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1、第第8章章 组织文组织文化化10年后的一天年后的一天2 2上网区上网区3 3为候餐客人提供的跳棋为候餐客人提供的跳棋4 4美甲区美甲区5 5豪华舒适的候餐室豪华舒适的候餐室6 6上网区上网区7 7专业美甲专业美甲8 8拉面师傅表演拉面师傅表演9 910101111为什么？为什么？p在中关村一家IT企业的写字楼里，安装着摄像头p在海底捞，员工拥有打折甚至免单的权力存在着某种力量存在着某种力量.1212第一节第一节 组织文化的定义、特征与构组织文化的定义、特征与构成成 一、组织文化的定义与特征 组织文化：是企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。1313第三节第三节 组织文化的功能与
2、形成机制组织文化的功能与形成机制 一、组织文化的功能一、组织文化的功能1414第一节第一节 组织文化的定义、特征与构组织文化的定义、特征与构成成 组织文化的特征组织文化的特征 1实践性实践性2独特性独特性 3可塑性可塑性 4综合性综合性 1515组织文化的结构与内容组织文化的结构与内容显性内容显性内容隐性内容隐性内容1616组织文化的显性内容与隐性内容组织文化的显性内容与隐性内容显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的、人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。不过，由于它们只是精神的外化，还不是组织文
3、化的根本内容。1717组织文化的显性内容与隐性内容组织文化的显性内容与隐性内容p组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要的部分。它虽然隐藏在显性内容的背后，但它直接表现为精神活动，直接具有文化的特质，而且它在组织文化中起着根本的决定性作用。内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面，同时还包括组织的美学意识、组织心理、组织的管理思维方式等内容。这些内容都是在组织长期的生产经营活动中形成的，存在于人们的观念中，并通过一定的方式表现出来。1818海底捞的企业理念海底捞的企业理念p用五年时间形成如下理念：1.企业核心理念：体验美味、享受生活、拥有健康、共赴卓越。2.企业价值观：用双手
4、改变命运，用成功证明价值 ，靠奋斗走向卓越。3.企业服务理念：“顾客至上”“三心服务（贴心、温馨、舒心）。4.捶炼企业口号：面向全体员工，“用双手改变命运，靠勤奋实现梦想”。5.面向管理人员，“同心同德，创中国一流餐饮企业；上下齐心，打造中国第一火锅品牌”。1919GE归核化的原则归核化的原则1.任何业务都必须在行业市场上居第任何业务都必须在行业市场上居第一或者第二的位置，否则将出售或一或者第二的位置，否则将出售或关闭重组关闭重组2.保留的业务股东收益报酬率必须大保留的业务股东收益报酬率必须大于或等于于或等于18%3.保留具有明显竞争优势的业务保留具有明显竞争优势的业务4.保留符合通用电气特定
5、优势，即属保留符合通用电气特定优势，即属于大型资本密集型和技术综合复杂于大型资本密集型和技术综合复杂程度高的业务。程度高的业务。2020第二节第二节 组织文化的类型组织文化的类型 p一、迪尔与肯尼迪的分类2121第二节第二节 组织文化的类型组织文化的类型 p二、丹尼森达夫特的分类2222第三节第三节 组织文化的功能与形成机制组织文化的功能与形成机制 p二、组织文化的形成机制1.组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的 2.组织文化发端于少数人的倡导与示范 3.组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果 2323第四节第四节 组织文化的建设组织文化的建设 p一、组织文化建设模型2424组
6、织文化的结构与内容组织文化的结构与内容显性内容显性内容隐性内容隐性内容2525第四节第四节 组织文化的建设组织文化的建设 二、如何进行精神文化的建设二、如何进行精神文化的建设诊断诊断再定位再定位核心价值观的提炼核心价值观的提炼 2626第四节第四节 组织文化的建设组织文化的建设 三、如何进行制度文化的建设三、如何进行制度文化的建设 （一）构建（一）构建“理念理念典型案例典型案例管管理机制理机制”的完整的文化建设流程的完整的文化建设流程 （二）人力资源管理与组织文化建（二）人力资源管理与组织文化建设相适应设相适应 2727第四节第四节 组织文化的建设组织文化的建设 四、组织文化建设的一般性方法四
7、、组织文化建设的一般性方法 示范法示范法 激励法激励法 感染法感染法 自我教育法自我教育法 灌输法灌输法 定向引导法定向引导法 2828如何处理擅自行动的员工如何处理擅自行动的员工p一个风雨交加的晚上，一家特快专递公司要一个风雨交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶，工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶，大雪已经封死大雪已经封死 上山的之路，而约定包裹送上山的之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己雇当机立断，在没有请示公司的情况下自己雇了一架直升机，并且自己用信用卡支付了所了一架直升机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。司声名大振。2929问问 题题p如果你是经理，如何处理此事如果你是经理，如何处理此事? ?3030
