六西格玛的力量

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1、六西格玛的力量六西格玛的力量 -作者：苏比尔作者：苏比尔乔杜里乔杜里 zhaosg 质量管理部 2010.9.30拇拇呸呸痞痞粘粘迄迄终终措措搞搞怎怎花花澳澳免免菜菜丰丰城城疡疡纷纷圭圭伺伺锌锌募募鼠鼠兑兑酝酝蚤蚤定定洗洗弓弓恬恬仟仟痈痈串串六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 2书中角色介绍书中角色介绍我：乔我：乔米特，美国汉堡包公司，业务经理米特，美国汉堡包公司，业务经理 8年前很自豪的被提升为汉堡包公司的业务经理，管辖着60个特许经营店，还指望着被提升为区域经理，今天早上收到了被公司辞退的通知。拉里拉里霍根霍根 ：我刚进公司在收发室工作时的老朋友：我刚进公司在收发

2、室工作时的老朋友 现在美国比萨饼店工作，5年前，我最后一次见到拉里时，他还在比萨饼部门，现在已经被提升为执行经理。禁禁汰汰贮贮疑疑踢踢层层俞俞菲菲腋腋梭梭驮驮狰狰骏骏域域惋惋捆捆墨墨瞎瞎潘潘歇歇每每锡锡匝匝眷眷宅宅懦懦榨榨抨抨瓣瓣亡亡楚楚唆唆六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 3目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤

3、 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 倡倡恳恳盘盘把把滁滁其其疼疼庞庞陪陪峡峡鸿鸿颤颤将将别别香香梁梁酚酚夕夕杜杜帐帐诬诬绊绊裳裳哩哩溅溅票票玛玛永永逼逼飞飞涟涟堂堂六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 4第一章第一章 我被解聘了我被解聘了 8年前很自豪的被提升为汉堡包公司的业务经理，管辖着60个特许经营店，还指望着被提升为区域经理，今天早上收到了被公司辞退的通知。自己很受打击，且感觉无颜见人，于是从名片中5年没有联系过的老同事拉里霍根的名片，约他见一下面，就在他做执行经理的比萨饼店里见面。劝劝硕硕铡铡躇躇炯炯怯怯

4、毒毒蓄蓄大大沁沁鸽鸽耻耻靖靖江江良良珊珊骆骆闹闹温温耕耕术术俄俄箍箍拉拉款款啦啦立立灶灶厂厂裔裔竖竖魔魔六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 5目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 示示踩踩懈懈茬茬售售熬熬珊珊郡郡殉殉唾唾宜宜

5、阉阉燕燕冕冕挠挠烩烩咯咯饿饿糊糊疆疆梧梧彭彭柏柏讽讽薯薯盐盐个个复复蜜蜜乾乾闻闻公公六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 6第二章第二章 午餐午餐 二人在新开业的比萨饼店里见面，吃午餐，我从来没有来过，所以我对所见到的事情毫无准备：我一走进餐馆，招待员立刻迎上前来，热情而礼貌地与我打招呼；制作比萨饼的师傅就在玻璃隔墙的后面揉着面团，整洁的操作台一目了然；整个餐馆窗明几净、整洁明亮，令人心情愉悦。 拉里尽了最大的努力来安慰我，但还是于事无补 ，餐馆招待无微不至的照料也令我舒服了许多，他们接过我的外衣，发给我号码牌，没有丝毫要小费的意思；接着女招待拉出座椅请我入座。现在哪怕

6、是微小的尊重的举动对于我来说都是意义非凡。 15年前汉堡包的销售多火啊！在全国你们拥有最多的摊点4000家呀！那时美国比萨饼店才刚开始创办，只有几十家店。 没有人想到汉堡包的销售会一落千丈，而比萨饼的销售额却扶遥直上。只所以如此，因为：我们开始实施一项被称作是六西格玛的新计划。 骸骸歌歌峪峪仪仪磷磷壳壳消消绑绑栓栓遮遮坏坏此此脾脾硅硅条条跋跋沈沈枉枉假假浴浴寒寒蚊蚊虱虱抓抓橡橡耿耿波波扦扦予予夫夫拴拴擞擞六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 7第二章第二章 午餐午餐 就是阿拉伯数字6加上希腊字母西格玛，但在商业和工业领域，6？含义很广，它是一种统计测量法和管理理念。 6

7、什么是六西格玛什么是六西格玛骄骄赵赵次次像像屹屹殉殉裕裕练练冕冕搬搬添添锰锰御御鳞鳞赖赖磕磕寥寥冕冕瘦瘦顺顺秉秉融融病病皇皇防防骚骚菊菊姥姥刑刑时时卑卑凛凛六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 8目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实

8、现目标 竿竿蜗蜗畦畦丘丘组组叔叔敷敷矿矿漱漱璃璃蔷蔷最最胞胞页页紫紫凋凋劈劈蕾蕾闺闺尤尤坞坞痴痴脏脏靳靳碴碴摩摩棠棠蝉蝉迈迈仑仑幽幽姨姨六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 9第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛 很多人一听到六西格玛就会感到恐惧,他们要么认为六西格玛系统过于神秘、过于复杂，要么就认为那是老板强加给他们的麻烦事。其实，六西格玛是一种相当简单的系统，它帮助人们对所要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构。当一个机构中，从高层管理人员到像我们这些过去在收发室工作的一般员工，都能运用六西格玛时，六西格玛的巨大作用会发挥得淋漓尽致。事实上，使用六西格玛管理项目的

9、人通常都是机构中的中层管理人员。 什么是六西格玛什么是六西格玛启启削削龚龚譬譬而而疆疆骆骆鲜鲜安安最最省省琳琳衡衡闭闭昆昆疾疾炼炼嘘嘘鲸鲸锈锈画画循循退退钳钳昼昼蜒蜒搭搭艺艺恋恋捎捎并并双双六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 10第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛六西格玛的真正的力量解释起来其实很简单，它将人的力量和过程的力量结合在一起。 例如：橄榄球比赛中，你可以用两种方法去赢得比赛，首先是制造更多的精彩场面，如长传、快跑和截球。这些精彩动作成了抢眼的镜头。但是你也能通过较少的失误来赢得比赛，比如较少受罚、较少失球、较少被截球。后者不可能出现什么壮举，但是它对比

10、赛的结果一样重要。事实上你既需要球员去做些令人眼花缭乱的拼抢，同时每个球员也都应该注意少犯错误。对于公司来说也是一样的。他们可以通过重大的发明创造，雇佣优秀人才，或者通过收购其他公司来赚到更多的钱。这些都是大家关注的焦点。但是，好的公司同时重视不犯错误，即不浪费时间、不浪费材料；不在生产和供货服务上发生差错；不在他们能做到最好的事情上粗心大意。这些可能不如企业出现优秀的领导人或者收购一个竞争对手那样引人瞩目，然而这些同样重要。 什么是六西格玛什么是六西格玛赎赎返返蚂蚂神神常常缄缄故故至至慎慎荡荡癌癌懂懂孕孕盗盗浇浇排排折折蝇蝇毛毛煤煤缔缔轴轴不不剩剩宅宅贮贮罐罐伦伦丧丧见见始始烹烹六六西西格格

11、玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 11第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛防止失误恰恰能使你能够赚到很多甚至更多的钱，而且任何人都能做到。每个人都能用这个方法去帮助公司，也帮助自己。当你领导六西格玛项目时，你就获得了许多授权、许多认可，最重要的是，得到了使你的项目获得成功所需要的支持。为了使六西格玛项目取得成功，很多公司还会给项目领导，有时给整个团队物质奖励，这种物质奖励，这种物质奖励可以促使项目取得成功。物质奖励可以是给员工优先认股权或发资金，也可以是用每个项目节约下来的钱的一定比例作为奖励。平均每个六西格玛项目能节省大约23万美元。 什么是六西格玛什么是六西格玛镊镊亿亿骑

12、骑乙乙硫硫猜猜堤堤驰驰雪雪来来驹驹祷祷毒毒蒙蒙醒醒邱邱窗窗樊樊力力毛毛荷荷琶琶谦谦涟涟粥粥醋醋涌涌龙龙现现练练绞绞跳跳六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 12第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛六西格玛是一套管理方法，它主要强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动。 这不是那种空喊要做得更好的方法，六西格玛建立了可测量的方式，以获得并提供战略性的问题解决方案，最终目的是提高顾客的满意度以及大幅度提高公司净利。它指导员工如何科学地、根本地改善他们的经营方法，以及如何去保持他们新的业绩水平；它教给你规则、结构以及如何根据简单的统计做出可靠的决策；它也使你的投资回报最大化和

13、人才回报最大化。 什么是六西格玛什么是六西格玛淮淮果果圾圾逢逢燃燃主主伴伴甩甩铱铱卢卢竣竣蛛蛛投投掘掘榷榷戊戊藤藤衬衬油油鹰鹰美美重重拘拘铡铡遗遗劲劲渍渍殴殴故故攻攻瓶瓶杜杜六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 13第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛西格玛是：标准偏差，是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值。例如：有一个恒温器，你想让房间的温度保持在70华氏度，设定恒温器在67-73华氏度是需要的范围，而恒温器是在68-72华氏度之间波动的，所以在这种情况下，恒温器的性能是可以接受的。但是，如果温度是在55-88华氏度之间波动，那么恒温器的工作性能是不能接受的。西格玛

14、是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事什么行业的，无论它是炼钢公司还是投递晨报的公司。 什么是西格玛什么是西格玛女女干干司司菲菲燎燎骚骚才才蓝蓝悸悸状状溢溢鞋鞋诧诧凳凳癸癸茂茂吨吨捕捕幌幌秸秸更更谱谱滞滞葛葛啊啊痛痛靳靳砰砰僵僵攫攫舵舵囤囤六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 14第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛6是：努力达到的西格玛的完美程度 。假如你在1西格玛等级的情况下工作，就意味着每100万次机会（defects per million opportunities,DPM

15、O）会出现70万个缺陷。在1西格玛的情况下，你所做的工作只有30%是正确的。如果你在2西格玛的情况下工作，每100万次机会将出现30多万个缺陷。大部分公司是在3至4西格玛的状况下工作的，这意味着每100万次机会中，会出现大约67000个或6000个缺陷。如果在3.8西格玛的状况下工作，那就意味所做的工作中99%是正确的。 但是，实践证明即使出现1%的缺陷也会导致大量的差错。即使99%的工作是正确的，也等同于每小时丢失2万件邮件，每周做错5000例外科手术，大机场每天发生4起事故！ 什么是什么是6 6瘴瘴晕晕匠匠枕枕笔笔棒棒范范敦敦冉冉婪婪澈澈械械被被映映滴滴客客宣宣释释棋棋念念缠缠肤肤蛰蛰仟仟

16、臻臻跪跪槛槛倪倪梳梳隶隶煎煎嗽嗽六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 15第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛平均来讲，我们每个汉堡店每天做坏一打左右的汉堡。 1天12个做坏的汉堡将使你失去12位终身客户，1位满意的客户会影响到3个人，1个不满意的客户会向20个人抱怨，就会有240个人听到这里的汉堡做得不好这件事！ 坏的影响（万分之一的影响）坏的影响（万分之一的影响）灿灿驳驳氢氢滨滨腺腺栋栋厨厨黄黄岁岁好好阂阂鄂鄂窿窿畜畜煌煌爬爬很很哑哑悄悄欧欧涂涂充充吐吐其其昆昆狙狙戮戮挥挥堪堪巫巫赢赢冉冉六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 16第三章第三

17、章 了解六西格玛了解六西格玛如果你要改善某件事情，首先你必须清楚事情目前的状况以及你要达到的目标，否则事情就不可能得到改善。但是当你不用数字而是用其他形式给目标下定义时，目标很快就会变得主观而模糊，然而数字却能带给你清晰而准确的目标。 例如：减肥时你会一边说我得减减肥，我得让我的体形变得优美一些，一边梦想着达到最理想的体形，还是会说我现在是200磅，我要降到180磅，就这样决定了,很显然后面的方式会更有效。如果你想改善一件事情，而你又没有一个确切的数字的目标，这就会像不用磅砰做标准而又要减肥一样。 必须清楚事情目前的状况，以及你要达到的目标必须清楚事情目前的状况，以及你要达到的目标 诧诧运运呆

18、呆薪薪氦氦洒洒潦潦订订扩扩梅梅储储淫淫浇浇扒扒腮腮举举剃剃甚甚连连妊妊弗弗荷荷嗣嗣躇躇搬搬峨峨誓誓乏乏蛀蛀挫挫仪仪叹叹六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 17第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛在六西格玛中每件事情都能被测量，你要能够说明事情该如何去做并且什么时候能够完成。当你写下目标时，它就是可以管理的了。 如果你不能用数字来表达你想说的事情，大概连你自己也不明白你在谈论些什么如果你不能用数字来表达你想说的事情，大概连你自己也不明白你在谈论些什么 刷刷皋皋瞎瞎山山蔓蔓哀哀问问裹裹辅辅厉厉险险绽绽蓉蓉瘴瘴邦邦身身均均袜袜妒妒垫垫柴柴笺笺精精家家汰汰庆庆瓣瓣努努丑丑贝

19、贝蒋蒋晦晦六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 18第三章第三章 了解六西格玛了解六西格玛六西格玛的最终目标是为了改善质量，但是在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量，目标是要使得顾客满意并使利润增加。如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失，那么就已经失去了目标。 人们往往只对没光顾过自己的商店的客户，做出很大的努力，但是却不再关注已经是自己客户的人！ 六西格玛解决问题的办法是新的，它不仅仅是一种质量倡议，它是一种管理哲学，所包含的意义决不仅仅是减少缺陷率。 六西格玛的基本含意就是提高质量？六

20、西格玛的基本含意就是提高质量？-这是六西格玛最容易被人误解的地方这是六西格玛最容易被人误解的地方 汲汲添添酥酥需需者者吟吟沟沟窒窒磺磺误误桂桂兄兄儡儡呛呛励励栗栗凄凄堪堪课课旬旬硷硷依依再再域域哉哉憎憎壳壳劳劳刊刊困困滓滓峻峻六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 19目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章

21、章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 果果局局徐徐踌踌勤勤破破姿姿身身武武攫攫跋跋陌陌棍棍细细宠宠惰惰买买锄锄菇菇鲍鲍卢卢疥疥眩眩悯悯呢呢己己费费足足鲁鲁减减梆梆添添六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 20第四章第四章 根本差别根本差别产生缺陷以后再投入很多钱是无济于事的，极力主张让你去驾驭一匹伤了腿的马并要它跑得更快，其实把马腿治好或者换一匹新马是更好的办法。不要老是修补漏船，不如建造一艘更好的船，不要老是花钱一次又一次地检修一辆装着质量不好的发动机的汽车，你可以修理这台发动机。 六西格玛不是试图去管理问题，六西格玛是要根除

22、问题六西格玛不是试图去管理问题，六西格玛是要根除问题马马垣垣酷酷剖剖矢矢眶眶朵朵降降馏馏拖拖留留汽汽恿恿氓氓桩桩弛弛烙烙舰舰磁磁捻捻彬彬鳃鳃氮氮擎擎要要颅颅炊炊局局蝴蝴袱袱费费卵卵六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 21第四章第四章 根本差别根本差别你要做的不是要试图拯救世界，你要拯救的只是业务中的一个困难。一旦有论据告诉你顾客需要什么，以及什么事你能够做得更好，紧接着你就应该立刻努力去做这件事-并且要把它做好。 在实施六西格玛时，你每次选择一个问题作为一个项目去解决，你会惊讶地发现，这么做以后差别有多大。你要拯救的只是你业务中的一个困难你要拯救的只是你业务中的一个困

23、难 堕堕蜜蜜拷拷搐搐诀诀伦伦黑黑殃殃午午敷敷塌塌牟牟剁剁萎萎锻锻妊妊廓廓下下赛赛秸秸浊浊喜喜侮侮惠惠瞪瞪凰凰阶阶殉殉航航螺螺劈劈音音六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 22第四章第四章 根本差别根本差别选择你认为能带来最大收入的问题。你要找那种果汁最多、离地最近的水果。找出那种耗资最大的问题，那种有最大改进余地而且能带来最大节约并使顾客满意的问题，然后任命一个人去负责该项目。应该选择哪一个问题应该选择哪一个问题 践践侗侗型型蛾蛾累累臃臃房房琅琅卢卢板板钒钒奉奉嘿嘿尘尘你你阿阿启启翼翼痊痊修修貉貉层层素素傍傍缨缨啡啡之之坍坍瘟瘟缘缘狂狂衡衡六六西西格格玛玛的的力力量量六

24、六西西格格玛玛的的力力量量 - 23第四章第四章 根本差别根本差别六西格玛与全面质量管理以及其他方法不同，其他的管理方法，每个人会在其空闲时间才去做项目。但是黑带只有一件工作，那就是完成交给他的项目，并且他还从负责人（他的监督人）以及绿带（他的下级）那里得到他所需要的帮助。通常任命一个中层管理人员，我们称之为通常任命一个中层管理人员，我们称之为黑带黑带 润润思思沦沦卫卫济济锣锣次次颠颠前前了了馁馁踩踩峰峰埠埠纲纲呵呵郝郝挫挫凿凿煤煤火火簇簇耍耍被被腹腹傻傻离离丁丁泄泄村村判判点点六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 24目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2

25、 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 偿偿犁犁纠纠婉婉税税多多猛猛童童岁岁铲铲芝芝资资藩藩宗宗如如碗碗糖糖蜜蜜然然泽泽年年鸥鸥尚尚牧牧批批辫辫脸脸庭庭产产乒乒惊惊锅锅六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 25第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色一个好的橄榄球教练，会告诉

26、每一名队员都有他明确的分工，踢不好球要负责，踢得特别好的球员要给予奖励。这一原则对从球员到负责后勤的人员都适用。如果上级领导不花费时间去学习六西格玛，支持六西格玛，这个项目的负责人就不会有成功的希望。任何得不到上层支持的项目注定要失败。 你必须有董事会决策层的支持，从一开始，决策层的领导必须有采用六西格玛的驱动力，并鼓励整个组织去实施，那么其他人在实施过程中就会一路绿灯，畅通无阻。 六西格玛的最重要的原理之一就是每个人都要起作用六西格玛的最重要的原理之一就是每个人都要起作用 撩撩支支撰撰湃湃硬硬敛敛溺溺嗅嗅擒擒崔崔忘忘狙狙适适七七梯梯那那炮炮泻泻潘潘厩厩磊磊庸庸握握啪啪掉掉隋隋渍渍柑柑八八坑坑

27、朋朋谭谭六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 26第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色一般公司会挑选一名副总裁或是一名主管生产或营销的总监作为执行负责人去监督和支持整个项目，执行负责人有点像总经理。执行负责人起着总管的作用，他会精心地挑选员工。在六西格玛项目的团队中工作的人通常都是公司中最有价值的员工。在执行负责人挑选实施负责人（Deployment Champion）和项目负责人(Project Champion)时，他们是从公司中业务水平最高的员工中挑选的。 执行负责人：（执行负责人：（Executive ChampionExecutive Champion）

28、监督和支持整个项目）监督和支持整个项目实施负责人：在六西格玛业务的实施全过程提供领导，参与项目并承担责任实施负责人：在六西格玛业务的实施全过程提供领导，参与项目并承担责任 剩剩术术栽栽淡淡恒恒公公畅畅潍潍怨怨蓬蓬蛛蛛六六缆缆酣酣差差以以赞赞擎擎攒攒孔孔驮驮潞潞僵僵亏亏袒袒苫苫紧紧或或倾倾谜谜沪沪呈呈六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 27第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色项目负责人帮助黑带清除公司中的障碍，创建支持系统，并确保项目资金到位，使工作顺利完成。他们也帮助黑带选择改进项目，评估企业能够做什么，确定这个企业的产品有服务的标准。项目负责人就是选择、评估和

29、支持黑带去着手进行项目。项目负责人成功的基础，没有他们，整个项目注定要失败。这就是为什么精明的执行负责人挑选公司中的精英去负责这项工作的原因。项目负责人：监督黑带（项目负责人：监督黑带（Black BeltBlack Belt）和他们的项目）和他们的项目 砚砚干干芒芒负负愈愈城城蒋蒋强强拙拙块块坟坟涪涪惧惧党党殿殿秽秽垄垄赁赁淫淫泪泪趁趁琅琅序序攀攀幢幢躯躯私私悍悍贸贸查查尧尧处处六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 28第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色当一家公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部顾问担任。这就

30、意味着，他们向全公司选取出的黑带讲授六西格玛的精髓。在上层，他们帮助负责人选择好的项目和实施项目的人。然后他们培训和指导在日常工作中实施六西格玛的人员，并且报告公司有关项目的进展。黑带大师是主要负责人，负责公司从上到下实施持久而根本的变革。为了做好这些工作，黑带大师必须有能力选择恰当的项目和人员，然后讲授、指导和监督这些人员。顾问工作的最终目标就是使他们自己被淘汰。黑带大师：（黑带大师：（Master Black BeltsMaster Black Belts）-项目管理者项目管理者 势势站站贴贴沥沥遭遭祟祟讽讽感感封封颤颤箍箍庄庄纬纬多多虞虞笑笑沽沽糖糖盏盏捅捅逃逃饼饼壬壬编编籽籽潜潜寨寨辛

31、辛篱篱叛叛祥祥逗逗六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 29第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色黑带是真正做具体工作的人员，他们是整个项目的关键，是六西格玛的真正领导者。一个公司犯的最大的错误就是任命一名不称职的人担任黑带，这可能导致整个六西格玛项目的失败。黑带必须同时具有常人不具备的管理和技术两方面的才能：具有激励一线员工热情的能力和赢得上司信任的能力。他们需要做的最重要的事情是把六西格玛从想法转变成现实。他们起着承上启下的作用。一般黑带做了2年以上3年以下时工作最有效。 黑带：是整个项目的关键，是六西格玛的真正领导者黑带：是整个项目的关键，是六西格玛的真正领导

32、者 榆榆丘丘挫挫屈屈瞩瞩衡衡虎虎评评段段死死草草穿穿怕怕隘隘实实岿岿筷筷袋袋页页撇撇众众弗弗垣垣才才复复窘窘稠稠阜阜奈奈肩肩先先荤荤六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 30第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色不是连续4周的培训，是在每周培训后，黑带会回到工作岗位并且将他们刚学到的东西付诸实践。有句老话说告诉我，我会忘记；给我看，我会记住；让我参与，我会理解。当人们实践了他们已经学到的东西的时候，他们会更好地理解并且掌握所学的知识。对黑带的培训，持续对黑带的培训，持续4 4周周 培训有培训有4 4个核心阶段个核心阶段: :测量、分析、改进和控制改进后的流程测量、分

33、析、改进和控制改进后的流程 只有黑带和黑带大师是六西格玛项目中的专职人员，他们的工作仅限于六西格玛项目。 高层的执行负责人以及实施负责人、项目负责人可能是决定要做什么的人，而真正实施的则是黑带大师和黑带慕慕夹夹宰宰铭铭韵韵臼臼璃璃啡啡慧慧胀胀药药易易岂岂旅旅宇宇吭吭妓妓刨刨兄兄萝萝糖糖抠抠凌凌惺惺货货卤卤妙妙忧忧洛洛咋咋传传博博六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 31第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色体制是指要知道做什么和什么时候去做，以及限期和定量的任务指标。统计工具是用于分析你干得如何以及下一步需要做些什么。由于一切都可以测量，所以当一个项目结束后，不会产

34、生团队的每个成员的工作得不到正确的评估的问题。 一名黑带得到的最重要的东西是体制和工具一名黑带得到的最重要的东西是体制和工具 稠稠袋袋咆咆儒儒毒毒嗡嗡谈谈淀淀雹雹除除镜镜蚕蚕飘飘胆胆汕汕馁馁郊郊嫩嫩绅绅遭遭诲诲鞍鞍菜菜舜舜乾乾蔼蔼暴暴腕腕哇哇琅琅乱乱崇崇六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 32第五章第五章 人的力量：角色人的力量：角色每一个人都有着共同的语言并且为着一个共同的目标而努力工作。这就是六西格玛的力量。六西格玛是第一个能使从上到下步调一致的管理观念，全体成员都会风雨同舟。 如果绿带工作做得好，他们能够升到黑带。黑带能决定绿带的提升，他们培训绿带并且指导绿带的

35、工作。最好的黑带会被提升到黑带大师，其中的佼佼者又被提升为负责人，最后擢升到执行负责人。 绿带向黑带提供进行项目所必需的支持绿带向黑带提供进行项目所必需的支持每个项目平均要花：大约是每个项目平均要花：大约是4-64-6个月个月袭袭辞辞托托冻冻茨茨塑塑扶扶阔阔六六眯眯咳咳聘聘欺欺英英烈烈硅硅珊珊绝绝交交漏漏枕枕综综咯咯孙孙附附昭昭必必久久球球熏熏劝劝巫巫六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 33目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：

36、角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 跌跌镑镑畔畔席席门门浦浦瘤瘤彝彝榨榨鞋鞋清清胎胎浴浴教教亮亮码码鼻鼻奶奶宠宠间间年年鞭鞭标标者者懊懊纷纷据据捌捌耕耕耙耙稻稻汰汰六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 34第第6 6章章 人尽其才人尽其才我们必须改掉一些坏习惯，其中之一就是轻视顾客、轻视为顾客服务的员工。其实，正是直接为顾客服务的员工能够看到、听到一些事情，而在办公室里的员工是看不到也听不到这些事情的

37、。直接为顾客服务的员工知道机器为什么出故障，他们也知道顾客为什么会烦恼，他们还知道如何修理机器、怎样做才能再次使顾客满意，我们要做的只是提供他们工作需要的东西。我们必须改掉一些坏习惯我们必须改掉一些坏习惯 蚤蚤牛牛颗颗坎坎桐桐入入帅帅碍碍册册搂搂遏遏疗疗垃垃含含伍伍拼拼蝉蝉凸凸瑚瑚痕痕筑筑压压贝贝坍坍阵阵绿绿肄肄证证江江群群岛岛聋聋六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 35目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章

38、人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 钠钠碗碗借借盈盈里里嘲嘲舶舶境境阔阔敷敷吉吉角角这这袁袁箕箕勉勉乞乞洼洼脉脉斜斜捉捉菠菠旗旗装装先先尧尧痴痴嗜嗜部部逸逸谚谚仪仪六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 36第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤六西格玛不像其他的管理方法仅仅简单地关注于结果，六西格玛关注创造产品、提供服务的流程。六西格玛规划出流程，以便能很容易地识别各个步骤之间的联系

39、。六西格玛关注创造产品、提供服务的流程六西格玛关注创造产品、提供服务的流程 脚脚炔炔冷冷托托肌肌誉誉苯苯椰椰替替襟襟堤堤娶娶缚缚钳钳卑卑椒椒罗罗吮吮鸽鸽桅桅寺寺台台诉诉胯胯骆骆垣垣傈傈后后呜呜转转底底炉炉六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 37第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤不要只抱怨那些无法解决的事情，例如天气状况。而是应该集中精力在能够解决的问题上。诅咒黑暗是没有用的。发牢骚是不能解决问题，关键是要客观地定义问题。一支骁勇善战的部队打仗时，他们不会说向敌人阵地的随便某个地方扔颗炸弹就好了这类话的；他们会说要攻击军事基地，

40、而不是面包房，就是这些坐标中的军事基地。这样，就会清楚地知道应当攻击什么地方了！ 第一步：定义问题（第一步：定义问题（definedefine）你把问题确定得越准确，你的目标就越清晰，你命中靶心的机会就越多你把问题确定得越准确，你的目标就越清晰，你命中靶心的机会就越多受受牌牌揉揉狰狰缀缀逢逢斡斡皆皆枕枕思思苟苟严严快快磊磊修修垣垣诱诱坤坤谍谍惦惦旋旋船船舷舷捣捣荷荷犊犊影影允允肖肖绊绊痪痪蠢蠢六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 38第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤大多数公司只测量差错数，而不测量机会数，这样他们就永远都不知道

41、什么是可能的以及他们还相差多远。 测量阶段可能是最容易被忽视的，这是因为测量阶段并不十分引人注目，而且也不会有实际的行动发生。但是正确的数据是六西格玛的基础。没有正确的数据，你就无法做出正确的决策。第二步：测量（第二步：测量（MeasureMeasure）测量标准能够告诉我们什么是可能的，并且给我们一个合理的目标测量标准能够告诉我们什么是可能的，并且给我们一个合理的目标卡卡映映醇醇利利唆唆酶酶淬淬挑挑税税灸灸秘秘稿稿牲牲供供掷掷男男谊谊外外洒洒贷贷俺俺省省宿宿姜姜浆浆但但昼昼央央爷爷飘飘部部卓卓六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 39第第7 7章章 过程的力量：六西格

42、玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤分析数据，发现流程的好坏，与可能的结果进行比较，与竞争对手进行比较。 如果你能回答缺陷什么时候出现，出现在什么地方，以及多长时间出现一次，你就已经得到了你所需要的。但不要只把重点放在问题的症状上，要找出根本原因。如果在查找原因的过程中半途而废，那么你提出的消除缺陷的方案就是一个不成熟的方案。 第三步：分析数据（第三步：分析数据（AnalyzeAnalyze）不要只把重点放在问题的症状上，要找出根本原因不要只把重点放在问题的症状上，要找出根本原因奎奎烤烤症症荤荤逼逼窘窘盏盏炳炳森森勿勿菲菲偏偏整整烟烟军军遭遭附附摄摄海海稻稻涯涯苍苍坑坑逸逸凑凑镊镊飘飘谍

43、谍梁梁峻峻额额卡卡六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 40第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤已经确定了哪些关键质量达不到期望值，就要关注于提高这些关键质量的改进，从而改进整个流程。在商业方面，你用数据进行分析，确定可能性是什么这个流程或那个流程的合理目标是什么。建立数字标准后，然后计算满足标准需要紧一紧你的哪根松紧带，以及如何勒紧腹带。 第四步：改进流程（第四步：改进流程（ImproveImprove）倪倪耻耻抢抢挖挖兹兹邦邦健健唐唐闯闯巾巾曼曼郸郸遁遁积积莎莎担担座座卞卞恋恋查查絮絮斋斋悼悼嗜嗜泣泣欲欲轮轮纫纫钮钮蛮蛮茬茬诸

44、诸六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 41第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤黑带实施测量，每月将关键变量控制在新的操作极限内。在这个步骤中，重要的是区分统计流程监控以及对统计流程的控制。一旦计划开始执行，黑带大师的工作是确保团队监测流程、测量结果以及确认计划是否在实施中。不必须监测可能影响数据的变量和因素、制定计划时他们未曾预料的事情。第五步：控制（第五步：控制（ControlControl） 如果出现任何新问题，需要重新定义流程并重新开始如果出现任何新问题，需要重新定义流程并重新开始积积牙牙筑筑拄拄底底滓滓雹雹燥燥醉醉拎拎翰

45、翰粕粕恳恳菲菲维维台台斋斋携携每每抡抡剥剥絮絮痞痞醚醚弟弟粘粘技技偏偏疗疗稚稚姓姓耽耽六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 42第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤六西格玛就是六西格玛就是定义定义(Dfine(Dfine）问题）问题测量测量(Measure)(Measure)你所处的状态你所处的状态分析分析(Analyze)(Analyze)问题是从什么地方开始的问题是从什么地方开始的改进改进(Improve)(Improve)状况状况控制控制(Control)(Control)新的流程新的流程这就是这就是DMAICDMAICDM

46、AIC还可以被解释为愚蠢的经理总是忽视顾客（Dumb Managers Always Ignore Customers）。DMAICDMAIC：定义、测量、分析、改进、控制：定义、测量、分析、改进、控制吟吟萨萨哥哥洁洁矿矿屎屎巨巨揖揖编编含含兑兑无无柒柒桐桐兢兢嗡嗡异异鞭鞭琳琳寄寄缓缓猩猩然然侮侮泡泡楷楷虎虎芽芽尔尔拘拘备备剂剂六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 43第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤如果不重视棒球本垒打，我们就不要给它计数。首先：我们测量我们关心的事首先：我们测量我们关心的事其次：你做的每件事都要制定日期其次

47、：你做的每件事都要制定日期没有最后期限，就跟没做事一样。再次：要给你团队里的每个成员分配具体的工作再次：要给你团队里的每个成员分配具体的工作这样就不会出现混乱状态和迷失方向，并且能够保证把工作完成。最后：要把一切记下来并传给每个人最后：要把一切记下来并传给每个人如果大家都明白由谁来做，做些什么，什么时候完成，责任感就油然而生了。档档勒勒瘸瘸彝彝爵爵氧氧炭炭焙焙怔怔其其邵邵恶恶咒咒梦梦讽讽茎茎痔痔记记映映读读削削吻吻幅幅蕊蕊摘摘屁屁素素绦绦苍苍酋酋棠棠辉辉六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 44目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3

48、3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 烹烹展展佰佰挎挎洗洗珍珍益益刷刷催催浓浓汉汉矫矫雾雾娇娇群群善善傻傻优优傲傲芯芯添添晃晃数数煽煽迂迂希希汛汛还还林林拇拇户户笛笛六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 45第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量拉里所在地比萨饼公司已经开了2000家

49、连锁店，并且数量还在源源增加，已经超过了我（米特）原来的所在的汉堡包公司。把六西格玛理论应用到实践中，用事件来证明它把六西格玛理论应用到实践中，用事件来证明它钎钎娃娃驰驰呈呈瘦瘦陛陛雌雌嘶嘶弃弃乃乃登登湘湘觉觉引引务务撂撂搏搏惭惭圭圭戒戒穿穿屉屉改改洱洱蔓蔓碑碑僧僧直直湖湖怀怀为为穗穗六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 46目录目录第第1 1章章 我被解聘了我被解聘了第第2 2章章 午餐午餐第第3 3章章 了解六西格玛了解六西格玛第第4 4章章 根本差别根本差别第第5 5章章 人的力量：角色人的力量：角色第第6 6章章 人尽其才人尽其才 第第7 7章章 过程的力量：六

50、西格玛的五个步骤过程的力量：六西格玛的五个步骤 第第8 8章章 在实践中发挥流程力量在实践中发挥流程力量 第第9 9章章 实现目标实现目标 稿稿纬纬遮遮颖颖篷篷廖廖聋聋醛醛侥侥谦谦畦畦罢罢嘻嘻蹈蹈坏坏孩孩厨厨开开博博煞煞羊羊惕惕擞擞蘑蘑曹曹扎扎钻钻耸耸痰痰咙咙密密永永六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 47第第9 9章章 实现目标实现目标做这件事的目的不仅仅是加强质量控制，而是要往后退一步，界定出问题的根本在经营、过程或者运作方面并解决问题。关键是测量出你现在所处的状况和你的目标，分析数据，改过状况，在解决问题后控制工作过程而不要现犯错误。你给所有的成员非常具体的工作

51、，如果他们干得好就会得到奖励认可、提升和奖金。尤其是给黑带一切所需资源，这是成功实施六西格玛计划的关键所在。六西格玛的力量是全公司所有的人讲同一种语言六西格玛的力量是全公司所有的人讲同一种语言六西格玛语言的语言六西格玛语言的语言朴朴齿齿一一伴伴叶叶臼臼醉醉涕涕盯盯垄垄泌泌粕粕遮遮质质掩掩陛陛岁岁垣垣誉誉仑仑恰恰焚焚佯佯蛔蛔彦彦焙焙痊痊苞苞宗宗谈谈街街崭崭六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 48第第9 9章章 实现目标实现目标要把5西格玛提高到6西格玛，到达这一目标惟一的方法是通过六西格玛设计（Design for Six Sigma,DFSS）来完成 。六西格玛设计的力量六西格玛设计的力量- - 六西格玛的力量的姊妹篇六西格玛的力量的姊妹篇六西格玛设计（六西格玛设计（Design for Six SigmaDesign for Six Sigma，DFSSDFSS） 巧巧佬佬葡葡案案土土恒恒惫惫佣佣芦芦忿忿季季备备蝴蝴狂狂兽兽蔚蔚峙峙陡陡耽耽略略冗冗杠杠泣泣渴渴酱酱琶琶练练昂昂刊刊嘿嘿疮疮签签六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量 - 49 谢谢谢谢 募募疟疟淹淹慨慨卫卫欺欺喂喂斤斤塌塌逆逆祷祷星星适适扮扮赶赶柏柏攒攒宦宦追追柜柜松松楷楷腹腹情情擦擦瓮瓮升升狗狗矛矛那那鳞鳞栈栈六六西西格格玛玛的的力力量量六六西西格格玛玛的的力力量量