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1、沟通技巧 语言的魅力 RAY LIU 20121中小学伟大的声音2中小学邹忌讽齐王纳谏n邹忌(zu j)修八尺有(yu )余,而形貌昳(y)丽。朝(zho)服衣冠,窥(ku)镜,谓其妻曰:“我孰与城北徐公美?”其妻曰:“君美甚,徐公何能及君也?”城北徐公,齐国之美丽者也。忌不自信,而复问其妾曰:“吾孰与徐公美?”妾曰:“徐公何能及君也?”旦日,客从外来,与坐谈,问之客曰:“吾与徐公孰美?”客曰:“徐公不若君之美也。”明日,徐公来,孰视之,自以为不如;窥镜而自视,又弗如远甚。暮寝而思之,曰:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也。” n于是入朝见威王,曰:“臣诚知不
2、如徐公美。臣之妻私臣,臣之妾畏臣,臣之客欲有求于臣,皆以美于徐公。今齐地方千里,百二十城,宫妇左右莫不私王,朝廷之臣莫不畏王,四境之内莫不有求于王:由此观之,王之蔽甚矣。” n王曰:“善。”乃下令:“群臣吏民能面刺寡人之过者,受上赏;上书谏寡人者,受中赏;能谤(bng)讥于市朝(cho),闻寡人之耳者,受下赏。”令初下,群臣进谏,门庭若市;数月之后,时时而间(jin)进;期(j)年之后,虽欲言,无可进者。 n燕、赵、韩、魏闻之,皆朝于齐。此之谓战胜于朝廷。 3中小学n孔子言:“言不顺,则事不成。”n语言是人类最重要的交际工具,是进行思维表达和传递信息以及保存人类知识成果的直接载体。4中小学语言
3、艺术家n“辩士”-最古老的语言艺术家n“纵横家”苏秦、张仪n“巧论三剑,一言兴邦”-庄子n“烛龙说赵太后”-烛龙n新中国伟人-周恩来5中小学n外国记者不怀好意问周恩来总理:“在你们中国,明明是人走的路为什么却要叫马路呢?”周总理不假思索地答道:“我们走的是马克思主义道路,简称马路。” n 这位记者的用意是把中国人比作牛马,和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他,即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义,恐怕是这位记者始料不及的。6中小学如何充分发挥语言的魅力沟通环境的选择1语音、语调的选择3措辞的选择2肢体语言的合理运用47中小学1沟通环境的选
4、择n安静 -有利于信息传递n氛围轻松 -有利于舒缓情绪n忌:在冲突沟通时尽量选择非公开场合,以避免激化矛盾,沟通效果适得其反。8中小学2措辞的选择n准确表达(“下雨天留客天留我不留”)n简单明了忌:n语句中惯性不良的词语n现代词义的歧义-“小姐”、“二”等n乱用术语,使用对方听不懂的语言9中小学3语音、语调的选择n根据不同的情境,合理选择语音语调n“今晚,我们去玩玩?”n忌:使用方言、怪腔怪调10中小学11中小学12中小学13中小学14中小学15中小学16中小学4肢体语言的合理运用n1、眯着眼不同意,厌恶,发怒或不欣赏 2、走动发脾气或受挫 3、扭绞双手紧张,不安或害怕 4、向前倾注意或感兴趣
5、 5、懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 6、抬头挺胸自信,果断 7、坐在椅子边上不安,厌烦,或提高警觉 8、坐不安稳不安,厌烦,紧张或者是提高警觉 9、正视对方友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等 10、避免目光接触冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或紧张等 11、点头同意或者表示明白了,听懂了 12、摇头不同意,震惊或不相信 13、晃动拳头愤怒或富攻击性 14、鼓掌赞成或高兴 15、打呵欠厌烦 16、手指交叉好运 17、轻拍肩背鼓励,恭喜或安慰 18、搔头迷惑或不相信 n19、笑同意或满意 20、咬嘴唇紧张,害怕或焦虑 21、抖脚紧张 22、双手放在背后愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击
6、 23、环抱双臂愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击 24、眉毛上扬不相信或惊讶17中小学讨论n王先生是一家公司的业务经理,小李是王经理的秘书,跟随王经理十多年,一直兢兢业业,工作很少出错,深得王经理信任。所以王经理将所有重要行程都交由小李来安排。本周三,将有一位重要客户来访,但是小李由于家里小孩生病,忘记将行事历提前知会王经理,导致公司未及时接待客户。虽然客户由于长期合作关系并未表示不满,但是此时仍令王经理非常不满。王经理在办公室怒不可歇,大声斥责小李,并说道:“下次如果再发生这样的事情就给我滚。”小李觉得非常委屈,向公司递交了辞呈。n案例中,你对王经理在语言的运用有何看法?如果你是王经理如何处理?18中小学n情景演练:n如果你是王经理,送别客户之后,你会如何处理?19中小学n所谓:“仁者见仁,智者见智”,今天的课程只是语言沟通技巧的一家之言,希望对诸位今后的工作和生活有所裨益。20中小学21中小学