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1、个人与团队管理2前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能了解：要求学员知知道道这部分内容一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解理解重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟熟练练掌掌握握，同时能将所学知识应用到实践当中3完整体系介绍个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念个人与团队管理
2、（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简报4第一单元 自我规划掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标1. 思考目标2. 自我认知3. 有效学习4. 确定目标5大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左6个人头脑风暴与职业选择
3、提出想法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选改变境遇改变境遇参加培训、授权改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能改变态度、更积极改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃摆脱（离开）但不逃避避第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 7情感智能框架自我能力自我能力社会能力社会能力认知认知了解自己的情感了解自己的情感l 正确自我评价正确自我评价l 自信自信了解他人情感了解他人情感l 移情移情l 理解他人理解他人调节调节管理自己管理自己l 控制消极情感控制消极情感l 控制冲动行为控制冲动行为l 尽责尽责l 适应性
4、适应性l 主动性主动性处理关系处理关系l 建立联系建立联系l 沟通沟通l 控制冲突控制冲突l 协同合作协同合作l 影响和劝说影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 8评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果强项强项弱项弱项机会机会威胁威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 9学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 10学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放/远程学习示范/观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太
5、忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 11好的目标（SMART）具体 Specific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 12第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事5. 分析自己的工作习惯6. 制定可行计划7. 提高时间利用效率13利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间先有思考工作效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能
6、力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 14确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 15领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和
7、维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 16三种不同的行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求不惜一切代价不惜一切代价过分谦虚过分谦虚说话切题说话切题把观点说成事实把观点说成事实自嘲自嘲具有合作精神具有合作精神不倾听不倾听绕圈子绕圈子勇往直前勇往直前威胁威胁拐弯抹角拐弯抹角能够支持他人能够支持他人恫吓恫吓容纳他人容纳他人合理公正合理公正击败他人击败他人自我牺牲自我牺牲承认自身弱点承认自身弱点爱说爱说“你应该你应该”焦虑不安焦虑不安听取他人意见听取他人意见责备他人责备他人易被别人操纵易被别人操纵考虑周全考虑周全
8、不耐心不耐心不承认自己弱点不承认自己弱点优柔寡断优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 17如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 18第三单元 工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通19沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 20
9、优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 21交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 22会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 23贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第
10、三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 24书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 25几种主要商务文件文件类型文件类型适用于适用于不太适用不太适用电子邮件电子邮件简短消息和快速反应简短消息和快速反应把多种消息放在一起把多种消息放在一起函件函件保存正式记录保存正式记录快速回答快速回答传真传真图形文件，不具备电子图形文件，不具备电子格式的文件格式的文件能表现细节的图形能表现细节的图形布告栏布告栏容易同在场的人沟通容易同在场的人沟通分散的班组和团队分散的
11、班组和团队建议书建议书提出一项方案提出一项方案适于当面交谈的内容适于当面交谈的内容报告书报告书总结一些信息和论点总结一些信息和论点非正式的交流内容非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 26如何安排文件主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山27第四单元 团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11. 团队简报概念12. 分析听众13. 吸引听众15. 做团队简
12、报14. 简报准备28团队简报的作用与目的团队内部沟通介绍情况、指示、任务等组织沟通交流的机制上下级之间沟通机会和方式说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 29双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 30分析听众与抓住听众心理人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰第四单元第四单元
13、第第12章章 分析听众分析听众 31提问的作用与方式检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 32简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、 无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸
14、引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板33准备材料与事先规划考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点目的和意图时间分配吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 34有效沟通有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 35注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 目光接触面
15、部表情姿势手势空间与距离36第五单元 工作谈判学会控制自己的反应掌握提高影响力的方法掌握推进谈判的方法学会处理和解决谈判中遇到的冲突16. 谈判准备17. 提高影响力18. 谈判过程19. 冲突的处理37控制自己的反应仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式38提高说服力和影响力一个问题确定问题所在两个观点你自己的观点别人的观点三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和
16、好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 39几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处双方都获得好处只有一方获好处只有一方获好处双方都没有获得好处双方都没有获得好处注重双向沟通注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性双方都有灵活性一方有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败聚焦于对方近期失败维护长期关系维护长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 40谈
17、判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 41思考框架IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Ask for：征求意见Summarize：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 42面对不同意见不惜代价躲避不惜代价躲避感觉恐惧和无助感觉恐惧和无助退让退让道歉以维持和平道歉以维持和平寻求寻求“中间路线中间路线”即使让步，也要找到解决方案即使让步，也要找到解决方案试
18、图发现所有意见试图发现所有意见保持理性和安详保持理性和安详愤怒生气愤怒生气针锋相对，予以反驳针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 43第六单元 走出困境了解法律了解公司的规章制度掌握纪律处理程序掌握处理问题的步骤了解并掌握公司的申诉处理程序20. 法规与公司制度21. 问题解决22. 申诉及应对44员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬休假要求：法定带薪假期工作环境要求：安全和不受歧视保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律工作各方面制度的规定第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 45出现的问题不满口头表达的不满意可能会自动消失抱
19、怨口头或书面意见会影响工作申诉正式提出的意见必须认真对待和处理引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 46处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检验有效性检验有效性第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 47纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理
20、人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 48申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤公平确保能够被处理保密说明个人有聆听权，不同意可以申诉第六单元第六单元第第22章章 申诉及应对申诉及应对 提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构49总结完整体系的理解个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简报
