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1、学习目标学习目标 1.了解组织承诺的内涵及类型了解组织承诺的内涵及类型 2.掌握组织公民行为对个体行为的影响掌握组织公民行为对个体行为的影响 3.掌握心理契约的类型掌握心理契约的类型 教学重点教学重点 1.组织公民行为组织公民行为 2.心理契约心理契约第4章 个体行为与组织匹配引例引例1 小李在一家服装生产公司做销售，由于工作勤奋塌实，小李在一家服装生产公司做销售，由于工作勤奋塌实，销售业绩很好，得到老板的器重，被提拔为销售经理。老销售业绩很好，得到老板的器重，被提拔为销售经理。老板经常邀请小李到自己家做客，他们私人情谊也很好。板经常邀请小李到自己家做客，他们私人情谊也很好。 但是小李的家在外
2、地，家人催促小李回老家找工作，但是小李的家在外地，家人催促小李回老家找工作，那样可以照顾家中的老人和小孩。那样可以照顾家中的老人和小孩。 小李工作期满，和老板提出辞职回家的事，老板极力小李工作期满，和老板提出辞职回家的事，老板极力挽留，说：这个公司离不开你，如果因为家庭的原因，我挽留，说：这个公司离不开你，如果因为家庭的原因，我在这里给你安排好房子，把你家人接过来居住，也把你小在这里给你安排好房子，把你家人接过来居住，也把你小孩弄到这个城市来上学。小李对公司也怀有很深的感情，孩弄到这个城市来上学。小李对公司也怀有很深的感情，欲舍不能，最终答应多呆一年，帮老板培养一个得力的销欲舍不能，最终答应多
3、呆一年，帮老板培养一个得力的销售经理。售经理。思考：思考：小李为什么选择留下来？小李为什么选择留下来？ 一、组织承诺一、组织承诺 1.定义定义 也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情感依赖和参与程度。 思考：思考： （1）组织承诺与工作满意度关联性？）组织承诺与工作满意度关联性？ （工作满意度：对其工作或者工作经历的（工作满意度：对其工作或者工作经历的赞赏而产生的快乐或者积极情感状态。）赞赏而产生的快乐或者积极情感状态。） 结论：结论：组织承诺组织承诺* * * * *工作满意度工作满意度 （2）组织承诺与员工流动率？）组织承诺与员工流动率？ 研究表明：研究表明：组织承诺高，员工
4、流动率组织承诺高，员工流动率* *2.组织承诺类型组织承诺类型 （1）情感承诺）情感承诺 对组织目标和价值观的信仰，愿意为组织付对组织目标和价值观的信仰，愿意为组织付出更多、且希望保持其成员身份的愿望。出更多、且希望保持其成员身份的愿望。 例如：例如：“我为做一个华为人而自豪我为做一个华为人而自豪” （2 2）持续承诺）持续承诺 员工考虑跳槽的成本而愿意为组织继续员工考虑跳槽的成本而愿意为组织继续工作的态度和行为。工作的态度和行为。 例：例：我在这里发展得很好，我干吗要离我在这里发展得很好，我干吗要离开？开？（3） 规范承诺规范承诺 由于来自他人的压力，员工感到有由于来自他人的压力，员工感到有
5、责任和义务留在组织里。责任和义务留在组织里。 例：例：公司为培养我花费了大量时间公司为培养我花费了大量时间和精力，我有责任继续为公司工作。和精力，我有责任继续为公司工作。3.建立组织承诺方法建立组织承诺方法 （1）使公司利益和员工利益一致）使公司利益和员工利益一致 （2）工作内容丰富化）工作内容丰富化 （3）招募个人价值观与组织价值观一致的员）招募个人价值观与组织价值观一致的员工工 （4）员工参与公司决策）员工参与公司决策4.组织承诺与缺勤率、离职率、绩效组织承诺与缺勤率、离职率、绩效 结论：结论：高情感承诺、规范承诺高情感承诺、规范承诺低缺勤率与离职率、低缺勤率与离职率、高绩效。高绩效。原因
6、？原因？ 持续承诺与员工绩效成反比。持续承诺与员工绩效成反比。原因？原因？ 组织实现员工的持续承诺通常用组织实现员工的持续承诺通常用* * * * * * * *来刺激。来刺激。 二、组织公民行为二、组织公民行为 小张的故事小张的故事 小张老家在河南，其在湖南的一家白酒企业工作，他小张老家在河南，其在湖南的一家白酒企业工作，他公司的酒质量好，在湖南很销路很俏。有一年，小张从公司的酒质量好，在湖南很销路很俏。有一年，小张从湖南回河南过春节，在家乡一家小超市逛的时候，小张湖南回河南过春节，在家乡一家小超市逛的时候，小张发现此超市卖自己湖南厂家的酒，很是高兴。小张拿起发现此超市卖自己湖南厂家的酒，很
7、是高兴。小张拿起白酒看了看，突然有一个发现，原来商标印倒了。小张白酒看了看，突然有一个发现，原来商标印倒了。小张问：服务员，这种白酒好卖吗？问：服务员，这种白酒好卖吗？ 答：这种白酒太畅销了，这批货只剩下一箱了。答：这种白酒太畅销了，这批货只剩下一箱了。 小张：那这箱酒我全买了。小张：那这箱酒我全买了。 小张把买来的酒在春节待客，只留下两瓶带回了公司，小张把买来的酒在春节待客，只留下两瓶带回了公司，并把情况汇报了公司领导（公司春节期间放假，不生产）。并把情况汇报了公司领导（公司春节期间放假，不生产）。 公司立即纠正错误，并表扬了小张。公司立即纠正错误，并表扬了小张。1.1.定义定义 个体主动承
8、担的超出自己职责的行为，而这些行个体主动承担的超出自己职责的行为，而这些行为对组织和社会有益，为组织公民行为。为对组织和社会有益，为组织公民行为。 2.组织公民行为作用组织公民行为作用 （1）润滑组织）润滑组织 （2）提高他人生产效率）提高他人生产效率 （3）协调成员关系）协调成员关系 （4）创建良好组织文化）创建良好组织文化 （5）提高组织绩效）提高组织绩效 （6）提升企业形象）提升企业形象 3.组织公民行为塑造组织公民行为塑造 （1）创造良好工作环境）创造良好工作环境 （2）及时强化组织公民行为）及时强化组织公民行为 （3）运用角）运用角色榜样促进他色榜样促进他人学习人学习 （4）培训中）培训中提高员工产生提高员工产生组织公民行为组织公民行为机会。机会。 三三.心理契约心理契约 1.定义定义 员工和组织对于相互责任的期望。员工和组织对于相互责任的期望。 2.类型类型 （1）交易型契约：相互关系基于一段明晰）交易型契约：相互关系基于一段明晰的经济期限，涉及金钱或者物质，时间短。的经济期限，涉及金钱或者物质，时间短。 （2）关系型契约：相互关系不但基于金钱）关系型契约：相互关系不但基于金钱而且更多基于友谊。而且更多基于友谊。 作业题作业题 如何利用心理契约提高员工的组织承诺？如何利用心理契约提高员工的组织承诺？
