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1、护理管理学护理管理学（第二版）（第二版）主编主编余凤英余凤英高等教育出版社高等教育出版社全国高职高专医学规划教材全国高职高专医学规划教材课程简介教学目标通过本课程的教学，使学生，通过本课程的教学，使学生，掌握管理的基本过程，掌握并能运用重要掌握管理的基本过程，掌握并能运用重要的理论和原理分析、解决护理管理问题。的理论和原理分析、解决护理管理问题。提高综合管理素质与能力。提高综合管理素质与能力。了解护理管理的时事动态。了解护理管理的时事动态。护理管理学护理管理学Nursing Management第一章第一章 管理与管理学管理与管理学第一节第一节管理管理第二节第二节管理学管理学教学目的与要求1.
2、熟练叙述熟练叙述 ：管理的概念、基本特征，管管理的概念、基本特征，管理对象的五个要素及其含义，管理学的理对象的五个要素及其含义，管理学的概念；概念；2.2.能说出：能说出：管理者和操作者各自的含义，管理者和操作者各自的含义，管理学的学科性质管理学的学科性质3.3.了解了解：管理学的研究对象、研究内容：管理学的研究对象、研究内容 什么是管理？（概念）什么是管理？（概念） 管理什么？（对象）管理什么？（对象） 怎么管理？（职能）怎么管理？（职能） 为什么要学习管理？（目的）为什么要学习管理？（目的） 什么是管理学？什么是管理学？思思 路路第一节第一节管管理理一、管理的概念一、管理的概念 你认为何为
3、管理？你认为何为管理？ 课堂讨论管理定义的多样化管理定义的多样化（一）管理的概念（一）管理的概念说法不一，大致有这几种看法：说法不一，大致有这几种看法：1、“管理就是指派他人去完成任务管理就是指派他人去完成任务”2、“管理就是领导管理就是领导”3、“管理就是决策管理就是决策”4、“管理就是为人们建立一个有效的环境，管理就是为人们建立一个有效的环境，以有利于发挥最高的工作效率，从而达到以有利于发挥最高的工作效率，从而达到团体的目的团体的目的”管理定义的多样化管理定义的多样化（一）管理的概念（一）管理的概念说法不一，大致有这几种看法：说法不一，大致有这几种看法：5、“管理是任何组织中管理者有效地利
4、用人管理是任何组织中管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程力、物力和财力去实现组织目标的过程”6、“管理是促成社会经济发展的最基本的关管理是促成社会经济发展的最基本的关键因素键因素” “是管理者通过计划、组织、人事、领导、是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项控制等各项职能职能工作，合理有效利用和协调工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的组织管理所拥有的资源要素资源要素，与被管理者共，与被管理者共同实现组织同实现组织目标目标的过程的过程”。公认管理概念：公认管理概念：“管理是一个过程，是管理者带领被管理管理是一个过程，是管理者带领被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过
5、程者与自己共同去实现既定目标的活动过程”。公认管理概念：公认管理概念：管理者：管理者：管理者：管理者：是指挥别人活动的人，他们位于操作是指挥别人活动的人，他们位于操作是指挥别人活动的人，他们位于操作是指挥别人活动的人，他们位于操作者之上的组织层次中者之上的组织层次中者之上的组织层次中者之上的组织层次中操作者：操作者：操作者：操作者：是直接从事某项工作或任务的人，不是直接从事某项工作或任务的人，不是直接从事某项工作或任务的人，不是直接从事某项工作或任务的人，不具有监督他人工作的职责具有监督他人工作的职责具有监督他人工作的职责具有监督他人工作的职责1、管理的二重性、管理的二重性自然属性自然属性管理
6、与生产力及社会化大生产相管理与生产力及社会化大生产相联系，是现代生产力构成要素，具有普遍性，通联系，是现代生产力构成要素，具有普遍性，通用性。如：各病房间协调、操作技术规范、人员用性。如：各病房间协调、操作技术规范、人员合理使用等。合理使用等。社会属性社会属性管理所具有的监督劳动、维护生管理所具有的监督劳动、维护生产关系的特征，是生产关系决定社会性质，决定产关系的特征，是生产关系决定社会性质，决定管理体制的建立，管理方式手段的选择，经济规管理体制的建立，管理方式手段的选择，经济规律也属于社会范畴。律也属于社会范畴。（二）管理的特征（二）管理的特征1、管理的二重性、管理的二重性正确认识二重性的意
7、义：正确认识二重性的意义：正确认识二重性的意义：正确认识二重性的意义： 管管管管理理理理具具具具有有有有自自自自然然然然属属属属性性性性，为为为为学学学学习习习习、借借借借鉴鉴鉴鉴发发发发达达达达国国国国家家家家先先先先进进进进的的的的管管管管理理理理经经经经验验验验和和和和方方方方法法法法提提提提供供供供了了了了理理理理论论论论依依依依据据据据，从从从从而而而而大大大大胆胆胆胆引引引引进进进进和和和和吸吸吸吸收收收收他他他他们们们们成成成成熟熟熟熟的的的的经经经经验验验验，以以以以提提提提高高高高我我我我们们们们管管管管理水平。理水平。理水平。理水平。 管管管管理理理理又又又又具具具具有有有
8、有与与与与生生生生产产产产关关关关系系系系相相相相联联联联系系系系的的的的社社社社会会会会属属属属性性性性，就就就就要要要要求求求求在在在在吸吸吸吸收收收收和和和和引引引引进进进进国国国国外外外外管管管管理理理理理理理理论论论论和和和和经经经经验验验验的的的的同同同同时时时时，要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。要考虑到我国国情，因地制宜的学习和应用。管理是人们一种有意识、有目的的活动，管理是人们一种有意识、有目的的活动，任何一项管理活动都是为实现一定的管理任何一项管理活动都是为实现一定的管理目的而进行的。目的
9、而进行的。管理的目标：是社会劳动和社会团体的共管理的目标：是社会劳动和社会团体的共同目标同目标任何管理活动都要以制定管理目标为首要任何管理活动都要以制定管理目标为首要任务。任务。2、管理的目的性、管理的目的性 管理是一门科学管理是一门科学 -是是指指管管理理必必须须按按照照事事物物的的客客观观规规律律去去开开展展，人人们们用用管管理理的的理理论论和和方方法法指指导导管管理理实实践践，又又以以管管理理活活动动的的结结果果来来衡衡量量所所使使用用的的理理论论和和方方法法是是否否正正确确，使使管管理理理理论论和和方法在实践中得到不断验证和丰富。方法在实践中得到不断验证和丰富。3、管理的科学性和艺术性
10、、管理的科学性和艺术性管理是一门艺术管理是一门艺术 艺艺术术性性表表现现在在：管管理理的的实实践践性性上上，在在实实践践中中发发挥挥管管理理人人员员的的创创造造性性并并因因地地制制宜宜的的采取措施，为有效地进行管理创造条件。采取措施，为有效地进行管理创造条件。3、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理产生于共同活动，是人们协作活动管理产生于共同活动，是人们协作活动的需要。的需要。4 4、管理的普遍性、管理的普遍性二、管理的对象和内容二、管理的对象和内容1、人人-指指被被管管理理者者以以及及下下属属管管理理人人员员（
11、最最重重要）要） （1 1） 对对对对人人人人（劳劳劳劳动动动动者者者者）直直直直接接接接管管管管理理理理：思思思思维维维维和和和和创创创创造造造造性性性性、感情感情感情感情 （2 2）如如如如何何何何调调调调动动动动人人人人的的的的主主主主动动动动性性性性、积积积积极极极极性性性性、创创创创造造造造性性性性，提高生产率，是管理者面临的挑战。提高生产率，是管理者面临的挑战。提高生产率，是管理者面临的挑战。提高生产率，是管理者面临的挑战。 （3 3）以以以以人人人人为为为为本本本本、人人人人适适适适其其其其事事事事、事事事事得得得得其其其其人人人人、人人人人尽尽尽尽其其其其才才才才 二、管理的对
12、象和内容二、管理的对象和内容2、财财-指对经济和财务的管理指对经济和财务的管理（1 1）按经济规律进行有效管理）按经济规律进行有效管理）按经济规律进行有效管理）按经济规律进行有效管理 （2 2）目目目目标标标标：通通通通过过过过管管管管理理理理者者者者对对对对组组组组织织织织财财财财力力力力资资资资源源源源的的的的科科科科学学学学合合合合理理理理管管管管理理理理，做做做做到到到到以以以以财财财财生生生生财财财财，财财财财尽尽尽尽其其其其力力力力，用用用用有有有有效效效效的的的的财力资源为组织创造更大的社会效益和经济效益财力资源为组织创造更大的社会效益和经济效益财力资源为组织创造更大的社会效益和
13、经济效益财力资源为组织创造更大的社会效益和经济效益3、物物-指指对对设设备备、材材料料、仪仪器器、能能源源等等物物质管理质管理 （1 1） 加强对物品的管理：防积压、浪费、损害加强对物品的管理：防积压、浪费、损害加强对物品的管理：防积压、浪费、损害加强对物品的管理：防积压、浪费、损害（2 2） 有有有有效效效效的的的的利利利利用用用用：有有有有计计计计划划划划分分分分配配配配物物物物力力力力，组组组组织织织织物物物物力力力力流流流流通，合理开发资源。通，合理开发资源。通，合理开发资源。通，合理开发资源。-物尽其用物尽其用物尽其用物尽其用二、管理的对象和内容二、管理的对象和内容4、时时间间-指指
14、少少花花时时间间多多办办事事（速速度度和和效效率率）（1）首首先先有有时时间间概概念念，不不浪浪费费自自己己和和别别人人时间时间（2）具有时间成本效益观念具有时间成本效益观念（3）应具有定量控制自己有限时间的能力应具有定量控制自己有限时间的能力二、管理的对象和内容二、管理的对象和内容5、信息信息-指情报、消息指情报、消息目的：是提高信息的传播，利用和处理能目的：是提高信息的传播，利用和处理能目的：是提高信息的传播，利用和处理能目的：是提高信息的传播，利用和处理能力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。力，要求达到及时、迅速、准
15、确、可靠。人：能动资源人：能动资源人：能动资源人：能动资源财、物：非能动资源财、物：非能动资源财、物：非能动资源财、物：非能动资源有限资源有限资源有限资源有限资源时间、信息：特殊资源时间、信息：特殊资源时间、信息：特殊资源时间、信息：特殊资源无形资源无形资源无形资源无形资源二、管理的对象和内容二、管理的对象和内容三、管理的基本职能三、管理的基本职能l计划职能计划职能l组织职能组织职能l领导职能领导职能l协调职能协调职能l控制职能控制职能计划计划（Planning）计划：计划：是为实现组织管理目标而对未来行是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。动方案作出选择和安排的工作过
16、程。what、why、who、when、where、how组织组织 （Organizing）名词组织形态，名词组织形态，名词组织形态，名词组织形态，动词组织工作，是为了实现计划所确定的目标而动词组织工作，是为了实现计划所确定的目标而动词组织工作，是为了实现计划所确定的目标而动词组织工作，是为了实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。过程。过程。过程。主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医主要内容
17、：包括组织的结构设计、人员配备、医主要内容：包括组织的结构设计、人员配备、医院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理院护理管理的规划与变动等，是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过成员之间工作、权力和资源、实现管理目标的过程。程。程。程。领导领导 （Leading）是指管理者运用权力对各类是指管理者运用权力对各类是指管理者运用权力对各类是指管理者运用权力对各类人员施展影响并指导他们努人员施展影响并指导他们努
18、人员施展影响并指导他们努人员施展影响并指导他们努力去达到目标的过程。力去达到目标的过程。力去达到目标的过程。力去达到目标的过程。关键在于创造一个关键在于创造一个关键在于创造一个关键在于创造一个良好的环良好的环良好的环良好的环境境境境，激励激励激励激励下属努力工作，提下属努力工作，提下属努力工作，提下属努力工作，提高工作效率。高工作效率。高工作效率。高工作效率。协调职能协调职能协调工作是管理者采取一定的措施和方法，协调工作是管理者采取一定的措施和方法，调整管理中的相互关系，使之配合得当，调整管理中的相互关系，使之配合得当，以便高效率地去实现管理目标的行为。以便高效率地去实现管理目标的行为。方式：
19、仲裁式协调、双方退让式协调、和方式：仲裁式协调、双方退让式协调、和缓解式协调缓解式协调控制控制（Controlling）是管理者对被管理者的是管理者对被管理者的行为活动进行行为活动进行规范、监规范、监督、调整督、调整等管理过程。等管理过程。限制偏差累积，使组织限制偏差累积，使组织适应环境变化。适应环境变化。分为：预先控制、现场分为：预先控制、现场控制、反馈控制控制、反馈控制协调协调领导领导组织组织计划计划控控 制制前提前提保证保证手段手段核心核心关键关键四、管理的方法和技术四、管理的方法和技术管理方法管理方法行政方法行政方法法律方法法律方法经济方法经济方法数量数量分析方法分析方法第二节第二节管
20、理学管理学一、管理学的概念及学科性质一、管理学的概念及学科性质二、管理学的研究对象、研究内容和二、管理学的研究对象、研究内容和范围范围一、管理学的概念及学科性质一、管理学的概念及学科性质（一）管理学的概念：（一）管理学的概念：管理学是管理思想经过长期孕育的结果。管理学是管理思想经过长期孕育的结果。管理学是管理思想经过长期孕育的结果。管理学是管理思想经过长期孕育的结果。社会矛盾激化社会矛盾激化社会矛盾激化社会矛盾激化经理制经理制经理制经理制管理逐渐成为一种职业管理逐渐成为一种职业管理逐渐成为一种职业管理逐渐成为一种职业管理学管理学管理学管理学管理学是对管理经验进行的理论总结，并经过归管理学是对管
21、理经验进行的理论总结，并经过归管理学是对管理经验进行的理论总结，并经过归管理学是对管理经验进行的理论总结，并经过归纳提高而形成的一系列系统知识。纳提高而形成的一系列系统知识。纳提高而形成的一系列系统知识。纳提高而形成的一系列系统知识。概念概念概念概念管理学是专门研究管理活动及其基本规律管理学是专门研究管理活动及其基本规律管理学是专门研究管理活动及其基本规律管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。和一般方法的科学。和一般方法的科学。和一般方法的科学。（二）管理学的学科性质（二）管理学的学科性质1、管理学是一门综合性的独立学科。、管理学是一门综合性的独立学科。综合性综合性综合性综合性
22、：管理学需要运用现代社会科学、自然科：管理学需要运用现代社会科学、自然科：管理学需要运用现代社会科学、自然科：管理学需要运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果来研究社会管理活动中的普学和技术科学的成果来研究社会管理活动中的普学和技术科学的成果来研究社会管理活动中的普学和技术科学的成果来研究社会管理活动中的普遍规律和基本方法。遍规律和基本方法。遍规律和基本方法。遍规律和基本方法。独立性独立性独立性独立性：具有特定的研究对象；具有一系列含义：具有特定的研究对象；具有一系列含义：具有特定的研究对象；具有一系列含义：具有特定的研究对象；具有一系列含义明确的最基本的概念；具有正确的原理和原则；明确的
23、最基本的概念；具有正确的原理和原则；明确的最基本的概念；具有正确的原理和原则；明确的最基本的概念；具有正确的原理和原则；具有较严密的理论体系具有较严密的理论体系具有较严密的理论体系具有较严密的理论体系（二）管理学的学科性质（二）管理学的学科性质2、管理学是一门实践性很强的应用性学科，、管理学是一门实践性很强的应用性学科，它必须时刻与实践紧密结合起来。它必须时刻与实践紧密结合起来。首先，它的知识来源于人们的管理实践，是人们首先，它的知识来源于人们的管理实践，是人们首先，它的知识来源于人们的管理实践，是人们首先，它的知识来源于人们的管理实践，是人们管理经验的概括和总结管理经验的概括和总结管理经验的
24、概括和总结管理经验的概括和总结其次，管理学的知识必须运用到实践中去才有价其次，管理学的知识必须运用到实践中去才有价其次，管理学的知识必须运用到实践中去才有价其次，管理学的知识必须运用到实践中去才有价值值值值（二）管理学的学科性质（二）管理学的学科性质3、管理学是一门软科学。、管理学是一门软科学。软科学的定义：软科学的定义：软科学的定义：软科学的定义：P5P5软科学的特点：软科学的特点：软科学的特点：软科学的特点：侧重研究人和社会因素在自然侧重研究人和社会因素在自然侧重研究人和社会因素在自然侧重研究人和社会因素在自然现象和科技项目中的作用；现象和科技项目中的作用；现象和科技项目中的作用；现象和科
25、技项目中的作用；以寻求解决问题的以寻求解决问题的以寻求解决问题的以寻求解决问题的策略和方法为主要目的；策略和方法为主要目的；策略和方法为主要目的；策略和方法为主要目的；综合运用各学科知识综合运用各学科知识综合运用各学科知识综合运用各学科知识（二）管理学的学科性质（二）管理学的学科性质4 4、管理学在方法上是一门定性和定量相结合的、管理学在方法上是一门定性和定量相结合的、管理学在方法上是一门定性和定量相结合的、管理学在方法上是一门定性和定量相结合的学科。学科。学科。学科。定量：定量研究是指确定事物某方面量的规定性定量：定量研究是指确定事物某方面量的规定性定量：定量研究是指确定事物某方面量的规定性
26、定量：定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去测量。定量研究通过对研究对象的特征按某种标测量。定量研
27、究通过对研究对象的特征按某种标测量。定量研究通过对研究对象的特征按某种标测量。定量研究通过对研究对象的特征按某种标准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些因素间的量的变化规律因素间的量的变化规律因素间的量的变化规律因素间的量的变化规律 管理的数量化管理的数量化（quantization）是指在管理中普遍运是指在管理中普遍运用量化指标，对工作用量化指标，对工作的要求与标准予以说的要求与标准予以说明，并以此作为对员明，并以此作为对员工工作进行考核和奖工工作进行考核和奖惩的
28、管理方法。惩的管理方法。危重患者护理合格率危重患者护理合格率(90%)，急救物品完好率急救物品完好率(100%)消毒灭菌合格率消毒灭菌合格率(100%)护士三基评级达标护士三基评级达标80分分医院床位比与护士：医院床位比与护士：1：0.4（1：0.33）（二）管理学的学科性质（二）管理学的学科性质4、管理学在方法上是一门定性和定量相结、管理学在方法上是一门定性和定量相结合的学科。合的学科。定性：定性研究是指通过发掘问题、理解定性：定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。几乎每天在答提问来获取敏锐的洞察力。几
29、乎每天在每个工作场所和学习环境下都会进行定性每个工作场所和学习环境下都会进行定性研究研究 二、管理学的研究对象、研究内容和范围二、管理学的研究对象、研究内容和范围（一）管理学的研究对象（一）管理学的研究对象1、对生产力方面的研究、对生产力方面的研究研究如何合理组织生产力，包括怎么样合理研究如何合理组织生产力，包括怎么样合理研究如何合理组织生产力，包括怎么样合理研究如何合理组织生产力，包括怎么样合理分配、有效利用组织资源；充分利用组织中的人、分配、有效利用组织资源；充分利用组织中的人、分配、有效利用组织资源；充分利用组织中的人、分配、有效利用组织资源；充分利用组织中的人、财、物、时间、信息，以适
30、应组织目标和社会需财、物、时间、信息，以适应组织目标和社会需财、物、时间、信息，以适应组织目标和社会需财、物、时间、信息，以适应组织目标和社会需求，获得最佳经济效益和社会效益。求，获得最佳经济效益和社会效益。求，获得最佳经济效益和社会效益。求，获得最佳经济效益和社会效益。二、管理学的研究对象、研究内容和范围二、管理学的研究对象、研究内容和范围（一）管理学的研究对象（一）管理学的研究对象2、对生产关系方面的研究、对生产关系方面的研究研究如何处理组织中人与人之间的关系、研究如何处理组织中人与人之间的关系、研究如何处理组织中人与人之间的关系、研究如何处理组织中人与人之间的关系、人与社会的关系；健全组
31、织结构；建立完善管理人与社会的关系；健全组织结构；建立完善管理人与社会的关系；健全组织结构；建立完善管理人与社会的关系；健全组织结构；建立完善管理体制，以最大限度地调动组织成员的积极性和创体制，以最大限度地调动组织成员的积极性和创体制，以最大限度地调动组织成员的积极性和创体制，以最大限度地调动组织成员的积极性和创造性，从而实现组织目标。造性，从而实现组织目标。造性，从而实现组织目标。造性，从而实现组织目标。二、管理学的研究对象、研究内容和范围二、管理学的研究对象、研究内容和范围（一）管理学的研究对象（一）管理学的研究对象3、对上层建筑方面的研究、对上层建筑方面的研究研究怎么样使组织这个分系统的
32、内部环境与社会研究怎么样使组织这个分系统的内部环境与社会研究怎么样使组织这个分系统的内部环境与社会研究怎么样使组织这个分系统的内部环境与社会这个大系统的外部环境相适应、相一致的问题。这个大系统的外部环境相适应、相一致的问题。这个大系统的外部环境相适应、相一致的问题。这个大系统的外部环境相适应、相一致的问题。即怎么样使组织中的各项规章制度、劳动纪律、即怎么样使组织中的各项规章制度、劳动纪律、即怎么样使组织中的各项规章制度、劳动纪律、即怎么样使组织中的各项规章制度、劳动纪律、文化氛围、情操修养与社会的政治、经济、法律、文化氛围、情操修养与社会的政治、经济、法律、文化氛围、情操修养与社会的政治、经济、法律、文化氛围、情操修养与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致，以达到维持正常的生道德等上层建筑保持一致，以达到维持正常的生道德等上层建筑保持一致，以达到维持正常的生道德等上层建筑保持一致，以达到维持正常的生产关系，促进生产力的发展产关系，促进生产力的发展产关系，促进生产力的发展产关系，促进生产力的发展之目的。之目的。
