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1、LOGOQC小组应用知识小组应用知识联塑集团品管部课程内容简介课程内容简介一一 、 QC小组概述小组概述2.QC2.QC小组的特点小组的特点: :v明显的自主性明显的自主性v广泛的群众性广泛的群众性v高度的民主性高度的民主性v严密的科学性严密的科学性一一 、 QC小组概述小组概述3.3.开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的: :v提高员工素质提高员工素质,激化员工的积极性激化员工的积极性和创造性和创造性v改进质量、降低消耗、提高经济效改进质量、降低消耗、提高经济效益益v建立文明的、心情舒畅的工作现场建立文明的、心情舒畅的工作现场一一 、 QC小组概述小组概述4、开展开展QCQC小组活动
2、的作用小组活动的作用v有利于发掘人的潜能、提高人的素质有利于发掘人的潜能、提高人的素质v有利于预防质量问题和改进质量水平有利于预防质量问题和改进质量水平v改善人际关系，增进团队协作改善人际关系，增进团队协作v改善现场管理，提高管理水平改善现场管理，提高管理水平v提高员工的科学思维能力与分析问题、提高员工的科学思维能力与分析问题、解决问题的能力解决问题的能力v提升顾客满意度提升顾客满意度一一 、 QC小组概述小组概述5 5、QCQC小组的课题类型小组的课题类型v现场型课题：现场型课题：以稳定质量、改进质量、降以稳定质量、改进质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。如：低消耗、改善生产环境为选题范
3、围。如：降低包装不良率、提高焊条利用率。降低包装不良率、提高焊条利用率。v服务型课题：服务型课题：推动服务工作标准化、程序推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。范围。一一 、 QC小组概述小组概述v攻关型课题攻关型课题：以解决技术关键问题为选题以解决技术关键问题为选题范围。范围。v管理型课题：管理型课题：以提高业务质量、解决管理以提高业务质量、解决管理中的问题，提高管理水平为选题范围。如中的问题，提高管理水平为选题范围。如降低员工流失率。降低员工流失率。v创新型课题：创新型课题：以新的思维、新的方法、开以新的思维、新的方法、开发新
4、产品（项目），实现预期目标的发新产品（项目），实现预期目标的QC小小组活动。组活动。一一 、 QC小组概述小组概述一一 、 QC小组概述小组概述二、二、QCQC小组的活动程序小组的活动程序1 1、QCQC小组的注册：小组的注册： 品管部为公司品管部为公司QCQC小组活动的管理部门，小组活动的管理部门，QCQC小组应向品管部申请注册。只有经过注册小组应向品管部申请注册。只有经过注册的的QCQC小组，公司才承认课题的有效性，给小组，公司才承认课题的有效性，给予活动支持与经费申请，并可参加各种内予活动支持与经费申请，并可参加各种内外发布与交流。外发布与交流。 QCQC小组每年进行一次重新注册，对停止
5、活小组每年进行一次重新注册，对停止活动半年以上的动半年以上的QCQC小组将进行注销。小组将进行注销。2 2、活动开展的程序：、活动开展的程序：v遵循遵循PDCAPDCA管理循环（四个阶段，十个步骤）管理循环（四个阶段，十个步骤）v以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话v应用统计方法及其他多种工具方法应用统计方法及其他多种工具方法二、二、QCQC小组的活动程序小组的活动程序vP-D-C-AA PA P C DC DA PA P C DC D二、二、QC小组的活动程序小组的活动程序二、二、QC小组的活动程序小组的活动程序P（计划）阶段（六个步骤）D（执行）阶段（一个步骤）二、二、QC小组
6、的活动程序小组的活动程序C（检查）阶段（一个步骤）二、二、QC小组的活动程序小组的活动程序A（处置）阶段（两个步骤）二、二、QC小组的活动程序小组的活动程序v活动过程中注重事实的活动过程中注重事实的“五原则五原则”：v三现：现场、现物、现状三现：现场、现物、现状v原理、原则原理、原则二、二、QC小组的活动程序小组的活动程序v统计方法与工具统计方法与工具二、二、QC小组的活动程序小组的活动程序三、三、QC小组活动的开展小组活动的开展P阶段阶段-（1）QC小组活动的课题选择：小组活动的课题选择：A指令性课题：指令性课题：B指导性课题：指导性课题：C自选型课题：自选型课题：三、三、QC小组活动的开展
7、小组活动的开展选题时要注意什么问题？选题时要注意什么问题？v用什么方法去选择课题？用什么方法去选择课题？调查表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平调查表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比法、流程图对比法、流程图多个课题可选时，应由小组成员讨论以评分表多个课题可选时，应由小组成员讨论以评分表的方式来决定。的方式来决定。v选题示例：选题示例：三、三、QC小组活动的开展小组活动的开展提高成品率提高成品率不具体，过于空洞不具体，过于空洞加强员工管理，加强员工管理，降低员工流失率降低员工流失率手段加目的，不符合手段加目的，不符合QC小组的逻辑性小组的逻辑性小游戏：如何卖梳子给和尚？（头脑风暴法实例）小
8、游戏：如何卖梳子给和尚？（头脑风暴法实例）v选题理由的陈述：选题理由的陈述：F用数据与事实来证明选题的合理性：用数据与事实来证明选题的合理性：F公司、部门公司、部门/ /小组工作目标之间的差距；小组工作目标之间的差距；F顾客提出的需求或外部投诉；顾客提出的需求或外部投诉；示例：三、三、QC小组活动的开展小组活动的开展vP阶段阶段-（2）现状调查：）现状调查：F重点在于了解问题严重到哪个程度？找出问题的重点在于了解问题严重到哪个程度？找出问题的症结所在。症结所在。三、三、QC小组活动的开展小组活动的开展利用利用QC手法手法展现问题展现问题收集数据要收集数据要有客观性有客观性收集数据要收集数据要有
9、可比性有可比性收集数据要收集数据要有时间约束有时间约束1.分层：数据分类分层：数据分类2.折线图：显示时间变化折线图：显示时间变化3.饼图、带状图：数据构成比例饼图、带状图：数据构成比例4.检查表：直观形象地整理数据检查表：直观形象地整理数据5.直方图：显示分布的形状、中直方图：显示分布的形状、中心值、偏差与规格的观系心值、偏差与规格的观系6.排列图：显示数据的重要性排列图：显示数据的重要性三、三、QC小组活动的开展小组活动的开展找出问题的找出问题的症结所在症结所在F设定目标的意义和三要素：设定目标的意义和三要素： 明确通过明确通过QCQC小组活动的开展将问题解决到哪种程小组活动的开展将问题解
10、决到哪种程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少、何时为止（活动期间）多少、何时为止（活动期间）P阶段阶段-（3）设定目标）设定目标F如何设定目标：如何设定目标：1.1.目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致例：例：课题课题提高线管弯曲性能合格率提高线管弯曲性能合格率 则目标应设定为：由现状的合格率则目标应设定为：由现状的合格率92%92%提高提高到到96%96%以上。以上。2.2.目标要定量不能定性；目标要定量不能定性；F目标值设定的水平目标值设定的水平1.目标要有一定的挑战性；目标要有一定的挑战性；2.目标通过小组的努力可以实现；目标通过
11、小组的努力可以实现；3.当所要解决的课题，现状与上级指标或与产品规格、工当所要解决的课题，现状与上级指标或与产品规格、工艺标准有较大差距时，可以直接把上级目标或产品规格、艺标准有较大差距时，可以直接把上级目标或产品规格、标准作为小组的活动目标标准作为小组的活动目标。F目标值设定的依据目标值设定的依据1.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；2.顾客提出的需求必须满足；顾客提出的需求必须满足；3.水平对比在生产条件基本相同的情况下行业先进企业的水水平对比在生产条件基本相同的情况下行业先进企业的水平进行比较，从而确定目标值；平进行比较，从而确定目标
12、值；4.历史上最好的水平；历史上最好的水平；5.现状调查中找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到现状调查中找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。的水平。v设定目标的注意点：设定目标的注意点：F指令性课题如果上级已经指定了改进的具体目标，那么课题的目标值就不能改变。现状调查时可重点对目标的可行性进行分析，调查现状与目标之间进行差距，为后续原因分析找出症结所在。F如：总公司指令武汉分公司排水管车间的产品合格率要达到98%以上，而现在只有92%。那么此课题的目标就是提高产品合格率到98%。P阶段阶段-（3）设定目标）设定目标P阶段阶段-（4）分析原因）分析原因F原因分析时应注意以下四个方
13、面：原因分析时应注意以下四个方面：1.要针对所存在的问题分析原因：对现状调要针对所存在的问题分析原因：对现状调查中的症结所在进行原因分析；查中的症结所在进行原因分析；2.分析原因要展示问题的全部：彻底对问题分析原因要展示问题的全部：彻底对问题发生的各种因素进行分析，如发生的各种因素进行分析，如5M1E。（人。（人员，员，man；机器；机器machine；材料；材料material；方法；方法method；环境；环境environment；测量；测量measure）。）。3.原因分析要彻底，直到可以采取对策为止。原因分析要彻底，直到可以采取对策为止。4.要正确、恰当应用工具。要正确、恰当应用工具
14、。实例：因果图的应用实例：因果图的应用1.把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。原因要在末端因素中选取。2.对末端因素进行分条确认，以找出真正有影响对末端因素进行分条确认，以找出真正有影响的末端因素，常用方法：的末端因素，常用方法：A现场确认；现场确认；B现场测试；现场测试；C调查、分析调查、分析3.在末端因素中剔除非可抗力因素，即小组或企在末端因素中剔除非可抗力因素，即小组或企业无法采取对策的因素；业无法采取对策的因素；P阶段阶段-（5）要因确认）
15、要因确认P阶段阶段-（6）制定对策）制定对策F针对要因，制定对策措施表。针对要因，制定对策措施表。要点：要点：1.严格按照严格按照5W1H；2.对策是方向，措施是具体的改进方法；对策是方向，措施是具体的改进方法； 序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人v对策实施的要点：对策实施的要点：1.要清楚展示改善前后的对比；（数据或图要清楚展示改善前后的对比；（数据或图片）片）2.改善点要体现出来；（能让人明白改善了改善点要体现出来；（能让人明白改善了什么）什么）3.要有效果检查，并与分目标进行对比。要有效果检查，并与分目标进行对比。（与对策表中的内容要相互对应）（与对策表
16、中的内容要相互对应）D阶段阶段-（7）对策实施）对策实施v将对策实施后的数据与对策实施前的现状将对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行对比。及小组制定的目标进行对比。F要点：要点：如果目标没有达成，可能是主要原如果目标没有达成，可能是主要原因分析不彻底或对策制定不妥当。所以，因分析不彻底或对策制定不妥当。所以，要重新进行原因分析，进行下一个要重新进行原因分析，进行下一个PDCA循环。即回到第四步的原因分析。循环。即回到第四步的原因分析。v计算经济效益：计算经济效益： 尽可能通过财务部门、审计部门的认可与尽可能通过财务部门、审计部门的认可与审核。审核。C阶段阶段-（8）效果确认）
17、效果确认v要点：要点：1.进行标准的制定与修改；进行标准的制定与修改；对已解决的问题为防止再发生，进行标准化；对已解决的问题为防止再发生，进行标准化；标准化时要形成作业标准文件；标准化时要形成作业标准文件；作业标准以一目了然、简单明了、可落实执行为基本条件。作业标准以一目了然、简单明了、可落实执行为基本条件。2.确定管理的方法；确定管理的方法；全工序按照品质管理工程图实施；全工序按照品质管理工程图实施；明确发生异常时的处理方法；明确发生异常时的处理方法；3.落实管理，效果跟踪落实管理，效果跟踪让有关人员众所周知；让有关人员众所周知；对担当者进行教育；对担当者进行教育；运用运用QCQC手法每天确
18、认是否受控。手法每天确认是否受控。A阶段阶段-（9）巩固措施）巩固措施A阶段阶段-（10）总结和下一步打算）总结和下一步打算优点缺点今后方向数据收集充分数据收集充分QC工具仍不熟练工具仍不熟练定期组织组员培训定期组织组员培训能活用图示说明能活用图示说明机械制图知识欠缺机械制图知识欠缺定期开展技能培训定期开展技能培训全员参与率高全员参与率高新组员积极性不高新组员积极性不高新组员培训加强新组员培训加强v无形效果：无形效果： 除雷达图外，也可以进行活动前的自我除雷达图外，也可以进行活动前的自我评价，活动后的第三方评价，展示活动评价，活动后的第三方评价，展示活动后的评价数据。后的评价数据。A阶段阶段-
19、（10）总结和下一步打算）总结和下一步打算v下一步打算：下一步打算：1.在现状调查分析问题的症结时，多个问题点中的关键问题在现状调查分析问题的症结时，多个问题点中的关键问题得到解决，原来的次要问题上升为关键问题，可以成为下得到解决，原来的次要问题上升为关键问题，可以成为下一步活动的课题；一步活动的课题；2.多个课题选择时，以得分高低来选题，原来低分的课题可多个课题选择时，以得分高低来选题，原来低分的课题可成为新的课题；成为新的课题；3.再次发动小组成员寻找课题。再次发动小组成员寻找课题。2.QC小组活动成果报告与发布小组活动成果报告与发布三者的关系紧三者的关系紧密相连，环密相连，环环紧扣环紧扣
20、 重视有形效益，也要重视有形效益，也要注重无形效果。要注重无形效果。要敢于与上级、同行敢于与上级、同行业，国际先进水平业，国际先进水平对比对比v重点是讲解，而不是和播音员一样读成果报告；重点是讲解，而不是和播音员一样读成果报告；v突出重点，详略得当；突出重点，详略得当；v最好是小组成员或骨干发表；最好是小组成员或骨干发表；v发表时可有问有答；发表时可有问有答；v可带上实物或模型；可带上实物或模型；v每月进度发表很重要；每月进度发表很重要；v按照规定时间完成发表；（按照规定时间完成发表；（12121515分钟）分钟）v避免提问答辩时产生漏洞。避免提问答辩时产生漏洞。2.QC小组活动成果报告与发布小组活动成果报告与发布总结总结
