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1、办公交际礼仪1 个人礼仪是指个体的生活行为规范和待人处世准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。一、个人礼仪2 仪表是指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人精神面貌的外观。(一)仪表3观察图片,指出图片中人物个人仪表不到位的地方4包括人的头发、面部、颈部、手部等。要求: 头发要清洁、整齐 面部应注意修饰,充满活力 颈部应注意保养,手部应清洁1、仪容5出席宴会,你的选择是什么?6要求:选择大方、简约的款式 出席宴会宜选择礼服 观看演出、听音乐等,一般穿着礼服 参加葬礼或吊唁活动,一般应穿黑色或深
2、色的服装 2、服饰7公关人员在正式场合能否随意佩戴饰物?8原则:公关人员在交际时,特别是在正式场合,全身饰物最好不超过3件。戒指的戴法:无名指:已婚小指:独身中指:有固定朋友或订婚3、佩戴饰物9男孩子们,你们会如何选择?10吃了这些,该怎么办?11 注意自己的个人卫生,头发梳理整齐,男性胡子刮干净,皮鞋亮泽 要保持口腔清洁4、日常卫生习惯12 举止是指一个人的活动以及活动中各种身体姿势的总称。(二)举止131、谈话姿势 谈话姿势: 双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。142、站姿站姿: 挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩自然放松153、正确坐姿和“葛优瘫”164、走
3、姿走姿: 轻而稳、抬头挺胸、肩放松、两眼平视、面带微笑17学会聆听言语有度避讳隐私的原则礼仪用语(三)言谈18 一个人想要在社会中求得生存和发展,就必须以各种形式与其他人交往,在交往过程中,要重视基本礼节的学习。二、交际礼仪19两个公司组织工作聚餐,见面如何称呼,如何相互介绍,如何递名片?20 同事、同学及平辈关系:直呼其名 长辈对晚辈:直呼其名 在工作中,交往的双方应以职务相称。 在一些比较正式的场合,应称呼职务和姓名1、称呼21(1)一男一女:先将先生介绍给女士,再介绍女士的情况(2)先将年轻者介绍给年长者,将未婚子女介绍给已婚子女(3)自我介绍时:及时、清楚的报出自己的姓名和身份,大方自
4、然地进行自我介绍,面带微笑,语气亲切2、介绍22男女之间握手,先生要等女士先伸手后再握手在宾客之间,主人应先向客人伸手表示欢迎上下级之间,下级要先等上级先伸手为宜一个人与多人同时握手,遵循由尊而卑的顺序要求:态度真诚,力度恰到好处,时间合适3、握手23印度总理莫迪的握手力度24表达准确流畅、掌握分寸使用礼貌用语选择适宜双方的话题学会做一个听众4、交谈25你选择怎样递名片?26(1)名片上应印明所在单位、职务、单位的标志、电话、电子邮箱(2)一般递名片的顺序是地位较低的先把名片递给地位较高的,年轻的先把名片递给年老的。(3)向对方递名片时,应该让文字正对着对方,用双手同时递出或用右手递出,不要用食指和中指夹着名片5、名片27 打电话的恰当时段一般为早上10:0011:30,下午2;004:006、电话28 办公室是每天工作的地方,掌握一些必要的礼仪,能够尽快建立良好的人际关系,做出更好的工作成绩。三、办公室礼仪291、仪表端庄、整洁 女性职员不宜浓妆艳抹,更不要使用味道浓烈的香水。302、着装要合体新员工能不能这样打扮?31(1)站姿(2)坐姿(3)点头致意:公司内与同事相遇要点头行礼(4)握手(5)出入房间的礼貌(6)递交物件(7)走通道、走廊时要放轻脚步3、姿势和动作要得体32