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1、基层干部培训系列基层主管的角色与职能基层主管的角色与职能0高教课程目标了解基了解基层主管角色的重要性主管角色的重要性1高教主管人员的涵义何何谓主管人主管人员 所所所所谓谓主管人主管人主管人主管人员员就是通称就是通称就是通称就是通称“ “管理人管理人管理人管理人员员” ”, ,以全以全以全以全 员经营员经营的的的的观观点点点点, ,管理人管理人管理人管理人员员就是下有部属就是下有部属就是下有部属就是下有部属, , 上有上司的人上有上司的人上有上司的人上有上司的人员员, ,因此范因此范因此范因此范围围可包括基可包括基可包括基可包括基层层的的的的 班班班班组长组长、作、作、作、作业长业长、领领班以至
2、于班以至于班以至于班以至于总经总经理。理。理。理。换换言之，主管人言之，主管人员员就是就是“ “承上启下承上启下” ”、“ “带动带动工工作作” ”的关的关键键人物人物 2高教谁是第一层管理人员？凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员3高教为什么第一层管理人员如此引人注意？代表最重要的力量他们的工作是不可想象的复杂又重要他们必须是“充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙 调停者”因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任4高教在何种情况下,你会成为主管表现杰出
3、受上司赏识年资够长资深,给老成持重之感跟对人受青睐教育程度比部属高在组织里从事过多种不同的工作巧合加上运气5高教认清主管的类别唯命是从型干预部属型专权独断型鸭子干部型外科医生型6高教组长的角色与职能一个真正称职的主管应该让手下门觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴”7高教主管应具备的基本要件知识 责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、 规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM） 8高教主管的职能（一）激励员工士气,将其潜能发挥到极致逐级授权,让主管自己有空去做一些管理
4、的工作谨慎筹划职权下的各项工作,并予严格之监控,以确保工作能如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订9高教主管的职能（二）遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大鼓励员工们提出自己的点子栽培可选之才网络优秀人才10高教基层主管的人格特质 敏锐的观察力、 感觉力良好的启发力， 有耐心与爱心 有原则与标准 性，无形的威严开明的思想 强的吸收能力认知群众心理 具有亲和力具备时间观念 11高教新时代主管应具备的六项管理能力创造性洞察力：敏感力：远视力：应变力：集中力：忍耐力：12高教组长的角色与职能主管人员不是天生的 “天纵英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出
5、来的，不经训练是不会有优良的主管人员的13高教组长的角色与职能主管的管理功能 规划知己知彼，百战百胜 组织团结合作，大家一心控制 追踪考核，奖惩分明用人知人善任，适才适所指挥建立共识，培养使命感14高教为什么有些基层管理人员会失败难与部属或其他管理人员相处个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等无法明白上级管理阶层的观点不愿意花必要的时间与精神去做改善不会计划和组织工作无法适应新的情况或改变15高教如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过其过度时期？一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事务上面这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他成本标准，其
6、次是所管理的员工，最后才顾到自己从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不舒服戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是基层管理人员在组织里所占的重要位置”16高教如何激励部属良性的鼓舞士气方法 明了每个员工的不同需求 满足每个员工的个别需求 不要吝于赞赏 即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物 建立经常性双向沟通管道 在适当的情况下，邀部属参与决策过程 当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未 来 17高教如何激励
7、部属鼓舞士气的错误示范 以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需 求上的差异 以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气 以责罚代替鼓励 对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 乱开空头支票，订出了赏金却不兑现 18高教如何解决争端让员工注重公司的而不是个人的利益谈论问题对事不对人差异是一种财富,要充分考虑不同的观点确保自己明白人们在说什么找出两全方案,而不是宣布一方得胜跟踪落实,确保方案实施19高教如何授权抓权的烂借口 人才凋零 速战速决 乐在其中 实至名归 知识无价 悲剧英雄 功高震主 仁泽广被 大权旁落 不善言辞 轻重不分 一人公司
8、20高教如何授权为何要逐级授权 你将会有更充分的时间去处理一个组长应该做 的事情 是栽培部属的最好方法 可有效提升部属的工作士气 能带给部属相当的成就感 能加重部属的责任感 能营造出一种更人性化的工作环境 不会再让部属以“台下观众”自居 能赢得部署发自内心的尊崇 可大大提升团体工作效率 21高教如何授权高明的授权技巧 选定合适的授权对象 赋予一件完整的任务 提供完整的相关训练 务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们 披挂上阵 所授权之工作，必须是有助于提升该名部属的 专业涵养 拟订一套成效考核办法 赋予重任之际，勿忘“有责任，必须有权” 22高教如何授权不当的授权方法 胡乱选定授权对象,让
9、原本已忙的晕头转向的员 工更是雪上加霜 只赋予一件工作的其中一小部分 任务之前的训练非常草率甚至完全没有 以紧迫盯人的方式来考核绩效,让部属喘不过气来 授权之后就放牛吃草,让部属去自生自灭 在授权时采取“有责无权”或“有权无责”的不当方式 事事授权或从不授权23高教如何领导上乘的领导技巧 能依据情况之不同,而适时改变领导方式 在下达任何指示前，都能对所有部属的优缺点了然于胸 只要状况许可,就邀部属参与决策过程 让每个部属都清楚自己的任务是什么 要全心全意做部属在工作上的后盾 让每个部属都明白你对他们在工作上的期许 除了是主管之外,也必须是团队中的一员 愿意去聆听部属的心声与建言 能在达成任务、
10、维系团队士气、以及满足部属需求三者 之间求取最适当的平衡24高教如何领导拙劣的领导方式 时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！” 以铁腕统治来管理部属 选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变 官架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范 只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品 质打点折扣并无大碍25高教沟通能下达清晰的指示能与部属建立起良性的双向沟通愿意去栽培部属26高教如何舒解工作压力高明因应工作压力之道 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施 建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的对 象 让每个人都知道你对他们
11、在工作上有何期许 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人” 不要在部属面前摆出一副“累死了”的紧张兮兮摸样，以免传染病 情 不要让部属把加班视为家常便饭27高教如何舒解工作压力不当的因应工作压力之道 以局外人自居，不理会部属所显现的怪异言行 采行“三不政策”：不听解释、不问理由、不察民怨 把工作“扔”给部属，而不是授权给他们去处理 公司内所有的风吹草动，都绝对部队部属透露半个字28高教当基层管理人员有什么苦衷？往上面晋升的机会越来越少（僧多粥少）收入不一定会比部属高工作时间长，并且人际关系工作困难重重往往没有足够的资源来产生优异的工作效果 29高教
