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1、5. 管理学导论管理学导论5.1 回顾与概述回顾与概述5.2 什么是管理？谁是管理者？什么是管理？谁是管理者？5.3 管理的职能理论管理的职能理论5.4 管理者的角色理论管理者的角色理论5.5 管理者的能力及培养管理者的能力及培养5.6 什么是管理学？什么是管理学？5.7 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？5.1回顾与概述回顾与概述经济学视角的企业经济学视角的企业v基本假设：经济人基本假设：经济人v求解问题：在利润最大化的目标下，产量求解问题：在利润最大化的目标下，产量决策决策法律视角的企业法律视角的企业v企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产企业是从事生产、流通、服务等经济活动，
2、以生产或服务满足社会需要，实行自主或服务满足社会需要，实行自主经营经营、独立核算、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。依法设立的一种盈利性的经济组织。v公司与企业：依照中国法律规定，公司与企业：依照中国法律规定，公司公司是指是指有限责有限责任公司任公司和和股份有限责任公司股份有限责任公司，具有企业的所有属性。，具有企业的所有属性。因此，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公因此，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。司只是企业的一种组织形态。v它是社会发展的产物，因社会分工的发展而发展。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而发展。公司一般具备独立承担民事责任。统
3、称为法人。公司一般具备独立承担民事责任。统称为法人。 v根据现行中国公司法（根据现行中国公司法（20052005），其主要形式为），其主要形式为有限有限责任公司责任公司和和股份有限公司股份有限公司。 管理学视角的企业管理学视角的企业v著名管理学家彼得著名管理学家彼得德鲁克提出：企业目标德鲁克提出：企业目标唯一有效的定义是创造顾客。唯一有效的定义是创造顾客。v他认为他认为,一味强调一味强调利润利润会使经理迷失方向，甚会使经理迷失方向，甚至危及企业的生存至危及企业的生存,企业可能为了今天的利润企业可能为了今天的利润而危害明天的利益。创造顾客而危害明天的利益。创造顾客,意味着管理应意味着管理应着眼于
4、有效地利用各种资源着眼于有效地利用各种资源,时刻把顾客利益时刻把顾客利益放在首位放在首位,谋求企业的长期稳定地发展谋求企业的长期稳定地发展. 德鲁克说：德鲁克说：管理就是管理就是界定企业的使命界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。是管理。 德鲁克的三个经典问题：德鲁克的三个经典问题： 我们的企业我们的企业是是什么？什么？ 我们的企业我们的企业将是将是什么？什么？ 我们的企业我们的企业应该是应该是
5、什么？什么？企业的使命企业的使命 我们的企业我们的企业是什么是什么? 谁是顾客谁是顾客? 谁是我们的真正顾客谁是我们的真正顾客?谁是我们的潜在顾客谁是我们的潜在顾客? 他们在哪里他们在哪里?他们如何购买他们如何购买?如何才能接触到如何才能接触到 这些顾客这些顾客? 顾客购买的是什么顾客购买的是什么? 顾客心中的价值是什么顾客心中的价值是什么?（这一问题的答案也定（这一问题的答案也定 义了谁是竞争者？）义了谁是竞争者？） 我们的企业我们的企业将是什么将是什么? 如果市场结构和技术不发生改变，市场潜力和如果市场结构和技术不发生改变，市场潜力和 市场趋势如何？市场趋势如何？ 经济发展、流行趋势的变化
6、、竞争对手的行经济发展、流行趋势的变化、竞争对手的行 动，分别会导致市场结构发生什么样的改变？动，分别会导致市场结构发生什么样的改变？ 哪些创新将改变顾客需求、哪些创新将改变顾客需求、创造满足顾客需求创造满足顾客需求 的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾的新方式、改变顾客对价值的看法，或带给顾 客更高的价值满足感？客更高的价值满足感？ 顾客还有哪些尚未满足的需求？顾客还有哪些尚未满足的需求？ 我们的企业我们的企业应该是什么应该是什么?在回答前两个问题的基础上，思考：在回答前两个问题的基础上，思考： 我们是否在从事正确的事业？我们是否在从事正确的事业？ 我们是否应该改变我们的事业？我们是否应
7、该改变我们的事业？企业使命的分析思路同样适用于企业使命的分析思路同样适用于非盈利性组织！非盈利性组织！管理活动产生和发展的前提管理活动产生和发展的前提 现代社会是机构化的社会现代社会是机构化的社会 各种机构（组织）取代了家庭和个人而成各种机构（组织）取代了家庭和个人而成为社会活动的主要单元。为社会活动的主要单元。 组织中存在着协作（或合作）行为以及改组织中存在着协作（或合作）行为以及改进这种协作（或合作）效率的必要性，管理进这种协作（或合作）效率的必要性，管理则是服务于这一点的。则是服务于这一点的。 组织是协作的载体组织是协作的载体（或场合），管理则是使协作更具效率的手（或场合），管理则是使协
8、作更具效率的手段。段。5.1 5.1 什么是管理？谁是管理者？什么是管理？谁是管理者？管理管理1.1.通俗地说：通俗地说： 同别人一起或通过别人使活动完成得更有效同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的方法的方法2.2.什么情况下需要管理？什么情况下需要管理？ 两个以上的人完成某一目标的过程中就需要两个以上的人完成某一目标的过程中就需要管理了。管理了。3.3.管理的概念管理的概念 管管理理是是在在一一定定的的社社会会组组织织中中，为为了了实实现现预预期期的目标的目标，以人为中心以人为中心进行的进行的协调协调活动。活动。 4.4.要点要点 管理必须有预期的目标管理必须有预期的目标 组织是管理活动
9、的载体组织是管理活动的载体 管理的本质是协调管理的本质是协调 管理协调的中心是人管理协调的中心是人管理行动的本质定义管理行动的本质定义 管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标，以便创造最大的组织盈余的行动。的目标，以便创造最大的组织盈余的行动。管理行为的三个特征要素管理行为的三个特征要素2）实现组织的目标实现组织的目标3）创造组织盈余创造组织盈余1）通过他人通过他人管理行为必须创造管理行为必须创造“组织盈余组织盈余”组织盈余组织盈余 = 组织的广义收入组织的广义收入 组织的广义支出组织的广义支出 组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的
10、市场组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的市场形象，相关者认可等形象，相关者认可等. 组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资料等关物质资料等.获得获得“盈余盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性规定了管理活动的效率准则和多目标性谁是管理者？谁是管理者？ 管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：指挥和协调他人活动的人。 操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。督他人工作的职责。 高层高层管理者管理者 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者管理者的分层管理者的分层5.3
11、 5.3 管理的职能理论管理的职能理论计划计划确定目标、制定战略、开发分计划、确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。并进行协调活动。 规定了方向和任务规定了方向和任务组织组织设计组织结构、设计工作岗位，进行设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导领导指导和激励所有组织成员，积极参与指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。组织活动，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性调动积极性、创造性控制控制对组织活动进行监控，比较实际
12、绩效对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现 管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制5.4 管理者的角色理论管理者的角色理论 （60年代末，明茨伯格）年代末，明茨伯格）管理大师德鲁克的观点管理大师德鲁克的观点v管理的三大任务：v完成组织的特定目的和使命v使工作富有成效，员工具有成就感v处理对社会的影响与承担社会责任v管理者的五项工作：v设定目标v 组织v激励与沟通v 评估绩效v 培养人才 (包括自己)5.
13、5 5.5 管理者的能力及培养管理者的能力及培养1 1、管理者应具备的素质和能力、管理者应具备的素质和能力 （1 1）品德）品德 （2 2）强烈的管理愿望和责任心）强烈的管理愿望和责任心 （3 3）良好的心理素质）良好的心理素质 （4 4）知识）知识 政治、法律政治、法律 经济学经济学 心理学社会学心理学社会学 管理学管理学 工程技术工程技术 （5 5）实际能力）实际能力 概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 创新技能创新技能 2 2、管理能力的培养、管理能力的培养 （1 1）通过教育获得知识和技能）通过教育获得知识和技能 （2 2）通过实践提高管理能力）通过实践提高管理能力技
14、技术术技技能能人人际际技技能能概概念念技技能能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者5.6 5.6 什么是管理学？什么是管理学？ 1、管理学的概念、管理学的概念 管理学是以存在于所有管理活动中的管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍共性的普遍的的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。 管理学是研究管理行为中的管理学是研究管理行为中的普遍规律普遍规律，用于，用于指导指导管理者行为管理者行为，使之更有效率的一门应用科学。，使之更有效率的一门应用科学。 管理学管理学向管理者们提供：向管理者们提供： 管理者管理者应该做什么应该
15、做什么工作工作 管理者管理者如何做好如何做好这些工作这些工作 管理学所总结的概念、原理和方法具有管理学所总结的概念、原理和方法具有普遍性普遍性，适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命适用于各种类型的组织；但由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理必然表现必然表现出出差异性差异性和和特殊性特殊性。一个重要的管理原则一个重要的管理原则权变管理原则权变管理原则 权变管理原则是权变管理原则是指现实中的管理并不存在普遍适用指现实中的管理并不存在普遍适用的某种固定的模式或方式，不能将某一场合下使用成功的某种固定的模式或方式，
16、不能将某一场合下使用成功的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情的管理模式简单地照搬到另一种场合，而应根据具体情况的不同况的不同因地制宜、灵活应变因地制宜、灵活应变地开展管理工作。地开展管理工作。 管理者要有效地解决管理问题：管理者要有效地解决管理问题： 掌握多种管理模式或管理方式方法；掌握多种管理模式或管理方式方法； 清楚各种模式和方法究竟要清楚各种模式和方法究竟要在什么条件下使用在什么条件下使用才会取得最好的效果。才会取得最好的效果。 管理是科学管理是科学严密计划，定量计算；严密计划，定量计算；全面评价，优化决策全面评价，优化决策管理是艺术管理是艺术随机应变，经验算计随机应变，经验
17、算计直觉判断，当机立断直觉判断，当机立断管理是管理是科学性科学性与与艺术性艺术性的统一的统一 “ “管理学主要是关于人本身的管理学主要是关于人本身的管理学主要是关于人本身的管理学主要是关于人本身的, ,真正的管理学是一门超真正的管理学是一门超真正的管理学是一门超真正的管理学是一门超越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。越了所有规则的艺术，可以帮我们理解自身和世界。” ” 管理是一种管理是一种实践实践，其本质在于，其本质在于“行行”，而不在于而不在于“知知”，其验证不在于逻辑，而在，其验证不在于逻
18、辑，而在于于成果成果，其唯一权威就是成就。，其唯一权威就是成就。 彼得彼得 德鲁克德鲁克5.7 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？1、管理在社会生产生活中的地位和作用、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是提高管理能力的重要途、学习管理学是提高管理能力的重要途径；径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途、学习管理学是获取管理知识的有效途径。径。 既懂管理又懂技术的人才是一流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才， 只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才， 只懂技术不懂管理的人才是三流
19、人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。目标知识目标知识管理者做什么管理者做什么如何做如何做基础知识基础知识关于人及其行为关于人及其行为关于组织及其演关于组织及其演变规律变规律总结：管理学的知识结构特征总结：管理学的知识结构特征 管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识：管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识：第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机第二类基础知识：关于各类组织的沟通机
20、制，效率机制，演变规律等方面的知识制，演变规律等方面的知识第二类目标知识第二类目标知识 : 管理者如何做好这些工作等知识管理者如何做好这些工作等知识第一类目标知识第一类目标知识 : 管理者应该做什么工作管理者应该做什么工作第一：目标知识第一：目标知识第二：基础知识第二：基础知识管理学的价值何在管理学的价值何在管理学对管理学对管理者所具有的价值管理者所具有的价值管理者对组织管理者对组织所具有的价值所具有的价值管理学的价值由两个层面所决定：管理学的价值由两个层面所决定：第一个层面第一个层面第二个层面第二个层面 一个方面是：快速总结与提炼关于组织（人）一个方面是：快速总结与提炼关于组织（人），环境的
21、知识与信息。，环境的知识与信息。 当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学当组织及其环境变得复杂时，除了积极的学习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管习与实践以外，基本上没有其他途径可以帮助管理者快速建立起正确的组织观念和相应的行动策理者快速建立起正确的组织观念和相应的行动策略。略。第一个层面第一个层面 管理学对管理者所具有的价值管理学对管理者所具有的价值（两（两个方面）：个方面）：另一个方面另一个方面:帮助管理者进行思维调校帮助管理者进行思维调校个人的个人的管理经验管理经验的双重效果：的双重效果：正面：提高工作效率，借助经验的判断与决策正面：提高工作效率，借助经验的判断与决策反面反面：积聚
22、并巩固某些不正确的思维，由此使人们：积聚并巩固某些不正确的思维，由此使人们 偏离正确的管理行为轨道偏离正确的管理行为轨道 一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其一个人的生活，工作及其它社会实践的时间越长，其经验中正反面因素就越交织，其事业与生活等各方面的出经验中正反面因素就越交织，其事业与生活等各方面的出现思维错误的可能性也随之增加。现思维错误的可能性也随之增加。第二个层面第二个层面:有效的管理者对组织所具有的价值有效的管理者对组织所具有的价值决决定定性性象象征征性性管理者对组织绩效的作用管理者对组织绩效的作用组织的文化状况组织的文化状况外部环境状况外部环境状况德鲁克论中国发展的核心问
23、题德鲁克论中国发展的核心问题v技术和资本必须通过有能力的管理者才能发挥作用和功效。v中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。v管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。v目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。v卓有成效是可以学到的，也是必须学到的。太阳微系统公司的维奇太阳微系统公司的维奇法鲁法鲁提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任提供下列建议帮助人们认识到对自己事业的责任 1.1.将自己看作一个企业将自己看作一个企业2.2.确定你的产品：
24、什么是你专长的领域确定你的产品：什么是你专长的领域 3.3.知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长知道你的目标市场：你要向谁出售这些专长4.4.明了顾客为什么向你购买。什么是你的明了顾客为什么向你购买。什么是你的“价值定价值定理理”什么是你提供的而导致他们用你什么是你提供的而导致他们用你? ?5.5.同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，同任何企业一样，尽力追求高质量和顾客满意，即使你的顾客只是组织中其他人即使你的顾客只是组织中其他人如你的老板如你的老板6.6.知道你的专业领域和最新进展知道你的专业领域和最新进展7.7.像公司的研发投资一样投资你的成长和发展。你像公司的研发投资一样投资你的
25、成长和发展。你能提供什么新产品能提供什么新产品? ?8.8.愿意考虑改变你的事业愿意考虑改变你的事业v（一）古代管理思想的发展（一）古代管理思想的发展v（二）古典管理思想的发展（二）古典管理思想的发展v（三）中期管理思想的发展（三）中期管理思想的发展v（四）现代管理思想的发展（四）现代管理思想的发展v 管理理论来源于实践管理理论来源于实践v 管理要古为今用，洋为中用管理要古为今用，洋为中用v 管理理论不断丰富和发展管理理论不断丰富和发展v 5.8 (5.8 (补充补充) )管理思想的发展管理思想的发展（一）古代管理思想的发展（一）古代管理思想的发展1.公元前公元前5000年左右，古埃及大金字塔
26、的建造年左右，古埃及大金字塔的建造2 .公元前公元前2000年左右，古巴比伦的汉穆拉比法年左右，古巴比伦的汉穆拉比法典典3.公元前公元前370年瑟诺芬对劳动分工的论述年瑟诺芬对劳动分工的论述4.中国的万里长城；中国古代的军事、生产、中国的万里长城；中国古代的军事、生产、经济管理论著经济管理论著（二）古典管理思想的发展（二）古典管理思想的发展1.泰勒的科学管理泰勒的科学管理 内容：内容： 工作定额工作定额 能力与工作相适应能力与工作相适应 标准化标准化 差别计件付酬制差别计件付酬制 计划与执行相分离计划与执行相分离2 .法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 内容：内容： 对工业企业的全部活动
27、作了科学分类对工业企业的全部活动作了科学分类 提出对企业不同人员各种能力的不同要求提出对企业不同人员各种能力的不同要求 提出一般管理的提出一般管理的14条原则条原则 提出管理工作的五大要素提出管理工作的五大要素 法约尔十四条管理原则法约尔十四条管理原则 分工原则、权限和责任原则、纪律分工原则、权限和责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则、个别利益和横搭跳板的信息传递原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、等级系列原则、只需原则、公平原则、保持人员稳
28、定原则、首创精神原则、则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体原则。集体原则。 （三）中期管理思想的发展（三）中期管理思想的发展1 .霍桑试验霍桑试验照明实验照明实验继电器装配工人小组实验继电器装配工人小组实验大规模访问交谈大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究2. 梅奥的人际关系论梅奥的人际关系论 3.巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 （四）现代管理思想的发展（四）现代管理思想的发展1、行为科学学派、行为科学学派主要理论主要理论: A、需要层次理论需要层次理论：亚伯拉罕：亚伯拉罕马斯洛马斯洛 B、双因素理论双因素理论：弗雷德里克：弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格 C、 X
29、X，Y Y，Z Z 理论理论2、管理科学学派、管理科学学派 用先进的数学方法和管理手段使生用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。经济效益，较少考虑人的因素。数学模型数学模型系统管理理论系统管理理论3、决策理论学派、决策理论学派 赫伯特赫伯特-西蒙西蒙 管管理理就就是是决决策策；决决策策可可分分为为程程序序性决策和非程序性决策。性决策和非程序性决策。4、管理丛林理论、管理丛林理论 哈罗德哈罗德-孔茨孔茨 将管理分析方法归纳为将管理分析方法归纳为“丛林丛林”。5、现代管理思想发展趋势、现代管理思想发展趋势v企业
30、战略企业战略 20世纪世纪60年代在美国出现的年代在美国出现的v企业文化企业文化 发源于美国，但实践在日本得到较快的发展发源于美国，但实践在日本得到较快的发展v学习型组织学习型组织 1990年年v企业再造企业再造 1993年，迈克尔年，迈克尔.海默与杰姆斯海默与杰姆斯.钱皮钱皮5.9 (补充补充) 决策决策 管理者工作的实质管理者工作的实质 （一）什么是决策？（一）什么是决策？ 决策是人们为了实现一定的目标而制定行决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。题，分析问题，解决问题的过程。 （二
31、）决策的普遍性（二）决策的普遍性 决策渗透于管理的所有职能中决策渗透于管理的所有职能中 。v（三）决策理论三）决策理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论当代决策理论当代决策理论人性假设人性假设“经济人经济人”，完，完全理性全理性“社会人社会人”，有，有限理性限理性“复杂人复杂人”决策目标决策目标经济利益最大，经济利益最大，“最优解最优解”“满意解满意解”复合目标系统复合目标系统信息要求信息要求充足信息，充分充足信息，充分了解了解时间、资源限制时间、资源限制内外环境研究内外环境研究主要方法主要方法定量，固定步骤定量，固定步骤逻辑分析为主逻辑分析为主定性、定量结合定性、定量结合直觉的
32、运用直觉的运用系统、科学系统、科学逻辑直觉逻辑直觉（四）决策的影响因素（四）决策的影响因素 1、环境、环境 2、过去的决策、过去的决策 3、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度 4、组织文化、组织文化 5、时间、时间（五）决策的类型（五）决策的类型 1、问题的类型、问题的类型 例行问题例行问题 、例外问题、例外问题 2、决策的类型、决策的类型 程序化决策、非程序化决策程序化决策、非程序化决策（六）决策过程六）决策过程发现和发现和确定问题确定问题实施实施方案方案设计设计方案方案评价和评价和选择方案选择方案评价决策效果评价决策效果确定标准确定标准和权重和权重例子：买新车的决策1、发现和确定问题、
33、发现和确定问题 假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简化假设一家工厂的轿车发动机炸裂了，为了简化问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经问题，假设修车不经济，并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车。理买新车而不是租车。 现在就有了一个问题，在经理需要有车和现有现在就有了一个问题，在经理需要有车和现有的车不能使用这一事实间存在着差异。的车不能使用这一事实间存在着差异。2、确定标准和权重、确定标准和权重 工厂经理更换轿车决策的标准和权重工厂经理更换轿车决策的标准和权重标准标准重要性重要性起价起价10车内舒适性车内舒适性8耐用性耐用性5维修记录维修记录5性能性能3操纵性操纵性13、设计方案、设
34、计方案假设拟定了假设拟定了5种方案，分别是：种方案，分别是：Ford Taurus LHonda Accord LXMazda 626 LXNissan AltimaVolkswagen Passat4、评价和选择方案、评价和选择方案 按决策标准对按决策标准对5个方案的评价个方案的评价按决策标准对按决策标准对5个方案的综合评价个方案的综合评价（考虑权重）（考虑权重）选择得分最高的方案：选择得分最高的方案：Honda Accord LX5、实施方案实施方案6、评价决策效果、评价决策效果（七）决策方法与技术（七）决策方法与技术 决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。决策方法有定量方法和定性方法
35、，应结合使用。v定性方法定性方法 专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；v定量方法定量方法 运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能神经网络等等。网络等等。7/22/202457德鲁克德鲁克 管理的实践管理的实践v19541954年这本书的出版标志着管理学年这本书的出版标志着管理学作为一门真正的学科诞生。作为一门真正的学科诞生。德鲁克德鲁克把管理学定为一门应用科学，是为把管理学定为一门应用科学，是为了解决复杂的企业管理中的现实问了解决复杂的企业管理中的现实问题。这里包含了管理学的精髓：管题。这里包含了管理学的精髓：管理无
36、模式，管理要从实际出发，管理无模式，管理要从实际出发，管理要与时俱进。理要与时俱进。v管理侧重于应用，是解决实际问题管理侧重于应用，是解决实际问题的学科。管理有三项任务：一是要的学科。管理有三项任务：一是要有经济效益；二是使工作具有生产有经济效益；二是使工作具有生产性，有生产性的工作就是直接有助性，有生产性的工作就是直接有助于企业成长的工作；三是要妥善处于企业成长的工作；三是要妥善处理企业对社会的影响和承担企业对理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任。社会的责任。7/22/202458v企业管理者有两项别人无法代替的职责：企业管理者有两项别人无法代替的职责： 一是必须打造一个一是必须打造一个
37、“生产的统一体生产的统一体”。这就是要这就是要使整个企业协调一致，好比一个乐队指挥把各种使整个企业协调一致，好比一个乐队指挥把各种乐器的演奏调为一支优美的曲子那样。乐器的演奏调为一支优美的曲子那样。 二是在作出每一个决策时，要把当前利益和长远二是在作出每一个决策时，要把当前利益和长远利益结合起来。利益结合起来。 正是从这些观念出发，他提出了许多具有重大影正是从这些观念出发，他提出了许多具有重大影响的管理思想，如目标管理，如何成为一个卓有响的管理思想，如目标管理，如何成为一个卓有成效的管理者，管理者角色内涵的变化，以及成效的管理者，管理者角色内涵的变化，以及2121世纪的管理挑战等。世纪的管理挑
38、战等。7/22/202459 现代大部分流行的管理思想和实践都可现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。初略列举一下，就以从这本书中找到根源。初略列举一下，就可以包括：目标管理、参与管理、知识员工可以包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等等。甚至连最近非常流行的平我管理团队等等。甚至连最近非常流行的平衡记分卡，我们也可以在德鲁克在衡记分卡，我们也可以在德鲁克在管理的管理的实践实践一书对企业目标的论述中找到溯源。一书对企业目标的论述中找到溯源。 复习思考题复习思考题1.1.结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一谈管理的重要性。谈管理的重要性。2.2.结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者？3.3.结合实例谈一谈你对管理的四大职能，即计结合实例谈一谈你对管理的四大职能，即计划、组织、领导、控制的理解。划、组织、领导、控制的理解。4.4.“管理是一门科学，又是一门艺术管理是一门科学，又是一门艺术”，谈一，谈一谈你对这句话的理解。谈你对这句话的理解。5.5.如何挖掘一个企业的使命？如何挖掘一个企业的使命？
