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1、门店管理中心门店管理中心门店商品销售流程门店商品销售流程门店管理中心填写销售专用票(两联）销售专用票（三联）收款员打印票据门店管理中心收款员顾客录入干事记帐联提货联销售专用票专用发票手写销票（带提货单号）门店管理中心配送中心门店门店管理中心配送派车单调度员门店管理中心国美电器销售专用票国美电器销售专用票NO客户名称：客户名称：年年月月日日时间：时间：商品编码商品编码商品名称商品名称规格规格型号型号颜色颜色单价单价数量数量金额金额事项说明事项说明付款方式：现金付款方式：现金转账转账信用卡信用卡支票号：支票号：提货方式：提货方式：顾客自提顾客自提集中配送集中配送门店送货门店送货带货安装带货安装营业
2、员代码：营业员代码：合计：合计：用用户户资资料料用户姓名或单位用户姓名或单位联系人：联系人：联系电话联系电话详细地址详细地址市市区区路路号号号楼号楼单元单元室室附近明显建筑物：附近明显建筑物：备注备注送货送货信息信息服务选择服务选择调试后送货（已开箱）调试后送货（已开箱）到货后调试（未开箱）到货后调试（未开箱）不需要调试（未开箱）不需要调试（未开箱）预约送货时间预约送货时间咨咨询询、投投诉诉电话电话送货人送货人送货时间送货时间顾客签收顾客签收开票人：门店管理中心商品品类单据名称使用范围。冰箱洗衣机彩电其它顾客自提顾客在门店直接从仓库中提取商品。门店送货顾客在门店提货，由门店派车送货。集中配送由
3、配送中心统一配送商品。带货安装公司经销的发烧、烟机、灶具类商品。空调空调送货只由配送中心送货，但是顾客不需要本公司安装。空调安装由门店自送商品或顾客在门店自提，但需要公司安装。空调送货安装由配送中心集中配送，由公司派工安装。顾客自提自装顾客在门店直接从仓库中提取商品，并且自己安装。空调带货安装由公司派工，安装队带货上门安装。备注：门店销售人员在填制销售票时，必须写清单据类型；干事录入时，确保正确选择。否则将造成重复送货或送不到货的严重后果。门店管理中心操作集中递送销售流程注意事项操作集中递送销售流程注意事项1、相关营业员在填写“销售专用票”时，必须保证字迹清楚、内容准确，特别是顾客地址要详细注
4、明具体的地区，地段等。2、门店录入干事传送信息后，要核对信息提示的发送数和录入数是否完全相符。3、如果送货日期为“待定”，送货时间由顾客自行通知配送门店；如果送货日期为“支票到帐后送货”时，送货时间由相关组长通知门店录入干事。4、在销售冰箱、洗衣机、空调、彩电时，送货人只能凭据顾客提货联交货5、如果顾客丢失提货联，应立即通知门店，到门店财务办理丢失证明手续，并且门店财务人员应做好相应的备案登记手续。门店管理中心商商 品品 其其 它它 流流 程程 集中配送集中配送 顾客自提顾客自提 带货安装带货安装 退退/换货换货 赊款购物赊款购物门店管理中心集中配送流程2-1适用组别：彩电组、空调组、冰洗组适
5、用组别：彩电组、空调组、冰洗组营业员开具营业员开具 ： 二联二联“国美国美电器销售专用票电器销售专用票”1 1、顾客持、顾客持“国美电器销售专用票国美电器销售专用票”在营业员引导下在营业员引导下至款台交款。至款台交款。2 2、收银员：开具四联、收银员：开具四联“国美电器有限国美电器有限公司专用发票公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖第二联上盖“现金收讫章现金收讫章”，同第三联一并交于顾，同第三联一并交于顾客客。 销销 售售收收 款款录入干事录入干事款台留存款台留存“销售票销售票”第一联，由营第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入此业员将第二联送
6、录入干事，录入此商品信息。商品信息。门店管理中心集中配送流程2-2。送货员凭发票第三联和派车单至配送送货员凭发票第三联和派车单至配送中心结算运费。中心结算运费。送货员凭送货员凭“派车单派车单”至库房提货至库房提货送货员将货送至顾客家中，顾客凭发票送货员将货送至顾客家中，顾客凭发票第三联签收商品，并将此联返还送货员第三联签收商品，并将此联返还送货员。配送干事根据录入信息派配送干事根据录入信息派“送货送货派车单派车单”由配送调度派车由配送调度派车提提 货货送送 货货结算运费结算运费配送派车配送派车门店管理中心顾客自提销售流程 销销 售售营业员开具营业员开具 ： 一联一联“国美电国美电器销售专用票器
7、销售专用票” 收收 款款1 1、顾客持、顾客持“国美电器销售专用票国美电器销售专用票”在营在营业员引导下至款台交款。业员引导下至款台交款。2 2、收银员：开、收银员：开具四联具四联“国美电器有限公司专用发票国美电器有限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，并在第二，款台留存第一联、第四联，并在第二联上盖联上盖“现金收讫章现金收讫章”，同第三联一并，同第三联一并交于顾客交于顾客 提提 货货1 1、由营业员持发票第四联至库、由营业员持发票第四联至库房提货交顾客。房提货交顾客。2 2、库工凭发票第三联发货，并、库工凭发票第三联发货，并在第三联上盖章在第三联上盖章“货已发货已发” 3 3、需到配送中
8、心提货的，由顾、需到配送中心提货的，由顾额持由经理答案、服务台盖额持由经理答案、服务台盖“自自提章提章”的发票第三联至库房提货的发票第三联至库房提货。 出出 门门顾客持发票第顾客持发票第2 2联出门，在出口联出门，在出口处由保安盖处由保安盖“此商品外观完好、此商品外观完好、配件齐全配件齐全”章。章。门店管理中心带货安装销售流程2-1 销销 售售收收 款款1 1、顾客持、顾客持“国美电器销售专用票国美电器销售专用票”在营业员引导在营业员引导下至款台交款下至款台交款2 2、收银员：开具四联、收银员：开具四联“国美电器有国美电器有限公司专用发票限公司专用发票”，款台留存第一联、第四联，款台留存第一联
9、、第四联，并在第二联上盖并在第二联上盖“现金收讫章现金收讫章”，同第三联一并，同第三联一并交于顾客交于顾客录入干事录入干事款台留存款台留存“销售票销售票”第一联，由营业第一联，由营业员将第二联送录入干事，录入信息。员将第二联送录入干事，录入信息。1 1、营业员开具、营业员开具 ： 二联二联“国美电器销售专国美电器销售专用票用票” 2 2、营业员须在、营业员须在“国美电器销售专国美电器销售专用票用票”的的“提货库区提货库区”栏选择栏选择“带货安装，带货安装，在在”送货方式送货方式“栏选择栏选择”厂家送货安装厂家送货安装“门店管理中心带货安装销售流程2-2营业员营业员营业员开具一联营业员开具一联”
10、厂家送货安装厂家送货安装单单“交给顾客，并通知厂家送货交给顾客，并通知厂家送货顾客收货顾客收货顾客凭发票第三联收货，签收商顾客凭发票第三联收货，签收商品后并返回厂家品后并返回厂家厂家凭发票第三联，按照合同规厂家凭发票第三联，按照合同规定的结算时间到门店财务结账定的结算时间到门店财务结账厂家结账厂家结账门店管理中心退换货流程门店自提退换货流程门店自提退换货流程促销员持顾客发票（手机、数码产品有质促销员持顾客发票（手机、数码产品有质促销员持顾客发票（手机、数码产品有质促销员持顾客发票（手机、数码产品有质量问题必须有质量鉴定单）量问题必须有质量鉴定单）量问题必须有质量鉴定单）量问题必须有质量鉴定单）
11、门店经理在发票上签字门店经理在发票上签字门店经理在发票上签字门店经理在发票上签字客服人员制零售退货通知单客服人员制零售退货通知单客服人员制零售退货通知单客服人员制零售退货通知单促促促促销销销销员员员员带带带带零零零零售售售售退退退退货货货货通通通通知知知知单单单单至至至至门门门门店店店店（白白白白小、黑小、手机）库房，办理入库手续小、黑小、手机）库房，办理入库手续小、黑小、手机）库房，办理入库手续小、黑小、手机）库房，办理入库手续顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款门店管理中心退换货流程集中配送退换货流程集中配送退换货流程（一）、（一）、（一）、（一）、已交
12、钱，未录入已交钱，未录入已交钱，未录入已交钱，未录入。步骤：步骤：步骤：步骤： 1 1 1 1、 顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、 2 2 2 2、 门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、 3 3 3 3、 录入人员将销售小票作废，录入人员将销售小票作废，录入人员将销售小票作废，录入人员将销售小票作废， 4 4 4 4、 顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款顾客到门店财务退款门店管理中心退换货流程( ( ( (二）、已交钱，已录入。未派工二）、已交钱，已录入。未派工二）、已交钱，已录入。未派工二
13、）、已交钱，已录入。未派工步骤步骤步骤步骤1 1 1 1、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、2 2 2 2、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、3 3 3 3、录录录录入入入入干干干干事事事事查查查查找找找找顾顾顾顾客客客客档档档档案案案案并并并并删删删删除除除除，并并并并在在在在顾顾顾顾客客客客发发发发票票票票上上上上签签签签“ “档案已删除档案已删除档案已删除档案已删除” ”4 4 4 4、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款门店管理中心退换货流程（三）、已派工，未提
14、货，未提货（三）、已派工，未提货，未提货步骤步骤步骤步骤1 1 1 1、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、2 2 2 2、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字3 3 3 3、客服干事填写注销申请单并传真配送中心、客服干事填写注销申请单并传真配送中心、客服干事填写注销申请单并传真配送中心、客服干事填写注销申请单并传真配送中心4 4 4 4、待待待待配配配配送送送送中中中中心心心心注注注注销销销销顾顾顾顾客客客客档档档档案案案案后后后后，录录录录入入入入干干干干事事事事查查查查询询询询后后后后在顾客发票上签在顾客发票上
15、签在顾客发票上签在顾客发票上签“ “档案已注销档案已注销档案已注销档案已注销” ”5 5 5 5、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款门店管理中心退换货流程（四）、已派工，已经发货，货未到顾客家（四）、已派工，已经发货，货未到顾客家步骤：步骤：步骤：步骤：1 1 1 1、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联2 2 2 2、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字3 3 3 3、客客客客服服服服人人人人员员员员制制制制零零零零售售售售退退退退货货货货通通通通知知知知单单单单并并并并将
16、将将将顾顾顾顾客客客客记记记记录编号注明，并传真配送中心。录编号注明，并传真配送中心。录编号注明，并传真配送中心。录编号注明，并传真配送中心。4 4 4 4、待待待待货货货货入入入入库库库库后后后后，配配配配送送送送中中中中心心心心通通通通知知知知门门门门店店店店，门门门门店店店店通通通通知知知知顾客来门店退款。顾客来门店退款。顾客来门店退款。顾客来门店退款。5 5 5 5、顾客至门店财务退款、顾客至门店财务退款、顾客至门店财务退款、顾客至门店财务退款门店管理中心退换货流程（五）、送货完成（五）、送货完成步骤步骤步骤步骤 1 1 1 1、顾客持发票和质量鉴定单（或已交二次运费）、顾客持发票和质
17、量鉴定单（或已交二次运费）、顾客持发票和质量鉴定单（或已交二次运费）、顾客持发票和质量鉴定单（或已交二次运费） 2 2 2 2、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字、门店经理签字 3 3 3 3、销销销销售售售售人人人人员员员员填填填填写写写写退退退退换换换换货货货货申申申申请请请请单单单单门门门门店店店店经经经经理理理理签签签签字字字字 4 4 4 4、门店客服制零售退货通知单、门店客服制零售退货通知单、门店客服制零售退货通知单、门店客服制零售退货通知单 门店管理中心退换货流程 5 5、销销售售人人员员带带零零售售退退货货通通知知单单、退退换换货货申申请请单单、发发票票到到服服务务台台建
18、建负负档档，并并将将负负档档记记录录编编号号，写写在在零零售售退退货通知单上。货通知单上。 6 6、客客服服将将零零售售退退货货通通知知单单和和质质量量鉴鉴定单（二次运费）传真配送中心定单（二次运费）传真配送中心 7 7、待待配配送送中中心心将将顾顾客客商商品品，提提回回入入库库，门店销售人员通知顾客退款门店销售人员通知顾客退款 8 8、顾客到门店财务退款、顾客到门店财务退款 门店管理中心退换货流程（六）、同型号换货（六）、同型号换货步骤步骤 1 1 1 1、销售人员持有，顾客商品质量鉴定单、销售人员持有，顾客商品质量鉴定单、销售人员持有，顾客商品质量鉴定单、销售人员持有，顾客商品质量鉴定单
19、2 2 2 2、填写一正一负销售小票、填写一正一负销售小票、填写一正一负销售小票、填写一正一负销售小票 3 3 3 3、服服服服务务务务台台台台人人人人员员员员建建建建正正正正负负负负档档档档，并并并并将将将将正正正正负负负负档档档档记记记记录录录录编编编编号号号号，写在质量鉴定单上写在质量鉴定单上写在质量鉴定单上写在质量鉴定单上 4 4 4 4、客服人员将质量鉴定单传真配送中心、客服人员将质量鉴定单传真配送中心、客服人员将质量鉴定单传真配送中心、客服人员将质量鉴定单传真配送中心门店管理中心退换货流程（七）、异型号换货（七）、异型号换货按正常退货流程退货，再按正常销售流程购买按正常退货流程退货
20、，再按正常销售流程购买按正常退货流程退货，再按正常销售流程购买按正常退货流程退货，再按正常销售流程购买门店管理中心退换货流程带货安装退货流程带货安装退货流程（一）、厂家货未送退货（一）、厂家货未送退货步骤步骤 1 1、顾客持有发票联、提货联、顾客持有发票联、提货联 2 2、销售人员持有货未送证明或、销售人员持有货未送证明或货已收证明填写带货安装退货申货已收证明填写带货安装退货申请单经理签字请单经理签字 3 3、将带货安装退货申请单货未、将带货安装退货申请单货未送证明或货已收证明传真至分部送证明或货已收证明传真至分部客服部客服部门店管理中心退换货流程 4 4 4 4、经回访干事回访后回传、经回访
21、干事回访后回传、经回访干事回访后回传、经回访干事回访后回传 5 5 5 5、将将将将已已已已回回回回访访访访的的的的单单单单据据据据复复复复印印印印后后后后带带带带顾顾顾顾客客客客至至至至财财财财务务务务室室室室退退退退款款款款（二）、厂家货已送，退货由厂家负责退货（二）、厂家货已送，退货由厂家负责退货门店管理中心同型号商品换货（购商品同型号商品换货（购商品1515天之内，有质量问题）天之内，有质量问题）质检部门质检部门出具质量鉴定书出具质量鉴定书门店经理门店经理营业员请门店经理在质检单上签营业员请门店经理在质检单上签署署”同意换机同意换机“录入干事录入干事营业员将质检单交录入干营业员将质检单
22、交录入干事，录入此商品的负数信事，录入此商品的负数信息。派工换货单号写在质息。派工换货单号写在质检单上传配送干事检单上传配送干事配送干事配送干事送货员送货员1 1、送货员凭第一联、送货员凭第一联”退退/ /换货派换货派车单车单“至库房提货，凭第三联结至库房提货，凭第三联结算运费算运费2 2、送货员将新机送至顾额家中，、送货员将新机送至顾额家中，同时将旧机拖回同时将旧机拖回库库 工工库工凭派车单第二联将旧机入库库工凭派车单第二联将旧机入库退换货流程配送干事根据换货打印出配送干事根据换货打印出三联三联”退退/ /货派车单货派车单“门店管理中心不同型号商品换货（有质量问题）不同型号商品换货（有质量问
23、题）质检部门质检部门出具质量鉴定书出具质量鉴定书门店经理门店经理1 1、顾客执原商品发票到门店办理。、顾客执原商品发票到门店办理。2 2、营业员请门店经理在质检单上、营业员请门店经理在质检单上和发票签署和发票签署”同意退机同意退机“商品主任商品主任1 1、由商品主任制三联、由商品主任制三联”零售退货通零售退货通知单知单“，将第三联交门店干事存档，将第三联交门店干事存档2 2、用、用”赊款流程赊款流程“销售新机，若出销售新机，若出现价格差异，则用多退少补的办法现价格差异，则用多退少补的办法收付。顾客持新机发票回家收付。顾客持新机发票回家配送干事配送干事配送干事打印出配送干事打印出”送货派送货派车
24、单车单“送货员送货员1 1、送货员凭、送货员凭”送货派车单送货派车单“至库至库房提货。房提货。2 2、送货员将新机送至顾额家中，、送货员将新机送至顾额家中，同时将旧机拖回。同时将旧机拖回。库库 工工库工凭库工凭 “零售退货通知单零售退货通知单“第二第二联将旧机入库联将旧机入库录入干事录入干事录入新机型的送货信息，并在备录入新机型的送货信息，并在备注栏上注明将新机送出时同时拉注栏上注明将新机送出时同时拉回退机的信息。回退机的信息。营业员营业员执旧机发票执旧机发票”零售退货通零售退货通知单知单“及第一联到款台办及第一联到款台办理退款，并将赊款还清理退款，并将赊款还清退换货流程门店管理中心顾客不满意
25、退顾客不满意退货（购商品货（购商品7 7日以内无质量问题）日以内无质量问题）未录入、未发货未录入、未发货营业员营业员营业员持发票的第二、四给录入干事。营业员持发票的第二、四给录入干事。干事确认未录入此商品信息后，在发票干事确认未录入此商品信息后，在发票上签署上签署“此商品信息未录入此商品信息未录入”门店经理门店经理营业员请门店经理在发票上签署营业员请门店经理在发票上签署”同意退机同意退机“顾顾 客客在营业员的引导下，凭发票前往在营业员的引导下，凭发票前往款台退款款台退款退换货流程门店管理中心顾客不满意退货顾客不满意退货（购商品（购商品7 7日以内无质量问题）日以内无质量问题） 已录入、未收货已
26、录入、未收货顾顾 客客持发票的第二、三联到门店。录入干持发票的第二、三联到门店。录入干事查询此商品的送货状态，如未派车事查询此商品的送货状态，如未派车则由配送干事将此单号作废，若以派则由配送干事将此单号作废，若以派车送货则应将货从司机处追回入库车送货则应将货从司机处追回入库门店经理门店经理营业员确认货未送出，请门营业员确认货未送出，请门店经理在发票上签署店经理在发票上签署”同意同意退机退机“商品主任商品主任由商品主任制三联由商品主任制三联”零售零售退货通知单退货通知单“配送干事配送干事1 1、配送干事在传真的、配送干事在传真的“零售退货通知零售退货通知单单”上签署上签署“货未发货未发”，并回传
27、至门，并回传至门店店录入干事录入干事将将“零售退货通知单零售退货通知单”传传真至配送干事真至配送干事顾顾 客客在营业员的引导下，凭发票及在营业员的引导下，凭发票及“零售退货通知单零售退货通知单”前往款台退款。前往款台退款。注：银行卡消费注：银行卡消费7 7天后退款至卡上，天后退款至卡上，并收并收1515手续费手续费退换货流程门店管理中心营业员营业员检查商品外观是否良好、检查商品外观是否良好、配件是否齐全配件是否齐全门店经理门店经理营业员请门店经理在发票上签署营业员请门店经理在发票上签署”同意退机同意退机“商品主任商品主任由商品主任制三联由商品主任制三联”零售零售退货通知单退货通知单“录入干事录
28、入干事录入此商品的负数信息录入此商品的负数信息在营业员的引导下，凭发票及在营业员的引导下，凭发票及“零零售退货通知单售退货通知单”前往款台退款前往款台退款顾顾 客客由顾客将商品运至门店，由顾客将商品运至门店，同时携带相关发票。如要同时携带相关发票。如要求门店拉回运费由顾客承求门店拉回运费由顾客承担担顾顾 客客凭凭“零售退货通知单零售退货通知单”办理商品入库手续办理商品入库手续顾客不满意退货顾客不满意退货（购商品（购商品7 7日以内无质量问题）日以内无质量问题） 已录入，已收货已录入，已收货营业员营业员退换货流程门店管理中心赊款购物营业员营业员1 1、按顾客所需商品具两联销售、按顾客所需商品具两
29、联销售票、商品金额为全额。票、商品金额为全额。2 2、填写、填写“购物赊款单购物赊款单”，注明，注明商品名称、单位、数量、单价及商品名称、单位、数量、单价及总金额总金额门店经理门店经理门店经理在门店经理在“购物赊款单购物赊款单”确认签字，确认签字，营业员营业员营业员在经办人处签字营业员在经办人处签字持赊款单和销售票到门店财务室办理持赊款单和销售票到门店财务室办理门店财务门店财务开具四联开具四联“国美电器有限公司专国美电器有限公司专用发票用发票”，并在第二联上盖，并在第二联上盖“现现金收讫章金收讫章”，同第四联一并交于，同第四联一并交于顾客；门店财务留存发票第一联、顾客；门店财务留存发票第一联、
30、第三联以及第一联销售票和购物第三联以及第一联销售票和购物赊款单赊款单录入干事录入干事营业员将销售票的第二联交于录营业员将销售票的第二联交于录入干事，录入商品信息入干事，录入商品信息1 1、送货员凭、送货员凭“派车单派车单”至库房提货。至库房提货。2 2、送货员从顾客处收取第四联发票，、送货员从顾客处收取第四联发票，核对商品无误码后进行收款核对商品无误码后进行收款配送干事根据录入信息派生配送干事根据录入信息派生“送货派送货派车单车单”由配送调度派车由配送调度派车送货员送货员配送干事配送干事门店财务门店财务1 1、送货员持、送货员持“派车单派车单“，并将，并将收到的货款交于经办人收到的货款交于经办人2 2、由经办人至门店财务处交款，、由经办人至门店财务处交款，并收回赊款单作废并收回赊款单作废顾客未带足货款或网上、电话购物的情况下进行的销售顾客未带足货款或网上、电话购物的情况下进行的销售
