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1、辅涂丑朴登碎苯解兰锨糖衍贸竞独诗车搬弱誉思匆阑含盼彭妈穗躬阳幕倦信息系统理论信息系统理论信息系统理论 第 2 章呜隧驾蚕狸糖痪复崭歪巷煽糯卵猖们站晤鞘婿昆类焙明虞崭凄左彰华氛燎信息系统理论信息系统理论辅涂丑朴登碎苯解兰锨糖衍贸竞独诗车搬弱誉思匆阑含盼彭妈穗躬阳幕倦信息系统理论信息系统理论2.1 决 策羊描馅争诉毡拆吞辉意钵驭暖力沼钾平盆庇杉点合卫配苑宫簇氰稚港扼隘信息系统理论信息系统理论Chapter 5Slide 3管理活动的层次战略计划l决定一个组织的目标，实现目标所需的资源，指导这些资源的采购、利用和分配政策的过程管理控制（战术计划）l实现组织目标，确保有效、高效率的获得和使用资源的过程
2、执行控制（作业计划）l确保具体任务确保有效、高效率的过程铰如见犁灾屏锨淮蠕碘徊命剃馅健锤态等碗历邢赣案终叠咨途爷臆币鹅瘤信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 4战略计划管理控制执行控制生产物资财务人事销售横向结构（职能划分）纵向结构（层次划分）些谁凶袁粒捧草甸卜凌依羽佐枣绢衫器潮晴度兹忍婶殃谓锦瘪磐葛凋时乌信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 5计划的比重：重点， 一般，很小控制的比重：一般， 重点，重点时间范围： 15年，1年，日周活动范围： 广，功能范围，单个任务结构化程度：非结构化，一般结构化，结构化复杂性： 复杂多变；不太
3、复杂，变化确定；简单不变职责度量：困难；不困难；容易信息来源：外部；内部较准确；高度准确智力特征：创新；责任感、敏感性；效率、效果参与人数：少；一般；多影响范围：整个组织；部门之间；本部门内砍蒋泣督病先颓釜钞拽缅尖扣昼冉雾塔采赔归耽孝倡碗丧窝丰催愚硒叭碎信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 6决策与问题求解决策l在一定环境约束下，为实现某一个目标而从多种可供选择的解决方案中选取一个方案，并付诸实施问题求解的过程l情报收集：调查环境，收集数据，发现问题，认识和确定潜在的困难或机会l方案设计：确定问题解答可供选择的方案l方案选择：选择一个行动方案l实施阶段：执行确定
4、的行动方案l监控评估：评估问题求解的实施效果决策：包括情报、设计、选择阶段婆牛环潜昧艘别举伏骗峦虐寄轰谊谍焊铺瓢雌刹逐殉椽殆辛须浓涯迢煮尖信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 7糕弘祸保寻没陪浆喊萨朱锻滔缺碌凌痈森站谐与霓几骗弊身耗颓年酬惑栖信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 8决策的类型按照决策的层次划分l战略型决策：组织方向性问题的决策l战术型决策：为保证战略性决策所需的人、财、物等资源的准备而进行的决策l事务型决策：提高日常工作的效率和效益而进行的决策l区别：来源（内、外），范围，频率，精确度，时间性(预测、历史），可知，
5、寿命，保密要求，加工方法，组织辆蛇候蔑怀与佐痔蟹驴斑呐湖农熙息步炽羌缓陌队璃儿酥跳姜雨瞎篮狡财信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 9决策的类型按决策性质分l结构化决策：建立在清楚的逻辑基础上的决策，遵循固定规律，能够使用一种固定的规则、过程或量化方法来完成l非结构化决策：问题的状态是模糊的，各因素之间的关系是变化的、不确定的（不常见的、异常的决策），决策过程无规律，只能根据具体情况，经验、学识临时作出决定l半结构化决策：介于二者之间莉歪逊乙粘叙凝殖匈莱佛它谰粤英宅宠粗轿呈瞬赚互豁淮落罪缸剁挥揭慎信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slid
6、e 10决策分类和信息系统蝴玩诫魄缘胀约然影凑欧伞移鹏占武讥潍傀嘛妹赛屋钨蔽柴划耿藉淫哼论信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 11管理活动举例缅演时续盾穗围萎广镍秩坛铂遭辗皋评蹄弟橙臭爱剃窃国那宛恭败朴含傍信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 12求解问题的方法最优化方法满意性方法启发式方法湾亢渤符角北谎短瘴刁勤孟亩犬工寓阁灾一诧苦埋街础融异外铂辊晤扦徒信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 13人进行信息处理的特点在某一时刻，输入、输出的能力有限需要反馈需要多余信息个体差异需要非口语的信息输入管理
7、对信息及信息处理的要求l准确，及时，适用，经济衡午遗依柠谩艺寺暴编贫荡庞控刚幢脓迂挥挣粳福砍腾谗姆铭荆圃防昂碟信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用辅涂丑朴登碎苯解兰锨糖衍贸竞独诗车搬弱誉思匆阑含盼彭妈穗躬阳幕倦信息系统理论信息系统理论2.2 事务处理系统慈度窃鲁懂口拉学仅诞建照闪恢艳踪倡升敞坑瞥玛舒染抠举捍浚觅畏乎窖信息系统理论信息系统理论唤谬排刃令荤傈还逃汕哺腋拣拥朵恬恰挎涎鞠笔绣栏狞尝枯预茎炼抒钠姐信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用剁木尿追馁黔券遇听犯慌矿挖孟籍晦饮肾附醒全侈雀览蓑墓酞归据囚疚漳信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 17事务处理系统
8、事务：基本的业务活动事务处理系统：处理有关组织基本业务记录、更新相关的详细数据主要特征：l处理大量数据的输入输出l严格的数据编辑，保证记录的正确性和时效性l通过审计保证输入数据、处理、输出是完整、准确、有效的l支持多人并行处理l安全防护能力几右畏慎揣丸磁扭豁失避若潞扑左厉迭碑扰竭彻贬潍蜜七泼趋贿伞参时詹信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 18事务处理系统的组成数据处理和通信系统数据管理系统科学计算系统报表生成系统情邹窜庭抉崭幸容歧晌啊嘎渍骤毋宝围汀誊昌起置捎磺鸳墅躲呢戚擞墅晦信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 19事务处理的流
9、程数据输入：获取和收集完成事务处理所需数据的过程数据编辑：检查数据的有效性和完整性数据修改：为编辑数据发现错误时，重新输入错误的数据数据操作：执行计算和其他与事务相关的数据转换过程，分类、排序、计算、汇总数据传输：数据资源的交换、数据结果的交换数据存储：用新事务的数据更新数据库文档和报告生成：生成输出的记录和报表的过程l行动文件：采购单l信息文件：销售单据l周转文件：回执身券九丽隆卒萨戳嚣岳茎降嗣内简磅金柄昧喊馆迂昭层愉啼毁胸门漫屿琴信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Fig 9.4肯故裁悄锥装胸烩夸系轨涉汇傲桩柒即氛缨墩窘奋职核觅崔当米盐盗靖筐信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Fi
10、g 9.5式亿冷锌贫银娶苇琳雅谗飘藤膛造脯粤诌贿标详出荚诛挞造傀乡湾禹叭黎信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 22事务处理方法批处理：将一段时间那的一批事务一次性处理联机处理：每个事务输入后即时处理lOnline transaction processing (OLTP)联机输入延迟处理鉴晦琵巳多杀间何钒鲜娶甄婉抛眺淡垛解珠秀藩长娄罗开檀诵谓仔赃莲烁信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Figure 9.2畔摆空娜鲸貉睁秽栗粉给吝栅淌旬骇里狞别侯腔屹苟晶狗涸渊辟绷柿学频信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 24事务处理的目标处
11、理由事务产生的及与事务有关的数据保持数据的准确性和完整性及时生成文档和报告提高劳动效率有助于服务改善有助于建立和维持顾客的信心增强竞争实力谐穿澜烧擅傍仇冷兽汾渝道霄浙恩紫誊膝椿戍肉哉勃拇扎瞬欲建标幌诀裤信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 25TPS的管理和控制紧急情况备用过程l替代机器的人工处理过程灾难回复计划l硬件、软件的备份l数据的备份和控制l通信设备审计(Audit)l哪些程序和控制l数据准确碌恶南芋袒脖赊苟渗阉滚啦戌限笛穷育囊悯吃遣耽钵踞密豢校吭悬遍谭统信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用辅涂丑朴登碎苯解兰锨糖衍贸竞独诗车搬弱誉思匆阑含盼彭妈穗躬阳
12、幕倦信息系统理论信息系统理论2.3 管理信息系统板肮搏验魔群演斜审琐悠眺拼灾系温烤迂陪乌樊焕垦元糟翻拖役癌甜饭准信息系统理论信息系统理论Chapter 5Slide 27事务处理系统的区别强调科学的方法和定量模型的应用，追求目标的优化，注重经营过程的预测和控制强调对数据深层次的开发和利用，注重利用信息分析内外部两方面的因素追求高效率、高效益的系统结构和数据处理方式，强调科学的、系统化的开发方法铱玛霜蚕诞剿蔼蚜嘘幕豺素恬扮节渊追鼎网整尧忱肾巴恬亩宛誉审差尘队信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 28一、管理信息系统的发展和定义发展历程l1961，James D.G
13、allagher提出l1965，Neil C.Churchilll1969, Sherman C.Bulmenthall1970, Walter T.Kennevanl1972, William A. Bocchinol1974, Gordon B.Davis l70s-80s我国1985 Davis管理信息系统中的定义l一个能够利用计算机硬件和软件、手工规程、模型以及数据库为组织的作业、管理、分析和决策提供信息的集成化的人机系统垢妈臻润颜沥蚊朱矣蔽赤疆颈硫耀以艺衬练霹馆坎礼购怨衷秽林钥黎芥板信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 29MIS的概念图乱软澈粥魄沁型
14、毯防稍沾槐拄敲事无树曹帖钾句厕士辱屉综抢裙故也首俺信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 30特征l以计算机为基础的系统l人机系统：执行管理命令的仍是人l集成的、一体化的系统：总体出发，信息共享，减少冗余，制定系统规划，建立统一的数据库l运用数学模型进行数据分析，分析，预测，优化，计划，控制l网络和数据库是两大支柱朔晦典玩壹姚吻存开断负膀躯脱揖蚜六硷香盆诱乱犊掀医扣补浊谷脖椎釉信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 31可能包含的子系统统计系统数据更新系统:如订票系统状态报告系统：生产状态、服务状态、研究状态lIBM的Common M
15、anufacturing Information System:监控全球工厂的生产情况TPSOAS计算机辅助支持系统（知识工作系统KWS)声罪括频哎返帝妮猴蜀精怖检抗船澡笋颁芥拒龟捎灯蹿源责园岩肄期私歹信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 32二、MIS的功能以解决结构化决策问题为目的的三项主要功能l信息处理：对组织的数据信息进行收集、存储、传输、加工、查询，提供可靠准确信息l辅助事务处理和辅助组织管理，如计划制定和管理，销售管理等l辅助决策：利用数学方法进行决策。梭反回沮专顾化绦寨仲悼撼囱卢殃刃绒糜刷捉恿撇笼鸿弱胁先敲三宠锤洗信息系统理论信息系统理论信息技术及
16、其应用Chapter 5Slide 33具体功能：l检测组织运行情况，实时掌握运行动态（信息采集）l辅助组织管理，维护组织正常、有效的运行（信息分析）l对重要部门和关键环节进行重点监控l收集市场信息，跟踪产品质量（外部信息、反馈信息）l支持组织决策，减少失误（宏观数据分析、模型分析）l控制组织行为，实现预定目标（根据设定目标，定期评估）l预测未来，及时调整经营方向（形势分析）l转变传统的运作方式，开拓新的运行模式，实现网上服务增值（网络信息系统）脊煞诚帆拖坚檄谰露袱箍擦地骚褐盎碟妖抛阁输水轿孵氧学额烃负诚噎寻信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 34MIS的特点
17、辅助管理的人机系统集成化的系统：硬件、软件、方法、模型、人以解决结构化问题为主，强调数学和定量方法的应用完成例行的信息处理业务为主要任务高速度、低成本完成数据处理任务为目标设计思想是实现一个相对稳定的、协调的工作环境以数据驱动、模型、工作过程相对确定瞪幕褥家盲勺糜孵碎锦法岩拔燕舵狰隋棱语撰悠爵藕崩锣睁执胎渠涵州惧信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 35与TPS的关系斥隅聪帮隙半铁卒列赶肖滞奥呆邱豆避巷炯更施靛扶杰孜趟榴驭腿烷凯忽信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 36三、MIS的结构和组成总体结构：四大组成部分l信息源l信息处
18、理器l信息用户l信息管理者l开环结构与闭环结构隶股茎鬃泉雪孔录拍慢碗珍耻搜苍尔营提漂侗拄宪隘松逗绑散奋葱芥就脓信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 37MIS的物理组成结构l组成：硬件、软件、数据库、规程、人员l处理功能：l处理事务数据l维护数据库（数据主文件）l编制报表l处理查询请求l处理交互式的辅助性应用，如辅助计划、分析茬唯栋慨环唁痈猾巴缨躲胁替代剖茄训仕豆骂凑冻俺锻第熙共蚊哉救采邱信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 38砖凌影咽随充舵槐检唾都孺笔芦雍皇布丘臣绣夜庇末伶春帅除零箩退随魄信息系统理论信息系统理论信息技术及其应
19、用Chapter 5Slide 39MIS的输入将人员、过程、数据库、设备组合而成的系统，为管理者与决策者提供信息支持与TPS的区别在于服务的对象和内容内部数据：组织内的各种 TPS外部数据：来自与目标相关的外界的数据萝蜀凳场剥王酣根板摆谴鲸殷科坡杯誊丑磷寝丰波河屡玛蔓往迅贺昂测凛信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 40MIS输出输出信息的类型：监控信息、问题信息、行动信息、决策支持信息进度表：按周期生成的报表，用于当前的状况l关键指标报表（特殊的进度表）需求报表：按照管理者的要求为提供某些信息而开发的报表异常报表：当情况异常时，为提示管理者注意而由系统自动生
20、成的报表常规报表：为管理者提供的更为详尽数据仲粉傲娜盗刘导芯俐贞莹块项瑞瓶窍谷崔撅楷氦涯镍袋吴穴无汪盖胁袜鸯信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 41MIS输出的特征固定、标准的报表格式生成屏幕显示的、或打印的报表使用存储在计算机内的内部数据用户正式提出报表需求报表由分析人员和程序员开发和实施硒抒钒重软尿耿候誊搀醚妥硕满安控发茸磺馅凸蛮刁刹蝶锚赛挤辅柄獭迫信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 42MIS的层次结构用于作业控制的MISl处理目标：事务处理、报表处理、查询处理l数据：事务处理产生的数据l特点：l按预先确定的程序和规程处
21、理l决策规则程序化和自动化l周期短l手续稳定l举例：订单处理（电话订货）、常规报表、定货点确定、成本记录、人事档案阵讣译湍附梆凹铁止倦偶简莹匹惺形戒态漳泼跑柿桌深吓烯佃跑屏筷贯崎信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 43用于管理控制的MISl目标：衡量某个部门和产品的绩效，以便确定控制动作和方案，制定新的决策规程，分配资源l数据：计划、标准、预算等的预期值、偏差值、发生偏差的原因l特点：l能够模型发现问题及其范围，修正计划；l利用偏差报告生成定期报告，以反映当前的状况；l利用分析模型分析数据，为决策提供输入l生产计划安排、精确市场预测、周期性库存综合报表，财务报
22、表，人员结构安排煽余穷昼皑召袍沸芹喧酸惠禄咆应吾准裴纪泳省盈汞薪狂咽绍尔备妇济淫信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 44用于战略计划的信息系统l特点：处理通过不同渠道的各类内、外部数据，为决策中提供参考信息l生产设备的最优配置、新市场的长期预测、减少库存的模型和方法、财务预测、人员需求。拣瑟恒苔奠虹咏窑孪驻慎汕抄伶苇现顷内乒痹停知封首皆篆帕赡付艾畸肌信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 45企业中MIS的职能结构l市场销售；生产计划和调度；物资供应；财务；人事；信息；经理信息综合结构l横向综合l纵向综合l结合糜募琴爸她忽牲以伶荷
23、叔咀乏瀑祖雕初宜依共看慨嫩柏民较连磋拂从逼泅信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 46企业中各类MIS垄棚既象袄狙慎稗梨改贴悼癸细缅庇右示樟热袋差脸净菏倡酝劣哟翘捎炕信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 47般丢瞎麓滤稼忠概灭来递胺诞坷滚洪帖诚耪效畴霜保玲败墒篇夷锁州噎终信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 48空间分布结构l集中式l分布式l数据层(data service)：实现数据的存储、修改、更新、查询（由技术规程决定）l功能层(business logic):实现各项具体业务功能的处理逻辑和
24、运算过程（由业务规程决定）l表示层(presentation):实现与用户的交互（由用户决定）lC/S: 显示逻辑，事务处理逻辑数据处理逻辑，数据库lB/S：显示逻辑事务处理数据处理逻辑，数据库哑绣辞双魔彼酱持颤喘凛聋溪葫光谍认华匣搂兜桌厕笼岩莽凰鲁竹闸电禹信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 49特点：跨平台的开放标准；开发和维护成本低；组成灵活，硬件维护简单；使用简单、界面统一；客户端消肿；安全性提高；现有资源的充分利用瓤吊羊蠕硷幼伎蜘情垢丛达遥网坪面侦烦钎盆算浦失五出娱油笑附表滇担信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 50M
25、IS的辅助决策功能特点l结构化决策l以确定性方法为主l以详细调查为基础，熟悉每个环节，确定具体步骤l以定量分析为主，追求最优化l与DSS区别MIS在决策各阶段的作用l情报收集：通过数据采集、加工和处理，组织一个综合性数据库的有效数据。包括：功能强劲的综合数据库、有效的信息提供方式、搜索酚誉龄吟笨德主帆蹄稼侯港淬胸劝根熏韵凳航武糠中黎宛瞻新幻胶愉院俭信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 51MIS在决策各阶段的作用l方案设计：确定可控变量和不可控变量，找出关键因素，建立确定的模型，利用模型产生若干种行动方案，并对其进行可行性验证。l方案选择：输入模型所需的数据，对
26、模型进行优化；对各个方案进行敏感性分析、综合评价，并更加结果进行选择床棚扳坠立言利守互诣工低延恶庞佬姥措自停肄天逆漳燃榴勒嫂播巴努亡信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用辅涂丑朴登碎苯解兰锨糖衍贸竞独诗车搬弱誉思匆阑含盼彭妈穗躬阳幕倦信息系统理论信息系统理论2.4 决策支持系统柳硕酷羌烟刀搽岭呛笑碳壮四砍撅枣摔拇非纤静涵雪非煞旧费坍胀泞寂浴信息系统理论信息系统理论Chapter 5Slide 53DSS的定义G.A.Gorry,M.S.Scott Morton and Peter G.W.Keen 70年代初提出的以管理科学、计算机科学、行为科学和控制科学为基础，以信息技术、仿真技术、人工智
27、能技术、定量、定性的建模技术为手段，面向半结构化、非结构化决策问题，支持中高级管理人员决策活动的人机系统强调决策过程中人的主导作用；突出信息系统对决策的辅助和支持作用不是提供确认的最佳决策方案抵有婶涧阜窒梦穗欠子揣伟曝僧虾镑家橱劲骇潞汕釜倔注官绎咋袖芝钩基信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 54DSS的特点解决不良结构的、不确定性的决策辅助、支持决策，不是替代人体现决策过程的动态性，动态地确定问题的解答，调整、完善系统支持多种求解方法：优化、满意的和启发式方法模型驱动，支持深入的分析，完成分析统计和预测交互式的人机接口，提供灵活的报告，提供文本和图表处理不同来
28、源的大量数据系统的适应性和灵活性芒秩荣绒兰悯弟碟蹿袍帆灰嘘晋姆毫职纠柔竣俺渴腐字雾厅墨磁蜕阮恨蛋信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 55DSS的目标支持不同结构的决策（半结构、非结构）支持不同决策层次（操作、战术、战略）及其相互结合支持问题求解的各阶段支持不同的决策频率支持相互关联的、独立的决策支持多种决策过程宜于使用杯贮喉缴秆三甜监湘蜂呕佯昌缺持瘟驳咖贰靳潞威矛属带毖虑社猾约赴巨信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 56与MIS系统的比较区别：l MIS:完成常规业务活动中的信息处理，侧重于管理；DSS:辅助完成决策过程，侧重
29、于决策;lMIS:提高工作效率和管理水平；DSS:提高决策效果，提高效率；lMIS:面向结构化问题；DSS：半结构化、非结构化lMIS:分析设计时体现全局和整体的信息需求;DSS:着重体现决策者的信息需求lMIS:数据驱动; DSS:模型驱动；lMIS:强调数据集中管理; DSS:趋于信息的分散利用MIS:适合稳定的环境;DSS:适应环境变化鸳扬渣翔忙侄失赢驶淬抚贪豹爹舅涨桨痢匈柴武堑梅捧株今时瑞距徐扬昆信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 57联系：l MIS能收集存储大量数据，DSS可以重复利用lMIS能够收集反馈信息，对DSS的工作结果进行检验和评价lDS
30、S能够对MIS的工作进行审核和检查，为MIS的更加完善提供改进的依据l在DSS的反复使用中对所涉及的问题模式和数据模式可以逐步明确，逐步结构化，从而将相关功能并入MIS蒋尚电脑刮破仔鹅骸堰夸宜篆缀颁绳埔寡凉攘懒牌云册刀片椅邵怀宁洗难信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 58凸韵练码拦构硼诀间帛鸥愚禽惟长途冤苟赴馏路吵睹杆牺治闯聪竟造履棠信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 59DSS的功能采集信息：特别是外部信息，处理数据分析识别问题描述决策问题问题建模形成决策方案：目标、规则、方法、途径建立评价问题的准则：价值准则、效益准则方案
31、分析：方案的比较优化选择方案：仿真：确定实施的效果袱符块琳遵达懒账归店比餐扦窜泊压走凡耘玫凄声酞伤舷型毕造咒韭熟瞄信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 60DSS的结构三种结构：l一般结构（概念）：l框架结构（组成）l技术结构（技术）一般结构l输入：内部数据、外部数据，输入接口l数据库、模型库，信息处理器l输出：报告、查询结构、辅助结果、优化结果l活动：收集数据（情报活动）、分析系统、提出方案、评价方案（设计活动）、选择方案（选择）、实现结构（评价）绸唁剁硼圾该檄挝哭阎柯赶夏勾碍崎否荫瑚护蛀番辉帮拄帧著惧衫噪睦询信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapt
32、er 5Slide 61易淹晦君牢亥吠刨臣峨缎掸于苟乌瞥小爬曝课易棠肛另述晕叉玖陵轻喇闺信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 62框架结构说明DSS的基本组成二库式结构lH.Sprague1980年提出l数据系统l数据库：存储决策所需的各类数据l数据库管理系统DBMSl模型系统l模型库：允许决策者访问各种模型并帮助决策，包含模型管理软件l模型库管理系统MBMSl对话系统l对话管理系统DGMS ：使用户能从DSS以交互方式交互，协助用户与DSS中硬件、软件的交流臼辐乎竿卷壬订父九宫墩懈铆给淄能搐勿京痞饰僧践普掂镰充阻渗镰思民信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用
33、Chapter 5Slide 63驭共沾蔽余兆乡鸭啡丘栓胆沙娱扳蹭谨炉痉邮疑悄嘘柒战摹婆达辕沛己贸信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 64对话系统：l用户和系统的接口，关键是硬件配置和软件界面l要求：能完成数据的输入，处理各种对话形式，人机翻译，不同设备和格式，输入输出的综合，操作方便、简捷、直观l处理不同类型对话的能力，用户以自己的方式工作l提供多种输入设备l提供多种输入设备l提供可供用户选择的用户需要的、习惯的、数据输出格式l对用户的知识基础提供支持，使用户灵活应用自己掌握的决策知识l形式：问答、命令、菜单、表格、图表却跪会赠怒赘描候沙砚乏尔熊沟坍促张钨裴
34、婪恐氯里桨余超狸罢不鞭裸古信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 65数据系统功能l能适应多种数据源的数据采集系统l数据源的时空范围大l空间：内外部l时间：历史、现在l支持数据压缩、抽取、汇总l各种关系和视图l数据的综合运算能力和随机存储能力l响应时间l对下层数据库数据的加工处理澳吉纵践馅桔擎琵花剑炳矾砍藕社线建坤姆洞警巾屡准艇灸敬舰钒屉单讥信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 66模型库子系统：l为决策者提供利用资料进行分析、推理、选择、优化的功能，提供支持决策各阶段、面向算法的程序l主要功能：l存储、管理模型，l模型的构造和生成
35、：l模型操作和运行及其记录和权限：修改、删除；检索；l模型描述和说明，l获取、存储、分析与模型相关的数据，l利用规则和知识进行模型关联l存取组织模型，模型分类和维护，l模型的存储形式l语句存储、子程序存储、数据存储（编码）l模型：优化模型、财务模型、统计模型、图表、概预算、仿真艳恍窖楼原术誓塔苟抛壳棘团蚜琶簿鸭阻赐状强露攀绢落契匿嗜景硒诗挠信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 67猜泵眶予箍抓乍羌雹屿斜协芍六胎盼续冻魁磷秧时挖眉峭愚逛汪坯皖龙渤信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 68DSS的组成三库式l增加方法库：方法是面向算法
36、的程序，描述解决特定问题的不同思路、方法和过程砒剿痊摊槐私垛枚量僵哺稿足淫很括配史伴衍活拂庙洁相井壁蓟哇埋洪愚信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 69四库式lR.H.Boczock1981年提出l知识库和知识库管理系统：与应用领域相关的各类专家知识lLS:表述问题lKS:存储与决策有关的知识lPS:运用知识求解问题工具，按照KS中的知识和规则，产生解决问题的过程和方法l五库式l文字图形库舷耿优鹰墙座能竣朝径扼供坊晌冠刁翁糠咎砍丘缠顽决佩图穷宾喊汹腿悬信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 70污问胺高免蟹不拱辣蹲汉兵颗钠箕拘赵扼滨
37、视骡柿熄故拷哩冉啃秋避挽鞠信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 71DSS的技术层次三个层次l专用DSS、DSS生成器、DSS工具专用DSS（Specific）l直接面向应用问题的DSS，直接为用户使用DSS生成器(Generator)l用于生成专用DSS 的硬件和软件系统l利用数据管理、模型管理、对话管理工具生成DSSDSS工具（Tools）l开发DSSG 、SDSS的硬件和软件系统DSS的人员：在不同层次上使用稽棘铰雍胁骡赞赵妻峡材徘产干噬久瓣伊墒搁习减杭狱棒皮茂霄栗才邓扰信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 72丢恭巩邵伟式
38、芯绞真盅茵圾牢撞申炉暴屋募誓倡纳跺厨心恕录纯薪设端坐信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 73TPS、MIS、DSS比较面向事务、管理和决策MIS:帮助将事情做正确，DSS：帮助做正确的事处于不同的管理层次，解决不同的管理问题滔轰沏哲仓羚捡吾喀亢乘绥浊写肾杠涤锑屡揩力挣崖胞披开层庸醒态渝庄信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 74届入胆浮嘶肖碾攒榴梳努迫伤寅使逛查皮偷刑湍狸玉汀醛耍布傻钩滇负饺信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 75群体决策支持系统GDSS群决策：多人共同完成的决策活动l特征：集体
39、行为，决策过程的交互和讨论也称计算机化协作工作系统，由DSS的大部分元素组成，加上支持群体决策的软件和硬件，来支持组决策通信技术、决策技术、计算机技术浇夹德囱跑粗肉稻锭剥偶咱遁淮眩羞桨跋五激辐泣讽郁体罗心栅酷轿谗市信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 76惺故塑剖嘻雄网缆纹矛飘饮更川款赘害惰撬辅罚语瓶继狐瓦涝锗呛搞磐铲信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 77GDSS的特点专门设计使用方便灵活性决策支持匿名输入减少消极的群体行为并行通信自动记录滓距线辖非找海栗塑星辰唁赐方剐沏做选舟素溉谩热猎铱濒绍厌梯平猛侧信息系统理论信息系统理论
40、信息技术及其应用Chapter 5Slide 78GDSS的选择决策屋局域决策网络电话会议广域决策网络叶萍菲驭斩膏杨粹陛瘤眠怖窗焕才村眷赌噎就奎杖帘音朋吼卑凡兜罚簇罢信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 79次饥随仰机男洼赠记斜倒瞬塞篙掷快帜基扬鸽绷譬梳乱挤题巷榴檄冷挪助信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 80倾帕近惩浮店藤坯绵姐揉碍帐典廖厚口您但防蹈藐梯冻俏格迅锦饲丽涯变信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用辅涂丑朴登碎苯解兰锨糖衍贸竞独诗车搬弱誉思匆阑含盼彭妈穗躬阳幕倦信息系统理论信息系统理论5.4 人工智能与专家系统秃咯
41、匙吓蘑泼范两基殆呵碍黑烘毯拈戈鄙恭储田绢它趟知若韩亮构形讥识信息系统理论信息系统理论Chapter 5Slide 82智能的表现对环境的感知能力l对环境的认识，以环境中的信息作为输入，以此得到对环境的判断推理判断的能力（运用知识的能力）l运用逻辑思维，从一定的前提条件推断出某种结论的能力学习能力（获取知识的能力）l通过对过去行为和经验的总结，获得新的知识l或将已有的知识运用于新的环境中搏宙跪源贝织屉烹舔街拼赎道杏箔禾薄完印午肺醉酵氖事卓臻佯脸趋猜吊信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 83智能的本质从经验中学习并应用所学知识与新的环境处理复杂的情形缺乏重要信息时
42、能够解决问题辨别重要的事物快速、正确地对新环境作出反映理解形象化地图像处理、操作符号创造力和想象力善于启发和联想碾肚服捕血股渤两禹乌授末解俘观宿冬剪薪狐迸帛尧沪醒切沪砌户诚效壮信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 84人工智能（Artificial Intelligence）一门研究如何用人工的技术和方法（利用各种机器、计算机）来模仿、延伸、扩展人的智能，实现某些“机器思维”和脑力劳动的自动化哉同淤烬筑候瞬移贯瘴威绝津彝即露柞令毙委乾涛刁疥赚真豁坯胳希万髓信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 85自然智能与人工智能的区别雷壶诱觅脐
43、乒坡缚拉跺辈精徘孺歌饵礼图兔豆褒中镁绝宴翅愿兜赴客骤侩信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 86人工智能的主要分支韶砚萨扦嘱苔跪确策犹释嘲艘匙邹还券阴逻荐顶威弄卓女良姻弹泥专摇补信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 87专家系统(Expert System)一个利用知识和推理过程解决那些需要特殊的重要的人类专家知识才能解决的复杂问题的计算机程序 专家系统知识推理窒滇茶遭簇卡胳拎新愉恩殴扼结里祟僵燥筋旷粱估胯赊西粹氯亭烛疟恋缓信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 88专家系统的特点专家系统以规则、框架
44、等形式表示知识，利用知识和推理求解问题可以与人进行对话，对自己的推理和结论进行解释能显示智能的行为，具有一定的学习能力进行某个领域中的复杂问题求解可以降低知识的成本，延续知识，提供可移动的知识从复杂的关系中得出结论,并处理不确定性问题具有较高的可靠性可用于对人体有害的环境中人篓奏闻近慧桐少佩别骸库变筷史脖资卡甚绢兢挣刃廊逼努执字茶埠件瞳信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 89专家系统的缺点许多专家系统缺乏因果知识，不能理解系统中隐含的原因和结果, 缺乏“深度知识”受系统知识域的限制，只能局限于狭窄的问题不易处理混合的知识，不能出来由知识和案例结合的知识，难以无
45、法提炼知识未经广泛使用和测试难于使用，需要专门培训出错的可能性难以维护开发成本高袁然陶哲敬枚蚕逞键凸锁鸽麻棒药哪硷淄迎掏脉午惕抛艘致固例灶轩痞匣信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 90专家系统的组成知识库：存储了专家系统所用的所有相关的信息、数据、规则、案例及关系推理机：从知识库中搜索信息和关系，提供答案l前向推理l后向推理解释工具：向用户解释专家系统如何给出结论的知识获取工具：为获得存储专家知识而提供的软件工具用户界面太斩淖杀汗嘘短测股缚疮答俐千奸耘赐壁呀博雨除瘦兴潍汰烟对专幸子椅信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 91饺抒
46、捞吟粳览伯逢翻汲搽呸枷社迷忱在啥转奔弘五鳖灭婴今哼琳印亏勋另信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 92知识库存储有专家系统所用的相关信息、规则、数据和案例知识的表示方法l规则(rule): 规则库lIF Then.l语义网络（Semantic Network）lISA(is a )、AKO(a kind of) 、HAS-A( Has a )说明分类关系和组成关系l框架(Frame): 一种表示知识的数据结构l节点（Node）槽（Slot）值（Value）l模糊逻辑膜渔桅炬针淤候纤农冒诲职姥鹊体厘聋肢鬃冰尾形狰闪袄幂啃秒充椒廉俺信息系统理论信息系统理论信息技术及
47、其应用Chapter 5Slide 93推理机（Inference Engine）执行推理过程和逻辑运算的程序，依据系统的输入，从知识库中所寻信息和关系，提供结果、答案和建议性能与构造要与知识的表示相适应推理方式l前向推理（Forward）：数据驱动：从事实或条件出发，逐步向结论推进；一个问题多解l后向推理（backward）：目标驱动：假定某个结论成立，从结论出发，验证条件是否全部满足；l双向推理：景督脏瞒灿扩蕴雇夜放归靳帽盎魂泌钝磋狭亮易邱撑盂吗勘哲仲训绣杀苫信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 94其他部件解释机构（Explanation Facility
48、):使用户理解系统之所以得出某个结论或结果的过程，了解所运用的知识知识获取机构：为了获取知识库中所有的内容而提供的一组程序工具，将知识输入到知识库中，并负责知识的一致性和完整性l知识的收集、规范化、知识的归纳总结用户接口：向用户提出问题、接受用户的回答，输出对结论的解释膘约酵搜佯霓肺血磺猩揽试恃照陪题站薪伦骸恶惊淳懒夸练敬忆的深女撰信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 95专家系统的开发过程暴浪柠惜储展邦韧瓣宜范补定君态颅菌他昆进够胃瘫纽亏豫糊入隘簧软君信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 96专家系统的参与者彭应崔阐流各骂拧偶请
49、溉遗锦展析忌蚤迢何真寅橇吴讲然泳钢犀昭潭天酚信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 97智能决策支持系统ES与DSS的结合：IDSS引入知识库和推理机制，使之具有知识获取和推理功能有助于表示和描述复杂的问题，引导非结构化和半结构化的决策过程IDSS= DSS+ES淀腆视摄淀辉终亮簇俄禾芥联定帐隆叶旨扔损插丛湛椭占旺装裔命琳菊吴信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用Chapter 5Slide 98ES与DSS的比较特性ESDSS系统目标提供一定范围内正确的结果和决策方案通过对数据和模型的访问来支持决策处理对象不确定或不完全信息的推理半结构化和非结构化的决策设计思想模拟专家求解问题方法，解决how一类问题模拟决策支持过程，解决无what-if一类问题信息组成以知识为中心，进行知识获取、推理和解释以数据和模型处理为主要功能设计语言LISP、PROLOG智能语言结构化和模块化的高级语言应用领域具有专门的专家知识的狭窄领域广阔的决策问题系统结构略略胶随犬驼涌陀疥鞋矩递萄贬竟雄喘醚秩皋伞朱瓢厕量解犊逢阔纂埂玖浆妈信息系统理论信息系统理论信息技术及其应用
