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1、张捍窗羊碧烩臻满茫屁哉脖孰禹幌兜蠕舷衅惮侥胎魏任碉殴獭拍缉啪虎怯中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部2008200820082008年年年年 6 6 6 6 月月月月 6 6 6 6日日日日内部资料 注意保密代维由基础巡检向深度维护转变代维由基础巡检向深度维护转变沪炒做定铀陀遥榔镀仕瞩馁肚枫绎芽媳吴非帽怂抗骸偶水吊浆破畔弊鲜弗中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日目录目录一、前言二、联通运维部职能三、代维的
2、定位四、基础巡检向深度维护转变的动力五、近期深度维护的内容六、需考虑的问题从翰韧樱咬暇窄接抿磐竿绣作来溪壳症挽镶梳班崩踏途陀零傍诬淘杠册鸿中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日1 1 1 1一、前言一、前言 中中国国联联通通代代维维工工作作自自2002年年开开始始已已历历经经六六年年，通通过过代代维维弥弥补补了了联联通通自自身身维维护护力力量量的的不不足足，快快速速提提高高了了联联通通的的网网络络质质量量，在在联联通通特特殊殊的的成成长长历历程程中中，代代维维公公司司为为联联通通的的快快速速发发展展作作出出了了不不可可磨磨灭灭的的功功劳劳，当当然然
3、也也涌涌现现出出一一批批代代维维公公司，伴随着联通的成长而发展壮大。司，伴随着联通的成长而发展壮大。 在在过过去去的的几几年年中中代代维维的的内内容容主主要要是是基基础础巡巡检检，随随着着电电信信行行业业的的转转型型，随随着着竞竞争争环环境境的的变变化化，为为了了适适应应维维护护工工作作的的需需要要，代代维维工工作作也也发发生生了了一一定定的的改改变变，需需要要运运营营商商和和代代维公司共同思考和面对。维公司共同思考和面对。 本本文文将将对对我我公公司司代代维维工工作作由由基基础础巡巡检检向向深深度度维维护护转转变变作作一一些些粗粗浅浅的的探探讨讨，供供各各位位同同仁仁参参考考，不不当当之之处
4、处，敬敬请请批批评指正。评指正。四谨恳碗凤略廖谤躬露枢坤邯掣盲删兰柿遂源陷陌麓付藕窥涪场志始料集中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日2 2 2 2二、联通运维部的职能二、联通运维部的职能 我我个个人人以以为为在在目目前前联联通通组组织织机机构构体体系系中中，运运维维部部应应承承担以下五大主要职能：担以下五大主要职能： 1.全网设备的日常维护、故障处理及监控调度、网络优化；全网设备的日常维护、故障处理及监控调度、网络优化； 2.市场前台的业务响应及客服支撑；市场前台的业务响应及客服支撑； 3.全网资源及资产实物管理；全网资源及资产实物管理； 4.运
5、维及运营费用管理；运维及运营费用管理； 5.全公司的总体技术支撑及规划。全公司的总体技术支撑及规划。腐串艳故犯粒斗匹则痰舌城篙灸帝辖矫志肠眶苞嘻铅彦挖恐熄挠蹭粘或恢中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日3 3 3 3三、代维的定位三、代维的定位 1.代维是联通整体维护工作的一部分；代维是联通整体维护工作的一部分； 2.联联通通公公司司负负责责整整体体维维护护的的管管理理，承承担担维维护护的的核核心心工工作作，代代维维在在联联通通的的管管理理下下承承担担简简单单、非非核核心心的的维维护护工工作作。但但维维护护的的核核心心工工作作与与非非核核心心工工作
6、作界界面面随随着着公公司司环环境境的的变变化化而改变；而改变； 3.对对于于运运维维部部的的工工作作而而言言，由由简简单单、非非核核心心到到复复杂杂、核核心心的的顺顺序序可可初初步步归归纳纳为为如如下下：a.基基础础巡巡检检b.在在网网管管指指挥挥下下简简单单故故障障处处理理、简简单单资资源源的的管管理理c.网网管管监监控控及及全全程程故故障障处处理理、全全部部资资源源的的管管理理、售售后后的的技技术术支支撑撑d.网网络络优优化化e.网网络络规规划划、市市场场前前台台的的业业务务响响应应f.运运维维费费管理管理; 4.我我个个人人以以为为从从长长远远看看除除f.运运维维费费的的管管理理需需由由
7、我我公公司司负负责责外外，其其余余均均可可由由代代维维负负责责。在在近近期期代代维维工工作作可可由由a.基基础础巡巡检向检向b.简单故障处理、简单资源管理及少部分简单故障处理、简单资源管理及少部分c.转变。转变。 颅穗还逐马封原携陷梢沟母仪好闯券食盟茎廖试待禹慎与儡归焦壬阵柏凸中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日4 4 4 4四、基础巡检向深度维护转变的动力四、基础巡检向深度维护转变的动力 1.整整个个电电信信行行业业战战略略转转型型的的需需要要。中中国国所所有有运运营营商商均均提提出出向向信信息息服服务务商商转转型型，联联通通建建立立的的前前后
8、后台台公公司司架架构构也也是是希希望望运运维维部部尽尽可可能能面面向向市市场场和和用用户户，作作为为运运维维部部毫毫无无疑疑问问要要适适应应这这种种变变化化，从从传传统统的的网网络络保保障障向向网网络络保保障障与与对对市市场场和和用用户户的的技技术术支支撑撑服服务务并并重重方方向向发发展展，对对于于传传统统的的网网络络保保障障及及简简单单的的技技术术支支撑撑服服务务均均逐逐步步由由代代维维承承担担，显显然然目目前前的的基基础础巡巡检检是是远远远远不不能能满满足足需需要要，必必须须向向深深度度维维护转变；护转变； 2.市市场场竞竞争争的的需需要要。目目前前市市场场竞竞争争越越来来越越激激烈烈，市
9、市场场部部门门已已成成为为公公司司最最重重要要的的部部门门，运运维维人人员员由由于于综综合合素素质质高高，被被逐逐步步抽抽到到市市场场一一线线，这这种种公公司司内内部部人人员员流流动动的的趋趋势势基基本本不不会会改改变变，另另外外随随着着网网络络规规模模的的扩扩大大，维维护护需需要要的的人人员员越越来来越越多多，运运维维人人员员短短缺缺的的矛矛盾盾需需通通过过代代维维从从基基础础巡巡检向深度维护转变去解决；检向深度维护转变去解决； 袱便擅湘府逾匆茎峡每悬泽叶养凑忙酗务西灰稗俩榆丢掺赤辞路窗讶篷赊中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日5 5 5 5
10、3.成成本本问问题题。总总体体而而言言，代代维维人人员员的的使使用用成成本本低低于于公公司司正正式式员员工工，同同时时调调整整也也较较灵灵活活，因因此此从从公公司司的的运运营营效效率率考考虑虑，只只要要代代维维可可以以做做，原原则则上上应应尽尽可可能能增增加加代代维维工工作作量量来来减减少少我我公公司司的的维维护护人人员员配配置置，因因此此也也促促使使代代维维工工作作由基础巡检向深度维护转变；由基础巡检向深度维护转变； 4.工工资资总总额额考考核核问问题题。联联通通对对省省公公司司工工资资总总额额实实行行考考核核，同同时时国国资资委委对对总总部部工工资资总总额额也也进进行行考考核核，而而非非对
11、对个个人人平平均均工工资资考考核核，因因此此我我公公司司维维护护人人员员原原则则上上应应尽尽可可能能压压缩缩，自自身身维维护护人人员员尽尽可可能能集集中中到到维维护护的的核核心心工工作作上上，也也只只有有代维工作由基础巡检向深度维护转变才能实现此要求。代维工作由基础巡检向深度维护转变才能实现此要求。冕捂桥痒炔灸褪掩椰抄涡瞬纹渝妄捧圆俯耕碾笆师约沧勺柏穿摸子植锚奋中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日6 6 6 6五、近期深度维护的内容五、近期深度维护的内容 近近期期深深度度维维护护的的主主要要内内容容是是在在联联通通公公司司网网管管中中心心的的指指
12、挥挥下下进进行行故故障障处处理理、资资源源初初步步管管理理、部部分分客客户户服服务务支支撑撑工工作作，各各专专业业内内容容详详见见如如下下（注注：由由于于没没有有统统一一划划分分标准，基础巡检内容一并列入）：标准，基础巡检内容一并列入）： 1.线路线路 （1）基基础础巡巡检检：线线路路巡巡检检、路路由由集集中中维维护护、护护线线宣宣传传、现现场场看看护护 、维维护护备备件件管管理理、光光纤纤衰衰耗耗测测试试、故故障障时时光光缆缆熔接、光缆割接现场配合、配合工程验收。熔接、光缆割接现场配合、配合工程验收。 （2）深深度度维维护护：线线路路故故障障的的判判断断及及抢抢修修、光光缆缆割割接接方方案案
13、的的制制定定及及割割接接实实施施、管管线线资资源源的的动动态态管管理理、工工程程随随工工及及验收、管线迁改市政协调。验收、管线迁改市政协调。薯雍涡获产籍棚锥冲叶蚂掌居唾绸桩遍括误秸确砂晨撕顿巾捌夫椅拥梧纬中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日7 7 7 72.基站基站（1）基础巡检）基础巡检 a.机机房房设设施施和和环环境境：机机房房环环境境的的检检查查、房房屋屋设设施施检检查查、机房检查、安全检查、日常管理；机房检查、安全检查、日常管理； b.机机房房设设备备：G/C网网BTS、塔塔放放、直直放放站站、传传输输、动动力力及配套、数据设备检查；及配
14、套、数据设备检查； c.天天馈馈系系统统及及铁铁塔塔：天天馈馈检检查查、室室外外设设备备（塔塔放放、直直放放站、站、GPS等）检查、铁塔检查；等）检查、铁塔检查； d.物业协调；物业协调； e.配合工程验收配合工程验收; f.基站发电。基站发电。（2）深深度度维维护护：在在网网管管中中心心指指挥挥下下的的机机房房内内设设备备故故障障抢抢修修、基基站站设设备备板板件件减减扩扩容容及及调调测测（不不含含机机柜柜的的调调整整）、用用户户投投诉诉测测试试、配配合合网网优优天天线线调调整整、交交换换中中心心动动力力机机房房值值班班、工工程程验验收收及及随随工工、基基站站资资源源管管理理、基站搬迁协调。基
15、站搬迁协调。赏略圭旷冉纯衍和骄疮蛀项檀齿捉荐亥郎醒襟番猪庄堵幌驯挨枢溯眩淑越中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日8 8 8 83.室内分布室内分布（1）基础巡检：）基础巡检： 设设备备检检查查、环环境境安安全全检检查查、信信号号测测试试、设设备备性性能能测测试试、配合工程验收、业主关系维护。配合工程验收、业主关系维护。（2）深度维护：）深度维护： 在在网网管管中中心心指指挥挥下下的的硬硬件件故故障障处处理理、干干扰扰排排查查及及处处理理、设设备备调调整整、用用户户投投诉诉处处理理、工工程程验验收收及及随随工工、资资源源管理。管理。按碴革暑侄醉作言
16、辨较矛缘跨捅丝干高虚衬堤癣搁察虽屑昨狼畜硷捞惩遁中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日9 9 9 94.数据接入数据接入（1）基础巡检：）基础巡检： 接接入入设设备备巡巡检检、接接入入设设备备环环境境检检查查、用用户户意意见见征征集、用户关系维持、配合工程验收、割接配合。集、用户关系维持、配合工程验收、割接配合。（2）深度维护：）深度维护： 在在网网管管中中心心指指挥挥下下的的用用户户故故障障处处理理、对对用用户户故故障障的的分分析析及及回回复复、定定期期对对用用户户网网络络质质量量进进行行分分析析及及回回访访、对对接接入入设设备备资资源源的的动动
17、态态管管理理、制制定定并并实实施施割割接接、用户网络及业务的调整和优化、负责工程验收。用户网络及业务的调整和优化、负责工程验收。霸衫锭逻囚商原蹲玻九浇办痒鹿纵灸抑涡读棋丫佳蚊职薯咖宠汇娘梅瘸索中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日10101010六、需考虑的问题六、需考虑的问题 1.代维费用的控制代维费用的控制 由由于于增增加加了了代代维维内内容容，因因此此必必然然会会造造成成代代维维费费用用的的增增加加，如如何何让让代代维维费费用用不不线线性性增增加加，是是必必须须要要考考虑虑的问题，目前我公司主要采取了如下措施：的问题，目前我公司主要采取了如下
18、措施： a.对对基基础础巡巡检检进进行行分分级级管管理理，对对不不重重要要的的站站点点、线线路路适当降低巡检频次，以降低基础巡检费用；适当降低巡检频次，以降低基础巡检费用； b.认认真真分分析析作作业业计计划划，对对个个别别实实施施中中没没有有太太多多实实际际效效果的作业计划进行删减或减少频次，以降低费用；果的作业计划进行删减或减少频次，以降低费用； c.对对代代维维的的要要求求，根根据据网网络络状状况况适适当当降降低低维维护护要要求求以以降低成本；降低成本； d.进行综合代维，以提高管理效率，降低成本。进行综合代维，以提高管理效率，降低成本。 通通过过网网络络的的合合理理规规划划和和优优化化
19、来来提提高高网网络络的的整整体体维维护水平和质量是通过降低代维要求来降低成本的前提。护水平和质量是通过降低代维要求来降低成本的前提。直撮厉贸考鹊蛾讥淹廖陌弟窃负赚哮率拂各腋串零宵拴娥炯够孰蔽夫痰父中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日11111111 总总部部规规定定的的AAAA级级大大客客户户故故障障处处理理时时间间是是一一小小时时，若若没没有有接接入入方方案案的的保保证证，全全省省接接入入线线路路及及设设备备故故障障的的处处理理时时间间必必须须为为一一小小时时，按按此此配配置置代代维维，成成本本可可想想而而知知，由由此此方方案案保保证证后后，对
20、对代代维维的的故故障障处处理理时时间间只只要要在在六六小小时时即即可可，既既可可保保证证质质量量又又可可大大幅幅降降低低成成本本。因因此此网网络络质质量量不不仅仅仅仅是是代代维维控控制制，更更主主要要是是规规划划和和优优化化来保证。来保证。例：数据接入例：数据接入AAAA级大客户接入方案级大客户接入方案 夺圆伏蘑臂配恳疾靡媒古搽即傻缸一孜搽对苔判瘫嘘赴甜杠缎拈森尹郊型中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日12121212 2.综合代维与专业代维综合代维与专业代维 代代维维工工作作由由基基础础巡巡检检向向深深度度维维护护转转变变后后，对对代代维维人人
21、员员能能力力和和素素质质的的要要求求越越来来越越高高，在在转转型型初初期期绝绝大大部部分分综综合合性性代代维维公公司司很很难难适适应应转转型型的的需需要要，而而一一些些专专业业型型的的公公司司在在某某一一领领域域却却做做得得非非常常好好，到到底底选选择择综综合合代代维维还还是是专专业代维，或者两者结合。业代维，或者两者结合。 我我个个人人倾倾向向于于选选择择综综合合代代维维，最最主主要要的的原原因因是是便便于于管管理理和和综综合合成成本本低低。同同时时，转转型型碰碰到到的的问问题题是是可可以以解解决决的的，我我觉觉得得可可以以从从以以下下几几个个方方面面来来提提高高：a.代代维维单单位位自自身
22、身的的提提高高；b.通通过过我我公公司司对对代代维维的的培培训训来来帮帮助助其其提提高高；c.选选择择大大的的有有实实力力的的能能够够进进行行转转型型的的代代维维公公司司，淘淘汰汰不不能能适适应应转转型型的的公公司司；d.代代维维费费用用要要合合理理，必必须须在在能能达达到到我我公司维护要求的同时，代维公司还要有合理的利润。公司维护要求的同时，代维公司还要有合理的利润。藕橇巨冷幂皮孜蓖旨钳患华害拙医摧惹滋污孝苦撬腹廷息痪扔啥淄尘拴冶中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日13131313 3.代维成本测算代维成本测算 由由于于深深度度代代维维内内容容
23、的的增增加加，以以代代维维基基站站数数、线线路路长长度度等等为为基基础础的的代代维维成成本本测测算算越越来来越越不不能能反反映映代代维维成成本本的的真真实实情情况况，在在执执行行中中代代维维单单位位和和分分公公司司意意见见均均比比较较大大，矛盾比较多。矛盾比较多。 为为此此我我们们开开始始尝尝试试新新的的成成本本测测算算方方式式。代代维维的的核核心心是是对对我我公公司司维维护护力力量量的的补补充充，人人员员、车车辆辆、仪仪表表、房房租租等等是是其其主主要要的的成成本本基基础础，因因此此建建立立人人员员、车车辆辆、仪仪表表、房房租租为为基基础础，加加上上相相关关税税金金、费费用用、利利润润的的成
24、成本本核核算算体体系系是是我我公公司司与与代代维维双双方方均均比比较较能能接接受受的的方方式式之之一一。要要实实现现此此成成本本测测算算必必须须首首先先根根据据维维护护工工作作的的需需要要确确定定每每个个地地市市维维护护驻驻点点，然然后后确确定定每每个个驻驻点点需需配配置置人人员员数数量量及及质质量量、车车辆辆、仪仪表表数数量量及及种种类类、办办公公面面积积等等，再再根根据据各各项项单单价价确定最终维护成本。确定最终维护成本。碰乐恼汤弥钨填印禁硼办报舞霉畔浇腥战询枚机啸希谋权奏牛朵永翔菜小中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日14141414 4.
25、代维的管理代维的管理 由由于于代代维维向向深深度度维维护护转转变变后后，对对代代维维的的管管理理提提出出了了更更高高要要求求，尽尽管管可可以以延延续续以以前前以以结结果果为为导导向向的的主主要要管管理理方式，但可能不能适应新形势的要求。方式，但可能不能适应新形势的要求。 我我个个人人以以为为需需做做一一些些调调整整，我我公公司司的的人人员员要要介介入入到到代代维维公公司司内内部部的的过过程程管管理理，来来帮帮助助代代维维公公司司达达到到我我公公司司的的要要求求，要要把把代代维维公公司司的的管管理理纳纳入入到到我我公公司司整整个个维维护护管管理理体体系系中中进进行行管管理理。主主要要调调整整如如
26、下下：a.代代维维公公司司内内部部组组织织架架构构要要根根据据我我公公司司的的要要求求进进行行设设置置，工工作作流流程程要要按按我我公公司司的的要要求求工工作作，以以提提高高工工作作效效率率；b.对对代代维维人人员员，我我公公司司不不仅仅考考核核数数量量更更要要考考核核质质量量；c.我我公公司司对对代代维维人人员员的的技技术术培培训训必必须须作作为为代代维维管管理理一一项项重重要要工工作作去去落落实实；d.我我公公司司可可直直接接考考核核代代维维人人员员的的奖奖金金（可可占占一一定定比比例例），而不是仅仅考核代维总价。而不是仅仅考核代维总价。顾霞宰侗戮脓坐兼咕仕能侮捍佬炬娥淀锌苟海造苟猫王宝蔫狭觅刷扁遁绣中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日15151515谢谢谢谢 ！热袜轰搁酉闲墓蒋芋变所纵嚷夺诀糠估神厚苞漳嘴涧踊遏琐佬距璃出埔傈中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日中国联通江苏分公司运维部2008年6月6日16161616
