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1、第一讲第一讲第一讲第一讲 从管理学科的发展历史从管理学科的发展历史从管理学科的发展历史从管理学科的发展历史看管理思想和理论的发展看管理思想和理论的发展看管理思想和理论的发展看管理思想和理论的发展一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生二、管理思想和理论的发展历史二、管理思想和理论的发展历史二、管理思想和理论的发展历史二、管理思想和理论的发展历史三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论四、近代管理理论（行为管理理论）四、近代管理理论（行为管理理论）四、近代管理理论（行为管理理论）四、近代管理理论（行为管理理论）五、现
2、代管理理论（当代管理理论）五、现代管理理论（当代管理理论）五、现代管理理论（当代管理理论）五、现代管理理论（当代管理理论）六、管理实践和理论发展的新趋势六、管理实践和理论发展的新趋势六、管理实践和理论发展的新趋势六、管理实践和理论发展的新趋势2021/6/161一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生 管理实践的发展变化是在长期社会实践管理实践的发展变化是在长期社会实践管理实践的发展变化是在长期社会实践管理实践的发展变化是在长期社会实践中由组织成员、管理者、研究和咨询人员探中由组织成员、管理者、研究和咨询人员探中由组织成员、管理者、研究和
3、咨询人员探中由组织成员、管理者、研究和咨询人员探寻提高组织自身效率和效益方法过程中产生寻提高组织自身效率和效益方法过程中产生寻提高组织自身效率和效益方法过程中产生寻提高组织自身效率和效益方法过程中产生演变的。演变的。演变的。演变的。 管理理论的发展演化，其内在动力也在管理理论的发展演化，其内在动力也在管理理论的发展演化，其内在动力也在管理理论的发展演化，其内在动力也在于对更好利用组织资源方式的探索，在于提于对更好利用组织资源方式的探索，在于提于对更好利用组织资源方式的探索，在于提于对更好利用组织资源方式的探索，在于提高组织效率和效益的需要，由管理者和理论高组织效率和效益的需要，由管理者和理论高
4、组织效率和效益的需要，由管理者和理论高组织效率和效益的需要，由管理者和理论家推动的。家推动的。家推动的。家推动的。2021/6/162 一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生一、管理实践和理论的产生 个体个体手工手工作坊作坊家庭家庭工场工场作坊作坊机器机器大大工业工业社会社会化大化大生产生产知识知识社会社会生产生产方式方式组织出现分工复杂协作精细没有管理实践和管理理论社社社社会会会会生生生生产产产产力力力力发发发发展展展展有群体简单分工简单协作没有群体没有分工没有协作组织复杂分工更细协作更强大组织变化分工变化协作变化简单管理没有管理理论古典管理理论出现近代、现
5、代管理理论出现管理实践和管理理论将不断发展2021/6/163管理理论产生发展的历史逻辑管理理论产生发展的历史逻辑技术变化（科学技术进步）；技术变化（科学技术进步）；导致劳动生产力变化；导致劳动生产力变化；导致人与人之间的社会关系变化；导致人与人之间的社会关系变化；导致物质资料生产方式发生变化；导致物质资料生产方式发生变化；导致社会结构制度层面变化；导致社会结构制度层面变化；导致意识形态、文化层面的变化导致意识形态、文化层面的变化2021/6/164 二、管理思想和理论发展历史二、管理思想和理论发展历史二、管理思想和理论发展历史二、管理思想和理论发展历史 19191919世纪末以前世纪末以前世
6、纪末以前世纪末以前19191919世纪末至世纪末至世纪末至世纪末至20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代20202020世纪世纪世纪世纪30303030年年年年代至代至代至代至50505050年代年代年代年代20202020世纪世纪世纪世纪50505050年年年年代至代至代至代至20202020世纪末世纪末世纪末世纪末2021/6/165管理思想和理论形成的阶段早期的管理实践和管理思想阶段（？1700）管理学产生的萌芽阶段（170019世纪末）古典管理理论阶段（19世纪末20世纪30s）近代管理(人际关系)理论阶段（20世纪30s60s）现代管理理论阶段（20世纪60
7、s现在）后现代管理理论阶段（21世纪至今）2021/6/16621世纪以来管理理论的最新发展趋向世纪以来管理理论的最新发展趋向 一、战略管理理论（企业的国际化战略）一、战略管理理论（企业的国际化战略） 二、知识管理理论二、知识管理理论 三、企业再造理论三、企业再造理论 四、企业文化理论四、企业文化理论 跨文化管理理论跨文化管理理论 五、变革与创新理论五、变革与创新理论 六、学习型组织理论等。六、学习型组织理论等。2021/6/167研究管理理论抓住三条线索、时间线：按时间为主线发展演进，体现其“史”的特征、理论线：以管理理论的发展演进为主线，从其发展的若干阶段把握其自身规律、人性线；管理理论的
8、发展以人性理论的不断深化为主轴，其理论的突破是对人性的深入认识为基础的2021/6/168早期管理实践和思想早期管理实践和思想早期管理实践和思想早期管理实践和思想（有目标，少方法（有目标，少方法（有目标，少方法（有目标，少方法 ） （一）西方古代管理思想（一）西方古代管理思想（一）西方古代管理思想（一）西方古代管理思想公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的实践；公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的实践；公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的实践；公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的实践；公元前二千年，古巴比伦国颁布公元前二千年，古巴比伦国颁布公元前二千年，古巴比伦国颁布公元前二千年，古巴比
9、伦国颁布汉穆拉比大法典汉穆拉比大法典汉穆拉比大法典汉穆拉比大法典；公元前公元前公元前公元前284284年，古罗马建立层次分明的中央集权帝国；年，古罗马建立层次分明的中央集权帝国；年，古罗马建立层次分明的中央集权帝国；年，古罗马建立层次分明的中央集权帝国；十五世纪，意大利思想家、历史学家马基埃维利提出十五世纪，意大利思想家、历史学家马基埃维利提出十五世纪，意大利思想家、历史学家马基埃维利提出十五世纪，意大利思想家、历史学家马基埃维利提出的四项领导原理；的四项领导原理；的四项领导原理；的四项领导原理；2021/6/169（二）中国古代管理思想（来源）（二）中国古代管理思想（来源）（二）中国古代管理
10、思想（来源）（二）中国古代管理思想（来源）宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；孔子的孔子的孔子的孔子的论语论语论语论语“德德德德”、“礼礼礼礼”为治的管理思想；为治的管理思想；为治的管理思想；为治的管理思想；孟子的孟子的孟子的孟子的“仁仁仁仁”、“义义义义”为伦理标准的管理思想；为伦理标准的管理思想；为伦理标准的管理思想；为伦理标准的管理思想；管子的顺管子的顺管子的顺管子的顺“道道道道”（指客观规律）的管理思想；（指客观规律）的管理思想；（指客观规律）的管
11、理思想；（指客观规律）的管理思想；老子的老子的老子的老子的道德经道德经道德经道德经以以以以“道道道道”为为为为核心的核心的核心的核心的“无为而治无为而治无为而治无为而治”的的的的管理思想；管理思想；管理思想；管理思想；韩非的韩非的韩非的韩非的“法、术、势法、术、势法、术、势法、术、势”结合的法制管理思想；结合的法制管理思想；结合的法制管理思想；结合的法制管理思想；孙武的孙武的孙武的孙武的孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法“战略、作战、竞争、用人战略、作战、竞争、用人战略、作战、竞争、用人战略、作战、竞争、用人”的的的的军事管理思想；军事管理思想；军事管理思想；军事管理思想；荀况的经济管理思想；荀
12、况的经济管理思想；荀况的经济管理思想；荀况的经济管理思想；沈括的系统运筹工程管理思想等等。沈括的系统运筹工程管理思想等等。沈括的系统运筹工程管理思想等等。沈括的系统运筹工程管理思想等等。2021/6/1610早期管理实践和思想早期管理实践和思想早期管理实践和思想早期管理实践和思想（二）中国古代管理思想（内涵）（二）中国古代管理思想（内涵）（二）中国古代管理思想（内涵）（二）中国古代管理思想（内涵）11、顺、顺、顺、顺“道道道道”。要顺应客观规律。要顺应客观规律。要顺应客观规律。要顺应客观规律。22、重人、重人、重人、重人 。重人心向背，重人才归离。重人心向背，重人才归离。重人心向背，重人才归离
13、。重人心向背，重人才归离。33、人和、人和、人和、人和 。讲究协调人际关系。讲究协调人际关系。讲究协调人际关系。讲究协调人际关系。44、守信、守信、守信、守信 。治国、举业要守信。治国、举业要守信。治国、举业要守信。治国、举业要守信。55、利器、利器、利器、利器 。生产要有工具，打仗要有武器。生产要有工具，打仗要有武器。生产要有工具，打仗要有武器。生产要有工具，打仗要有武器。66、求实、求实、求实、求实 。实事求是，量力而行。实事求是，量力而行。实事求是，量力而行。实事求是，量力而行。77、对策、对策、对策、对策 。运筹帷幄，以智取胜。运筹帷幄，以智取胜。运筹帷幄，以智取胜。运筹帷幄，以智取胜
14、。88、节俭、节俭、节俭、节俭 。开源节流，崇俭拙奢。开源节流，崇俭拙奢。开源节流，崇俭拙奢。开源节流，崇俭拙奢。99、法治、法治、法治、法治 。人唯守法，法治优于人治。人唯守法，法治优于人治。人唯守法，法治优于人治。人唯守法，法治优于人治。2021/6/1611早期管理实践和思想早期管理实践和思想早期管理实践和思想早期管理实践和思想（三）产业革命后管理思想（萌芽）（三）产业革命后管理思想（萌芽）（三）产业革命后管理思想（萌芽）（三）产业革命后管理思想（萌芽）英国重商主义经济学家斯图亚特提出工作方法研究和英国重商主义经济学家斯图亚特提出工作方法研究和英国重商主义经济学家斯图亚特提出工作方法研究
15、和英国重商主义经济学家斯图亚特提出工作方法研究和鼓励性工资，以及管理人员与工人分工问题；鼓励性工资，以及管理人员与工人分工问题；鼓励性工资，以及管理人员与工人分工问题；鼓励性工资，以及管理人员与工人分工问题；苏格兰政治经济学家、哲学家亚当苏格兰政治经济学家、哲学家亚当苏格兰政治经济学家、哲学家亚当苏格兰政治经济学家、哲学家亚当.斯密认为所有权与斯密认为所有权与斯密认为所有权与斯密认为所有权与管理权分开、管理可作为同土地、劳力、资本并列管理权分开、管理可作为同土地、劳力、资本并列管理权分开、管理可作为同土地、劳力、资本并列管理权分开、管理可作为同土地、劳力、资本并列的要素、分工可提高劳动生产率；
16、的要素、分工可提高劳动生产率；的要素、分工可提高劳动生产率；的要素、分工可提高劳动生产率；英国数学家和机械学家巴贝奇劳动分工可按专业进行，英国数学家和机械学家巴贝奇劳动分工可按专业进行，英国数学家和机械学家巴贝奇劳动分工可按专业进行，英国数学家和机械学家巴贝奇劳动分工可按专业进行，并能提高生产率；并能提高生产率；并能提高生产率；并能提高生产率；英国工业家欧文提出要重视工厂管理中的人的因素；英国工业家欧文提出要重视工厂管理中的人的因素；英国工业家欧文提出要重视工厂管理中的人的因素；英国工业家欧文提出要重视工厂管理中的人的因素；法国工程师杜平提出工厂管理可应用机械学进行方法法国工程师杜平提出工厂管
17、理可应用机械学进行方法法国工程师杜平提出工厂管理可应用机械学进行方法法国工程师杜平提出工厂管理可应用机械学进行方法研究研究研究研究2021/6/1612亚当亚当.斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者建立者,1776年他发表了著名的年他发表了著名的国民财富的性质和国民财富的性质和原因的研究原因的研究一书一书,在书中他系统地论述了在书中他系统地论述了, 经济人经济人,观点和观点和, 劳动分工劳动分工, 的理论的理论 。 他认为他认为, 劳动分工劳动分工,能够提高劳动生产率能够提高劳动生产率, 原因如原因如下：下：1、劳动者的技巧因业专而日进；、
18、劳动者的技巧因业专而日进；2、减少因工作变换而损失的时间；、减少因工作变换而损失的时间；3、机器的发明使一个人能作多个人的工作、机器的发明使一个人能作多个人的工作 。2021/6/1613 英国古典经济学家亚当英国古典经济学家亚当 斯密在斯密在国富论国富论中以制针业为例说明了劳动分工的重要性：中以制针业为例说明了劳动分工的重要性：“ 没没有分工，一个工人一天制造不出一根针，分工可有分工，一个工人一天制造不出一根针，分工可以使一个工人一天制造出成百倍的针。以使一个工人一天制造出成百倍的针。” 他认为劳动分工：他认为劳动分工：( 1 ) 提高了工人的劳动熟练程度；提高了工人的劳动熟练程度；( 2
19、) 减少了变换工作的时间损失；减少了变换工作的时间损失； ( 3 ) 可以使用专用设备和专用工具；可以使用专用设备和专用工具；( 4 ) 可以以专业技术的难度来支付工资。可以以专业技术的难度来支付工资。2021/6/1614 英国的空想社会主义者罗伯特英国的空想社会主义者罗伯特,欧文，最欧文，最早研究人力资源的重要性，比较注重劳动早研究人力资源的重要性，比较注重劳动者的福利，认为重视人的因素和尊重人的者的福利，认为重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多的利润，他被称地位可以使工厂获得更多的利润，他被称为为, 现代人事管理之父现代人事管理之父, ； 提出提出“人是环境人是环境的产物的产物”
20、的管理思想。的管理思想。 2021/6/1615 英国的数学家查尔顿英国的数学家查尔顿,巴比奇，提出了专业分工、巴比奇，提出了专业分工、工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录、专业技能应是工资基础等重要的管理思想；录、专业技能应是工资基础等重要的管理思想； 巴贝奇的工资加利润分享制度巴贝奇的工资加利润分享制度1、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关；直接有关； 2、每个工人都会关心浪费和管理不善等问题；、每个工人都会关心浪费和管理不善等问题；3、能促使每个部门改进工作；、能促使
21、每个部门改进工作；4、激励工人提高技术及品德；、激励工人提高技术及品德；5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展。的发展。2021/6/1616早期管理思想产生是管理理论来源的萌芽早期管理思想产生是管理理论来源的萌芽 它主要是以调整生产关系为主的管理思它主要是以调整生产关系为主的管理思想想,来源于辅佐君主以取得政治上的统治地位来源于辅佐君主以取得政治上的统治地位,并以此取得统治者恩宠为主要目的的一种管并以此取得统治者恩宠为主要目的的一种管理思想。理思想。2021/6/1617三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理
22、理论（一）泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论 11、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景 科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父 泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（1856 - 19151856 - 1915） 代表作代表作代表作代表作科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理（19111911） 22、科学管理理论主要内容、科学管理理论主要内容、科学管理理论主要内容、科学管理理论主要内容 时间研究、动作研究与工作定额；时间研究、动作研究与工作定额；时间研究、动作研究与工作定额；时间研究、动
23、作研究与工作定额； 标准化管理；差别计件工资制；职能工长制；标准化管理；差别计件工资制；职能工长制；标准化管理；差别计件工资制；职能工长制；标准化管理；差别计件工资制；职能工长制； 例外管理原则；科学管理原则例外管理原则；科学管理原则例外管理原则；科学管理原则例外管理原则；科学管理原则 33、科学管理理论的意义、科学管理理论的意义、科学管理理论的意义、科学管理理论的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1618古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景社会背景（1700-1850）城市的发展；家族手工业制
24、;工厂制的演变；第一次工业革命2021/6/1619 管理是一种个人的艺术而不是一种学管理是一种个人的艺术而不是一种学科；是实践问题而不是理论问题；是特殊科；是实践问题而不是理论问题；是特殊性问题而不是普遍性问题。性问题而不是普遍性问题。（1）缺乏）缺乏“专业专业”管理人员和管理人员和“管理阶层管理阶层”（2）缺乏通用的管理知识体系）缺乏通用的管理知识体系（3）没有共同的管理行为准则）没有共同的管理行为准则2021/6/1620泰罗个人背景（泰罗个人背景（泰勒（ Frederick W,Taylor,） （1856-1915） 出生于美国费城一律师家庭，上了一年哈佛大学就辍学，投入企业实践后，
25、8年内升了六级，升级的原因,与效率低下的现象作不懈的斗争 弗里德克 W 泰勒曾经在费城的恩特普利斯液压机厂做了 3年学徒, 使他在自我管理, 自我控制方面获得深切的体会, 对他今后的工作打下了较为坚实的基础 。1878年泰勒来到了大钢铁公司的米德维尔工厂；1881年开始了劳动时间研究； 1898年受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公司做咨询工作； 1901年退休；1906年担任声誉很高的美国机械工程师协会的主席。 1915年病逝，在他的墓碑上刻着,科学管理之父：弗雷德里克 温斯洛 泰勒, 。他的著作较多，其中最著名的是 1895年发表的, 计件工资, 和 1903年发表的, 工厂管理, 以及 19
26、11年发表的, 科学管理原理。2021/6/1621泰罗的主要管理实践泰罗的主要管理实践搬运工搬运生铁试验；搬运工搬运生铁试验；运沙工铁锹试验；运沙工铁锹试验；机床工金属切削试验；机床工金属切削试验；秒表测量工作时间等。秒表测量工作时间等。2021/6/1622科学管理原则第一, 对工人操作的每一个动作进行科学研究, 用以代替老的传统的经验的方法 。第二, 科学地挑选工人并进行培养和教育以使之学会工作, 而改变过去是由工人任意挑选自己的工作, 并根据自身的可能进行。第三, 与工人亲密协作, 以保证一切工作都按已形成的科学原则去办 。第四，资方与工人们之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工人
27、更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。2021/6/1623科学管理理论的思想内涵提倡一场心理革命 效率低是因为劳资对立 劳资对立是分配利益对立 双方应该重点放在提高效率 最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼。心理革命：由分大饼到做大饼。 泰勒（管理哲学） 认为，科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面的心理革命 要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。 双方把注意力从被视为最重要的分配剩余的问题上移开，而共同把注意力转向增加剩余上，一直到剩余大大增加，以致没有必要就如何分配剩余
28、的问题进行争吵为止。 2021/6/16241、制定科学的工作方法、制定科学的工作方法 。 2、制定培训工人的科学方法、制定培训工人的科学方法 。3、实行激励性的报酬制度、实行激励性的报酬制度 。4、他要求把计划的职能和执行的职能分开、他要求把计划的职能和执行的职能分开 。 实行职能工长制实行职能工长制 。 5、泰勒为组织管理提、泰勒为组织管理提出了一个极为重要的原则出了一个极为重要的原则 例外原则例外原则 。2021/6/162533、科学管理理论的意义、科学管理理论的意义、科学管理理论的意义、科学管理理论的意义 对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡
29、献 用精确的调查研究和近代的分析方法形成观点用精确的调查研究和近代的分析方法形成观点用精确的调查研究和近代的分析方法形成观点用精确的调查研究和近代的分析方法形成观点和理念来代替个人的判断、意见和经验。开创了用和理念来代替个人的判断、意见和经验。开创了用和理念来代替个人的判断、意见和经验。开创了用和理念来代替个人的判断、意见和经验。开创了用科学的管理方法来代替旧的经验管理的时代。科学的管理方法来代替旧的经验管理的时代。科学的管理方法来代替旧的经验管理的时代。科学的管理方法来代替旧的经验管理的时代。 他创造和发展的一系列有助于提高生产效率的他创造和发展的一系列有助于提高生产效率的他创造和发展的一系
30、列有助于提高生产效率的他创造和发展的一系列有助于提高生产效率的技术和方法，以及形成的一些管理制度，被实践证技术和方法，以及形成的一些管理制度，被实践证技术和方法，以及形成的一些管理制度，被实践证技术和方法，以及形成的一些管理制度，被实践证明是有效的。明是有效的。明是有效的。明是有效的。 历史局限性历史局限性历史局限性历史局限性 对生产工人的看法是错误的；对生产工人的看法是错误的；对生产工人的看法是错误的；对生产工人的看法是错误的；经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设 ； 仅重视技术因素，无视人和人群关系的作用；仅重视技术因素，无视人和人群关系的作用；仅重视技术因素，无视人和人群关系的作用；
31、仅重视技术因素，无视人和人群关系的作用； 仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 2021/6/1626科学管理理论的演变与发展泰勒同时代人也对科学管理思想作出了贡献1、泰勒最忠实的追随者, 卡尔,乔治,巴思2、亨利,劳伦斯,甘特和他的甘特图3、吉尔布雷斯夫妇4、哈林顿,埃默森5、莫里斯,库克2021
32、/6/1627巴思巴思在数学方面有较深的造诣, 他协助泰勒进行金属切削实验, 在数学计算方面提供了许多的帮助, 并协助甘特解决了进刀和切削的速度问题 。 得出了泰勒在, 工厂管理, 一书中描述过的包含 12个变量的有名的公式, 并在这些公式的基础上发展出巴思计算尺 。巴思的工作帮助泰勒解决了大多数金属的切削问题和工具标准化问题 。 2021/6/1628甘特甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。这样，可以一目了然地看出工作任务的实际完成情况同计划完成情况的对比，简单实用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理
33、思想的一次革命，并使他获得了美国政府颁发的优秀服务奖章。甘特图在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。2021/6/1629吉尔布雷斯他的研究从建筑工地开始。他首先对砌砖的动作进行了仔细的分析和实验，使效率有了很大的提高。他还把动作研究扩展到疲劳研究领域，并从建筑业扩大到一般制造业。除了动作研究他还探讨了工作、工人和工作环境之间的相互影响，他认为工人本身的情况及工作环境的条件也会影响工作的进度。 在管理工人方面，吉尔布雷思提出了一种强调管理制度的方法，叫做现场制度 。2021/6/1630埃默森埃默森的管理思想主要表现在两个方面 。1、首先是对组织职能方面的认识
34、 。2、提出了组织的效率原则 。 他的“ 十二个效率原则” 一书是管理思想的一个里程碑 。 明确规定目标 常识 向有能力的人请教 纪律 公平处理 可靠, 及时, 充分, 持久和资料 工作调度 标准和日程表 标准化条件 标准化作业 （ 11） 书面的作业指示 （ 12） 效率达到奖赏。2021/6/1631库克库克科学管理思想主要是将科学管理应用到社会上的一些组织, 如教育,市政等方面 。1、库克把科学管理的原理应用于大学的管理中 。2、把科学管理应用到市政管理当中 。3、库克在重视人的因素方面尤其在处理劳资关系上比泰勒取得了更好的成就 。2021/6/1632三、古典管理理论三、古典管理理论三
35、、古典管理理论三、古典管理理论（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论 11、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景 经营管理创始人经营管理创始人经营管理创始人经营管理创始人 法约尔（法约尔（法约尔（法约尔（1841 - 19251841 - 1925） 代表作代表作代表作代表作工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理（19161916） 22、一般管理理论主要内容、一般管理理论主要内容、一般管理理论主要内容、一般管理理论主要内容 企业经营活动（或职能）的构成
36、；（六大活动）企业经营活动（或职能）的构成；（六大活动）企业经营活动（或职能）的构成；（六大活动）企业经营活动（或职能）的构成；（六大活动） 管理职能构成；（计划、组织、指挥、协调、控制）管理职能构成；（计划、组织、指挥、协调、控制）管理职能构成；（计划、组织、指挥、协调、控制）管理职能构成；（计划、组织、指挥、协调、控制） 管理的一般原则；（十四项原则）管理的一般原则；（十四项原则）管理的一般原则；（十四项原则）管理的一般原则；（十四项原则） 33、一般管理理论的意义、一般管理理论的意义、一般管理理论的意义、一般管理理论的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发
37、展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1633法约尔个人背景（法约尔个人背景（Henri Fayol） （1841-1925)法国一个资产阶级家庭。 1860年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。1880年,46岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理（叫富香博公司），他对公司进行大改组。凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他的管理学方面的研究。1916年，发表的“工业管理与一般管理”，是他一生管理经验和管
38、理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。2021/6/1634从企业经营活动中提炼出管理活动。法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即, 管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。,2021/6/1635计划：探索未来和制定行动方案组织：建立企业的物质与社会的双重结构指挥：通过有效的命令，使
39、人员发挥作用协调：连接、联合、调和所有的活动和力量控制：使一切活动按已制定的规章和下达的命令进行2021/6/1636法约尔的法约尔的法约尔的法约尔的1414条管理原则：（条管理原则：（条管理原则：（条管理原则：（1 8 1 8 条）条）条）条）劳动分工：劳动分工：劳动分工：劳动分工：工作专门化和劳动分工可以提高效率，尤其是在工作专门化和劳动分工可以提高效率，尤其是在工作专门化和劳动分工可以提高效率，尤其是在工作专门化和劳动分工可以提高效率，尤其是在 管理者采取措施来减轻员工厌倦感时。管理者采取措施来减轻员工厌倦感时。管理者采取措施来减轻员工厌倦感时。管理者采取措施来减轻员工厌倦感时。权威和责
40、任：权威和责任：权威和责任：权威和责任：管理者拥有发布命令和要求下属服从的权力。管理者拥有发布命令和要求下属服从的权力。管理者拥有发布命令和要求下属服从的权力。管理者拥有发布命令和要求下属服从的权力。统一指挥：统一指挥：统一指挥：统一指挥：一位员工应该只接受一位上级的命令。一位员工应该只接受一位上级的命令。一位员工应该只接受一位上级的命令。一位员工应该只接受一位上级的命令。权威链：权威链：权威链：权威链：组织中从高层到基层的命令链长度应有所限制。组织中从高层到基层的命令链长度应有所限制。组织中从高层到基层的命令链长度应有所限制。组织中从高层到基层的命令链长度应有所限制。集中：集中：集中：集中：
41、 权威不应集中在命令链的高层。权威不应集中在命令链的高层。权威不应集中在命令链的高层。权威不应集中在命令链的高层。统一领导：统一领导：统一领导：统一领导：组织应该只有一个行动计划来指导管理者和员工。组织应该只有一个行动计划来指导管理者和员工。组织应该只有一个行动计划来指导管理者和员工。组织应该只有一个行动计划来指导管理者和员工。公平：公平：公平：公平：所有的组织成员都应该受到公正的待遇和尊重。所有的组织成员都应该受到公正的待遇和尊重。所有的组织成员都应该受到公正的待遇和尊重。所有的组织成员都应该受到公正的待遇和尊重。秩序：秩序：秩序：秩序：组织职位的安排应该以组织效率最大化和为员工提供满组织职
42、位的安排应该以组织效率最大化和为员工提供满组织职位的安排应该以组织效率最大化和为员工提供满组织职位的安排应该以组织效率最大化和为员工提供满 意的工作机会为原则。意的工作机会为原则。意的工作机会为原则。意的工作机会为原则。2021/6/1637法约尔的法约尔的法约尔的法约尔的1414条管理原则：（条管理原则：（条管理原则：（条管理原则：（9 14 9 14 条）条）条）条）主动性：主动性：主动性：主动性：管理者必须允许员工富于创新性和创造性。管理者必须允许员工富于创新性和创造性。管理者必须允许员工富于创新性和创造性。管理者必须允许员工富于创新性和创造性。纪律：纪律：纪律：纪律：管理者需要创造一个
43、积极实现组织目标的工作团体。管理者需要创造一个积极实现组织目标的工作团体。管理者需要创造一个积极实现组织目标的工作团体。管理者需要创造一个积极实现组织目标的工作团体。员工报酬：员工报酬：员工报酬：员工报酬：报酬系统对于员工和组织应该是公平的。报酬系统对于员工和组织应该是公平的。报酬系统对于员工和组织应该是公平的。报酬系统对于员工和组织应该是公平的。人员稳定：人员稳定：人员稳定：人员稳定：长期工作的员工能够提高技能，从而能够提高组长期工作的员工能够提高技能，从而能够提高组长期工作的员工能够提高技能，从而能够提高组长期工作的员工能够提高技能，从而能够提高组 织效率。织效率。织效率。织效率。个人利益
44、服从集体利益：个人利益服从集体利益：个人利益服从集体利益：个人利益服从集体利益： 员工应该理解他们的业绩是如何影响整个组织的员工应该理解他们的业绩是如何影响整个组织的员工应该理解他们的业绩是如何影响整个组织的员工应该理解他们的业绩是如何影响整个组织的 业绩的。业绩的。业绩的。业绩的。团队精神：团队精神：团队精神：团队精神：管理者应该鼓励同事友情、热情和对于共同事业管理者应该鼓励同事友情、热情和对于共同事业管理者应该鼓励同事友情、热情和对于共同事业管理者应该鼓励同事友情、热情和对于共同事业 的热爱。的热爱。的热爱。的热爱。2021/6/1638等级链等级链2021/6/1639等级链与等级链与“
45、法约尔法约尔”跳板跳板 这是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。 但是为了克服由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种跳板。利用这种跳板可以进行横向的信息交流，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能这样做。 2021/6/164033、一般管理理论的意义、一般管理理论的意义、一般管理理论的意义、一般管理理论的意义 对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献 法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管法约尔管
46、理思想的系统性和理论性更强，他对管法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理五大职能分析为管理科学提供了科学的理论构架。理五大职能分析为管理科学提供了科学的理论构架。理五大职能分析为管理科学提供了科学的理论构架。理五大职能分析为管理科学提供了科学的理论构架。 他的管理理论是以企业为研究对象建立起来的，他的管理理论是以企业为研究对象建立起来的，他的管理理论是以企业为研究对象建立起来的，他的管理理论是以企业为研究对象建立起来的，强调了管理的一般性，这使他的理论适用于广泛的强调了管理的一般性，这使他的理论适用于广泛的强调了管理的一般性，这使他的理论适用于广泛的强调了管理的一般性，这使他的理论适用于
47、广泛的组织。组织。组织。组织。 他的管理一般原则对企业组织的严密化和合理化他的管理一般原则对企业组织的严密化和合理化他的管理一般原则对企业组织的严密化和合理化他的管理一般原则对企业组织的严密化和合理化有着很大的指导意义。有着很大的指导意义。有着很大的指导意义。有着很大的指导意义。 历史局限性历史局限性历史局限性历史局限性 缺乏对人力资源的认识和研究；缺乏对人力资源的认识和研究；缺乏对人力资源的认识和研究；缺乏对人力资源的认识和研究； 有些管理原则过于僵硬，有些管理原则过于僵硬，有些管理原则过于僵硬，有些管理原则过于僵硬，缺乏弹性缺乏弹性缺乏弹性缺乏弹性, , , , 以至于有以至于有以至于有以
48、至于有时实际管理工作者无法完全遵守时实际管理工作者无法完全遵守时实际管理工作者无法完全遵守时实际管理工作者无法完全遵守 。 2021/6/1641管理活动特定性和一般性的实例 美国人曾称美国人曾称IBM为为“兰色巨人兰色巨人”，但这位巨人在，但这位巨人在上世纪上世纪90年代，危机四伏。年代，危机四伏。1991年亏损年亏损29亿美元，亿美元，1992年又亏损年又亏损50亿美元。亿美元。1993年年3月月IBM董事会选定董事会选定51岁的郭士纳岁的郭士纳原纳比斯食品烟草公司总裁出任原纳比斯食品烟草公司总裁出任CEO，消息传出，舆论哗然，反对之声一浪高过一浪：，消息传出，舆论哗然，反对之声一浪高过一
49、浪：世界上最大的计算机公司竟聘用了一位计算机外行当世界上最大的计算机公司竟聘用了一位计算机外行当了总裁。然而，郭士纳以他的管理征服了了总裁。然而，郭士纳以他的管理征服了IBM，征服，征服了管理界。这又回应了法约尔一般管理理论对于管理了管理界。这又回应了法约尔一般管理理论对于管理者必须具有管理经验之说的正确性。者必须具有管理经验之说的正确性。2021/6/1642 人们一般认为，不能让外行来领导内行。其实，人们一般认为，不能让外行来领导内行。其实，这里混淆了管理与操作（技术）的本质。一个单位的管这里混淆了管理与操作（技术）的本质。一个单位的管理者，不是某一工作的实操者，他的作用是计划、组织理者，
50、不是某一工作的实操者，他的作用是计划、组织、指挥、协调、管理（这也是法约尔理论），这与工作、指挥、协调、管理（这也是法约尔理论），这与工作的层面、思路、执行是不一样的，这种区别就造就了不的层面、思路、执行是不一样的，这种区别就造就了不同类型的管理者或技术员。同类型的管理者或技术员。 这一理论对我们选拔人才有一定的帮助作用。这一理论对我们选拔人才有一定的帮助作用。2021/6/1643三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论三、古典管理理论（三）韦伯行政组织理论（三）韦伯行政组织理论（三）韦伯行政组织理论（三）韦伯行政组织理论 11、社会背景和个人背景、社会背景和个人背景、社会背景和个人
51、背景、社会背景和个人背景 马克思马克思马克思马克思 .韦伯（韦伯（韦伯（韦伯（1864 - 19201864 - 1920） 代表作代表作代表作代表作社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论 2 2、行政组织理论主要内容、行政组织理论主要内容、行政组织理论主要内容、行政组织理论主要内容 以正式、合法、理性权威为基础建立行政组织结构。以正式、合法、理性权威为基础建立行政组织结构。以正式、合法、理性权威为基础建立行政组织结构。以正式、合法、理性权威为基础建立行政组织结构。 法规与规章；非人格化；工作与职责分工；层级结构法规与规章；非人格化；工作与职责
52、分工；层级结构法规与规章；非人格化；工作与职责分工；层级结构法规与规章；非人格化；工作与职责分工；层级结构组织；终身职业保障；职权结构；理性行为。组织；终身职业保障；职权结构；理性行为。组织；终身职业保障；职权结构；理性行为。组织；终身职业保障；职权结构；理性行为。 33、行政组织理论的意义、行政组织理论的意义、行政组织理论的意义、行政组织理论的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1644韦伯韦伯个人背景（个人背景（Max Weber, ） （1864-1920 )出生于德国,他是现代社会学的奠基人，他不
53、仅研究组织的行政管理，而且广泛地分析了社会、经济和政治结构。他在组织管理方面有关行政组织的观点，是他对社会和历史因素引起复杂组织的发展的研究结果，也是其社会学理论的组成部分，作为德国著名的社会学家，他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。因而被称为“组织理论之父”。2021/6/1645 三种类型权威形成三种完全不同组织三种类型权威形成三种完全不同组织三种类型权威形成三种完全不同组织三种类型权威形成三种完全不同组织神秘化组织神秘化组织（没有规章，非理性没有规章，非理性行为。个人权威行为。个人权威和好恶大于组织和好恶大于组织意志和利益）意志和利益
54、）传统组织传统组织（传统神圣不可侵传统神圣不可侵犯，以传统法则为犯，以传统法则为依据继承权力依据继承权力）个人崇拜式权威为基础传统式权威为基础合理化、合理化、合法化组织合法化组织（法理的、精确的、法理的、精确的、稳定的、可靠的、连稳定的、可靠的、连续的组织权力续的组织权力）理性、合法权威为基础2021/6/1646官僚行政组织的理想模型官僚行政组织的理想模型官僚行政组织的理想模型官僚行政组织的理想模型官僚行政组织官僚行政组织应该具备：应该具备：建立员工行为的建立员工行为的标准、运行程序和标准、运行程序和书面规则系统书面规则系统明确说明的任明确说明的任务和角色的关务和角色的关系制度系制度公正和平
55、等地对待公正和平等地对待员工进行回报的员工进行回报的选择与评价系统选择与评价系统明确界定的权明确界定的权威等级威等级2021/6/1647官僚行政组织的理想模型官僚行政组织的理想模型官僚行政组织的理想模型官僚行政组织的理想模型 建立在以下五条原则之上建立在以下五条原则之上建立在以下五条原则之上建立在以下五条原则之上原则原则1：在一个官僚组织里，管理者的权威来源于其在 组织中的职位。原则原则2：在一个官僚行政组织里，人们的职位应该根据其 业绩表现，而不是社会地位或个人关系来决定。原则原则3：组织中每一个职位的正式权威、工作职责及与其 它职位的关系，都应清楚地加以界定。原则原则4：为了使权威能够在
56、组织中得到有效的运用，职位应该按层次 设置，这样员工才能够知道他们向谁负责、谁向他们负责。原则原则5：管理者必须创建明确的准则、标准操作程序以及相关规范， 这样他们才能够对组织里的行为有效加以控制。2021/6/164833、行政组织理论的意义、行政组织理论的意义、行政组织理论的意义、行政组织理论的意义 对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献 要通过职务或职位，而不是通过家族个人或世袭要通过职务或职位，而不是通过家族个人或世袭要通过职务或职位，而不是通过家族个人或世袭要通过职务或职位，而不是通过家族个人或世袭地位来进行管理，即用官僚行政管理体制代替传统
57、地位来进行管理，即用官僚行政管理体制代替传统地位来进行管理，即用官僚行政管理体制代替传统地位来进行管理，即用官僚行政管理体制代替传统管理体制，为资本主义发展提供了一种稳定、严密、管理体制，为资本主义发展提供了一种稳定、严密、管理体制，为资本主义发展提供了一种稳定、严密、管理体制，为资本主义发展提供了一种稳定、严密、高效、合乎理性的管理体系。高效、合乎理性的管理体系。高效、合乎理性的管理体系。高效、合乎理性的管理体系。 他提出的理想的行政组织体系为现代组织管理理他提出的理想的行政组织体系为现代组织管理理他提出的理想的行政组织体系为现代组织管理理他提出的理想的行政组织体系为现代组织管理理论奠定了基
58、础。论奠定了基础。论奠定了基础。论奠定了基础。 历史局限性历史局限性历史局限性历史局限性 只把目光对针了正式组织，忽视了现实中非正只把目光对针了正式组织，忽视了现实中非正只把目光对针了正式组织，忽视了现实中非正只把目光对针了正式组织，忽视了现实中非正式组织的存在及其对组织和管理所起的重大影响。式组织的存在及其对组织和管理所起的重大影响。式组织的存在及其对组织和管理所起的重大影响。式组织的存在及其对组织和管理所起的重大影响。 2021/6/1649近代管理理论行为科学 行为科学产生于 20世纪 20-30年代，是一们综合性的学科。对行为科学的定义，有广义和狭义两种。 广义的行为科学是指运用自然科
59、学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为 (以及低级动物的行为 )的一切科学，是一个学科群； 狭义的行为科学，是指应用心理学、社会学、人类学及其它相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。通常所说的行为科学多数是指狭义的行为科学。 2021/6/1650四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论（一）梅奥的人际关系学（一）梅奥的人际关系学（一）梅奥的人际关系学（一）梅奥的人际关系学 11、梅奥及霍桑试验、梅奥及霍桑试验、梅奥及霍桑试验、梅奥及霍桑试验 霍桑试验（霍桑试验（霍桑试验（霍桑试验（1924 - 19321924 - 193
60、2） 代表作代表作代表作代表作工业文明的人类问题工业文明的人类问题工业文明的人类问题工业文明的人类问题（19331933） 22、人际关系学主要内容、人际关系学主要内容、人际关系学主要内容、人际关系学主要内容 工人是工人是工人是工人是“社会人社会人社会人社会人”，而不是，而不是，而不是，而不是“经济人经济人经济人经济人”； 企业中存在着企业中存在着企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织”； 生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系；生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系；生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系；生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系； 33、人
61、际关系学的意义、人际关系学的意义、人际关系学的意义、人际关系学的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1651霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验 在美国西方电气公司的霍桑工厂在美国西方电气公司的霍桑工厂在美国西方电气公司的霍桑工厂在美国西方电气公司的霍桑工厂 进行的心理学试验进行的心理学试验进行的心理学试验进行的心理学试验 工厂照明工厂照明试验试验接线板工作室接线板工作室研究研究大规模访问大规模访问和调查和调查继电器装配室继电器装配室试验试验实验时间：实验时间：实验时间：实验时间：1924-19321924-
62、1932年；年；年；年；实验起因：待遇很好实验起因：待遇很好实验起因：待遇很好实验起因：待遇很好,效率很低，为什么？效率很低，为什么？效率很低，为什么？效率很低，为什么？2021/6/1652“经济人经济人经济人经济人” ” 工人工作的目的是为获取最工人工作的目的是为获取最工人工作的目的是为获取最工人工作的目的是为获取最 大的工资收入。人的行为背后是大的工资收入。人的行为背后是大的工资收入。人的行为背后是大的工资收入。人的行为背后是 经济动机在起作用。经济动机在起作用。经济动机在起作用。经济动机在起作用。 “ “社会人社会人社会人社会人” 在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，在社会上活动的员
63、工不是各自孤立存在的，在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的而是作为某一个群体的一员有所归属的而是作为某一个群体的一员有所归属的而是作为某一个群体的一员有所归属的,“,“社会人社会人社会人社会人”是社会存在。是社会存在。是社会存在。是社会存在。 工人是某一个群体中的一员，他固然有追工人是某一个群体中的一员，他固然有追工人是某一个群体中的一员，他固然有追工人是某一个群体中的一员，他固然有追求收入的动机和需要，但还有得到友谊、安全、求收入的动机和需要，但还有得到友谊、安全、求收入的动机和需要，但还有得到友谊、安全、求收入的动机
64、和需要，但还有得到友谊、安全、尊重和归属的需要。尊重和归属的需要。尊重和归属的需要。尊重和归属的需要。 2021/6/16531、社会人其本质的特点之一是员工在工作中同其他人进行交往, 紧密地结合在一起 。2、一个工人进入工厂以后与同班组的其他人的关系如何, 在很大程度上决定这个工人的工作表现, 井直接地影响其才能的正常发挥 。3、管理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设, 重视企业内部的人际关系的不断调整, 就能获得惊人的效果 。2021/6/1654 所谓正式组织，指的是企业为了有效实现其目标，所谓正式组织，指的是企业为了有效实现其目标，所规定的组织成员的正式的相互关系和组织体系，包所
65、规定的组织成员的正式的相互关系和组织体系，包括组织结构、方针政策、规划方案、规章制度、运行括组织结构、方针政策、规划方案、规章制度、运行方式、管理模式等。古典管理强调了正式组织的功效。方式、管理模式等。古典管理强调了正式组织的功效。 所谓非正式组织，是指组织中没有经过上级或一所谓非正式组织，是指组织中没有经过上级或一些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方些相关的程序而建立起来的以感情联系为主要沟通方式的组织，而行为科学则强调了非正式组织的作用式的组织，而行为科学则强调了非正式组织的作用。2021/6/1655 事实上，劳动群体中的人际关系本来就是由正式事实上，劳动群体中的人际关系本来就
66、是由正式组织和非正式组织一起构成的，它们共同影响着劳动组织和非正式组织一起构成的，它们共同影响着劳动者的思想和行动。者的思想和行动。 正式组织的目的是完成生产和工作任务，因而满正式组织的目的是完成生产和工作任务，因而满足不了人们工作以外的各种各样的需要，如交朋友的足不了人们工作以外的各种各样的需要，如交朋友的需要、业余爱好的需要等。所以人们自然而然要通过需要、业余爱好的需要等。所以人们自然而然要通过一些途径来实现这些需要，于是形形色色的非正式组一些途径来实现这些需要，于是形形色色的非正式组织便相继产生了。织便相继产生了。2021/6/16561、利用非正式组织成员之间情感密切的特点，引导、利用
67、非正式组织成员之间情感密切的特点，引导他们互帮互学，取长补短，提高生产技术和工作能力。他们互帮互学，取长补短，提高生产技术和工作能力。2、利用他们之间互相信任，说话投机，有共同语言、利用他们之间互相信任，说话投机，有共同语言的特点，启发他们开展批评和自我批评，克服缺点，的特点，启发他们开展批评和自我批评，克服缺点，发扬优点。发扬优点。3、利用他们之间的信息传递灵活迅速的特点，及时、利用他们之间的信息传递灵活迅速的特点，及时收集职工对单位工作的意见和要求，使领导者及时掌收集职工对单位工作的意见和要求，使领导者及时掌握各方面的情况，便于改进工作。握各方面的情况，便于改进工作。2021/6/1657
68、4、利用非正式组织凝聚力强，肯互相帮助的特点，有、利用非正式组织凝聚力强，肯互相帮助的特点，有意识地把单位无力顾及的群众工作和适合他们去做的意识地把单位无力顾及的群众工作和适合他们去做的思想工作交给他们做，这样既能解决问题，又为领导思想工作交给他们做，这样既能解决问题，又为领导者分了忧。者分了忧。5、利用非正式组织内群体压力大、突击性和从众性强、利用非正式组织内群体压力大、突击性和从众性强的特点，在确定分配生产和工作任务时，给予必要的的特点，在确定分配生产和工作任务时，给予必要的信任，鼓励和压力，使他们起到突击队的作用，促进信任，鼓励和压力，使他们起到突击队的作用，促进任务的完成。任务的完成。
69、6、利用其领袖能力强、说话灵、影响大的特点，在符、利用其领袖能力强、说话灵、影响大的特点，在符合条件和情况允许时，依靠他，并授予相应的权力，合条件和情况允许时，依靠他，并授予相应的权力，从而将其群体纳入正式组织的轨道。从而将其群体纳入正式组织的轨道。2021/6/165833、人际关系学的意义、人际关系学的意义、人际关系学的意义、人际关系学的意义 对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献对管理学科发展的贡献 为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方
70、法的变革指明了方向。法的变革指明了方向。法的变革指明了方向。法的变革指明了方向。管理的第二个里程碑。管理的第二个里程碑。管理的第二个里程碑。管理的第二个里程碑。 重视、倡导发挥生产实践中人性和人群关系的作重视、倡导发挥生产实践中人性和人群关系的作重视、倡导发挥生产实践中人性和人群关系的作重视、倡导发挥生产实践中人性和人群关系的作用。用。用。用。 历史局限性历史局限性历史局限性历史局限性 过分强调非正式组织的作用，过分强调感情的过分强调非正式组织的作用，过分强调感情的过分强调非正式组织的作用，过分强调感情的过分强调非正式组织的作用，过分强调感情的作用；作用；作用；作用； 过分否定经济报酬、工作条
71、件、外部监督、作过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响作用。业标准的影响作用。业标准的影响作用。业标准的影响作用。 2021/6/1659四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论（二）马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛的需要层次理论 11、马斯洛、马斯洛、马斯洛、马斯洛 揭示了人类需要层次规律揭示了人类需要层次规律揭示了人类需要层次规律揭示了人类需要层次规律,调动人的积极性的理调动人的积极性的理调动人的积极性的理调动人的积极性的
72、理论论论论（19431943）、代表作）、代表作）、代表作）、代表作动机与个性动机与个性动机与个性动机与个性（19541954） 22、需要层次理论主要内容、需要层次理论主要内容、需要层次理论主要内容、需要层次理论主要内容 人类多种需要可分五个层次；人类需要由低到高人类多种需要可分五个层次；人类需要由低到高人类多种需要可分五个层次；人类需要由低到高人类多种需要可分五个层次；人类需要由低到高发展；主体需要为驱动行为的主要动力；只有尚未发展；主体需要为驱动行为的主要动力；只有尚未发展；主体需要为驱动行为的主要动力；只有尚未发展；主体需要为驱动行为的主要动力；只有尚未满足的需要，才能对行为起激励作用
73、；满足的需要，才能对行为起激励作用；满足的需要，才能对行为起激励作用；满足的需要，才能对行为起激励作用； 33、需要层次理论的意义、需要层次理论的意义、需要层次理论的意义、需要层次理论的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1660需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论 2021/6/1661如何满足各种需求如何满足各种需求 生理需求, 钱安全需求,工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险社交需求,友善的同事,各种社交活动尊重需求,学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室自我实现决策权,工作
74、的自主权,工作的挑战性，实现个人理想和价值。2021/6/1662局限性 注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用； 建立在自我为中心的假定之上； 各种需求有强弱之分,并不是 0-1变量； 并不是低层次的需求才需要钱。2021/6/1663四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论（三）麦格雷戈的（三）麦格雷戈的（三）麦格雷戈的（三）麦格雷戈的XX、YY理论理论理论理论 11、麦格雷戈、麦格雷戈、麦格雷戈、麦格雷戈 揭示了人性的不同假设与其对应的管理方式揭示了人性的不同假设与其对应的管理方式揭示了人性的不同假设与其对应的管理方式揭示了人性的不同假设与其对应的管
75、理方式 代表作代表作代表作代表作企业的人性方面企业的人性方面企业的人性方面企业的人性方面（19601960） 22、XX、YY理论主要内容理论主要内容理论主要内容理论主要内容 XX型人性假设及其对应的管理方式型人性假设及其对应的管理方式型人性假设及其对应的管理方式型人性假设及其对应的管理方式 YY型人性假设及其对应的管理方式型人性假设及其对应的管理方式型人性假设及其对应的管理方式型人性假设及其对应的管理方式 33、XX、YY理论的意义理论的意义理论的意义理论的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1664X
76、X型人型人型人型人的假设的假设的假设的假设 管理人员的职责和方式管理人员的职责和方式管理人员的职责和方式管理人员的职责和方式 1、人是懒惰、人是懒惰的，会逃避工作的，会逃避工作2、不喜欢负责任、不喜欢负责任宁可让别人领导宁可让别人领导3、缺乏理智，不能、缺乏理智，不能克制，易受别人影响克制，易受别人影响4、在满足需要时，、在满足需要时，喜欢选择经济上喜欢选择经济上获利大的事获利大的事去做。去做。1 1、关心提高生产率，应靠职能、关心提高生产率，应靠职能 权力来实现权力来实现2 2、应用职权、发号施令，使人、应用职权、发号施令，使人 服从服从3 3、让人适应工作和组织要求，、让人适应工作和组织要
77、求， 不要考虑情感上和道义上不要考虑情感上和道义上 给人应有的尊重给人应有的尊重4 4、主要用经济报酬来收买工人、主要用经济报酬来收买工人 的效力和服从的效力和服从5 5、强调严密组织，制定具体规、强调严密组织，制定具体规 范和制度范和制度2021/6/1665YY型人型人型人型人的假设的假设的假设的假设 管理人员的职责和方式管理人员的职责和方式管理人员的职责和方式管理人员的职责和方式 1、工作可能对、工作可能对人是一种满足人是一种满足2、人们（自觉成熟、人们（自觉成熟后）是愿意实行自我后）是愿意实行自我管理和自我控制管理和自我控制3、如果提供适当机会，、如果提供适当机会，人们能将个人目标与人
78、们能将个人目标与组织目标统一起来组织目标统一起来4、人在适当条件下、人在适当条件下人不仅会接受职责人不仅会接受职责而且会谋求职责而且会谋求职责1 1、建立亲善的感情和良好的人际、建立亲善的感情和良好的人际关系，创造才能得以发挥的环境关系，创造才能得以发挥的环境2 2、管理者不是指挥者、调控者、管理者不是指挥者、调控者、监督者，而是支持者和帮助者监督者，而是支持者和帮助者3 3、应采用除经济利益之外的多种、应采用除经济利益之外的多种激励方式和激励因素激励方式和激励因素4 4、在管理制度上给予工人更多的、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制自主权，实行自我控制5 5、让工人参与决策和管理
79、，并共、让工人参与决策和管理，并共同分享权力同分享权力2021/6/1666四种基本类型的人性假设四种基本类型的人性假设四种基本类型的人性假设四种基本类型的人性假设 美国的行为学家埃德加 沙因在 1965年出版的组织心理学中对人性进行了归类并提出了四种人性假设： 2021/6/1667以经济人为人性假设（以经济人为人性假设（以经济人为人性假设（以经济人为人性假设（XX理论）理论）理论）理论） 基本观点基本观点基本观点基本观点 一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避劳动；一般人天生好逸恶劳，尽可能地逃避劳动； 多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责；多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责； 多
80、数人满足于物质和安全需要，多数人满足于物质和安全需要，无自尊和自我实现无自尊和自我实现 的要求的要求 ； 人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点；人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点； 管理方式管理方式 注重任务管理、建立严密组织、分工明确、严格考核；注重任务管理、建立严密组织、分工明确、严格考核； 通过集权和权威强制监督劳动；通过集权和权威强制监督劳动； 采用工资、奖金和福利等物质刺激手段；采用工资、奖金和福利等物质刺激手段； 对消极怠工者严厉惩罚；对消极怠工者严厉惩罚；2021/6/1668以社会人为人性假设（人际关系理论）以社会人为人性假设（人际关系理论）以社会人为人性假设（人际关系理论）以社会人为人
81、性假设（人际关系理论） 基本观点基本观点基本观点基本观点 归属感、身份感、尊重感等社会心理因素比归属感、身份感、尊重感等社会心理因素比 物质刺激的作用更大；物质刺激的作用更大； 工作效率主要取决于人际关系的协调程度；工作效率主要取决于人际关系的协调程度； 非正式组织是影响员工行为的潜在力量；非正式组织是影响员工行为的潜在力量； 领导方式与领导作风对激励有重大影响领导方式与领导作风对激励有重大影响； 管理方式管理方式 鼓励员工参与管理，尽可能满足员工的交往、鼓励员工参与管理，尽可能满足员工的交往、 归属、尊重等社会需要；归属、尊重等社会需要； 在组织内部营造和谐融洽的人际关系；在组织内部营造和谐
82、融洽的人际关系； 协调正式组织和非正式组织的关系；协调正式组织和非正式组织的关系； 倾听员工的意见，运用激励手段鼓舞士气倾听员工的意见，运用激励手段鼓舞士气 ；2021/6/1669以自我实现人为人性假设（以自我实现人为人性假设（以自我实现人为人性假设（以自我实现人为人性假设（YY理论）理论）理论）理论） 基本观点基本观点基本观点基本观点 人天生是勤奋的、工作是自然而愉快；人天生是勤奋的、工作是自然而愉快； 人的基本需要满足后，就会致力于高层次需要；人的基本需要满足后，就会致力于高层次需要； 人具有创造性、有解决问题的能力；人具有创造性、有解决问题的能力； 人会主动承担责任，力求有所作为人会主
83、动承担责任，力求有所作为 ； 人能够自我管理、自我控制；人能够自我管理、自我控制； 管理方式管理方式 创造良好的工作环境，使员工发挥潜能；创造良好的工作环境，使员工发挥潜能； 减少和消除员工自我实现过程中的障碍减少和消除员工自我实现过程中的障碍； 运用内在激励，满足员工内在需要；运用内在激励，满足员工内在需要； 促进员工自我实现，并建立制度保障；促进员工自我实现，并建立制度保障；2021/6/1670以复杂人为人性假设（超以复杂人为人性假设（超以复杂人为人性假设（超以复杂人为人性假设（超YY理论）理论）理论）理论） 基本观点基本观点基本观点基本观点 人的能力与需要丰富多变；人的能力与需要丰富多
84、变； 人在同一时间内也具有多种需要与动机；人在同一时间内也具有多种需要与动机； 人在不同的企业或同一企业的不同部门中，人在不同的企业或同一企业的不同部门中， 会有不同的需要和满足；会有不同的需要和满足； 人能够对多种互不相同的管理模式作出反应；人能够对多种互不相同的管理模式作出反应； 管理方式管理方式 把人看成是因时、因地、因事而变的复杂人；把人看成是因时、因地、因事而变的复杂人； 在管理中，没有一成不变、普遍适用的管理模式；在管理中，没有一成不变、普遍适用的管理模式； 要具体问题具体分析，灵活多样地选用不同的要具体问题具体分析，灵活多样地选用不同的 管理方法；管理方法；2021/6/1671
85、以自觉能动人为人性假设（以自觉能动人为人性假设（以自觉能动人为人性假设（以自觉能动人为人性假设（ZZ理论）理论）理论）理论） 基本观点基本观点基本观点基本观点 因为生存环境相同，因为生存环境相同，组织成员可以产生相互组织成员可以产生相互 信任感；信任感； 人与人之间具有亲密性，人与人之间具有亲密性，愿意为他人和团体服务；愿意为他人和团体服务； 人与人之间具有微妙的敏感性，人人都是多种人与人之间具有微妙的敏感性，人人都是多种 矛盾的统一体矛盾的统一体； 管理方式管理方式 必须有为全体员工理解和接受的企业目标；必须有为全体员工理解和接受的企业目标； 提倡和鼓励爱心，管理者对人的评价多从整体考虑；提
86、倡和鼓励爱心，管理者对人的评价多从整体考虑； 提倡团队管理，注重组织内成员之间的沟通提倡团队管理，注重组织内成员之间的沟通 力求对组织整体进行评价，实行民主管理制度；力求对组织整体进行评价，实行民主管理制度； 注重人际关系的微妙性，注重人际关系的微妙性，实行以坦诚、开放、沟通实行以坦诚、开放、沟通为基础的员工参与管理制度；为基础的员工参与管理制度；2021/6/1672四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论四、近代管理理论（四）赫茨伯格的双因素理论（四）赫茨伯格的双因素理论（四）赫茨伯格的双因素理论（四）赫茨伯格的双因素理论 11、赫茨伯格、赫茨伯格、赫茨伯格、赫茨伯格 揭示了需要对
87、行为的积极影响揭示了需要对行为的积极影响揭示了需要对行为的积极影响揭示了需要对行为的积极影响 代表作代表作代表作代表作工作与人性工作与人性工作与人性工作与人性（19661966） 22、双因素理论主要内容、双因素理论主要内容、双因素理论主要内容、双因素理论主要内容 建立保健因素只能防止人产生不满和消极建立保健因素只能防止人产生不满和消极建立保健因素只能防止人产生不满和消极建立保健因素只能防止人产生不满和消极 健全激励因素才能给人带来满足和满意健全激励因素才能给人带来满足和满意健全激励因素才能给人带来满足和满意健全激励因素才能给人带来满足和满意 33、双因素理论的意义、双因素理论的意义、双因素理
88、论的意义、双因素理论的意义 对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足对管理学科发展的贡献和不足 2021/6/1673双因素理论的来源和内涵双因素理论的来源和内涵不满意不满意满意满意不满意不满意没有不满意没有不满意没有满意没有满意满意满意保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素2021/6/1674 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 2021/6/1675 激励因素激励因素 保健因素保健因素起源起源 人类形成的趋向人类形成的趋向 动物生存的趋向动物生存的趋向特征特征 心理方面心理方面
89、生理方面生理方面 长期长期 短期短期 满足满足 / 没有满足没有满足 不满足不满足 / 没有不满足没有不满足 重视目标重视目标 重视任务重视任务源泉源泉 工作性质工作性质 工作条件工作条件 内心活动内心活动 外部影响外部影响 工作本身工作本身 工作环境工作环境 个人标准个人标准 非个人标准非个人标准需要需要 成就成就 物质物质 成长成长 社交社交 责任责任 身份地位身份地位 赏识赏识 经济经济2021/6/1676各个管理理论发展阶段特点各个管理理论发展阶段特点各个管理理论发展阶段特点各个管理理论发展阶段特点企业古典管理古典管理技术、制度近代管理近代管理人性人际关系人的潜能现代管理现代管理组织
90、与环境相关学科技术运用从外部从整体重未来发展2021/6/1677 现代管理理论发展之一现代管理理论发展之一，是把理性管理同艺术，是把理性管理同艺术管理有机结合起来。它给我们的重要启示是，要高管理有机结合起来。它给我们的重要启示是，要高度重视管理经验的价值。度重视管理经验的价值。 现代管理理论发展之二现代管理理论发展之二，是把企业中正式，是把企业中正式组织和非正式组织的作用结合起来。组织和非正式组织的作用结合起来。 现代管理理论发展之三现代管理理论发展之三，是把管理中的系统性、，是把管理中的系统性、计划性、程序化等特征与灵活性、权变性、非程序计划性、程序化等特征与灵活性、权变性、非程序化等特征
91、相结合。它告诉我们要在工作中注意管理化等特征相结合。它告诉我们要在工作中注意管理目标的一致和统一。目标的一致和统一。 现代管理理论发展之四现代管理理论发展之四，是把管理中的精确性，是把管理中的精确性和模糊性相结合，行政方法和经济手段相结合，并和模糊性相结合，行政方法和经济手段相结合，并警示我们要特别注意行政方法的负面影响。警示我们要特别注意行政方法的负面影响。2021/6/1678现代管理理论 现代管理理论的丛林计量学派计量学派社会系统社会系统学派学派权变学派权变学派决策学派决策学派过程学派过程学派经验学派经验学派系统学派系统学派2021/6/1679五、现代管理理论五、现代管理理论五、现代管
92、理理论五、现代管理理论（一）管理过程学派（一）管理过程学派（一）管理过程学派（一）管理过程学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派（四）系统管理学派（四）系统管理学派（四）系统管理学派（四）系统管理学派（五）经验主义学派（五）经验主义学派（五）经验主义学派（五）经验主义学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派（七）权变学派（七）权变学派（七）权变学派（七）权变学派2021/6/1680（一）管理过程学派（一）管理过程学派（一）管理过程学派（一）管理过程
93、学派在法约尔一般管理理论基础上发展起来，在法约尔一般管理理论基础上发展起来，在法约尔一般管理理论基础上发展起来，在法约尔一般管理理论基础上发展起来，后来孔茨成了这一学派另一代表人物。后来孔茨成了这一学派另一代表人物。后来孔茨成了这一学派另一代表人物。后来孔茨成了这一学派另一代表人物。主张按主张按主张按主张按“管理职能管理职能管理职能管理职能”建立学科框架。建立学科框架。建立学科框架。建立学科框架。11、管理是一个过程；、管理是一个过程；、管理是一个过程；、管理是一个过程；22、管理过程有五个主要职能构成；、管理过程有五个主要职能构成；、管理过程有五个主要职能构成；、管理过程有五个主要职能构成；
94、33、管理职能具有普遍性；、管理职能具有普遍性；、管理职能具有普遍性；、管理职能具有普遍性；44、管理应具有灵活性、管理应具有灵活性、管理应具有灵活性、管理应具有灵活性2021/6/1681 管理职能管理职能管理职能管理职能 计划计划计划计划（预测、战略、计划）（预测、战略、计划）（预测、战略、计划）（预测、战略、计划） 选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案选择适当的组织目标和能够实现组织目标的行动方案 组织组织组织组织（组织、人力资源）（组织、人力资源）（组织、人力资源）（组织、人力资源）建
95、立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系建立能够使人们共同工作，以实现组织目标的任务和权威关系 领导领导领导领导（沟通、指挥、激励）（沟通、指挥、激励）（沟通、指挥、激励）（沟通、指挥、激励） 激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标 控制控制控制控制（协调、监督、控制）（协调、监督、控制）（协调、监督、控制）（协调、监督、控制）建立
96、准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价建立准确的测评和监控系统，以对组织目标实现程度进行评价 2021/6/1682 管理过程及职能间关系管理过程及职能间关系管理过程及职能间关系管理过程及职能间关系 计划计划职能职能组织组织职能职能领导领导职能职能控制控制职能职能组织组织目标目标决策职能创新职能2021/6/1683（二）社会系统学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派（二）社会系统学派该学派的代表人物是巴纳德，代表作该学派的代表人物是巴纳德，代表作该学派的代表人物是巴纳德，
97、代表作该学派的代表人物是巴纳德，代表作19381938年出版的年出版的年出版的年出版的经理人的职能经理人的职能经理人的职能经理人的职能。该学派主张以组织为基础来分析说明管理该学派主张以组织为基础来分析说明管理该学派主张以组织为基础来分析说明管理该学派主张以组织为基础来分析说明管理职能和过程。职能和过程。职能和过程。职能和过程。11、组织是一个社会协作系统；、组织是一个社会协作系统；、组织是一个社会协作系统；、组织是一个社会协作系统；22、正式组织中建立协作需要三个条件；、正式组织中建立协作需要三个条件；、正式组织中建立协作需要三个条件；、正式组织中建立协作需要三个条件；33、组织维持其生存和发
98、展需要实现三个、组织维持其生存和发展需要实现三个、组织维持其生存和发展需要实现三个、组织维持其生存和发展需要实现三个方面的平衡；方面的平衡；方面的平衡；方面的平衡；44、管理者最根本的职能是协调、管理者最根本的职能是协调、管理者最根本的职能是协调、管理者最根本的职能是协调,以保持组以保持组以保持组以保持组织有序均衡发展。织有序均衡发展。织有序均衡发展。织有序均衡发展。2021/6/1684巴纳德的一般组织管理理论巴纳德的一般组织管理理论 巴纳德巴纳德 1909 年进入美国电报电话公司工作，以后年进入美国电报电话公司工作，以后长期担任新泽西州贝尔电话公司总经理。长期担任新泽西州贝尔电话公司总经理
99、。 他的代表著作他的代表著作经理人员的职能经理人员的职能，主要思想是：，主要思想是：A、组织论的管理论、组织论的管理论 即以组织为基础分析和说明管理即以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。的职能和过程。2021/6/1685B、正式组织与非正式组织、正式组织与非正式组织 正式组织是两个以上个正式组织是两个以上个人有意识协调的行为系统，而非正式组织是两个以上人有意识协调的行为系统，而非正式组织是两个以上个人的无意识地带有体系化、类型化特征的心理因素个人的无意识地带有体系化、类型化特征的心理因素系统。系统。C、组织平衡、组织平衡 组织生存和发展必须实现三方面的平组织生存和发展必须实现三方面的平衡
100、：第一、组织内部个人和整体之间的平衡；第二、组衡：第一、组织内部个人和整体之间的平衡；第二、组织与环境之间的平衡；第三、组织动态平衡。织与环境之间的平衡；第三、组织动态平衡。D、管理人员的职能、管理人员的职能 管理人员最根本的职能是协调，管理人员最根本的职能是协调，实现组织三方面的平衡。即建立和维持一个信息联系的实现组织三方面的平衡。即建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员中获得必要的共同努力；确定组织的系统；从组织成员中获得必要的共同努力；确定组织的共同目标。共同目标。2021/6/1686（三）决策理论学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派（三）决策理论学派该学派的代表人物是西蒙，代表
101、作该学派的代表人物是西蒙，代表作该学派的代表人物是西蒙，代表作该学派的代表人物是西蒙，代表作19601960年出年出年出年出版的版的版的版的决策理论新科学决策理论新科学决策理论新科学决策理论新科学。管理第三阶段管理第三阶段管理第三阶段管理第三阶段的代表人物的代表人物的代表人物的代表人物 。该学派认为，决策贯穿管理的全过程，决策该学派认为，决策贯穿管理的全过程，决策该学派认为，决策贯穿管理的全过程，决策该学派认为，决策贯穿管理的全过程，决策程序就是全部管理过程。程序就是全部管理过程。程序就是全部管理过程。程序就是全部管理过程。11、组织只是由决策者个人所组成的系统；、组织只是由决策者个人所组成的
102、系统；、组织只是由决策者个人所组成的系统；、组织只是由决策者个人所组成的系统；22、管理的关键是决策；、管理的关键是决策；、管理的关键是决策；、管理的关键是决策；33、所有管理过程实质是决策过程。、所有管理过程实质是决策过程。、所有管理过程实质是决策过程。、所有管理过程实质是决策过程。44、有效的管理在于有效的决策。、有效的管理在于有效的决策。、有效的管理在于有效的决策。、有效的管理在于有效的决策。2021/6/1687西蒙的决策观点 管理与决策是同义词决策是一个过程而不是一瞬间决策可分为程序性决策和非程序性决策决策中的满意准则最优不存在找最优成本太高2021/6/1688（四）系统管理学派（
103、四）系统管理学派（四）系统管理学派（四）系统管理学派该学派的代表人物是卡斯特，代表作该学派的代表人物是卡斯特，代表作该学派的代表人物是卡斯特，代表作该学派的代表人物是卡斯特，代表作系统理论系统理论系统理论系统理论与管理与管理与管理与管理。该学派主张，用系统的观点来考察企业组织结构、该学派主张，用系统的观点来考察企业组织结构、该学派主张，用系统的观点来考察企业组织结构、该学派主张，用系统的观点来考察企业组织结构、运行模式和管理的基本职能。运行模式和管理的基本职能。运行模式和管理的基本职能。运行模式和管理的基本职能。主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：11、企业是一个人工的开放系统，与环境有着
104、交、企业是一个人工的开放系统，与环境有着交、企业是一个人工的开放系统，与环境有着交、企业是一个人工的开放系统，与环境有着交互作用，企业生存发展不能脱离与环境的相互互作用，企业生存发展不能脱离与环境的相互互作用，企业生存发展不能脱离与环境的相互互作用，企业生存发展不能脱离与环境的相互作用和联系；作用和联系；作用和联系；作用和联系；22、企业组织是一个完整的子系统，企业运行效、企业组织是一个完整的子系统，企业运行效、企业组织是一个完整的子系统，企业运行效、企业组织是一个完整的子系统，企业运行效果是通过各个子子系统相互作用效果来决定。果是通过各个子子系统相互作用效果来决定。果是通过各个子子系统相互作
105、用效果来决定。果是通过各个子子系统相互作用效果来决定。2021/6/1689 系统就是由相互作用和相互依赖的若干组成部分系统就是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。结合成的具有特定功能的有机整体。 系统方法就是按照事物本身的系统性把对象放在系系统方法就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，即从系统的观点出统的形式中加以考察的一种方法，即从系统的观点出发，始终着重从整体与部分发，始终着重从整体与部分(要素要素)之间，整体与外部环之间，整体与外部环境的相互联系、相互作用和相互制约，系统中各部分境的相互联系、相互作用和相互制约，系统中各部分即使
106、并不优越，但构成协调一致相互配合的统一整体即使并不优越，但构成协调一致相互配合的统一整体却可产生优越的功能。反之，即使各部分是优越的，却可产生优越的功能。反之，即使各部分是优越的，缺乏协调统一相互联系和制约的整体可能并不优越。缺乏协调统一相互联系和制约的整体可能并不优越。 系统论应用于管理科学，是用系统理论和观点来考系统论应用于管理科学，是用系统理论和观点来考究企业组织，分析组织的构造是对管理要素、管理组究企业组织，分析组织的构造是对管理要素、管理组织及管理过程进行系统性分析，旨在优化管理的整体织及管理过程进行系统性分析，旨在优化管理的整体功能，实现管理的最佳目标和效率功能，实现管理的最佳目标
107、和效率2021/6/1690开放系统的组织开放系统的组织开放系统的组织开放系统的组织投入阶段投入阶段 原材料原材料 资资 金金 人力资源人力资源组织从外部环组织从外部环境中获得投入境中获得投入转化阶段转化阶段组织对投入进行转化组织对投入进行转化，并产生附加价值，并产生附加价值产品产品服务服务机器设备机器设备人力技术人力技术信息技术信息技术产出阶段产出阶段对产出的销售使组织对产出的销售使组织能够获得新的投入能够获得新的投入组织将其产出组织将其产出输回外部环境输回外部环境环环 境境2021/6/1691主要观点主要观点组织看作一个开放的系统；管理必须与外界相互作用以积累输入和回报生产的输出；组织目
108、标既包括效率也包括效果；组织由一系列子系统组成；有许多方法可以达到同一结果；当整体比部分之和大时，就存在协同。贡献贡献认识到组织与外部环境关系的重要性。缺陷缺陷对管理者的职能和责任没有具体指导2021/6/1692（五）经验主义学派（五）经验主义学派（五）经验主义学派（五）经验主义学派该学派的代表人物是德鲁克，代表作该学派的代表人物是德鲁克，代表作该学派的代表人物是德鲁克，代表作该学派的代表人物是德鲁克，代表作管理实管理实管理实管理实践践践践、有效的管理者有效的管理者有效的管理者有效的管理者。该学派主张，以管理者的实际经验为主要研究该学派主张，以管理者的实际经验为主要研究该学派主张，以管理者的
109、实际经验为主要研究该学派主张，以管理者的实际经验为主要研究对象，认识和掌握管理原理。对象，认识和掌握管理原理。对象，认识和掌握管理原理。对象，认识和掌握管理原理。11、成功或失败的管理实践经验是最值得借鉴的；、成功或失败的管理实践经验是最值得借鉴的；、成功或失败的管理实践经验是最值得借鉴的；、成功或失败的管理实践经验是最值得借鉴的；22、从经验中抽象出的一些一般性结论，有助于、从经验中抽象出的一些一般性结论，有助于、从经验中抽象出的一些一般性结论，有助于、从经验中抽象出的一些一般性结论，有助于实际管理工作者真正理解管理原理；实际管理工作者真正理解管理原理；实际管理工作者真正理解管理原理；实际管
110、理工作者真正理解管理原理；33、来自实践的经验更加符合实际，更有指导意、来自实践的经验更加符合实际，更有指导意、来自实践的经验更加符合实际，更有指导意、来自实践的经验更加符合实际，更有指导意义。义。义。义。2021/6/1693 通过分析经验（各种实际案例）来研究管理。该学派主张通过分析经验 （ 通常是一些案例 ） 来研究管理学问题 。 该学派认为, 通过分析, 比较和研究各种各样成功和失败的管理经验, 就可以抽象出某些一般性的结论或原理,以有助于学生和从事实际工作的管理者理解管理原理, 并使之学会有效地从事管理工作 。 很多学者认为, 该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法, 称为,
111、案例教学, 。实践证明, 这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径 。 2021/6/1694 经验主义学派侧重于研究个体企业管理实践，经验主义学派侧重于研究个体企业管理实践，在服务于个案研究这一目标之下，才考虑做多个企业在服务于个案研究这一目标之下，才考虑做多个企业案例的比较研究与归纳、概括。案例的比较研究与归纳、概括。 经验学派彼得经验学派彼得德鲁克受通用汽车的雇佣，对其组织结构进行德鲁克受通用汽车的雇佣，对其组织结构进行案例研究，案例研究，1946年出版的年出版的公司的概念公司的概念便是这一研究的结晶便是这一研究的结晶。 经验或案例学派的主要观点大致如下经验或案例学派的主要观点大致如
112、下（1 1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。（2 2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就，处理本机构对社会的影响相对社会的责任。活力并使职工有成就，处理本机构对社会的影响相对社会的责任。 (3) (3) 实行目标管理的管理方法。实行目标管理的管理方法。 当然，经验主义学派的方法由于强调经验而无法形成有效的当然，经验主义学派的方法由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，而且，过去所依赖原理和原则，无法形成统一完整的管理理论
113、，而且，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中。的经验未必能运用到将来的管理中。2021/6/1695（六）管理科学学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派该学派的代表人物是伯法，代表作该学派的代表人物是伯法，代表作该学派的代表人物是伯法，代表作该学派的代表人物是伯法，代表作现代生产现代生产现代生产现代生产管理管理管理管理等。等。等。等。该学派主张，运用数学模型和计算机技术来进该学派主张，运用数学模型和计算机技术来进该学派主张，运用数学模型和计算机技术来进该学派主张，运用数学模型和计算机技术来进行管理，提高管理效率和效益。行管理，提高管理效率和效益。行管理，提高管理效率和效
114、益。行管理，提高管理效率和效益。11、管理过程要依靠建立一套科学的程序和数学、管理过程要依靠建立一套科学的程序和数学、管理过程要依靠建立一套科学的程序和数学、管理过程要依靠建立一套科学的程序和数学模型，才能增强管理和决策的科学性；模型，才能增强管理和决策的科学性；模型，才能增强管理和决策的科学性；模型，才能增强管理和决策的科学性；22、以现代科技成果为手段，可极大提高管理效、以现代科技成果为手段，可极大提高管理效、以现代科技成果为手段，可极大提高管理效、以现代科技成果为手段，可极大提高管理效率；率；率；率；33、要广泛采用运筹学、计量经济、定量分析、要广泛采用运筹学、计量经济、定量分析、要广泛
115、采用运筹学、计量经济、定量分析、要广泛采用运筹学、计量经济、定量分析、电子计算机技术等于管理过程。电子计算机技术等于管理过程。电子计算机技术等于管理过程。电子计算机技术等于管理过程。2021/6/1696管理科学理论的特点与主要观点管理科学理论的特点与主要观点1、管理科学的特点： 它强调以运筹学, 系统工程, 电子技术等科学技术手段解决管理问题, 着重于定量研究, 力图利用科学技术工具, 为管理决策寻得一个有效的数量解 。2、管理科学理论的主要观点有： 管理科学的核心就是寻求决策的科学化 。 注重定量分析, 在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型, 认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程
116、。 广泛使用电子计算机 。2021/6/1697（七）权变学派（七）权变学派（七）权变学派（七）权变学派该学派的代表人物是卢桑斯，代表作该学派的代表人物是卢桑斯，代表作该学派的代表人物是卢桑斯，代表作该学派的代表人物是卢桑斯，代表作管理导论：管理导论：管理导论：管理导论：一种权变学一种权变学一种权变学一种权变学。该学派主张，着重考察有关环境的变数与相应的该学派主张，着重考察有关环境的变数与相应的该学派主张，着重考察有关环境的变数与相应的该学派主张，着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术的关系，以使采用的管理观念管理观念和技术的关系，以使采用的管理观念管理观念和技术的关系，以使采用的管理观
117、念管理观念和技术的关系，以使采用的管理观念和技术能有效达到目标。和技术能有效达到目标。和技术能有效达到目标。和技术能有效达到目标。11、环境是自变量，管理观念和技术是因变量；、环境是自变量，管理观念和技术是因变量；、环境是自变量，管理观念和技术是因变量；、环境是自变量，管理观念和技术是因变量；22、组织所处的环境决定着何种管理观念和技术、组织所处的环境决定着何种管理观念和技术、组织所处的环境决定着何种管理观念和技术、组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织；更适合于组织；更适合于组织；更适合于组织；33、几种较为普遍的情景变量有：组织规模、技、几种较为普遍的情景变量有：组织规模、技、
118、几种较为普遍的情景变量有：组织规模、技、几种较为普遍的情景变量有：组织规模、技术的常规性、环境的不确定性、个体差异等。术的常规性、环境的不确定性、个体差异等。术的常规性、环境的不确定性、个体差异等。术的常规性、环境的不确定性、个体差异等。2021/6/1698卢桑斯的权变管理学说基本思路 先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。 他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。 2021/6/1699观念性的结构由三部分组成：观念性的结构由三部分组成：环境环境 。 环境
119、通常为自变量 。管理观念与技术管理观念与技术 。 这是观念结构中的应变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系。 权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即,如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。 2021/6/16100群体行为学派 该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。 该学派主张以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。该学派把社会科学方面已有的和新近提出的有关理论、方法和技术用来研究人与人之间以及个人的各种现象，从个人的个性
120、特点到文化关系，范围广泛，无所不包。该学派注重个人、注重人的动因，把人的动因看成为一种社会心理现象 。2021/6/16101 群体行为学派同人际关系行为学派密切相关, 但它关心的主要是一定群体中的人的行为, 而不是一般的人际关系和个人行为；它以社会学,人类文化学和社会心理学为基础, 而不是以个人心理学为基础 。 该学派着重研究各种群体的行为方式, 从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点, 均在研究之列 。 2021/6/16102社会技术系统学派 社会技术系统学派认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响，其创始人是英国的特里斯特。 2021/6/16103 该学派认
121、为, 要解决管理问题, 只分析社会合作系统是不够的, 还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响, 以及对个人心理的影响 。 该学派认为,组织的绩效以至管理的绩效, 不仅取决于人们的行为态度及其相互影响, 而且也取决于人们工作所处的技术环境 。 管理者的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调 。 该学派特别注重于工业工程, 人 机工程等方面问题的研究 。 2021/6/16104后现代管理理论阶段后现代管理理论阶段 后现代管理思潮源于后现代管理思潮源于20 世纪世纪80 年代的美国。首年代的美国。首开后现代管理研究之先河的是彼得开后现代管理研究之先河的是彼得德鲁克，他在德鲁克，他在
122、1957 年出版的年出版的未来的里程碑未来的里程碑关于新的后现代世界的报关于新的后现代世界的报告告一书，率先使用了一书，率先使用了“后现代后现代”概念，为后现代企概念，为后现代企业理论铺就了道路。业理论铺就了道路。 麻省理工学院斯隆商学院的马隆和布林约尔夫森，麻省理工学院斯隆商学院的马隆和布林约尔夫森，将当代管理称为将当代管理称为“后现代管理后现代管理”，既如何适应，既如何适应21世纪世纪环境变化的管理。环境变化的管理。 目前后现代管理主要侧重于研究战略管理、组织目前后现代管理主要侧重于研究战略管理、组织结构、组织的变革与发展、知识管理、绿色管理、企结构、组织的变革与发展、知识管理、绿色管理、企业的国际化战略与跨文化管理等。业的国际化战略与跨文化管理等。2021/6/1610521世纪以来管理理论的最新发展趋向世纪以来管理理论的最新发展趋向 一、战略管理理论（企业的国际化战略）一、战略管理理论（企业的国际化战略） 二、知识管理理论二、知识管理理论 三、企业再造理论三、企业再造理论 四、企业文化理论四、企业文化理论 跨文化管理理论跨文化管理理论 五、变革与创新理论五、变革与创新理论 六、学习型组织理论等。六、学习型组织理论等。2021/6/16106 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
