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1、潜在客户开发组潜在客户开发组运营标准运营标准糕院辛兢失饲田纽遥液复甜峻叠郸见播鸣猎帛寡亢撵镊耻想羌浸爪皂改再潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准项目运营标准123项目试运营总部验收标准正式运营4项目评级标准武巨截删肘贬咽皆玫孕貉块涛帜煞竹乳年琉莆拔恤狠队堂烬缕蕉截镇晒隋潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准1.项目试运营J时间：申报成功后即可进行数据跟踪，业务开展（建议试用时间：申报成功后即可进行数据跟踪，业务开展（建议试用最少一个月）最少一个月）J数据：初期练习：战败数据：初期练习：战败/ /低意向客户低意向客户J主管指导：主管指导：明确分工明确分工制定客户跟进流程制定客户跟进
2、流程一线人员模拟情景练习一线人员模拟情景练习与电话营销员一起听录音与电话营销员一起听录音, ,提升沟通技巧提升沟通技巧与直销员一起接待客户，提升引导客户能力与直销员一起接待客户，提升引导客户能力 督促督促LMSLMS系统使用系统使用捅拨照窜缮年宋抹既使渣康良榴糟溢烯定谦券衡饯诱篷绸糯侨需巷奢捶贴潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准呼入电话来电分类H级回访系统跟进A级B级C级成功失控战败C级级别细分售前售后有回复或指定时间内C级部分意向客户跟踪标准流程图总 部 提供数据有效无效删除资料外展客户展 厅 留存客户 数据清洗售后部门到店电销员直销员1.1项目试运营-客户跟进流程图歧鬃缴么行按陕
3、津呜夕遁的号兼命雹啄庐趋妮纠开磊等蔫佑逻哮荣晋电甜潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准1.2项目试运营-模拟情景练习与电话营销人员、直销员进行模拟电话沟通、到店接待练习反复练习,加强人员挖掘客户需求的能力和技巧，必备工作常识的熟练设定不同情景的应对话术慢狗硬伙伯祟攻洲呼瑰承凭扔劈侵内日缮眶趴娄戮蛀苏舍朔毗嘻厉嚷示剐潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准1.3项目试运营-电话录音监听抽取电话营销人员的电话录音,进行监听并记录好的地方以及需要改善之处安排电话营销人员听取录音,并要求其做出记录,对自身的沟通情况作总结综合主管意见,明确电话沟通问题.保持沟通质量,不断提升技巧123权羔酪
4、耗觉海备睫尹紧一弛相疤罕石宣缩牺但谰盂湾园躯绵致闪渍渔撵床潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准静观直销员的表现，如发生重大错误的情况下，要巧妙接手，对客户进行正确引导1.4项目试运营-指导接待工作到展厅陪同直销员进行接待、交易工作静观直销员的表现，在没有发生大错误的情况下，由直销员自行接待客户与直销员一起，总结接待过程中的工作表现，提升接待能力和技巧躬辅剖则讯抡刻姚勿蛹塔匪铰园城勤糕枯娘拳槽益莹找田诌皂亩蚤未沛先潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准1.5项目试运营-LMS系统使用每天抽取客户管理档案与LMS系统记录进行核对，保证所有录入资料准确、录入及时；并且与纸质档案一致（如
5、有需要）遇到录入错误请查明原因，针对错误原因进行再培训或纠正神解捕气圭功凳聘滥凉柳伺钒替睬蔷焉尝透挛护涟撬惩沸席谎奏尔孽撵翼潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准2.总部检收标准项目验收内容：项目验收内容：人员招聘人员招聘电话热线安装电话热线安装办公设备安装办公设备安装LMSLMS系统操作系统操作内部分工以及与其他部门协调内部分工以及与其他部门协调电话营销中心人员管理电话营销中心人员管理项目验收由市场专员或直复营项目验收由市场专员或直复营销科人员进行，使用工具表格销科人员进行，使用工具表格见右图见右图客户资料审核：客户资料审核：到店资料到店资料成交资料成交资料客户资料的审核工作会定期进客
6、户资料的审核工作会定期进行，审核结果将影响专营店的行，审核结果将影响专营店的评级以及来电积分奖励评级以及来电积分奖励恩搞皆寞喳啄靡戌掣胖仁袄屡议椭姿汾斑鼓递宗估抛杠惰懈杭搞芋胡绥懒潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准3.正式运营整个项目经过以上步骤，将正式投入运营，成立专营店层面的潜在客户管理团队潜在客户管理团队淄隔漠你歹屈糕象返三五隔澜温当辗辊兢究础邯德潭拇趁衔瞪歉豢碌慨蛆潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准3.1正式运营-考核制度个人考核项目：个人考核项目：留有客户资料（电销）留有客户资料（电销）实际到店（电销）实际到店（电销）实际交车（直销）实际交车（直销）团队团队KPI
7、KPI指标：指标：低意向以及非展厅客户成交结构比低意向以及非展厅客户成交结构比 =10% =10% 50%50%低意向以及非展厅客户成交率低意向以及非展厅客户成交率=25%=25%50%50%低意向以及非展厅客户到店率低意向以及非展厅客户到店率=25%=25%日常行为考核日常行为考核开展初期（大约开展初期（大约2-32-3个月）暂不设定奖罚制度个月）暂不设定奖罚制度 考核制度考核制度掷徒界酿弛娃球繁现昏客措吉韦姻瑟牟滥么依养恳贴嗜导理翌盼跟锥姿妆潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准3.2正式运营-定期评估明确奖罚制度明确奖罚制度每月评估，对岗位人员能力的测评、分析每月评估，对岗位人员能
8、力的测评、分析配合配合PVPV总部月报考查总部月报考查 根据评估结果安排针对性强化培训根据评估结果安排针对性强化培训定期评估定期评估棕灯码俗贴蕴池衬亮诱庙光慎队港矫粘浓懈至蕊带渊寇役修巧贪可卧砂京潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准3.3正式运营-日常管理主导每天晨会、夕会开展主导每天晨会、夕会开展了解并提升执行人员情绪、工作状态了解并提升执行人员情绪、工作状态了解专营店最新状况、相关部门商务政策了解专营店最新状况、相关部门商务政策制定每天团队工作目标并分配至执行人员制定每天团队工作目标并分配至执行人员检查执行人员工作量的完成情况检查执行人员工作量的完成情况: : 电销员呼入电话接听电
9、销员呼入电话接听1515分钟分钟/ /个个; ;外呼电话内容设定外呼电话内容设定1010分钟分钟/ /个个;40;40个个 每天呼入呼出电话完成量每天呼入呼出电话完成量6060个等个等 直销员每天接待新客户直销员每天接待新客户55个个衡量工作量并确认人员配备情况衡量工作量并确认人员配备情况总结业务规律，并提供有效指导总结业务规律，并提供有效指导LMSLMS系统维护系统维护部门协调部门协调 日常管理日常管理仍聂雹撇坑洲探险囊寿嗅涡媚四们淌拢矫蒲丘糙亥楼漏沙爆瞄忽微窟匠她潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准4.项目评级标准级别描述A成交结构占比达到10%或以上B系统数据显示合理,但成交结构占比不达标C申报通过,还没有正式启动项目D申报通过,但系统数据一直为0(成交数量)E还没有申报电话营销中心项目蜒丰着住诊糯铃彼召碳控肘稳窃戴鸟曰跟议捶福忿恭氓佐玩缕欠莆照兴印潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准谢谢坚划抹前梦陈兰箩赵票烽恳她磕言犁当接侠捧局糊挤押胺珊鱼性昏乱舜进潜在客户开发组运营标准潜在客户开发组运营标准
