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1、商务礼仪1优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象课程目的p了解和掌握常用的商务礼仪了解和掌握常用的商务礼仪p在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力p体现个人及公司优秀形象体现个人及公司优秀形象2优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象内容提要p着装与仪表着装与仪表p办公礼仪办公礼仪3优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象着装与仪表p男士着男士着装装p男士仪男士仪表表p女士着女士着装装p女士仪女士仪表表4优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装西装 整体搭配整体搭配 色调选择色调选择 灰色、深蓝色、黑色灰色、深蓝色
2、、黑色 款式选择款式选择 工作西装、休闲、礼服工作西装、休闲、礼服 注意细节注意细节 去掉标签去掉标签 、熨烫平整、熨烫平整 款式、色调、面料一致款式、色调、面料一致5优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装衬衫p单色为主p扣上领扣p袖口露出西服2.5厘米p袖口不能卷起p不能有污渍和磨损的痕迹6优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装鞋、袜p深色西装配黑色皮鞋，深色袜子p系带皮鞋p西装不能与旅游鞋搭配7优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男士着装饰物p领带品位p手表高贵、气质p腰带生活、理念8优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象男
3、士仪表p指甲p胡须p头发p耳毛和鼻毛9优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装衣服p整体着装颜色不宜超过3种p建议选择黑、白、米、灰四色系套装p裙子长度在膝盖上下3公分内p避免穿露肩衣服10优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装袜p比皮肤略深颜色丝袜p袜口不能露在裙外p丝袜上不能有饰物及破损p不宜穿网袜11优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装鞋p独立跟的黑鞋p鞋跟至少1寸且不可太细p不可露脚趾12优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女性鞋文化你敢穿！13优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士着装饰物p皮包
4、p首饰p丝巾p14优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象女士仪表p化妆p头发p指甲15优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象内容提要p着装与仪表p办公礼仪16优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪行为p站姿p坐姿p微笑p握手17优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪站姿演 示18优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪站姿 挺胸、抬头、目光平视挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。19优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪
5、坐姿演示演示20优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的坐位的2/32/3处，身体挺直略前倾处，身体挺直略前倾21优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪微笑p微笑是世界通用的语言p真诚的微笑p8颗牙齿p微笑是可以练习的22优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪握手p顺序p力度p目光23优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪语言礼貌用语24优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接听电话p接听电话的准备p三声之内接听电话p微
6、笑、问候p记录留言p挂断电话25优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪收发传真p写清楚收发双方的信息u姓名、单位、部门u传真号码u联系电话p及时进行电话确认26优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪手机p手机存放的位置p开会时，手机静音p首先拨打客户的办公电话p注意通话的时间27优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪电子邮件28优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪电子邮件p首先征得对方同意p在题目中标注主题p电话确认29优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪拜访p介绍p名片p拜访30优选课件优
7、选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪介绍p先后顺序p正确的手势31优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪名片的准备p使用名片夹p男士将名片放在上衣口袋p女士将名片放在包内p清洁、平整32优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪递名片请学员上来演示33优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪递名片p下级或访问方先递名片p由先被介绍方递名片p“请多关照”、“请多指教”34优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接受名片演示演示35优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接受名片p起身双手接受名片
8、p认真看一遍p不作标记p不要遗忘在座位上p不要掉在地上36优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪交换名片p下级或拜访方双手持名片由下方递送名片p上级或被访问方双手持名片由上方递送名片p名片上文字朝向对方37优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象礼貌礼仪拜访p提前预约p准备资料p自我介绍p与客户会面p结束拜访38优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪接待p引领p电梯p乘车39优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪引领p在走廊，客人走在中间p在楼梯，客人走在内侧p引客在前，送客在后p与客人步伐一致p适当介绍40优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象办公礼仪电梯p电梯内没有其他人p电梯内有其他人 41优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二p原则：u右为上，左为下u后为上，前为下u司机后排右侧是上宾席。42优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象课程回顾 着装与仪表1.男士着装2.男士仪表3.女士着装4.女士仪表 办公礼仪1.行为2.语言3.通讯4.拜访5.接待43优选课件优选课件商务礼仪商务礼仪 专业形象专业形象 祝愿各位在商务活动中祝愿各位在商务活动中彰显个性，体现专业形象！彰显个性，体现专业形象！44优选课件优选课件
