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1、LOGOQCC品管圈思想XXXX服饰有限公司服饰有限公司人力资源部人力资源部通过本课程,你将学习到品管圈的基本概念1品管圈操作流程2品管圈思考方法3讨论4LOGOQCC品管圈的定义QCC品质控制小组品质控制小组组成小组组成小组同一同一问题问题同一同一工作现场工作现场工作性质工作性质相似相似QCC=quality control circle 品质控制圈品质控制圈LOGO品管圈的历史v最初发源于美国最初发源于美国，19501950年代移至日本，年代移至日本，8080年代年代盛行盛行于于北美及北美及欧洲地区欧洲地区v由由8 8至至1010位位员工及督导人员组成员工及督导人员组成，共同，共同承担职承
2、担职责责的工作的工作团队团队(work group)(work group)v每每周会议讨论周会议讨论一次一次品管问题品管问题, ,查询原因查询原因, , 提出提出可行方案可行方案并着手解决并着手解决v员工实际参与的时间仅占工作时间的员工实际参与的时间仅占工作时间的四十分之四十分之一，一，因无法证明能产生预期贡献而渐趋没落因无法证明能产生预期贡献而渐趋没落LOGOQCC解决的三类问题发生型发生型已发生的事情已发生的事情,寻找原因和对策寻找原因和对策探索型探索型正发生的事情正发生的事情,寻找更好的方法寻找更好的方法设定型设定型未发生的事情未发生的事情,今后何去何从今后何去何从LOGOQCCQCC
3、问题类型问题类型小组类小组类型型活动目的活动目的组建形式组建形式课题特点课题特点现场型现场型稳定工序质量，提稳定工序质量，提高产品质量，降低高产品质量，降低消耗，改善生产环消耗，改善生产环境境以生产现以生产现场人员为场人员为主题组成主题组成课题小，难度课题小，难度小，周期短，小，周期短，易出成果，效易出成果，效益不一定大益不一定大攻关型攻关型解决关键为主解决关键为主干、技、干、技、现三结合现三结合组成组成课题难度大、课题难度大、周期长、需资周期长、需资源较多，经济源较多，经济效益显著效益显著 管理型管理型提高工作质量，解提高工作质量，解决管理中问题，提决管理中问题，提高管理水平高管理水平由管理
4、人由管理人员员由管理人员组由管理人员组成成服务性服务性推动服务工作标准推动服务工作标准化、程序化、科学化、程序化、科学化，提高服务质量化，提高服务质量由从事服由从事服务工作的务工作的人员组成人员组成与现场型相近与现场型相近创新型创新型要解决的问题和目标从未发生要解决的问题和目标从未发生, ,无现状可调查无现状可调查LOGOQCC的问题类型问题问题解决解决型型课题课题达成达成型型现状问题现状问题未来问题未来问题合格品质合格品质减少浪费减少浪费降低费用降低费用卓越品质卓越品质预测预防预测预防新业务新规则新业务新规则兵来将挡兵来将挡, ,水来土掩水来土掩LOGO品管圈操作流程品管圈的基本概念1品管圈
5、操作流程2品管圈思考方法3讨论4LOGO 何谓流程？v所谓流程，是一套将输入转换为输出之相互关联或交互作用的所谓流程，是一套将输入转换为输出之相互关联或交互作用的活动。例如活动。例如:把大象装冰箱分几步把大象装冰箱分几步?v这些活动需要资源，如：时间、金钱、人力、物力这些活动需要资源，如：时间、金钱、人力、物力输入相互关联或交互作用的活动与管制方法输出监督与量测LOGO爱情发展流程图朋友朋友常在一起常在一起喜欢喜欢暗恋暗恋时间久时间久挣扎挣扎痛苦痛苦结束结束表白表白失败失败苦撑苦撑放弃放弃避不见面避不见面痛苦痛苦结束结束成功成功恋爱恋爱争吵争吵平静平静移情别恋移情别恋分手分手日久无趣日久无趣痛
6、苦痛苦结婚结婚LOGO 品管圈活动实施步骤计划（Plan）执行（Do）检查（Check）改善（Action）主题选定目标设定活动计划拟订现状把握对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化（没有效果时)检讨及改进解析LOGO 活 动 计 划 书课题课题制表时间制表时间 年年 月月 日日选题理由选题理由小组名小组名小组长名小组长名活动项目活动项目担当者担当者 月月 月月 月月 月月 月月 月月 备备 注注1发现问题点发现问题点2选定课题选定课题3作出活动计划作出活动计划4把握现状把握现状5设定目标设定目标6分析原因分析原因7确定要因确定要因8制定对策制定对策9实施对策实施对策10确认效果确认效果11标准
7、化标准化12活动总结活动总结部门经理印部门经理印组长印组长印LOGO步骤步骤小组长小组长小组成员小组成员注意事项注意事项会会议议前前拟定拟定会议会议计划计划v明确会议的目的明确会议的目的v提出讨论的项目提出讨论的项目v明确表示所期待的结果明确表示所期待的结果准备准备会议会议v决定会议的日期、场所、议决定会议的日期、场所、议题题v会议要获得上司的认可会议要获得上司的认可v将开会事项通知给成员将开会事项通知给成员v检查任务分担、工作、资料检查任务分担、工作、资料的进行情况的进行情况v 分担任务，完成工作分担任务，完成工作v归纳资料、数据归纳资料、数据v遵从任务分担，协助组长遵从任务分担，协助组长工
8、作。工作。v提前一周发出通知提前一周发出通知v事前确认出席情况事前确认出席情况v调整日期确保全员参调整日期确保全员参 加加v如有人缺席，事前听取其意见如有人缺席，事前听取其意见会会议议中中开会开会v说明会议进程说明会议进程v决定记录人员决定记录人员v归纳会议内容归纳会议内容v确认决定事项确认决定事项v决定下次会议时间、内容决定下次会议时间、内容v积极发言积极发言v配合会议顺利进行配合会议顺利进行v记录人员做记录记录人员做记录v明确各自的任务分担明确各自的任务分担v营造容易发言的气氛营造容易发言的气氛v简洁清楚地说明自己的意见简洁清楚地说明自己的意见v意见有分歧时，全员讨论意见有分歧时，全员讨论
9、v具体地明确工作和任务分担具体地明确工作和任务分担会会议议后后会后会后跟踪跟踪v确认议事录的内容确认议事录的内容v以议事录为基础，让成员以议事录为基础，让成员 明明确决定事项和任务确决定事项和任务v向缺席者说明会议内容向缺席者说明会议内容v记录人员作好议事录交小记录人员作好议事录交小组长组长v缺席者应了解会议决定事缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见项，必要时应表明意见v明确要委托上司及其他部门的事明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通项，并与上司沟通v决定事项、任务最好按条写，交决定事项、任务最好按条写，交给成员给成员QCC会议操作要点LOGO品管圈思考方法品管圈的基本概念1品管
10、圈操作流程2品管圈思考方法3讨论4LOGOQCC提出问题的方法v 救火队救火队v 互相启发互相启发v 观察观察v 充电充电 如果想提出问题，你必须相信如果想提出问题，你必须相信“不可能不可能”是是”可能可能”的。的。LOGO QCC改善的目标品质品质成本成本速度速度技术技术安全安全士气士气建立在高士气的基础上LOGOQCC的调查什么?v5W who 谁谁 when 什么时候什么时候 where 什么地方什么地方 what 什么事情什么事情 why 为什么为什么v4M man 人人 machine 机器机器 material 材料材料 method 方法方法v7M1E1T=4M+管理管理+测量测
11、量+士气士气+环境环境+时间时间v流程流程v客户的声音客户的声音LOGO这一次，我想与你分享比狼比狼学学得快得快在很久很久以前为什么要调查?LOGO这是一只狼这是一只狼LOGO这是一只羊LOGO狼吃羊有问题吗？LOGO有一群羊生活在美丽的草原上，羊群活动的地方有好几里长用尖刺的铁丝网围着。LOGO但是不管怎样,狼还是进的来LOGO有一天不再有别的羊成为狼的早餐我有一个梦奥图LOGO要怎么做?每一只羊都想要知道LOGO学习型羊群奥图：我们都说狼不可能被阻挡，但我们怎么知道这是真的赛普：我学会了用牙齿拔掉我蹄上的刺。奇奇：我也学会了挖洞。杰米：我能用鼻子把石头推成一堆。LOGO里塔里塔： 不过这样
12、并不能不过这样并不能真正解决狼的问真正解决狼的问题题. . 。奥图负责今晚的守夜可莉：也许我们可以圈成一个圈睡觉。LOGO第二天早上，奥图不见了。LOGO可莉：都是着些狼！这全是他们的错！赛普哭道：我们该怎么做？狼又精明又强壮，我们挡不了他们的。如果没有狼的话，我们日子会好过一些。只要那道笨围墙再高一点, 狼就跳不过去。LOGO小羊里塔：小羊里塔： 怎么狼只是偶尔会来怎么狼只是偶尔会来, , 而不是而不是随时会来随时会来？LOGO 我说的跟奥图说的一样，我们必我说的跟奥图说的一样，我们必须学习，一起学习，并且学习得比须学习，一起学习，并且学习得比狼快。狼快。LOGO第一，第一，记住奥图的愿景记
13、住奥图的愿景, , 有一天不再有其他的羊有一天不再有其他的羊因狼而死掉因狼而死掉。如果记住这点如果记住这点, ,我想大家就会知我想大家就会知道要做什么事道要做什么事。第二，第二，我们先谈谈大家信以为真的事情我们先谈谈大家信以为真的事情。大家都大家都说狼太精明说狼太精明, ,难以抵挡难以抵挡。我们将这点当作事实，我们将这点当作事实，并且就此做出所有的决定。也许这是真的，但并且就此做出所有的决定。也许这是真的，但如果事实并非如此呢如果事实并非如此呢？第三第三，让我们想想看要怎样以不同的方式来做事让我们想想看要怎样以不同的方式来做事情。让我们出去征集点子和信息，尽量发掘有情。让我们出去征集点子和信息
14、，尽量发掘有关狼的事情，然后再彼此分享我们知道的每一关狼的事情，然后再彼此分享我们知道的每一件事。件事。LOGO 假如无法将围墙增高，假如无法将围墙增高，无法将狼挡在外头，我无法将狼挡在外头，我们只能束手无策。我们们只能束手无策。我们没有工具可以用来加高没有工具可以用来加高围墙。围墙。 祖先教导我们狼是祖先教导我们狼是既存的事实。既存的事实。LOGO里塔是里塔是对对的，的，狼似乎只是狼似乎只是在某些时候来，这没什在某些时候来，这没什么道理。么道理。去年夏季闹干旱，那时狼去年夏季闹干旱，那时狼似乎比较常来。似乎比较常来。嗯嗯.也許也許狼并不是跳过围栏来狼并不是跳过围栏来的。的。LOGOLOGO可
15、莉的发现LOGOLOGO美丽的池塘.不再有羊不见了. LOGOv为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过程中的各要素。程中的各要素。v以流程图（以流程图（PFD）可以识别过程的输入与输出。）可以识别过程的输入与输出。其他如鱼骨图的方法亦可适用MethodManpowerInputOutputMaterialsMeasurementQCC如何分析问题?LOGOQCC的分析问题七大方法v鱼骨图鱼骨图(又名特性要因图）又名特性要因图）v柏拉图柏拉图(帕累托二八定律帕累托二八定律)v检查表检查表v层别法层别法v散点图散点图v管制图管制图v直方图直方图
16、LOGO健峰企業管理顧問股份有限公司健峰企業管理顧問股份有限公司 手法图形用途备注特性要因图分类清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握 100%1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则检查表简易有效1.点检用2.记录,收集数据用3.数据解析之依据帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集QC七大手法简介LOGO层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别借用其他图形，本身无固定图形散布图相关易懂
17、1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系,正相关,负相关,不相关,曲线相关应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况监测了解一批品质之好坏LOGO人机 环境鱼骨图实例为何没有专车接送老师到宾馆休息?註：表重要要因车队安排不出司机交通状况不好组织者没有提前联系车队领导拖延培训时间无空闲车辆车队长管理不善认为是惯例未事先预计培训时间司机不愿太长时间加班培训结束时间晚LOGOv鱼骨图能有效防止思考的障碍,是解决问题的好办法 自我限制自我限制想原
18、因想原因与与作判断作判断同时进行同时进行 思考思考与与记忆记忆互相干扰互相干扰想原因想原因与与想对策想对策混杂混杂未系统化而无法专注未系统化而无法专注 为何要用特性要因图为何要用特性要因图LOGO什么是不买车的原因?v 担心空气污染担心空气污染v 担心交通堵塞担心交通堵塞v 担心找不到停车位担心找不到停车位v 担心老公出轨担心老公出轨v 舍不得花钱舍不得花钱LOGO下面哪些是真相?v 女人化妆导致罗马帝国的灭亡女人化妆导致罗马帝国的灭亡v 罐头的发明导致第一次世界大战持续四年罐头的发明导致第一次世界大战持续四年v 堕胎法案的通过导致犯罪率下降堕胎法案的通过导致犯罪率下降v 风大的时候木桶会好卖
19、风大的时候木桶会好卖v 专门治疗性病的医生的出现导致社会风气恶化专门治疗性病的医生的出现导致社会风气恶化v 房产中介会帮客户把房子卖个尽可能好的价钱房产中介会帮客户把房子卖个尽可能好的价钱LOGO要因分析系统图(逻辑树)无车接老师的原因人环境物领导拖延时间组织者未联系车队车队未安排司机交通堵塞结束时间晚无空闲车辆未预计培训时间司机不愿长时间加班认为是惯例队长管理不善交通堵塞结束时间晚LOGOQCC的解决问题的方法v头脑风暴法头脑风暴法v矩阵图法矩阵图法v形态分析法形态分析法v改善四原则改善四原则v愚巧化愚巧化LOGO创造力v 发明某个以前未曾存在过的东西发明某个以前未曾存在过的东西v 发现某个
20、存在于其他某处发现某个存在于其他某处,但别人没有意识到但别人没有意识到的东西的东西v 把一个现存过程或产品重新应用于一个新的把一个现存过程或产品重新应用于一个新的不同的市场不同的市场v 开发一个看问题的新方法开发一个看问题的新方法,产生一个新观点产生一个新观点v 改变别人看问题的方式改变别人看问题的方式不继续失败下去的办法就是更快地失败 LOGO形态分析法形态分析法美国佛列兹美国佛列兹* *瑞基瑞基19401940年代初于加州理工学院提出年代初于加州理工学院提出. .多用于新产品多用于新产品, ,技术和包装的改良技术和包装的改良进行步骤进行步骤: :1 1、找出要解决课题的构成要素组合、找出要
21、解决课题的构成要素组合2 2、列举各要素的独立变数、列举各要素的独立变数3 3、将独立变数进行创意组合。、将独立变数进行创意组合。人人时时地地物物事事教授教授周末周末咖啡厅咖啡厅一束花一束花喝咖啡喝咖啡艺术家艺术家午夜午夜沙滩沙滩戒指戒指散步散步女学生女学生黄昏黄昏图书馆图书馆神秘礼神秘礼物物接吻接吻LOGO秃顶改善-阿尔泰斯公司总裁安德森兄弟 有毛有毛出生出生有毛有毛短粗毛短粗毛稀头稀头拖把头拖把头褪毛褪毛光遛遛光遛遛无毛无毛v 流程追踪流程追踪v 解决办法解决办法小丑假发小丑假发草帽草帽报纸，猴子脸谱报纸，猴子脸谱v 数据分析数据分析无毛面积无毛面积 LOGO矩阵图法矩阵图法 在问题的事项
22、中找寻相对的要素，由二元配置关系中的交点，探索问题所在及形态，并且提出解决问题的构想，称为矩阵图法。LOGO1234老王好象住在老王好象住在1 1号或号或2 2号号老老赵赵不是住在不是住在双号双号老老杨杨不是住在不是住在边间边间老老杨杨和老和老吴吴住在隔壁住在隔壁采用矩阵图分析边间边间非边非边间间单号单号13双号双号42LOGO边间边间非边非边间间单号单号1老王老王 3老赵老赵双号双号4 老吴老吴2老杨老杨边间边间非边非边间间单号单号1老赵老赵 3老杨老杨双号双号4 老吴老吴2老王老王老王好象住在老王好象住在1 1号或号或2 2号号老老赵赵不是住在不是住在双号双号老老杨杨不是住在不是住在边间边
23、间老老杨杨和老和老吴吴住在隔壁住在隔壁边间边间非边非边间间单号单号 1老王老王老赵老赵 3老赵老赵老杨老杨双号双号 4 2老杨老杨老王老王用矩阵图推理LOGO矩阵图在货品分析中的应用贡献度贡献度高高高价滞高价滞销款销款或者或者补货过补货过多多暴款暴款贡献度贡献度低低死款死款低价畅低价畅销款销款或者或者断货断货消化率消化率低低消化率消化率高高LOGO矩阵图在管理中的应用v时间管理时间管理重要重要-不重要不重要,紧急紧急-不紧急不紧急v人员管理人员管理态度好态度好-态度不好态度不好,技能好技能好-技能不好技能不好v管理风格管理风格结构导向结构导向-人际导向人际导向高结构高结构权威型权威型教练型教练
24、型低结构低结构领跑型领跑型关系型关系型低关怀低关怀高关怀高关怀高技能高技能 参与型参与型授权型授权型低技能低技能 命令型命令型说服型说服型低意愿低意愿高意愿高意愿重要重要优先优先避免避免不重要不重要放弃放弃延迟延迟不紧急不紧急紧急紧急LOGOABC决策vAction 可执行性可执行性vBenefit 效益性效益性vCost 成本性成本性评估项目表评估项目表(算总分不计权重算总分不计权重)方案方案可行性可行性经济性经济性效益性效益性 急迫性急迫性完成可完成可能性能性123（大：5分；中：3分；小：1分) )LOGO改善四原则剔除剔除eliminate合并合并combine重组重组rearrang
25、e简化简化simplify剔除合并重组简化简化LOGO愚巧法愚巧法一、断根原理二、保险原理三、自动原理四、相等原理五、顺序原理六、隔离原理七、复制原理八、层别原理九、警告原理十、缓和原理LOGO问题原因分析對策方案评价提案人实施计划负责人备注可行性经济性效益性总分选定原因说明把要做的事和做过的事写下来LOGO对策实施流程对策对策3 3对策名称对策名称主要因主要因 改善前改善前： v对策实施对策实施：v对策处置对策处置：v效果检讨效果检讨： PDACLOGO标准化1.1.步骤说明步骤说明 (1)(1)改善改善对策确实有效时对策确实有效时，需将改善之作业方法加需将改善之作业方法加以标准化以标准化。
26、 (2)(2)将改善对策实施后将改善对策实施后, ,制订各项作业基准制订各项作业基准. .使以后使以后相关作业予以固定化并拟订防止再发生之方法相关作业予以固定化并拟订防止再发生之方法. . LOGO ( (3 3) )标准标准化化步骤在步骤在品管圈品管圈活动活动中的角色中的角色： 有有标准标准- -执行执行 没有标准没有标准- -制订制订 标准标准不合理不合理- -修订修订 不遵守不遵守- -再教育再教育 LOGO品管圈操作流程品管圈的基本概念1品管圈操作流程2品管圈思考方法3讨论时间4LOGO成功品管圈之成功品管圈之必备必备要素要素v三好： 做的好写得好演得好； （实地调查书面审查发表评审）v五有： 有意愿（最高领导主管圈员） 有料（主题目标要因对策效果维持） 有趣（平时活动发表） 有效（持续有效、真正的对单位有帮助） 有创意（写的内容对策表演方式）LOGOLOGO快乐分享快乐分享, ,追求卓越追求卓越
