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1、 招聘面试及甄选技巧 Recruitment interview and selecting skills 金牌面试官Golden Rule of Recruitment InterviewGolden Rule of Recruitment Interview 招聘甄选招聘甄选q五个方向上的人职匹配1.职业匹配n社会人：心理素质与社会要求相匹配n职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配n观念人：个人的价值观与企业文化相匹配n经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配n专家：关键技能与目标精度相匹配n通才：技能结构与目标宽度相匹配24.团队匹配n同事：人际技能和团队氛围相匹配n上级：
2、领导能力与追随风格相匹配n下属：追随能力与领导风格相匹配5.个性匹配n兴趣：职业性向和工作性质相匹配n发展：成就动机与企业战略方向相匹配q以人为本，东方文化倾向q以事为本，西方文化倾向3第一章第一章 准备篇准备篇面试前的准备工作4 需求分析需求分析q确定是人员需求还是技能需求qPTR：Post Time RatioqPTR=Task hour Working hour q岗位工时率=任务时间工作时间q从理论上来说，PTR1都是技能需求qPTR太低的职位考虑工作扩大或外包q例如：招聘专员，每年60天招聘q60240=0.255工作扩大工作扩大qPTR0.5考虑现有岗位的工作扩大q0.5PTR 0
3、.75，考虑招聘岗位的工作扩大q水平扩大：增加任务q垂直扩大：增加职责q任务时间的计算n该职位的各项任务n各项任务平均所需要的时间n各项任务所需时间相加6胜任特征分析胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准7销售人员任职要求销售人员任职要求(例例)1.顾客拜访n乐观亲和(基本素质基本素质)n人际沟通(基本素质基本素质)n服务意识(入职培训)n商务礼仪(入职培训)n函电沟通(入职培训)2.顾客需求分析n行业知识(入职培训)n顾客档案(入职培训)3.产品推介n学科知识(基本素质基本素质)n产品解说(入职培训)4.客情维护n关系维护(基本素质基本素质)
4、n定期回访(绩效考核)5.商务谈判n合同条款(入职培训)n问题处理(入职培训)6.自我管理n计划性(基本素质基本素质)n服从力(基本素质基本素质)n成就动机(基本素质基本素质)n目标管理(基本素质基本素质)n时间管理(基本素质基本素质)n团队协作(基本素质基本素质)8TPE分析分析/上级讨论上级讨论qTop Performance Employee 优秀绩效员工1.列出该职位或同类职位的TPE2.分析TPE在知识、技能和能力上的一致性3.把一致性最高的项目列为胜任特征q上级讨论1.与招聘职位的直接上级讨论招聘标准2.让直接上级列出该职位关键的胜任特征3.并大致说明每项关键胜任特征的理由9测评方
5、案开发测评方案开发 q列出最终确定的胜任特征q针对各项胜任特征明确：1.测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)2.测评标准q与直接主管一起模拟测评过程q结合模拟过程调整测评方案10面试培训面试培训q面试小组人选的确定n由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组n提问人的年龄应该大于应聘者n提问人的亲和力最重要n如果招聘号召力很强，采用一票否决制q面试小组人员培训（模拟面试）11招聘广告招聘广告(例例)q企业经营情况介绍、企业文化介绍q职位：商业咨询业务代表q行政上级：BD经理专业上级：客服经理、产品经理q工作任务1.顾客访问2.顾客信息维护3.q任职要求：1.管理类专业学士学位2
6、.乐观宜人、人际沟通能力强3.问题处理能力强，团队工作能力强4.能胜任多任务和有一定压力的工作5.q报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12简历筛选简历筛选1.基本条件2.表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词4.工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.工作经历：经历与职位要求的相似性6.突出业绩：最有成就感的业绩表现7.汇报对象：直接上级，其他汇报对象13面试通知面试通知q注意保护在职者的隐私q面试的时间、地点、交通方式q如不能通知落选者，请在广告中说明1.电话通知2.书面通知3.邮件通知4
7、.短信通知14面试通知面试通知q按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。q如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内q上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17：30分(如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐)；q通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达；15通知人数通知人数12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数16面试通知面试通知(电话电话)qX先生/女士，(您现在方便听电话吗？)我叫刘向明，是XX公司的人事经理，感
8、谢您对我们公司招聘信息的关注，面试时间定在月号，星期的点，地点在。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题，请您随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：7788 0414，邮件是 ；q如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站；如应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知；q确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：您方便来参加面试吗？那好，很期待和您见面，再见。17第二章第二章 形象篇形象篇招聘面试的公关意义18公关价值公关价值q潜在顾客和投资人q对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业
9、不成熟q忠诚度与下列面试因素有正比关系n招聘号召力、面试时间、面试次数n面试专业程度n与主试者的年龄和职位19尊重、亲和尊重、亲和q环境正式、正式着装（职业套装）；q提问人的年龄应该大于应聘者；q面试全程中都不说“你”，只说“您”；q如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；q非语言交流充分，目光接触、点头；q面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；q面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；q面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。20q初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；q同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；q在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示q组成正式的面试小组，由多人面试一人；
10、q正试的面试评分表；q面试提问要针对职位的胜任特征；q初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业公正、专业21现场现场q招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；q指示牌、事先通知保安和门卫；q安排专门的等候休息室；q面试房间类似宾馆标间大小；q主试人和候选人的座位一样高；q主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；q候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；q如在宾馆面试，租用小会议室或套间；q在候选人背后的墙上挂一个时钟；q面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。22物品及人员物品及人员q休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果q纸巾、废纸桶、(烟灰缸)q休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；q
11、足够的面试评分表：候选人数面试人数q录音、录象设备q门岗、前台q等候室接待人员q面试小组(提问人、测评人)23初试操作程序初试操作程序1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手，握手要有力3.“感谢您来参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”8.“您有什么问题要问我吗？”9.面试官起立与候选人握手24第三章第三章 标准篇标准篇胜任素质与招聘标准25心理素质心理素质q预测因素No. 1 Predictors of1.成功Success：延迟
12、满足Delay of gratification nSelf-control 自我控制能力2.幸福Well-being：终极价值Terminal valuenSelf-acceptance 自我接纳能力3.财富Wealth：趋势判断Long-term trend perceptionnIndependent thinking 独立思维能力4.长寿Longevity：情感联系Meaningful connectionnEmotional interaction 情绪互动能力26人才与人才库人才与人才库q优秀的心理素质1.延迟满足2.自我接纳3.独立思维4.情绪互动q人格：个人深层特征q优秀的企业
13、文化1.生涯规划2.正向强化3.共同愿景4.情感归属q文化：组织的深层特征27不同层级的胜任素质不同层级的胜任素质q基层管理1.情景思维2.对象思维3.反向思维4.服务意识5.激励能力6.混乱驾驭能力7.问题处理能力q中层管理创意类1.目标思维2.沟通能力3.预案开发能力4.流程设计能力5.标准制定能力q高层管理1.超脱性2.趋势判断能力3.模糊承受力28个性个性=人格人格qPersonalityqThe consistency of a persons spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and soci
14、al patterns.q个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。qThe constitution of a persons stable traits.q个人稳定特质的组合29人格发展人格发展Erik H Erikson艾里克森艾里克森1.基本信任对基本不信任(01岁)希望2.自主对羞怯和疑虑(13岁)意志3.主动对内疚(35岁)勇气4.勤奋对自卑(512岁)能力5.同一性对角色混乱(1220岁)忠诚6.亲密对孤独(2035岁)爱7.繁殖与停滞(3565岁)责任8.自我整合对失望(65)智慧30面试问题及考察点面试问题及考察点q自我介绍，考察点倾听能力：1分
15、钟；思维逻辑性：能职匹配自我意识倾向：私我private self，公我public selfq校园(工作经历、离职原因)，考察点认同、接纳、积极的自我意义心理边界、思维独立性q喜欢的课程(工作)，考察点自我明示性、自我情绪识别思维的主观性31附：个人爱好的类型附：个人爱好的类型q独立类：如阅读、写作、跑步等等q对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭档类：国标舞q集体类：如一起逛街、现场看球q合作类：足球、排球q抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏q具体型：电脑硬件、机电q发展型：书法、钢琴q竞争型：如足球、反恐、乒乓球q表现型：唱歌、角色扮演游戏q创造型：写作、画画32面试问题及考察点面试问题及
16、考察点(续续)q老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我对象思维，me and I客体丰富性、社会适应性q最喜欢的老师(上级)权威定义、权威的自我意义q不喜欢的上级(老师)追随方式、自我事件的积极意义q崇拜对象象征思维/逻辑思维、自我意像33面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q优点与缺点，考察点自我明示性、自信心、自我倾向(公我/私我)q最有成就感的一件事，考察点成就感来源(上级、平级、下级)成就定义n累积型：长期努力获得的（延迟满足）n爆发型：短期努力获得的n计划型：按计划获得的n偶然型：因机会获得的34面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q有压力的一件事，考察点压力应对性n认知重构
17、能力、工具性救助能力n评估能力、计划能力、执行能力q最有挫败感的一件事，考察点归因模式n内部归因：根源在自己n外部归因：根源在他人n综合归因：自己、他人、情景35面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q阅读习惯，考察点学习的形态n听觉/视觉型、体验/分析型、独立/群体型学习的特性n目的性：工具性/情绪性n方向性：一致性/发散性n系统性：关联性/单元性q具备工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？36面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q为什么应聘我们公司，考察点求职动机n内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同n外在动机：金钱、社会地位、工作环境q您能为公司带来哪些价值自我价值感、自
18、信、社会贡献n意向承诺：努力、勤奋、忠诚n行为承诺：多问、多做、多学n资源承诺：知识、技能、能力、经验37面试问题及考察点面试问题及考察点(续续)q未来五年的规划自我明示性自我资源识别能力自我管理能力q您有什么问题问我吗乐天性(成交预期)现实性(薪酬、福利、机会)38观察观察1.目光n主试官讲话时90%的时间注视对方n自己讲话时70%的时间注视对方n四目相对的时间在1-2秒内n对面试组其他成员的观察方式2.情绪n情绪影响力，情绪独立、情绪强度n情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感n情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉3.倾听n镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词39相貌、仪态相貌、仪态q相貌？q
19、站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂；q坐姿：坐直、双腿平行或交叉，不抖动；q走路：速度偏快、步幅适中q表情：表情自然、放松，脸带笑意、眼带笑意q着装：正式，中性化、成人化40其他考察项目其他考察项目q压力应对性n压力反应n情绪敏感性q情景思维n情景描述能力n生动性n引导性n互动性n对象性n目的性q领导能力n无领导小组讨论n任务模拟q逻辑思维n表述逻辑n表述条理性n逻辑思维笔试n情景描述笔试41测评手段测评手段qPPT (Personality Projective Test)人格投射测试n提问或看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察求职者的人格特征qTAT
20、 (Thematic Apperception Test)主题统觉测试n看图说话，看一幅图，然后就某个主题展开联想，常见的主题如成功、团队q墨渍测试Ink-blot testq纸笔测试Pencil and paper test42沟通沟通43主题统觉测验主题统觉测验qThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计44墨渍测试墨渍测试qInkblottest，瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(HermannRorschach)于1921创立45看图说话看图说话q对画面事件的描述，发生了什么事？原因是什么？主
21、人翁在想什么、做什么？结局怎样？q对画面人物的情绪描述，主人翁的情绪状态如何、起因、结果q是否情绪不稳、冲动、自我中心，充满情感描述、任意编造、过于重视情感，甚至因情感而中断故事。46q是否抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。q是否强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。q是否偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。q是否分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。47无领导小组讨论无领导小组讨论q你们将要进入森林探险，只能带7件物品：q指南指南针、压缩饼干干、牛肉罐头、
22、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷篷、多用多用军刀刀、军用铲、急救包急救包、消炎药、手手电筒筒、猎枪、猎枪子弹、绳索索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。q要达成一致意见q每组选派一名代表陈述q讨论和陈述的时间在30分钟之内48人际能力测试人际能力测试q内心对象关系定位1.目标思维：任务目标、团队目标2.对象思维：说服能力、倾听能力、结盟能力、服从能力3.规则思维：规则制定能力、混乱驾驭能力4.组织能力：人员分工、人员激励、冲突处理5.服务能力：过程控制、目标提醒、记录、通报49第四章第四章 笔试篇笔试篇笔试题的设计50笔试笔试1.科学常
23、识2.专业知识3.逻辑思维4.情景描述5.心理测试51笔试题笔试题q旅游公司有六个导游，每个会至少两门语言。q菲尔会法语、德语、意大利语和俄语；q苏珊会俄语、法语和日语；q杜丽会西班牙语和希腊语；q艾美会法语、德语、意大利语和希腊语；q欣迪会法语和西班牙语；q南希会意大利语和希腊语。某天公司同时接待六个旅游团，分别来自日本、俄罗斯、西班牙、法国、德国、意大利。q谁会为法国团做向导？52逻辑题逻辑题qHRD：我认为小张和小王至少要晋升一个q总经理：我不同意。q以下哪句话符合总经理的表述A.小张小王都应该晋升B.小张小王都不应该晋升C.小张晋升，小王不晋升D.小王晋升，小张不晋升53q请按下列一组
24、数字的排列规律在最后的括号中填上您认为正确的数字1、7、13、19、25、( ) q从一付打乱顺序的扑克牌中发牌，拿4个Q的机率和拿黑桃6、7、8、9的机率哪一个大A 4个Q的机率大B 黑桃顺的机率大C 一样大D 不可比54q根据上面两词的关系，在下面两个关系类似的词下画线鱼水水q鱼鳍鸟鲑鱼沙滩海洋天空书读者者q纸课本收音机听众新闻电话汽汽车车库q园林茶花飞机码头工程师飞机棚55人人图书馆大雁海豚游艇南极红树林码头电脑互互联网网电视电话坦克电视台电话网靶场磁器磁器中国中国唱片电灯手机爱迪生美国日本56情景描述题情景描述题q请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样？
25、q您最近写过的分析报告是什么报告？您在报告中得出的结论是什么？q请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力？您的哪些观点打动了大家？q请举例说明，您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的。57情景笔试题设计方法情景笔试题设计方法q例如，领导力素质，包括q阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样1.您在最近的一次工作会议上，是如何向下属说明团队工作目标的？2.请举例说明，您是如何制定月度计划的3.请举例说明，您是如何为下属分派任务的4.请举例说明，您是如何激励下属的58第五章第五章 复试篇复试篇复试问题及评分标准59针对工作能力针对工作
26、能力q相比初试，复试的气氛、着装和语言风格偏随意，与正常工作中的状态一致q中高层管理人员和技术人员，初试形式可以类似复试q直接提出问题q你的能力、技能、知识、经验q工作对能力、技能、知识、经验的要求60直接提问直接提问q做这份工作，需要编写大量的规范文件，您这方面的能力怎么样？q这个工作经常要指导其他分公司的同事工作，您指导他人的能力怎么样？q您梳理流程的能力怎么样？这个工作需要做很多这方面的事情。q您能适应频率和长期出差吗？这个工作的很大一部分是在各分公司完成的。61qSTAR问题n情景Situationn目标Targetn行动Actionn结果Resultq例：你参与的上一个项目是开发什么
27、产品？你在里面做的哪部分？你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？针对工作情景针对工作情景62小组面试小组面试q复试以用人部门的意见为主q面试小组的人员构成：n直接上级n直接下级n平行同事q终试(决定性面试或流程性面试)nCEO，VP，HRDq初试、笔试、复试、评价中心、终试63第六章第六章 效度篇效度篇面试中的常见问题64甄选测试的效度甄选测试的效度q效度与信度Validity and Reliability 1.对象效度：被测试者的投入性2.工具效度：测评工具的适应性3.程序效度：测评方式的规范性4.测评者效度：测评人的专业水准q提高各项因素的稳定性651 不了解工作不了解工作考察项目与工作无
28、关应对办法：1.事先准备好工作说明书、任职要求2.根据任职要求确定面试测评手段3.事先评估测评手段662 快速判断快速判断q根据第一印象做判断q形成第一印象只需要17秒q根据个人原则判断q解决方案：结构化面试表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评分673 人格阻抗人格阻抗/人格共振人格共振q不同的人格类型有相互吸引/排斥倾向q容易引起循环论证q排除办法：1.结构化小组面试2.一票否决3.情绪脱敏684 次序干扰次序干扰q经验和预期会影响判断q容易引起甄选标准偏移q排除办法：1.结构化小组面试2.面试结束后马上讨论695 有限样本有限样本q数据、信息有限，不足以得出结论q初试：排除性q笔试：
29、优选性q复试：针对性q评价中心：综合性q终试：流程性q初用期：适应性70面试官的胜任特征面试官的胜任特征1.自信、善意、亲和，对人的关注2.理性、情绪稳定，没有强烈的好恶3.情绪互动能力强4.熟悉招聘职位的工作流程5.对胜任特征的充分理解6.非语言沟通能力7.人才测评及岗位测评技能8.人事心理学和组织心理学知识9.人性因素心理学知识71谢谢大家谢谢大家建议阅读书目1.结构化面试方法(新西兰) Paul J Taylor 等著轻工业出版社ISBN 7-5019-5219-1 2.选人的真理(美国)凯茜菲奥克著当代中国出版社ISBN978-7-80170-716-13.瞬间洞悉人心(日本)桦旦纯著科学出版社ISBN 7-03-013329-34.领导学(美国)Richard L. Hughes等著清华大学出版社ISBN 7-302-08324-X 5.心理学(美国) David G. Myers 著人民邮电出版社ISBN 7-115-14389-772
