公文筐测验二级张明旭

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1、公文筐测验公文筐测验主讲：主讲：张明旭张明旭人力资源管理师（人力资源管理师（2级）级）认证培训认证培训中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室 Mobile Mobile: 13: 13548677248 QQ548677248 QQ :510437432 :510437432 E E- -mailmail : : 一、什么是文件筐测验一、什么是文件筐测验公文处理测试，又叫文件筐测试、篮中训练法公文处理测试，又叫文件筐测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗

2、位经常需要处理的境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由说明这样处理的原则和理由.文件筐测试的评估维度在于：计划与组织性、分文件筐测试的评估维度在于：计划与组织性、分析问题与解决问题的能力、判断能力和决策能力析问题与解决问题的能力、判断能力和决策能力等等建议等等建议这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。测评方法之一。二、提供的信息文本二、提供的

3、信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表答题卡答题卡三、三、如何有效实施公文筐处理如何有效实施公文筐处理 1.1.公文处理测试的适用对象为中、高级管理人员，它可公文处理测试的适用对象为中、高级管理人员，它可公文处理测试的适用对象为中、高级管理人员，它可公文处理测试的适用对象为中、高级管理人员，它可以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。以帮助企业选拔

4、优秀的管理人才或考核现有管理人员。以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。 2. 2.由于它的测试时间比较长由于它的测试时间比较长由于它的测试时间比较长由于它的测试时间比较长( (一般约为一般约为一般约为一般约为2 2个小时个小时个小时个小时) )，因此，因此，因此，因此它常作为选拔和考核的最后一环使用。它常作为选拔和考核的最后一环使用。它常作为选拔和考核的最后一环使用。它常作为选拔和考核的最后一环使用。 3. 3.公文处理测试从业务和技能两个角度对管理人员进行公文处理测试从业务和技能两个角度对管理人员进行公文处理测试从业务和技能两个角度

5、对管理人员进行公文处理测试从业务和技能两个角度对管理人员进行测试。业务角度，公文处理测试的材料涉及财务、人事、测试。业务角度，公文处理测试的材料涉及财务、人事、测试。业务角度，公文处理测试的材料涉及财务、人事、测试。业务角度，公文处理测试的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务它要求管理者具有对多方面行政、市场等多方面业务它要求管理者具有对多方面行政、市场等多方面业务它要求管理者具有对多方面行政、市场等多方面业务它要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物流程的控管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物流程的控管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物流程的控管理业务的整

6、体运作能力，包括对人、财、物流程的控制等；技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策制等；技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策制等；技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策制等；技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力。和沟通能力。和沟通能力。和沟通能力。 4.4.公文处理测试对评价者的要求较高，它要求评价者了公文处理测试对评价者的要求较高，它要求评价者了公文处理测试对评价者的要求较高，它要求评价者了公文处理测试对评价者的要求较高，它要求评价者了解测试的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个解测试的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个解测试的内核，通晓每份材料之间的内

7、部联系，对每个解测试的内核，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌，评分前要对评价者进行系统的培可能的答案了如指掌，评分前要对评价者进行系统的培可能的答案了如指掌，评分前要对评价者进行系统的培可能的答案了如指掌，评分前要对评价者进行系统的培训，以保证测评结果的客观和公正。训，以保证测评结果的客观和公正。训，以保证测评结果的客观和公正。训，以保证测评结果的客观和公正。四四、评价要素、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信

8、息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是否恰当授权是否恰当授权是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节是

9、关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 事事务务轻重缓急轻重缓急的四象限法的四象限法时间的四象限即把事情分为轻重缓急：紧时间的四象限即把事情分为轻重缓急：紧急而重要的事件，紧急而不重要的事件，急而重要的事件，紧急而不重要的事件，重要的事件，不紧急不重要的事件。重要的事件，不紧急不重要的事件。一般事一般事务务分四种：分四种：紧紧急、重要、普通、日急、重要、普通、日常。常。经经理主管本人先抓理主管本人先抓紧紧急事急事务务、关注重、关注重要事要事务务，把普通和日常的事，把普通和日常的事务务派派发发到下属到下属去做去做五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路五、文件

10、筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）紧急程度、上下级关系）紧急程度、上下级关系）紧急程度、上下级关系） 先做如下处理，再考虑灼见先做如下处理，再考虑灼见先做如下处理，再考虑灼见先做如下处理，再考虑灼见 ： 一、一、一、一、合理化建议问题合理化建议问题合理化建议问题合理化建议问题 1.1.诚恳感谢建议诚恳感谢建议诚恳感谢建议诚恳感谢建议 2.2.提出自己观点提

11、出自己观点提出自己观点提出自己观点 二、二、二、二、员工要求加薪问题（核心人员）员工要求加薪问题（核心人员）员工要求加薪问题（核心人员）员工要求加薪问题（核心人员） 1.1.指派薪酬主管进行薪酬市场调查指派薪酬主管进行薪酬市场调查指派薪酬主管进行薪酬市场调查指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2.2.根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案方案方案方案五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路员工发展问题员工发展

12、问题针对员工的行为评价结果，决定其提升、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。重新安置、接受培训。进行职业生涯发展需求分析。进行职业生涯发展需求分析。进行培训需求分析。进行培训需求分析。制定针对性的培训计划。制定针对性的培训计划。对员工的进步和改变予以认可和鼓励。对员工的进步和改变予以认可和鼓励。定期进行观察和辅导。定期进行观察和辅导。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 外部邀请函外部邀请函外部邀请函外部邀请函 1 1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：、决定派最相关人员或自己参加理由如下：、决定派最相关人员或自己参加理由如下：、决定派最相关人员或自己参加理由如下

13、： （1 1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。 （2 2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验 （3 3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象 （4 4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。）可以发现专业人才，扩大人才信

14、息库资源。）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （5 5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。 （6 6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。）可提高我公司专业人员的专业工作水平。）可提高我公司专业人员的专业工作水平。）可提高我公司专业人员的专业工作水平。 （7 7）可以节约资金。）可以节约资金。）可以节约资金。）可以节约资金。 2 2、做好培训迁移工作、做好培训迁移工作、做好培训迁移工作、做好培训迁移工作 3 3

15、、做好培训成果的分享工作。、做好培训成果的分享工作。、做好培训成果的分享工作。、做好培训成果的分享工作。 4 4、如涉及收费的培训邀请函、如涉及收费的培训邀请函、如涉及收费的培训邀请函、如涉及收费的培训邀请函 （1 1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加 （2 2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果

16、）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果 （3 3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性 （4 4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理

17、水平和需要，选择参加一部分培训项目。参加一部分培训项目。参加一部分培训项目。参加一部分培训项目。 5 5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 问题员工处理问题员工处理问题员工处理问题员工处理

18、1 1、迅速查明事件的真相、迅速查明事件的真相、迅速查明事件的真相、迅速查明事件的真相 2 2、如果事件属实，报告企业高层、如果事件属实，报告企业高层、如果事件属实，报告企业高层、如果事件属实，报告企业高层 3 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4 4、努力追回经济损失、努力追回经济损失、努力追回经济损失、努力追回经济损失 5 5、部署安排接替该员工的人选、部署安排接替该员工的人选、部署安排接替该员工的人选、部署安排接替该员工的人选 6 6、今后：在

19、选人，用人方面一定要坚持、今后：在选人，用人方面一定要坚持、今后：在选人，用人方面一定要坚持、今后：在选人，用人方面一定要坚持“ “人品第一人品第一人品第一人品第一” ”的标准。的标准。的标准。的标准。 7 7、加强公司有关规定和财务制度。、加强公司有关规定和财务制度。、加强公司有关规定和财务制度。、加强公司有关规定和财务制度。 8 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9 9、采取必要措施、采取必要措施、采取必要措施、采

20、取必要措施, ,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 工资分配调整方案工资分配调整方案工资分配调整方案工资分配调整方案 1 1、肯定、肯定、肯定、肯定XXXXXX的分配方案建议，这样有利于激励的分配方案建议，这样有利于激励的分配方案建议，这样有利于激励的分配方案建议，这样有利于激励XXXXXX的工作积极性的工作积极性的工作积极性的工作积极性 2 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。、建议做方案

21、时，广泛求员工的意见，并拟定方案。、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。 3 3、安排薪酬主管进一步与、安排薪酬主管进一步与、安排薪酬主管进一步与、安排薪酬主管进一步与XXXXXX磋商，协助工作。磋商，协助工作。磋商，协助工作。磋商，协助工作。 4 4、拟定方案时要注意避免、拟定方案时要注意避免、拟定方案时要注意避免、拟定方案时要注意避免“ “平均主义平均主义平均主义平均主义” ”。 5 5、建立员工上诉通道。、建立员工上诉通道。、建立员工上诉通道。、建立员工上诉通道。 6 6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，

22、应及时作出相应的调整。、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。 7 7、做好方案推行的总结工作。、做好方案推行的总结工作。、做好方案推行的总结工作。、做好方案推行的总结工作。 8 8、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考、关于薪酬，必须制定企业的

23、薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 9 9、基于部门范围的激励薪酬方案：、基于部门范围的激励薪酬方案：、基于部门范围的激励薪酬方案：、基于部门范围的激励薪酬方案： 基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作

24、；有利于激发员工参与工作基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来

25、更容易。其缺点有：庇护低程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明

26、计划能够得到有效贯彻；产如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。品或服务市场相对稳定。品或服务市场相对稳定。品或服务市场相对稳定。 10.10.基于公司范围的激励薪酬方案基于公司范围的激励薪酬方案基于公司范围的激励薪酬方案基于公司范围的激励薪酬方案 （1 1）利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利

27、分发给企业或部门的所有成员的做法。利润）利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润）利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润）利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。

28、或者一部分以现金支付，另一部分以分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。延迟支付的方式进行。延迟支付的方式进行。延迟支付的方式进行。 （2 2）员工持股计划：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖）员工持股计划：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖）员工持股计划：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖）员工持股计划：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多

29、数员工的一种奖励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，

30、通过员工持股计更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。 基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应

31、市场竞争的需基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路员工间矛盾问题员工间矛盾问题建立员工沟通平台

32、，加强员工团队建设建立员工沟通平台，加强员工团队建设2、建议下属在适当时机采取合适的沟通、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实。方法和双方进一步沟通，详细了解事实。3、使问题明朗化，并逐步解决、使问题明朗化，并逐步解决 4、采取必要措施、采取必要措施,避免对组织中其他成员避免对组织中其他成员产生不利的影响产生不利的影响 5、对员工进行有关团队合作和人际关系、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。知识的培训，加强员工的团队观念。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 员工跳槽、离职问题员工跳槽、离职问题员工跳槽、离职问题员工跳槽、离职

33、问题 指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案 建立长效留人机制建立长效留人机制建立长效留人机制建立长效留人机制 加强企业社会形象宣传，吸引人才加强企业社会形象宣传，吸引人才加强企业社会形象宣传，吸引人才加强企业社会形象宣传，吸引人才 给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才 培

34、养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感培养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感培养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感培养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感 营造尊重人才的良好企业文化营造尊重人才的良好企业文化营造尊重人才的良好企业文化营造尊重人才的良好企业文化 建立企业人才梯队计划建立企业人才梯队计划建立企业人才梯队计划建立企业人才梯队计划 3 3、与离职员工面谈，了解离职原因。对离职作出快速反应，留住高级人才。、与离职员工面谈，了解离职原因。对离职作出快速反应，留住高级人才。、与离职员工面谈，了解离职原因。对离职作出快速反应，留住高级人才。、与离职员工面谈，了解离职原因。对离职作出快速反

35、应，留住高级人才。 与离职员工所在部门主管面谈，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申与离职员工所在部门主管面谈，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申与离职员工所在部门主管面谈，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申与离职员工所在部门主管面谈，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道诉通道诉通道诉通道 从战略角度制订相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配从战略角度制订相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配从战略角度制订相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配从战略角度制订相应的人力资源规划，进行

36、岗位分析，做好人岗匹配 分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排 对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，消除负面影响对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，消除负面影响对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，消除负面影响对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，消除负面影响 建立员工沟通平台建立员工沟通平台建立员工沟通平台建立员工沟通平台 撰写分析报告，分析教训，总结经验撰写分析报告，分析教训，总结经验撰

37、写分析报告，分析教训，总结经验撰写分析报告，分析教训，总结经验 1010、采取必要措施、采取必要措施、采取必要措施、采取必要措施, ,避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响避免对组织中其他成员产生不利的影响 五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 员工福利问题员工福利问题员工福利问题员工福利问题 考虑福利的稳定性，做好相关费用预算。考虑福利的稳定性，做好相关费用预算。考虑福利的稳定性，做好相关费用预算。考虑福利的稳定性，做好相关费用预算。 关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员关注福利的潜在性，引导

38、员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员工的后顾之忧。工的后顾之忧。工的后顾之忧。工的后顾之忧。 利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率。利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率。利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率。利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率。 增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度 塑造企业形象，提高企业知

39、名度。塑造企业形象，提高企业知名度。塑造企业形象，提高企业知名度。塑造企业形象，提高企业知名度。 在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例。在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例。在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例。在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例。 福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变化。

40、化。化。化。 要考虑员工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。要考虑员工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。要考虑员工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。要考虑员工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 员工培训问题员工培训问题员工培训问题员工培训问题 注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险防范工作防范工

41、作防范工作防范工作 确定培训方式确定培训方式确定培训方式确定培训方式 建立培训长效机制建立培训长效机制建立培训长效机制建立培训长效机制 做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果 指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧 争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相

42、关部门配合和支持争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持 做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成 建议在团队内分享培训成果建议在团队内分享培训成果建议在团队内分享培训成果建议在团队内分享培训成果, ,持续地进行沟通持续地进行沟通持续地进行沟通持续地进行沟通 和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还。和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还。和员工商量，先由个人支付，项目结

43、束后作为合格者奖励返还。和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还。 1010、今后，加强企业基本技能的日常培训。、今后，加强企业基本技能的日常培训。、今后，加强企业基本技能的日常培训。、今后，加强企业基本技能的日常培训。 1111、在费用预算时，考虑一些突发事件。、在费用预算时，考虑一些突发事件。、在费用预算时，考虑一些突发事件。、在费用预算时，考虑一些突发事件。 1212、加强人力资源管理费用的逐项审核和复审、加强人力资源管理费用的逐项审核和复审、加强人力资源管理费用的逐项审核和复审、加强人力资源管理费用的逐项审核和复审 1313、关注国家有关规定和发放标准的新变化、关注国家有

44、关规定和发放标准的新变化、关注国家有关规定和发放标准的新变化、关注国家有关规定和发放标准的新变化 1414、关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题、关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题、关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题、关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 人员配置问题、人员配置问题、人员配置问题、人员配置问题、 要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告 安排相关人员提供后备

45、人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析 提供相关人员花名册、档案和资料提供相关人员花名册、档案和资料提供相关人员花名册、档案和资料提供相关人员花名册、档案和资料 提供相关人员人力资源规划提供相关人员人力资源规划提供相关人员人力资源规划提供相关人员人力资源规划 准备人才需求计划准备人才需求计划准备人才需求计划准备人才需求计划 准备各部门相关人员任职资格和素质模型准备各部门相关人员任职资格和素质模型准备各部门相关人员任职资格和素质模型

46、准备各部门相关人员任职资格和素质模型 给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议 如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。 准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮准备人员

47、选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。演等。演等。演等。 1010、根据岗位设置的基本原则、根据岗位设置的基本原则、根据岗位设置的基本原则、根据岗位设置的基本原则“ “数量最低数量最低数量最低数量最低” ”尽量少设管理人员岗位尽量少设管理人员岗位尽量少设管理人员岗位尽量少设管理人员岗位 1111、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。人员不能满足时

48、考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。 1212、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 员工职业生涯规划问题员工职业生涯规划问题员工职业生涯规划问题员工职业生涯规划问题 确定企业的人力资源的需求及预测确定企业的人力资源的需求及预测确定企业的人力资源的需求及预测确定企业的人力资源的需求及

49、预测 将人力资源计划于企业目标相结合将人力资源计划于企业目标相结合将人力资源计划于企业目标相结合将人力资源计划于企业目标相结合 根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质 拟定企业人才培养计划拟定企业人才培养计划拟定企业人才培养计划拟定企业人才培养计划 拟定企业晋升及轮调计划拟定企业晋升及轮调计划拟定企业晋升及轮调计划拟定企业晋升及轮调计划 将人员配置与工作评价相结合将人员配置与工作评价相结合将人员配置与工作评价相结合将人员配置与工作评价相结合 增加员工

50、对公司的忠诚度及向心力增加员工对公司的忠诚度及向心力增加员工对公司的忠诚度及向心力增加员工对公司的忠诚度及向心力 展现企业持续发展的经营理念展现企业持续发展的经营理念展现企业持续发展的经营理念展现企业持续发展的经营理念 协助员工发现自己的潜质，把握机会协助员工发现自己的潜质，把握机会协助员工发现自己的潜质，把握机会协助员工发现自己的潜质，把握机会 降低员工离职率降低员工离职率降低员工离职率降低员工离职率 1111、有效运用员工潜能促进组织发展、有效运用员工潜能促进组织发展、有效运用员工潜能促进组织发展、有效运用员工潜能促进组织发展五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 绩效考核问题绩效考

51、核问题绩效考核问题绩效考核问题 指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告 做好宣传发动工作做好宣传发动工作做好宣传发动工作做好宣传发动工作 争取高层领导的大力支持争取高层领导的大力支持争取高层领导的大力支持争取高层领导的大力支持 做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度，目标。绩效管理的目的是促进企做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度

52、，目标。绩效管理的目的是促进企做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度，目标。绩效管理的目的是促进企做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度，目标。绩效管理的目的是促进企 业和员工的共同成长。业和员工的共同成长。业和员工的共同成长。业和员工的共同成长。 帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。 做好相关培训工作做好相关培训工作做好相关培训工作做好相关培训

53、工作 对即得经验和方法进行推广宣传对即得经验和方法进行推广宣传对即得经验和方法进行推广宣传对即得经验和方法进行推广宣传 对未完成任务部门提供报名和技术指导对未完成任务部门提供报名和技术指导对未完成任务部门提供报名和技术指导对未完成任务部门提供报名和技术指导 督促各部门按计划完成任务督促各部门按计划完成任务督促各部门按计划完成任务督促各部门按计划完成任务 做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。 对绩效工作的投入和

54、支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。 加强沟通与反馈加强沟通与反馈加强沟通与反馈加强沟通与反馈 绩效监控绩效监控绩效监控绩效监控 观察工作过程观察工作过程观察工作过程观察工作过程 阅读书面报告阅读书面报告阅读书面报告阅读书面报告 查看绩效数据库查看绩效数据库查看绩效数据库查看绩效数据库 考察工作样本的质量考察工作样本的质量考察工作样本的质量考察工作样本的质量 与员工进行回顾面谈与员工进行回顾面谈与员工进行回顾面谈与员工

55、进行回顾面谈 调查客户对产品和服务的满意度调查客户对产品和服务的满意度调查客户对产品和服务的满意度调查客户对产品和服务的满意度 进行市场调查，确定客户消费需求趋向进行市场调查，确定客户消费需求趋向进行市场调查，确定客户消费需求趋向进行市场调查，确定客户消费需求趋向 总结工作经验总结工作经验总结工作经验总结工作经验 在绩效管理过程中，激励应关注在绩效管理过程中，激励应关注在绩效管理过程中，激励应关注在绩效管理过程中，激励应关注 要针对员工个性化需求要针对员工个性化需求要针对员工个性化需求要针对员工个性化需求 要与员工的成就相吻合要与员工的成就相吻合要与员工的成就相吻合要与员工的成就相吻合 应及时

56、具体应及时具体应及时具体应及时具体 使用非正式激励营造积极的组织氛围使用非正式激励营造积极的组织氛围使用非正式激励营造积极的组织氛围使用非正式激励营造积极的组织氛围 关注正面和负面的绩效反馈关注正面和负面的绩效反馈关注正面和负面的绩效反馈关注正面和负面的绩效反馈五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路公司制度与人情矛盾问题公司制度与人情矛盾问题按照公司的制度规定和正常程序处理按照公司的制度规定和正常程序处理对于相同条件下给予关照对于相同条件下给予关照不能给予照顾时及时说明不能给予照顾时及时说明五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 与培训公司合同问题与培训公司合同问题与培训公司合同问

57、题与培训公司合同问题 1 1、要求下属提供详细的书面调查报告、要求下属提供详细的书面调查报告、要求下属提供详细的书面调查报告、要求下属提供详细的书面调查报告, ,围绕合同内容围绕合同内容围绕合同内容围绕合同内容, ,提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案提出具体的解决问题方案 2 2、了解培训未能进行的原因、了解培训未能进行的原因、了解培训未能进行的原因、了解培训未能进行的原因 3 3、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，

58、保证该项目的顺利完成保证该项目的顺利完成保证该项目的顺利完成保证该项目的顺利完成 4 4、要求下属完成项目合同中未尽事宜、要求下属完成项目合同中未尽事宜、要求下属完成项目合同中未尽事宜、要求下属完成项目合同中未尽事宜 5 5、如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合、如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合、如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合、如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备同提出对策并做好谈判的准备同提出对策并做好谈判的准备同提出对策并做好谈判的准备 6 6、注意公司形象、注意公司形象、注意公司形象、注意公司形象, ,考虑到与该公司长期

59、合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性考虑到与该公司长期合作的可能性, ,与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系与对方保持良好的合作关系 绩效考核问题绩效考核问题五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 员工工伤问题员工工伤问题员工工伤问题员工工伤问题 尽力抢救、治疗职工。尽力抢救、治疗职工。尽力抢救、治疗职工。尽力抢救、治疗职工。 在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。在第一时间内报告企

60、业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。 确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院20042004年年年年1 1月月月月1 1日颁日颁日颁日颁布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。工伤补偿等。工伤补偿等。工伤补偿等。 如果企业没有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工的如果企业没

61、有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工的如果企业没有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工的如果企业没有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工的一切补偿由企业承担。一切补偿由企业承担。一切补偿由企业承担。一切补偿由企业承担。 5 5、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。 6 6、加强工伤预防和对职工安全教育。、加强工伤预防和对职工安全教育。、加强工伤预防和对职工安全教育。、加强工伤预防和对职工安全教育。 7 7、妥善安

62、置相关事宜。、妥善安置相关事宜。、妥善安置相关事宜。、妥善安置相关事宜。 8 8、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行 9 9、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等劳动组织优化、工作时间合理组织等劳动组织优化、工作时间合理组织等劳动组织优化、工作时间

63、合理组织等绩效考核问题绩效考核问题五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 突发事件处理突发事件处理突发事件处理突发事件处理 上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导 组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生发生发生

64、发生 追究责任人责任，按公司规定处理追究责任人责任，按公司规定处理追究责任人责任，按公司规定处理追究责任人责任，按公司规定处理 争取适当防范措施，防止事态扩大。争取适当防范措施，防止事态扩大。争取适当防范措施，防止事态扩大。争取适当防范措施，防止事态扩大。 成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施 对情况属实与否做出相应处理对情况属实与否做出相应处理对情况属实与否做出相应处理对情况属实与否做出相应处理 总

65、结经验，吸取教训，加强管理总结经验，吸取教训，加强管理总结经验，吸取教训，加强管理总结经验，吸取教训，加强管理五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 人员大量流失问题人员大量流失问题人员大量流失问题人员大量流失问题 1 1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。 2 2、人力资源管

66、理的当务之机急是建立人力资源管理基、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。规划。规划。规划。 3 3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人

67、才需求蓝图和相应的吸引、培育、略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。激励、整合、开发、控制的人才管理规划。激励、整合、开发、控制的人才管理规划。激励、整合、开发、控制的人才管理规划。绩效考核问题绩效考核问题五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 人工成本核算问题；人工成本核算问题；人工成本核算问题；人工成本核算问题； 1 1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未、制定

68、企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。的人才管理规划。的人才管理规划。的人才管理规划。 2 2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控、企业要根据对具有外竞

69、争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。略发展需要。略发展需要。略发展需要。 3 3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。以保证企

70、业的支付能力和员工利益的实现。以保证企业的支付能力和员工利益的实现。以保证企业的支付能力和员工利益的实现。 4 4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。 5 5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。的工资市场水平

71、调查三者联系考虑。的工资市场水平调查三者联系考虑。的工资市场水平调查三者联系考虑。 6 6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。的预期经营状况进行对比。的预期经营状况进行对比。的预期经营状况进行对比。绩效考核问题绩效考核问题五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 产品外包利弊得失；产品外包利弊得失；产品外包利弊得失；产品外包利弊得失； 利：有利于降低成本，取得成本优势人工成本核算问

72、题；利：有利于降低成本，取得成本优势人工成本核算问题；利：有利于降低成本，取得成本优势人工成本核算问题；利：有利于降低成本，取得成本优势人工成本核算问题； 1 1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励

73、、整合、开发、控制的人才管理规划。的人才管理规划。的人才管理规划。的人才管理规划。 2 2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。略发展需要。略发展需要。略发展需要。 3

74、3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。以保证企业的支付能力和员工利益的实现。以保证企业的支付能力和员工利益的实现。以保证企业的支付能力和员工利益的实现。 4 4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来

75、。 5 5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。的工资市场水平调查三者联系考虑。的工资市场水平调查三者联系考虑。的工资市场水平调查三者联系考虑。 6 6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期

76、经营状况进行对比。的预期经营状况进行对比。的预期经营状况进行对比。的预期经营状况进行对比。 有利于提高企业效率和降低企业风险有利于提高企业效率和降低企业风险有利于提高企业效率和降低企业风险有利于提高企业效率和降低企业风险 。 有利于强化核心竞争力有利于强化核心竞争力有利于强化核心竞争力有利于强化核心竞争力 。绩效考核问题绩效考核问题五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路 弊：不利于公司控制产品最低成本。弊：不利于公司控制产品最低成本。弊：不利于公司控制产品最低成本。弊：不利于公司控制产品最低成本。 选择合作外包企业具易决策失误，寻找长期合作伙伴具有风险。选择合作外包企业具易决策失误，寻找

77、长期合作伙伴具有风险。选择合作外包企业具易决策失误，寻找长期合作伙伴具有风险。选择合作外包企业具易决策失误，寻找长期合作伙伴具有风险。 信息不对称及信息泄漏带来提高生产成本的风险信息不对称及信息泄漏带来提高生产成本的风险信息不对称及信息泄漏带来提高生产成本的风险信息不对称及信息泄漏带来提高生产成本的风险 被竞争者模仿和赶超的风险被竞争者模仿和赶超的风险被竞争者模仿和赶超的风险被竞争者模仿和赶超的风险 弱化公司职能部门，核心技术不易深入开发。弱化公司职能部门，核心技术不易深入开发。弱化公司职能部门，核心技术不易深入开发。弱化公司职能部门，核心技术不易深入开发。 绩效考核问题绩效考核问题五、文件筐

78、测试答题思路五、文件筐测试答题思路绩效考核问题绩效考核问题上级检查应如何应对上级检查应如何应对准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。做好上级检查的接待工作。做好上级检查的接待工作。做好上级检查过程中的问题记录做好上级检查过程中的问题记录召开检查总结会议，总结工作中存在的问召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。题及经验，并做出总结报告。对检查中存在的问题进行整改及反馈。对检查中存在的问题进行整改及反馈。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路绩效考核问题绩效考核问题 流程再造制度调整流程再造制度调整流程再造制度调整流程再造制度调整

79、 成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。 领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 设计新的流程改进方案，并进行小范围的试行，检验流程设计，对设计新的流程改进方案，并进行小范围的试行，检验流程设计，对设计新的流程改进方案，并进行小

80、范围的试行，检验流程设计，对设计新的流程改进方案，并进行小范围的试行，检验流程设计，对试行结果进行评估。试行结果进行评估。试行结果进行评估。试行结果进行评估。 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 领导小组报公司审批后，协同各部门将新制

81、度在全公司进行推广和领导小组报公司审批后，协同各部门将新制度在全公司进行推广和领导小组报公司审批后，协同各部门将新制度在全公司进行推广和领导小组报公司审批后，协同各部门将新制度在全公司进行推广和培训。培训。培训。培训。 同时营造新流程制度的推广条件。同时营造新流程制度的推广条件。同时营造新流程制度的推广条件。同时营造新流程制度的推广条件。 领导小组组织实施与持续改善新流程领导小组组织实施与持续改善新流程领导小组组织实施与持续改善新流程领导小组组织实施与持续改善新流程五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路劳动合同违规违法；劳动合同违规违法；核查合同文本签订的具体情况。核查合同文本签订的具体

82、情况。与当事人协商。与当事人协商。积极参与劳动争议协调处理机构协调处理。积极参与劳动争议协调处理机构协调处理。注意争议处理的时限。注意争议处理的时限。在协调期间不得解除职工劳动关系。在协调期间不得解除职工劳动关系。按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定。按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定。总结劳动争议的经验，制定劳动争议事前预防措施：强化对劳动合总结劳动争议的经验，制定劳动争议事前预防措施：强化对劳动合同执行的监督检查，强化劳动关系当事人的法制观念，强化劳动合同执行的监督检查，强化劳动关系当事人的法制观念，强化劳动合同的管理，强化企业的民主管理体制，强化与企业工会的沟通，制同的管理，强

83、化企业的民主管理体制，强化与企业工会的沟通，制定劳动争议预防的工作计划。定劳动争议预防的工作计划。营造积极进取的企业文化。营造积极进取的企业文化。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路大量裁员引发冲突。大量裁员引发冲突。1、要慎重准备新闻发言稿、要慎重准备新闻发言稿2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备所准备3、考虑好如何公布员工被解聘的消息、考虑好如何公布员工被解聘的消息4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等资源档案等5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，、避免节假日前安排谈话

84、，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。做好防范意外准备。6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变此决定无法改变7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路加班费问题加班费问题员工满意度明显下降；员工满意度明显下降；费用超支如何控制；费用超支如何控制；新建营销点招揽人才；新建营销点招揽人才；薪酬制度存在缺失；薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进环境不佳亟待改进绩效考评天花板效应绩效考评天

85、花板效应高管离职现象分析；高管离职现象分析；公司产品质量问题；公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充；空缺岗位如何补充；专业队伍组建与培训；专业队伍组建与培训； 部门间协作问题部门间协作问题员工能力不足问题员工能力不足问题员工休假问题员工休假问题下级同事求助下级同事求助六六、示例、示例 背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是 2005 2005 年年年年 11 11 月月月月28 28 日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的1 1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务

86、，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务

87、。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午9 9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做

88、好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在必须在必须在必须在1 1个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做

89、出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。1010点钟在会议室点钟在会议室点钟在会议室点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这1 1个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电

90、话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述

91、，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。五、文件筐测试答题思路五、文件筐测试答题思路绩效考核问题绩效考核问题示例：文件示例：文件1李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！我是我是我是我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议

92、规定，在在进行。按照协议规定，在9 9月月月月2020日之前完成试日之前完成试日之前完成试日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支

93、付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。 公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（

94、2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与与财务部门协商做好付款预算财务部门协商做好付款预算（1 1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1 1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进

95、行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案示例：文件示例：文件2李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目

96、后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是

97、开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 公文处理的几种可能性公文处理的几种可能性回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2 2回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激

98、励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属的

99、工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案上海开往桂林的上海开往桂林的K859次列车今次列车今晨脱线晨脱线 已确认已确认3人死亡人死亡 事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故救援工作提出要求。事故救援工作提出要求。事故救援工作提出要求。事故救援工作提出要求。 一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后一是全力以赴、不惜一切代价抢

100、救受伤人员，做好善后一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理工作；处理工作；处理工作；处理工作； 二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作； 三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序； 四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次四是查明事故原因，深刻

101、吸取教训，杜绝类似事故再次四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；发生；发生；发生； 五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事道部副部长卢春房带领

102、有关人员迅速赶赴现场，指挥事道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。故救援。故救援。故救援。 文件筐模拟测试题（一）文件筐模拟测试题（一）注意事项：注意事项： 1 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。名、准考证号、身份证号和所在地区。 2 2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。在规定的位置填写您的答案。 3 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无何与答题无关的标记，也不得在标封区填写

103、无关的内容。关的内容。 【情境】【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘

104、主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-32-3位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是20062006年年年年7 7月月月月9 9日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机会在以后的会在以后的会在以后的会在以后的3 3个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面

105、主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午现在是上午现在是上午现在是上午8 8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，

106、你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在3 3个小时内处理好个小时内处理好个小时内处理好个小时内处理好这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。1111点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这要你主持，在这要你主持，在这要你主持，在这3 3小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。【任务】【任务】 在

107、接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。出书面表述。出书面表述。出书面表述。 具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要

108、求是：具体答题要求是： （1 1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”“”里划里划里划里划“”“”； （2 2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图； （3 3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景

109、和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；之间的相互联系；之间的相互联系；之间的相互联系； （4 4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在

110、息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【回复表示例】【

111、回复表示例】【回复表示例】【回复表示例】 关于文件的回复表关于文件的回复表关于文件的回复表关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的回复方式：（请在相应选项前的回复方式：（请在相应选项前的回复方式：（请在相应选项前的“”“”里划里划里划里划“”“”） 信件便函信件便函信件便函信件便函 Email Email 电话电话电话电话 面谈面谈面谈面谈 不予处理不予处理不予处理不予处理 其他处理方式，请注明其他处理方式，请注明其他处理方式，请注明其他处理方式，请注明_ _ 回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复内容：（请做出准确、详细的回答）回复内容：（请做出准

112、确、详细的回答） 略：略：略：略： 【文件一】【文件一】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来电人：刘来电人：刘来电人：刘来电人：刘 增增增增 国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好李总：您好李总：您好李总：您好 我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年1010月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部

113、门月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门上报上报上报上报20062006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此

114、外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定

115、中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。作如下考虑后约刘增面谈：作如下考虑后约刘增面谈：1、派员去国

116、际业务部、派员去国际业务部做一做一人员流失调查，并分析原因；人员流失调查，并分析原因；2、派派员员做做一一份份同同行行业业薪薪金金水水平平调调查查，对对比比分分析析国国际际业业务务部薪金水平情况；部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指指定定人人员员到到国国际际业业务务部部听听取取意意见见，草草拟拟适适合合公公司司特特点点的中长期人才规划；的中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派派员员与与财财务务等等部部门门沟沟通通，了了解解公公司司工工资资承承受受能能力力，决

117、决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关关于于国国际际业业务务部部从从在在校校学学生生中中招招聘聘难难的的问问题题，可可适适当当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件

118、人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月9 9日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州203203国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销国

119、道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生

120、命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：面谈回复方式：面谈1、尽力抢救、治疗职工。、尽力抢救、治疗职工。2、在在第第一一时时间间

121、内内报报告告企企业业高高层层领领导导，联联系系有有关关部部门门和和伤伤亡职工家属。亡职工家属。3、妥善安置相关事宜。、妥善安置相关事宜。4、确确认认企企业业是是否否参参加加工工伤伤保保险险，如如果果参参加加按按国国务务院院2004年年1月月1日日颁颁布布的的工工伤伤保保险险条条例例办办理理相相关关事事宜宜。包包括括工工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。伤认定，工伤申请，工伤补偿等。5、如如果果企企业业没没有有参参加加工工伤伤保保险险，按按工工伤伤保保险险条条例例规规定，对员工的一切补偿由企业承担。定，对员工的一切补偿由企业承担。6、 加强工伤预防和对职工安全教育。加强工伤预防和对职工安全教育。参考

122、答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲 绩效主管绩效主管绩效主管绩效主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考

123、核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现

124、全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司3232名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有4 4个完个完个完个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标

125、是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。我们一些支持。我们一些支持。我们一些支持。 张玲张玲张玲张玲1、必必须须对对企企业业的的绩绩效效管管理理制制度度，目目标标，精精神

126、神进进行行培培训训和和宣宣传传，获获得得企企业业员员工工的的全全面面理理解解和和支支持持。绩绩效效管管理理的的目目的的是促进企业和员工的共同成长。是促进企业和员工的共同成长。2、抓住中层。、抓住中层。3、高层的支持、高层的支持4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。、在绩效管理制度中明确各机构的责任。5、对对绩绩效效工工作作的的投投入入和和支支持持，作作为为对对中中层层的的一一项项考考核核目目标固定下来。标固定下来。6、加强沟通与反馈、加强沟通与反馈参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：陈欣来件人：陈欣来件人：陈欣来件

127、人：陈欣 培训专员培训专员培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的420420工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派6 6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供

128、技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6 6名技术人员英语名技术人员英语名技术人员英语名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为间为间为间

129、为2 2个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用为每人1000010000元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几

130、名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划1010月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快

131、回复。面协调，敬请尽快回复。1、调换其他培训项目、调换其他培训项目2、改变培训方式、改变培训方式3、另选一个费用低的效果相同的培训项目、另选一个费用低的效果相同的培训项目4、和培训机构协商，延期支付培训费。、和培训机构协商，延期支付培训费。5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持6、和和员员工工商商量量，先先由由个个人人支支付付，项项目目结结束束后后作作为为英英语语掌掌握合格者奖励烦返还。握合格者奖励烦返还。7、争取第三方，南非提供免费培训。、争取第三方，南非提供免费培训。8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。、今后，加强企业基本技能如英

132、语、计算机的日常培训。9、在费用预算时，考虑一些突发事件。、在费用预算时，考虑一些突发事件。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日 李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产

133、品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严

134、重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要

135、的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。予指示。予指示。予指示。参考

136、答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】类别：类别：类别：类别： 便函便函便函便函来件人：章来件人：章来件人：章来件人：章 亮亮亮亮 总载总载总载总载收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日小李：小李：小李：小李： 9 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行

137、情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。理人员，我想听听你的意见，请准备一下相

138、关资料，并与我联系。理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮章亮章亮章亮1、收集和准备中层干部的档案和资料、收集和准备中层干部的档案和资料2、如如果果有有必必要要，可可以以和和中中层层沟沟通通，了了解解他他们们的的个个人人职职业业规划。规划。3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。4、准准备备人人员员选选拔拔方方案案和和有有关关测测试试，包包括括情情景景模模拟拟，心心理理测试，角色扮演等。测试，角色扮演等。5、根根据据岗岗位位设设置置的的基基本本原原则则“数数量量最最低低”尽尽量量少少设设管管理理人员岗位人员岗位

139、6、确确实实需需要要补补充充管管理理人人员员的的，优优先先采采用用内内部部选选拔拔的的方方法法。当当内内部部人人员员不不能能满满足足时时考考虑虑外外部部招招聘聘，并并考考虑虑人人员员选选拔拔方方法。法。7、今今后后：加加强强公公司司的的职职业业生生涯涯规规划划管管理理和和人人力力资资源源规规划划工作。工作。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】类类类类 别：书面报告别：书面报告别：书面报告别：书面报告来件人：张来件人：张来件人：张来件人：张 越越越越 华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源

140、部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制20062006年度人力资源培训年度人力资源培训年度人力资源培训

141、年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利培训公司等手法，违规牟利培训公司等手法，违规牟利培训公司等手法，违规牟利2 2万余元。既给公司造成了经济损失，万余元。既给公司造成了经济损失，万余元。既给公司造成了经济损失，万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总耽误了

142、工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。尽快指示。尽快指

143、示。尽快指示。 华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理 张越张越张越张越1、迅速查明事件的真相、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、和培训公司联系，作出解释并致歉、和培训公司联系，作出解释并致歉5、努力追回、努力追回2万元的经济损失万元的经济损失6、部署安排接替该员工的人选、部署安排接替该员工的人选7、今今后后：在在选选人人，用用人人方方面面一一定定要要坚坚持持“人人品品第第一一”的的标准。标准。8、加强公司有关规定和财务制度。、加强公

144、司有关规定和财务制度。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来件人：张来件人：张来件人：张来件人：张 辉辉辉辉 副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日明翔：你好！明翔：你好！明翔：你好！明翔：你好！ 明年初、公司投资明年初、公司投资明年初、公司投资明年初、公司投资15001500万元的配电设备生产线即将

145、在东莞分厂安装万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国并试运行，提供生产线的德国并试运行，提供生产线的德国并试运行，提供生产线的德国QDKQDK公司也会提前安排公司也会提前安排公司也会提前安排公司也会提前安排4 4名技术人员名技术人员名技术人员名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与

146、人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。并在这几天与我沟通一下这个问题。并在这几天与我沟通一下这个问题。并在这几天与我沟通一下这个问题。1、确确定定参参加加讨讨论论会会的的人人员员名名单单，讨讨论论会会主主题题，内内容容，解解决方法决方法2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。3、根根据据德德国国公公司司的的建建议议，设设置置新新

147、岗岗位位的的数数量量，制制定定新新生生产线岗位的岗位说明书产线岗位的岗位说明书4、确确定定人人员员招招募募的的方方式式：如如广广告告法法，熟熟人人推推荐荐，网网上上招招聘等。聘等。5、对新员工的培训、对新员工的培训6、落实经费。、落实经费。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来件人：田力平来件人：田力平来件人：田力平来件人：田力平 培训专员培训专员培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日

148、日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月3030日在北京召开大型企业人日在北京召开大型企业人日在北京召开大型企业人日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的的的的“360“360度评估度评估度评估度评估” ”、“EAP”“EAP”和和

149、和和“ “企业文化建设实务企业文化建设实务企业文化建设实务企业文化建设实务” ”等内容。该研等内容。该研等内容。该研等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人25002500元，包元，包元，包元，包括会议资

150、料费，但不包括住宿和交通费用。括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做

151、出安排并办理报名事宜。理报名事宜。理报名事宜。理报名事宜。参考答案参考答案 派人参加但注意经费控制，理由如下：派人参加但注意经费控制，理由如下：派人参加但注意经费控制，理由如下：派人参加但注意经费控制，理由如下： 1 1、 会会会会议议议议研研研研讨讨讨讨内内内内容容容容与与与与我我我我公公公公司司司司所所所所正正正正在在在在开开开开展展展展的的的的工工工工作作作作密密密密切切切切相相相相关关关关，参参参参会会会会有有有有利利利利提升工作质量；提升工作质量；提升工作质量；提升工作质量； 2 2、 这次会议规模大、层次高，有利于树立公司形象；这次会议规模大、层次高，有利于树立公司形象；这次会议规

152、模大、层次高，有利于树立公司形象；这次会议规模大、层次高，有利于树立公司形象； 3 3、 有助于学习其他公司和专家的经验；有助于学习其他公司和专家的经验；有助于学习其他公司和专家的经验；有助于学习其他公司和专家的经验； 4 4、 可以丰富和提升参会人员的专业知识；可以丰富和提升参会人员的专业知识；可以丰富和提升参会人员的专业知识；可以丰富和提升参会人员的专业知识； 5 5、 可以发现人才，丰富公司人才信息库；可以发现人才，丰富公司人才信息库；可以发现人才，丰富公司人才信息库；可以发现人才，丰富公司人才信息库； 6 6、 需做好参会的有关准备工作：需做好参会的有关准备工作：需做好参会的有关准备工

153、作：需做好参会的有关准备工作： 做好参会的资料准备；做好参会的资料准备；做好参会的资料准备；做好参会的资料准备； 确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项； 做好工作交接；做好工作交接；做好工作交接；做好工作交接； 会后要做好会议精神的传达。会后要做好会议精神的传达。会后要做好会议精神的传达。会后要做好会议精神的传达。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件来件人：来件人：来件人：来件人： 王睿王睿王睿王睿 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：

154、李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期： 7 7月月月月8 8日日日日 李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！ 有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年5 5月份，我公司进行了一次结构性裁员，月份，我公司进行了一次结构性裁员，月份，我公司进行了一次结构性裁员，月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工

155、大多是年纪在主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在4545岁以上，学历较低的老员工，一共是岁以上，学历较低的老员工，一共是岁以上，学历较低的老员工，一共是岁以上，学历较低的老员工，一共是7272名。昨天我收到一封这些员名。昨天我收到一封这些员名。昨天我收到一封这些员名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一重

156、新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。参考答案参考答案回复方式：电子邮件回

157、复方式：电子邮件回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作备工作1、重新审查裁员过程的合法性、重新审查裁员过程的合法性2、了解裁员对象投诉、了解裁员对象投诉理由理由3、 积极与工会协商积极与工会协商4、密切关注员工动向、密切关注员工动向 5、做好谈判准备做好谈判准备参考答案参考答案参考答案参考答案文件筐模拟测试题（二）文件筐模拟测试题（二）【情境】【情境】 点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业

158、公司，公司的点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。20062006年，陆华涛回国年，陆华涛回国年，陆华涛回国年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在创业，

159、并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在MM市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品织了研发团队，经过两年

160、多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从20062006年的年的年的年的1717人扩大到人扩大到人扩大到人扩大到目前的目前的目前的目前的165165人，其中，人，其中，人，其中，人，其中，70%70%为研发技术人员，为研发技术人员，为研发技术人员，为研发技术人员，20%20%为生产人员，公司为生产人员，公司为生产人员，公司为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责

161、。过去两年，暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资

162、公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高作经验，产品也还没形成批量生

163、产，过去两年的市场指标都是在高作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。司管理层感受到沉重的压力。司管理层感受到沉重的压力。司管理层感受到沉重的压力。【情境】【情境】 您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综

164、合事务部的经理，您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是20092009年年年年1111月月月月2222日日日日下午下午下午下午2 2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件

165、和电点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在话录音等文件，您必须在话录音等文件，您必须在话录音等文件，您必须在3 3个小时内处理好这些文件，并做出批示，个小时内处理好这些文件，并做出批示，个小时内处理好这些文件，并做出批示，个小时内处理好这些文件，并做出批示，5 5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3 3个小时里，没有任何个小时里，没有任何个

166、小时里，没有任何个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。【任务】【任务】 在接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的

167、各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。出书面表述。出书面表述。出书面表述。 具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是： （1 1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定

168、您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”“”里划里划里划里划“”“”； （2 2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图； （3 3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情

169、景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；之间的相互联系；之间的相互联系；之间的相互联系； （4 4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作

170、，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【文件一】【文件一】 类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件 来电人：隋蓝来电人：隋蓝来电人：隋蓝来电人：隋蓝 图像芯片

171、研发部经理图像芯片研发部经理图像芯片研发部经理图像芯片研发部经理 接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日日日日 期：期：期：期：1111月月月月1818日日日日 李峰：李峰：李峰：李峰： 我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据的方案沟通

172、一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有很高，只有很高，只有很高，只有10%10%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整

173、体绩效挂左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个酬没有太大差异。而且，有的

174、技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。快告诉我。快告诉我。快

175、告诉我。 隋蓝隋蓝隋蓝隋蓝 处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案的意见配方案的意见配方案的意见配方案的意见 1 1 1 1、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求 2 2 2 2、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研、对研发

176、人员的绩效与薪资现状进行调研 3 3 3 3、分析能力工资与绩效工资的合理比例、分析能力工资与绩效工资的合理比例、分析能力工资与绩效工资的合理比例、分析能力工资与绩效工资的合理比例 4 4 4 4、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式 5 5 5 5、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文

177、件二】【文件二】 类别：类别：类别：类别： 电话录音电话录音电话录音电话录音 来电人：刘彩薇来电人：刘彩薇来电人：刘彩薇来电人：刘彩薇 生产一车间主任生产一车间主任生产一车间主任生产一车间主任 收电人：李峰收电人：李峰收电人：李峰收电人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日期：日期：日期：日期： 1111月月月月2121日日日日 李经理：李经理：李经理：李经理： 我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返我遇到一个非常棘手的问题

178、。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了工，废品率达到了工，废品率达到了工，废品率达到了13%13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有7878种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品

179、的推出越来越快。种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足不足不足不足3 3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时

180、候年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间掌握就要立刻投入生产，所以导致质量

181、问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。改进质量问题。改进质量问题。改进质量问题。 向老总汇报向老总汇报向老总汇报向老总汇报 处理意见：同意就产品质量问题进行调研处理意见：同意就产品质量问题进行调研处理意见：同意就产品质量问题进行调研处理意见：同意就产品质量问题进行调研 1 1 1 1、了解车间生产情况、了解车间生产情况、了解车间生产情况

182、、了解车间生产情况 2 2 2 2、了解研发部门培训情况、了解研发部门培训情况、了解研发部门培训情况、了解研发部门培训情况 3 3 3 3、了解车间员工对质量问题的看法、了解车间员工对质量问题的看法、了解车间员工对质量问题的看法、了解车间员工对质量问题的看法 4 4 4 4、对部分员工进行操作测试、对部分员工进行操作测试、对部分员工进行操作测试、对部分员工进行操作测试 5 5 5 5、提出整改意见、提出整改意见、提出整改意见、提出整改意见参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】 类别：类别：类别：类别： 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件 来件人：温玲来件人：温玲来件

183、人：温玲来件人：温玲 商务专员商务专员商务专员商务专员 收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日期：日期：日期：日期： 1111月月月月2121日日日日 李经理，您好！李经理，您好！李经理，您好！李经理，您好！ 不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，职的时候，公

184、司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，有展开，合同管理的工作量不

185、大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工

186、作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么很有前

187、景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。时候有空。时候有空。时候有空。 温玲温玲温玲温玲 处理意见：约时间与小温面谈处理意见：约时间与小温面谈处理意见：约时间与小温面谈处理意见：约时间与小温面谈 1 1 1 1、了解小温的学历背景及工作状况、了解小温的学历背景及工作状况、了解小温的学历背景及工作状况、了解小温的学历背景及工作状况 2 2 2 2、与高层沟通加强销售工作的思路、与高层沟通加强销售工作的思路、与高层沟通加强销售工作的思路、与高层

188、沟通加强销售工作的思路 3 3 3 3、根据公司发展要求重新界定小温的工作职责、根据公司发展要求重新界定小温的工作职责、根据公司发展要求重新界定小温的工作职责、根据公司发展要求重新界定小温的工作职责 4 4 4 4、要求小温提出一份工作设想、要求小温提出一份工作设想、要求小温提出一份工作设想、要求小温提出一份工作设想 5 5 5 5、就职业发展前景对小温进行鼓励、就职业发展前景对小温进行鼓励、就职业发展前景对小温进行鼓励、就职业发展前景对小温进行鼓励参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】 类别：类别：类别：类别： 电话录音电话录音电话录音电话录音 来件人：刘辉来件

189、人：刘辉来件人：刘辉来件人：刘辉 新产品研发副总裁新产品研发副总裁新产品研发副总裁新产品研发副总裁 收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日期：日期：日期：日期： 1111月月月月2121日日日日 李峰：李峰：李峰：李峰： 我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我触，我有些担心，因为数模转换器是

190、公司今年重点开发的项目，我触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也

191、非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他会有想法。希望

192、你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。的真实想法，然后我们商量怎么办。的真实想法，然后我们商量怎么办。的真实想法，然后我们商量怎么办。 处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈 1 1 1 1、了解常靖的个人信息及工作情况、了解常靖的个人信息及工作情况、了解常靖的个人信息及工作情况、了解常靖的个人信息及工作情况 2 2 2 2、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见

193、、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见 3 3 3 3、了解常靖的个人愿望与职业规划、了解常靖的个人愿望与职业规划、了解常靖的个人愿望与职业规划、了解常靖的个人愿望与职业规划 4 4 4 4、表达公司领导对常靖的器重、表达公司领导对常靖的器重、表达公司领导对常靖的器重、表达公司领导对常靖的器重 5 5 5 5、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】 类别：类别：类别：类别： 电话录音电话录音

194、电话录音电话录音 来件人：陆华涛来件人：陆华涛来件人：陆华涛来件人：陆华涛 总裁总裁总裁总裁 收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日期：日期：日期：日期： 1111月月月月2121日日日日 李峰：李峰：李峰：李峰： 公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场

195、经验和运营能力，在公忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他

196、上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。题可以随时联系我。题可以随时联系我。题可以随时联系我。 处理意见：做好迎接魏总的准备工作处理意见：做好迎接魏总的准备工作处理意见：做好迎接魏总的准备工作处理意见：做好迎接魏总的准备工作 1 1 1 1、提供魏总的生活和工作条件、提供魏总的生活和工作条件、提供魏总的生活和工作条件、提供魏总的生活和工作条件 2 2 2 2、介绍公司的基本情况、介绍公司

197、的基本情况、介绍公司的基本情况、介绍公司的基本情况 3 3 3 3、与魏总探讨组建营销队伍的思路和设想、与魏总探讨组建营销队伍的思路和设想、与魏总探讨组建营销队伍的思路和设想、与魏总探讨组建营销队伍的思路和设想 4 4 4 4、安排下属准备招聘事宜、安排下属准备招聘事宜、安排下属准备招聘事宜、安排下属准备招聘事宜 5 5 5 5、要求小温全力协助魏总的工作、要求小温全力协助魏总的工作、要求小温全力协助魏总的工作、要求小温全力协助魏总的工作参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】 类类类类 别：便条别：便条别：便条别：便条 来件人：柯欣来件人：柯欣来件人：柯欣来件人：

198、柯欣 行政专员行政专员行政专员行政专员 收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日期：日期：日期：日期：1111月月月月2020日日日日 李经理：李经理：李经理：李经理： 最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他

199、们只是简我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。得有必要向各个部

200、门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。 柯欣柯欣柯欣柯欣 处理意见：建议面谈处理意见：建议面谈处理意见：建议面谈处理意见：建议面谈 1 1 1 1、对考勤和加班情况进行调研、对考勤和加班情况进行调研、对考勤和加班情况进行调研、对考勤和加班情况进行调研 2 2 2 2、与部门经理沟通了解真实原因、与部门经理沟通了解真实原因、与部门经理沟通了解真实原因、与部门经理沟通了解真实原因 3 3 3 3、利用科技手段加强考勤管理、利用科技手段加强考勤管理、利用科技手段加强考勤管理、利用科技手段加强考勤管理 4 4 4 4、对加班申请建立审批制度、对加班申请建立审批制度、对加班申请建立审批制度、对

201、加班申请建立审批制度 5 5 5 5、根据经理意见尊重变动管理、根据经理意见尊重变动管理、根据经理意见尊重变动管理、根据经理意见尊重变动管理参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】 类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件 来件人：林威来件人：林威来件人：林威来件人：林威 财务部经理财务部经理财务部经理财务部经理 收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2020日日日日 李峰：您好！李峰：您好！李峰：您好！李峰：您好！ 公司今年实施了部门成

202、本核算制度，原则上每个部门的花费都公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资

203、、培训、超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。 林威林威林威林威处理意见：了解情况后约谈林威处理意见：了解情况后约谈林威处理意见：

204、了解情况后约谈林威处理意见：了解情况后约谈林威1 1 1 1、了解相关费用预算情况、了解相关费用预算情况、了解相关费用预算情况、了解相关费用预算情况2 2 2 2、了解各部门费用使用情况、了解各部门费用使用情况、了解各部门费用使用情况、了解各部门费用使用情况3 3 3 3、要求各主管就有关费用做出书面说明。、要求各主管就有关费用做出书面说明。、要求各主管就有关费用做出书面说明。、要求各主管就有关费用做出书面说明。4 4 4 4、根据调研结果拿出一个书面意见向领导汇报、根据调研结果拿出一个书面意见向领导汇报、根据调研结果拿出一个书面意见向领导汇报、根据调研结果拿出一个书面意见向领导汇报5 5 5

205、 5、出台相应制度要求各主管严格控制费用开支、出台相应制度要求各主管严格控制费用开支、出台相应制度要求各主管严格控制费用开支、出台相应制度要求各主管严格控制费用开支参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】 文件八文件八文件八文件八 类别：信函类别：信函类别：信函类别：信函 来件人：国建林来件人：国建林来件人：国建林来件人：国建林 MM市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长 收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合

206、事务部经理综合事务部经理 日期：日期：日期：日期：1111月月月月1919日日日日 各位人力资源部门的负责人：各位人力资源部门的负责人：各位人力资源部门的负责人：各位人力资源部门的负责人： 感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在持。我中心计划在持。我中心计划在持。我中心计划在1212月月月月1717人在创业园苑景会议中心召开年会，发言人在创业园苑景会议中心召开年会，发言人在创业园苑景会议中心召开年会，发

207、言人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。进行书面确认。进行书面确认。进行书面确认。【文件八】【文件八】 会议日程会议日程会议日程会议

208、日程 会议地点：会议地点：会议地点：会议地点：MM市留学人员科技创业园苑景会议中心市留学人员科技创业园苑景会议中心市留学人员科技创业园苑景会议中心市留学人员科技创业园苑景会议中心B203B203会议室会议室会议室会议室 会议时间：会议时间：会议时间：会议时间：20092009年年年年1212月月月月2727日日日日9 9：00001616：0000 会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3 3人人人人处理意见：安排人员参加会议，理由如下：处理

209、意见：安排人员参加会议，理由如下：处理意见：安排人员参加会议，理由如下：处理意见：安排人员参加会议，理由如下：1 1 1 1、会议内容与公司现状十分关联，珍惜这个难、会议内容与公司现状十分关联，珍惜这个难、会议内容与公司现状十分关联，珍惜这个难、会议内容与公司现状十分关联，珍惜这个难得的学习机会得的学习机会得的学习机会得的学习机会2 2 2 2、参加会议有助与同行加强联系和合作、参加会议有助与同行加强联系和合作、参加会议有助与同行加强联系和合作、参加会议有助与同行加强联系和合作3 3 3 3、为了真正开好这个会，建议做好如下工作、为了真正开好这个会，建议做好如下工作、为了真正开好这个会，建议做

210、好如下工作、为了真正开好这个会，建议做好如下工作确实好合适人选确实好合适人选确实好合适人选确实好合适人选及时与人才开发中心确认及时与人才开发中心确认及时与人才开发中心确认及时与人才开发中心确认安排好工作交接安排好工作交接安排好工作交接安排好工作交接参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】 类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件 来电人：秦俭来电人：秦俭来电人：秦俭来电人：秦俭 人力资源专员人力资源专员人力资源专员人力资源专员 接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日日日日 期：

211、期：期：期：1111月月月月2121日日日日 李经理：李经理：李经理：李经理： 下个月就要开始进行公司中层人员的下个月就要开始进行公司中层人员的下个月就要开始进行公司中层人员的下个月就要开始进行公司中层人员的360360度考核了，去年的考度考核了，去年的考度考核了，去年的考度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就工作很忙，并没有分

212、析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。 秦俭秦俭秦俭秦俭参考答案参考答案处理意见：同意约时间面谈处理意见：同意约时间面谈处理意见：同意约时间面谈处理意见：同意约时间面谈1 1 1 1、调阅去年的考核资料、调阅去年的考核资料、调阅去年的考核资料、调阅去年的考核资料2 2 2

213、2、了解出现天花板效应的原因、了解出现天花板效应的原因、了解出现天花板效应的原因、了解出现天花板效应的原因3 3 3 3、广泛征求中层意见、广泛征求中层意见、广泛征求中层意见、广泛征求中层意见4 4 4 4、根据调查结果对考核方案进行修正、根据调查结果对考核方案进行修正、根据调查结果对考核方案进行修正、根据调查结果对考核方案进行修正5 5 5 5、就考核实施进行工作布置、就考核实施进行工作布置、就考核实施进行工作布置、就考核实施进行工作布置参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】 类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件 来电人：刘铁山来电人：刘铁山来电人：刘铁山

214、来电人：刘铁山 生产部经理生产部经理生产部经理生产部经理 接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理 日日日日 期：期：期：期：1111月月月月2121日日日日 李峰：李峰：李峰：李峰： 上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成家的想法

215、很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。管理层详细汇

216、报。管理层详细汇报。管理层详细汇报。 铁山铁山铁山铁山 参考答案参考答案处理意见：约时间面谈处理意见：约时间面谈1 1、整理会议记录，了解会议精神、整理会议记录，了解会议精神2 2、充分考虑外包风险与收益、充分考虑外包风险与收益3 3、了解其他公司的外包经验、了解其他公司的外包经验4 4、细化外包产品项目与方式、细化外包产品项目与方式5 5、拿出一个初步计划交高层审查、拿出一个初步计划交高层审查参考答案参考答案参考答案参考答案2012年年5月二级综合评审答案月二级综合评审答案2012年年5月二级综合评审答案月二级综合评审答案2012年年5月二级综合评审答案月二级综合评审答案2012年年5月二级综合评审答案月二级综合评审答案2012年年5月二级综合评审答案月二级综合评审答案2012年年5月二级综合评审答案月二级综合评审答案