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1、我们的我们的我们的我们的“ “服务宗旨服务宗旨服务宗旨服务宗旨” ”2010年的时间紧迫，对于我们来说，我们更加需要一种方式，一种工具来聚焦重点，放大资源。业务员需要：业务员需要：持续的持续的老客户转介与加保老客户转介与加保客户需要：客户需要：持续的持续的售后服务售后服务主管需要：主管需要：持续的持续的活动量管理活动量管理客服报能做什么？客服报能做什么？客户对业务员认同度大幅提升客户对业务员认同度大幅提升市场对平安刮目相看市场对平安刮目相看n通过送报从通过送报从0回访到每年回访到每年12访，客户刮目访，客户刮目相看，冰释前嫌！相看，冰释前嫌！n增加了沟通频次，建立了亲密关系，了解增加了沟通频次
2、，建立了亲密关系，了解客户需求，提供公司咨讯，打造个人品牌！客户需求，提供公司咨讯，打造个人品牌！n人无我有，全体平安人都来送报纸，三个人无我有，全体平安人都来送报纸，三个月之后市场对平安交口称赞！月之后市场对平安交口称赞！同业攻击同业攻击应对武器应对武器平安快破产了平安快破产了综合金融综合金融500强实力强实力平安万能不划算平安万能不划算最佳保险理财产品最佳保险理财产品理赔很困难理赔很困难信守合约为您找到赔付理由信守合约为您找到赔付理由同业用心在攻击我们上同业用心在攻击我们上我们用心在客户服务上！我们用心在客户服务上！客服报能做什么？客服报能做什么？一场永不停办的个人说明会一场永不停办的个人
3、说明会加保比例超乎我们想象加保比例超乎我们想象n平安每年老客户加保比例平安每年老客户加保比例高达高达26%n优秀业务员的销售秘诀优秀业务员的销售秘诀老客户加保老客户加保 客服报能做什么？客服报能做什么？一个稳定的顾问团队一个稳定的顾问团队转介绍变得自然和频繁转介绍变得自然和频繁n服务好老客户，他生活圈子中建立自服务好老客户，他生活圈子中建立自己的知名度己的知名度n服务好老客户，他（她）乐于将亲戚服务好老客户，他（她）乐于将亲戚朋友同学同事的保险都介绍你去做。朋友同学同事的保险都介绍你去做。n每月回访一次，可以不断从一个老客每月回访一次，可以不断从一个老客户身上挖掘更多的转介绍名单户身上挖掘更多
4、的转介绍名单。客服报能做什么？客服报能做什么？一个活动量管理一个活动量管理团队建设的突破口团队建设的突破口 对于各级管理者：对于各级管理者：n业务员拜访长期有明确工具和目标，有固定工业务员拜访长期有明确工具和目标，有固定工作内容，无须作内容，无须 “追杀追杀”！n业务员倍增拜访量，出单容易，收入提升，增业务员倍增拜访量，出单容易，收入提升，增员更有效！员更有效！n早会内容、三级早会、出勤率、活动率。早会内容、三级早会、出勤率、活动率。客服报能做什么？客服报能做什么？客服报的用法客服报回访客服报回访客服报回访客服报回访老客户、缘故老客户、缘故老客户、缘故老客户、缘故事前邀约话术：王大哥，在家还是
5、单位？目前公司正在开展客户服务活动，今天我正好去您附近给客户送客服报/公司半年报出来了，我给您传达一下公司的最新发展信息/过去看看您。我大概二十分钟后到，我们待会见。开门话术：王大哥，今天我过来主要目的是给您送公司的客户服务报，公司特别重视您这样的优质客户，正是您的大力支持我们公司才有了快速发展，最近还成功收购了深发展银行，从这个月起，我将每个月给您送一期客服报。您看我们的客服报内容特别丰富、实用（读报）陌拜一对一业：您好，打扰您了，我是中国平安的业务员，目前公司正在开展客户服务活动，要求我们为市民投递客户服务资料，以回馈大家对于我们的支持，以后每月我都会在这个时间为您送这份报纸，请您查收。（
6、同时递上报纸）（如客户拒绝，则答谢后离开）为感谢您参与本次回馈活动，我们对于留下准确信息的朋友都会组织抽奖，奖品包括.社区开拓业：您好，打扰您了，我是中国平安的业务员，目前公司正在开展客户服务活动，要求我们为市民投递客户服务资料，以回馈大家对于我们的支持，以后每月我都会在这个时间赠阅报纸，您留下您的联系方式，到时候我们为您投递上门（同时递上报纸）（如客户拒绝，则答谢后离开）为感谢您参与本次回馈活动，我们对于留下准确信息的朋友都会组织抽奖，奖品包括客服报搞社区客服报搞社区客服报搞社区客服报搞社区社区社区社区社区orororor陌拜，敲门无压力陌拜，敲门无压力陌拜，敲门无压力陌拜，敲门无压力客服报
7、的用法送报话术：业业：(先生/女士)您好！这里保险关怀热线，能占用您一分钟的时间吗？ 业业：是这样的，平安公司为了回馈广大新老客户，近日面向全市市民送发免费的客户服务报，无论您是否购买任何保险，都可享受此贵宾待遇。我们会派专业的理财顾问给您送去客户服务报！您方便吗？客客：1.不方便 2.方便业业：请问您什么时候有时间？我们在XX地点，XX时间，为您服务。客客：1.没时间 2.有时间业业：我们将会派专人上门为您服务。 请问是明天上午与您联系方便还是下午？ 您的地址是？您的全名？业业：谢谢您的配合，祝您健康平安，再见！ 客服报搞电约客服报搞电约客服报搞电约客服报搞电约送报促进了电话行销送报促进了电
8、话行销送报促进了电话行销送报促进了电话行销客服报的用法事前邀约话术：事前邀约话术：王大哥，在家还是单位？今天我正好去你附近给客户送客服报/公司半年报出来了，我给您传达一下公司的最新发展信息/过去看看您。我大概二十分钟后到，我们待会见。开门话术：开门话术：王大哥，今天我过来主要目的是给您送公司的客户服务报，公司特别重视您这样的优质客户，正是您的大力支持我们公司才有了快速发展，最近还成功收购了深发展银行，从这个月起，我将每个月给您送一期客服报。您看我们的客服报内容特别丰富、实用（读报）目的在于与客户约定一个时间，防止上门时客户不在家，浪费时间。邀约话术：邀约话术：王大哥，您买我们公司的保险就成了我
9、们公司的一名股东，在像您这样股东的支持下，2010年上半年集团实现利润近百亿。而且还收购了深发展。这几天公司会在咱这里为所有股东召开一场资产报告会。邀请股东全部参加，今天我也给您申请了两张票，您可以带您对象或最好的朋友参加，也让他们见证一下您的收益和您所投资的这家公司的发展。这次活动公司投入了大量资源（包装酒会或奖品）。转介绍：转介绍：1、王哥，您觉的这份客服报怎么样啊？公司为了进一步扩大品牌效应/服务更多客户/普及保险知识/让跟多市民了解到一些基本的生活常识和保险知识，我也可以送给您亲戚或朋友客服报。您只需简单告诉我他们的联系信息就可以了。2、送给朋友，见证您所投资的收益和公司的发展。3、将
10、客户作为“顾问”，通过潜规则获得转介绍对于部分肯定不参加酒会的客户可以直接切入产品讲解：对于部分肯定不参加酒会的客户可以直接切入产品讲解： 王大哥，您作为我们公司的一名股东，公司非常重视您的意见和建议，公司最近刚研发上市了一款新产品，正在全国范围内征集一万名老客户的意见和建议，让我们的产品更具人性化和竞争力，我拿五分中的时间简单给您介绍一下，然后您谈谈您的感受。填写一下有奖反馈卡。反馈卡内容：1、感受篇2、建议篇3、您认为这款产品适合谁？引导转介绍。过去肯定又是让我们买保险：过去肯定又是让我们买保险：1、股东身份，目的是听资产报告会2、您已经买过了公司的产品，每人一次机会，想买不能买。我没有时
11、间去参加：我没有时间去参加：1、包装客户的股东身份，让其感受到重视以及参会的必要性2、活动内容丰富、礼品丰富3、问几个问题，如利率、利润、分红等，给客户制造一无所知的压力，顺势邀请。4、产说会天天有，但关系股东利益的资产报告会每年只有两次，错过这场很难会有第二场。5、我晋升了，公司表彰，而您作为我的老客户，感谢您对我的支持，所以请您来给我捧场（使用于酒会）部分异议处理：部分异议处理：您们的产品不是停售了吗？您们的产品不是停售了吗？对，这款产品太火爆，9月初停售了，但是由于市民的抢购。我们9月初卖的很火，通过体检，大概有248名客户没有通过，所以这部分名额省出来了，我作为优秀业务员，分到了几个宝贵的名额如何保证客户读报：如何保证客户读报：1、每月一期，公司会有专人回访，随机问当期报纸的一两个您印象最深的问题，以此来检验我是否将报纸送到您的收上。而且服务报上面有很多生活小常识和金融常识，譬如. 您可以每个月拿出一点时间简单了解一下。2、每个月一期，这里有一张读报回执（抽奖单），您只需要将前一期的报花剪下来贴在上面，简单填写一下读报心得就可以参加抽奖，中奖率非常高（建议前几期保证客户中奖，可激发读报热情）。
