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1、DELL供应商管理Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望Supplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training基本内容基本内容无论是米粒那样小的芯片还是无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会
2、导致整个任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。于良好的工作状态。%WINConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training重要信息重要信息%所表述的观点仅供参考所表述的观点仅供参考%SUPPLIERS SUPPLIERS 应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。是满足（客户的）需求。 %（后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品后面所提到的）某些方法不可能适用
3、于所有的产品%要权衡好一个公司系统的实用性和正确性要权衡好一个公司系统的实用性和正确性ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training通常容易误解的几个问题：通常容易误解的几个问题：M 供应商管理供应商管理=进料检验进料检验M IQC/ VQA应该全权负责供应商管理应该全权负责供应商管理 M Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量受产品成本的压力而不会重视产品的质量M 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 M 有问题发生能够及时应对就足
4、够了有问题发生能够及时应对就足够了M 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?You will get all the answers after finishing this courseConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training流程图流程图 执行执行Supplier 调查调查 实地稽核实地稽核 商谈质量协议商谈质量协议 选择供应商选择供应商 质量管理计划质量管理计划(Dell and Supplier) 新产品准备会新产品准备会 管理管理 /
5、 /管控管控 商务季度评审会商务季度评审会 Supplier 改善措施改善措施 持续改善计划持续改善计划 设计评审设计评审(Dell or Supplier) Supplier 资源资源 战略战略 Supplier 质量状况质量状况Supplier-Related 工程变更工程变更供应商供应商 改善与后续稽核改善与后续稽核 监督与监督与重复重复AUDITAUDITJQE ProgramBPIConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingCycle FlowConfidentialSupplier Mgmt - Train
6、ingSupplier Mgmt - TrainingSupplier 资源战略资源战略2 Supplier 评级（评级（ A, B, C or I, II, III）2 Supplier 管理方针管理方针2 联合联合TEAM2 联系实际，灵活推动联系实际，灵活推动2 考虑政府部门的相关政策考虑政府部门的相关政策ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/ 问卷问卷2 公司的基本咨讯公司的基本咨讯/管理团队管理团队/员工人数员工人数&生产设备生产设备/认证认证/客户群客户群/文献文献/质量体系质量体系2给给
7、supplier一个初步的评估一个初步的评估2留时间给留时间给Supplier自我整顿自我整顿/准备正式准备正式auditConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4公司基本资料名称/地址 & 位置联系方式子公司/控股公司 贸易 & 产品投资 & 税收状况4管理团队总裁 &总经理制造部经理 &品质经理市场/销售经理财务经理ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4员工
8、/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商 & 坐落位置主要业绩 & 检测设备4相关认证ISO9000ISO14000UL/ CEOthersConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4主要客户公司名称供应产品联络方式4文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4质量体系品质管
9、理TEAM- 培训, 内部 audit, 管理系统评审,失效分析 /改善措施, 持续改善计划产品控制- 工程图/spec. 的管理 , 工程变更 的 管理制程控制- 产品关键参数, W/ I, DPPM, 追踪能力, SPC检验/ 测试- 对IQC, 转承包商的管理 ., 规格书/场地, 仪器校验 , 可靠性测试等 包装/发送- 标签, 包装/ 存储/处理 ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 基本内容基本内容4后勤运输, JIT, 库房管理 物资需求计划 system灾后恢复计划4其他 财务
10、状况技术能力ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 评级评级2 通过（前面的通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价基本内容给供应商一个初步的评价2评分可以有效的评价潜在供应商的水平，而且还可以让现有供应商明评分可以有效的评价潜在供应商的水平，而且还可以让现有供应商明白公司发展新资源的公正合理性白公司发展新资源的公正合理性ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 自我整顿自我整顿2使供应商了解使
11、供应商了解audit checklist （稽核项目）和稽核项目）和SQS（供应商质量标准）供应商质量标准）2 Supplier利用客户利用客户稽核项目稽核项目开展内部稽核改善所发现的问题开展内部稽核改善所发现的问题2在在on-site audit前和前和supplier 讨论所发现的问题点和相关的改善措施讨论所发现的问题点和相关的改善措施ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training调查调查/问卷问卷 实例实例“ Dell Supplier 调查格式调查格式 ”ConfidentialSupplier Mgmt - T
12、raining实地实地 AUDIT2 品质系统稽核品质系统稽核 ( Quality System Audit )2 品质程序稽核品质程序稽核 ( Quality Process Audit )ConfidentialSupplier Mgmt - Training实地实地 AUDIT - QSA4确认确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制质量体系能够保证基本的质量控制4强调强调audit后需要改善的地方后需要改善的地方4 QSA评级评级 (承认承认/ 有条件承认有条件承认/失败失败) ConfidentialSupplier Mgmt - Training实地实地 AUDIT QS
13、A Example“ Supplier 品质标准品质标准 ” “ QSA 检查项目检查项目”ConfidentialSupplier Mgmt - Training实地实地 AUDIT - QPA4 确认确认 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产 4强调强调audit需要改善的地方需要改善的地方4 QPA评级评级 (通过通过/ 不能通过不能通过) ConfidentialSupplier Mgmt - Training实地实地 AUDIT QPA Example“ QPA 指导方针指导方针”“ 检查检查 QPA 项目项目”Confiden
14、tialSupplier Mgmt - Training改善改善 and重复重复 Audit2 Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划 2所有发现的问题点都要以所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复的格式回复2 Supplier需及时提供改善及预防措施的执行状况需及时提供改善及预防措施的执行状况ConfidentialSupplier Mgmt - Training改善改善 and重复重复 Audit2后续实地稽核其改善对策的有效性后续实地稽核其改善对策的有效性2F/ U audit只是针对已经发现的有限问题点，所以只是针对已经
15、发现的有限问题点，所以Rating 不能改变不能改变ConfidentialSupplier Mgmt - Training改善改善 and重复重复 Audit“ CLCA 格式格式”“ Audit 行动计划行动计划 ” 模板模板ConfidentialSupplier Mgmt - Training品质协议品质协议2 某些产品的特殊要求某些产品的特殊要求2需要相关法规认可需要相关法规认可2需要对某些合同条款和质量协议进行讨论需要对某些合同条款和质量协议进行讨论2 Suppliers的利益是捆绑在一起的的利益是捆绑在一起的ConfidentialSupplier Mgmt - Training
16、品质协议品质协议- 内容内容4 质量计划所有权质量计划所有权4 资源条件资源条件4 前期设计构想前期设计构想4 新产品介绍新产品介绍4 质量管理计划质量管理计划4 质量控制程序质量控制程序ConfidentialSupplier Mgmt - Training品质协议品质协议- 内容内容4 生产工艺生产工艺4 F/A能力要求能力要求4 变更通知变更通知4 处理、存储、包装、运输处理、存储、包装、运输4 文件管理文件管理4 Supplier相关的维护、培训相关的维护、培训4 质量目标与成本赔付质量目标与成本赔付ConfidentialSupplier Mgmt - Training品质协议品质协
17、议- 内容内容“ 品质协议品质协议 ” 模板模板ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier 挑选挑选2商业因素商业因素价格价格 付款付款后勤后勤坐落位置等坐落位置等2质量因素质量因素出货品质状况出货品质状况现有客户产品品质状况现有客户产品品质状况评级评级品质协议谈判结果品质协议谈判结果ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training挑选流程图挑选流程图商务权商务权/定单定单选择报价胜出者选择报价胜出者报价评估报价评估报价收集报价收集报价要求报价要求选择标准选择标准Confide
18、ntialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingSupplier 挑选挑选2复合团队工作复合团队工作( (采购采购, ,工程工程 ) )2重新报价前严格执行现有标准重新报价前严格执行现有标准 2还要提供以下内容还要提供以下内容: :料号料号 & & 分类分类Spec /Spec /工程图工程图报价期限报价期限 年年/ /月供货量月供货量期限期限 & & 限定条件限定条件Supplier Supplier 品质标准品质标准品质协议品质协议 ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt
19、- TrainingSelect SelectionConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Selection4记录履历记录履历 Supplier Survey RFQ 报价期限报价期限 Request for Quote Audit 报告报告 品质协议品质协议 Supplier 选择决定选择决定 更新承认书更新承认书ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Selection“ Supplier Selection Tool ” TemplateConfidentialSupplier Mgmt
20、 - TrainingQuality Mgmt Plan2 一些特殊料件的品质要求一些特殊料件的品质要求2Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingQuality Mgmt Plan2 QMP 内容内容4 概要概要4 组织结构组织结构4 程序文件程序文件4 工艺开发过程工艺开发过程/限定条件限定条件/资格认证资格认证4 文件变更控制文件变更控制4 质量控制质量控制4 异常处理异常处理4 质量指标质量指标4 持续改善持续改善ConfidentialSupplier
21、 Mgmt - TrainingQuality Mgmt Plan“ 品质管理计划品质管理计划 ” 模板模板ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingDesign Review设计评审设计评审2 产品不同点产品不同点(跟旧品比较跟旧品比较)2 SQE参与产品前期发展参与产品前期发展2 Supplier参与客户前期设计参与客户前期设计2 对于零部件重点关注限定条件对于零部件重点关注限定条件ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingNPRR新产品准备会新产品准备会2 特殊品特殊品checklist最后评审前先交最后评审前先交MP2 Con
22、tents4 核准质量协议核准质量协议4 充分利用充分利用QMP4 建立品质目标建立品质目标4 所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。4 有关设计的问题已经解决有关设计的问题已经解决ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingNPRR新产品准备会新产品准备会2 内容内容4 制程制程/产品验证产品验证/限定条件限定条件4 和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者使用者那里和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者使用者那里 4 测试方法测试方法/制具的验证和管控制具的验证和管控4 产品性能和可靠性测试已经完成产品性能
23、和可靠性测试已经完成4 处理处理,存储存储,货运方法得当货运方法得当4 组织健全，人员受训上岗组织健全，人员受训上岗4 FAI首样检验首样检验ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingNPRR“ NPRR ” TemplateConfidentialSupplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 Supplier 质量状况质量状况4 确定品质目标确定品质目标 早期市场故障率早期市场故障率 供应商准备会供应商准备会 上线使用不良率上线使用不良率 供应商的供应商的上线量产不良率上线量产不良率 DPPM 批退率批退率 交期及时交期及时 售后服务售后
24、服务ConfidentialSupplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 CLCA4 一个背离目标一个背离目标/值得注意的警告值得注意的警告4 改善改善/预防产品质量低劣下滑预防产品质量低劣下滑4 要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案4 主要适用于以下情况主要适用于以下情况: 产量下降产量下降 重要客户被伤害重要客户被伤害/抱怨抱怨 需要根本解决的问题需要根本解决的问题ConfidentialSupplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 工程变更通知的管控工程变更通知的管控4 ECN必须是由必须是由
25、supplier权威人员核准的正规文件权威人员核准的正规文件4 口头通知的变更不被认可口头通知的变更不被认可4 得到客户的书面承认书后方可导入得到客户的书面承认书后方可导入4 详细说明变更详细说明变更(切入切入)时间时间4 主要包括以下变更主要包括以下变更:所有的设计变更所有的设计变更/修正修正重要的生产工艺变更重要的生产工艺变更其他会影响到产品外观其他会影响到产品外观/功能功能/结构的变更结构的变更ConfidentialSupplier Mgmt - Training管理管理/管控管控2 ECN 的内容的内容4 受到影响的料件批号受到影响的料件批号4 详细说明变更内容详细说明变更内容 (电
26、路图电路图/照片照片 )4 变更原因变更原因4 能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据4 出具引起变化的所有产品参数出具引起变化的所有产品参数4 如果需要可以随机抽样检测如果需要可以随机抽样检测4 现有产品（变更前）最后定单的接收日期现有产品（变更前）最后定单的接收日期4 当前设计的产品的库存总量当前设计的产品的库存总量 (WIP, finished goods )4 产品的分布状况产品的分布状况(WIP, finished goods )4鉴别变更料件的方法鉴别变更料件的方法ConfidentialSupplier Mgmt - Training
27、管理管理/管控管控“ ECN Control ” TemplateConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSurveillance and F/ U Audit2 Surveillance Audit 4确认现有系统的配合度及系统确认现有系统的配合度及系统/程序的有效性程序的有效性4 通常通常要先制定一些基本原则要先制定一些基本原则 ；比如每年；比如每年Audit 两次等两次等 4 Audit 频次依据频次依据 supplier 现在及以前的评级状况等问题来定现在及以前的评级状况等问题来定 F/ U Audit 重复稽核（以下内容）重复稽核（以下内容）4 Sup
28、pliers 新程序（或有变更的部分）新程序（或有变更的部分）4改善及预防措施的执行状况改善及预防措施的执行状况 4根据需要安排稽核时间根据需要安排稽核时间ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingQBR 季度商务评审季度商务评审2 关注关注supplier以往品质状况以往品质状况2 用供应商积分卡给供应商作出评价用供应商积分卡给供应商作出评价2 强调未来发展方向和发展战略强调未来发展方向和发展战略2 根据根据QBR授权授权/剥夺商务权剥夺商务权2 加强商务关系加强商务关系2 持续改善、化解隔阂持续改善、化解隔阂2 使产品以以最优品质参与竞争使产品以以最优品质参与
29、竞争2 达成未来合作目标达成未来合作目标2 使重要问题逐步得到解决使重要问题逐步得到解决/增强供应商管理水平增强供应商管理水平ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingQuarterly Business ReviewWheel of SuccessQuality is the core performance metric and represents 25% of the total score.ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingQuarterly Business Review“ QBR Scorecard ” Temp
30、late“ Supplier Score Ranking ” TemplateConfidentialSupplier Mgmt - TrainingCIP Continuous Improvement Program 2 重点关注前几大不良或重要料件的供应商重点关注前几大不良或重要料件的供应商2 确认实际品质达到要求确认实际品质达到要求2 还要明确以下几点：还要明确以下几点：4（持续改善的）目标持续改善的）目标4 定期会议定期会议4 管理层的许诺管理层的许诺4 相关相关TEAMTEAM的责任的责任4 根本原因分析根本原因分析4 反馈信息反馈信息2 根据预定的计划和措施确定预期的目标根据预定的
31、计划和措施确定预期的目标ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingCIP“ CIP ” Template“ BPI ” ProgramConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramDell GSQESupplier GQAMSupplier SQE Site CSupplier JQE Site ADell RSQE Site CSupplier JQE Site BSupplier JQE Site CS-JQE Subcon. AS-JQE Subcon. BS-JQE Subcon. CSelectTrainC
32、ertifyManageManageSelectTrainCertifyManageSelectTrainCertifyManageSelectTrainCertifyManageSupplierSupplierDellDellSub ContractorSub ContractorConfidentialGQAMDELL GSQE-RSQEJQELocal FAESupplierResource Model Current vs. NewResource Model Current vs. New Dell SQE/GQAM will drive process implementation
33、 to a sustaining level. Once sustaining, GQAM/Supplier will take total responsibility. Dell SQE will continue to ensure progress, data, issues and CIP activities are sustained by the GQAM/Supplier.Sub-tier SupplierSQE Incoming Inspection Supplier ECN/PCN FAI Approval, Mgt Sub-Tier Process Control Fo
34、cus Supplier ListAll Dept. Quality Monitoring Process Qual/Mgt CA / CIPS-JQECommunication OnlyPerformance Reporting OnlyConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramJQE ResponsibilitiesJQE Responsibilities监控供应商生产状况监控供应商生产状况u装配装配, ,检验检验 and and 生产测试生产测试开展执行制程稽核开展执行制程稽核u和和WWSQEWWSQE一起推动新产品的导入计划一起推动新
35、产品的导入计划 维护产品的日常检验规范和定期的首样检验维护产品的日常检验规范和定期的首样检验 及时回复及时回复Dell SQE Dell SQE 改善报告改善报告ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramJQE ResponsibilitiesJQE Responsibilities以以ISOISO为基础为基础, ,定期地完成品质系统稽核定期地完成品质系统稽核 提交日常品质报告提交日常品质报告u每周质量问题汇总及周报每周质量问题汇总及周报 追踪、提供不良分析报告给追踪、提供不良分析报告给 Dell SQEDell SQEuIFIR, LRR,
36、 and Supplier IFIR, LRR, and Supplier 厂内异常处理厂内异常处理协助协助DELL GQAMDELL GQAM参与参与QBRSQBRSConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE ProgramBenefitsBenefitsu有效的管理管控有效的管理管控SupplierSupplieru（使问题得到）有效的持续改善、（使问题得到）有效的持续改善、u通过通过WebSiteWebSite等工具使等工具使DELLDELL与与SupplierSupplier间的交流更为方便、有效间的交流更为方便、有效u共同负责共同负责DELLDEL
37、L的的LRRLRR和和IFIRIFIRu相关程序具备很好的透明度相关程序具备很好的透明度u改善改善DFM/DFT DFM/DFT 使之更加符合使之更加符合DELLDELL的设计构想的设计构想u使使SupplierSupplier成为成为“全面质量管理全面质量管理”的责任人的责任人ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE Program - Select2 教育程度教育程度 ( (大学大学) )2资深品质工程师资深品质工程师/ /（一定的）技术背景（一定的）技术背景25 105 10年相关工作经验年相关工作经验2技能要求：技能要求：了解制程及产品特性知识了解
38、制程及产品特性知识有过稽核过程及系统的经验有过稽核过程及系统的经验, ,并能训练内部稽核员并能训练内部稽核员专案管理技巧专案管理技巧ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE Program - Select具备品管工作知识具备品管工作知识 ( (ISO)ISO)具备程序控制知识具备程序控制知识 ( (SPC, process control, process mapping, etc.)SPC, process control, process mapping, etc.)2要有较强的解决问题能力要有较强的解决问题能力2较好的英语写作交流能力较好的英语写作
39、交流能力 2有强的心理承受能力有强的心理承受能力, ,自我激励自我激励2对问题有好的追踪能力对问题有好的追踪能力 ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE Program - Train2 BPI I 训练训练2接受前面提到的所有供应商管理方法的培训工作接受前面提到的所有供应商管理方法的培训工作2 网页工具使用的培训网页工具使用的培训2一些关键工作的专门培训：一些关键工作的专门培训：2Audit (QSA/ QPA)稽核稽核1 品质管理计划品质管理计划1 新产品评审会新产品评审会1 持续改善计划持续改善计划ConfidentialSupplier Mgmt
40、 - TrainingJQE Program Certify证件证件2 完成必须的训练完成必须的训练2 重要工作委派重要工作委派 （授权）（授权）2 工作资格（确认）工作资格（确认）2 BPI国家证书国家证书ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingJQE Program - Manage2根据根据SQE的工作状况制定的工作状况制定JQE工作专案工作专案2 确定确定JQE行动计划日程安排行动计划日程安排2 根据根据JQE工作专案和行动计划开展工作工作专案和行动计划开展工作2 填写季度得分填写季度得分2年终工作专案进展评定、立项年终工作专案进展评定、立项 Confi
41、dentialSupplier Mgmt - TrainingJQE Program“ JQE Action Plan ” Template“ JQE Performance Plan ” ProgramConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSub-tier ManagementFailure Analysis (factory and field)Process CapabilitySub-tier FactoryMonitor FactoryCustomer ExperienceFirst Pass Yields & Statistical Process
42、 ControlVerified LineReject RateVerified Field IncidentsSub-tier Supplier ManagementVerified Field IncidentsLEADING TO REDUCED WARRANTY COSTLEADING TO REDUCED WARRANTY COSTData correlationConfidentialSub-tier Supplier ManagementSub-tier Supplier ManagementMonitor Supplier Monitor Supplier 制程能力制程能力Mo
43、nitor Supplier Monitor Supplier First Pass YieldsFirst Pass Yields/SPC/SPCDell Dell 厂内料件使用状况厂内料件使用状况分析市场不良分析市场不良失效分析失效分析 ( (Factory and Field)Factory and Field)结果的相关性结果的相关性Supplier Mgmt - TrainingSub-tier ManagementEnhanced Utilization of Business Process Improvement - Enhanced Utilization of Busine
44、ss Process Improvement - BPIBPIRoot CauseRoot CauseCorrective ActionCorrective ActionImproved FPYImproved FPYImproved Improved VLRRVLRRImproved ReliabilityImproved ReliabilityConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSub-tier ManagementSuppliers Factory YieldSuppliers Factory YieldHigher FactoryHigher Fac
45、toryYieldYieldDells Customer DefectsDells Customer DefectsMonitor Factory FalloutMonitor Factory Fallout= =Better Dell Better Dell PerformancePerformanceInternal Goal-CIPInternal Goal-CIPInternal Goal-CIPConfidentialPurpose: Purpose: 使使sub-tier sub-tier 的系统符合的系统符合DELLDELL的要求，的要求， sub-tier sub-tier 有
46、责任管控好他有责任管控好他的出货并向的出货并向DELLDELL报告其产品质量状况报告其产品质量状况Scope: Scope: 使用于所有料件使用于所有料件/ /工作平台（运输工作平台（运输）/ / OEMs and PCBAsOEMs and PCBAs依据供货量或供货成本排定执行依据供货量或供货成本排定执行Sub-tier Management Sub-tier Management 次序次序Sub-tier Management 导言导言Supplier Mgmt - TrainingConfidentialGeneral:General:推动推动sub-tier sub-tier 把基本
47、的质量原则作为供货基础。把基本的质量原则作为供货基础。 SupplierSupplier可以借可以借鉴使用鉴使用DELLDELL的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去达成的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去达成DELLDELL预期目标预期目标Measures of Success:Measures of Success:Sub-tier, Supplier 的管理方式Dell的管理方式 VLRR, IFIR and FIRSub-tier Management -导言导言Supplier Mgmt - TrainingConfidentialSupplier Mgmt - Tra
48、iningSub-tier Mgmt 执行执行 Supplier Develop Sub-tier StrategySupplier Develop Sub-tier Strategyn每一位每一位SupplierSupplier都要有发展都要有发展Sub-tierSub-tier的计划的计划n必要情况下（必要情况下（SupplierSupplier发展发展Sub-tierSub-tier的计划）须经的计划）须经DELL SQEDELL SQE同意同意 明确关键部件明确关键部件n影响产品质量的潜在和实际因素影响产品质量的潜在和实际因素 n针对针对IFIR/ VLRRIFIR/ VLRR的前几大
49、不良，要重点关注与其相关的一些早期数据的前几大不良，要重点关注与其相关的一些早期数据n（针对（针对IFIR/ VLRRIFIR/ VLRR的前几大不良）要明确料件供应商并重点关注的前几大不良）要明确料件供应商并重点关注SupplierSupplier要明确要明确Sub-tier Audit Plan /Sub-tier Audit Plan /做到实际执行做到实际执行n AuditAudit频次依据频次依据sub-tier sub-tier 品质状况而定品质状况而定n 有必要的话有必要的话AuditAudit还要包括还要包括QSA QSA 、QPAQPAn 化解双方存在的隔阂化解双方存在的隔阂
50、/ /要求要求sub-tier sub-tier 做相关改善做相关改善ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt -执行执行 SupplierSupplier建立建立SQE/ SJQE/ GQAM SQE/ SJQE/ GQAM 计划计划n 挑选挑选/ / 培训培训/ /认证认证/ /管理管理 Supplier Supplier 明确培训项目明确培训项目nSuppliersSuppliers要建立要建立SQE and Sub-tierSQE and Sub-tier的培训文件的培训文件n培训项目要包括必要的品管技能培训项目要包括必要的品管
51、技能( (ie: BPI greenbelt training)ie: BPI greenbelt training)n培训项目要包括培训项目要包括DELLDELL明确提到的常规要求明确提到的常规要求 Supplier Supplier 建立品质协议建立品质协议n品质协议要要求到所用到的每个料件品质协议要要求到所用到的每个料件n品质协议要明确产品设计寿命的总体品质要求品质协议要明确产品设计寿命的总体品质要求ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt -执行执行Supplier Supplier 建立建立 QMPQMPn QMP QMP要要
52、求到每一个零件和组件要要求到每一个零件和组件n 以以QMPQMP推动适当的品质管理去保证产品的设计寿命推动适当的品质管理去保证产品的设计寿命n 通过通过QMPQMP把重要信息把重要信息( (FAI/ CLCA FAI/ CLCA ) ) 传递到传递到sub-tier sub-tier Supplier Supplier 确定关键程序确定关键程序/ /参数参数n 确定需要改善确定需要改善/ /优化的关键程序优化的关键程序/ /参数参数 Supplier Supplier 发展品质控制方法发展品质控制方法n 通过发展品控方法使产品的重要程序通过发展品控方法使产品的重要程序/ /参数使用适当的统计技
53、术参数使用适当的统计技术n 明确监控产品品质的标准和目标明确监控产品品质的标准和目标ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt - implementation Supplier Supplier 分析报告分析报告n 搜集需要完全监控的搜集需要完全监控的sub-tier sub-tier 的日常报告的日常报告n 提供相关的改善数据提供相关的改善数据 Supplier Develop Rating SystemSupplier Develop Rating System建立评级系统建立评级系统n SupplierSupplier应该建立应该
54、建立sub-tier sub-tier 的评级系统的评级系统n 可以依据品质的评级状况衡量可以依据品质的评级状况衡量sub-tiers sub-tiers 优劣并推动其改善优劣并推动其改善 Supplier Develop ReportingSupplier Develop Reportingn 呈报呈报Dell SQE sub-tier Dell SQE sub-tier 专案专案/ /品质状况品质状况n 重点关注产品品质状况较差的重点关注产品品质状况较差的supplier list supplier list n DELLDELL对内交流评估进展的报告对内交流评估进展的报告Confiden
55、tial1st tier supplier n Average Outgoing Quality (AOQ) n Incoming Quality n First pass Yield n Line Reject Rate n OBA n Supplier Rating System (Focus supplier list )n AVL Managementn Sub-tier Training ProgramDell nVLRR n IFIR n FIRSub-tier supplier n Average Outgoing Quality (AOQ) n First pass Yield
56、 n Process Capabilityn Increased QPA Score n Reliability (ORT)n Increased QSA Score Ensuring Dell and Supplier visibility/monitoring through bridge chart reporting Supplier Mgmt - TrainingConfidentialSupplier Quality RELATIONSHIPSupplier Quality PROCESSSupplier Quality PERFORMANCESupplier Quality IM
57、PROVEMENTSupplier SurveySupplier Quality Standard (SQS)Quality AgreementQuality System AuditProcess AuditQuality Mgmt Plan/MQTNew P-Plan & ScorecardSafe LaunchYield/Line/ Field MetricsDaily,Weekly, Monthly ReportsQuarterly Quality Review (QQR)Closed Loop CA SystemContinuous Improvement Process (CIP)
58、Business RelationshipProcess Establishment & QualificationCustomer ExperienceDrive ChangeSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt - toolsConfidentialSQESQE专案追踪表专案追踪表目的：提供专案的执行状况目的：提供专案的执行状况每月更新每月更新存储在存储在SQESQE共享文件中共享文件中Supplier Sub-tier focus Supplier ScorecardSupplier Sub-tier focus Supplier Scorecard
59、Purpose: Purpose: 追踪追踪Sub-tier Sub-tier 和和SupplierSupplier的料件质量状况的料件质量状况每月更新每月更新ScorecardScorecard格式可以不同，但格式可以不同，但SupplierSupplier必须按期呈报必须按期呈报存在存在Sub-tier Supplier Sub-tier Supplier 文件夹下的文件夹下的ValuechainValuechain子文件夹内子文件夹内Supplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt - trackingConfidentialSupplier Mgmt - Tr
60、ainingConfidentialSupplier Mgmt - TrainingConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSub-tier Mgmt TrackingConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training一些通常的误解：一些通常的误解：M 供应商管理供应商管理=进料检验进料检验M IQC/ VQA应该全权负责供应商管理应该全权负责供应商管理M Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量受产品成本的压力而不会重视产品的质量M 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动
61、的把它做好一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 M 有问题发生能够及时应对就足够了有问题发生能够及时应对就足够了M 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?You should have known all the answers now.ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中过程中可能出现可能出现的典型问题的典型问题1.1.SubcontractorSubcontractor的品质改善报告没有足够
62、的证据可以说明以前所的品质改善报告没有足够的证据可以说明以前所发生的问题已经追踪到有效的改善效果。日常对发生的问题已经追踪到有效的改善效果。日常对Subcontractor Subcontractor 稽核的问题点不能及时有效的结案。稽核的问题点不能及时有效的结案。 可行的改善措施可行的改善措施: : 使用使用CLCACLCA追踪表来追踪追踪表来追踪subcontractorsubcontractor 改改善措施的有效性善措施的有效性2.2.STSSTS will be cancelled if incoming reject rate is over will be cancelled if
63、 incoming reject rate is over goal, however, component in process failure rate is goal, however, component in process failure rate is counted. Some components maintain STS even though counted. Some components maintain STS even though several CAR have been released to vendor for several CAR have been
64、 released to vendor for improvement.improvement.Potential CA: Subcontractor performance at IQC, process, Potential CA: Subcontractor performance at IQC, process, ORT and field should all be counted STS for ORT and field should all be counted STS for subcontractor measurement like STS cancellation.su
65、bcontractor measurement like STS cancellation.ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中过程中可能出现可能出现的典型问题的典型问题3.3.VCAR VCAR 只是只是IQCIQC用来管理供应商品质问题而没有建立用来管理供应商品质问题而没有建立VCARVCAR的相关程的相关程序规定，也没有说明序规定，也没有说明VCARVCAR的发放标准的发放标准 可行的改善措施可行的改善措施: : 建立含盖建立含盖IQC/ process/ ORT/ fieldI
66、QC/ process/ ORT/ field问题点的问题点的VCARVCAR程序文件，说明程序文件，说明VCARVCAR发放标准，像不良率，抱怨次数等发放标准，像不良率，抱怨次数等4.4.VCARVCAR的回复时间做了国内、海外的划分，问题的严重程度没有说的回复时间做了国内、海外的划分，问题的严重程度没有说明，明，VCARVCAR的关闭时间没有列入供应商评级标准的关闭时间没有列入供应商评级标准. . 可行的改善措施可行的改善措施: : 划分问题的严重程度划分问题的严重程度, , 比如比如., ., ORTORT、安规问题安规问题 客户抱怨等可算做紧急问题客户抱怨等可算做紧急问题. . VCA
67、R VCAR 的回复时间要列为供应商的的回复时间要列为供应商的评级标准评级标准ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出现的典型问题过程中可能出现的典型问题5.5.VCARVCAR的总数量已经记入的总数量已经记入subcontractor subcontractor 的月评级可是有些的月评级可是有些VCARVCAR结结案后被取消了。案后被取消了。 可行的改善对策可行的改善对策: : subcontractorsubcontractor评级时重新统计取消掉的评级时重新统计取消掉的VCAR
68、VCAR。ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出现的典型问题过程中可能出现的典型问题6.6.一个月给同一位一个月给同一位subcontractorsubcontractor发去发去5 5份份VCARVCAR，实际上只有实际上只有2 2份份VCARVCAR记入供应商的月评级。如果记入供应商的月评级。如果5 5份份VCARVCAR全部记入月评级，供应全部记入月评级，供应商就会被降为商就会被降为C C级或级或D D级甚至会影响到供应商的资格，因为程序文级甚至会影响到供应商的资格，因为程序
69、文件规定：连续三个月被评为件规定：连续三个月被评为D D级就会被取消级就会被取消subcontractorsubcontractor的资格的资格 可行的改善措施：使用可行的改善措施：使用VCARVCAR状态追踪表同时也可以作为评级的以状态追踪表同时也可以作为评级的以项依据。项依据。ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出现的典型问题过程中可能出现的典型问题7.7.料件的限定条件（样品数量、料件的限定条件（样品数量、 subcontractorsubcontractor的说明文件、检验
70、的说明文件、检验项目、通过标准项目、通过标准 ）没有正确表明。）没有正确表明。 样品的检测报告内容没有含盖样品的检测报告内容没有含盖SPECSPEC的设计的设计/ /品质要求品质要求 机构料件没检测记录，导致客户的强烈抱怨机构料件没检测记录，导致客户的强烈抱怨. . 可行的改善措施：可行的改善措施： 重新确定料件的限定条件（样品数量、重新确定料件的限定条件（样品数量、 subcontractorsubcontractor的说明文的说明文件、检验项目、通过标准件、检验项目、通过标准 ） 重新设计含盖重新设计含盖SPECSPEC的设计的设计/ /品质要求的检测报告品质要求的检测报告确定料件检测报告
71、存档记录确定料件检测报告存档记录 ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - TrainingAuditAudit过程中可能出现的典型问题过程中可能出现的典型问题8.8.许多供应商的承认书是总部来做，从而造成有些料件的限定条件许多供应商的承认书是总部来做，从而造成有些料件的限定条件没有正式的程序认定没有正式的程序认定 可行的改善措施可行的改善措施: :重新确认这些料件的限定条件重新确认这些料件的限定条件9.9.存在两个不同的存在两个不同的 audit checklist audit checklist ，auditaudit的评级标准
72、没有明确的评级标准没有明确. . 一些一些subcontractorsubcontractor 的稽核记录没有得到有效利用的稽核记录没有得到有效利用, , supplier supplier 的稽核报告没有作为品质记录做保存的稽核报告没有作为品质记录做保存 可行的改善措施可行的改善措施: : 同意供应商的同意供应商的audit checklist audit checklist 并做版本控制。并做版本控制。明确评级标准，作好稽核报告存档记录。明确评级标准，作好稽核报告存档记录。ConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training Q & AQ & AConfidentialSupplier Mgmt - TrainingSupplier Mgmt - Training Thanks For Thanks For Your Time andYour Time and Patience Patience !Confidential
