《以经营为导向的绩效管理[共100页]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以经营为导向的绩效管理[共100页]（100页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、China-co Training银鹭集团管理培训课程Performance ManagementPerformance ManagementDirected By OperationDirected By Operation以经营为导向的绩效管理以经营为导向的绩效管理1目 录绩效管理概述绩效管理概述绩效目标的设定绩效目标的设定绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用22绩效管理概述绩效管理概述33什么是绩效？什么是绩效？绩效绩效(Performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其他因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与
2、这些因素等同起来了。也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能改进促进产生良好的结果时，控制这些因素就等于控制了绩效。只只要要有有目目标，标，就就存存在在绩绩效效！44绩效目标的达成是需要管理的！绩效目标的达成是需要管理的！绩效管理绩效管理(Performance Management)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程55养蜂人和他们的小蜜蜂的故事养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（1/2）背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理
3、体系来改进蜂巢的绩效。绩效方案如下：A养蜂人养蜂人B养蜂人养蜂人衡量指标：衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数；目标设定：目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜；绩效反馈：绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈；衡量指标：衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量；绩效激励：绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励；绩效反馈：绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上；绩效激励：绩效激励：1）为采集了最多花蜜的饿小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂。66养蜂人和他们的小蜜蜂的
4、故事养蜂人和他们的小蜜蜂的故事（2/2）A养蜂人养蜂人B养蜂人养蜂人结局：结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）小蜜蜂彼此封闭了有用的信息；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，对不能提高的小蜜蜂备调到了其他蜂巢；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢。3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时每只小蜜蜂都分享了成功的利益。77我给员工的待遇不错，为什么出不了绩效？干好干坏一个样干与不干一个样干得越多犯错越多我干了，谁知道道88成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理被誉为
5、“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。99美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果指标指标缺乏绩效管理系统缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率4.4%4.55%4.7%10.2%8.0%6.6%资产回报率投资回报现金流动率实际销售增长率员工人均销售额1.1%2.2%$126,1
6、00$169,9001010绩效管理的目的绩效管理的目的绩效管理的根本目的绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业的战略目标。保证企业战略绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、目标的实现层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈有效管理手段工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。1111绩效管理的环节绩效管理的环节绩效监控是企业绩
7、效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核就无从入手。战略规划要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议，找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，促进组织和个人改进绩效。考核结果用于分配和激励经营管经营管理目标理目标与计划与计划绩效监控绩效考核绩效考核时绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中的认”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核
8、结果为价值分配和人才激励创造了条件。1212以经营为导向的绩效管理模式以经营为导向的绩效管理模式企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPI落实落实KPI指标体系KPI指标体系结构KPI指标库经营检讨机制经营检讨机制对接对接KPI指标与行为模块的对接1313绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程部门目标分解考核双向沟通确认计划调整部门经营检讨部门会议等形式企业战略个人目标确定绩效辅导过程考核沟通反馈个人考核指标确认集团目标确定部门目标确定行为标准持续改进1414整个绩效管理流程看似复杂，但最终成果确是简单易操作，通过相关表整个绩效管理流程看似复杂，但最终成果确是
9、简单易操作，通过相关表格就能有效实施格就能有效实施1. 1. 绩效衡量标准绩效衡量标准2. 2. 绩效合约绩效合约KPI指标能力指标类型KPI目标 权重单位预算3. 3. 绩效评估报告绩效评估报告4. 4. 与绩效挂钩的薪酬与绩效挂钩的薪酬绩效报告总结KPI目标完成率评估奖金绩效评级1515绩 效 管 理 的 层 次绩 效 管 理 的 层 次公 司 绩 效公 司 绩 效产 生 收 入 和 利 润提 高 公 司 在 质 量 方 面 的 声 誉使 客 户 满 意新 产 品 问 世部 门 绩 效部 门 绩 效个 人 绩 效个 人 绩 效提 供 最 好 的 质 量提 供 最 好 的 服 务节 约 成
10、本 /不 断 创 新使 客 户 满 意有 很 高 的 生 产 能 力高 质 量 的 完 成 工 作高 效 的 运 用 和 开 发 技 能1616绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核绩效管理：绩效管理：绩效管理的过程及两类循环：绩效管理的过程及两类循环：是一个管理过程落实公司战略目标强化公司价值导向计划计划为员工改进绩效提供指导和激励报报酬酬实实施施绩效为报酬制度和人力资源管理提供依据考核考核宏观绩效管理计划计划反反馈馈辅辅导导微观绩效管理绩效管理绩效管理 绩效考核绩效考核检查检查1717绩效管理的五项基本原则绩效管理的五项基本原则员 工 懂 得 应 该 做 什 么 ， 会 被 如 何 考 核员
11、 工 知 道 他 们 究 竟 做 得 如 何 ， 因 为 直 接 主 管 在 不 断 向 他们 提 供 反 馈 与 指 导员 工 有 机 会 不 断 开 发 和 加 强 在 现 有 及 今 后 岗 位 上 所 需 的技 能直 接 主 管 有 责 任 传 输 并 培 养 员 工 有 效 的 管 理 和 领 导 能 力 ，其 结 果 并 将 被 考 核员 工 的 业 绩 将 与 奖 惩 直 接 挂 钩1818绩效管理不单纯是人力资源部门的事，而是公司全体员工共同参与的大绩效管理不单纯是人力资源部门的事，而是公司全体员工共同参与的大事，公司各级、各类员工都要充当一定的角色事，公司各级、各类员工都要充
12、当一定的角色公司高管层公司高管层公司人力资源部公司人力资源部企业战略目标、经营计划、激励政策与措施考核制度的制定各级人力资源、管理者各级人力资源、管理者各级管理者及员工各级管理者及员工考核制度的细化（部门特色）、绩效标准的建立绩效管理的实施（计划、交流、评价、辅导等）1919绩效组织责任体系：绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明确绩效组织责任体系：绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作绩效管理是各级管理者的主要责任和工作人力资源委员会高层管理者绩效框架和政策、高层绩效评估、中层绩效评估调整对直属中层绩效进行评估，对管理线内员工申诉处理绩效管理相关
13、制度和流程设计、组织实施绩效评估、申诉员工资料处理、绩效管理相关资料管理、绩效评估结果应用人力资源部中层管理者下属绩效管理（诊断、目标、辅导、资料、考评）2020绩效目标设定绩效目标设定2121绩效管理的目标设计原则绩效管理的目标设计原则设计原则设计原则描述描述建立价值创造为核心的企业理念以价值为驱动通过业绩管理程序，联结公司经营业绩目标：清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反馈业绩指标透明性建立有效的以业绩为驱动的经营和管理系统的计划，与其它管理程序紧密相连如战略规划、预算计划及人力资源管理等系统化/机构化将业绩表现与激励机制薪酬相结合以激励为导向保证个人业绩表现对个人有明确的
14、后果2222目标设定依据目标设定依据说明说明指标来源指标来源1、价值树分解2、岗位职责举例举例营销收入营销收入营销成本营销成本通过价值树分解所得的指标有助于个人理解自己的KPI对公司收入影响与本岗位工作有关的指标可以用来考核该岗位人员的工作完成质量，同时激励该人员的工作积极性会计报告及时性会计报告及时性设备完好率设备完好率体现以客户(内部客户和外部客户)为中心的客户满意度客户满意度市场份额市场份额3、客户经营理念不仅关注短期财务效益，更注重中长期发展能力新产品收益率新产品收益率劳动生产率劳动生产率4、企业成长2323目标设定依据目标设定依据指标来源指标来源举例举例说明说明确保流程的正常运行协调
15、开通及时率协调开通及时率市场响应及时率市场响应及时率5 、流程话务量增长话务量增长用户数增长用户数增长为配合集团的短期任务完成设定的指标6、短期重点指标 各部门有责任促使公司经营，因此考核总经理的一些财务指标由前后端及主要职能部门共同分担7、集体指标净营运资产贡献率净营运资产贡献率为杜绝安全事故、重大障碍、重大问题（违规操作）影响企业运作，采用直接从总分中扣分方法加强管理力度8、防范性指标重大故障重大故障网络安全网络安全重大投诉重大投诉安全生产安全生产2424绩效目标设计的思路绩效目标设计的思路1、外部导向法标杆基准法美国施乐公司最先采用。国际网站上能够见到一系列行业标杆数据。差异指指标标XA
16、公司 B公司 C公司 基准公司 本公司标杆基准法示例标杆基准法示例2525绩效目标设计的思路绩效目标设计的思路1、外部导向法标杆基准法步骤：123关键流程、关键业务的确定确定基准领域推导出运营的瓶颈456选择行业领先者，并剖析其特征搜集资料和数据找出绩效水平的差距进行标杆比较时，还必须考虑与标杆企业相比是否处于”不同的发展阶段“、存在“文化的差异”、“经营环境与市场环境”的差异。举例：华为1999年不惜人工成本的代价，推行“掠夺性人才战略”，而现在则提出“减人增效”。2626绩效目标设计的思路绩效目标设计的思路2. 内部导向法成功关键法业务价值树分析企业战略确定关键成功领域分析（KRA/CSF
17、)关键业绩指标KPI的确定2727KPIKPI（Key Performance Indictor)Key Performance Indictor)关键绩效指标关键绩效指标:对公司组织运作过程中关键成功因对公司组织运作过程中关键成功因素的提炼和归纳，是对部门和个人工素的提炼和归纳，是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系！作目标起导向作用的引导指标体系！原理原理:飞行速度飞行速度飞行高度飞行高度耗油量耗油量 仪表盘与指针 80/20原则 “汇流入海”原理2828KRA与KPI正确的事正确的事正确衡量正确衡量关键指标关键指标关键区域关键区域目标目标Key PerformanceIndica
18、torsKey Result AreaTarget加强客户加强客户管理力度管理力度95%按时交付率按时交付率2929KPIKPI在管理循环中的作用在管理循环中的作用KPIKPI有助于建立基于：有助于建立基于：计划KPIKPI提供了行动的基础：提供了行动的基础：流程愿景行动战略职务描述业务发展计划财务预算的绩效目标组织架构测量KPIKPI有助于：有助于：尽早识别潜在问题监控绩效目标的进展确认绩效改进领域并为组织、部门和个人提供反馈3030战略导向的战略导向的KPIKPI体系体系战略导向KPI体系是以公司的战略导向，以战略功能分析法为工具，通过对关键成功因素的分析，以系统的分析方法,对KPI进行有
19、效整合，实现员工高绩效,并且个人绩效与组织目标的紧密结合。公司战略目标和举措公司战略目标和举措公司关键成功因素公司关键成功因素财务指标非财务指标结果指标过程指标成功关键因素（CSF，Core Success Factors)是对公司擅长的、对成功其决定作用的某个战略要素的定性描述。3131目标分解法目标分解法KPI设计的基本流程设计的基本流程关关键键成成功功领领域域分分析析公司战略目标确定公司战略目标确定关键成功因素分析关键成功因素分析一级、二级一级、二级KPI确定确定3232首先须确定公司的战略目标首先须确定公司的战略目标公司的各级绩效目标的来源必须是公司战略目标，只有经过战略目标的层层分解
20、，才能保证所有的部门和员工的努力方向与公司保持一致，公司战略目标是根据公司发展善和环境的变化不断调整的，在不同的发展时期有着不同的经营重点3333通过鱼骨图对公司战略目标进行层层分解通过鱼骨图对公司战略目标进行层层分解3434运用因子比较法，对公司未来的关键成功因素进行分析（示例）运用因子比较法，对公司未来的关键成功因素进行分析（示例）技 研 销 生 品 通 生 产 资 采 产 客 人 行 总术 发 售 产 牌 路 产 品 金 购 品 户 力 业 计能力成 质本 量品 关 资 研类 系 源 究技术研发销售1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 21 2 1 1 1 1 1 1 1
21、1 1 1 142 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 150 0 1 1 0 1 1 0 1 0 612 1生产能力 1 0 0品牌2 1 1 21 2 2 1 1 1 1 1 1 172 2 1 1 1 1 1 1 172 0 0 1 1 1 1 13通路2 1 1 2 1生产成本 2 1 1 1 1 1产品质量 1 0 0 1 0 0 10 0 0 0 1 0 41 1 1 1 1 161 1 1 1 16资金采购2 1 1 2 1 1 1 22 1 1 2 1 1 1 2 1产品品类 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1客户关系 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 11 1
22、1 161 1 16人力资源 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1行业研究 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 11 16163535根据关键成功要素确定根据关键成功要素确定KPIKPI技术创新领域（示例）技术创新领域（示例）关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门新技术新技术 新技术采用数量的创新的创新非财务指标 实际采用新技术数量 研发部门非财务指标 有效技术提案数量 研发部门有效技术提案数量新产品新产品 新产品数量的创新的创新非财务指标 实际开发出的新产品 研发部门新产品技术分析报告非财务指标 新产品技术分析报告 研发部门数量新产品研发周期非财务指标 新产
23、品开发的时间研发部门新产品开发成功率财务指标 开发成功新产品/申报 研发部门研究的新产品新产品新产品 新产品销售收入的市场的市场化化财务指标 新产品销售收入研发部门/销售部门新产品销售收入占整个收入的份 财务指标 新产品销售收入/总收 研发部门/销售部门额入新产品市场化比率非财务指标 新产品市场化数量/新 研发部门/销售部门产品数量技术联技术联 技术联盟的数量盟的建盟的建设设非财务指标 技术联盟的数量非财务指标 技术专家的数量研发部门研发部门技术专家的数量技术联盟采用的新技术非财务指标 技术联盟采用的新技 研发部门术3636管理要项和行为指标管理要项和行为指标并不是所有的工作内容都可以用KPI
24、来进行衡量。必要时需要以“管理要项”和“行为指标”来反映。管理要项管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标，是对关键绩效指标的的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司和部门目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门确定。行为指标行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准构成，是为改进KPI指标状况服务的。所谓改进KPI指的是因为前一阶段在经营检讨中发现问题，要求在这一阶段予以改进的工作内容而设置的KPI。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的
25、行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。3737制定标准进行指标筛选（样例）制定标准进行指标筛选（样例）Y Y：满足此特性：满足此特性 N N：不满足此特性：不满足此特性可可整整合合指指与战与战略目略目标的标的联系联系可可实实施施性性可可信信性性可可控控性性简简明明性性标标分分类类衡衡绩效评价指标绩效评价指标备注备注量量性性性性YNYNYYNYYYNNY制定人力资源规划KPIKPIYYYYYYYNYYNYYYNNNYYNNYNNNYYYYYYYYYYYYYYNYNNNNNNYNNNYYNNYYYNNYYNYYN 难以量化完善人力资源组织体系N 定义不够明确，无法量化Y 缺乏衡量标准，
26、难以量化N 缺乏衡量标准，难以量化N 缺乏衡量标准，难以量化Y 定义不购明确，无法量化Y 定义不购明确，无法量化N 运作结果没有实际意义N 定义不购明确，无法量化N 缺乏衡量标准，无法量化N 缺乏衡量标准，难以量化Y 定义不购明确，无法量化Y 非被考核部门可以控制规范各项管理制度与流程完成人才储备的网络设立推行绩效管理优化薪酬体系提供发展所需的人力配置工作工作 人力资源分析、盘活现有资源要项要项筹建人力资源委员会建立共享的信息资源网络初建素质模型、进行职位分析高、精、尖人才的吸引与培养费用支出控制在财务预算内3838筛选原则筛选原则关键成功领域关键成功领域-KRA-KRA筛选原则筛选原则为每个
27、KRA开发的KPI不超过三个。KRA是定性概念，用语句描述如何计测目标。不是定量的(如，不能提“满意的客户数目”，只能说“客户满意度”)。KRA不叙述某价值结果的方向应该怎样(如，不能说“高员工质量”，只能说“员工质量”)。关键绩效指标关键绩效指标KPI筛选原则筛选原则Specific清楚地說明要达成的成果以及实現的程Measurable 可进行量的衡量Achievable 具有挑战性但能实现Relevant部门的KRA相联系Time framed 达成目标的時间3939部门二级部门二级KPIKPI体系设计体系设计.在公司一级KPI体系建立以后，还应当继续分解为部门二级KPI体系。由于部门不仅
28、承担公司一级KPI直接分解的指标，还应当包括部门本身建设、工作改进等责任，因此部门在设计KPI体系以前必须进行部门的SWOT分析。外部分析外部分析市场机会市场机会威胁威胁部门职责定位部门职责定位部门工作目标部门工作目标部门策略目标确定部门策略目标确定内部分析内部分析强项强项弱项弱项4040岗位岗位KPI的确定的确定具体到一个岗位的KPI主要是由部门目标分解得出，但是分解过程往往要同岗位应负责任分析、工作模块分析结合在一起，并且分解得出的指标要经过筛选，确定出确实能够反映岗位绩效的指标，作为岗位的KPI进行评价部门二级部门二级KPI岗位岗位1岗位岗位2工作模块工作模块1工作模块工作模块2工作模块
29、工作模块3工作模块工作模块4指指 指指 指指标标 标标 标标指指 指指 指指标标 标标 标标 1234564141绩效目标设计的思路绩效目标设计的思路3. BSC（平衡记分卡）法揭开平衡计分卡的神秘面纱财务财务目标目标 评价指标评价指标资本报酬率为了使财务活动成功，我们应该如何向股东展示收入增加率现金流客户客户目标目标 评价指标评价指标市场份额内部经营过程内部经营过程 目标目标 评价指标评价指标为了实现我们的远景，我们应该如何展示给顾客为了我们的股东和客户满意，我们应该怎样内部经营新产品开发交货期投标成功次品率时间企业使命与战企业使命与战略略客户满意度老客户维持新客户开发顾客排序学习和成长学习
30、和成长 目标目标 评价指标评价指标我们将如何保持我们的改革和成长的能力员工满意度员工稳定性员工缺勤率员工盈利性4242平衡计分卡的发展历程平衡计分卡的发展历程.第一代绩效衡量仅限于财务面.第二代绩效衡量加入无形资产的衡量，如产品研发设计、客户关系、员工教育训练、营销资讯、企业知识管理等.1998年超过75%的S&P500市场价值是来自无形资产.发展史：发展史：1990年一项研究计划未来企业绩效衡量方法，12家企业共同参与，由哈佛教授卡普兰和罗兰.诺顿总裁诺顿共同研究发展1992年发表平衡计分卡1993年发表平衡计分卡实践1996年发表平衡计分卡在战略管理体系中的应用2000年发表企业的战略性应
31、用4343平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联正面影响正面影响( + )( + )財務面財務面净资产回报率净资产回报率销售净利率销售净利率总资产周转率总资产周转率结结果果后向后向( + )( + )指标指标导导向向客戶面客戶面 客戶滿意度客戶滿意度 品牌市场价值品牌市场价值( + )( + )( + )( + )( + )( + )内部营运面内部营运面 供应商管理改善供应商管理改善 生产流程改善生产流程改善过过程程导导向向先行先行指标指标( + )( + )( + )( + )學習与成长面學習与成长面員工生產力員工生產力员工满意度员工满意度信息系统建立信息系
32、统建立更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户更进一步而言，平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而達到最終的財務目標4444平衡计分卡的优点平衡计分卡的优点克服财务评估方法的短期行为使整个企业行动一致，服务于战略目标能有效地将企业的战略转化为企业各层的绩效指标和行动有助于各级员工对企业目标和战略的沟通和理解有利于企业和员工的学习成长和核心能力的培养实现企业长远发展通过实施BSC，提高企业整体管理水平4545确定指标权重的方法确定指标权
33、重的方法1. 经验法经验法 这是一种主要依靠历史数据和专家直观判断确定权重的简单方法 这种方法需要企业有比较完整的考核记录和相应的结果评价 需要决策者能根据自己的经验和对各项评价指标重要程度的认识，或者从引导意图出发，对各项评价指标的权重进行分配，也可以是集体讨论的结果 优点：决策效率高、成本低、容易为人接受，适合有非常专业人力资源的支持或专家治理型企业 缺点：片面性，数据的信、效度不高，要求决策者能力非常强4646确定指标权重的方法（续）确定指标权重的方法（续）2. 权值因子判断表法权值因子判断表法 步骤：- 组成评价小组，一般包括决策者、人力资源专家和相关其他人员。根据对象和目的不同，可以
34、确定不同的人员构成- 制定评价权值因子判断表- 填写评价权值因子判断表。方法：将行因子与列因子进行比较。如果采用四分值时，非常重要的指标为4分；比较重要的指标为3分；同样重要的指标为2分，不太重要的为1分，很不重要的为0分- 对各位人员所填权值因子判断表进行统计2.将统计结果折算为权重评价指标评价指标序号序号评价指标评价指标评分值评分值指标1 指标2 指标3 指标4 指标5 指标61指标1指标2指标3指标4指标5指标6x001124x120143x322321x113423x223232x161262345612684747设定关键业绩指标目标值中有几个子流程设定关键业绩指标目标值中有几个子流
35、程C.设定目标值并取得共识A. 设立初始目标B.分析差距及可行性D.共识行动计划活动活动说明说明 把决策层的战略目把决策层的战略目标分解到每个个人标分解到每个个人 进行管理进行管理“延伸延伸” 根据目前绩效的根据目前绩效的差距进行可行性差距进行可行性分析分析 基于质询讨论，基于质询讨论，达成对目标的达成对目标的一致意见一致意见 制定恰当的行制定恰当的行动计划以实现动计划以实现目标目标 衡量市场机会衡量市场机会, 获获取市场基准取市场基准 把目标转化为把目标转化为绩效合约绩效合约 签定绩效合约签定绩效合约用从上往下的方法建立“延伸”目标利用从下往上,以事实为根据定立目标签定绩效合约,以保证负责建
36、立适当的行动计划以保证达到目标4848关键业绩指标目标的确定通常与年度预算和计划同时进行，并以绩效合关键业绩指标目标的确定通常与年度预算和计划同时进行，并以绩效合约的形式确定下来约的形式确定下来提出业绩指提出业绩指发约人标的要求标的要求 根据市场分析历史业绩年度预算质询和汇总质询和汇总绩效合约绩效合约 通过对关键假设的讨论，达成一致 双方的一致利益是签署业绩合约的基础提出业绩指提出业绩指标的预测标的预测受约人发约人希望明确受约人的职责 根据市场分析历史业绩年度预算受约人希望其业绩和薪酬有明确的考核标准最终的指标一般是需要一定努力才能达到的“拔高指标4949绩效合约示例绩效合约示例受约人姓名受约
37、人姓名部门部门姓名姓名发约人发约人1 岗位岗位签名签名岗位岗位合约有效期合约有效期受约人签名受约人签名受约日期受约日期关键业绩领域关键业绩领域姓名姓名发约人发约人2 岗位岗位签名签名关键业绩指标关键业绩指标权重权重目标值目标值 实际值实际值 差异率差异率 评估分评估分要项名称要项名称权重权重目标目标 实际达成实际达成 差异率差异率 评估分评估分工作要项工作要项目标值目标值差异分析：差异分析：综合计分综合计分 实际值实际值差异差异5050通过绩效合约可以实现公司内的层层管控通过绩效合约可以实现公司内的层层管控总经理总经理好处好处直接通过绩效合约管控通过数据化的、客观的数据使公司的整套绩效完全透明
38、管控原则管控原则每个领导层直接通过绩效合约监控下一层的绩效情况公司内每个主要部门均有明确的被考核指标，保证责、权、利的界定高层领导集中精力主要管理直接下属，但在必要时可以了解跨级下属的绩效表现。由此保证对问题的直接发现，并避免下属部门负责人对负面信息的隐瞒和对其下人员的庇护在需要时了解细节部门部门/子公司负责人子公司负责人每个领导层均有权跨级了解下属部门/公司员工的绩效指标直接通过绩效合约管理各部门各部门/子公司员工子公司员工5151绩效目标的确定案例绩效目标的确定案例5252XXXX经营战略和关键成功领域经营战略和关键成功领域使命使命愿景愿景发展成为集原料药、医药中间体及医药制剂为一体的外、
39、内销相结合的科、工、贸一体化的大型综合制药企业致力于扩大科研开发及生产规模、拓展产品及营销领域、提高管理水平、创立XX企业品牌。一个重点：重点实施建设两大生产基地、一个科研中心一个重点：重点实施建设两大生产基地、一个科研中心三大调整：产业结构调整，人员结构调整，资本结构调整三大调整：产业结构调整，人员结构调整，资本结构调整举措举措战略战略四个提高：提高经营管理水平，提高企业整体素质，提高品牌效应，提高企业知名度四个提高：提高经营管理水平，提高企业整体素质，提高品牌效应，提高企业知名度拓展国际国内两个市场拓展国际国内两个市场 规模生产规模生产新产品研发新产品研发资本运作资本运作融资管理投资管理质
40、量管理质量管理 内部管理提升内部管理提升质量体系建设 人力资源管理客户关系管理营销队伍建设市场研究策划销售运作管理品牌管理产品控制技术创新GMP认证质量检验知识培训环境管理战略计划管理财务管理审计管理关键关键成功成功领域领域扩大和有效利用产能采购管理物流管理研发队伍建设 产业研究风险控制研发过程管理行政管理渠道管理5353XX关键成功领域（关键成功领域（CFACFA）与关键成功因素（）与关键成功因素（CSFCSF）确定（鱼骨图）确定（鱼骨图）拓展国际国内两个市场新产品研发规模生产发发 展展 成成为为 集集 原原料料 药药 、医医 药药 中中间间 体体 及及医医 药药 制制剂剂 为为 一一体的外
41、、体的外、内内 销销 相相结结 合合 的的科、工、科、工、贸贸 一一 体体化化 的的 大大型型 综综 合合制制 药药 企企业业项目申报物流管理客户关系管理技术创新产品成本控制销售运作管理品牌管理营销队伍建设市场研究与策划研发过程管理采购管理扩充及有效利用产能研发队伍建设渠道管理知识培训质量检验产业研究战略计划管理融资管理财务管理风险控制审计管理质量体系建设行政管理环境管理GMP认证信息管理人力资源管理投资管理质量管理内部管理提升资本运作5454拓展国内国外市场关键成功要素确定拓展国内国外市场关键成功要素确定销售运作管理客户关系管理营销队伍建设销售人员考核与激励销售目标管理客户信用管理客户档案管
42、理客户成本管理能力提升销售成本管理销售回款管理销售流程管理团队管理市拓场展国客户满意度管理内国外品牌知名度品牌成本建立营销网络促销管理品牌管理渠道政策管理渠道成本控制市场策划品牌推广渠道满意度管理市场信息研究品牌定位研究市场信息收集市场研究策划品牌管理渠道管理5555规模生产成功要素确定规模生产成功要素确定扩充和有效利用产能生产成本管理采购管理安全管理产能有效利用员工技能提高成本降低成本制度管理采购成本降低采购质量供应商管理技术革新技术革新规模生产采购及时性环境体系建设运输周期存货流通环境知识管理信息技术人员能力环境保护目标流程管理环境管理物流管理5656研发管理关键成功要素确定研发管理关键成
43、功要素确定研发过程管理技术创新研发时间的控制产品的市场化研发风险的控制技术联盟的建设新技术的创新新产品的创新研发资金的控制研发项目管理研发管理员工梯队管理项目申报制度建设员工能力提升项目申报的成本研发申报的效率员工满意度管理研发队伍建设项目申报5757质量管理关键成功要素确定质量管理关键成功要素确定质量监督人员能力制度建设质量监督成本质量管理质量体系制度完善GMP建设成本质量体系知识GMP建设完善质量体系建设GMP体系的推广GMP体系的建设质量新体系建设知识培训质量体系建设GMP建设5858资本运作关键成功因素确定资本运作关键成功因素确定风险控制产业研究风险预测风险反应 产业研究速度产业研究人
44、员产业研究范围产业研究质量风险预警风险损失风险分析资本运作能力投资收益融资时间融资人员能力投资制度管理融资的成果投资人员建设融资的成本投资管理融资管理5959内部管理提升关键成功要素确定内部管理提升关键成功要素确定战略计划管理行政管理财务管理安全性顾客满意效率战略制定的效率制度完善财务分析财务制度建设财务风险控制战略制定的效果人员能力提升计划制定的效果计划制定的效率财务人员能力提升财务成本控制员工能力提升行政管理成本内部管理提升内部网络运行审计报告人员能力提升员工成长信息传达及时审计成本控制内部资源有效整合员工满意度制度建设人力资源成本审计制度完善内部顾客满意审计管理信息管理人力资源管理606
45、0关键成功要素分析表关键成功要素分析表客户关系管理营销队伍建设市场研究策划销售运作管理品牌管理渠道管理产品成本控制有效有效利用利用产能产能物流管理采购技术创新研发过程管理质量质量知识知识培训培训质量环境质量体系建设GMP产业投资投资融资融资管理管理投资投资管理管理战战略略计计划划审计审计管理管理信息信息管理管理财财务务行政行政管理管理人人力力资资源源总计管理检验管理建设研究风险风险控制控制管管理理管管理理管管理理客户关系管理12121002002101201101010012101011111111002101002111121002101011111010002121022112121012
46、101121101010012101002112121012101022222222122212121222111012101000000000001000011111111012111022220222122111111111111012111102222122122211111011011011001021010010001001011111011012101011111011011101011111011011101011111011011101001111111201210101111211111210101222222221222121128322729321731265营销队伍建设
47、市场研究策划销售运作管理品牌管理000101001110000112111012101010110000110000渠道管理产品成本控制扩充有效利用产能物流管理采购管理2546268技术创 新研发过程管理质量知识培训质量检验2661环境管理861XXXX关键成功要素分类结果关键成功要素分类结果关键成功因素分值关键成功因素一般层面一般层面 财务管理财务管理分值核心层面 技术创新战略计划管理人力资源4644403734333332323130292928272626262524178销售运作管理销售运作管理客户关系管理客户关系管理市场研究策划市场研究策划研发过程管理研发过程管理质量检验扩充质量检验
48、扩充有效利用产能有效利用产能采购管理采购管理重点层面重点层面GMP建设建设投资管理投资管理融资管理融资管理产业研究产业研究营销队伍建设营销队伍建设品牌管理产品品牌管理产品成本控制成本控制信息管理信息管理渠道管理渠道管理质量体系建设质量体系建设次要层面次要层面 质量知识培训质量知识培训环境管理环境管理8行政管理行政管理6物流管理物流管理56262XXKPI的确定技术创新领域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门新技术的新技术的创新创新新技术采用数量新技术采用数量非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标财务指标财务指标实际采用
49、新技术数量实际采用新技术数量有效技术提案数量有效技术提案数量研发部门研发部门有效技术提案数量有效技术提案数量新产品数量新产品数量研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门新产品的新产品的创新创新实际开发出的新产品实际开发出的新产品新产品技术分析报告数量新产品技术分析报告数量新产品开发的时间新产品开发的时间新产品技术分析报告新产品技术分析报告新产品研发周期新产品研发周期新产品开发成功率新产品开发成功率开发成功新产品开发成功新产品/申报研究申报研究的新产品的新产品新产品的新产品的市场化市场化新产品销售收入新产品销售收入财务指标财务指标财务指标财务指标非财务指标
50、非财务指标新产品销售收入新产品销售收入研发部门研发部门/销售部门销售部门研发部门研发部门/销售部门销售部门研发部门研发部门/销售部门销售部门新产品销售收入占整个收入的份额新产品销售收入占整个收入的份额新产品市场化比率新产品市场化比率新产品销售收入新产品销售收入/总收入总收入新产品市场化数量新产品市场化数量/新产品新产品数量数量技术联盟技术联盟的建设的建设技术联盟的数量技术联盟的数量非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标技术联盟的数量技术联盟的数量研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门研发部门技术专家的数量技术专家的数量技术专家的数量技术专家的数量技术联盟采用的新技术技术
51、联盟采用的新技术技术联盟采用的新技术技术联盟采用的新技术6363XXKPI的确定战略计划管理领域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门战略/计 战略/计划的及时完成非财务指标非财务指标按照事先确定的时间达到预定的目标战略部门/计划部门战略部门/计划部门划效率战略/计划地分析报告数量战略/计划的执行的及时性非财务指标是否按照预定的目标完 战略部门/计划部门成战略/计 战略/计划地完成质量非财务指标非财务指标上级对于文稿的评价战略部门/计划部门划效果战略/计划执行的效果是否按照预定的效果完 战略部门/计划部门成战略/计划地分析报告数量非财务指标上级对于分析报告的评 战略部门/计划部门价
52、员工能力 员工知识的培训非财务指标非财务指标培训的时间战略部门/人力资源的提升核心员工的离职率核心离职员工/核心员 战略部门/人力资源工本部门员工满意度非财务指标满意度调查规范化数量战略部门/人力资源战略部门/计划部门制度完善 战略管理流程/计划管理流程的规 非财务指标范化数量上级下达政策执行情况本部门员工的建议量非财务指标非财务指标上级的评价战略部门/计划部门战略部门/计划部门员工的建议量6464XXKPI的确定人力资源管理领域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门人力资人力资 平均员工创造价值平均员工创造价值财务指标财务指标财务指标财务指标销售收入销售收入/员工总数员工总数总体
53、工资总体工资/员工总数员工总数人力资源人力资源源成本源成本平均员工成本平均员工成本人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源部门费用达成率人力资源部门费用达成率财务指标财务指标实际花费费用实际花费费用/计划计划费用费用员工满员工满 全公司员工满意度全公司员工满意度非财务指标非财务指标 满意度调查满意度调查非财务指标非财务指标 满意度调查满意度调查非财务指标非财务指标 员工申述次数员工申述次数非财务指标非财务指标 总培训时间总培训时间/总人数总人数非财务指标非财务指标 开展次数开展次数人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源意
54、度意度本部门员工满意度本部门员工满意度员工申述次数员工申述次数员工成员工成 平均培训时间平均培训时间长长读书会开展次数读书会开展次数新员工培训时间新员工培训时间非财务指标非财务指标 培训时间培训时间制度建制度建 平均岗位空缺时间平均岗位空缺时间设设非财务指标非财务指标 岗位空缺总时间岗位空缺总时间/岗岗位空缺数位空缺数制度的完备性制度的完备性员工流失率员工流失率非财务指标非财务指标 上级领导评价上级领导评价人力资源人力资源人力资源人力资源非财务指标非财务指标 员工流失人数员工流失人数/员工员工总数总数6565XXKPI的确定GMP领域关键成KPI指标指标类型计算公式指标责任部门功因素GMP体体
55、GMP体系的达成体系的达成非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标达成达成质量部门质量部门系建设系建设GMP制度和档案的完整率制度和档案的完整率完成的制度和档案完成的制度和档案/计划计划 质量部门质量部门所需制度和档案所需制度和档案GMP体体GMP体系的完善体系的完善非财务指标非财务指标GMP体系的完善体系的完善质量部门质量部门质量部门质量部门系完善系完善GMP体体系的推系的推广广GMP知识培训的场次知识培训的场次GMP知识考核合格率知识考核合格率非财务指标非财务指标非财务指标非财务指标实际场次实际场次及格人数及格人数/实际参考人数实际参考人数 质量部门质量部门GMP体体 本部门费用的达成率本
56、部门费用的达成率财务指标财务指标实际所花费用实际所花费用/计划费用计划费用 质量部门质量部门系成本系成本6666XXKPI的确定采购管理领域关键成功因素KPI指标指标类型计算公式指标责任部门采购成本 单位采购成本应付帐款财务指标财务指标品种采购总成本/该品种数 采购部门量应付帐款采购部门采购部门采购费用占整个采购成本的比例 财务指标采购费用/采购成本采购时间 采购进程的合理安排非财务指标非财务指标根据生产需要，合理安排 采购部门采购及时性实际采购达成时间/计划时 采购部门间供应商关系维护非财务指标非财务指标采购部门采购质量 采购产品质量合格率合格产品/抽检产品采购部门采购部门制度建设 采购制度
57、建设非财务指标6767绩效监控绩效监控6868KPI指标监控是做好绩效管理与考核的关键指标监控是做好绩效管理与考核的关键建立绩效监控指标体系要做好绩效监控，首先必须建立起企业自有的绩效监控系统，通过这套指标体系的监控，定期向有关组织和管理者报告企业绩效状况。定期报告绩效管理与KPI指标战略规划考核结果用于分配和激励经营管经营管理目标理目标与计划与计划绩效监控绩效考核6969绩效监控体系设计思路绩效监控体系设计思路不同的绩效监控表呈报给不同的管理者，监控表的内容就是企业开发出来的KPI。可以建立信息系统，由各级管理者根据相应的权限去阅览相应的绩效监控表格。因为指标之间的支撑作用，尽可能选择KPI
58、指标库中的所有指标，否则可能会给未来的经营检讨带来麻烦。这些指标值隐藏在企业大量的统计数据之中。绩效监控表部门A部门B员工甲员工乙统计表（1）统计表（2）KPI库统计表（3）统计表（）员工丙员工丁部门C新添统计数据后台前台7070绩效监控体系运行过程的三个环节绩效监控体系运行过程的三个环节环节一要求各个担负由统计职能的部门和员工按照统计的要求，如实及时地将所应该统计的数据填入要求的统计表中；环节二由会计统计部门根据统计数据进行分析，将绩效状况报告定时提交给相关管理者和决策者；环节三由各级经营管理部门定期根据战略调整和反馈意见，对KPI进行修订，对于一些比较重要、比较综合、涉及面比较广的指标可以
59、召开研讨会达成共识。7171所有绩效监控指标所需数据必须在统计系统中落实所有绩效监控指标所需数据必须在统计系统中落实企业的统计系统必须按绩效监控指标的要求及时、准确、完整地将有关数据统计出来，并提供给有关部门及管理者。绩效监控指标中所需的数据，必须落实到责任部门和具体责任人。企业绩效监控指标企业绩效监控指标中心中心 序号序号 指标指标 指标指标 相关数相关数 数据来源数据来源部门部门 名称名称 类别类别 据名称据名称 部门部门KPI指标完成情况指标完成情况3月月 4月月 5月月1月月2月月6月月 合计合计企业公司1产销量 企业 各品牌产 运营中心级品之和各品牌销 运营中心量之和2市场占 企业
60、现时单品 营销中心有率级牌市场占有率同档次产 营销中心品占有量市场占有 营销中心率37272绩效考核绩效考核7373何谓绩效考核？何谓绩效考核？绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考核是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。企业考核分类表企业考核分类表类型使用范围考核特征考核方式考核周期半年企业二级部门经理以上人员、专业企业一级部门经理以上人员、成员企业总经理人员等以任职资格谓基础，基于策略目标实现的KPI指标考核中高层管理者KPI指标考核述职
61、报告基于KPI指标落实的工作职责考核各职类业务或专业人员、基层管理人员KPI指标考核行为考核季度月度中基层员工作业类员工基于计划完成的每日评比工作任务完成态度考核技工、辅助工等7474两级考核体制模式两级考核体制模式上级的上级上报一次考核结果二次考核直接上级一次考核被考核者7575考核者与被考核者考核者与被考核者示例考核组织架构考核组织架构被评估人员负责评估人员被评估人员负责评估人员总经理总经理最终决策人： 董事会质询对被评估人的评价，最终人事负责人： 人力资源委员会决定评估结果，制定和批准相应人事决定和个人改进计划评估辖内人力资源配置状况，制定、批准改进计划最终决策人指导人：董事长最终决策人
62、： 人力资源委员会人事负责人： 人力资源中心总监总监总监/副总副总指导人：总经理提供分析支持和档案记录，参与质询评估结果人力资源负责人最终决策人： 总经理经理经理/主任主任人事负责人： 人力资源部经理指导人：总监/副总形成并汇报初步绩效评估建议、奖惩决定和个人改进计划评估人最终决策人： 总监/副总经理人事负责人： 人力资源部经理副经理副经理/副主任副主任初步评估辖内人力资源配置状况，形成改进建议指导人：经理/主任最终决策人： 经理/主任员工员工被评估人人事负责人： 人力资源部经理指导人：副经理/副主任7676按照关键业绩指标的达标情况可以拟定绩效报告（样例）按照关键业绩指标的达标情况可以拟定绩
63、效报告（样例）关键业绩指标报告关键业绩指标报告部门部门绩效总结绩效总结部门部门季度季度季度季度_部门_季度总体的绩效完成情况为 (选择下面之一)令人满意年度累计年度累计达成率达成率评估评估年度目标年度目标 本季完成本季完成达到要求需要改善急待改善股权回报率 15122517008080_部门本季度的几个绩效指标表现良好 (列举表扬指标：成本与收入比 20管理的总资产 2000吸引的资金 10012585_部门本季度需要注意的几个绩效指标为 (列举需注意指标)；其中有些指标(列举)已经持续_个月未达到预定目标，需急切关注80客户平均购买 2资产额2.2110对照每一个需注意的关键指标优秀人才保留
64、 95率100 105与原定目标的差距大小，及对总目标的影响造成差距的可能原因7777绩效沟通绩效沟通绩效考核沟通是使管理者成为真正的管理者，明确管理责任，并进行持续的沟通，沟通要有目的性，不是为了沟通而沟通。沟通的内容包括：考核结构何行为的评价是对被考核者进行技能的评价指导纠偏过程，并确定新的绩效目标改善重点，促使员工发展成长。沟通贯穿于绩效考核的全过程沟通贯穿于绩效考核的全过程反馈沟通计划员工员工员工员工主管主管主管主管反馈沟通反馈沟通辅导检查报酬反馈沟通反馈沟通反馈沟通反馈沟通反馈沟通7878绩效反馈绩效反馈在绩效反馈阶段，考核者应与被考核者共同对照考核目标与工作结果找出差距，明确下阶段
65、绩效目标何改进目标。主管需要：综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施，共同制定下一步目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。绩效反馈沟通时应避免出现：绩效反馈沟通时应避免出现：沟通时肯定成绩少，指出不足及改进多，对员工激励不够。单向沟通多，员工正式表述意见机会少，主管不对员工感受负责。沟通时说服员工接受考核多，真正解决问题少。平时针对工作评价的正式沟通少，沟通时感到突兀。7979绩效面谈绩效面谈 就绩效协议内容逐项与员工沟通，争取达成一致意见 针对绩效中的不足方面制定进一步改进和提
66、高的计划 营造良好的面谈氛围，建立彼此之间的信任 清楚地说明面谈的目的 根据员工绩效现状，确定员工的职业/能力发展计划 以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会 对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录8080这样的人这样的人怎么谈怎么谈鼓励；制定发展计划；莫急于许愿优秀的下级 一直无明显进步的下级 开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足绩效差的下级具体分析原因；不要认准是个人问题年龄大、工龄长的下级尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意 过分雄心勃勃的下级 耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成沉默内向的下级耐心启发；提非训导
67、性的问题；征询意见发火的下级耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析8181开始绩效考核流程绩效考核流程确认目标和要求考核引导书考核者和被考核者工作过程考核者和被考核者收集、整理考核依据考核者考核引导书考核量表对照标准评定要素考核者综合评价与考核考核者面谈与沟通并确认考核结果考核者和被考核者汇总结果考核结果汇总表人力资源部8282考核周期考核周期1. 年度考核年度考核正式的综合考核 对考核对象的年度工作进行整体和综合的评估 考核结果直接作为利益分配的评判标准。2. 月度考核月度考核进程或阶段的考核 对考核对象的月度增值产出和结果进行具体的评价，并对其工作表现进行评估 考核结果不作利益分配的评
68、判标准，而用于工作改善，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据3. 专项考核专项考核专项问题的审查（可以不定期进行） 以满意度调查（民主评议）的方式，对管理者的管理状况进行调查和评估 考核结果主要用于改善管理者的管理能力，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据8383绩效考核方法绩效考核方法1. 量 表 评 分 法2. 排 序 法3. 配 对 比 较 法4. 强 制 分 配 法5. 典 型 案 例 法8484360度绩效考核法：以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方度绩效考核法：以上级对下级的直接考核为主，综合组织内外多方面、多角度的绩效评价的信息。面、多角度的绩效评价的信息。特征一：多
69、方面的评价特征一：多方面的评价例：人力资源部经理例：人力资源部经理组织内部人力资源总监人力资源总监人力资源经理人力资源经理组织外部上级主管部门上级主管部门其他部门其他部门人才中介机构人才中介机构 财务部财务部项目开发部项目开发部公关宣传部公关宣传部 直接下属直接下属8585年终年终360360评估是全面全方位评估，评估内容主要包括工作绩效、工作能力和评估是全面全方位评估，评估内容主要包括工作绩效、工作能力和工作态度三个维度工作态度三个维度工作绩效工作绩效采用360评价法从年度KPI考核成绩中直接导出工作能力工作能力工作态度工作态度采用360评价法“工作能力”和“工作态度”应定义明确的评价区间标
70、准以减少评分过程中的主观性8686不同职种人员三个维度所占权重不同不同职种人员三个维度所占权重不同中层管理者的权重比例参照各自所属系统8787考核评价：避免落入心理误区考核评价：避免落入心理误区主管在考核评价中，要避免以下倾向：光环化倾向宽容化倾向集中化倾向好恶倾向归因倾向8888依靠各种保证机制使考核结果尽可能公正公平依靠各种保证机制使考核结果尽可能公正公平保证机制保证机制保证方法保证方法保证效果保证效果 三级考评体系三级考评体系 通过层层权力制约，达通过层层权力制约，达到限制权力滥用的目的到限制权力滥用的目的 直接有效直接有效 考核制度公开考核制度公开 操作方法与流程公开，避操作方法与流程
71、公开，避免黑箱操作免黑箱操作 间接保证间接保证 间接保证间接保证 考评结果的沟通交流考评结果的沟通交流 通过与被考核者沟通交流通过与被考核者沟通交流考评结果，避免黑箱操作考评结果，避免黑箱操作 人力资源部门的支持监督人力资源部门的支持监督 通过独立部门的监督，保通过独立部门的监督，保证有非利害相关者以中立证有非利害相关者以中立立场维持考核的公正立场维持考核的公正 间接保证间接保证 直接保证直接保证 投诉机制投诉机制 通过员工个人的直接投诉，通过员工个人的直接投诉，对考核过程中出现的不合对考核过程中出现的不合理现象直接予以揭露理现象直接予以揭露8989严格规范的投诉流程解除员工后顾之忧严格规范的
72、投诉流程解除员工后顾之忧投诉提起投诉受理投诉事项查证投诉处理会议内容内容 被考核人书面形被考核人书面形式提起投诉式提起投诉 合格的投诉书，合格的投诉书， 人力资源业务主人力资源业务主人力资源业务主管有人力资源业务主管有 管通过会议、访谈、管通过会议、访谈、 管在查证工作结束后，管在查证工作结束后， 人力资源业务主人力资源业务主责任受理责任受理查阅客观数据资料，查阅客观数据资料， 召开投诉处理会议。召开投诉处理会议。对投诉事项进行全面对投诉事项进行全面 投诉受理人：人投诉受理人：人 人力资源业务主人力资源业务主 查证工作查证工作力资源中心人力资源力资源中心人力资源 管受理投诉之后，马管受理投诉之
73、后，马 会议参加人：主会议参加人：主管公司领导、人力资管公司领导、人力资业务主管业务主管上通知被考核人的直上通知被考核人的直 在查证过程中，在查证过程中， 源中心领导、投诉人源中心领导、投诉人接领导与间接领导，接领导与间接领导， 投诉人和被投诉人以投诉人和被投诉人以 所在单位领导、投诉所在单位领导、投诉 投诉书必须合格，投诉书必须合格， 并同时通知被投诉人并同时通知被投诉人 及相关部门都必须积及相关部门都必须积 人与被投诉人。人与被投诉人。（1）清楚列明投诉人、所在部门的主管公司）清楚列明投诉人、所在部门的主管公司 极配合。极配合。被投诉人被投诉人（2）具有确切）具有确切的证据陈述的证据陈述领
74、导领导 主要内容：公布主要内容：公布 从投诉流程开始，从投诉流程开始， 查证结果，作出处理查证结果，作出处理 投诉流程从受理投诉流程从受理 投诉查证工作有投诉查证工作有7天的天的 决议。决议。投诉日起正式开始。投诉日起正式开始。 工作限期。工作限期。 投诉书不合格，投诉书不合格， 投诉流程开始后，原投诉流程开始后，原投诉不予受理投诉不予受理 考核流程自动中止。考核流程自动中止。 投诉处理会议一投诉处理会议一般在投诉流程开始后般在投诉流程开始后的第八天召开。的第八天召开。9090绩效评估模型绩效评估模型高高优秀员工优秀员工 杰出员工杰出员工提出特殊 规划多重发展指导， 快速发展步进一步提 骤，确
75、保有基本称职基本称职员工员工给予建使用排名，以使每个分类都达到一定的百分比升业绩足够薪酬议，提供有针对性的工作指导优秀员工优秀员工更多的学习机会，进入下一个发展机会能力潜力杰出员工优秀员工20%2-5%称职员工称职员工考虑发展中中10-称职员工60%40-基本称职20%不称职员工10-基本称职员工基本称职员工保留原位不称职员工不称职员工淘汰出局2-5%低低低低中中高高工作业绩9191绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用9292考核结果用于分配环节的运作模式考核结果用于分配环节的运作模式绩效考核完成后，将绩效考核结果用于价值分配是绩效管理过程政策性最强的一项工作，能否满足员工合法利己的要求，是关
76、系到企业大多数员工工作热情能否继续保持的大问题，也是员工持续进行绩效改进的动力源泉，是进一步加强企业绩效管理的润滑剂。战略规划考核结果用于分配和激励绩效监控经营管理目经营管理目标与计划标与计划绩效考核培训管理考核结果考核结果的应用的应用工资管理晋升与调配一般而言，绩效考核结果可用于员工的工资、奖金分配，也可用于职务晋升与调配，还可用于培训管理等。奖金分配9393考核结果运用于工资和奖金分配考核结果运用于工资和奖金分配模型2模型3模型1KPI奖金奖金KPI奖金奖金KPI奖金奖金能力能力工资涨幅工资涨幅工资涨幅工资涨幅工资涨幅工资涨幅能力能力能力能力KPI的完成情况影响奖金的比的完成情况影响奖金的
77、比例例KPI的完成情况和能力影响奖金的比的完成情况和能力影响奖金的比例例KPI完成情况与能力影响奖金发放完成情况与能力影响奖金发放以及年薪提升以及年薪提升特点 能力评估影响年度工资提升能力评估影响年度工资提升 能力评估也影响年薪提升和奖金发放能力评估也影响年薪提升和奖金发放 模型对模型对KPI完成情况与能力的重视完成情况与能力的重视程度一致程度一致 模型对模型对KPI完成情况的重视超完成情况的重视超过对能力的重视过对能力的重视(因为通常奖因为通常奖金会高于固定的年薪提升金会高于固定的年薪提升) 平衡对硬性与软性指标的侧重平衡对硬性与软性指标的侧重 计算较困难计算较困难KPI完成情况与薪酬的联系
78、不够直完成情况与薪酬的联系不够直接、清晰接、清晰优点/ 计算相对较容易计算相对较容易 确保对能力的侧重较为平衡，因为依确保对能力的侧重较为平衡，因为依据市场情况年薪的增加可能会很少据市场情况年薪的增加可能会很少缺点KPI完成情况与薪酬的联系很完成情况与薪酬的联系很清晰客观清晰客观 能力评估可能较主观，这会使薪能力评估可能较主观，这会使薪酬过高或过低酬过高或过低KPI完成情况与薪酬的联系不明确完成情况与薪酬的联系不明确 对能力的重视可能会不够对能力的重视可能会不够 能力评估可能会较主观，这会使薪酬能力评估可能会较主观，这会使薪酬过高或过低过高或过低 对不能完成对不能完成KPI的惩罚很严厉的惩罚很
79、严厉9494通过绩效与薪酬挂钩，使目标和回报之间的关系透明化通过绩效与薪酬挂钩，使目标和回报之间的关系透明化薪点表薪点表比前一年的提高幅度注注1级1级3级 34级 4级以上注重KPI和能力、态度都得高分的优异者KPI2级 2级3级绩效不佳的将得不到或得到很少奖励1级2级 2级1级10 级 %4123能力、态度能力、态度9595薪酬与绩效的挂钩方式薪酬与绩效的挂钩方式现金薪酬基本工资+200%预计绩效奖金基本工资+100%预计绩效奖金基本工资50100150绩效合约分数绩效合约分数9696绩效考核结果还将用于员工升迁的决策，建立竞争淘汰机制，以示公平合理绩效考核结果还将用于员工升迁的决策，建立竞
80、争淘汰机制，以示公平合理升迁表升迁表业务扎实业务扎实 不动主要带头人主要带头人 准备升迁计划主要带头人主要带头人 提升一级优异者优异者 迅速提升 保证足够的激励手段4 提供有针对性的 提供其它辅导发展支持绩效差绩效差 提供有针对性的 不动发展支持 考虑发展业务扎实业务扎实业务扎实业务扎实 不动 准备下一步主要带头人主要带头人 提升一级关关 3键键业业绩绩指指标标失败者失败者 警告绩效差绩效差 警告业务扎实业务扎实 不动主要带头人主要带头人 准备升迁计划21 退出 提供有针对性的 考虑发展发展支持 提供其它辅导失败者失败者 退出失败者失败者 退出绩效差绩效差 警告绩效差绩效差 警告 提供有针对性
81、的 提供有针对性的发展支持发展支持1234能力、态度能力、态度9797考核结果运用于培训教育考核结果运用于培训教育通过分析累计考核结果的记录，发现员工群体或个体与组织要求的差距，从而及时组织相关的培训教育活动。工作态度上的落后分子，须参加公司适应性再培训，到生产部门接受文化，重塑自我。能力上的不足，可组织有针对性的培训活动，开发员工潜力，提高其工作能力。还要组织各种情景模拟形式的管理者培训，不断开发和提升管理干部的管理能力。另外，对能级较高的胜任工作者也要通过培训活动进一步开发其能力，落实“爱一行、干一行，干一行、专一行”的人才政策。9898考核结果运用于激活沉淀考核结果运用于激活沉淀考核结果累计不佳的员工，逐渐成为沉淀层，如不激活，终将被淘汰出局。对这部分员工，公司首先要加大竞争压力，促其警醒。再给以机会，准其参加态度或能力方面的专项培训，培训合格者可以在内部寻找工作职位，但必须通过严格的考核。仍不能适应工作的员工，只能被置换到外部劳动力市场。公司考核结果垫底的极少数员工，只有依靠能力的提高，不断改进工作水平，拼命追赶走在前面的员工队伍，才可在竞争中反败为胜。9999智慧互升智慧互升缔造非凡缔造非凡谢谢大家！100100
