后,通报喷漆工通报喷漆工, 工作职能工作职能: 准备工准备工评估评估:技工技工 1: 全部掌握全部掌握技工技工 2: 1, 7, 8, 9 未掌握未掌握参加参加7月培训月培训技工技工 3: 只会只会5.6.7 - 新人新人-现场培训现场培训总结总结:工作职能工作职能经理之道经理之道招聘的选择招聘的选择员工手册员工手册建立岗位工作职能建立岗位工作职能我们讨论了我们讨论了:团队建设团队建设团队建设团队建设了解你的队员的强弱项了解你的队员的强弱项了解你
16、的队员的强弱项了解你的队员的强弱项 使任务与他们的能力相符使任务与他们的能力相符使任务与他们的能力相符使任务与他们的能力相符使用正常判断使用正常判断使用正常判断使用正常判断弹性弹性弹性弹性雇员强弱项分析雇员强弱项分析WorkshopWorkshop 没有这样的主角存在的空间没有这样的主角存在的空间团队建设团队建设部门之间的互相帮助部门之间的互相帮助重叠最小化重叠最小化团队建设团队建设部门之间的互相帮助部门之间的互相帮助重叠最小化重叠最小化关键是关键是:每个人都了解每个人都了解他们的目标他们的目标团队建设团队建设改革改革改革改革-变化变化变化变化 如何使员工接受变化如何使员工接受变化如何使员工接
17、受变化如何使员工接受变化如何使员工接受变化如何使员工接受变化? ? ? 他们愿意吗他们愿意吗他们愿意吗他们愿意吗他们愿意吗他们愿意吗? ? ? 这是正确的吗这是正确的吗这是正确的吗这是正确的吗这是正确的吗这是正确的吗? ? ? 我们的会议参与人够全面吗我们的会议参与人够全面吗我们的会议参与人够全面吗我们的会议参与人够全面吗我们的会议参与人够全面吗我们的会议参与人够全面吗? ? ?4% 4% 的生产问题的生产问题的生产问题的生产问题- - 高层经理了解高层经理了解高层经理了解高层经理了解74%74%的生产问题的生产问题的生产问题的生产问题-主管了解主管了解主管了解主管了解100%100%的生产问
18、题的生产问题的生产问题的生产问题- 生产工人了解生产工人了解生产工人了解生产工人了解研究结果表明研究结果表明研究结果表明研究结果表明:转接点转接点转接点转接点决定何时决定何时,何地何地一个维修单元从一个维修单元从一个技工之手一个技工之手转移到转移到另一个技工之手另一个技工之手转接点转接点转接点转接点举例举例: 钣金工目前需要喷中途底漆钣金工目前需要喷中途底漆,填充填充80#的的砂纸纹砂纸纹;同时抱怨同时抱怨“我们又不是漆工我们又不是漆工,我们不应该喷漆我们不应该喷漆”经理如何设计转接点经理如何设计转接点?转接点转接点转接点转接点举例举例: 喷漆工说喷漆工说 “ 活该活该,他们就得喷底漆去盖他们
19、就得喷底漆去盖住他们的糙活儿住他们的糙活儿” 经理如何设计转接点经理如何设计转接点? 控制施工程序控制施工程序控制施工程序控制施工程序 最小化最小化最小化最小化- -员工之间的冲突员工之间的冲突员工之间的冲突员工之间的冲突 更好的操作控制更好的操作控制更好的操作控制更好的操作控制简化工作流程简化工作流程转接点转接点转接点转接点 控制施工程序控制施工程序控制施工程序控制施工程序 最小化最小化最小化最小化- -员工之间的冲突员工之间的冲突员工之间的冲突员工之间的冲突 更好的操作控制更好的操作控制更好的操作控制更好的操作控制简化工作流程简化工作流程冲突发生之前消除它冲突发生之前消除它冲突发生之前消除
20、它冲突发生之前消除它! !转接点转接点转接点转接点简化工作流程简化工作流程简化工作流程简化工作流程预检预检与部门经理一起检查维修与部门经理一起检查维修颜色喷板颜色喷板简化工作流程简化工作流程简化工作流程简化工作流程预检预检与部门经理一起检查维修与部门经理一起检查维修颜色喷板颜色喷板i5-105-10分钟的维修计划可以分钟的维修计划可以分钟的维修计划可以分钟的维修计划可以省去一个小时的走弯路省去一个小时的走弯路省去一个小时的走弯路省去一个小时的走弯路命名每个维修的命名每个维修的命名每个维修的命名每个维修的起始转界点起始转界点起始转界点起始转界点?命名每个维修的命名每个维修的命名每个维修的命名每个
21、维修的起始转界点起始转界点起始转界点起始转界点?当客户留下他们的车时当客户留下他们的车时当客户留下他们的车时当客户留下他们的车时.命名每个维修的命名每个维修的命名每个维修的命名每个维修的起始转界点起始转界点起始转界点起始转界点?当客户留下他们的车时当客户留下他们的车时当客户留下他们的车时当客户留下他们的车时一视同仁一视同仁转转 接接 点点客户留车客户留车转接点转接点转接点转接点预检完成预检完成预检完成预检完成车架车架转接点转接点转接点转接点金属材料部件悬挂金属材料部件悬挂金属材料部件悬挂金属材料部件悬挂, , 排列整齐排列整齐排列整齐排列整齐, ,边饰粗排边饰粗排边饰粗排边饰粗排, , 焊缝处
22、理焊缝处理焊缝处理焊缝处理, ,防漏处理防漏处理防漏处理防漏处理. .车身钣金车身钣金转接点转接点转接点转接点所有工作以所有工作以所有工作以所有工作以180#180#砂纸打磨结束砂纸打磨结束砂纸打磨结束砂纸打磨结束, , 边缘处理适当边缘处理适当边缘处理适当边缘处理适当 没有没有没有没有40#40#的砂纸纹路的砂纸纹路的砂纸纹路的砂纸纹路. . 钣金原子灰平直钣金原子灰平直钣金原子灰平直钣金原子灰平直, ,只需要两道中涂即可达到平整效果只需要两道中涂即可达到平整效果只需要两道中涂即可达到平整效果只需要两道中涂即可达到平整效果. .转转 接接 点点前处理前处理转接点转接点转接点转接点以以以以P8
23、00P800水磨或水磨或水磨或水磨或400#400#干磨结束干磨结束干磨结束干磨结束, , 可以直接遮蔽可以直接遮蔽可以直接遮蔽可以直接遮蔽, , 清洁或封闭清洁或封闭清洁或封闭清洁或封闭. .喷漆喷漆转接点转接点转接点转接点完工状态完工状态完工状态完工状态: :可以去除遮蔽可以去除遮蔽可以去除遮蔽可以去除遮蔽, , 清洁并抛光清洁并抛光清洁并抛光清洁并抛光. . 抛光抛光转接点转接点转接点转接点通过最后质检通过最后质检通过最后质检通过最后质检管理转接点管理转接点管理转接点管理转接点4 生产流程卡生产流程卡4 生产流程图生产流程图工厂效率工厂效率工厂效率工厂效率金属加工车间效率金属加工车间效率
24、金属加工车间效率金属加工车间效率 部件存储部件存储部件存储部件存储 不要放在车内不要放在车内不要放在车内不要放在车内 零件推车零件推车零件推车零件推车 细小部件安放细小部件安放细小部件安放细小部件安放 工具推车工具推车工具推车工具推车 足够工具足够工具足够工具足够工具-不要等焊枪不要等焊枪不要等焊枪不要等焊枪,切割器等切割器等切割器等切割器等 足够的库存足够的库存足够的库存足够的库存考虑考虑考虑考虑: : 材料供应靠近施工区域材料供应靠近施工区域材料供应靠近施工区域材料供应靠近施工区域 零件供应经理零件供应经理零件供应经理零件供应经理 好的工作环境好的工作环境好的工作环境好的工作环境( (灯光
25、灯光灯光灯光, ,温度温度温度温度,),) 标准程序标准程序标准程序标准程序 使用专门驾驶员移动车辆使用专门驾驶员移动车辆使用专门驾驶员移动车辆使用专门驾驶员移动车辆考虑考虑考虑考虑: :金属加工车间效率金属加工车间效率金属加工车间效率金属加工车间效率你付钱给技术工人是为了专门的维你付钱给技术工人是为了专门的维修过程修过程,不是让他等工具不是让他等工具.喷漆车间效率喷漆车间效率喷漆车间效率喷漆车间效率 烤房里不允许调色烤房里不允许调色烤房里不允许调色烤房里不允许调色 标准施工程序标准施工程序标准施工程序标准施工程序 足够供应足够供应足够供应足够供应(稀料稀料稀料稀料,固化剂固化剂固化剂固化剂,
26、等等等等) 不在喷涂区域抛光不在喷涂区域抛光不在喷涂区域抛光不在喷涂区域抛光 车在金属加工车间时车在金属加工车间时车在金属加工车间时车在金属加工车间时,就开始调色配货就开始调色配货就开始调色配货就开始调色配货 在喷涂边缘在喷涂边缘在喷涂边缘在喷涂边缘,内侧时内侧时内侧时内侧时,矫正颜色矫正颜色矫正颜色矫正颜色 维护烤房维护烤房维护烤房维护烤房考虑考虑考虑考虑: :喷漆车间效率喷漆车间效率喷漆车间效率喷漆车间效率 喷漆服喷漆服喷漆服喷漆服 够格的准备工够格的准备工够格的准备工够格的准备工,准备物料准备物料准备物料准备物料 使用高固体材料使用高固体材料使用高固体材料使用高固体材料 不要阻塞通道不要
27、阻塞通道不要阻塞通道不要阻塞通道你付钱给喷漆工人是为喷漆你付钱给喷漆工人是为喷漆你付钱给喷漆工人是为喷漆你付钱给喷漆工人是为喷漆考虑考虑考虑考虑: :设备效率设备效率设备效率设备效率设备效率设备效率设备效率设备效率明确你的设备需求明确你的设备需求你将来的需求你将来的需求维护设备的要求是什么维护设备的要求是什么维护不良是设备效率的维护不良是设备效率的#1 杀手杀手把维护写入专门人的工作职能中把维护写入专门人的工作职能中专门材料专门材料专门材料专门材料为什么使用专门材料为什么使用专门材料为什么使用专门材料为什么使用专门材料稳定的质量稳定的质量最小量的返工最小量的返工最小化的混淆最小化的混淆单一的训
28、练单一的训练完整系统的担保完整系统的担保成本控制成本控制利用原厂质量担保利用原厂质量担保专门材料专门材料专门材料专门材料7%3%48%42%人工人工零件零件油漆材料油漆材料其它其它Materials = approx. 7%Materials = approx. 7%市场计划市场计划市场计划市场计划照顾好现有的客户照顾好现有的客户谁是你的客户谁是你的客户你是谁你是谁你的竞争对手是谁你的竞争对手是谁把这些信息发展成一个计划把这些信息发展成一个计划能力和事业的销售能力和事业的销售谁是你的客户谁是你的客户谁是你的客户谁是你的客户谁是你的现有客户谁是你的现有客户他们住在哪他们住在哪他们驾驶的车辆种类他
29、们驾驶的车辆种类他们的年龄他们的年龄车龄车龄(最好的生意是最好的生意是1-4年的车年的车,离修离修理厂理厂2-4公里公里)照顾好你的客户照顾好你的客户照顾好你的客户照顾好你的客户利用这些固定的用户巩固你的优势利用这些固定的用户巩固你的优势利用这些固定的用户巩固你的优势利用这些固定的用户巩固你的优势把他们看作是生意中最重要的因素把他们看作是生意中最重要的因素把他们看作是生意中最重要的因素把他们看作是生意中最重要的因素-他们他们他们他们确实是确实是确实是确实是教育你的员工这个事实教育你的员工这个事实教育你的员工这个事实教育你的员工这个事实记住记住: 50%的生意来自于现有客户或他的生意来自于现有客
30、户或他们的推荐们的推荐事故是你的客户的不幸事故是你的客户的不幸事故是你的客户的不幸事故是你的客户的不幸- -富有同情心富有同情心富有同情心富有同情心销售自己销售自己销售自己销售自己, ,销售生意销售生意销售生意销售生意贯彻贯彻贯彻贯彻CSICSI系统系统系统系统永远兑现承诺或超出承诺永远兑现承诺或超出承诺永远兑现承诺或超出承诺永远兑现承诺或超出承诺照顾好你的客户照顾好你的客户照顾好你的客户照顾好你的客户你是谁你是谁你是谁你是谁( (你的生意你的生意你的生意你的生意你的生意你的生意) )你的生意是什么你的生意是什么 服务服务!你的强项你的强项你的弱项你的弱项-如果有如果有,必须加强必须加强从客户
31、的角度审视你的工厂从客户的角度审视你的工厂使用幻灯片观察工厂使用幻灯片观察工厂改变任何付面的东西改变任何付面的东西找出最锋利之处找出最锋利之处使你的锋利超出竞争对手的使你的锋利超出竞争对手的你是谁你是谁你是谁你是谁( (你的生意你的生意你的生意你的生意你的生意你的生意) )谁是你的对手谁是你的对手谁是你的对手谁是你的对手 了解谁是你的对手了解谁是你的对手了解谁是你的对手了解谁是你的对手 了解他们的主要强项了解他们的主要强项了解他们的主要强项了解他们的主要强项 20%20%的对手给你的对手给你的对手给你的对手给你80%80%的竞争压力的竞争压力的竞争压力的竞争压力 每年回顾检查一次你的对手每年回
32、顾检查一次你的对手每年回顾检查一次你的对手每年回顾检查一次你的对手 ( (神秘的顾客神秘的顾客神秘的顾客神秘的顾客) ) 对他们有用的可能对你也有用对他们有用的可能对你也有用对他们有用的可能对你也有用对他们有用的可能对你也有用发展一个计划发展一个计划发展一个计划发展一个计划 你的客户你的客户你的客户你的客户 你的生意你的生意你的生意你的生意 你的竞争对手你的竞争对手你的竞争对手你的竞争对手使用你收集的信息使用你收集的信息20% 20% 的工厂承担了的工厂承担了的工厂承担了的工厂承担了80%80%的生意的生意的生意的生意 -成为成为成为成为20%20%中的一员中的一员中的一员中的一员29% -
33、29% - 回头客回头客回头客回头客17% -17% -回头客的建议回头客的建议回头客的建议回头客的建议29%- 29%- 保险公司保险公司保险公司保险公司13%-13%-经销商推荐经销商推荐经销商推荐经销商推荐10%-10%-位置位置位置位置2%-2%-广告广告广告广告记住记住:你的生意来源你的生意来源把钱用在刀刃上把钱用在刀刃上把钱用在刀刃上把钱用在刀刃上推销自己推销自己推销自己推销自己 一个边的变化一个边的变化一个边的变化一个边的变化一个边的变化一个边的变化, , ,会影响其它两条边会影响其它两条边会影响其它两条边会影响其它两条边会影响其它两条边会影响其它两条边 一个或两个好边一个或两个
34、好边一个或两个好边一个或两个好边一个或两个好边一个或两个好边, , ,也无法支撑第也无法支撑第也无法支撑第也无法支撑第也无法支撑第也无法支撑第3 3 3边的糟糕边的糟糕边的糟糕边的糟糕边的糟糕边的糟糕市场市场销售销售客户服务客户服务市场市场, 销售销售&客户服务具有内在关客户服务具有内在关联联.如同三角形的如同三角形的3边边销售你的强项销售你的强项销售你的强项销售你的强项记住记住: 人们的购买原因只有两个人们的购买原因只有两个解决问题解决问题感觉良好感觉良好我们确立了你的位置我们确立了你的位置我们给了你要的工具我们给了你要的工具讨论了实现新想法讨论了实现新想法改变与否改变与否,你决定你决定总结总结好运气好运气好运气好运气! !成功成功成功成功! ! 谢谢谢谢谢谢谢谢! !P.E.T.P.E.T.Production Production Efficiency Efficiency TrainingTraining
