第二章管理外部环境

《第二章管理外部环境》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章管理外部环境（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第二章第二章 管理环境管理环境本章知识结构本章知识结构环境结构。环境结构。环境对管理的作用与影响。环境对管理的作用与影响。组织对环境的应对。组织对环境的应对。环环 境境 内部环境内部环境 存在于组织系统之内、作为组织系统存在于组织系统之内、作为组织系统存在和发展的客观条件综合。存在和发展的客观条件综合。外部环境外部环境 指对组织开展所有管理活动的结果产指对组织开展所有管理活动的结果产生影响的任何外部因素。生影响的任何外部因素。内部环境内部环境资源资源组织文化组织文化内部环境内部环境资源资源人力人力物力物力财力财力关系关系信息信息内部环境内部环境组织文化组织文化组织文化组织文化 组织成员的共有的

2、价值观、行为准组织成员的共有的价值观、行为准则、传统习惯和做事的方法。则、传统习惯和做事的方法。组织文化组织文化功能功能整合功能整合功能适应导向功能适应导向功能发展功能发展功能持续功能持续功能组织文化组织文化维度维度细节导向细节导向细节导向细节导向创新风险承受创新风险承受创新风险承受创新风险承受导向导向导向导向稳定导向稳定导向稳定导向稳定导向进取导向进取导向进取导向进取导向团队导向团队导向团队导向团队导向成功导向成功导向成功导向成功导向员工导向员工导向员工导向员工导向组织文化组织文化组织文化组织文化案例分析案例分析两者的不同两者的不同组织组织A A 组织组织A A是一家制造公司，开创性、高风险

3、的是一家制造公司，开创性、高风险的决策制定，公司是不赞成的和鼓励的。当决策失决策制定，公司是不赞成的和鼓励的。当决策失败后，决策者会被推向败后，决策者会被推向“断头台断头台”严厉批评或处严厉批评或处罚，因此管理者尽量不去想更不会去实施一些太罚，因此管理者尽量不去想更不会去实施一些太偏离实际的构想。引用一名管理者的话：偏离实际的构想。引用一名管理者的话：“打印打印机如果没有坏，就不要修理它了。机如果没有坏，就不要修理它了。”员工遵守大员工遵守大量的规则制度，管理者对其严格监督，以保员工量的规则制度，管理者对其严格监督，以保员工不出现偏差。不出现偏差。案例分析案例分析两者的不同两者的不同组织组织B

4、 B 组织组织B B是一家制造公司，但在这家公司内鼓励是一家制造公司，但在这家公司内鼓励冒险和变化，基于一种直觉你就可以决策。管理者冒险和变化，基于一种直觉你就可以决策。管理者将失败看成是将失败看成是“经验的学习经验的学习”，甚至可以是，甚至可以是“血的血的教训教训”。公司以自己成为市场推动型企业而感到骄。公司以自己成为市场推动型企业而感到骄傲。员工只要遵守少量的规章制度，管理者相信他傲。员工只要遵守少量的规章制度，管理者相信他们的能力以及工作态度，同时为员工创造一个宽松们的能力以及工作态度，同时为员工创造一个宽松的工作环境。的工作环境。案案 例例 “萨拉萨拉”（ZaraZara）全球知名服装

5、零售商。）全球知名服装零售商。目前在全球目前在全球6262个国家拥有个国家拥有917917家专卖店家专卖店 。“萨萨拉拉”全球各店面经理总是在第一时间内把顾客全球各店面经理总是在第一时间内把顾客的信息及对款式的要求、材料甚至新产品的评的信息及对款式的要求、材料甚至新产品的评价发送到公司总部。总部设计组对信息分析研价发送到公司总部。总部设计组对信息分析研究后，着手开始设计绘制新的构思，并通过公究后，着手开始设计绘制新的构思，并通过公司的内部网络传给公司附近的工厂。司的内部网络传给公司附近的工厂。 几天内，工厂就开始裁剪、染色、缝制和几天内，工厂就开始裁剪、染色、缝制和包装。三后出现在巴塞罗那、柏

6、林和香港等地包装。三后出现在巴塞罗那、柏林和香港等地商店内，总之这个设计、出品、物流时间要比商店内，总之这个设计、出品、物流时间要比竞争对手快。由于竞争对手快。由于“萨拉萨拉”服装对材料品质要服装对材料品质要求甚高，设计组以及采购部门设有专业人员检求甚高，设计组以及采购部门设有专业人员检查布料的品质，避免因布料原因影响整个服装查布料的品质，避免因布料原因影响整个服装的设计、销售，但最重要的是顾客的意见。的设计、销售，但最重要的是顾客的意见。案案 例例思考思考 “萨拉萨拉”公司在经营管理过程中与外界哪公司在经营管理过程中与外界哪些主体在进行联系？些主体在进行联系？外部环境外部环境公众公众公众公众

7、竞争者竞争者竞争者竞争者顾客顾客顾客顾客供应商供应商供应商供应商经济经济经济经济自然自然自然自然法律法律法律法律政治政治政治政治文化文化文化文化社会社会社会社会技术技术技术技术组组组组 织织织织外部环境外部环境任务环境任务环境与实现组织目标直接相关环境。与实现组织目标直接相关环境。影响要素影响要素uu公众公众威胁；威胁；uu顾客顾客买方议价能力；买方议价能力； uu供应商供应商供方议价能力；供方议价能力；uu竞争者竞争者对手竞争强度；对手竞争强度； 任务环境影响要素任务环境影响要素公众公众“公众公众”是企业组织面临最为普遍的外部影响要是企业组织面临最为普遍的外部影响要素。其主要体现在素。其主要

8、体现在公众进入行业的威胁。也就公众进入行业的威胁。也就是所谓的是所谓的“潜在竞争对手潜在竞争对手”。抵御抵御“进入威胁进入威胁”的措施的措施uu进入壁垒；进入壁垒；uu规模经济；规模经济；uu品牌效应；品牌效应；任务环境影响要素任务环境影响要素顾客顾客顾客顾客买方议价能力买方议价能力 买方压低价格，或者要求改善产品质量和服务导买方压低价格，或者要求改善产品质量和服务导致增加企业成本的能力。致增加企业成本的能力。当顾客（买方）满足以下条件，议价能力最为强大当顾客（买方）满足以下条件，议价能力最为强大uu顾客（买方）数量少，购买量大；顾客（买方）数量少，购买量大；uu顾客（买方）可以从很多不同企业

9、选择相似产品；顾客（买方）可以从很多不同企业选择相似产品；任务环境影响要素任务环境影响要素供应商供应商供应商供应商供方议价能力供方议价能力 在某一极端情况下，某种资源的投入只有一在某一极端情况下，某种资源的投入只有一家供应商，该供应商就对企业具有相当强的议价家供应商，该供应商就对企业具有相当强的议价能力。能力。如何削弱如何削弱“供方议价能力供方议价能力”uu替代品的威胁；替代品的威胁；uu能够在多个供方之间进行选择；能够在多个供方之间进行选择；任务环境影响要素任务环境影响要素竞争者竞争者产生竞争的要素产生竞争的要素uu产品性质；产品性质；uu供求状况；供求状况；uu成本；成本；外部环境外部环境

10、一般环境（一）一般环境（一） 可能对组织管理没有直接影响，但存在可能对组织管理没有直接影响，但存在间接影响的外部要素。间接影响的外部要素。要素要素u经济环境经济环境u社会社会/ /文化文化/ /人口和自然环境人口和自然环境u政治、政府和法律环境政治、政府和法律环境u技术环境技术环境外部环境外部环境一般环境（二）一般环境（二）经济环境经济环境经济环境经济环境利率、通货膨胀、可支配收入变化、股市波动。利率、通货膨胀、可支配收入变化、股市波动。利率、通货膨胀、可支配收入变化、股市波动。利率、通货膨胀、可支配收入变化、股市波动。社会社会社会社会/ / / /文化文化文化文化/ / / /人口和自然环境

11、人口和自然环境人口和自然环境人口和自然环境人口、家庭、消费行为、价值观、生活方式等环境。人口、家庭、消费行为、价值观、生活方式等环境。人口、家庭、消费行为、价值观、生活方式等环境。人口、家庭、消费行为、价值观、生活方式等环境。政治、政府和法律环境政治、政府和法律环境政治、政府和法律环境政治、政府和法律环境这类环境约束企业管理哪些事可以做，哪些不能做。这类环境约束企业管理哪些事可以做，哪些不能做。这类环境约束企业管理哪些事可以做，哪些不能做。这类环境约束企业管理哪些事可以做，哪些不能做。技术环境技术环境技术环境技术环境主要是指变革性的技术进步正在对管理活动的影响。主要是指变革性的技术进步正在对管

12、理活动的影响。主要是指变革性的技术进步正在对管理活动的影响。主要是指变革性的技术进步正在对管理活动的影响。案案 例例 在史密斯在史密斯在史密斯在史密斯科罗纳公司的细分市场中，便携式打字科罗纳公司的细分市场中，便携式打字科罗纳公司的细分市场中，便携式打字科罗纳公司的细分市场中，便携式打字机很少有强有力的竞争对手。在机很少有强有力的竞争对手。在机很少有强有力的竞争对手。在机很少有强有力的竞争对手。在20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代或年代或年代或年代或70707070年代年代年代年代初，当时的孩子们上大学时都是携带一台该公司的打字初，当时的孩子们上大学时都是携带一台该公司的打字初

13、，当时的孩子们上大学时都是携带一台该公司的打字初，当时的孩子们上大学时都是携带一台该公司的打字机，后来除了电力便携式打字机的引入外，技术基本上机，后来除了电力便携式打字机的引入外，技术基本上机，后来除了电力便携式打字机的引入外，技术基本上机，后来除了电力便携式打字机的引入外，技术基本上没有变化。但是到了没有变化。但是到了没有变化。但是到了没有变化。但是到了20202020世纪世纪世纪世纪70707070年代中后期，技术上的突年代中后期，技术上的突年代中后期，技术上的突年代中后期，技术上的突破，在史密斯破，在史密斯破，在史密斯破，在史密斯科罗纳公司的环境中开始出现了根本的科罗纳公司的环境中开始出

14、现了根本的科罗纳公司的环境中开始出现了根本的科罗纳公司的环境中开始出现了根本的变化。低成本的计算机出现，它不当可以打字，同时还变化。低成本的计算机出现，它不当可以打字，同时还变化。低成本的计算机出现，它不当可以打字，同时还变化。低成本的计算机出现，它不当可以打字，同时还可以进行文字的处理和完成其他功能。电子打字机可以可以进行文字的处理和完成其他功能。电子打字机可以可以进行文字的处理和完成其他功能。电子打字机可以可以进行文字的处理和完成其他功能。电子打字机可以完成电动打字机所做的一切，更为重要的是完成电动打字机所做的一切，更为重要的是完成电动打字机所做的一切，更为重要的是完成电动打字机所做的一切

15、，更为重要的是便宜。最便宜。最便宜。最便宜。最具代表性的竞争对手就是苹果和具代表性的竞争对手就是苹果和具代表性的竞争对手就是苹果和具代表性的竞争对手就是苹果和IBMIBMIBMIBM。不到。不到。不到。不到6 6 6 6年的时间史年的时间史年的时间史年的时间史密斯密斯密斯密斯科罗纳公司在打字机的市场上崩溃。科罗纳公司在打字机的市场上崩溃。科罗纳公司在打字机的市场上崩溃。科罗纳公司在打字机的市场上崩溃。思考：思考：哪些环境要素对该公司管理进行了哪些环境要素对该公司管理进行了“干扰干扰”？环境对管理的影响环境对管理的影响环境的不确定性的影响环境的不确定性的影响利益相关群体关系的影响利益相关群体关系

16、的影响影响（一）影响（一）环境的不确定性环境的不确定性环境的复杂性环境的复杂性 指关系到企业运营的环境因素的多少指关系到企业运营的环境因素的多少环境的多变性环境的多变性 指环境因素在时间上变化状况指环境因素在时间上变化状况环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵稳稳稳稳定定定定1.1.1.1.外部因素的数量少外部因素的数量少外部因素的数量少外部因素的数量少2.2.2.2.各因素保持不变或变各因素保持不变或变各因素保持不变或变各因素保持不变或变化缓慢化缓慢化缓慢化缓慢（A A A A）1.1.1.1.外部因素的数量多外部因素的数量多外部因素的数量多外部因素的数量多2.2.2.2.各因素保持不变或变化各因

17、素保持不变或变化各因素保持不变或变化各因素保持不变或变化缓慢缓慢缓慢缓慢（B B B B）不不不不稳稳稳稳定定定定1.1.1.1.外部因素的数量少外部因素的数量少外部因素的数量少外部因素的数量少2.2.2.2.各因素变化频繁，不各因素变化频繁，不各因素变化频繁，不各因素变化频繁，不可预可预可预可预 见，且会产生反见，且会产生反见，且会产生反见，且会产生反作用作用作用作用（C C C C）1.1.1.1.外部因素的数量多外部因素的数量多外部因素的数量多外部因素的数量多2.2.2.2.各因素变化频繁，不可各因素变化频繁，不可各因素变化频繁，不可各因素变化频繁，不可预预预预 见，且会产生反作用见，且

18、会产生反作用见，且会产生反作用见，且会产生反作用（D D D D）简简简简 单单单单复复复复 杂杂杂杂环环环环境境境境的的的的多多多多变变变变性性性性环境的复杂性环境的复杂性环境的复杂性环境的复杂性影响（二）影响（二）利益相关群体利益相关群体 组织外部环境中受到组织决策和行动影响的组织外部环境中受到组织决策和行动影响的任何相关群体。任何相关群体。组织组织雇员雇员顾客顾客工会工会社会或政治团体社会或政治团体股东股东竞争者竞争者社区社区供应商供应商媒体媒体政府政府如何管理这些利益关系如何管理这些利益关系确定谁是组织的利益相关群体；确定谁是组织的利益相关群体；确定利益相关群体可能与组织存在哪些利益或

19、确定利益相关群体可能与组织存在哪些利益或厉害厉害; ;确定每个利益相关群体对组织决策或行动有多确定每个利益相关群体对组织决策或行动有多重要；重要；uu案例：麦当劳如何管理利益相关群体案例：麦当劳如何管理利益相关群体麦当劳的利益相关者麦当劳的利益相关者工会工会股票持有者股票持有者雇员雇员银行银行竞争者竞争者供应商供应商政府政府环境保护署环境保护署职业安全健康职业安全健康管理局管理局农业部农业部州及地方政府州及地方政府环境保护组织环境保护组织民间团体民间团体环保基金会环保基金会顾客顾客儿童儿童年长公民年长公民其他（游客）其他（游客） 20052005年年8 8月月2929日，卡特里纳飓风袭击了密西

20、日，卡特里纳飓风袭击了密西西比海岸，导致密西西比发电厂花西比海岸，导致密西西比发电厂花1212天的时间才天的时间才恢复电力供应。正如电视上说的，很多困难就连恢复电力供应。正如电视上说的，很多困难就连政府也无法成功的处理。公司所有的客户家中停政府也无法成功的处理。公司所有的客户家中停电，且公司电，且公司65%65%的设备被飓风破坏。公司一半以上的设备被飓风破坏。公司一半以上员工的家园遭到巨大的破坏，但员工的家园遭到巨大的破坏，但12501250名员工还在名员工还在履行他们的职责。这件事表明了密西西比发电厂履行他们的职责。这件事表明了密西西比发电厂的管理者所创造的文化氛围。的管理者所创造的文化氛围

21、。 案例讨论案例讨论 密西西比发电厂为密西西比州密西西比发电厂为密西西比州1919万顾万顾客提供电力服务。当飓风登陆时，发电厂客提供电力服务。当飓风登陆时，发电厂管理团队立即采取行动，在混乱中完成任管理团队立即采取行动，在混乱中完成任务。电力公司的高层管理者说到务。电力公司的高层管理者说到“我为我我为我们的反应感到自豪们的反应感到自豪”。什么因素促使公司。什么因素促使公司有效并有效果地的做出反应？有效并有效果地的做出反应？ 组织文化，不可否认它的重要作用。组织文化，不可否认它的重要作用。员工胸牌上所写的重要价值观就是一个例员工胸牌上所写的重要价值观就是一个例证证“毫无疑问的信任、优秀的表现、共同毫无疑问的信任、优秀的表现、共同的承诺的承诺”。同时必须认识到另一个因素：。同时必须认识到另一个因素：员工的分工合作，职责和职权的划分，受员工的分工合作，职责和职权的划分，受到了老板毫无疑问的信任和支持，正如电到了老板毫无疑问的信任和支持，正如电力公司高层管理者拉特克里夫所说力公司高层管理者拉特克里夫所说“我的我的团队的行为，不需要我的批准，他们有权团队的行为，不需要我的批准，他们有权做任何该做的事做任何该做的事”。讨论讨论对于密西西比发电厂，利益群体有哪些？对于密西西比发电厂，利益群体有哪些？密西西比发电厂组织文化的维度是什么？密西西比发电厂组织文化的维度是什么？