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1、1优质材料【学习目标学习目标】1、初步掌握人际交流与沟通的技巧。、初步掌握人际交流与沟通的技巧。2、提高交往中倾听、表达和赞美他人的能、提高交往中倾听、表达和赞美他人的能力。力。3、善于与人交往，交往中学会倾听，学会、善于与人交往，交往中学会倾听，学会表达，学会赞美他人，努力建立和谐融表达，学会赞美他人，努力建立和谐融洽的人际关系。洽的人际关系。2优质材料【预习导航预习导航】1、交往艺术主要表现在哪些方面、交往艺术主要表现在哪些方面？（重点）（重点）2、倾听的意义和做法？、倾听的意义和做法？3、表达的意义和做法？、表达的意义和做法？4、赞美他人的意义和做法？、赞美他人的意义和做法？3优质材料交
2、往艺术的主要表现：交往艺术的主要表现：1、学会倾听；2、学会表达；3、学会赞美他人。4优质材料聽你知道这个字你知道这个字的寓意吗？的寓意吗？听十目一心耳为王十目一心耳为王5优质材料 韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。一天晚上，罗宾到朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦一天晚上，罗宾到朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像注意了一段时间。发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一
3、句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我见你和昨天晚上我见你和一个女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她一个女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？的注意力的？” “很简单。很简单。”韦恩说，韦恩说，“我只对她说我只对她说: :你的你的皮肤晒得真漂亮，你去哪儿度假了？皮肤晒得真漂亮，你去哪儿度假了？” “夏威夷。夏威夷。”她她说，说，“夏威夷永远都风景如画夏威夷永远都风景如画”。 “你能把一切都告诉你能把一切都告诉我吗？我吗
4、？”我说。于是我们就找了个安静的角落，接下去的两我说。于是我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷个小时她一直在谈夏威夷。“今天早晨乔安打电话给我，今天早晨乔安打电话给我，说她度过了一个愉快的夜晚，因为我是最有意思的谈伴。但说她度过了一个愉快的夜晚，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，整个晚上我没说几句话。说实话，整个晚上我没说几句话。” 1 1、韦恩为什么成为最受欢迎的人？、韦恩为什么成为最受欢迎的人？2 2、结合材料中韦恩的收获说一下、结合材料中韦恩的收获说一下在交往中会倾听有什么意义？在交往中会倾听有什么意义？6优质材料一、学一、学会会倾倾听听7优质材料学会倾听的重要意义学
5、会倾听的重要意义 1 1、能使我们更好地与他人沟通、能使我们更好地与他人沟通 。 2 2、是扩大人际交往的好办法。、是扩大人际交往的好办法。 3 3、会被更多的人喜爱，会有更、会被更多的人喜爱，会有更多的谈话伙伴。多的谈话伙伴。8优质材料在倾听的过程中，在倾听的过程中，甲听众甲听众睡着了，睡着了，乙听众乙听众说：说：“你讲的还不如我讲的你讲的还不如我讲的好好”，丙听众丙听众左顾右盼，左顾右盼，丁听众丁听众注注意力集中、认真倾听，不断与讲话意力集中、认真倾听，不断与讲话者进行目光交流，偶尔点一下头，者进行目光交流，偶尔点一下头，还不时做一些记录。还不时做一些记录。 请评析四位听众的表现。请评析四
6、位听众的表现。没耐心没耐心不虚心不虚心不用心不用心会心会心9优质材料 韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而
7、已。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：仅此而已。第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚昨天晚上我见你和一个女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你上我见你和一个女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？怎么抓住她的注意力的？” “很简单。很简单。”韦恩说，韦恩说，“我只对我只对她说她说: :你的皮肤晒得真漂亮，你去哪儿度假了？你的皮肤晒得真漂亮，你去哪儿度假了？” “夏威夏威夷。夷。”她说，她说，“夏威夷永远都风景如画夏威夷永远都风景如画”。 “你能把一你能把一切都告诉我吗？切都告诉我吗？”我说。我们就找了个安静的角落，接下去我说。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她
8、一直在谈夏威夷的两个小时她一直在谈夏威夷。“今天早晨乔安打电话给今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说度过了一个愉快的夜晚，因为我，说她很喜欢我陪她。她说度过了一个愉快的夜晚，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。” 3 3、根据材料中韦恩会倾听的句子，、根据材料中韦恩会倾听的句子，总结交往中我们应怎样倾听？总结交往中我们应怎样倾听？10优质材料“四心四心”认真仔细认真仔细听别人讲话。听别人讲话。11优质材料“四心四心”会心会心耐心耐心虚心虚心用心用心精神集中，神情专注；精神集中，神情专注；不随便打断他人讲话，不随便
9、打断他人讲话，不妄加评判他人观点。不妄加评判他人观点。善于思考，取人善于思考，取人之长补己之短。之长补己之短。目光交流，点头示意目光交流，点头示意认真仔细认真仔细听别人讲话。听别人讲话。12优质材料掌握了倾听的技巧，以后：掌握了倾听的技巧，以后：1 1、在听课时我会、在听课时我会2 2、父母批评教育时，我会、父母批评教育时，我会3 3、与他人交谈时，我会、与他人交谈时，我会 学以致用学以致用13优质材料 有个人邀请几位好友到家中做客，其中两位先到，有个人邀请几位好友到家中做客，其中两位先到，一个迟迟未来。主人很焦急，便说：一个迟迟未来。主人很焦急，便说：“急死人了，该来急死人了，该来的怎么还不
10、来的怎么还不来? ?”一个敏感的客人听了，心想：一个敏感的客人听了，心想：“该来的该来的没来，那我是不该来的罗没来，那我是不该来的罗? ?”于是借故有事走了。于是借故有事走了。 主人一看走掉一位客人，越发着急了，便说：主人一看走掉一位客人，越发着急了，便说：“怎怎么不该走的客人，反倒走了呢么不该走的客人，反倒走了呢? ?”剩下的客人一听，又想：剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我是该走的了走了的是不该走的，那我是该走的了! !”于是又走了一于是又走了一个。个。 最后剩下的一个跟主人是老朋友，看了这种尴尬的最后剩下的一个跟主人是老朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说场面，就劝他说: :“
11、你说话应该注意一下，他们都生气走你说话应该注意一下，他们都生气走了。了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们我并不是叫他们走哇走哇! !”朋友听了大为发火，说：朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那就不是叫他们走，那就是叫我走了。是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。说完，头也不回地离开了。1.1.主人为什么会出现这样尴尬的局面主人为什么会出现这样尴尬的局面？从故事中你感悟到了什么？从故事中你感悟到了什么？14优质材料二、学二、学会会表表达达15优质材料学会表达的重要性：学会表达的重要性：（1 1）是学会与人共处的重要内容；）是学会与人共处的重要内容；（2
12、2）令人愉快的谈话是一种技巧，）令人愉快的谈话是一种技巧，也是一门艺术！也是一门艺术！（3 3）语言表达的技巧是沟通心灵的）语言表达的技巧是沟通心灵的桥梁。桥梁。（4 4）能开辟出广阔的交往空间。）能开辟出广阔的交往空间。16优质材料 有个人邀请几位好友到家中做客，其中两位先到，一个有个人邀请几位好友到家中做客，其中两位先到，一个迟迟未来。主人很焦急，便说：迟迟未来。主人很焦急，便说：“急死人了，该来的客人还急死人了，该来的客人还不来不来? ?”一个敏感的客人听了，心想：一个敏感的客人听了，心想：“该来的没来，那我该来的没来，那我是不该来的罗是不该来的罗? ?”于是悄悄地走了。于是悄悄地走了。
13、 主人一看走掉一位客人，越发着急了，便说：主人一看走掉一位客人，越发着急了，便说：“怎么不怎么不该走的客人，反倒走了呢该走的客人，反倒走了呢? ?”剩下的客人一听，又想：剩下的客人一听，又想：“走走了的是不该走的，那我是该走的了了的是不该走的，那我是该走的了! !”于是又走了一个。于是又走了一个。 最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说场面，就劝他说: :“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并
14、我并不是叫他们走哇不是叫他们走哇! !”朋友听了大为发火，说：朋友听了大为发火，说：“不是叫他们不是叫他们走，那就是叫我走了。走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。说完，头也不回地离开了。2.2.你认为我们在语言表达方面应你认为我们在语言表达方面应掌握哪些技巧？掌握哪些技巧？17优质材料1 1、选择双方感兴趣的话题。、选择双方感兴趣的话题。2 2、说话注意分寸和角度。、说话注意分寸和角度。3 3、说话有情感投入，语气、说话有情感投入，语气诚恳，姿态端庄自然。诚恳，姿态端庄自然。学会表达应注意技巧：学会表达应注意技巧：18优质材料下面几位同学在谈话时有什么不妥之处下面几位同学在谈话时有什
15、么不妥之处吗？为什么？吗？为什么？1 1、阿浩没完没了地唠叨一些别人根本不想、阿浩没完没了地唠叨一些别人根本不想听的事，尽管别人已明显地表示出厌烦，他听的事，尽管别人已明显地表示出厌烦，他却坚持要人听到底。却坚持要人听到底。2 2、梅子与人说话时总是谈论灾祸、疾病以、梅子与人说话时总是谈论灾祸、疾病以及其他不愉快的事。及其他不愉快的事。3 3、晓颖在发表不同意见时总爱说、晓颖在发表不同意见时总爱说“你错了，你错了，我对了我对了”。4 4、菲菲总喜欢与人嘀嘀咕咕、窃窃私语。、菲菲总喜欢与人嘀嘀咕咕、窃窃私语。19优质材料 卡耐基小时候是一个非常淘气的男孩。在卡耐基小时候是一个非常淘气的男孩。在他
16、他9 9岁那年，他父亲又娶了一位妻子，他的父亲是岁那年，他父亲又娶了一位妻子，他的父亲是这样向新婚的妻子介绍卡耐基的：这样向新婚的妻子介绍卡耐基的：“亲爱的，希望亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”继母微笑继母微笑着说着说：“你错了！他不是全郡最坏的男孩，而是最你错了！他不是全郡最坏的男孩，而是最聪明但还没有找到地方发泄热忱的男孩。聪明但还没有找到地方发泄热忱的男孩。”在这之
17、前，没有一个人称赞过卡耐基聪明，他在这之前，没有一个人称赞过卡耐基聪明，他的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但继母的一句话的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但继母的一句话改变了他的人生。就是这一句话，卡耐基和继母开改变了他的人生。就是这一句话，卡耐基和继母开始建立起友谊；也是这一句话，成为激励他的一种始建立起友谊；也是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的动力，使他日后创造了成功的2828项黄金法则，帮助项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功之道。千千万万的普通人走上成功之道。 1、从这个小故事中我们感悟到了从这个小故事中我们感悟到了什么？什么？20优质材料三、学会赞美他人三、学会赞美
18、他人21优质材料赞美的作用：赞美的作用：1 1、被人赞美是令人十分喜悦被人赞美是令人十分喜悦的事。的事。2 2、恰如其分的赞美能使人感、恰如其分的赞美能使人感受到人际间的理解和温馨；受到人际间的理解和温馨；3 3、有效地增进赞美者与被赞、有效地增进赞美者与被赞美者之间的交流，增进双方的美者之间的交流，增进双方的友谊。友谊。22优质材料1.1.小明帮助小亮解决了一道物理题小明帮助小亮解决了一道物理题, ,小亮对小小亮对小明说明说: :”你真棒你真棒, ,比牛顿还聪明比牛顿还聪明! !”2.2.小丽穿了一件新裙子小丽穿了一件新裙子, ,璐璐夸她说璐璐夸她说: :”你的你的裙子真漂亮裙子真漂亮! !
19、”小丽一天都很高兴。小丽一天都很高兴。3.3.玲玲比较内向，大家很少注意到她。周五玲玲比较内向，大家很少注意到她。周五放学后她把多媒体操作台擦了一遍。她想放学后她把多媒体操作台擦了一遍。她想: :老老师和同学们肯定夸我是个爱劳动的好同学。师和同学们肯定夸我是个爱劳动的好同学。但到了星期一但到了星期一, ,大家好像都没看见，也没有表大家好像都没看见，也没有表扬她扬她, ,她心里空落落的。她心里空落落的。分寸分寸针对性；别人渴望的针对性；别人渴望的不被注意的人不被注意的人23优质材料 卡耐基小时候是一个非常淘气的男孩。在卡耐基小时候是一个非常淘气的男孩。在他他9 9岁那年，他父亲又娶了一位妻子，他
20、的父亲是岁那年，他父亲又娶了一位妻子，他的父亲是这样向新婚的妻子介绍卡耐基的：这样向新婚的妻子介绍卡耐基的：“亲爱的，希望亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”继母继母微笑微笑着托起他的头着托起他的头说：说：“你错了！他不是全郡最坏的男你错了！他不是全郡最坏的男孩，而是孩，而是最聪明但还没有找到地方发泄热忱的男孩。最聪明但还没有找到地方发泄热忱的男孩。”在这之前，在这之前，没有
21、一个人称赞过卡耐基聪明没有一个人称赞过卡耐基聪明，他的，他的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但继母的一句话改父亲和邻居认定他就是坏男孩，但继母的一句话改变了他的人生。就是这一句话，卡耐基和继母开始变了他的人生。就是这一句话，卡耐基和继母开始建立起友谊；也是这一句话，成为激励他的一种动建立起友谊；也是这一句话，成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的力，使他日后创造了成功的2828项黄金法则，帮助千项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功之道千万万的普通人走上成功之道2 2、在人际交往中，你认为赞美应掌、在人际交往中，你认为赞美应掌握哪些技巧？握哪些技巧？24优质材料赞美的技巧：赞美的技巧：1 1
22、、讲究分寸。、讲究分寸。2 2、赞美要有针对性，需自然、顺势，、赞美要有针对性，需自然、顺势，需具体、真诚。需具体、真诚。3 3、要能够给对方渴望得到的那份赞美。、要能够给对方渴望得到的那份赞美。4 4、还要赞美那些不被注意的人们。、还要赞美那些不被注意的人们。25优质材料称赞别人，每个人都有可赞美之处，只要称赞别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚的目光注用真诚的目光注意一个人，你准会发现他身意一个人，你准会发现他身上的优点所在：美丽、健壮、聪明、精干、上的优点所在：美丽、健壮、聪明、精干、口才等等。口才等等。戴尔戴尔卡耐基卡耐基名言警句我来学：名言警句我来学：26优质材料 我们生活的集体有
23、很多人我们生活的集体有很多人( (或事或事) )使我们深深感动过，那今天就使我们深深感动过，那今天就让我让我们慷慨地把赞美的阳光撒向亲爱的们慷慨地把赞美的阳光撒向亲爱的同学。同学。用赞赏的语言给小组中的一用赞赏的语言给小组中的一个同学写下你对他（她）的欣赏。个同学写下你对他（她）的欣赏。28优质材料 1 1、北京奥运召开期间，礼仪小姐们优雅的举止、北京奥运召开期间，礼仪小姐们优雅的举止、多姿多彩的礼服，多姿多彩的礼服，尤其是他们脸上洋溢着的微笑征尤其是他们脸上洋溢着的微笑征服了全世界，服了全世界，让外国观众和运动员不断竖起大拇指，让外国观众和运动员不断竖起大拇指，啧啧称赞：中国小姐美极了！棒极
24、了！啧啧称赞：中国小姐美极了！棒极了！ 2 2、到朋友家去玩，推门一看，几个好朋友正在、到朋友家去玩，推门一看，几个好朋友正在吞云吐雾，见你来了，马上递给你一支。请你找一吞云吐雾，见你来了，马上递给你一支。请你找一个借口，学会拒绝。个借口，学会拒绝。 3 3、 篮球场上，小明和小杰因碰撞发生了口角，篮球场上，小明和小杰因碰撞发生了口角，小明挥舞着拳头冲向小杰。假如你是小杰，你会怎小明挥舞着拳头冲向小杰。假如你是小杰，你会怎样做？样做？ 4 4、 朋友借了一张你心爱的光盘，过了好长时间朋友借了一张你心爱的光盘，过了好长时间才还给你，却已损坏。请你写一句表达自己不满的才还给你，却已损坏。请你写一句
25、表达自己不满的但又不至于翻脸的话。但又不至于翻脸的话。学会微笑学会拒绝学会妥协学会批评29优质材料学会批评学会批评学会赞美学会赞美学会表达学会表达学会倾听学会倾听学会妥协学会妥协学会拒绝学会拒绝学会微笑学会微笑（讲艺术讲艺术）收获平台收获平台30优质材料【自我测试自我测试】每个问题只回答每个问题只回答“是是”或或“否否”。（1）是不是很容易生气？）是不是很容易生气？（2）如果有人赞美或帮助了你，你是否向他说）如果有人赞美或帮助了你，你是否向他说“谢谢谢谢”？（3）别人尴尬时，你是否觉得十分有趣？）别人尴尬时，你是否觉得十分有趣？（4）你是否很容易展露笑容，甚至在陌生人面前也此？）你是否很容易展
26、露笑容，甚至在陌生人面前也此？（5）你是否认为礼貌对男生无足轻重？）你是否认为礼貌对男生无足轻重？（6）在你的谈话或写信中，你是否经常显露自己？）在你的谈话或写信中，你是否经常显露自己？（7）跟别人谈话时，你是否一直很注意他？）跟别人谈话时，你是否一直很注意他？（8）你对商店售货员是不是跟对你的朋友一样有礼貌？）你对商店售货员是不是跟对你的朋友一样有礼貌？记分方法每题记分方法每题5分，分，1、3、5、6题答题答“是是”计计0分，答分，答“否否”计计5分；分；2、4、7、8题答题答“是是”计计5分，答分，答“否否”计计0分。我们算一算自己得了多少分？分。我们算一算自己得了多少分？31优质材料3540分的同学，你在社交中很受欢迎。分的同学，你在社交中很受欢迎。30分的同学，你比较懂社交中的礼仪，但分的同学，你比较懂社交中的礼仪，但做得还不够，因而受欢迎程度一般。做得还不够，因而受欢迎程度一般。25分及以下的同学，你不太注意社交中的分及以下的同学，你不太注意社交中的礼仪，还需要努力。礼仪，还需要努力。32优质材料掌握掌握交往艺术交往艺术，提高提高交往能力交往能力！做最受欢迎的我！做最受欢迎的我！33优质材料谢谢同学们的合作！谢谢同学们的合作！愿大家天天有个好心情！愿大家天天有个好心情！34优质材料
