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1、企业文化和与人为本任淑云1 1将来世界上有两个超级大国，一个是美国，一个是中国。 -撒切尔夫人 1998年语2 2n杰克杰克韦尔奇：世界正变得越来越韦尔奇：世界正变得越来越n 不可预测，而惟一可以肯定的就不可预测，而惟一可以肯定的就是，是，n 必须先发制人来适应环境的变化。必须先发制人来适应环境的变化。n 程刚编译：程刚编译：杰克杰克韦尔奇领导艺术韦尔奇领导艺术，中国商业出，中国商业出版社，版社，2002年年 1月版，月版，16页页3 3n不能靠法律治多数人，多数人要不能靠法律治多数人，多数人要靠靠 养成习惯。养成习惯。民法刑法那么民法刑法那么多条谁多条谁 记得？。韩非子是讲法制记得？。韩非子
2、是讲法制的，后来儒家的，后来儒家 是讲人治的。是讲人治的。4 4n n靠什么强国？先发制人？文化。n n超女现象；假名牌现象；“跑站”n n社会评论家何东认为，我们的社会越社会评论家何东认为，我们的社会越是充满机会，就越要给人文化抚慰。是充满机会，就越要给人文化抚慰。这不仅是一个心理问题，还是一个文这不仅是一个心理问题，还是一个文化问题。生活在一个机会特别多，价化问题。生活在一个机会特别多，价值多元的社会，人需要的是一种清醒值多元的社会，人需要的是一种清醒的判断能力。的判断能力。5 56 6n n一个单位80%的价值，主要是由这个单位20%的人创造的，这是组织价值实现的黄金比率。n n充分关注
3、20%的岗位7 7n n人力是有价的n n人才是无价的n n树立科学的人才观n n人力资源的隐性和显性流失8 8青蛙为什青蛙为什么会被么会被煮死？煮死？前苏联、东欧是突然解体的吗？前苏联、东欧是突然解体的吗？环境是突然恶化的吗？环境是突然恶化的吗？就业问题是今天才出现的吗？就业问题是今天才出现的吗？9 9n n一、对企业文化的理解：一、对企业文化的理解：n n是一种直觉，很多时是一种直觉，很多时n n候是直接感受它而非描述它。（团候是直接感受它而非描述它。（团队文化）队文化）n n不能模仿的企业文化；不能购买的不能模仿的企业文化；不能购买的企业文化。企业文化。n n顶级企业往往有丰厚的利润，但
4、利顶级企业往往有丰厚的利润，但利润不是这些公司发展的唯一理由，润不是这些公司发展的唯一理由，还有文化。还有文化。1010n n（一）管理的最高境界（一）管理的最高境界文化管理文化管理n n企业管理理论四个阶段：古典管理理论企业管理理论四个阶段：古典管理理论19111911年，泰勒年，泰勒科学管理原则科学管理原则。n n行为科学理论行为科学理论19271927年，梅奥年，梅奥“ “人际关系学人际关系学说说” ”，19491949年命名。年命名。n n管理科学理论，从组织管理的角度出发，侧管理科学理论，从组织管理的角度出发，侧重于企业的组织行为，实行有效的科学管理。重于企业的组织行为，实行有效的科
5、学管理。1111n n第四阶段是企业文化理论，19811982年，美国推出四部书：Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战、战略家的头脑日本企业的经营艺术、企业文化、寻求优势美国成功公司的经验1212n n（二）分类：广义的企业文化（二）分类：广义的企业文化- -是指是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业在生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富的该企业特色的精神财富和物质财富的总和。总和。n n狭义的企业文化狭义的企业文化- -企业在其生存和发企业在其生存和发展过程中所形成的思想意识、行为习展过程中所形成的思想意识、行为习惯以及价值观等，其核心就是企业的惯以及价值观等，其核心就是企
6、业的价值观。价值观。1313n n（三）企业文化形成的十大关键因素n n1、企业创始者的影响。n n2、公司的发展历程和传统。n n3、产品、技术和服务。n n4、顾客。n n5、企业的期望。1414n n6 6、信息系统和控制系统。、信息系统和控制系统。n n7 7、法律和文化。、法律和文化。n n8 8、激励机制。、激励机制。n n9 9、结构的资源。、结构的资源。n n1010、宗旨、价值观和信念。、宗旨、价值观和信念。1515n n（四）企业文化的构成要素（四）企业文化的构成要素n n1 1、伟大愿景。、伟大愿景。n n公司愿景就是一张描述组织目的、使命和未公司愿景就是一张描述组织目的
7、、使命和未来理想状态的浓缩的来理想状态的浓缩的“企业蓝图企业蓝图” 。n n1961-4-121961-4-12，苏联航天员加加林，苏联航天员加加林“乌斯托克乌斯托克一号一号”升空。升空。5 5月月8 8日，美国太空计划报告送日，美国太空计划报告送肯尼迪。肯尼迪。2525号，肯尼迪说：号，肯尼迪说：“我认为我们的我认为我们的国家，必须坚定达成目标，务必在六十年代国家，必须坚定达成目标，务必在六十年代结束前，送一位航天员登上月球，并安全接结束前，送一位航天员登上月球，并安全接回地球。回地球。必须全国人民共同努力。必须全国人民共同努力。”n n三个人的愿景例：砌墙、砌教堂三个人的愿景例：砌墙、砌教
8、堂1616n为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授称之为“雷尼尔效应”。n员工的工作绩效好坏主要不是他们的薪资如何，而是他们得到了什么样的对待。n沃尔玛：领导为员工服务，员工为顾客服务。n创造人才的“凹地效应”环境吸引人，制度留住人，事业发展人。1717n n一些公司愿景：一些公司愿景：n n花旗集团：独具特色，卓越全球花旗集团：独具特色，卓越全球n n雅芳公司：成为一家比女人更了雅芳公司：成为一家比女人更了解女人的公司解女人的公司n n百事公司：使股东的价值最大化百事公司：使股东的价值最大化是压倒一切的是压倒一切的n n通用汽车：使通用成为全球领先通用汽车：使通用成为全
9、球领先的交通产品和服务供应商的交通产品和服务供应商n n微软公司：让每张桌子上和每个微软公司：让每张桌子上和每个家庭里都有一台电脑。家庭里都有一台电脑。1818n n2 2、使命宣言。、使命宣言。n n企业的使命宣言，有时被称做价值观企业的使命宣言，有时被称做价值观宣言、信条，是公司在经营、道德及宣言、信条，是公司在经营、道德及财务方面的指收方针。它们不仅仅是财务方面的指收方针。它们不仅仅是口号，更是所有文件中最能清楚呈现口号，更是所有文件中最能清楚呈现公司的目标、理想、行为、文化及策公司的目标、理想、行为、文化及策略的精华语言。略的精华语言。1919n使命是我们的语言中最高贵的词，使命是我们
10、的语言中最高贵的词，你要尽责，不能多一分，更不能你要尽责，不能多一分，更不能少一分。少一分。n -美国南北战争中南方主美国南北战争中南方主将罗伯特将罗伯特.李李2020n n耐克公司：用我们的产品和服务丰富耐克公司：用我们的产品和服务丰富大众生活，并以此使股东价值最大化。大众生活，并以此使股东价值最大化。n n时代华纳公司：力求成为最受欢迎的时代华纳公司：力求成为最受欢迎的和最成功的媒体公司。以优质、卓越和最成功的媒体公司。以优质、卓越闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才、包括世界是最好的记最优秀的人才、包括世界是最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和
11、者和作家，并使大家创造性地思考和工作。工作。2121n n3 3、企业核心价值观。、企业核心价值观。n n表明企业应该具有什么样的做人做事表明企业应该具有什么样的做人做事的最高标准。的最高标准。n n以物为本，就会形成一切以有利于物以物为本，就会形成一切以有利于物的发展为标准的评价体系；以人为本，的发展为标准的评价体系；以人为本，就会形成一切以有利于人的自觉性发就会形成一切以有利于人的自觉性发挥的评价体系。挥的评价体系。n n其最基本的价值观是其企业文化的精其最基本的价值观是其企业文化的精髓，构成了文化理念的核心。髓，构成了文化理念的核心。2222n n企业核心价值，可以升华为一种精神，即企业
12、精神。n n美国福特汽车公司的企业精神是“以人为本”，其口号是“人，人，人”。n n每个企业都有各具特色的企业精神，往往以简洁而富有哲理的语言表现出来。（海事、长江航道局）2323n n4 4、经营理念和管理理念。、经营理念和管理理念。n n从广义上说，一些学者将企业文化划从广义上说，一些学者将企业文化划分为分为1414个主要维度：企业战略、企业个主要维度：企业战略、企业家思维素质、管理体制、管理模式、家思维素质、管理体制、管理模式、管理方式、企业创新、企业品牌、经管理方式、企业创新、企业品牌、经营模式、人力资源、服务模式、营销营模式、人力资源、服务模式、营销体系、学习型组织、团队管理、激励体
13、系、学习型组织、团队管理、激励方式等。方式等。2424n n经营理念：n n本田汽车：以人为本，自由竞争n n微软公司：要做就做到最好n n麦当劳：以客为尊，一切为你n n可口可乐：以品牌赢得天下2525n n管理理念：是企业在管理过程中所坚持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、服务等方面的原则和理念。2626n n5 5、领导人的信念和魄力、领导人的信念和魄力2727n n（五）企业文化的体系（五）企业文化的体系n n1 1、建立在企业家领导下的企业家群体文化、建立在企业家领导下的企业家群体文化体系。体系。2828n n2 2、建立以人为本的全员群体资质文化体系、建立以人为本的全员群体
14、资质文化体系2929n n3 3、建立以客户为中心的服务文化体系、建立以客户为中心的服务文化体系3030n n4 4、建立以质量为中心的品牌文化体系、建立以质量为中心的品牌文化体系3131n n5 5、建立以科技开发为核心的科技文化体系、建立以科技开发为核心的科技文化体系3232n n二、如何“以人为本”马斯洛认为：马斯洛认为： 人的动机需要是有层次的，人的动机需要是有层次的，对人格的影响非常重要。对人格的影响非常重要。 如果想获得最终的平静，一如果想获得最终的平静，一个音乐家必须作曲，一个画家必个音乐家必须作曲，一个画家必须画画，一个诗人必须写诗。须画画，一个诗人必须写诗。 一个人能是什么，
15、他就必须一个人能是什么，他就必须是什么。我们可以把这种需要称是什么。我们可以把这种需要称为自我实现。为自我实现。 333334343535n从从1993到到2003年的年的10年间，我年间，我国国n “群体性事件群体性事件”数量已由年数量已由年1万起万起增加增加n 到到58500起，参与人数也由年起，参与人数也由年73万增万增n 加到加到307万。万。3636n n20042004年上半年群体性事件中年上半年群体性事件中n n 农农农农 民民民民 32. 4%32. 4%n n 在岗职工在岗职工在岗职工在岗职工 16. 5%16. 5%n n 下岗职工下岗职工下岗职工下岗职工 15. 9%15
16、. 9%n n 离退休人员离退休人员离退休人员离退休人员 10. 4%10. 4%n n 其他人员占其他人员占其他人员占其他人员占 24.824.8。n 中共中央关于加强党的执政能力建设辅导 读本，人民出版社，2004年版，第353页。 3737n n（一）文如何化（一）文如何化n n1 1、思想化、思想化n价值观：思想化价值观：思想化n观观念念：不不不不用用用用别别别别人人人人告告告告诉诉诉诉你你你你，就就就就能能能能出出出出色色色色地地地地完完完完成成成成工工工工作作作作，这这这这种种种种人人人人总总总总能能能能得得得得到到到到最最最最高高高高的奖赏，包括荣誉。的奖赏，包括荣誉。的奖赏，包
17、括荣誉。的奖赏，包括荣誉。n n 别人仅告诉你一次，就能圆满地完别人仅告诉你一次，就能圆满地完别人仅告诉你一次，就能圆满地完别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，成任务，这种人会得到很高的荣誉，成任务，这种人会得到很高的荣誉，成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。但不一定总能得到相应的报偿。但不一定总能得到相应的报偿。但不一定总能得到相应的报偿。n n别人告诉你二次，你才会去做。这别人告诉你二次，你才会去做。这别人告诉你二次，你才会去做。这别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄些人不会得到荣誉，报偿也很微薄些人不会得到荣誉，报
18、偿也很微薄些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。3838n n有些人只有在形势所迫时才能有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。道。这种人是在磨洋工。n n 还有些人，即使有人追着他，还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。自取。3939n n为什么我们不能选择主动，选择为什么我们不能选择主动，选择卓越？卓越？n n请相
19、信：用我们的忠诚与热情，请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。荣誉。4040n n成成就就欲欲强强的的人人成成不不了了有有效效的的管管理理者者n n关关系系欲欲强强的的管管理理者者成成不不了了有有效效的的管理者管理者n n个个人人权权力力欲欲强强，自自我我节节制制差差的的管管理者也不是有效的管理者。理者也不是有效的管理者。n n权权力力欲欲强强且且有有节节制制的的管管理理者者才才能能成为有效的管理者。成为有效的管理者。n n -麦克利兰麦克利兰4141n n创新：42424343n n鼓
20、励创新！n n宣传良好的思想观念！4444n n2、激情化n敬业敬业：热爱生命一样热爱工作：热爱生命一样热爱工作l l生命的价值在于职业生命的价值在于职业生命的价值在于职业生命的价值在于职业n n工作中比薪水更重要的工作中比薪水更重要的l l珍贵的经验珍贵的经验珍贵的经验珍贵的经验l l良好的训练良好的训练良好的训练良好的训练l l才能的表现才能的表现才能的表现才能的表现l l品格的修养品格的修养品格的修养品格的修养n n先想想如何把工作做得更好先想想如何把工作做得更好4545n良好心态良好心态：一般人喜欢怨天尤：一般人喜欢怨天尤人，实际上怨天有什么用？天毫人，实际上怨天有什么用？天毫无反应，
21、怨也无济天事。无反应，怨也无济天事。n n尤人则往往惹人反感，更增加以尤人则往往惹人反感，更增加以后对自己的阻力后对自己的阻力n n怨天尤人，受害的多半是自己怨天尤人，受害的多半是自己4646n n联邦快递公司创始人史密斯：成功的秘密之一就是对自己的创意必须无限执着和狂热国灰只有你自己的激情才能振奋别人。4747n n3、能力化n以一当十以一当十-不少人以划单人艇的心不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。价值。484
22、8n某学术机构抽样调查，结果显示，在某学术机构抽样调查，结果显示，在华人社会中，不懂得或根本就不习惯华人社会中，不懂得或根本就不习惯欣赏别人的占了六成以上。欣赏别人的占了六成以上。n 有些人在谈到别的成功人士时，甚有些人在谈到别的成功人士时，甚至用出了至用出了“我恨不得宰了他我恨不得宰了他”这样的这样的字眼。字眼。n 这种心态，使华人在全世界留下了这种心态，使华人在全世界留下了“单干是条龙，合作是条虫单干是条龙，合作是条虫”的印象。的印象。4949n4、团队化、团队化n以十当一以十当一-只是在现实生活中，我们只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，划的却是龙舟，其他人的成败得失，
23、都与我们的命运休戚相关；若不对他都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。成连锁反应，祸及全体。5050n n5、民族化n n6、个性化5151n n（二）人如何本n n1、细节管理注意工作细节，注意对人的细节。n显而易见，大事总是少的，我们显而易见，大事总是少的，我们普通人，很显然都在做一些小事，普通人，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。不到位。n对于敬业者来说，凡事无小事，对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单不等于容易。5252n把每一件简单的事做好就
24、是不简把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。不平凡。n -海尔集团总裁张瑞海尔集团总裁张瑞敏敏5353n n注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石n n一次升迁机会的丧失可能毁于你一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准出差的费用远远超过标准n n一次生意的失败可能仅仅因为你一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣在谈话中暗示自己要一次回扣n n一次解雇可能是因为你直接拿了一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西公司不该拿的东西n n总之，能揩油、占小便宜
25、就不放总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。过任何机会。545455555656n n2、氛围管理n n我们不能左右天气，但我们可以我们不能左右天气，但我们可以改变心情改变心情n n我们不能改变容貌，但我们可以我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容展现笑容n n我们不能控制他人，但我们可以我们不能控制他人，但我们可以掌控自己掌控自己n n我们不能预知明天，但我们可以我们不能预知明天，但我们可以利用今天利用今天n n我们不能样样胜利，但我们可以我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力事事尽力5757n n我们不能永远不输给别人，但是我们不能永远不输给别人，但是我们永远不输给自己我们永远不输给自己n
26、n我们不能改变生命的长度，但我我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。们可以选择生命的宽度。n n愿大家都能以主动积极的心态来愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天面对每一天5858n工作不是我们为了谋生才做的事，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。作态度完全取决于我们自己。n快乐工作氛围、良好沟通氛围、快乐工作氛围、良好沟通氛围、学习型氛围、尊重的氛围、学习型氛围、尊重的氛围、5959哈佛大学阿吉
27、瑞斯对许多企业研究后指出：大哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障部分管理团体都会在压力面前出现智障 四种妥协四种妥协n为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题n为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题n为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题n为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论6060n n3、零缺陷n中国政府对官员的要求是很高中国政府对官员的要求是很高 的，的，如果工作出现了重大失误，在去如果工作出现了重大失误，在去留问题上，功不能抵过。留问题上，功不能抵过。6161n千万不要将工作进步的责任推给千万不要将工作进步的责任推给“我们我们”名义下的别人，也不能名义下的别人，也不能依靠别人去实现我们的理想。依靠别人去实现我们的理想。n 它需要的是经常的扪心自问：它需要的是经常的扪心自问： n 我为啥不能？我为啥不能？6262
