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1、基本促销礼仪与职业素养基本促销礼仪与职业素养p课题隶属：新入职导购培训系列课程 目录1、礼仪定义2、促销礼仪四要素3、职业素养定义4、职业素养十要素第一章 礼仪定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪礼仪礼节仪表第二章 促销礼仪四要素等待顾客时站姿如图：主动跟顾客打招呼，对于不在展台内的顾客，可在目光接触时微笑示意。头发挽起双手微合于身前或自然下垂精神饱满 面带微笑昂首挺胸按标准着装：整洁，无多余首饰微笑微笑+干练干练+整洁整洁拓展聆听三境界：1顾客所说的话2顾客没说却想说的话3顾客想说却不会说的话顾客恶意言论（品牌攻
2、击）：要微笑解释，不可直面冲突顾客投诉：先认真听完，然后道歉，最后解释原因顾客疑问：认真耐心解答2024/7/22倾听时必须要做到的细节在顾客讲话时保持沉默，并让对方把话讲完；适当重复你所听到的重点内容；确认并澄清关键数据、条件、问题等内容；保持目光接触，适当使用“是、对”等字眼表明你对他有认同感；倾听时禁忌的细节：u不耐烦、走神；u自己夸夸其谈；u听到不同于自己的意见急于打断或反驳对方；u始终沉默。拓展和顾客交流时： 请稍等对不起 再 见谢谢欢迎下次光临自己看忙着呢 不可能没有不知道喜欢听讨厌听2024/7/22基本用语使用：三米三声 1：顾客靠近展台三米之内主动打招呼：“欢迎光临*美的冰箱
3、”2、顾客停留于展厅内自由挑选时请说:“您好，这是我们美的冰箱的*机型”3、顾客离开时不要忘记说：“再见，欢迎您下次光临”拓展即使最后没有成交，也要礼貌送走顾客送一，答二，照顾三”，不冷落顾客。（即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能照顾第三批到展柜前来咨询的顾客）介绍产品功能时，语言清晰；演示产品时，动作轻盈、准确每天提前半小时到岗，擦拭样机，整理资料，调整状态第三章 职业素养定义 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。礼仪礼仪职业素养包括显性素养和隐性素养，如图：职业素养职业素养
4、职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象职业素养十要素职业素养十要素发展发展表处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工 作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”成功就是简单
5、的重复！展台是否每天清洁？ 资料是否摆放齐全？ 你是雇员，但你更是主人你是雇员，但你更是主人先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出 作为主人，必须能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好。突然断货了？果断给顾客换型号！ 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。 一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。就像不主动学习的人，永远只会卖特价机！ 活儿是给别人做的，更是给自己做的活儿是给别人做的，更是给自己做的优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者
6、，就是优秀的责任承担者 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。不要老想着，我做什么都是为了公司。 对自己的行为负责，对公司负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。 Description of the contents行行动到位到位 必必须量化自己的工作；量化自己的工作； 目目标化的自我化的自我约束
7、，会束，会给你你的工作的工作带来意想不到的效率。来意想不到的效率。心心态到位到位不达目的不不达目的不罢休的休的态度，度，就是石就是石头见了也会点了也会点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一是高效完成工作的一张王王牌。牌。比如：比如：时间管理，是否有运管理，是否有运用到你的工作当中。用到你的工作当中。姿姿态到位到位如果如果总是把自己的自尊、是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？能跑得快呢？四四 个个“到位到位”坚守原则，即使天塌下来坚守原则，即使天塌下来成为值得信赖的人成为值得信赖的人 中国有句老话“一次不忠，
8、百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。” 任何情况下，都不泄露公司机密！培训平台、产品资料都要保密！ 浪费别人的时间，无异于谋财害命浪费别人的时间，无异于谋财害命 当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？问自己，我要的是什么结果？ 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。苦苦功功没有人能独自成功没有人能独自成功最佳团队精神，需要牺牲精神最佳团队精神，需要牺牲精神 不管是一个人、一个团队、一个公司，如
9、果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。 在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。公司的抉择自由公司的考虑，所以必须要服从。 “立刻就做立刻就做”与与“不想不想就做就做”的区别的区别方法总比困难多方法总比困难多 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。 用解决问题来代替喋喋不休的抱怨吧！ 前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。不要往自己喝水的井里吐痰不要往自己喝水的井里吐痰你就是单位的你就是单位的“金字招牌金字招牌
10、” 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 在与顾客交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象！ 个人发展要跟上公司发展的主旋律个人发展要跟上公司发展的主旋律别太在乎自己，地球不会因你而不转动别太在乎自己，地球不会因你而不转动如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰；如果你不能跟随公司发展方向，做好知识、能力的准备，你会 被淘汰；如果你不坚持学习，你将会被淘汰！2024/7/22以空杯心态不断超越以空杯心态不断超越曾经有一位学者向一名著名的禅师
11、问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”装满了水的杯子是倒不进新东西的。装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益，满招损。”总结2024/7/22诚挚感谢大家的支持与厚爱！重庆培训师：蔡琳2013.08.02
