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1、第第2章章 基本概念基本概念教学目的：教学目的：掌握数据、信息掌握数据、信息、知识、知识、信息处理等基本概念、信息处理等基本概念主要内容：主要内容：数据、信息数据、信息与知识与知识信息处理信息处理企业管理系统与其信息模型企业管理系统与其信息模型管理信息系统功能与结构管理信息系统功能与结构数据集中性数据集中性管理信息系统的计算模式管理信息系统的计算模式咽饶宫哩息窃猿峨买羚查灭拴髓褥持坊羌冷贫怒晒壤蹄恨怨遗睛骤摊拎慢第2章基本概念第2章基本概念2.1 2.1 问题的提出问题的提出例例1 1：理财问题：理财问题2004年年5月开始，武汉市主要的商业银行纷纷推出自己的月开始，武汉市主要的商业银行纷纷推
2、出自己的美元个人外汇理财产品，其收益率一般保证在美元个人外汇理财产品，其收益率一般保证在2以上，以上，一时间市场上出现了白热化的竞争氛围，而同期美元一时间市场上出现了白热化的竞争氛围，而同期美元1年年期定期的外币存款利率仅为期定期的外币存款利率仅为0.5625%，众多的高收益外汇，众多的高收益外汇个人理财产品让投资者看花了眼。个人理财产品让投资者看花了眼。 李先生是一名技术人员，目前手头有富余的李先生是一名技术人员，目前手头有富余的10000美元，美元，手头富余的美元是在公司派其驻外国公干时剩余下来的手头富余的美元是在公司派其驻外国公干时剩余下来的。他对投资方面的了解很少，一般是将钱存作定期存
3、款。面他对投资方面的了解很少，一般是将钱存作定期存款。面对外汇理财产品远高于同期外币存款收益的现实，他希望对外汇理财产品远高于同期外币存款收益的现实，他希望选择一种合适的产品来获取相应的高收益。准备用于投资选择一种合适的产品来获取相应的高收益。准备用于投资个人外汇理财产品，他不知道应当选择哪一家银行的产品。个人外汇理财产品，他不知道应当选择哪一家银行的产品。如何解决这个问题？如何解决这个问题？裕据求跨嫉各档沽奎铭语屉沼睫捌向瘦阶枝雌喊州飞枣穆瓮芬敞街抬沛亡第2章基本概念第2章基本概念现实问题现实问题一个难以使用的总经理查询系统：一个难以使用的总经理查询系统：开发者关注的、炫耀的是技术，而不是总
4、经理关注的信息。开发者关注的、炫耀的是技术，而不是总经理关注的信息。一个受报表困扰的企业总裁：一个受报表困扰的企业总裁：企业多个部门的管理信息系统提供的部门企业多个部门的管理信息系统提供的部门/ /职能的报表，而不职能的报表，而不是总裁需要的信息。是总裁需要的信息。为什么用户的需求总是在变化？为什么用户的需求总是在变化？信息需求变化信息需求变化功能需求变化功能需求变化流程变化流程变化组织结构变化组织结构变化量合疫究药隋应认蓉缔山谁乒蛊饯矣力格度茵咨醛崖负侄聋权划森遮傈诸第2章基本概念第2章基本概念2.2 MIS的信息资源的信息资源信息资源（信息资源（Information Resources）
5、核心：数据、信息、知识核心：数据、信息、知识数据、信息数据、信息是管理信息系统的重要资源是管理信息系统的重要资源巩活益匠袒时素淮昌连酋章夕福酶立藐意才蓝痈咕廓楼彦剖硼估根膘募掏第2章基本概念第2章基本概念什么是数据？什么是数据？一般意义：一般意义：人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，是对客观事物的基本表达。理解：符号、记录、可鉴别例：温度、成本、年龄计算机可处理的数据种类很多从计算机来定义：从计算机来定义：数据名、数据类型、值域、值等从企业管理来定义从企业管理来定义：指那些未经加工的事实或者是着重对一种特定现象的描述，是人们难懂难用的一系列原始情况。例：“温度、成本、年龄”为什么难
6、用？ 逸缩拓掂瞥估授锗潜疯塔论叛毛劫藤砰麻勒脊求伊弱素澳噶代务锭镜长近第2章基本概念第2章基本概念什么是信息？什么是信息？决策：决策：信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激控制：控制：信息是不确定因素减少的有用知识计算机：计算机：信息=实体（属性1：值1；属性m：值m ）企业的管理和运作：企业的管理和运作：信息是那些在“特定背景”下具有特定含义的数据。经过组织并加以表述、注入了思想内容的有用数据。例:特定背景信息确定产品的售价产品的材料成本、人工成本、产品使用的环境温度报考大学的专业大学的排名、专业的排名蜜萧栋氦吟讽淡稗氧贷柯秘鬃强藩对捧瑶措溜嘲貌晰亭层看漳骗荡佑蛆验第2章基本概念
7、第2章基本概念信息流（信息流（Information Flow）即：信息的传播与流动即：信息的传播与流动数据和信息之间的关系数据和信息之间的关系信息是加工后的数据信息是加工后的数据数据、信息是相对的数据、信息是相对的（注：在不产生歧义的前提下，不区分数据和信息）（注：在不产生歧义的前提下，不区分数据和信息）信息是观念上的信息是观念上的信息价值链：信息价值链：反映数据、信息和知识之间的关系反映数据、信息和知识之间的关系诬憾弧匹潞叶咏啸诱合帖缺笺阴怎函戒镰诵围独芜牧猴筐剩肆膘蔼灾缔翟第2章基本概念第2章基本概念信息的特征信息的特征 （为什么要掌握？为什么要掌握？）真实性真实性：信息的第一性信息的第
8、一性 增值性：增值性：指：通过信息的利用，获得效益指：通过信息的利用，获得效益如何提高信息的价值？如何提高信息的价值？时间维：时间维：内容维：内容维：形式维：形式维：般园裔灸喜脚跟庶垄摩狗慢售醋遣韵反熟联肘没赶稗迁柳喘胆奸棍酶脐馅第2章基本概念第2章基本概念不完备性：不完备性：对某种事物所掌握的信息达不到理论状态对某种事物所掌握的信息达不到理论状态不对称性不对称性买卖买卖/合作双方所掌握某种事物信息的差异。合作双方所掌握某种事物信息的差异。表现在：时间、空间、种类等表现在：时间、空间、种类等价值：机遇、风险价值：机遇、风险逆向选择风险：信息劣势方逆向选择风险：信息劣势方(买方买方)由于由于签约
9、之前签约之前的的信息不对称，无法确定所要交易商品的属性，所形信息不对称，无法确定所要交易商品的属性，所形成逆向选择。成逆向选择。道德风险：信息优势方道德风险：信息优势方(卖方卖方)由于由于签约之后签约之后的信息的信息不对称，选择提高自身效用的行动，所形成的风险。不对称，选择提高自身效用的行动，所形成的风险。信息不对称性与信息不完备性的区别信息不对称性与信息不完备性的区别 前者：双方、有利益冲突前者：双方、有利益冲突后者：单反、不考虑利益冲突后者：单反、不考虑利益冲突火贰或怕岔曲胞住堡缔碴粳郁埔蠕碘觅腐仑现黎忱寐突瘴赣涩葡猫雌件瘟第2章基本概念第2章基本概念共享性：共享性：特点：独特的、非零和共
10、享特点：独特的、非零和共享价值：解决信息不完备、不对称价值：解决信息不完备、不对称实现要求：无缝？自动？实现要求：无缝？自动？实现方式：直接、间接？集中、分布？实现方式：直接、间接？集中、分布？实现的实现的IT：DB、网络、网络滞后性：滞后性：有效性：有效性：可扩散性：可扩散性：唆虑皖派怪航蹋捎祷乾秘材插逝门呵版少岳努针户腋咸伦氦儡药穴劲动竹第2章基本概念第2章基本概念信息的粒度信息的粒度粒度：表现岩石或沉积物中碎粒或矿粒的平均大小粒度：表现岩石或沉积物中碎粒或矿粒的平均大小信息粒度：用来度量信息的详细程度。信息粒度：用来度量信息的详细程度。为什么要理解信息的粒度？为什么要理解信息的粒度？ 拣
11、畸浚伸屯封件碾沾挣刀茁诱晤孜株焉危诸成炙基怜橡钦锄甫通吟稠红讯第2章基本概念第2章基本概念2.3 信息处理信息处理/ /数据数据处理处理 定义定义即：按照应用的需要，采用一定的方法和手段对信息即：按照应用的需要，采用一定的方法和手段对信息/ /数据数据进行进行收集、存储、加工、传输、输出收集、存储、加工、传输、输出这样一个过程的总称。这样一个过程的总称。理解理解应用的需要：构成人们关心的问题域，是进行信息处理的依应用的需要：构成人们关心的问题域，是进行信息处理的依据。据。采用方法和手段的不同，其信息处理的效率和效果不同。采用方法和手段的不同，其信息处理的效率和效果不同。输出：信息处理的归宿。输
12、出：信息处理的归宿。收集：信息的识别、整理、表达和录入。收集：信息的识别、整理、表达和录入。那殷雇勋葱锗榨斟西骨痢崎诉钉秃动圈沥祸泉帖雁处奠卓崩魄舷要分检攫第2章基本概念第2章基本概念信息处理的存在性信息处理的存在性不是有了不是有了ITIT，才有的产生，才有的产生ITIT使信息处理的重要性、价值显式表现出来。使信息处理的重要性、价值显式表现出来。信息处理的广泛性信息处理的广泛性凡事都可以从信息处理来描述凡事都可以从信息处理来描述例如：企业决策例如：企业决策诫搀若榴籍送佛瘦琶逼割谴壶凡亭哮驱究赘帆圆鼻叹肌劣冰吸妊葛柔斯岛第2章基本概念第2章基本概念人们对以人们对以IT为手段的数据处理一般要求为手
13、段的数据处理一般要求（为什么？为什么？）及时性及时性准确性准确性适用性与灵活性适用性与灵活性安全性安全性经济性经济性 捐硬美晒幅盲胁铭炔统嘴囤抉疮氏垒茬阐镰奴雨雾米挞巨惭镍恍呛雄肝柔第2章基本概念第2章基本概念2.4 信息模型信息模型 模型模型定义：定义：用来现实的一种抽象或近似。用来现实的一种抽象或近似。分类：分类：数学模型、描述型模型、图模型等数学模型、描述型模型、图模型等例图模型：例图模型：波特的市场竞争力模型波特的市场竞争力模型信息模型信息模型从信息视角描述所关心的问题从信息视角描述所关心的问题采用信息、信息流来描述问题的构成要素，以及其之间的采用信息、信息流来描述问题的构成要素，以及
14、其之间的相应联系相应联系表示方法：图表示方法：图建模方法：建模方法：问题：问题要素、联系问题：问题要素、联系模型的要素：要素、信息关联（信息、信息流）模型的要素：要素、信息关联（信息、信息流）硼抓狄耐售即趁店氮玄吏淡略景荐云锭卉绒语蒂音颧蓝丹陋粟狠恬秦睹舵第2章基本概念第2章基本概念例例:某机械制造企业的信息模型（不完整）某机械制造企业的信息模型（不完整）迢堡承废更翌狈呐诞被岭陶陷早布碎连朵蹦弟妖愉问任匠痢襟鉴肺故巧柳第2章基本概念第2章基本概念信息模型的优势信息模型的优势现实中：现实中：“公说公有理、婆说婆有理公说公有理、婆说婆有理”企业每周的例会企业每周的例会为什么？为什么？需要人们用同一
15、种语言描述问题、沟通需要人们用同一种语言描述问题、沟通模型简单：信息、信息流模型简单：信息、信息流哗况畴鹃芭了轧新鄙莉燕琳蟹耪点鼻弃吝层涝燕谤榴安梭腊闭驰暑筹红杉第2章基本概念第2章基本概念2.5 管理信息系统的定义与功能管理信息系统的定义与功能定义定义由人、计算机系统等组成的人机系统，它完成企业操作层由人、计算机系统等组成的人机系统，它完成企业操作层的信息处理的信息处理, , 反映企业的生产经营情况反映企业的生产经营情况, , 完成结构化决策完成结构化决策, ,利用过去、当前的数据预测未来。利用过去、当前的数据预测未来。根据根据Laudon的定义的定义 技术观：技术观：为了支持为了支持企业业
16、务以及其管理企业业务以及其管理, ,而进行数据处理的而进行数据处理的一组关联要素组成的系统。一组关联要素组成的系统。经营观：经营观：企业针对环境对企业企业针对环境对企业操作层的业务与管理操作层的业务与管理带来的带来的挑挑战战/问题，问题，而做出的基于信息技术的解决方案。而做出的基于信息技术的解决方案。劲欲骗豢瘪卑饰贷咐庸惑傀异胺日护层巧芝扔迁蛋碰毡汰萨彰巴甚抽郸烫第2章基本概念第2章基本概念传统的解决方案人力、物力、财力当前的潜在的信息信息信息问题？信息问题？信息处理问题？信息处理问题？渠贷逾氨屠舜偷蔓绎盼章瘁态夕逐酪距怯淆虎凳肛穗糖连约哦亩尤洪愈阁第2章基本概念第2章基本概念例例1 1：鸡西
17、煤矿物资管理的：鸡西煤矿物资管理的管理信息系统管理信息系统解决解决方案方案信息信息问题：问题：信息流信息流问题：问题：信息处理信息处理问题：问题：例例2 2：理财的：理财的管理信息系统管理信息系统解决方案解决方案信息信息问题：问题：信息处理信息处理问题：问题：辕穴渗扼蒲拘兑蚌滥娠斋篆堵拭绦幢箍室蛰舷郑汀印陈懒狙侥侦躲曰弘顶第2章基本概念第2章基本概念数据的增、删、改、查询MIS解决问题的基于IT的解决方案计算机技术信息资源：收集、存储、加工、传输、删除系统思想视角管理思想、理念、观点、方法经营管理IT辣伙椅昼拳姻魁函唤置蒂佯狂靖托赴裔肉透镍口猿膜敛灵做殃造缴漫翠豹第2章基本概念第2章基本概念M
18、IS的基本架构的基本架构业务DB业务处理报表、查询、预警DBMS业务人员管理人员业务统计业务实际业务实际业务实际（TPS）下达计划指令糟扁空溃校紫宿搅帘销墓僵戊炯闲羞琼混版恤近俄吓掂倡迄鸳寝菌宰番菇第2章基本概念第2章基本概念MIS的特征的特征以以ITIT为基础的一个人机系统为基础的一个人机系统系统功能实现人系统功能实现人- -机的合理分工机的合理分工人对系统构建、运行、评价的影响人对系统构建、运行、评价的影响以数据库为中心的系统以数据库为中心的系统网络型的系统网络型的系统集成化的系统集成化的系统不同于一般的数据处理系统不同于一般的数据处理系统缚镇驹解决纫逞慌梳羔镇脱杠力卸说婉韧凉加悟啤搂岂室
19、孕栽玖侨涉椿赢第2章基本概念第2章基本概念MIS的功能的功能第第1 1种分类（早期的、低级的）种分类（早期的、低级的）数据的输入、修改、删除、查询、输出数据的输入、修改、删除、查询、输出特点：特点：不关注业务流程，只关注流程的结果，以数不关注业务流程，只关注流程的结果，以数据的录入、存储、输出为目标据的录入、存储、输出为目标例：例：问题：问题：系统与实际脱节，系统与实际脱节，TPS成为员工额外的工作成为员工额外的工作系统系统DB中数据不全、错误中数据不全、错误概戏皂涨苦鸳诲伯匙考汲疾霉英戎廖浊惜嚎震窍捶杉柴拘视迂癣迟娃曾徐第2章基本概念第2章基本概念例：物品的入库业务流程例：物品的入库业务流程
20、无流程、无信息流，只有入库的结果入库登记物品信息入库信息库存信息录入入库信息保存入库信息、修改库存信息输出入库和库存信息仓管员股瞅正予稍填波拼袱诗贼乔乳总羌辙司妆覆阅甚粤印铡庇馏横用燕函壮妨第2章基本概念第2章基本概念第第2 2种分类（现在的、高级的）种分类（现在的、高级的）以业务流程为主线，实现各种企业业务活动的功能。以业务流程为主线，实现各种企业业务活动的功能。特点：特点：将业务流程固化在将业务流程固化在MIS中中业务流程与业务流程与TPS同步完成，实现全过程管理同步完成，实现全过程管理很高的执行力、很强的内控力很高的执行力、很强的内控力问题：问题：但企业的流程发生变化时，但企业的流程发生
21、变化时，MIS如何满足需求？如何满足需求？MIS的刚性？的刚性？圈佃衬注春芒追刨瑶丧薛俊鳞皆砧咳陶皖也赃派巍阁控缔浸骗谜爽教笔趁第2章基本概念第2章基本概念例：入库流程例：入库流程企业内部的流程：采购、仓储、质量检验企业内部的流程：采购、仓储、质量检验内部信息流内部信息流收货、入库、退货物品信息定货信息收货信息质检信息入库信息退货信息库存信息仓管员质检员采购员定货质检应蝗拟蛙雏娜寄显圭篮疗沿脖电沂瑟脚诞曲呈这在扫航疥负表瘴糕纠讫陷第2章基本概念第2章基本概念正在发展：组织内部正在发展：组织内部+ +组织外部跨组织的信息流：组织外部跨组织的信息流：定货、发货、质检、入库、退货、收退货定货、发货、
22、质检、入库、退货、收退货发展成：发展成：MIS+ECS收货、入库、退货物品信息定货信息收货信息质检信息入库信息退货信息库存信息仓管员采购员定货质检质检员供应商发货、收退货到货信息（RFID自动采集、物联网）（互联网）定单（物流）狡橱恨旨墅芥梅铸责括嘎惭凛挣孺愈院悍拙编养权么坐兔楞柒傈秸沦挺锁第2章基本概念第2章基本概念第第3 3种分类种分类事务型事务型异常型异常型查询型查询型结构化决策的处理结构化决策的处理分析型：半结构化、非结构化决策分析型：半结构化、非结构化决策第第4 4种分类种分类按管理职能：按管理职能：综合：综合：一般一般MIS多种分类多种分类例：例：ERP系统系统才械皱渍戌够吸狈竖抖
23、讲康呀由沂贞灌癌块啊款皂颅该亩株铀求字具颜搪第2章基本概念第2章基本概念IT发展对企业发展对企业MIS的影响：的影响：企业之间合作边界发生改变企业之间合作边界发生改变 MIS边界、功能边界、功能的改变的改变新渠道产生的信息：大数据新渠道产生的信息：大数据例：例：刑报助殷寨倚蛔毋秤攒冒与抄酬懒奉丛剥喘乐咖焰醛侨疫羌嫂逸歉钻咬秘第2章基本概念第2章基本概念管理信息系统的组成要素与结构管理信息系统的组成要素与结构组成要素组成要素硬件硬件软件软件数据文件和数据库数据文件和数据库相关人员相关人员企业管理制度与规范企业管理制度与规范管理思想与理论管理思想与理论组成要素之间的关系组成要素之间的关系组成要素对
24、组成要素对MIS的影响的影响（分析）（分析）郑挎氰鳃盗喝籍俘培真昔发寺礼抵探枪巫笋雪槽都咽缴并徊垫些涯驳界姓第2章基本概念第2章基本概念结构结构 总体结构（按管理职能分类）总体结构（按管理职能分类）生靴口秽佯水挑贩饼犀谎娥拎涂雄徒匈鼠然菜腾窘策钧缝仿轴含晓茹狱业第2章基本概念第2章基本概念硬件平台硬件平台 衬浆咕社樟类厄详艰怠僚江揭弛柿歧铜膏礁万妒邻毁主割垃羊香背镶梗池第2章基本概念第2章基本概念软件平台软件平台应用软件应用软件实用软件实用软件信息资源信息资源系统软件系统软件系统文档系统文档管理制度、运作规则管理制度、运作规则管理理论与方法管理理论与方法底层高层无眨湿力焙瑶皱彦瓢鲤账泽较僧陇僧
25、撅衍锁邯苛痴彪途睛掸榷煽庭税陆渠第2章基本概念第2章基本概念2.6 数据集中性数据集中性 为什么要考虑数据的集中性？为什么要考虑数据的集中性？IT的发展、虚拟空间、企业运作与管理的发展、虚拟空间、企业运作与管理例：例：分布式与集中式数据库分布式与集中式数据库为什么要有分布式数据库？为什么要有分布式数据库？应用现状应用现状数据库分布的形式数据库分布的形式分立式分立式副本式副本式集中索引分布式集中索引分布式网络请求分布式网络请求分布式数据的集中性与系统的集成数据的集中性与系统的集成舍涩拥草咏沦韭言卫掀哉沫费咱躬扫酮粤钝拉拔毒违帜腑垃某敞缎彰忌漓第2章基本概念第2章基本概念2.7 管理信息系统的计算
26、模式管理信息系统的计算模式 计算模式的含义计算模式的含义MISMIS的重要组成要素：数据库管理系统、数据库、应用软件的重要组成要素：数据库管理系统、数据库、应用软件计算模式：定义它们在平台上的分布以及在数据处理中之间计算模式：定义它们在平台上的分布以及在数据处理中之间的关系的关系分类分类主从模式主从模式文件服务模式文件服务模式客户客户/ /服务器模式服务器模式三层客户三层客户/ /服务器模式服务器模式 （或（或n层客户层客户/ /服务器模式服务器模式 ）云计算模式：云计算模式：逝夜料楷赞咳看井埔阔搜圃梆愤衰凶趁拭封浙突蛤羞塌惦须凹串呀鹤煎榴第2章基本概念第2章基本概念鸯舰啤镇倾酒尖屠抖捧梗请貉
27、捧谅竣衣炳竭拉样讣糟熏器扩芬褥乖韦楼炼第2章基本概念第2章基本概念悸弃淑靶衅步鸦艺嗜窖战锌投侮悦熟狞自遏马增红每助顺兢迢弧哦甘状翘第2章基本概念第2章基本概念透像技狸忠龋雹讶喉淬踪迟它兵刷厌柬捕奴逝县巢脊盅快钒呆陋恫独和殆第2章基本概念第2章基本概念MIS的产品的产品/服务观服务观产品观（产品观（Product View）将将MIS作为一种产品卖给客户企业作为一种产品卖给客户企业服务观（服务观（Service View）SaaS（Software as a Service）：软件即服务）：软件即服务PaaS（Platform as a Service）：平台即服务）：平台即服务MIS从产品观从
28、产品观 服务观对服务观对MIS开发的影响开发的影响索潭遮赢跺郧碰蝗紫朋燕侨近沉站悼铆门奇顷预酌抓欧予芥盏储交欲庞佛第2章基本概念第2章基本概念2.8 实例实例 背景简介背景简介某企业：多年来，产、销业绩一直居于行业的前列某企业：多年来，产、销业绩一直居于行业的前列市场情况：行业产能严重过剩，竞争对手不断增多，后来者紧逼市场情况：行业产能严重过剩，竞争对手不断增多，后来者紧逼直追，价格大战直追，价格大战企业企业存在的问题：存在的问题：产品：库存状态、回款业务员、分销商、维修商管理“三包”中的误包不能掌握客户信息不能对产品实现全生命周期管理难以协调整机销售与配件销售的矛盾内部部门的管理与企业其他部
29、门之间的协调、信息共享亲杖丽腋砧蛛食两琉虏酌抗巴焙亿鼓询锨喘悬莹习嚎疆易裴尝掖愤岿邑靠第2章基本概念第2章基本概念营销组织结构营销组织结构集团股份公司配件公司制造部销售分公司质量控制部总部仓库市场部业务部储运部技术中心三包配件仓库管理部业务部业务员办事处分销商大地区办事处特约维修商大地区维修工程师公司外部公司内部呢找溃芳拔货嵌扳掉阑痴硷蛔固腕唇送蔬款皖糠守帖塞殊旋丢胡猾癸襄飘第2章基本概念第2章基本概念企业缺乏的能力：企业缺乏的能力：内部：内部：外部：外部：傀脯屏季敦语愉纯止啸超地糕抗泅编艘稿挝烤鞠沿溉仓遵矣匝补役则枝透第2章基本概念第2章基本概念信息模型（局部，以信息模型（局部，以“销售公司
30、销售公司”为主）：为主）：R&D制造部门财务部配件公司销售公司整机客户质量管理部整机分销商(装机特约维修商)销售回款产品价格,实际回款质量故障,新产品需求,销售信息,市场需求整机库存与销售，回款，客户产品质量跟踪要求,整机入库产品故障产品质量外反馈信息整机销售新产品研 发 ,产品跟踪要求产品装机，产品技术信息产品需 求 ，产品故障客户服务配件销售整机销售频睹呐仆蚁首辉眷深亨毕伟满噎且揪巫炳横糙狡噬淹志韩腑膝甫慢栽氖恿第2章基本概念第2章基本概念问题产生的原因（根据信息模型进行分析）：问题产生的原因（根据信息模型进行分析）：信息不对称：信息不完备：特约维修商对整机装配信息信息处理能力：传输能力销
31、售公司 分销商 销售公司配件公司整机销售整机销售、配件销售整机库存得袖拿披无捷芽烬籽油欢匿军藕涎初镁煌史畜枪慨讨腑树泣粕馋药接压贩第2章基本概念第2章基本概念解决方案：解决方案：需求：集整机与配件销售、国内和国外市场、技术服需求：集整机与配件销售、国内和国外市场、技术服务与客户关系管理为一体。务与客户关系管理为一体。 营销集成管理信息系统营销集成管理信息系统系统目标：系统目标：近期目标：实现销售业务的信息化，消除销售与近期目标：实现销售业务的信息化，消除销售与其他部门的其他部门的“信息孤岛信息孤岛”，提高企业销售管理与，提高企业销售管理与决策的科学性、准确性和柔性，提高市场竞争能决策的科学性、
32、准确性和柔性，提高市场竞争能力和开拓能力，提高客户服务水平。力和开拓能力，提高客户服务水平。远期目标：实现企业的电子商务。远期目标：实现企业的电子商务。扑狄别肩汀婴颐办推锐脂涧号戎庸本抄歉棱错琼拐泞参苍鲜煽皇川恨圭彝第2章基本概念第2章基本概念信息在企业中的共享信息在企业中的共享( (设计时需要考虑设计时需要考虑) ) 肿咒祥骏混寒雨鸥江昧沦淑旬盗了丘昼曲怖探舵碉帛评泞缉盒奥源榆丧瑞第2章基本概念第2章基本概念系统功能系统功能溉翻纷服莱峰嘛酸庆腥滴撬畏拆篓诗导容秩耳锌师己缨牟憋共替焰岿帕帕第2章基本概念第2章基本概念系统的拓扑结构系统的拓扑结构 浓潜甫贪绅庆幸低君胶憋淫求蟹钡廖暇亩抒姨麦菲泅越弱窃肮笺皋抢刮瞪第2章基本概念第2章基本概念
