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1、MTP中中层管理干部技能提升培管理干部技能提升培训主主讲人：人：张博博尧Chairman of Taiwan Society for Training & DevelopmentManagementTrainingProgram0张博博尧台湾新世台湾新世纪人才培人才培训协会会 执行行长 CEO, Taiwan Society for Training & Development中中华采采购管理管理协会会 名誉理事名誉理事长 Honorable Chairman, Chinese Association of Purchasing Management宏碁宏碁电脑集集团全球教育全球教育训练中心中
2、心 处长 AVP, Global Training Center of Acer Inc.宏碁宏碁电脑集集团统合采合采购处 协理理 Associate V.P of Purchasing Division ,Acer Inc.美国杜美国杜兰大学高大学高阶主管企管主管企管硕士士 EMBA, Tulane University ,USA.现任任学学历曾任曾任1课程程单元元MTP-1 如何成如何成为优秀的管理者秀的管理者How to be a competent managerMTP-2 有效有效计划的技巧划的技巧Effective planningMTP-3 工作沟通工作沟通协调技巧技巧Effec
3、tive CommunicationMTP-4 执行力的提高行力的提高Execution SkillsMTP-5 积极极态度与激励度与激励员工工Motivating peopleMTP-6 部属培育与指部属培育与指导Developing people2Whywearehere?为什么今天来到这里3Why we learn?观念突破观念突破WHY发现创造发现创造善用长处善用长处BreakthroughLeverageDiscover4是本能，是本能， 才是本事才是本事工作做不完就加班是本能，工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事思考如何提高自己能力才是本事Spend more t
4、ime to cope with overload is an instinct, Think over how to build up self skills is a competency说自己想说的话是本能，说自己想说的话是本能， 说对方听的进去的话才是本事说对方听的进去的话才是本事Speak your own words is an instinct, speak with others needs is a competencyFocusoncompetencyinsteadofinstincts5是本能，是本能， 才是本事才是本事发现别人有问题是本能，发现别人有问题是本能， 找出自
5、己有问题才是本事找出自己有问题才是本事Find out others problem is an instinct, find out self problem is a competency计划遇到变化措手不及是本能，计划遇到变化措手不及是本能， 做出能对付变化的计划才是本事做出能对付变化的计划才是本事Sudden changes make people nervous is an instinct, make a plan which can deal with change is a competencyFocusoncompetencyinsteadofinstincts6Think：
6、管理是什么：管理是什么?请依你本身的了解，写下管理的意义请依你本身的了解，写下管理的意义?Describeyourunderstandingaboutmanagement7MTP-1如何成如何成为优秀的管理者秀的管理者8Case study案例研案例研讨:李主管的疑惑李主管的疑惑9ThinkWhatarethedifferencesbetweenthemanagerandnon-manager?10管理者与非管理者之不同管理者与非管理者之不同非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager1.有什么，做什么有什么，做什么 Just Do It2.亲力亲为亲力亲为 Do
7、anything by oneself3.被动沟通被动沟通 Passive communication4.面对问题，兵来将挡面对问题，兵来将挡 Deal with current problems1.定目标，作计划定目标，作计划 Set goal, make plan2.借力使力借力使力 Get things done through others3.主动沟通主动沟通 Proactive communication4.预见问题，事前准备预见问题，事前准备 Foresee the problems and prepare in advanceDifferencesbetweenmanageran
8、dnon-manager11管理者与非管理者之不同管理者与非管理者之不同非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager5.单打独斗单打独斗 Show ones own strength6.应付眼前应付眼前 Focus on current issues7.等待资源等待资源 Wait for support resources8.本位思考本位思考 Self-centric thinking5.建立团队建立团队 Using team efforts6.思考未来思考未来 Think ahead of future7.善用与整合资源善用与整合资源 Leverage resou
9、rces8.三位思考三位思考 Three angles thinkingDifferencesbetweenmanagerandnon-manager12管理者的立管理者的立场360度思考度思考领导Boss平行部平行部门Inside department客客户供供货商商Customer下属下属Subordinates领导Manager90909090360Degreethinkingformanager13管理的管理的8个意个意义#1. 整合整合运用运用资源，达成源，达成组织目目标To integrate resources and achieve goal#2. 做做对的事，把事做的事，把事
10、做对Do right things, do things right#3. P-D-C-A(计划、划、执行、考核、改善行、考核、改善)Plan , Do , Check , Action#4. 善用能力，善用能力，创造造绩效效Create performance by competencyWhatmanagementmeans?14管理的管理的8个意个意义#5. 订制度，作制度，作规范范Develop systems & regulations#6. 给员工努力工作理由工努力工作理由Give people reasons why work#7. 懂得如何要求下属（制定基准）懂得如何要求下属（制
11、定基准）Know how to drive people(By setting up standards)#8. 沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通Communicate , communicate , communicateWhatmanagementmeans?15管理是透管理是透过他人完成工作他人完成工作員工不知道教导Mentor不会做指导Coach不愿做辅导Counsel經理方向不明領導目目标GoalTogetthingsdonethroughothersKSANodirectionManagerEmployeeleading16杰出管理者的四个角色杰出管理者的四个角色4312短期短
12、期 Short term长期期 Long term变革管理者革管理者Change manager文化塑造者文化塑造者Culture Builder激励教激励教导者者Motivator & coach绩效效创造者造者Performance creator对事事对人人RoleofacompetentmanagerPerformanceorientedPeopleoriented17绩效效创造者造者（Performance Creator）1.任任务成果成果 Visible Results品品质、时效、成本效、成本 Productivity利利润、服、服务 Profit2.无形无形绩效效 Intan
13、gible performance顾客客满意意 Customer satisfaction员工工乐意意 Employees willingness团队合作合作 Team work18激励教激励教导者者（Motivator & Coach）1.激励工作激励工作态度度 Motivate positive attitude主主动积极心极心态 Proactive 勇于面勇于面对问题 Challenge problem2.扮演卓越教扮演卓越教练 Good coach 现场工作教工作教导 Coaching触触发快速学快速学习 Fast learning19文化塑造者文化塑造者（Culture Builde
14、r）1.创新新组织文化文化 Shaping culture绩效效导向文化向文化 Performance - oriented鼓励学鼓励学习文化文化 Learning culture2.凝聚共同价凝聚共同价值 Search common value宣宣导核心价核心价值 Core value塑造共同愿景塑造共同愿景 Create vision20变革管理者革管理者（Change Manager）1.外在外在变动管理管理 Outside change managent对变动之快速响之快速响应 Quick Rosponse to change积极化极化变动为机会机会Convert change to
15、chance2.内在内在变动管理管理 Inside change management促促发思思维模式模式转变Paradigm shift个人价个人价值冲突管理冲突管理Personal value conflict management21从从专业走向管理的五个走向管理的五个转型型Fromprofessiontomanagement認知轉變認知轉變 Paradigmshift心態轉變心態轉變習慣轉變習慣轉變Habit能力轉變能力轉變人際轉變人際轉變MindsetCompetencyHumanRelation22Think管理者要做那些管理者要做那些认知知转变?23Think管理者做那些心管理者
16、做那些心态转变24建立正确的管理意建立正确的管理意识品品质意意识成本意成本意识效率意效率意识责任意任意识ConsciousnessofmanagementQualityCostEfficiencyResponsibility25品品质意意识做做对的事情的事情Do the right thing建立建立标准准Set up standards第一次就把事情做第一次就把事情做对Do things right first time考考虑到下工程是到下工程是顾客客Treat mext station as customer品品质要符合要符合顾客需求客需求Quality meet with custome
17、r needsQualityConsciousness26成本意成本意识成本分析成本分析Cost analysis如何做更省如何做更省钱？How to save money如何做才有利如何做才有利润？How to make profitCostConsciousness27效率意效率意识重重视期限期限Focus on deadline快速反快速反应Quick response善用工具善用工具Use toolsEfficiencyConsciousness28责任意任意识成果成果导向向Result oriented积极极进取取Be proactive团队合作合作Be cooperative价价值
18、创造造Create valueResponsibilityConsciousness29管理者的七个重要任管理者的七个重要任务1.绩效效创造造 Create performance2.计划控制划控制 Plan & Control3.解决解决问题 Solve Problems4.有效沟通有效沟通 Effective communication5.激励激励员工工 Motivating people6.培育人才培育人才 Develop & Training7.工作改善工作改善 Continuous ImprovementResponsibilitiesofamanager30管理者的管理者的8个必个
19、必备素素质1.具有企具有企业整体利益整体利益观2.能有效授能有效授权且肩且肩负责任任3.关心部属，关心部属，给与支持与激励与支持与激励4.有效教有效教导且重且重视部属能力成部属能力成长CharacteristicsofprofessionalmanagerConsider corporate overall benefitsDelegate & empowerCare for people & motivate themCoaching & developing people 31管理者的管理者的8 8个必个必备素素质5.有系有系统思考力，懂得抓重点思考力，懂得抓重点6.对情境情境变化有快速反
20、化有快速反应能力能力7.能自我要求以身作能自我要求以身作则8.面面对挫折能挫折能奋战不懈不懈CharacteristicsofprofessionalmanagerSystematic thinking Quick action to dynamic changesSelf disciplineThriving on chaos32管理者管理者应具具备的七个基本心的七个基本心态1.达成的意愿达成的意愿 Strong will to achieve2.突破突破现状状 Breakthrough3.理念与使命感理念与使命感 Sense of mission4.效率意效率意识 Efficiency c
21、onsciousness5.原理原原理原则 Principle in mind6.科学方法科学方法 Scientific thinking7.健全的判断健全的判断 DecisiveMindsetsofprofessionalmanager33经理人常犯的理人常犯的错误与盲点与盲点#1 逃避个人逃避个人应负责任任To escape the responsibilities#2 不懂如何栽培不懂如何栽培员工工Not know how to develop people#3 没有建立没有建立员工自尊工自尊Not respect the individual#4 加入加入错误的行列中的行列中Join
22、the wrong side13Pitfallsmanagershouldavoid34经理人常犯的理人常犯的错误与盲点与盲点#5 同同样方法管理众人方法管理众人Treat all employees in same way#6 忽略利忽略利润的重要性的重要性Neglect the importance of profit#7 注重注重问题轻视目目标Focus on problem instead of goal13Pitfallsmanagershouldavoid35经理人常犯的理人常犯的错误与盲点与盲点#8 想成想成为部属的朋友部属的朋友Treat employee as a frien
23、d#9 不知如何不知如何订立立标准准Not know how to set up standards#10 不懂如何不懂如何训练员工工Not good at training people13Pitfallsmanagershouldavoid36经理人常犯的理人常犯的错误与盲点与盲点#11 容忍部属容忍部属们的无能的无能Tolerate employees inability#12 只肯定表只肯定表现好的人好的人Only recognize good performers#13 操操纵员工行工行为思想思想Control the employees thinking13Pitfallsmana
24、gershouldavoid37經理人的自我要求經理人的自我要求主主动积极极 Be proactive待人以待人以诚 Integrity勇于反省勇于反省 Self review以身作以身作则 Role model快速行快速行动 Quick action 自我激励自我激励 Self motivation快速学快速学习 Fast leaning7habitsofmanager38MTP-2有效有效计划的技巧划的技巧39为什么要学什么要学习计划划Whyweneedtolearnplan4041PeoplewhodoesntthinkaboutfuturecannotownthefuturePeopl
25、ewhogotreadyforfuturewilltakethechanceforsuccess4243对目目标管理的管理的观念突破念突破1.被被动接受接受2.保守性目保守性目标3.短期性短期性4.作工作上的仆人作工作上的仆人5.硬性不硬性不变目目标6.压迫手段迫手段7.用危机感用危机感驱动8.照上司意思做照上司意思做9.有形有形绩效效10.他人他人给的的压力力1.主主动开开创2.挑挑战性目性目标(Stretch)3.前瞻性前瞻性4.做工作上的主人做工作上的主人5.弹性变动目标弹性变动目标6.激励手段激励手段7.用成就感用成就感驱动8.给部属自主思考部属自主思考9.兼兼顾有形无形有形无形绩效效
26、10.自主性承自主性承诺以往以往 Past 现在在未来未来 FutureBreakthroughconceptsinMBO4445有关目标的观念突破有关目标的观念突破目标是用来证明自己人生价值的工具目标是用来证明自己人生价值的工具目标的精神在于挑战自己，超越自己目标的精神在于挑战自己，超越自己向目标挑战就是向自己能力挑战向目标挑战就是向自己能力挑战目标不是他人给的压力而是自己给的目标不是他人给的压力而是自己给的 动力动力定目标作计划是掌握人生命运的重要定目标作计划是掌握人生命运的重要 手段手段Meaningofgoalinoneslife46计划的意划的意义计划划(PLAN)是是执行任行任务的
27、的蓝图，包括：目，包括：目标、工作步、工作步骤、时程、方案、程、方案、资源分配、源分配、衡量基准衡量基准等等Plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria etcWhatdoesplanmean47计划的意划的意义规划划(PLANNING)是一种前瞻性的思考是一种前瞻性的思考过程，程，针对环境之境之动态机会与威机会与威胁，安排最，安排最佳之佳之计划，以达成目划，以达成目标创造
28、造绩效效Planning is a forward thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goalWhatdoesplanmean48计划的盲点与正确划的盲点与正确认知知误区 Blind areas正确认知 Right concepts1.计划是文件工作 Plan is paperwork2.没有计划照样可做事 We can do anything without plan3.计划要花时间 Plan consumes
29、a lot of time1.计划是思考与想象的工作 Plan means thinking & imagination 2.有效计划只做对的事 Good plan shows the right things to do3.计划确保正确执行可避免做错事花时间 Plan assure right execution , and save more time caused by misleadingRightconceptsforplan49计划的盲点与正确划的盲点与正确认知知误区 Blind areas正确认知 Right concepts4.计划赶不上变化，不做也罢 Plan is help
30、less when deel with change5.计划常与结果差距大 The result is quite different from plan6.计划有时被推翻 Plan sometimes rejected by boss4.要作出能预测变化的计划 We need the plan which can predict change5.计划进行中间检核十分重要 Plan need to setup check points in process6.真正要检讨的是计划的沟通与决策 Focus on continuous communication is a keyRightconce
31、ptsforplan50有关计划的观念突破有关计划的观念突破计划是准备未来的工作计划是准备未来的工作计划是使你心想事成的方法计划是使你心想事成的方法计划引导我们第一次做对事并把事做对计划引导我们第一次做对事并把事做对有计划的人对时间运用有紧迫感有计划的人对时间运用有紧迫感计划协助你明确目标优先次序计划协助你明确目标优先次序要做出能对付变化的计划要做出能对付变化的计划计划就是超前思考，做到超三前。计划就是超前思考，做到超三前。Breakthroughconceptsforplanning51有效有效计划的划的6步步骤展开展开Step1. 全全盘思考思考设定目定目标Overall thinking
32、 & setting goodsStep2. 收集信息掌握事收集信息掌握事实Collect information & faetsStep3. 状况状况评估分析事估分析事实 Situational appraisal & analysisStep4. 创意思考研意思考研拟方案方案Creative thinking to generate alternativesStep5. 决策分析决策分析风险预估估Decision analysis and risk assessmentStep6. 行行动计划排除障碍划排除障碍 Action plan & overcome barriers6stepsin
33、planningprocess52Step1. 全全盘思考思考设定目定目标思考思考计划所要达成的目的划所要达成的目的为何何? Why plan了解公司整体目了解公司整体目标及方向及方向Goal & direction明确区分明确区分长短期目短期目标 Long / short term goal设定目定目标的的SMART原原则 Using SMART in goal setting将目将目标加以展开加以展开 Goal breakdown须考考虑机会利益和机会机会利益和机会损失失 Chance & loss掌握相关人掌握相关人员的真正意的真正意图 Real intentionOverallthin
34、king&settinggoods53思考的切入点思考的切入点本位思考本位思考Self centric thinking换位思考位思考Put yourself into others shoes全位思考全位思考Overall thinkingBreakpointsinthinking54设定目定目标的的SMART原原则S (Specific) 具体明确的具体明确的M (Measurable) 能能够衡量的衡量的A (Achievable) 可以达到的可以达到的R (Relevant) 相互关相互关连的的T (Time-Bound) 设定期限的定期限的UsingSMARTingoalsettin
35、g55建立目建立目标意意识多多More新新New安安Safe好好Good快快Quick省省Cheap效率Efficiency创新Innovation安全Safety成本Cost品质速度BuildupgoalconsciousnessQualitySpeed56将目将目标加以展开加以展开目目标标六六要要多More快Quick好Good省Cheap安Safe新New数量、营业额、利润Revenue,Profit时效、速度Speed,Deadline品质Quality成本(省时、省钱、省力)Cost,expense安全、安心、安定Safety,Satisfaction创新、新产品、新客户Innova
36、tion,nowproductsGoalbreakdown57目标目标KPI数值数值权重权重多快好省安新58目标目标KPI数值数值权重权重多多快快好好省省安安新新06年9月部门工作目标55%5%5%5%20%10%系统图系统图目标目标KPI之展开之展开全球通手机销售预付费手机销售单笔业务受理时间排队等候时间业务差错单数服务营销资源利用率公务用车费用利用率客户投诉率大客户满意率免填单服务应用率满意100行动参与率252台488台少于15分钟不超过20分钟少于3%100%100%一个月不超过5单100%100%50%59KPI 可分可分6类多多More快快Quick好好Good新新New安安Saf
37、e省省CheapSixclassificationofKPI60定出关定出关键绩效指效指标（ KPI ）KPI开开发新新产品品项目目Developnowproducts达成达成营业收入收入Reachannualrevenue 减少品减少品质不良率不良率Reducedefectrate改善生改善生产流程流程ImproveproductionflowValue3 items10 billionsLess than 1.0%72 hoursExample:expressionofKPI61定出关定出关键绩效指效指标（ KPI ）KPI降低降低顾客抱怨次数客抱怨次数Reduce customer cl
38、aims提升提升顾客服客服务技能技能Customer service training减少人事流减少人事流动率率Control turnover rateValue20% down100 hours trainingLess than 5%Example:expressionofKPI62目目标设定的定的简单公式公式定出主要定出主要绩效指效指标（ KPI ）设定定KPI数数 值（Value）订 出出时间期限期限（Deadline）目目 标重要度配分重要度配分(Weight)+Formulaforgoalsetting63目目标制定表制定表(例例)关键绩效指标(KPI)目标数值Value重要度W
39、eight时间期限Dead timeWho1.提升交期准确度 Delivery accuracy95%40%yearA2.控制生产流程时间 Production process time72小时25%Q2B3.减少品质不良率 Quality defect rate2%20%Q3C4.控制制造成本 Cost control比去年降低10%15%Q4DGoalsetting64Step2. 收集信息掌握事收集信息掌握事实描描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要疏漏事目，不要疏漏事实See the whole picture and find the
40、key factors不要只看表面的事，运用不要只看表面的事，运用5W2H重点搜集相关重点搜集相关事事实Using 5W2H to find relevant facts区分事区分事实与意与意见，并搜集左，并搜集左证意意见的相关事的相关事实Identify the facts and opinionsCollectInformation&Facts65Step2. 收集信息掌握事收集信息掌握事实现场走走动，主，主动访谈，收集信息，收集信息Walk around and interview people运用运用脑力激力激荡法，法，寻求小求小组成成员观点点Using brainstorming消除
41、先入消除先入为主的偏主的偏见Reduce the prejudice考考虑本身的使命、立本身的使命、立场及能力及能力Make clear our mission & positionCollectInformation&Facts66心智心智图法法以以图像展像展现出内心的想法，感受及出内心的想法，感受及陈述述观察的事察的事实Using graphics to describe feeling & facts激激发创意，源源不意，源源不绝Generate more ideas利用河流分叉或利用河流分叉或树状分枝以状分枝以发散方式来散方式来表达大量构想表达大量构想Using river or tr
42、ee branching to diverge Mindmappingmethod67买房计划买房计划WHY 目的目的WHAT目标目标WHOWHENWHEREHOWHOW MUCH本人希望本人希望装修日期装修日期06.11.20地产商地产商邻居、朋友邻居、朋友地产经纪地产经纪装修商装修商贷款银行贷款银行多多 面积面积200平米平米快快 2006年年12月月31日前日前好好 材质材质省省 不超过不超过50万万安安 治安环境治安环境新新 造型造型安心安心 有保障有保障投资投资 将来有收益将来有收益住得舒服住得舒服娶老婆娶老婆订房日期订房日期06.05.01交屋日期交屋日期06.08.31配偶意见配
43、偶意见入住日期入住日期06.12.12地段选址地段选址环境条件环境条件邻居素质邻居素质交通方便交通方便生活机能生活机能治安良好治安良好如何搜集信息如何搜集信息召开家庭会议召开家庭会议筹措资金筹措资金协商谈判协商谈判房屋装修房屋装修产生之效益产生之效益各项经费预估各项经费预估可能存在的风险可能存在的风险房屋品质房屋品质政府政策政府政策房价波动房价波动借款利息借款利息物业管理物业管理装修费装修费68Step3. 状况状况评估分析事估分析事实针对事事实，进行整理、区行整理、区别及及评估估Classify & evaluate the facts 一方面思考因果关系，一方面深入一方面思考因果关系，一方
44、面深入发掘掘问题Make cause analysis 从事从事实与事与事实产生关生关连后，再推断表面上后，再推断表面上难以以发现的事的事实Discover the real reasons behind factsSituationalappraisal&analysis69Step3. 状况状况评估分析事估分析事实对发现的的问题，区分，区分优先性先性 Set up priority 活用演活用演绎及及归纳等分析方法等分析方法 Using convergent & divergent analysis 须考考虑获取信息的成本与取信息的成本与时效性效性 Care for cost & timi
45、ng of informationSituationalappraisal&analysis70什么是分析什么是分析?1.思路的分解：大思路的分解：大中中小小Breakdown in thinking2.比比较差异，找出不同差异，找出不同Compare difference, find the gap3.针对结果，推敲原因果，推敲原因Cause & effect4.工具：心智工具：心智图、鱼骨骨图、系、系统图Tool mind map, fishbone, tree diagram Whatisanalysis71特性要因法特性要因法(鱼骨骨图法法)Fishbonechart72思考思考练习：
46、请转换成下列成下列图型型BrainExercise73Step4. 创意思考研意思考研拟方案方案激激发创造力，研造力，研拟多种方案多种方案Creative thinking, generate ideas具体运用具体运用5W2H，使不致有所，使不致有所遗漏漏Using 5W2H考考虑内外可运用内外可运用资源源Con sides resources availableCreativethinkingtogeneratealternatives74Step4. 创意思考研意思考研拟方案方案为能因能因应未来未来变化，宜具有适当的化，宜具有适当的弹性性Keep flexibility to cope
47、with change顾及及执行行计划相关人划相关人员的立的立场及情及情绪Care for the feeling & position of people Creativethinkingtogeneratealternatives75Step5. 决策分析决策分析风险预估估进行方案之可行性分析行方案之可行性分析Feasibility study正确性、正确性、经济性、迅速性、安全性如何性、迅速性、安全性如何?Consider accuracy, economy, speed, safety评估各方案之可能估各方案之可能风险Assess the risksDecisionanalysisan
48、driskassessment76Step5. 决策分析决策分析风险预估估此此计划划对相关人相关人员的影响如何的影响如何?What impacts to come决策决策时机是否适当机是否适当?Timing for decision 实行行时机是否适当机是否适当?Timing for implementationDecisionanalysisandriskassessment77Step6. 行行动计划排除障碍划排除障碍依决定方案，依决定方案，发展具体行展具体行动计划划Develop detailed action plan排定排定计划划执行之行之时间表表Scheduling for imp
49、lementation设定定进度度查核点及核点及查核方式核方式Set up checking points & methods沟通沟通协调，整合内部努力，整合内部努力Communicate & coordinateActionplan&overcomebarriers78Step6. 行行动计划排除障碍划排除障碍有效排除工作障碍有效排除工作障碍Overcome the barriers研研拟潜在潜在问题分析与后分析与后备计划划Potential problem analysis & backup plan变动状况下如何状况下如何调整整计划划Think how to adjust plan fo
50、r changeActionplan&overcomebarriers79申申请ISO9000任任务时程表程表(甘特甘特图之例之例)行动项目1月2月3月4月5月6月7月8月1.决定哪些程予提出文件证明2.提出程序文件3.沟通程序之要素4.整合文件5.内部修正调整6.外部认证公司作业Case:UsingGanttchartsinplan80A、B、C计划划A 计划划(Action Plan) 行行动计划划B 计划划(Backup Plan) 后后备计划划C 计划划(Contingency Plan) 权变计划划81拟定定B计划划(Backup plan)当面当面对预测中的中的变化出化出现时人人员
51、、时间、场地地转换修改原修改原订计划之目划之目标修改达成修改达成计划之方法划之方法授授权团队或或项目小目小组82拟定定C计划划(Contingency plan)当面当面对不可不可预测之之变化出化出现时召开内部决策会召开内部决策会议，确定非达成不可之，确定非达成不可之目目标动用内外用内外资源及源及团队协作作着眼着眼风险变动之之损失减到最小失减到最小83MTP-3工作沟通与工作沟通与协调技巧技巧8480%的管理的管理问题 80%managementproblemscomefrompoorcommunication85人有三个共性的限制人有三个共性的限制主主观，自以，自以为是是Subjective
52、, self - centric自己看不到自己自己看不到自己One can not see oneself自己很自己很难改改变自己自己People cant change himself3limitationsforeveryone86.JackWelchManagementistocommunicate,communicate,communicate87Think沟通的本沟通的本质是是_What is the basis of communication?沟通的起点在沟通的起点在_What is the starting point of communication?沟通的基沟通的基础是是_
53、What is the foundation of communication?88Think沟通的关沟通的关键在在_What is the key factor of communication?沟通的目的是沟通的目的是_What is the purpose of communication?89管理者在沟通上所花的管理者在沟通上所花的时间15% 工作工作work9% 写作写作Write13% 阅读阅读Read25% 说话说话Speak38% 倾听倾听ListenManagerspent80%timeincommunication90Communicationisacompetencyin
54、steadofinstinct91THINK92THINK93每个人每个人说出来的出来的话有二种有二种1.对方听得方听得进去的去的话The words can be listened by others2.对方听不方听不进去的去的话The words con not be listened by othersEveryonespeaktwokindsofwords94如何如何说对方听得方听得进去的去的话95说到说到 听到听到听懂听会96话说不出口的不出口的难题97Think说的障碍有那些的障碍有那些98Discussion研討研討:沟通常見的沟通常見的问题有哪些有哪些?99沟通的冰山理沟通的冰
55、山理论Iceburg of communication隐藏性藏性讯息决定了互息决定了互动的的80%成功性成功性信息信息message流程流程印象印象关系关系态度、意图态度、意图感情、假设感情、假设信息信息 message流程流程印象印象关系关系态度、意图态度、意图感情、假设感情、假设表面交流表面交流Formal里面交流里面交流InformalInsidethinkingInsidethinking100Think想一想想一想 :如何如何说到到对方想要听？方想要听？Howtospeaksoastoletotherswillingtolisten101Think想一想想一想 :如何听到如何听到对方
56、想要方想要说？Howtolistensoastoletotherswillingtospeak102Think想一想想一想为什么听对方说话时却不能理解其真正意图?103Think想一想想一想为什么说话时,对方听不进去?104说话的五个关键说话的五个关键(5R)选对的时机选对的时机 Choosing right time 选对的场合选对的场合 Choosing right plance找对的人找对的人 Look for right people用对的方法用对的方法 Use the right method说对的话说对的话 Speak right words5Rightinspeaking105沟
57、通的六个沟通的六个误区与正确区与正确认知知一般的认知 Blind area正确的认知 Right concept1.有什么就说什么(有话直说) Speak freely as I wish2.将注意力放在自己表达的内 容(本位思考) Focus on what I say3.一方说话主观,硬是要对方接 受 Be subjective, one way1.针对需求说话(有话好说) Speak to others needs2.将注意力放在对方的反应 与感受 Focus on others response & feeling3.敏感地运用互动技巧把 双方看法摊开来 Be objective, t
58、wo wayRightconceptsincommunication106沟通的六个沟通的六个误区与正确区与正确认知知一般的认知 Blind area正确的认知 Right concept4.认为说出的话对方一定了解 Assume that others will understand what I say5.对方不想听,仍然坚持说 Insist to speak even though others are unwilling to listen6.对方不想说,就当作对方没 意见 Assume others agree with us even though others keep sile
59、nt 4.要说对方能听进去的话 Speak the words that can be listened by others5.要会说,说到对方想要听 Speak well so as to let others willing to listen6.要会听,听到对方想要说 Listen well so as to let others willing to speakRightconceptsincommunication107培养培养对沟通的正确心沟通的正确心态积极主极主动 Be proactive双方合作双方合作 Be cooperative正面思考正面思考 Constructive t
60、hinkingRightauitudesincommunication108Case study沟通案例研討沟通案例研討本人手上负责几个人的项目本人手上负责几个人的项目,他们每个人都说自己的项目最重要且急迫他们每个人都说自己的项目最重要且急迫,我我该如何与对方沟通协调呢该如何与对方沟通协调呢?Iaminchargeofseveralprojectsfordifferentproductmanagers,sometimesIfeelverynervouswhentheseproductmanagerspushmeandemphasizethattheirprojectsareurgent&cri
61、tical.HowcanIcommunicatewiththem?109Howtocommunicatewithsubordinates?110主管交付任主管交付任务于下属的沟通方法于下属的沟通方法111 指派任指派任务时，为什么什么员工会抗拒工会抗拒?112与与员工沟通之关工沟通之关键技巧技巧1.察言察言观色，透色，透过提提问了解需求了解需求Watch the expression and find the needs through asking questions2.给员工重要感，言工重要感，言谈中中给予肯定、重予肯定、重视Give sense of importance, recogn
62、ize peoples strength3.多多倾听，听，给员工有工有发言机会言机会Listen to employee provide chance for him4.有耐心，听有耐心，听员工把工把话说完完Be patient to listen to employeeKeypointsincommunicatingwithsubordinates113与与员工沟通之关工沟通之关键技巧技巧5.选择适当适当时机与机与场合沟通合沟通Choose right time and right place to talk6.透透过沟通，激沟通，激发员工的工的责任感任感Inspire the employ
63、ee sense of responsibility7.信任信任员工，言工，言语中表达支持肯定中表达支持肯定Trust your employee8.善用非正式沟通，拉近彼此距离善用非正式沟通，拉近彼此距离Using informal communicationKeypointsincommunicatingwithsubordinates114Howtocommunicatewithyourboss?115Case study案例研讨：我与上司的关系案例研讨：我与上司的关系116Think为什么不能理解什么不能理解领导意意图117如何向如何向领导汇报118Howtocommunicatewe
64、llwithotherdepartments?119平行沟通的特性与目的平行沟通的特性与目的平平级单位没有位没有谁大大谁小，必小，必须平等平等协商商Treat each other equally彼此有一定的依存关系或流程的上下游关系彼此有一定的依存关系或流程的上下游关系There exists the cooperative relationship受到各自本位主受到各自本位主义影响，往往各自影响，往往各自观点想法不一点想法不一致致Usually each one has his stand pointCharacteristicsofhorizontalcommunication120Di
65、scussion1.跨部跨部门沟通常沟通常见的的问题有那些有那些?What problems happened in cross department communication 2.跨部跨部门沟通如何有效沟通沟通如何有效沟通协调?How to communicate well in cross departments?121跨部跨部门沟通的成功关沟通的成功关键建立合作关系建立合作关系 Build cooperative relation培养培养团队协作意作意识 Team work spirit加加强非正式沟通非正式沟通 More informal communication鼓励建鼓励建设性的
66、冲突性的冲突 Constructive conflict换位思考，了解双方需求位思考，了解双方需求 Put your self into others shoes全位思考，以公司整体利益出全位思考，以公司整体利益出发 Holistic thinking, care for overall benefitsKeysuccessfactorsincrossdepartmentcommunication122六帽思考法六帽思考法白帽白帽红帽帽黑帽黑帽黄帽黄帽绿帽帽蓝帽帽SixThinkingHats123白帽思考白帽思考基于事基于事实、信息、数字的思考、信息、数字的思考理性思考理性思考客客观思考思考
67、例例:依据依据统计数字分析数字分析,未来的方向是未来的方向是.WhiteHatThinking124红帽思考帽思考基于情基于情绪、感受、直、感受、直觉的思考的思考感性思考感性思考情情绪思考思考例例:只要我喜只要我喜欢,有什么不可以有什么不可以RedHatThinking125黑帽思考黑帽思考基于批判、基于批判、风险、防范的思考、防范的思考批判思考批判思考负面思考面思考消极思考消极思考危机思考危机思考应变思考思考例例:不要低估不要低估这个个问题,它可能它可能带来来严重的后果重的后果.BlackHatThinking126黄帽思考黄帽思考基于基于乐观、信心、效益的思考、信心、效益的思考建建设思考思
68、考激励思考激励思考效益思考效益思考例例:我我们支持支持这个方案个方案,因因为它会它会带来三来三项效益效益.YellowHatThinking127绿帽思考帽思考基于基于创意想象之思考意想象之思考创意思考意思考突破思考突破思考跳跳跃思考思考换位思考位思考例例:除了除了这个方法以外个方法以外,还有三个方法可以有三个方法可以运用运用.GreenHatThinking128蓝帽思考帽思考基于目基于目标,规定范定范总结之思考之思考目目标思考思考控制思考控制思考决策思考决策思考例例:根据上根据上级的决策的决策,我我们想想看如何来想想看如何来执行行.BlueHatThinking129MTP-4执行力的提高
69、行力的提高130Think执行的反思行的反思What are employees mis - concepts about execution131执行力的四阶梯执行力的四阶梯1234知道知道Know the goal & plan做到做到Just do it 做好做好DO it good做对做对Do it rightFourstagesinexecution132员工常工常见的的错误有哪些有哪些?133主管眼中主管眼中员工常工常见的的16个个错误(A)1.被被动等待等待询问 Speak only when manager ask 2.盲目地遵守盲目地遵守规则 Abide by the rul
70、es blindly3.迷信迷信经验就是就是对策策 Believe that experience is the solution4.对创新持新持怀疑疑态度度 Doubt about innovation16mistakesemployeealwaysmake134主管眼中主管眼中员工常工常见的的16个个错误(A)5.本位主本位主义，自我保，自我保护 Subjective, self protection6.固化思考，没有固化思考，没有创新新 Fixed thinking, no change7.只提只提问题，不提，不提对策策 Find problem instead of solution8
71、.担心出担心出错，心，心态消极消极 Negative attitude16mistakesemployeealwaysmake135主管眼中主管眼中员工常工常见的的16个个错误(B)9.忙碌工作，不愿学忙碌工作，不愿学习 Busy work, less learning10.只只顾眼前，不管未来眼前，不管未来 Focus on new instead of future11.头痛医痛医头，疲于奔命，疲于奔命 Short of systematic thinking12.只想答案，照指示做事只想答案，照指示做事 Only follow the managers instructions16mis
72、takesemployeealwaysmake136主管眼中主管眼中员工常工常见的的16个个错误(B)13.埋埋头工作，不会察工作，不会察颜观色色 Less communication14.呆坐原位，不去争取呆坐原位，不去争取资源源 Not eager to search for resources15.缺乏缺乏倾听客听客户轻忽投忽投诉 Not listen to customer16.误以以为努力工作，就有努力工作，就有绩效效 Do things without performance16mistakesemployeealwaysmake137化化员工的被工的被动为主主动行行为138Cas
73、e Study如何提高部属的如何提高部属的计划划执行力行力139执行力不足的六个障碍行力不足的六个障碍执行盲点执行盲点misconcept能力不足能力不足Inability工作瓶颈工作瓶颈Bottlenecks沟通不良沟通不良Poor communication六个障碍六个障碍6 Barriers内心阻力内心阻力poor attitude人际摩擦人际摩擦ConflictSixbarriersinpoorexecution140自我提升自我提升执行力的技巧行力的技巧突破认知盲点突破认知盲点 Right concepts六项关键能力六项关键能力 Build competency跨越工作瓶颈跨越工作
74、瓶颈Salve bottlenecks主动积极沟通主动积极沟通Active communication化解人际冲突化解人际冲突conflict resolution建立积极心态建立积极心态 Proactive attitude六个对策六个对策6 solutionsSixsolutionstoenhanceexecution141#1. 突破突破认知盲点知盲点符合目符合目标方向的行方向的行动Goal - oriented要掌握要掌握环境境变化去行化去行动Watch outside change要克服要克服执行行过程中的障碍程中的障碍Overcome barriers有效沟通有效沟通协调做好做好执
75、行前的准行前的准备Good communication在在执行行过程中不断搜集反程中不断搜集反馈Continuous feedbackRightconcepts142#2. 建立建立积极心极心态主動心態主動心態 Positive積極心態積極心態 Active負責心態負責心態 Responsible創新心態創新心態 Innovative服務心態服務心態 ServicePostiveattitude143#3. 化解人化解人际冲突冲突分析冲突原因分析冲突原因 Why conflict人人际冲突之矩冲突之矩阵分析分析 Conflict matrix 冲突分析表冲突分析表 Conflict analy
76、sis冲突冲突处理的流程理的流程 Process of resolutionConflictresolution144Conflict matrix自我自我坚持程度持程度低高顺 从从与与人人合合作作程程度度ConcessionCollaborationCompromiseEscapeFighting高高 低低合合 作作妥妥 协逃逃 避避对 抗抗145冲突分析表冲突分析表需需 要要Needs擔擔 心心Concems 我我 方方We 對對 方方TheyConflictanalysis146冲突分析表：要冲突分析表：要买房房?还是是买车?需 求担 心买车1.方便、节约时间2.上班需要、生活需要3.有
77、面子4.便宜、压力不大1.房价高、压力大2.好楼盘可选少3.手续复杂4.产权问题5.目前有宿舍居住买房1.安家、有归属感2.买房增值3.为下一代营造好的生活环境4.提高生活质量1.将来房价更高2.自己当司机会很忙3.养车费用高4.怕被朋友借5.停车不方便147冲突分析表：冲突分析表：买一手一手车还是二手是二手车?需 求担 心老公(二手车)1.性价比高、便宜2.随时可换3.新手，可先练身手4.目前没有较喜欢的，先将就5.不太吸引小偷的注意力1.新车价高2.折旧3.损坏或遗失的话损失大4.污染大5.磨合期长、维修无经验、坏老婆(一手车)1.外观好2.在同事面前有面子3.新车产权清晰4.新车功能多、
78、时尚5.另类1.二手车易坏、有问题2.产权易引起纠纷3.丑、没面子4.怕经常出问题、售后无法保证5.怕套牌148冲突分析表：客冲突分析表：客户与服与服务厅之冲突之冲突需 求担 心服务厅(分工专业)1.业务分流2.提高效率3.职责分明4.流程快速1.人手不足2.效率低3.无法解决客户担心的问题4.怕客户挑剔客户(一次搞定)1.方便快捷2.服务配套3.单方关系4.不用操心1.费用2.花时间3.没有备用手机4.流程太长149冲突冲突处理的流程理的流程1.面面对问题Define the problem2.了解冲突的起因及了解冲突的起因及过程程Conflict analysis3.透透视对方的需求方的需
79、求Find both sides needs4.预拟可能的可能的对策策Propose the solutionsProcessinconflictresolution150冲突冲突处理的流程理的流程5.主主动沟通沟通Proactive communication6.协商可行的方案或仲裁人商可行的方案或仲裁人Settle down the feasible alternative7.制定制定SOP标准作准作业程序程序Build SOPProcessinconflictresolution151#4. 主主动积极沟通极沟通沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通ActivecommunicationC
80、ommunicate、Communicate、Communicate152#5. 跨越工作瓶跨越工作瓶颈加加强信息反信息反馈速度速度 Speed up feed back积极建立极建立团队的共的共识 Team concensus主主动搜集信息与流通搜集信息与流通 Information flow动态调度人力度人力资源源 Dynamic manpower提升解决提升解决问题能力能力 Solving problems 借力使力，运用外在借力使力，运用外在资源源 Leverage outside resourcesSolvebottlenecks153#6. 六六项关关键能力能力v时间管理管理 Ti
81、me managementv目目标管理管理 MBOv創意思考創意思考 Creative thinkingv指指导技巧技巧 Coaching skillsv说服影响服影响 Influence skillv问题解决解决 Problem solvingBuildcompetency154执行的案例：微行的案例：微软(Microsoft)的解决的解决问题之道之道微微软公司培养人才的关公司培养人才的关键在于工作在于工作现场面面对问题时，执行力行力相当相当彻底。他底。他们是怎么做到的？原来在一是怎么做到的？原来在一进公司公司时，公司即培，公司即培训及要求及要求员工面工面对问题要有三段式要有三段式处理之技巧
82、。理之技巧。第一段要具体描述第一段要具体描述问题事事实，第二段要深入分析核心原因，第二段要深入分析核心原因，第三段要第三段要创思思对策立即行策立即行动，因此，第一因此，第一线员工往往在第一工往往在第一时间及能有效快速解决及能有效快速解决问题。同同时，员工也养成主工也养成主动思考的思考的习惯。155三段式三段式问题解决方法解决方法如何如何发现问题Find problems 如何分析原因如何分析原因Cause analysis 如何找出如何找出对策策Generate solutions3stepsinproblemsolving156Think你是靠本能解决问题?还是靠本事解决问题?157问题是什
83、么是什么?问题=差距差距=(应有状有状态) - (现有状有状态)=(目目标期望期望) (现状事状事实) Whatproblemmean?Problem = Gap= required status current status158不能有效不能有效发现问题之之实例例159Story动物园中管理员与袋鼠的故事160解决问题时，首先要问：解决问题时，首先要问：自己是不是问题自己是不是问题161Think一再重复做同一件事而期待会有一再重复做同一件事而期待会有不同不同结果，就如同天方夜果，就如同天方夜谭162Think澄清自己想法、培养澄清自己想法、培养对问题的敏感度的敏感度163解决解决问题之之观
84、念突破念突破164MTP-5积极极态度与激励度与激励员工工165员工为什么会努力工作?员工为什么不努力工作?166就是就是Motivationmeansgivepeoplereasonswhywork167Think我在为谁工作168二份工二份工资论薪薪资、福利、福利环境、形象境、形象晋升、培晋升、培训有形工有形工资Visible wage无形工无形工资Invisible wage工作工作历练能力提高能力提高人脉关系情感人脉关系情感账户视野野扩大格局提升大格局提升第二第二专长创业本本钱169Think170激励是什么激励是什么?对不同的人有不同的意不同的人有不同的意义1.能能够被人理解、信任被
85、人理解、信任 Trust 2.工作表工作表现能被能被认可可 Recognition3.工作符合志趣工作符合志趣 Fit ones interest4.在工作上可以在工作上可以证明自己能力明自己能力 Demo ones own abilityWhatmotivationmeans171激励是什么激励是什么?对不同的人有不同的意不同的人有不同的意义5.心情愉快心情愉快 Happy at work 6.同事相同事相处能互助合作能互助合作 Get along with others7.身体健康身体健康 RlealthWhatmotivationmeans172激励是什么激励是什么?对不同的人有不同的意
86、不同的人有不同的意义8.对未来方向有确定的感未来方向有确定的感觉 Clear future 9.工作与家庭得到平衡工作与家庭得到平衡Balance between family and job10.无后无后顾之之忧No worry11.老板的关老板的关怀与支持与支持Boss supportWhatmotivationmeans173激励是什么激励是什么?对不同的人有不同的意不同的人有不同的意义12.个人价个人价值观与企与企业文化符合文化符合Personal value13.有挑有挑战性的目性的目标Challenging goal14.对自己表自己表现感到感到满意意Enjoy yourselfW
87、hatmotivationmeans174Wheredoesmotivationcomefrom175176Survey report员工要的是什么工要的是什么?1778种激励策略种激励策略1.1.肯定激励肯定激励 Motivation by recognitionMotivation by recognition2.2.目标激励目标激励 Motivation by goal Motivation by goal3.3.文化激励文化激励 Motivation by culture Motivation by culture4.4.制度激励制度激励 Motivation by system Mo
88、tivation by system1788种激励策略种激励策略5.5.沟通激励沟通激励 Motivation by communication Motivation by communication6.6.成长激励成长激励 Motivation by growth Motivation by growth7.7.团队激励团队激励 Motivation by team Motivation by team8.8.自我激励自我激励 Motivation by one self Motivation by one self179正确心正确心态的五个要素的五个要素PARIS模式模式Active主主动
89、Positive 积极极Responsible负责Innovative创新新Service服服务FiverightattitudesPARISmodel180部属激励的关部属激励的关键技巧技巧CARE模式模式：创造性的沟通造性的沟通(Creative Communication)：氛：氛围与肯定与肯定(Atmosphere and Appreciation)：尊重与存在的理由：尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)：同理心与：同理心与热情情(Empathy & Enthusiasm)181C:创造性的沟通造性的沟通1.有有创意的沟通方式意的沟通方式(自由交
90、自由交谈、脑力激力激荡)2.举办公开公开论坛，分享重要信息，分享重要信息3.运用学运用学习型型组织相互交流学相互交流学习4.给予正面鼓励性的反予正面鼓励性的反馈5.召开召开创造性的会造性的会议(如：六帽思考法如：六帽思考法)6.图像式沟通像式沟通CreativeCommunication182：氛：氛围与肯定与肯定1.建立信任和公平的氛建立信任和公平的氛围2.成成员相互感相互感谢对方所做的努力方所做的努力3.轮流当会流当会议主席，共同关心部主席，共同关心部门发展展4.管理者主管理者主动发掘每个人的掘每个人的长处与能力与能力5.充分授充分授权与支持鼓励与支持鼓励6.发展自我管理型展自我管理型团队
91、AtmosphereandAppreciation183：尊重与存在的理由：尊重与存在的理由1.耐心耐心倾听听员工的想法工的想法2.定期定期1对1面面谈，关心，关心员工感受工感受3.协助助员工工发现工作的意工作的意义感感4.强调每个人的目每个人的目标背后的意背后的意义价价值5.激激发每个人工作主人翁的自豪感每个人工作主人翁的自豪感6.让每个人每个人觉得得对公司公司发展都很重要展都很重要7.工作充工作充实可增加自我价可增加自我价值RespectandReasonforBeing184：同理心与：同理心与热情情1.能理解与体能理解与体谅员工的辛勤努力工的辛勤努力2.关心关心员工的工的职业生涯生涯发
92、展展3.运用运用团队建建设，激，激发革命情感革命情感4.设定更高工作定更高工作标准引准引发自我挑自我挑战5.用公司的愿景来激用公司的愿景来激发每个人的未来梦想每个人的未来梦想6.企企业文化鼓励学文化鼓励学习与与创新新Empathy&Enthusiasm185有效激励的有效激励的43种方法种方法186MTP-6部属培育与指部属培育与指导187企业的决战在未来，而人才是胜负关键！188小小组研研讨 身为主管的你很想培育部属但现实上遇到的困难是什么?189員工不知道教导Mentor不会做指导Coach不愿做辅导Counsel經理方向不明領導目目标GoalManagersroleistodevelop
93、peopleKSANodirectionleadingManagerEmployee培育人才是經理的重要角色培育人才是經理的重要角色190建立培育部属的正确建立培育部属的正确认知知培育人才就是投培育人才就是投资未来，未来，没有培育就是没有未来！没有培育就是没有未来！Develop people means investing future Future is decided by developing people培培训要花要花钱，不培，不培训要花大要花大钱！Training people need moneyLess training cost more moneyRoghtconcepts
94、indeuelopingpeople191找出培找出培训需求需求培培训需求需求=能力差距能力差距Training need = competency gap能力差距能力差距=(应有能力有能力)-(现有能力有能力)=知知识差距差距+技能差距技能差距+心心态差距差距Competency gap = K + S + A192Case：员工解决工解决问题能力差距分析能力差距分析解决问题能力之评量项目 应有水准现有水准能力差距1.具有问题意识102.界定问题时会收集量化数据103.对潜在问题能深入思考101.能主动提问且掌握关键102.能分析问题产生之关键原因103.能激发创意找出可行方法104.能拟出
95、有效的行动计划101.面对问题时，会先反省自己102.有勇气提出问题103.面对问题没有任何借口10Gapanalysisinproblemsolving193Case 1：对记忆力差的部属如何指力差的部属如何指导王王经理十分关注他的下属小刘之成理十分关注他的下属小刘之成长，小刘，小刘刚从学校从学校毕业一年多，做事勤一年多，做事勤奋努努力。然而王力。然而王经理最感理最感头痛的是，他用心教痛的是，他用心教导小刘如何掌握工作的关小刘如何掌握工作的关键与与细节，但在与小刘，但在与小刘检讨工作工作进展展时，却常，却常发觉小刘似乎小刘似乎记忆力差，把一些工力差，把一些工作的重要关作的重要关节忘掉了，以致
96、于工作忘掉了，以致于工作虽已完成，但品已完成，但品质始始终不能提高，同不能提高，同时，小刘小刘虽经王王经理当理当场予以提醒，却予以提醒，却认为责任不在他，因任不在他，因为工作工作执行行过程中程中要照要照顾的的细节太多了，他太多了，他认为只要把事情做完就好，希望只要把事情做完就好，希望经理不要太理不要太责怪怪?王王经理本身工作忙碌，理本身工作忙碌，难免免对此情况感到灰心，他很想直接指出下属的缺此情况感到灰心，他很想直接指出下属的缺点，但又怕点，但又怕伤了他的自尊与信心了他的自尊与信心?请问：1.问题在哪里在哪里?2.应如何指如何指导部属以提升工作部属以提升工作绩效效?Howtocoachtheu
97、nderperformedemployee194Case 2：下属不知如何：下属不知如何变通通小小赵在人力在人力资源部源部门工作二年多，他的能力与知工作二年多，他的能力与知识在在孙经理的眼中是理的眼中是胜任的。在任的。在实际工作上，由于小工作上，由于小赵需要接触各部需要接触各部门做好服做好服务，孙经理察理察觉到小到小赵在工作中在工作中虽然尽心做事，却引然尽心做事，却引发相关部相关部门的不的不满，有，有时在推在推动人事制度人事制度办法法时，别部部门提出提出实际执行困行困难，小，小赵不知如不知如何何处理，常直接回答公司已理，常直接回答公司已经决定推展决定推展这些制度些制度办法，就法，就该配合，配合
98、，因此往往造成相关部因此往往造成相关部门的抵制的抵制?小小赵也也颇觉委屈委屈?请问：1.问题在哪里在哪里?2.如何指如何指导部属部属?Howtocoachpeoplewhoislackofflexibility195指指导的七个的七个误区区1.指指导就是灌就是灌输知知识,要求要求记忆2.部属只要照部属只要照领导的意思做的意思做3.指指导就是就是给员工答案工答案4.没没时间对部属部属进行培行培训指指导5.指指导部属要花部属要花时间6.指指导内容就是依据主管内容就是依据主管经验7.指指导部属后缺乏行部属后缺乏行动跟跟进Blindareasincoaching196指指导的七个正确的七个正确认知知1
99、.指指导是要启是要启发员工思考工思考,举一反三一反三2.部属要成部属要成为学学习的主人的主人,主管从旁主管从旁协助助3.指指导是要激是要激发员工工对问题找答案找答案4.培培训的的时间要事前要事前规划出来划出来5.不指不指导部属要花更多部属要花更多时间6.指指导内容需要内容需要设计架构循序架构循序渐进7.指指导部属后要作行部属后要作行动学学习Rightconceptsincoaching197如何激如何激发员工思考工思考简要提示法要提示法 Goal oriented thinking询问为什么什么 Ask five whys侧面暗示法面暗示法 Give some hints竞争比争比较法法 Be
100、nchmarking 状况提示法状况提示法 Situationald thinking 角色模角色模拟法法 Role playHowtoletpeoplethink198#1.如何面如何面对态度消极的度消极的员工工How to care for people of negative attitude了解造成了解造成态度消极的原因度消极的原因协助助员工工发现自己的心自己的心态给员工有努力工作的理由工有努力工作的理由(激励激励)善用善用8种激励策略种激励策略199#2.如何与部属作真如何与部属作真诚的沟通的沟通How to communicate with employees frankly交叉运
101、用正式与非正式沟通交叉运用正式与非正式沟通多多倾听听(同理心同理心)以正面以正面语句鼓励句鼓励发言言让员工无后工无后顾之之忧200#3.如何鼓励部属克服工作困如何鼓励部属克服工作困难?How to encourage people to overcome difficulty到第一到第一线，打气鼓励，打气鼓励关心关心员工，提示工，提示给予必要支持予必要支持鼓励鼓励员工面工面对问题三段式三段式处理理列列举成功克服困成功克服困难之之实例例引引导员工建立工建立积极心极心态让员工了解挫折代表更大成工了解挫折代表更大成长空空间201#4.如何提升如何提升团队战斗力斗力How to enhance team execution power建立共同目建立共同目标并提示可并提示可实现之机会之机会存异求同，鼓舞合作气氛存异求同，鼓舞合作气氛发觉成成员长处，鼓励全力以赴，鼓励全力以赴同甘共苦，培养革命情感同甘共苦，培养革命情感鼓励冒鼓励冒险，不断，不断创新新建立学建立学习型型组织202#5.如何培养部属主如何培养部属主动思考能力思考能力How to enlight people to think actively?承承认自己无知是学自己无知是学习的开始的开始培养前瞻思考培养前瞻思考习惯鼓励鼓励经常常换位思考位思考用目用目标意意识取代工作意取代工作意识培养作培养作计划的划的习惯203204
